Sistemi ERP. Prof. Sergio Cavalieri Gestione delle Operations. Prof. Sergio Cavalieri Università degli Studi di Bergamo Riproduzione Riservata 1

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1 Sistemi ERP Prof. Sergio Cavalieri Gestione le Operations Prof. Sergio Cavalieri Università degli Studi di Bergamo Riproduzione Riservata 1

2 Esempio di architettura funzionale di un ERP Vendite & Distribuzione Gestione Materiali Gestione Qualità Manutenzione Impianti Risorse Umane PP MM QM PM SD HR Funzionalità di base FI CO WF IS PS Contabilità Controlling Pianificazione AM Gestione Cespiti produzione Gestione Progetti Business Workflow Soluzioni Verticali Prof. Sergio Cavalieri Università degli Studi di Bergamo Riproduzione Riservata 2

3 Perché implementare un ERP? Il ERP, implementando una logica per processi, consente di integrare le aree funzionali aziendali e di condividere le informazioni all interno l azienda Senza un ERP è molto difficile implementare soluzioni e- business per condividere i processi e le informazioni aziendali con attori esterni all azienda Prof. Sergio Cavalieri Università degli Studi di Bergamo Riproduzione Riservata 3

4 Sellin Side Architettura di un ERP integrato con l esterno Company Employees Office Role-based Apps Menu Business Warehouse Employee Self Service Data & Execution Backbone Execution System ERP Intranet Buying Side Prof. Sergio Cavalieri Università degli Studi di Bergamo Riproduzione Riservata 4

5 Le fasi di un Progetto ERP portafoglio di azioni di miglioramento Pianificazione progetto molo di Implementazione Preparazione Training key-users Realizzazione personalizzazioni Data migration Training end-users Supporto post-live Valutazione lo stato corrente e le azioni di migliora- mento focalizzata sull individuazion e di: processi core/ strategici processi ad alti costi o tempi focalizza-zione sul valore project chart: organigramma gantt Rilevamento di dettaglio lo stato corrente Verifica possibilità offerte dal processi di Parametrizzazione Inserimento dati per Preparazione processi di dettaglio di gaps e issues le soluzioni: interventi sull organizzazione interventi sul Analisi personalizzazioni Realizzazione personalizzazioni Test personalizzazioni Caricamento dei dati a Supporto utenti nelle prime fasi di vita nuovo Value proposition Kick off Validazione molo di stato futuro Validazione Simulazione fatta da key-users Go-live analisi perform ance Prof. Sergio Cavalieri Università degli Studi di Bergamo Riproduzione Riservata 5

6 Portafoglio azioni di miglioramento portafoglio di azioni di miglioramento Pianificazione progetto molo di Implementazione Preparazione Training key-users Realizzazione personalizzazioni Data migration Training end-users Supporto post-live Valutazione lo stato corrente e le azioni di migliora- mento focalizzata sull individuazion e di: processi core/ strategici processi ad alti costi o tempi focalizza-zione sul valore project chart: organigramma gantt Rilevamento di dettaglio lo stato corrente Verifica possibilità offerte dal processi di Parametrizzazione Inserimento dati per Preparazione processi di dettaglio di gaps e issues le soluzioni: interventi sull organizzazione interventi sul Analisi personalizzazioni Realizzazione personalizzazioni Test personalizzazioni Caricamento dei dati a Supporto utenti nelle prime fasi di vita nuovo Kick off Go-live Value Validazione Validazione Simulazione analisi proposition molo di stato fatta da perform futuro key-users ance Prof. Sergio Cavalieri Università degli Studi di Bergamo Riproduzione Riservata 6

7 Portafoglio azioni di miglioramento. Esempio: il processo di previsione la domanda Previsione coincidente con Budget Previsioni non Rolling Planning introduzione nuovi prodotti non attendibile Previsioni di Vendita non affidabili Effetto le condizioni climatiche per alcune linee di prodotto Scarso Feedback dal Mercato Non esiste il processo strutturato per l elaborazione dei dati di mercato (domanda consuntiva) Prof. Sergio Cavalieri Università degli Studi di Bergamo Riproduzione Riservata 7

8 OPPORTUNITA DI MIGLIORAMENTO DIVERSO SUPPORTO INFORMATICO MIGLIORAMENTO MIRATO DI PROCESSO INNOVAZIONE DI PROCESSO RIDUZIONE TEMPO DI ATTRAVERSAMENTO RIDUZIONE VALORE MAGAZZINI M.P. E P.F. RIDUZIONE OBSOLESCENZE AUMENTO AFFIDABILITA' PREVISIONI RIDUZIONE ATTIVITA' MANUALI RIDUZIONE COSTI GESTIONE ORDINI Si identificano le opportunità di miglioramento LEVE OPERATIVE OBIETTIVI DI PERFORMANCE 1 Previsioni di vendita per famiglie sul medio lungo termine 2 Introduzione orizzonte di previsione rolling 3 4 Coinvolgimento degli agenti di vendita nella previsione commerciale Inserimento la data di vendibilità di un prodotto nel di pianificazione 5 Estrazione dati di consuntivo relativi alla domanda Prof. Sergio Cavalieri Università degli Studi di Bergamo Riproduzione Riservata 8

9 Si definisce l ambito progetto... Vendite & Distribuzione Gestione Materiali Pianificazione produzione Gestione Qualità Manutenzione Impianti Risorse Umane PP MM QM PM SD HR Funzionalità di base FI CO AM WF IS PS Contabilità Controlling Gestione Cespiti Gestione Progetti Business Workflow Soluzioni Verticali Prof. Sergio Cavalieri Università degli Studi di Bergamo Riproduzione Riservata 9

10 Pianificazione progetto portafoglio di azioni di miglioramento Pianificazione progetto molo di Implementazione Preparazione Training key-users Realizzazione personalizzazioni Data migration Training end-users Supporto post-live Valutazione lo stato corrente e le azioni di migliora- mento focalizzata sull individuazion e di: processi core/ strategici processi ad alti costi o tempi focalizza-zione sul valore project chart: organigramma gantt Rilevamento di dettaglio lo stato corrente Verifica possibilità offerte dal processi di Parametrizzazione Inserimento dati per Preparazione processi di dettaglio di gaps e issues le soluzioni: interventi sull organizzazione interventi sul Analisi personalizzazioni Realizzazione personalizzazioni Test personalizzazioni Caricamento dei dati a Supporto utenti nelle prime fasi di vita nuovo Kick off Go-live Value Validazione Validazione Simulazione analisi proposition molo di stato fatta da perform futuro key-users ance Prof. Sergio Cavalieri Università degli Studi di Bergamo Riproduzione Riservata 10

11 Pianificazione progetto: L organizzazione Comitato Guida Gestione Progetto e Cambiamento Team di Implementazione Infrastruttura Tecnologica Amministrazione, Finanza e Controllo Previsioni - Vendite e Logistica Esterna Pianificazione - Produzione e Logistica Interna Ricerca e Sviluppo - Manutenzione Impianti Acquisti Controllo Qualità Prof. Sergio Cavalieri Università degli Studi di Bergamo Riproduzione Riservata 11

12 Ruoli Comitato Guida fissa gli obiettivi generali di miglioramento garantisce la disponibilità le risorse al Progetto supportare nella definizione le azioni di rimozione le eventuali barriere al cambiamento approvare i iverables nelle varie fasi Project Manager responsabile operativo la conduzione progetto, in collaborazione con il Project Manager l azienda Specialisti di Architettura Tecnologica esperti nella definizione e nella gestione l infrastruttura tecnologica e applicativa trainer per il personale dei Sistemi Informativi Analisti di Processo esperti nell analisi e nella molazione dei processi conoscitori le Best Practices per lo specifico settore industriale Prof. Sergio Cavalieri Università degli Studi di Bergamo Riproduzione Riservata 12

13 Ruoli (cont.) Analisti Applicativi responsabili l implementazione esperti nella mappatura e nella parametrizzazione package trainers per i Key User Responsabile di Processo trasferisce la conoscenza di processo al Team di lavoro supporta il Team di Lavoro nella individuazione le criticità lo stato attuale e nello sviluppo le opportunità di miglioramento approva le eventuali revisioni dei processi e le procedure supporta l analisi le eventuali barriere al cambiamento e le azioni per la loro rimozione Key User rappresenta un gruppo di utenti a supporto Team nell identificazione le modalità operative ed organizzative processo e le procedure sia attuali che future effettua le attività di prototipazione sul verificando le soluzioni scelta acquisisce la conoscenza processo e le procedure future e l applicazione a supporto trasferisce le conoscenze agli altri utenti (end-users) Prof. Sergio Cavalieri Università degli Studi di Bergamo Riproduzione Riservata 13

14 Il piano di progetto 1999 Go-live Amministrazione 2000 Go-live Sistema ottobre novembre dicembre gennaio febbraio marzo aprile maggio giugno luglio AMMINISTRAZIONE PRODUZIONE, LOGISTICA, MANUTENZIONE, QUALITA' DEFINIZIONE DELLA SOLUZIONE ACQUISTI, VENDITE CONTROLLO DI GESTIONE e BUDGET COMMESSE D'INVESTIMENTO, CESPITI MONITORAGGIO DEL VALORE AMMINISTRAZIONE SVILUPPO DELLA SOLUZIONE PRODUZIONE, LOGISTICA, MANUTENZIONE, ACQUISTI, VENDITE QUALITA' CONTROLLO DI GESTIONE e BUDGET COMMESSE D'INVESTIMENTO, CESPITI MONITORAGGIO DEL VALORE AMMINISTRAZIONE IMPLEMENTAZIONE DELLA SOLUZIONE ACQUISTI, VENDITE PRODUZIONE, LOGISTICA, MANUTENZIONE, QUALITA' CONTROLLO DI GESTIONE e BUDGET COMMESSE D'INVESTIMENTO, CESPITI MONITORAGGIO DEL VALORE Prof. Sergio Cavalieri Università degli Studi di Bergamo Riproduzione Riservata 14

15 molo portafoglio di azioni di miglioramento Pianificazione progetto molo di Implementazione Preparazione Training key-users Realizzazione personalizzazioni Data migration Training end-users Supporto post-live Valutazione lo stato corrente e le azioni di migliora- mento focalizzata sull individuazion e di: processi core/ strategici processi ad alti costi o tempi focalizza-zione sul valore project chart: organigramma gantt Rilevamento di dettaglio lo stato corrente Verifica possibilità offerte dal processi di Parametrizzazione Inserimento dati per Preparazione processi di dettaglio di gaps e issues le soluzioni: interventi sull organizzazione interventi sul Analisi personalizzazioni Realizzazione personalizzazioni Test personalizzazioni Caricamento dei dati a Supporto utenti nelle prime fasi di vita nuovo Kick off Go-live Value Validazione Validazione Simulazione analisi proposition molo di stato fatta da perform futuro key-users ance Prof. Sergio Cavalieri Università degli Studi di Bergamo Riproduzione Riservata 15

16 Il molo dei processi TO-BE di alto livello INDUSTRIALIZZAZIONE PRODOTTO DATI GENERALI DISTRIBUZIONE ACQUISTI PIANIFICAZIONE GESTIONE DELLA PRODUZIONE VENDITE OE PIANIFICAZIONE DISTRIBUZIONE VENDITE AM LOGISTICA IN ENTRATA RIPRISTINO WIP MAGAZZINI RIPRISTINO WIP LOGISTICA IN USCITA RETE DI DISTRIBUZIONE Ricevimento Lavorazione Montaggio Spedizione Spedizione Goods Flow MP WIP SL WIP PF CENTRALE PERIFERICI OE AM CONTABILITA' FORNITORI CONTABILITA' GENERALE GESTIONE CESPITI CONTABILITA CLIENTI PIANIFICAZIONE & BUDGETING REPORTING & ANALISI SUPPORTO Prof. Sergio Cavalieri Università degli Studi di Bergamo Riproduzione Riservata 16

17 di livello intermedio Industrializzazione Prodotto 10 Process DPR018-Gestione insiemi di unità e unità di misura 60 dati anagrafica di base da inserire Process70 80 DPR019-Gestione Tavole logistiche di articolo Session30 Gruppi di articoli 40 Process DPR021-Inserimento dati anagrafica articoli XOR Gestione defaults per anagrafica? No Si 100 Process DPR020-Dati di default articoli XOR E' in uso il alternativo di codifica? 160 No 190 Dati di base anagrafica inseriti Si Process DPR022-Gestione codici articoli alternativi Prof. Sergio Cavalieri Università degli Studi di Bergamo Riproduzione Riservata 17

18 di basso livello Anagrafica articoli da inserire 10 Session Dati articoli generali AND Session50 Dati costificazione articolo Decisione Session80 40 Dati di ordinamento articoli JOIN Azione fatta XOR Articoli alternativi da gestire? 170 No Si 180 Session Articoli alternativi XOR E' l'articolo dipendente da fattori di conversione? 210 No 120 Dati anagrafica inseriti Si 150 Session Fattori di conversione 160 Il molo fornisce una definizione lo integrata con le funzionalità pacchetto Prof. Sergio Cavalieri Università degli Studi di Bergamo Riproduzione Riservata 18

19 Le fasi di un Progetto ERP portafoglio di azioni di miglioramento Pianificazione progetto molo di Implementazione Preparazione Training key-users Realizzazione personalizzazioni Data migration Training end-users Supporto post-live Valutazione lo stato corrente e le azioni di migliora- mento focalizzata sull individuazion e di: processi core/ strategici processi ad alti costi o tempi focalizza-zione sul valore project chart: organigramma gantt Rilevamento di dettaglio lo stato corrente Verifica possibilità offerte dal processi di Parametrizzazione Inserimento dati per Preparazione processi di dettaglio di gaps e issues le soluzioni: interventi sull organizzazione interventi sul Analisi personalizzazioni Realizzazione personalizzazioni Test personalizzazioni Caricamento dei dati a Supporto utenti nelle prime fasi di vita nuovo Kick off Go-live Value Validazione Validazione Simulazione analisi proposition molo di stato fatta da perform futuro key-users ance Prof. Sergio Cavalieri Università degli Studi di Bergamo Riproduzione Riservata 19

20 Implementazione portafoglio di azioni di miglioramento Pianificazione progetto molo di Implementazione Preparazione Training key-users Realizzazione personalizzazioni Data migration Training end-users Supporto post-live Valutazione lo stato corrente e le azioni di migliora- mento focalizzata sull individuazion e di: processi core/ strategici processi ad alti costi o tempi focalizza-zione sul valore project chart: organigramma gantt Rilevamento di dettaglio lo stato corrente Verifica possibilità offerte dal processi di Parametrizzazione Inserimento dati per Preparazione processi di dettaglio di gaps e issues le soluzioni: interventi sull organizzazione interventi sul Analisi personalizzazioni Realizzazione personalizzazioni Test personalizzazioni Caricamento dei dati a Supporto utenti nelle prime fasi di vita nuovo Kick off Go-live Value Validazione Validazione Simulazione analisi proposition molo di stato fatta da perform futuro key-users ance Prof. Sergio Cavalieri Università degli Studi di Bergamo Riproduzione Riservata 20

21 Implementazione: processi dettaglio Anagrafica articoli da inserire 10 Session Dati articoli generali 20 Session Dati costificazione articolo AND Decisione Session Dati di ordinamento articoli JOIN Azione fatta XOR Articoli alternativi da gestire? 170 No XOR E' l'articolo dipendente da fattori di conversione? No Si Si 180 Session Articoli alternativi Session Si procede ad istanziare i processi utilizzando dei casi reali 120 Dati anagrafica inseriti Fattori di conversione 160 Prof. Sergio Cavalieri Università degli Studi di Bergamo Riproduzione Riservata 21

22 Rilevamento di gap e issue Gap: funzionalità richieste dal molo di non supportata dal Issue: organizzative di processo (come gestisco la situazione x?) di (malfunzionamenti, bugs) Prof. Sergio Cavalieri Università degli Studi di Bergamo Riproduzione Riservata 22

23 Training I consulenti insegnano ai key users Rilevante impegno di tempo (2-3 sessioni alla settimana tutti insieme, 2-3 ore al giorno di training autonomo) Utilizzando i casi reali creati per testare i processi di dettaglio Incentivare le proposte di miglioramento Il molo di alto livello non si cambia! Prof. Sergio Cavalieri Università degli Studi di Bergamo Riproduzione Riservata 23

24 Attività pre-live portafoglio di azioni di miglioramento Pianificazione progetto molo di Implementazione Preparazione Training key-users Realizzazione personalizzazio ni Data migration Training end-users Supporto post-live Valutazione lo stato corrente e le azioni di migliora- mento focalizzata sull individuazion e di: processi core/ strategici processi ad alti costi o tempi focalizza-zione sul valore project chart: organigramma gantt Rilevamento di dettaglio lo stato corrente Verifica possibilità offerte dal processi di Parametrizzazione Inserimento dati per Preparazione processi di dettaglio di gaps e issues le soluzioni: interventi sull organizzazione interventi sul Analisi personalizzazioni Realizzazione personalizzazioni Test personalizzazioni Caricamento dei dati a Supporto utenti nelle prime fasi di vita nuovo Kick off Go-live Value Validazione Validazione Simulazione analisi proposition molo di stato fatta da perform futuro key-users ance Prof. Sergio Cavalieri Università degli Studi di Bergamo Riproduzione Riservata 24

25 Data migration I dati devono essere trasferiti dai sistemi attuali al nuovo Attività: analisi dei dati per definire le relazioni fra campi e tabelle dei sistemi conversione dei dati (diversi formati, variazioni nelle regole di codifica, ) creazione dei file di input migrazione sul nuovo (in parte prima live - dati statici, in parte al live - dati dinamici) Prof. Sergio Cavalieri Università degli Studi di Bergamo Riproduzione Riservata 25

26 Training end-users I key-users insegnano agli end-users Tutti gli utenti devono esercitarsi per essere pronti ad usare il Prof. Sergio Cavalieri Università degli Studi di Bergamo Riproduzione Riservata 26

27 I costi di un progetto ERP In Percentuale Hardware 12 Software Re-ingegnerizzazione dei processi 15 Training e gestione cambiamento 15 Data migration Prof. Sergio Cavalieri Università degli Studi di Bergamo Riproduzione Riservata 27