GESTIRE E MISURARE I FATTORI CRITICI DI SUCCESSO: IL MODELLO «BALANCED SCORECARD» DIEGO PONTE
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- Antonietta Sassi
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1 GESTIRE E MISURARE I FATTORI CRITICI DI SUCCESSO: IL MODELLO «BALANCED SCORECARD» DIEGO PONTE
2 2 GESTIRE E MISURARE LE PRESTAZIONI AZIENDALI L analisi della performance economico-finanziaria è sufficiente? Ottica di breve periodo Focus sul passato (lagging indicator)
3 GESTIRE E MISURARE LE PRESTAZIONI AZIENDALI Controllo Strategico FSC Mission Controllo di gestione Budget Piani Scostamenti Controllo operativo Procedure Compiti Attività
4 I FATTORI CRITICI DI SUCCESSO Crescita fatturato Efficienza Immagine cliente Acquisti e Produzione Vendita e post-vendita ICT Organizzazione Formazione «quelle poche aree chiave dove l azienda deve funzionare perfettamente per avere successo nel business» (Rockart, 1979).
5 COME EVITARE L OVERLOAD INFORMATIVO? 5
6 6 LA BALANCED SCORECARD Si sviluppa a partire dal 1992 con articoli e libri pubblicati da Robert Kaplan e David Norton.
7 L ORIGINE DEL NOME «Scorecard» Cartoncino segnapunti per tenere nota dei fatti che contano nelle competizioni sportive «Balanced» Visione integrata della performance, bilanciamento
8 8 BSC: LINK TRA STRATEGIA E PROSPETTIVE Economicofinanziaria Apprendimento e innovazione clienti Processi interni
9 LE 4 PROSPETTIVE Economicofinanziaria Come generare profitto tenendo sotto controllo i costi? clienti Su cosa si basa il successo commerciale dell azienda? Processi interni Quali sono i processi interni critici per l attività imprenditoriale? Apprendimento e innovazione Quali aspetti ci permettono di crescere e fare innovazione?
10 10 BSC: LINK TRA STRATEGIA E PROSPETTIVE Economicofinanziaria Apprendimento e innovazione Orientamento Strategico di Fondo clienti Processi interni
11 11 ESEMPIO DI MAPPA STRATEGICA
12 Margine operativo lordo Crescita fatturato Efficienza Immagine cliente Acquisti e Produzione Vendita e post-vendita ICT Organizzazione Formazione
13 Margine operativo lordo Economicofinanziaria Crescita fatturato Efficienza clienti Immagine cliente Processi interni Acquisti e Produzione Vendita e post-vendita Apprendimento e innovazione ICT Organizzazione Formazione
14 Margine operativo lordo Economicofinanziaria Crescita fatturato Efficienza clienti Immagine cliente Processi interni Acquisti e Produzione Vendita e post-vendita Apprendimento e innovazione ICT Organizzazione Formazione
15 CRUSCOTTO OPERATIVO 15
16 Prospettiva Fattori critici di successo Indicatori quantitativi (KPI) Obiettivi e piani d azione Economicofinanziaria Margine operativo lordo clienti Customer satisfaction Processi interni Produzione efficiente Apprendimento e innovazione Dipendenti formati
17 Prospettiva Fattori critici di successo Indicatori quantitativi (KPI) Obiettivi e piani d azione Economicofinanziaria Margine operativo lordo Ricavi - costi clienti Customer satisfaction % prodotti resi Processi interni Produzione efficiente Ore fermo macchina Apprendimento e innovazione Dipendenti formati Ore formazione annue per dipendente
18 Prospettiva Fattori critici di successo Indicatori quantitativi (KPI) Obiettivi e piani d azione Economicofinanziaria Margine operativo lordo Ricavi - costi + 15% clienti Customer satisfaction % prodotti resi - 5 % resi Processi interni Produzione efficiente Ore fermo macchina - 1 ora/mese Apprendimento e innovazione Dipendenti formati Ore formazione annue per dipendente + 5 % ore formazione
19 19 FASI OPERATIVE DI IMPLEMENTAZIONE Definizione strategia Dove andiamo? Identificazione fattori critici di successo In cosa dobbiamo eccellere? Identificazione indici e obiettivi Cosa dobbiamo misurare? Quali obiettivi abbiamo? Identificazione piani d azione Quali attività implementare? Controllo e aggiornamento
20 20 CASO REALE Informatica Trentina
21 21 «OSSERVATORIO SULL ECCELLENZA DELL ARTIGIANATO TRENTINO Edizione aziende
22 22 FINE! CONTATTO:
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