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2 ACCESSO AL SERVIZIO... 3 SICUREZZA... 3 Assistenza Clienti...3 MY ACCOUNT... 4 Estratto conto Italia...4 Assegni...5 Elenco utenze...6 COMUNICAZIONI... 7 SERVIZI

3 ACCESSO AL SERVIZIO Il primo accesso al servizio avviene mediante l inserimento nella maschera del login - del Codice Utente (Username), inviato al Cliente tramite mail - della Password, consegnata presso la filiale - del PIN, determinato dal Cliente. Ad ogni collegamento successivo vengono richieste (oltre al Codice Utente ed alla Password) due cifre del PIN in modo casuale; è possibile effettuare 3 tentativi, sbagliando i quali viene interdetto l accesso in modo applicativo. In questo caso, per poter accedere nuovamente al servizio è necessario contattare il Servizio Assistenza Clienti. SICUREZZA La sicurezza è garantita a più livelli: riconoscimento Utente (ad ogni Utente viene associato un Codice Utente univoco e una Password) presenza di una password applicativa (ogni Utente ha un proprio PIN lungo 10 caratteri, diverso dalla Password). In qualsiasi momento l Utente può, accedendo alla funzione Servizi Sicurezza Gestione Credenziali : A. MODIFICARE LA PASSWORD digitare la password attualmente in uso nel campo denominato "Vecchia password"; digitare la nuova password nel campo denominato "Nuova password", tenendo presente le maiuscole e le minuscole; digitare una seconda volta la nuova password nel secondo campo denominato "Ripeti password", tenendo presente le maiuscole e le minuscole; premere il pulsante Modifica. B. MODIFICARE IL PIN digitare il PIN attualmente in uso nel campo denominato "Vecchio Pin utente"; digitare il nuovo PIN nel campo denominato "Nuovo pin utente" composto da 10 caratteri; digitare una seconda volta il nuovo PIN nel secondo campo denominato "Ripeti pin utente" composto da 10 caratteri; premere il pulsante Modifica. Assistenza Clienti Per ogni problema od eventuale difficoltà è a disposizione il Servizio Assistenza Clienti al Numero di Assistenza Tecnica Gratuita (dall estero ). L Assistenza è attiva tutti i giorni dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e al sabato fino alle 14:00. 3

4 MY ACCOUNT Estratto conto Italia La pagina si predispone sul primo rapporto e sul mese corrente, esponendone i movimenti secondo il primo criterio di visualizzazione (o di ordinamento) disponibile. E possibile visualizzare i movimenti degli ultimi 12 mesi selezionando opportunamente la data iniziale e quella finale. Dopo ogni variazione di data è necessario premere il bottone Ricerca per visualizzare i dati. La consultazione dei dati è in tempo reale e sono riportati sia il saldo contabile sia il saldo disponibile al giorno dell interrogazione. Il saldo disponibile, aggiornato on line evidenzia l effettiva disponibilità che l utente ha sul proprio c/c). A differenza del saldo contabile on-line (somma algebrica della movimentazione) è la somma della movimentazione tenuto conto anche delle partite prenotate. E inoltre possibile l esportazione su file Excel o PDF o la stampa dei movimenti visualizzati mediante i link presenti nella parte destra della videata. 4

5 Assegni E possibile visualizzare la situazione degli assegni collegati ad un rapporto di conto corrente. Alla richiesta compare una maschera con i seguenti dati: Libretto Data di rilascio Descrizione Dal simbolo riportante la freccia presente a sinistra del record, si può arrivare al dettaglio contenente lo stato dei singoli assegni presenti nel carnet selezionato. 5

6 Elenco utenze E possibile visualizzare la situazione delle utenze domiciliate su un rapporto di conto corrente. Alla richiesta compare una maschera con i seguenti dati: Utenza Codice utente Intestatario dell utenza Data dell ultimo pagamento Dal simbolo riportante la freccia presente a sinistra del record, si può arrivare al dettaglio contenente ulteriori dati tecnici relativi all utenza selezionata. E inoltre possibile l esportazione su file Excel o PDF o la stampa dei movimenti visualizzati mediante i link presenti nella parte destra della videata. 6

7 COMUNICAZIONI Nella funzione Consultazione è presente la sezione Documenti on line che permette di visualizzare, stampare ed eventualmente salvare le comunicazioni della Banca a partire dalla data di attivazione del servizio. Le comunicazioni possono essere visualizzate utilizzando i seguenti criteri: - Per rapporto - Per periodo Dal simbolo riportante la freccia presente a sinistra del record, si può arrivare al dettaglio contenente l immagine (file.pdf) della comunicazione che è poi possibile eventualmente stampare o salvare in una cartella sul proprio computer. 7

8 SERVIZI 8

9 Nella sezione Dati Personali sono riportate le informazioni relative a intestatario del servizio, indirizzo , numero del contratto e rapporti collegati al servizio stesso. Dalla sezione Sicurezza si accede all area già descritta all inizio del presente documento e che permette di gestire password e pin. L ultima sezione, Servizi accessori, permette di visualizzare il manuale dell utente e gli eventuali messaggi che la banca fa pervenire all utente. 9

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