Smarter Working : Un caso di studio su più location

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1 Smarter Working : Un caso di studio su più location Philip Vanhoutte, SrVP & MD Plantronics EMEA Simply Smarter Communications

2 IL LAVORO NEL 21 SECOLO PC PORTATILI, SMARTPHONE, TABLET, CONNESSIONE WIRELESS, CUFFIE

3 SMARTER WORKING UNA NUOVA FILISOFIA DI MANAGEMENT Consentire ai Professionisti di Lavorare Dove & Quando sono più Produttivi ed Efficienti Rispettando l ambiente che ci circonda

4 Smarter Working Tutti vincono Riduzione Costi Immobiliari -30% Riduzione Assenteismo -60% Soddisfazione Dipendenti & Clienti +20% CONFIDENTIAL EVOLVE 2.0

5 Le Fondamenta di un implementazione Simply Smarter Work Bricks Topologia del lavoro Spazi lavorativi intelligenti Bytes Unified Communication & Collaboration Behaviour Interazione delle capacità di Manager & Impiegati Consentire ai professionisti di lavorare dove & quando sono più produttivi ed efficienti rispettando l ambiente che ci circonda CONFIDENTIAL Swindon 2.0 HR (People & Behaviours) 26/06/2012 5

6 Benvenuti nel mondo dello Spazio e dell Acustica CONFIDENTIAL PRESENTATION TITLE

7 I COMPORTAMENTI PRODUTTIVI DEI PROFESSIONISTI Riflessione & Meditazione Isolati, non in ufficio Nascita di un Idea Stimolati da soli Immersione Unione-Divisione Insieme Pensiero Riflessivo Aree Pubbliche / Affollate Ufficio Open-Space Rifornimento Lontano dall Ufficio Unire le Forze Lontano dall ufficio CONFIDENTIAL EVOLVE 2.0

8 La nascita di un idea Cosa Succede Molte idee sono nella ns testa Hanno bisogno di essere scatenate Liberare la mente Ispirazione passiva Ascoltare/esplorare Scenario Ideale Libertà Senza interruzioni, relax Da soli ancora più stimolati Plantronics, Inc. Sept 2009 Plantronics Secret 8

9 Immersione Cosa succede Trasferire un tipo di azienda all interno di un ufficio Attraverso Essere un guru PR imprinting Consapevolezza Assorbimento Scenario Ideale Open-Space per un osservazione pubblica Plantronics, Inc. Sept 2009 Plantronics Secret 9

10 Rifornimento Cosa succede Scenario ideale Ri-energizzare, rinfrescare/rilassare la mia scrivania come un area comoda Attraverso il sonno, la fuga, il senso di casa Lontano dal codice di comportamento dell ufficio Con la natura come catalizzatore Plantronics, Inc. Sept 2009 Plantronics Secret 10

11 La storia di Royal Wootton-Bassett Smarter Working

12 Viaggio verso lo Smarter Working Iniziato nel 2008 Il lavoro in UK Discussioni sui principi e i targets Audit di valutazione Benefici Operativi Benefici per I clienti Benefici per gli impiegati Cambiamento nel Management Aspetti legali Transporti e Ambiente Luogo di lavoro salutare CONFIDENTIAL Swindon 2.0 HR (People & Behaviours) 6/6/

13 Viaggio verso lo Smarter Working Un indagine sui NOSTRI bisogni FISICI Piattaforma di Ricerca Smarter Working: Leesman - Associate Work Space Satisfaction Audit (2010) Dare voce ai nostri professionisti per aiutarci ad identificare le loro richieste per il design dei nuovi uffici (spazio/tecnologia/strumenti) Quanto siete in accordo on in disaccordo con le seguenti affermazioni in merito alla struttura della vostra organizzazione 65.2 CONFIDENTIAL EVOLVE /06/

14 Indagine sulla Soddisfazione del Luogo di lavoro - Europa Il primo benchmark unificato, indipendente, relativo alla soddisfazione dei professionisti in merito al proprio luogo di lavoro. CONFIDENTIAL EVOLVE /06/

15 Cosa manca nella progettazione degli uffici e dei sistemi ITC In ogni studio di uffici moderni, il rumore è il principale elemento critico Aging WorkForce I lavoratori sprecano circa il 40% del loro tempo a causa di sistemi ITC non correttamente integrati con le loro competenze 26/06/20 1 5

16 Concentrate Collaborate Contemplate Communicate Spazi di lavoro per un lavoro produttivo Focalizzato sul lavoro individuale Discussioni di gruppo Presentazioni Conferenze Audio / video Ritagliarsi del tempo Mix di collaborazione e comunicazione face-to-face e virtuale Sessioni di Brainstorming Spazio chiuso e tranquillo Privato Area meeting formale Stimolante Comoda Rienergizzante Protezione Acustica Eccellente Spazi di lavoro fissi o flessibili 26/06/ CONFIDENTIAL EVOLVE 2.0

17 Royal Wootton Bassett, UK, Simply Smarter Office CONFIDENTIAL FY12 LAUNCHES / REFRESH 4/19/

18 3-2-1 Razionalizzazione della Proprietà insieme allo Smarter Working Storia Edifici 42,185 Sq. ft Edifici 36,930 Sq. ft Oggi 1 Edificio 21,154 Sq. ft Perchè? Massimizzare l uso dello spazio Ridurre i costi operativi annuali Ottimizzare l uso dell evoluzione tecnologica Spazi più intelligenti per Smarter Working Uno spazio di lavoro per tutti Continuità nel Business L acustica per l ufficio non è solo la cuffia CONFIDENTIAL PRESENTATION TITLE 11/24/

19 Post Indagine sull occupazione Il primo benchmark unificato, indipendente, relativo alla soddisfazione dei professionisti in merito al proprio luogo di lavoro. CONFIDENTIAL EVOLVE /06/

20 Settembre 2011 La nostra Open House CONFIDENTIAL PRESENTATION TITLE 11/24/

21 Simply Smarter Communications Contact Centre 2.0 Amsterdam, una storia di successo

22 Global Customer Contact Association Premio per l Innovazione 26/06/

23 Smart(er) Contact Centre - Definizione Consentite ai professionisti del Contact Centre di lavorare Dove e Quando sono più produttivi, offriranno ai vostri clienti una Prima Soluzione in maniera efficiente e rispettando l ambiente che ci circonda CONFIDENTIAL EVOLVE /06/

24 Contact Centre 2.0? - Oltre lo SPAZIO TRADIZIONALE del Contact Center 26/06/

25 Hoofddorp, Olanda, Contact Centre 2.0 CONFIDENTIAL FY12 LAUNCHES / REFRESH 4/19/

26 Unified Coms : La Centralità del Cliente oltre il Contact Center Accesso agli esperti e a TUTTI attraverso le UC Disponibilità Visibile Contatto vocale Immediato Verso un presenza visibile a tutti Basato sulle capacità Basato sulla lingua Mantenere l interazione vocale in tempo reale CONFIDENTIAL EVOLVE 2.0

27 Colonia, Germania, Simply Smarter Branch Office 23 Maggio 2012 CONFIDENTIAL FY12 LAUNCHES / REFRESH 4/19/

28 Simply Smarter Communications Mobile Unified Communications I Fondamenti Essenziali per lo Smarter Working

29 Il Cambiamento delle nuove Comunicazioni Presenza Cinque Elementi 1. Ottenere l attenzione con l Instant Message 2. Un click per parlare attraverso il PC 3. Realizza più audio-conferenze 4. Aggiungi il video per una dimensione in più 5. Attiva la TelePresence CONFIDENTIAL EVOLVE /06/

30 Verdetto 2010 La UC è una sinfonia infinita! Qualità di Chiamata? Network QoS e Dispositivi Audio Telefonia Unificata? Come unire PC, cellulare, softphone Presenza Vera? Telefonia mobile: superata Semplici conference call? Entrare e starci Gestione Audio sul PC? Semplice come il vecchio telefono? MUC Mobile UC CONFIDENTIAL EVOLVE /06/

31 Voyager PRO UC per Presenza Intelligente Next Generation cuffie intelligenti per Professionisti in movimento utilizzando Sensori Intelligenti CONFIDENTIAL EVOLVE /06/

32 Telefonia Unificata attraverso un vivavoce Smart Vivavoce Intelligente con Microfono Wireless per * P830 & 835 models * Professionisti che lavorano da casa CONFIDENTIAL EVOLVE /06/

33 Presenza Unificata Quando lo status della presenza per un chiamata su softphone viene aggiornato sugli altri softphones Busy CONFIDENTIAL EVOLVE /06/

34 Instant Meeting per Conferenze Smart Identifica automaticamente le conference call sul tuo calendar & riconosce I dettagli (ora, n. di tel, codice dial-in, etc). Ti collega alle conference call o notifica I partecipanti che raggiungerai a breve semplicemente premendo un pulsante InstantMeeting permette di scegliere l orario dell alert. Per Android, BlackBerry, iphone e Outlook CONFIDENTIAL EVOLVE /06/

35 Simply Smarter Communications Smart Unified Presence Smart Conferencing Telefonia Unificata SmartDeskset SmartMobile SmartSpeaker Instant Meeting PURE Vocalyst Audio Device UC Toolkit CONFIDENTIAL EVOLVE 2.0

36 Simply Smarter Communications Smarter Working Il cambiamento nei comportamenti

37 Le persone devono trovare nuovi modi per entrare in contatto con gli altri da remoto Chiarezza Emozione Potenza Identità Contesto Rapporti Impegno Dinamiche di gruppo L Arte e la Scienza dell Interazione Virtuale CONFIDENTIAL EVOLVE /06/

38 L Interazione Virtuale è il cambiamento più importante La comunicazione senza il linguaggio del corpo Face-to-Face Messaggio 7% Tono della Voce 38% Voice Only Voice Only Messaggio 13% Tono della Voce 87% Linguaggio del Corpo 55% Face To Face: Mehrabian, A. (1971). Silent messages. Wadsworth, Belmont, California. Telephone: Mehrabian, Albert & Morton Wiener (1967): Decoding of inconsistent communications. Journal of personality and social psychology 6(1): CONFIDENTIAL EVOLVE /06/

39 VOCE = CRITICA PER IL LAVORATORE IN MOVIMENTO Regola la Potenza della Voce Riduzione Rumore/Vento Speech Impact Speech Impact Voice Intelligibility Voice Intelligibility Intelligenza Acustica Intelligenza Vocale HD Audio Ergonomics Audio Ergonomics CONFIDENTIAL EVOLVE 2.0

40 Speech Impact Come funziona la tua voce Polmoni e corde vocali... tenerli allenati Pitch Pace Power Pause Tono Ritmo Potenza Pausa Oltre la trasmissione / ricezione Essere capiti ( intelligibilità & contenuto) Impegno e impatto (risultati) L arte della narrazione L arte delle conversazioni convincenti Di persona, conference call #

41 7 qualità carismatiche su 21 sono legate alla VOCE #

42 Continuando il Viaggio dello Smarter Working... Fare in modo che manager & impiegati abbiano le capacità per distribuire il lavoro CONFIDENTIAL Swindon 2.0 HR (People & Behaviours) 26/06/

43 G P S - Global Performance Success Gestire per Obiettivi NON per presenza CONFIDENTIAL Swindon 2.0 HR (People & Behaviours) 26/06/

44 L implementazione Simply Smarter Work - Multidisciplinare Bricks La topologia del lavoro Per spazi lavorativi più intelligenti Bytes Unified Communication & Collaboration Behaviour Interazione delle capacità di Manager & Impiegati Consentire ai professionisti di lavorare dove & quando sono più produttivi ed efficienti rispettando l ambiente che ci circonda #

45 La Nuova Plantronics Autentica Reale e Digitale 35 prodotti B2B/B2C lanciati o rinnovati CONFIDENTIAL FY12 LAUNCHES / REFRESH 4/19/

46 Smarter Working Tutti vincono Riduzione Costi Immobiliari -30% Riduzione Assenteismo -60% Soddisfazione Dipendenti & Clienti +20% Fattori Critici di Successo Mobile Unified Communications per il Lavoro Mobile Approccio Multidisciplinare attraverso Spazio, IT e HR CONFIDENTIAL EVOLVE 2.0