L AUDITING DI MARKETING MUSEALE

Transcript

1 Consulenza per l impresa via Ponchielli Milano tel fax MODELLO DI AUDIMUSE, L AUDITING DI MARKETING MUSEALE

2 1. Audimuse, l auditing di marketing museale 1.1. Premessa Con questo documento cercheremo di definire l audimuse, l auditing di marketing museale, illustrandone le fasi operative i destinatari e gli obiettivi. Nella seconda parte vedremo invece il modello di questo intervento, seguendo non soltanto nel dettaglio le azioni che lo distinguono, ma anche gli output, i tempi, le persone coinvolte all interno di un museo e gli strumenti utilizzati. Gli obiettivi di questa breve trattazione sono di chiarire il significato e il senso dell auditing di marketing museale, e di vederne dispiegate le azioni e le modalità di intervento. 2

3 1.2. Definizione dell audimuse L auditing è l analisi delle politiche di marketing del museo che, senza imporre uno schema preconfezionato al quale far risalire i dati riscontrati, porta alla luce i fatti. Quando abbiamo un piano di marketing del museo? Quando il museo crea delle strategie e pianifica le sue azioni al fine del raggiungimento della sua missione culturale. Il piano di marketing del museo, spesso non scritto ma presente nel lavoro quotidiano, nelle progettazioni di mostre o di avvenimenti, nella creazione di progetti didattici, o nell elaborazione di particolari forme di gestione del museo, richiede costanti aggiornamenti e pianificazioni. Servono dei riferimenti per percorrere nuove strade, o migliorare le consuetudini, per prendere le decisioni e definire i nuovi piani operativi. L auditing di marketing museale fornisce un quadro chiaro della situazione museale utile alla valutazione delle proprie strategie. L obiettivo dell audimuse, è quello di fornire una visione oggettiva delle politiche di marketing del museo. L audimuse può servire a: musei piccoli e grandi dove non è presente un piano di marketing musei piccoli e grandi dove è presente un piano di marketing sistemi museali musei nascenti 3

4 1.3. Destinatari I destinatari dell'auditing sono: musei piccoli e grandi dove non è presente un piano di marketing Sono analizzate le procedure e gli atti di gestione, anche non scritti, che vanno a comporre la vita del museo nelle sue varie attività. Le osservazioni, i racconti, le esperienze hanno molto rilievo e disegnano lo stato del museo, tracciano i contorni della fotografia. L'auditing consiste in questo caso nella rilevazione delle strategie comunemente adottate all'interno del museo e nella loro formalizzazione. Sono evidenziate le procedure che funzionano e quelle che necessitano di una riprogettazione, oltre a quelle che assenti sarebbero comunque utili al completamento delle attivit à del museo. Il lavoro ha una funzione preparatoria alla stesura di un piano di marketing effettivo. musei piccoli e grandi dove è presente un piano di marketing Un piano di marketing ha sempre bisogno di una verifica e di un aggiustamento, e soprattutto vanno realizzate e collaudate le strategie indicate. In questo caso il lavoro consiste nel reperimento delle informazioni e nel monitoraggio della vita e degli spazi del museo, nella considerazione dei desideri, delle esperienze e delle motivazioni degli operatori interni, e nel confronto delle realizzazioni con il piano di marketing stilato. Si procede contemporaneamente a verificare la condivisione degli obiettivi e se questi sono adeguati alle esigenze e alle attività della struttura. Il lavoro presenta un panorama della situazione attuale del museo ed è la base da cui scaturiscono le azioni successive e le rinnovate strategie. Il passo successivo può essere la riscrittura dell'intero piano di marketing o di parti di esso. sistemi museali La struttura a rete di un sistema museale chiede un costante impegno di progettazione e di coordinamento delle strategie di marketing. Il lavoro dell'auditing in questo caso considera oltre agli elementi e alle caratteristiche delle singole realtà museali, anche il rapporto con il territorio e con i suoi principali agenti. La comunicazione e la gestione delle attività, la politica dei prezzi, la presenza di servizi aggiuntivi oltre a quelli canonici e prettamente culturali, la condivisione degli obiettivi e delle strategie. Questi sono alcuni dei punti chiave ritratti con una panoramica grandan golare. L'auditing è preliminare alla stesura del piano di marketing nel suo complesso o alla progettazione di singole politiche strategiche. 4

5 musei nascenti Gettare le fondamenta di un museo significa valutarne la fattibilità, stabilire gli obiettivi, definire le strategie: tutto ex novo. L'auditing in questo caso verifica la correttezza della progettazione, controlla e definisce le fasi che, dalla nascita di un museo in poi, sono da considerare. Le aspettative e i ruoli del personale, l'organizzazione degli spazi e dei servizi, la comunicazione del museo: questi sono alcuni dei punti chiave da verificare con l'auditing. Anche in questo caso la stesura del piano di marketing o la progettazione di strategie su singoli aspetti sono i passi successivi da compiere. 5

6 1.4. Obiettivi Gli obiettivi dell audimuse sono: fornire al museo e al consulente un quadro di riferimento per le decisioni. chiarire punti di forza e di debolezza, evidenziare vincoli per gli scenari di sviluppo. formalizzare le procedure usuali nella gestione del museo per poterle migliorare o per ampliare l'area di intervento e di attività del museo. creare il punto di partenza per la stesura del piano di marketing o per la verifica di quello preesistente. 6

7 1.5. Le modalità operative Raccogliere documenti e interpretazioni dai protagonisti del museo, rintracciare e ritracciare i fatti: queste sono le modalità d azione dell audimuse. Ecco in sintesi cosa si cerca di stabilire attraverso l articolazione delle fasi operative. Quale missione specifica ha il museo La funzione culturale rivestita nel contesto circostante Il funzionamento dell organizzazione museo La modalità di gestione delle informazioni al proprio interno Quali obiettivi sono perseguiti e come si traducono in obiettivi di marketing Quale comunicazione e come si articola Quali servizi sono offerti e la chiarezza dell offerta Altre strategie per la realizzazioni degli obiettivi Le relazioni del museo con il contesto circostante attraverso i segni della sua presenza in alcuni percorsi cittadini o territoriali 7

8 1.6. Le fasi operative Presentazione Un primo incontro di presentazione dell audimuse serve per stabilire l interesse a compiere questo tipo di intervento. E possibile in quest occasione conoscere la descrizione degli obiettivi e delle fasi operative dell audimuse, oltre che del metodo. Progettazione L'impostazione dell'auditing è la fase attraverso la quale si raccolgono le prime informazioni e in generale la documentazione necessaria ad avviare il controllo vero e proprio. Una relazione in forma di resoconto e di avanzamento del progetto prospetta i principali ambiti di analisi all'interno del museo. Inoltre si fissa una scaletta di incontri con gli operatori. L'auditing vero e proprio inizia adesso. Auditing: raccolta documenti, interviste, elaborazione Uno dei possibili passaggi è quello dell'intervista ai protagonisti della vita del museo. L'organigramma precedentemente raccolto aiuta ad avere un'idea dei ruoli e delle funzioni principali: la scaletta dell'intervista, tendente a rilevare le esperienze e le impressioni degli operatori, verterà sui nodi critici sulle possibilità ancora inespresse, sugli ostacoli, sulle potenzialità. Inoltre particolare attenzione verrà data alla condivisione della missione del museo. Il passaggio successivo è quello dell'analisi del sistema comunicativo interno. Il ruolo e la modalità dello scambio di informazioni all'interno della struttura, soprattutto nella valutazione della condivisione e utilizzo degli strumenti. E fondamentale capire quale immagine viene mandata verso l'esterno, a quali pubblici ci si rivolge e con quali mezzi: sono soprattutto indagate la coerenza dell'immagine e del museum profile, attraverso l'articolazione dei vari canali di comunicazione utilizzati dal museo, dall'ufficio stampa, fino al materiale interno del museo, passando anche per l'eventuale shop del museo, fino all'analisi del sito internet. A questo punto si arriva alla verifica delle strategie di marketing nel loro complesso, e quindi è considerata la presenza di particolari formule di abbonamento (fidelity card) e dei prezzi, l'assortimento dei servizi, e dei prodotti con particolare attenzione ad eventuali bookshop e merchandising, fino alla distribuzione e alla comunicazione natural mente. Il monitoraggio dello spazio del museo e del territorio circostante è un modo per verificare non soltanto le destinazioni d'uso degli spazi e la leggibilità dei percorsi interni, ma anche per osservare il rapporto con il sistema città /territorio nel quale il museo stesso è inserito. 8

9 Presentazione conclusiva Una presentazione interlocutoria serve a raccogliere ulteriori integrazioni per l ultima e definitiva versione della relazione sull intervento compiuto. L auditing viene presentato prima in forma privata e ristretta e poi secondo i desideri del museo anche in forma ufficiale. 9

10 1.7. Risultati attesi La visione chiara delle proprie azioni di marketing, della propria comunicazione interna, della realizzazione delle finalità contenute nella missione. Si ottiene di (ri)vedere le proprie politiche. Questa acquisizione di nuova consapevolezza sulle proprie politiche crea la base di partenza per la definizione di nuovi obiettivi, per concentrarsi sui vecchi, e talvolta per prendere decisioni a lungo rimandate. L auditing inoltre si può diffondere, seguendo le esigenze di politica interna e istituzionale, in modo modulare, aiutando la condivisione di tematiche o di attivit à del museo. 10

11 2. Il modello 2.1. Premessa Con questo modello si intende dare una visione complessiva del metodo dell auditing, oltre che fornire una descrizione articolata delle diverse caratteristiche. Nelle pagine seguenti mostreremo le azioni e i temi, una volta ripetute le fasi che lo contraddistinguono. Gli strumenti utilizzati dall analista e dal consulente di marketing nel compiere l auditing, vengono sinteticamente delineati nei prossimi paragrafi, e infine riportati negli allegati di questo documento. Sono poi definiti sinteticamente gli output previsti per il museo, fase per fase e azione per azione. I tempi delle diverse fasi completano la prima panoramica sul modello dell auditing. 11

12 2.2. Le fasi operative dell auditing Brevemente ripetiamo quali sono le fasi che costituiscono l auditing di marketing museale. Tra le fasi preliminari la presentazione e la progettazione: ossia i primi accordi relativi all intervento di auditing, la definizione delle aree di intervento e la previsione dei tempi. Abbiamo poi lo svolgimento delle interviste, delle varie analisi dei differenti temi riguardanti il museo, e, infine, del monitoraggio, a costituire il cuore dell intervento d auditing. Infine due incontri di presentazione conclusiva: uno intorno ad un documento di prelettura e di bozza per accogliere ancora integrazioni e correzioni eventuali, l altro volto a presentare definitivamente l auditing al museo. 12

13 2.3. Le azioni di auditing e i temi dell analisi Elenchiamo di fila le azioni e i temi che compongono l intervento di auditing per ognuna delle fasi. Presentazione e primi accordi Raccolta preliminare di documentazione Progettazione dell intervento Interviste Ricerca a tavolino Raccolta di altri documenti forniti dal personale del museo Analisi preliminare dei dati Definizione delle aree principali dell intervento Present azione e progetta zione dell auditing Identificazione delle persone e ruoli da intervistare Organizzazione delle interviste Elaborazione scaletta semistrutturata per l intervista Svolgimento interviste Realizza zione auditing: raccolta ed elaboraz ione dati Elaborazione interviste Trascrizione del contenuto delle cassette Lettura e confronto degli appunti Correzione degli eventuali errori di comprensione 13

14 Analisi della comunicazione interna Analisi della comunicazione esterna Analisi dei principali media utilizzati per la comunicazione interna Analisi del sistema informativo Analisi della condivisione interna delle informazioni Analisi della comunicazione e conduzione di mansioni operative nella comunicazione interna Analisi delle condivisione della missione culturale Analisi descrittiva della comunicazione del museo articolata in: Ufficio stampa Sito web Brochure, pieghevoli, poster e altro materiale cartaceo Immagine coordinata Pubblicazioni (scientifiche, didattiche e di altro genere): l aspetto della comunicazione e dell immagine del museo Realizza zione auditing: raccolta ed elaboraz ione dati 14

15 Bookshop: l aspetto comunicativo e dell immagine del museo Analisi dei diversi messaggi sui differenti formati, supporti e media utilizzati dal museo Sintesi e resoconto delle principali linee della comunicazione del museo Analisi dei servizi Elenco dei servizi del museo rilevati Elenco dei servizi desiderati o in procinto di essere attivati Descrizione della politica di servizi Nota: generalmente manca un piano e si osservano quindi i servizi che il museo comunica all esterno Realizza zione auditing: raccolta ed elaboraz ione dati Analisi della politica di merchandising Descrizione delle azioni volte a creare o realizzare una politica di merchandising Analisi della linea di merchandising esistente (plus insieme al mistery client del punto vendita) 15

16 Analisi di prezzo Analisi di distribuzione Analisi dei dati interni Descrizione e analisi delle politiche di prezzo Rilevazione e analisi di eventuali biglietti cumulativi, card cittadine o museali Verifica della visibilità e l efficacia di tali politiche o promozioni Descrizione e analisi dell erogazione dei servizi del museo fuori dal museo (mostre itineranti, il museo in piazza, etc.) Analisi delle statistiche interne Recuperare statistiche interne o raccolte di dati da rielaborare Stilare tabelle comparative e grafici Analisi del sistema interno di ricerca di mercato Realizz azione auditing: raccolta ed elabora zione dati 16

17 Monitoraggio del museo Monitoraggio: lo spazio intorno al museo Visita del museo come se si fosse un visitatore, turista o altro: valutare la presenza di confort e di servizi che agevolino la fruizione e la comprensione del museo e dei suoi contenuti. Visita e analisi del percorso nella città come se si fosse turisti o visitatori Verifica della visibilità e della presenza di segni e parole che riportano al museo Verifica della presenza di una conoscenza diffusa tra le persone/gli operatori commerciali/autisti/et c sul museo Realizz azione auditing : raccolta ed elabora zione dati MISTERY CLIENT PER I SERVIZI EROGATI (PLUS) ANALISI DEL SITO/I ( PLUS) Verifica di alcuni servizi specifici del museo (la didattica, il bookshop, la risposta al telefono, l accoglienza, etc.) Analisi del sito e della presenza web del museo 17

18 Presentazione interlocutoria dell auditing Presentazione ufficiale dell auditing Lettura incrociata del documento preliminare, sul quale apportare verifiche e integrazioni Presentazione dei risultati e dell analisi dell auditing e consegna della relazione definitiva Presen tazione prelimi nare Presentazion e definitiva dell auditing e conclusione 18

19 2.4. Gli strumenti Elenchiamo e descriviamo di seguito gli strumenti principalmente utilizzati per compiere un analisi di auditing. Presentazione Un primo documento di presentazione generale del metodo e di descrizione delle fasi operative. Rimane al museo e alla direzione con cui si è avuto il primo contatto e con cui si prenderanno eventualmente i primi accordi. Serve per definire e rappresentare modalità e temi dell auditing. Check list comunicazione interna Attraverso una serie di punti e linee guida si sviscerano le caratteristiche della comunicazione interna. In particolare sono curati gli aspetti relativi alla condivisi one delle informazioni e della missione. Check list sistema informativo In questo caso è proprio la prassi operativa (strumenti e modalità di utilizzo) nella comunicazione interna ad essere considerata: programmi informatici, tipologia di sistema informativo, strumenti di comunicazione e tipologia di utilizzo, grado di alfabetizzazione e di condivisione delle prassi operative. Check list comunicazione integrata I punti considerati in questa lista definiscono il quadro della comunicazione integrata del museo attraverso elementi diversi come aspetto e stili di conduzione degli operatori, aspetto e tipologia degli spazi front office e back office, e così via. Check list immagine coordinata A partire da alcune delle voci chiave che definiscono il manuale di id entità e il marchio di un museo, si chiariscono il grado di coerenza e di coordinamento all interno della comunicazione esterna del museo. Viene anche evidenziata la consapevolezza, da parte della direzione e dello staff della comunicazione, delle declinazioni nei diversi strumenti comunicativi e delle eventuali variazioni non controllate nei marchi e nella immagine del museo. Linee guida di analisi dello sponsor Alcune linee guida per stabilire la presenza e la tipologia di sponsorship stabilita in assenza di un piano comunicativo e di sponsorizzazione, e nel caso di sponsorizzazioni occasionali. Linee guida di analisi del bookshop o museum store Alcune line guida per definire la presenza di un eventuale punto vendita di libri o di prodotti specifici per il museo (cartoleria, gadget, artigianato artistico), e per verificare l integrazione con la missione del museo, oltre che con la politica comunicativa e di prodotto del museo. 19

20 Linee guida per una politica di prezzo Alcuni punti da considerare nell analisi della politica di prezzo in assenza di un piano strategico: in maniera particolare si considera la presenza di biglietti cumulativi, card, e simili iniziative. Linee guida per la visita intorno al museo Un insieme di note definiscono i punti focali nell analisi del territorio intorno al museo e cercano di evidenziare conoscenza e diffusione delle informazioni e della comunicazione dei valori, della missione e della presenza dei musei. Griglia ufficio stampa e rassegna stampa Una griglia per definire la prassi operativa delle attività di ufficio stampa e rassegna stampa. Check del sito web di un museo Lista di punti da considerare nell analisi della presenza web del museo. Viene considerata non soltanto l aspetto attinente all usabilità del sito, ma anche la coerenza con l immagine e la comunicazione del museo, oltre che con i propri obiettivi strategici. 20

21 2.5. Gli output previsti Alcune considerazioni iniziali Alcune delle fasi che abbiamo già descritto, entrando anche nel dettaglio delle azioni specifiche e dei temi trattati, prevedono degli output per il museo. Tra questi intanto la presentazione stessa, che abbiamo già visto tra gli strumenti della fase preliminare dell auditing, ma anche gli avanzamenti, ossia quei documenti che riportano fase per fase l avanzare del lavoro, e alcuni altri documenti operativi con tempistica e relazioni brevi. Il lavoro di elaborazione e di raccolta viene così condiviso e seguito anche dalla direzione, per arrivare alla fase cruciale della lettura incrociata della prima bozza. Si tratta di una prima versione, completa di tutti gli aspetti dell analisi, destinata esclusivamente alla direzione e ai più stretti collaboratori, per un ulteriore confronto sui temi affrontati. Infine la versione definitiva, che raccoglie i punti salienti dell auditing, e che viene presentata in forma ufficiale, e che verrà diffusa sempre a discrezione della direzione del museo. Di seguito una prima tabella illustra brevemente l articolarsi delle fasi e degli output previsti, articolazione che un secondo e successivo schema esemplifica. FASI DELL AUDITING Presentazione e primi accordi Progettazione dell intervento (definizione aree principali) Interviste Elaborazione interviste Analisi della comunicazione interna Analisi della comunicazione esterna Analisi dei servizi Analisi della politica di merchandising Analisi di prezzo Analisi di distribuzione Analisi dei dati interni Monitoraggio del museo Monitoraggio dello spazio intorno al museo Presentazione interlocutoria Presentazione ufficiale OUTPUT PER IL MUSEO Presentazione dell audimuse, completa di descrizione dell intervento e della metodologia Timing e breve relazione con una prima definizione delle aree di indagine e adattamento al caso singolo Brevi relazioni che riportano gli avanzamenti progressivi dell auditing tema per tema Documento preliminare Relazione finale Sintesi Abstract della relazione Documento di presentazione su diversi supporti 21

22 Fasi e output Presentazione primi accordi Presentazione dell audimuse Progettazione intervento Timing, breve relazione sulle aree di intervento, e adattamento al caso singolo interviste Analisi della comunicazione interna Analisi della comunicazione esterna Analisi dei servizi Analisi del merchandising Analisi di prezzo Analisi di distribuzione Analisi dei dati interni Brevi relazioni che riportano gli avanzamenti progressivi dell auditing tema per tema Monitoraggio del museo Monitoraggio dello spazio intorno al museo 22

23 Presentazione interlocutoria Documento preliminare o di prelettura Presentazione definitiva Relazione finale Sintesi Abstract della relazione Documento di presentazione su diversi formati 23

24 2.6. Fasi/azioni/obiettivi LE FASI DELL AUDIMUSE DETTAGLIO AZIONI AUDIMUSE OBIETTIVI DELL AUDIMUSE PRESENTAZIONE Presentazione Per conoscere audimuse: un intervento che analizza i fatti, e che ricostruisce le politiche del museo IMPOSTAZIONE PROGETTO Raccolta della documentazione Per consentire una prima documentazione tramite relazioni, report, pianificazioni Progettazione Per definire i confini dell intervento: le aree da analizzare, le persone/ruoli coinvolti, i tempi REALIZZAZIONE AUDITING Interviste Per conoscere le politiche strategiche attuate dal museo nell erogare servizi e nel realizzare la propria missione Analisi interna comunicazione Per verificare la presenza e il funzionamento del sistema informativo interno. Inoltre per definire il grado di condivisione di informazioni, progetti, prassi operative e stili comunicativi, dei valori e della missione, all interno del museo. Analisi della politica di comunicazione Analisi della politica dei servizi Analisi della politica di merchandising Analisi della politica di prezzo Per ricostruire le politiche di comunicazione del museo Per descrivere la politica e la pianificazione dei servizi del museo Per descrivere la politica di prodotto nel museo (merchandising e catalogo editoriale) Per descrivere la politica di prezzo, con particolari promozioni o card 24

25 Analisi della politica di distribuzione Analisi dei dati interni Per descrivere la politica di erogazione dei servizi fuori dal museo Per verificare il sistema interno di raccolta di dati e di elaborazione Analisi del sito/i PLUS Per verificare il sito, i suoi obiettivi, i contenuti, la comunicazione Monitoraggio del museo Verificare il confort, i tempi e gli spazi della visita come un visitatore Monitoraggio dello spazio intorno al museo Per capire se il museo è conosciuto nell ambito cittadino circostante, e quale rete di servizi, di informazioni, di conoscenza diffusa sul museo sia presente Mistery client per i servizi erogati PLUS Per verificare in incognito modalità di erogazione di un servizio (didattica, museum store, bookshop, altro) PRESENTAZIONE RISULTATI DEI Consegna prima bozza per la lettura Per confrontarsi e raccogliere eventuali integrazioni sul primo documento completo e destinato esclusivamente alla direzione Consegna documento finale Presentare i risultati conclusivi dell auditing alla direzione e a chi, nel museo o nell ambito istituzionale, può essere interessato ad avere una visione di insieme dei fatti e delle politiche strategiche del museo. 25

26 2.7. fasi/ strumenti Bonucchi & Associati srl FASI AUDIMUSE Presentazione Raccolta preliminare dei materiali Impostazione progetto Interviste STRUMENTI Presentazione (in formato doc e ppt) Check list ricerca e raccolta Timing Tabella intervistati e appunti Vedi scaletta in Per la realizzazione dell audimuse ( ) Sbobinatura interviste Griglia di decodifica per la sbobinatura Analisi comunicazione interna Check list comunicazione interna Check list sistema informativo Check list comunicazione integrata Vedi scaletta in Per la realizzazione dell audimuse ( ) Analisi della comunicazione esterna Per l immagine coordinata, per l ufficio e la rassegna stampa, per lo sponsor, e per il sito (breve): vedi scaletta in Per la realizzazione dell audimuse ( ). Vedi inoltre il check del sito web di un museo (PLUS) Analisi della politica dei servizi Vedi linee guida in Per la realizzazione dell audimuse ( ) Analisi della politica di merchandising Vedi linee guida in Per la realizzazione dell audimuse ( ) Vedi inoltre il check store (plus) Analisi della politica di prezzo Vedi linee guida in Per la realizzazione dell audimuse ( ) Analisi della politica di distribuzione Vedi linee guida in Per la realizzazione dell audimuse ( ) 26

27 Analisi del sito/i PLUS Vedi check del Web museale, nel caso di siti complessi (PLUS) Monitoraggio dello spazio intorno al museo Vedi check Intorno al museo + strumenti tecnici (registratore, videocamera, macchina fotografica) Mistery client per i servizi erogati PLUS Presentazione interlocutoria Presentazione Vedi check store (PLUS) Prima bozza per la lettura Documento finale 27

28 2.8. fasi/ persone coinvolte nel museo/ tempo LE FASI DELL AUDIMUSE DETTAGLIO AZIONI AUDIMUSE TEMPO RICHIESTO AL MUSEO PERSONE COINVOLTE NEL MUSEO TEMPO DI REALIZZAZIO NE PER OGNUNA DELLE FASI DEL PROGETTO PRESENTAZIONE Presentazione 1-2 ore al museo La direzione o delegati 1 mese ca. IMPOSTAZIONE PROGETTO raccolta della documentazione La direzione, o i responsabili della comunicazione nel consigliare e individuare le fonti Progettazione REALIZZAZIONE AUDITING Interviste Analisi comunicazione interna Durante le interviste, che impegnano circa due tre giorni, verranno trattati i temi dell auditing. La direzione, il responsabile della comunicazione, i ruoli fondamentali (dietro indicazione della direzione) 1 mese/ 1 mese e ½ ca. Analisi della politica di comunicazione Analisi della politica dei servizi Analisi della politica di prodotto Analisi della politica di prezzo Analisi della politica di distribuzione Analisi del sito/i PLUS

29 LE FASI DELL AUDIMUSE DETTAGLIO AZIONI AUDIMUSE TEMPO RICHIESTO AL MUSEO PERSONE COINVOLTE NEL MUSEO TEMPO DI REALIZZAZIO NE PER OGNUNA DELLE FASI DEL PROGETTO Monitoraggio dello spazio intorno al museo Mistery client per i servizi erogati PLUS PRESENTAZIONE DEI RISULTATI Consegna e discussione della bozza di prelettura Consegna e presentazione del documento finale 15 giorni tra una presentazione e l altra 29