Manuale Utente Customer Interaction Express 1.0 WebClient

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1 Manuale Utente Customer Interaction Express 1.0 WebClient Edizione: /02/2007 COMPAS ID:

2 Copyright Comergo GmbH 2007 Tutti i diritti riservati. Manuale Utente Customer Interaction Express 1.0 WebClient Ultimo aggiornamento: 21/02/2007 La riproduzione e la cessione anche parziali di informazioni tratte dalla presente documentazione, protetta da diritti d autore, in qualsiasi forma ed in qualsiasi modo, graficamente, elettronicamente o meccanicamente, tramite fotocopia, registrazione su disco o su nastro o memorizzazione in un sistema di interrogazione dati necessitano della previa autorizzazione scritta da parte della ditta Comergo GmbH. Tutti i dati tecnici, le informazioni e le caratteristiche del prodotto descritto nella presente documentazione sono stati approntati secondo scienza e coscienza e corrispondono allo stato di aggiornamento al momento della pubblicazione. Con riserva di possibili modifiche e ottimizzazioni del prodotto in seguito a nuovi sviluppi tecnologici.

3 Indice Istruzioni d'uso 1 Domande relative alle istruzioni d uso...1 A chi si rivolgono le presenti istruzioni d uso?...1 Quali informazioni sono contenute nel manuale?...1 Che tipo di informazioni non contengono le istruzioni d uso?...1 Come sono strutturate queste istruzioni d uso?...2 Qual è l attuale versione delle istruzioni d uso?...2 Cosa è stato modificato?...2 Dove si possono trovare ulteriori informazioni?...3 Dove trovare ulteriori informazioni ausiliarie?...3 Conoscere il modulo WebClient 4 WebClient, che cos è?...4 UMR WebClient: Proprietà...4 Requisito...5 Limitazione...5 Connessione...6 Cosa bisogna sapere per accedere?...6 Requisiti...6 Apertura da Interfaccia Utente (User Interface)...6 Apertura da Internet Explorer...7 Struttura del modulo...8 Illustrazione e aree di UMR WebClient...8 Menu e comandi...9 Barra degli strumenti...10 Barra di stato...11 Icone: stato dei documenti...12 Stato dell ordine di invio (solo cartella Posta in uscita)...13 Icone: creazione di un nuovo messaggio Formato, tipo di carattere, dimensioni carattere...14 Cartelle della casella di posta...15 Visualizzazione dello stato delle modifiche...17 Barra delle azioni...18 Visualizzazione stato agente...20 Area di visualizzazione e area di modifica...20 Impiego 21 Connessione, pausa e disconnessione...21 Connessione...21 Avvio pausa...21 Termine pausa...22 Disconnessione...22 Visualizzazione di guida e informazioni...23 Apertura della guida...23 Visualizzazione di informazioni...23 Configurazione delle cartelle della casella di posta...24 Cartelle della casella di posta possibili...24 Impostazione di cartelle visibili...25 Manuale Utente CIE 1.0 WebClient Indice iii

4 Impostazione delle colonne visualizzate...25 Ordine delle colonne...27 Modifica della larghezza delle colonne...27 Adattamento dell'area di lavoro...27 Connessione e disconnessione da gruppi agenti...28 Connessione e disconnessione: Possibilità Connessione e disconnessione: Possibilità Modifica di documenti (cartelle della casella di posta)...29 Casella di Posta in arrivo...29 Particolarità dei documenti...30 Particolarità dei documenti assegnati nel sistema CIE...32 Particolarità dei documenti in arrivo indirizzati direttamente...34 Particolarità dei documenti nuovi in uscita...34 Cartella di Posta rimandata...34 Cartella Bozze...34 Cartella di Posta inviata...36 Cartella Cestino...36 Cartella Panoramica...36 Cartella di Posta conclusa...38 Cartella Archivio...39 Funzione di ricerca in tutte le cartelle di posta...40 Consultazione delle cartelle...41 Modifica dei documenti (Mailheader)...42 Indirizzi mittente...42 Modalità di selezione dei destinatari...43 Utilizzo delle rubriche...46 Tipi di rubrica...46 Campi di ricerca all'interno delle rubriche...47 Ricerca...48 Visualizzazione e modifica dei parametri di invio...48 Visualizzazione e modifica di un elenco di destinatari...49 Impostazione opzioni...50 Impostazione dell aggiornamento...50 Opzioni possibili...50 Impostazione delle opzioni...52 Importazione di rubriche personali...53 Restrizioni...53 Gestione degli errori...53 File di importazione...53 Creazione di modelli di file CSV...55 Colonne importabili...56 Importazione...57 Modifica di documenti...58 Creazione di un nuovo documento...58 Invio di un documento...58 Invio di una risposta al mittente di un documento...59 Risposte con o senza il testo originale...59 Inoltro di un documento...60 Intercettazione di un documento...60 Delega di un documento...61 Chiusura delle modifiche...61 Creazione della firma...61 Rilevamento del codice ordine...62 Inserimento di allegati...62 Impostazione delle opzioni di invio...63 Salvataggio intermedio...65 Ripetizione di invio non riuscito...65 Nuovo invio di un documento...66 Stampa di un documento...66 Modifica di allegati...67 iv Indice Manuale Utente CIE 1.0 WebClient

5 Visualizzazione dei processi e dello stato di invio...68 Visualizzazione dei processi...68 Visualizzazione dello stato di invio...68 Utilizzo del controllo ortografia...69 Come viene contrassegnata una voce che non compare nel dizionario?...69 Lingue supportate per il controllo ortografia...69 Controllo ortografia...70 Funzioni e dati del controllo ortografia...70 Utilizzo delle unità di testo...72 Requisito...72 Struttura della visualizzazione dell unità di testo...72 Inserimento di un unità di testo...73 Modifica del dizionario...74 Requisito...74 Gestione di un dizionario...74 Importazione di un dizionario...76 Consigli e suggerimenti...78 Suono (Clic)...78 Tasto destro del mouse (menu contestuale)...78 Che cosa sono le autorizzazioni?...79 Tracciabilità dei messaggi...80 Visualizzazione delle proprietà del messaggio...81 Glossario 83 Indice 87 Manuale Utente CIE 1.0 WebClient Indice v

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7 Istruzioni d'uso Domande relative alle istruzioni d uso Prima della lettura di queste istruzioni d uso, è possibile che vi siano alcune domande al riguardo. Ecco la risposta ad alcune domande relative al presente manuale. CIE sta per Customer Interaction Express. A chi si rivolgono le presenti istruzioni d uso? Le presenti istruzioni d uso sono rivolte a coloro che desiderano utilizzare il modulo UMR WebClient. Le presenti istruzioni d uso possono essere utilizzate indifferentemente sia nella versione cartacea che in quella online. Quali informazioni sono contenute nel manuale? Queste istruzioni d uso contengono le informazioni necessarie al funzionamento del modulo WebClient. Che tipo di informazioni non contengono le istruzioni d uso? Le presenti istruzioni d uso non contengono informazioni relative all installazione, alla configurazione e alla gestione del sistema CIE. Manuale Utente CIE 1.0 WebClient Istruzioni d'uso 1

8 Come sono strutturate queste istruzioni d uso? Le presenti istruzioni d uso introdurranno il lettore, passo dopo passo, al funzionamento del modulo UMR WebClient. La semplice lettura di queste pagine mostrerà come tutti gli argomenti presentano una struttura simile. In primo luogo viene fornita un introduzione all argomento, seguita spesso da una descrizione dei requisiti o delle conoscenze. Dopo la descrizione dei requisiti o delle conoscenze vengono presentate le istruzioni. L argomento viene ulteriormente approfondito attraverso un illustrazione o un esempio. Qual è l attuale versione delle istruzioni d uso? La seguente tabella contiene informazioni sulla presente edizione del manuale. Informazione Spiegazione Data di edizione: 21. febbraio 2007 Base: Autore: Formati disponibili: UMR WebClient CIE 1.0 Andreas Marquardt file Acrobat-Reader (PDF) File HTML Cosa è stato modificato? La tabella seguente mostra una cronologia del presente documento. Versione Data Modifica Versione definitiva 2 Istruzioni d'uso Manuale Utente CIE 1.0 WebClient

9 Dove si possono trovare ulteriori informazioni? Queste istruzioni d uso descrivono, da un lato, le conoscenze e i requisiti richiesti all utente e, dall altro, mostrano le istruzioni necessarie al comando del modulo WebClient. Ulteriori informazioni sul sistema CIE sono contenute nei seguenti manuali: Manuale Utente Customer Interaction Express 1.0 Gestione di Sistema Manuale Utente Customer Interaction Express 1.0 Archiviazione Manuale Utente Customer Interaction Express 1.0 TaskFlow-Editor Manuale Utente Customer Interaction Express 1.0 Configurazione Dove trovare ulteriori informazioni ausiliarie? In Internet è possibile reperire ulteriori informazioni ausiliarie. Informazioni in Internet Ulteriori informazioni sono disponibili nei seguenti siti Internet: http: // http: // Manuale Utente CIE 1.0 WebClient Istruzioni d'uso 3

10 Conoscere il modulo WebClient WebClient, che cos è? Il modulo WebClient è una piattaforma utente su web del sistema CIE. Gli agenti di un Call Center possono connettersi e disconnttersi a questa piattaforma utente nel sistema CIE, passare alla modalità pausa e leggere e modificare le e- mail a loro assegnate. UMR WebClient: Proprietà Il modulo WebClient presenta le seguenti proprietà. Tali proprietà sono suddivise in funzioni agenti, funzioni supervisore e funzioni di sistema. Funzioni degli agenti Un agente può eseguire le funzioni qui di seguito riportate. Per svolgere tutte le funzioni, gli agenti necessitano di apposite autorizzazioni. Connessione e disconnessione dal sistema CIE Connessione e disconnessione da gruppi agenti Avvio e termine di una pausa Accettazione di Modifica di Invio di Inoltro di Delega di Eliminazione di Stampa di Controllo ortografia Importazione della rubrica personale Utilizzo di rubriche Utilizzo di unità di testo 4 Conoscere il modulo WebClient Manuale Utente CIE 1.0 WebClient

11 Funzioni del supervisore Se si lavora come supervisore, è possibile eseguire le seguenti funzioni. In qualità di supervisore, è necessario possedere le seguenti autorizzazioni. Visualizzare caselle di posta di agenti ed argomenti Delegare, modificare ed eliminare documenti nella cartella Panoramica Delegare ed eliminare documenti nella cartella Cestino Importare e gestire dizionari Funzioni di sistema E possibile utilizzare le seguenti funzioni di sistema. Requisito Visualizzare lo stato degli agenti Visualizzare lo stato del server Visualizzare attive, interrotte, rimandate e concluse Visualizzare bozze Visualizzare nei seguenti formati: ASCII, HTML, RTF Visualizzare archiviate Per il modulo WebClient è consigliabile una risoluzione dello schermo di 1024 x 768 pixel. Limitazione La piattaforma utente grafica su web non consente di utilizzare la funzione Drag and Drop di file o dati di Windows. Manuale Utente CIE 1.0 WebClient Conoscere il modulo WebClient 5

12 Connessione Per utilizzare il modulo WebClient, è necessario prima effettuare la connessione. Cosa bisogna sapere per accedere? L amministratore di sistema fornisce i seguenti dati, necessari per accedere al modulo WebClient. La lingua per la piattaforma può essere selezionata. Requisiti Nome utente (ad es. Carlo Rossi) Password Indirizzo web per la connessione (solo per l apertura in Internet- Explorer) Per utilizzare il modulo WebClient, è necessario che siano soddisfatti i seguenti requisiti. Utilizzare Internet Explore 6.0 o versione superiore Disattivare gli eventuali blocchi popup inseriti. Apertura da Interfaccia Utente (User Interface) Per aprire il modulo all interno dell interfaccia utente, occorre procedere come segue: 1. Aprire l interfaccia utente. Dalla barra delle applicazioni, fare clic su. 2. Nell interfaccia utente viene visualizzato il modulo WebClient. 6 Conoscere il modulo WebClient Manuale Utente CIE 1.0 WebClient

13 Apertura da Internet Explorer L'amministratore di sistema stabilisce se utilizzare il protocollo http o https. È consigliabile rivolgersi all amministratore di sistema per ogni eventuale domanda relativa. Sicurezza Per una maggiore sicurezza, il modulo può essere impostato in modo tale che l accesso al server web avvenga tramite il protocollo https. È comunque possibile accedere normalmente e venire poi deviati automaticamente alla connessione https sicura. Connessione Per effettuare la connessione, occorre procedere come segue: 1. Inserire l indirizzo web in Internet Explorer 6.0. Esempio: http: //< Host Name>: 8080/umrwebclient La parte contrassegnata con < Host Name> deve essere sostituita dal relativo nome dell host: Rivolgersi all'amministratore del sistema. Viene visualizzata la finestra di connessione. 2. Inserire nel campo Nome utente il nome ricevuto dall amministratore di sistema (ad es. rossi). 3. Digitare nel campo Password la password che avete ricevuto dal vostro amministratore del sistema. 4. A titolo opzionale, è inoltre possibile selezionare una lingua per la piattaforma. 5. Fare clic su Accedi. In Internet Explorer 6.0 viene visualizzato il modulo WebClient. E ora possibile utilizzare il modulo WebClient. Manuale Utente CIE 1.0 WebClient Conoscere il modulo WebClient 7

14 Struttura del modulo Come altre applicazioni Windows, il modulo WebClient è provvisto di menù, comandi e una barra degli strumenti. Illustrazione e aree di UMR WebClient Illustrazione La seguente illustrazione mostra il modulo WebClient e le sue aree Aree L illustrazione mostra le seguenti aree. Barra dei menu (File, Visualizza, Strumenti,?) Barra degli strumenti e barra di stato (Selezione GA, Pausa, Indicazione di stato per gruppi agenti, Disconnetti, Casella di posta con nome, Indicazione di stato del server) Cartelle della casella di posta (standard: Posta in arrivo, posta rimandata, bozze, panoramica, posta conclusa). Per la cartella della posta rimandata è necessario essere in possesso dell autorizzazione Rinvio di . Elenco documenti Barra delle azioni Visualizzazione dello stato delle modifiche 8 Conoscere il modulo WebClient Manuale Utente CIE 1.0 WebClient

15 Stato agente Visualizzazione e area di modifica Unità di testo Modulo WebClient in Internet Explorer Dopo la connessione il modulo WebClient viene visualizzato in Internet Explorer. Menu e comandi La seguente tabella riporta i menu e i comandi. Menu Comando Spiegazione File Importa rubrica Il comando consente di importare le voci di una rubrica da un file CVS. Questo comando viene visualizzato solo se si è in possesso delle autorizzazioni corrispondenti. File Genera file di importazione rubrica Il comando consente di creare un file CVS come modello per l importazione di indirizzi o contatti di destinatari. File Gestione dizionario Il comando consente di gestire dizionari. Si veda anche: Modifica dizionario File Importa dizionario Il comando consente di importare un dizionario. Si veda anche: Importa dizionario File Disconnetti Il comando consente di effettuare la disconnessione dal sistema UMR (viene nuovamente visualizzata la finestra di connessione) File Termina Termina il modulo WebClient. Il modulo WebClient in Internet Explorer viene chiuso. Visualizza Cartelle visibili Il comando consente di selezionare le caselle che si desidera visualizzare. La cartella della Posta in arrivo non può essere nascosta. Visualizza Colonne... Il comando consente di impostare quali colonne visualizzare nel modulo WebClient. Visualizza Opzioni di aggiornamento... 8 Il comando permette di impostare per l aggiornamento un valore compreso fra 0 e 60 secondi per la cartella della casella di posta selezionata. La cartella della casella di posta viene aggiornata in base al ciclo di aggiornamento impostato. Di norma vengono utilizzati per l intervallo di aggiornamento dei valori predefiniti. Manuale Utente CIE 1.0 WebClient Conoscere il modulo WebClient 9

16 Menu Comando Spiegazione Strumenti Opzioni Il comando consente di visualizzare le opzioni. È possibile notificare una modalità di notifica e i tempi relativi. Strumenti Firma Il comando consente di creare e selezionare una firma. Strumenti Svuota cestino Elimina tutti i documenti del cestino. Strumenti Visualizza filtro di ricerca Apre la finestra di dialogo del filtro di ricerca. In questo modo è possibile effettuare ricerche di determinate informazioni in modo mirato all interno di una cartella.? Guida... Apre la guida online.? Informazioni... Mostra le seguenti informazioni. Nome del software Versione Copyright e anno Nome utente Modalità (ad es. modalità Call Center) Barra degli strumenti La seguente tabella illustra i pulsanti della barra degli strumenti. Testo Spiegazione visualizzato/pulsanti Facendo clic su questo pulsante, viene visualizzata una finestra. Per accedere, attivare la casellina di controllo del gruppo agenti desiderato. Infine, fare clic su Applica. Facendo clic su questo pulsante, è possibile passare in modalità pausa o ritornare nuovamente in modalità normale dalla pausa. Gruppo agenti 1 Gruppo agenti 2 Stati del gruppo agenti Visualizza i gruppi agenti. Un diodo luminoso (LED) mostra lo stato corrispondente. Facendo clic su questo pulsante, è possibile disconnettersi dal sistema UMR. Viene visualizzata la finestra di login. La seguente tabella illustra gli stati possibili per i gruppi agenti. Diodo Colore Spiegazione luminoso Rosso L agente non è connesso al gruppo agenti corrispondente. Verde L agente è connesso al gruppo agenti corrispondente. Viola L agente è in pausa. 10 Conoscere il modulo WebClient Manuale Utente CIE 1.0 WebClient

17 Barra di stato La seguente tabella illustra i pulsanti della barra di stato. Elemento visualizzato (esempio) Mailbox - Rossi, Carlo Spiegazione Viene visualizzato in grassetto che che si tratta di una casella di posta (Mailbox), seguita da un trattino, dal cognome e dal nome del titolare della casella. Stato del server Mostra lo stato del server. Stati del server La seguente tabella illustra gli stati possibili per i gruppi agenti. Diodo Colore Spiegazione luminoso Verde Il collegamento al sistema è attivo. È possibile continuare a lavorare. Giallo Funzioni limitate: i documenti ( /sms/fax) possono essere letti, ma non modificati. Rosso Il collegamento al sistema è interrotto. Le funzioni del modulo UMR WebClient non sono disponibili. Manuale Utente CIE 1.0 WebClient Conoscere il modulo WebClient 11

18 Icone: stato dei documenti Stato dei documenti La tabella seguente illustra le possibili icone per la descrizione dello stato dei documenti. Icona standard Priorità Icona con risposta attiva Icona con inoltro attivo - - Nuovo Spiegazione Letto Attivo Interrotto Riproposizione Rimandato - - Delegato - - Codice ordine assente - - in uscita La tabella seguente illustra le icone relative alla priorità di un documento. Icona Spiegazione Indica che il documento ha priorità alta. Indica che il documento ha priorità bassa. Nessun icona Quando non viene visualizzata nessun icona, il messaggio ha priorità normale. 12 Conoscere il modulo WebClient Manuale Utente CIE 1.0 WebClient

19 Stato dell ordine di invio (solo cartella Posta in uscita) La tabella seguente illustra il significato delle icone relative allo stato dell ordine di invio. Icona Colore Stato dell ordine di invio Verde riuscito Rosso Giallo Arancione Blu non riuscito attivo / in fase di elaborazione in attesa / tentativo effettuato bloccato Visualizzazione Per visualizzare lo stato dell'ordine di invio, occorre procedere come segue: 1. Fare clic sulla cartella Posta in uscita. Nella colonna Stato (Icona) viene visualizzato un LED colorato. 2. Il colore del LED permette di visualizzare lo stato dell ordine di invio. Icone: creazione di un nuovo messaggio Le seguenti icone possono essere utilizzate per creare un nuovo messaggio e- mail. Il testo del documento può essere formattato a proprio piacimento. Icona Spiegazione Taglia Copia Incolla Annulla Ripristina Grassetto Corsivo Sottolineato Allinea a sinistra Centra Allinea a destra Giustifica Linea orizzontale Elenco numerato Elenco puntato Riduci rientro Ingrandisci rientro Manuale Utente CIE 1.0 WebClient Conoscere il modulo WebClient 13

20 Icona Spiegazione Colore carattere Evidenzia Controllo ortografia Formato, tipo di carattere, dimensioni carattere Se si desidera modificare la formattazione di un testo, è possibile utilizzare le seguenti funzioni: Campo di selezione Formato Tipo di carattere Dimensioni carattere Spiegazione Formato di paragrafo È possibile scegliere fra i seguenti formati: Paragrafo Titolo 1 Titolo 2 Titolo 3 Titolo 4 Titolo 5 Titolo 6 Indirizzo Formattato Il formato Paragrafo va utilizzato per testi scorrevoli soliti. Titolo 1 rappresenta il titolo più grande, mentre Titolo 6 il titolo più piccolo. Per la formattazione di un indirizzo occorre scegliere Indirizzo. Per contrassegni particolari (ad es. caratteri corsivi) occorre utilizzare il formato Formattato. Selezionare il carattere corrispondente. È possibile scegliere fra i seguenti tipi di carattere: Arial Courier New Times New Roman Verdana Selezionare il carattere corrispondente. È possibile scegliere fra le seguenti dimensioni: Molto piccolo Piccolo Normale Grande Maggiore Molto grande Extra grande 14 Conoscere il modulo WebClient Manuale Utente CIE 1.0 WebClient

21 Cartelle della casella di posta Per i documenti ( /sms/fax) sono disponibili le seguenti cartelle della casella di posta. Dopo il nome della cartella, una cifra fra parentesi indica il numero dei documenti non letti. Icona Nome della Spiegazione cartella della casella di posta Posta in arrivo La cartella di posta in arrivo contiene tutti i documenti in arrivo. Posta rimandata La cartella di posta rimandata contiene documenti che alla data e all'ora impostate sono stati spostati nuovamente nella casella di posta in arrivo. La cartella di posta rimandata viene visualizzata solo se si è in possesso dell autorizzazione al Rinvio di . Bozze La casella Bozze contiene documenti non ancora inviati. Posta inviata La cartella di posta inviata contiene tutti i documenti già inviati. Cestino La casella Cestino contiene documenti che sono stati eliminati. Panoramica La cartella panoramica contiene tutti i documenti relativi agli argomenti. Se si lavora come agente, è possibile visualizzare i documenti e prelevarli dalla cartella panoramica. Non è possibile modificare documenti direttamente. Se si lavora come supervisore, dalla cartella panoramica è possibile eliminare documenti, delegare ad argomenti e ad agenti. Un supervisore è in possesso dell'autorizzazione di supervisore UMR. È necessario tenere presente che per gli argomenti sono necessarie le relative autorizzazioni. Le autorizzazioni sono messe a disposizone dall amministratore del sistema nell applicazione Configurazione. Posta conclusa La cartella di posta conclusa contiene tutti i documenti conclusi, che non sono ancora presenti all interno della banca dati UMR. Posta in uscita La cartella di posta in uscita mostra tutti i documenti inviati. A seconda dell autorizzazione, la casella mostra i documenti di un agente o degli argomenti. Attraverso un menu contestuale è possibile inoltrare un documento e visualizzarne lo stato di invio o le proprietà. Manuale Utente CIE 1.0 WebClient Conoscere il modulo WebClient 15

22 Icona Nome della Spiegazione cartella della casella di posta Archivio La casella archivio offre una panoramica di tutti i documenti conclusi, che a seguito di un processo di archiviazione sono stati già salvati dal database di runtime in una banca dati esterna. L archivio è disponibile solo quando è previsto lo spostamento dei documenti conclusi in una banca dati archivio esterna e l UMRClientAdapter è stato appositamente configurato. In quel caso, tutti gli agenti hanno facoltà di accedere a questa cartella. Per visualizzare i documenti, occorre fare clic sulla scheda relais corrispondente della cartella di posta. Per ulteriori informazioni relative alle cartelle della casella di posta, consultare la sezione: Adattamento dell area di lavoro. La sezione illustra le azioni che si possono eseguire con i documenti di ciascuna cartella. 16 Conoscere il modulo WebClient Manuale Utente CIE 1.0 WebClient

23 Visualizzazione dello stato delle modifiche Ogni finestra di documento riporta una barra delle azioni a sinistra dello stato delle modifiche del documento. Quest area presenta uno sfondo leggermente più scuro. Quando si crea un nuovo documento, questa finestra di visualizzazione è vuota. Stati delle modifiche La seguente tabella illustra tutti i possibili stati delle modifiche. Stato delle Spiegazione modifiche Selezione multipla Sono stati selezionati diversi documenti. Crea Rispondi Inoltra inviata Inserisci codice ordine Non in CC Rispondi Non in CC Inoltra e- mail Non in CC Anteprima Documento non esistente Viene scritto un nuovo messaggio in uscita. Viene scritta una risposta a una da CC (CC=Call Center) Viene inoltrata una da CC (CC=Call Center) Viene visualizzata una già inviata. Occorre inserire un codice ordine prima di poter concludere la . Viene scritta una risposta ad una non assegnata dal Call Center. Viene inoltrata una non assegnata dal Call Center. Visualizzazione di una ricevuta non dal Call Center. La mail/il compito non è sono ancora stati attivati, pertanto è disponibile solo l anteprima. Errore di sistema: Il documento selezionato non è disponibile. Ulteriori informazioni La visualizzazione dello stato delle modifiche indica anche se si è già risposto ad un documento o se questo è stato già inoltrato. Stato delle Spiegazione modifiche ancora non risposta. Risposta: risposta. ancora non inoltrata. Inoltrata: inoltrata. Manuale Utente CIE 1.0 WebClient Conoscere il modulo WebClient 17

24 Barra delle azioni Nella barra delle azioni è possibile eseguire diverse azioni. Azioni per per documenti ( /sms/fax) La sequenza dei pulsanti varia in base alle singole azioni. Per primo (da sinistra a destra) compare sempre il pulsante Invia documento. La descrizione dettagliata delle singole azioni è riportata alla sezione Modifica documenti (azioni). Pulsante Spiegazione Creazione di un nuovo documento. Invio di un documento. Risposta al mittente di un documento. Salvataggio di un documento. Durante la scrittura di una nuova , questa è stata salvata nella cartella bozze. Rinvio di un documento. Un documento viene rimandato al momento indicato (data/ora) e compare di nuovo nella cartella Posta in arrivo. Facendo clic su questo pulsante, viene visualizzata una finestra, nella quale è possibile inserire data, ora ed eventuali note. Il simbolo Nota viene in questo caso visualizzato nella seconda colonna dell'elenco dei documenti. Fare clic su Nota per leggerne il contenuto. Inoltro di un documento. Ripetizione di un documento (solo in caso di invio non riuscito). In caso di spedizione non riuscita (ad es. per gli invii fax) il documento viene inviato nuovamente. Nuovo invio di un documento (per tutti i documenti). Il documento viene caricato in modalità di modifica. E possibile modificarlo ed eventualmente inserire un nuovo oggetto o un nuovo destinatario, e inviare il documento nuovamente (pulsante Invia). Delega di un documento e aggiunta di una nota al documento. Intercettazione di un documento. Chiusura delle modifiche. Il documento attivo viene chiuso e spostato nella cartella di posta conclusa. Rilevamento del codice ordine. 18 Conoscere il modulo WebClient Manuale Utente CIE 1.0 WebClient

25 Pulsante Spiegazione Codice ordine necessario. Inserimento di un allegato nel documento. Impostazione delle opzioni di invio. Azioni relative all ordine di invio Pulsante Spiegazione Interruzione dell ordine di invio Azioni generiche Pulsante Spiegazione Nota In caso di delega e rinvio (riproposizione) di documenti è possibile aggiungere una nota. In questo caso, il simbolo Nota viene visualizzato nell elenco dei documenti e nell intestazione della di un documento. Nell'intestazione della di un documento, fare clic su questo simbolo per leggere il contenuto della nota. Stampa di un documento. Ingrandimento dell area di lavoro Riduzione dell area di lavoro Chiusura del documento In caso di modifiche apportate al documento, viene visualizzato il messaggio: Il documento è stato modificato. Fare clic su OK, per salvare il documento nella cartella Bozze. Fare clic su Interrompi per rifiutare le modifiche. Manuale Utente CIE 1.0 WebClient Conoscere il modulo WebClient 19

26 Visualizzazione stato agente In basso a sinistra della finestra viene visualizzato lo stato dell'agente: Se l agente è connesso, lo stato è visualizzato nel modo seguente (esempio): Rossi, Carlo - connesso (attivo) Se l agente è in pausa, si passa alla visualizzazione seguente (esempio): Rossi, Carlo - connesso (pausa) Area di visualizzazione e area di modifica In quest'area, posta al di sotto della barra delle azioni, viene effettuata la modifica dei documenti. Se si risponde ad una , si hanno le due aree seguenti (in questa sequenza dall alto verso il basso): Area di visualizzazione Area di modifica (ad es. la risposta appena scritta ad una ) 20 Conoscere il modulo WebClient Manuale Utente CIE 1.0 WebClient

27 Impiego Connessione, pausa e disconnessione Per iniziare a lavorare con il sistema CIE, occorre avviare il modulo UMR WebClient ed effettuare la connessione. È possibile all occorrenza interrompere il lavoro e passare alla modalità pausa. Dopo il lavoro è necessario disconnettersi dal sistema. Prendete confidenza con il modulo WebClient. Per ulteriori informazioni sull argomento: Struttura del modulo Connessione Le informazioni relative alle modalità di connessione sono contenute nella sezione Connessione. Avvio pausa Requisito L agente si trova nello stato Attivo. Desidera interrompere il proprio lavoro per breve tempo. Avvio di una pausa Attenzione 1. Fare clic su Pausa. 2. In questo modo, si è passati alla modalità Pausa. Il LED nel gruppo agenti connesso passa al colore viola. LED del gruppo Colore Spiegazione agenti Viola L agente si trova in stato di pausa. 1. Durante la pausa, si rimane connessi al gruppo agenti, tuttavia non si è più raggiungibilil, ovvero non si riceve nessun documento per l'intera durata della pausa. Il passaggio allo stato di Pausa con un documento attivo fa sì che il documento passi allo stato di documento Interrotto. Lo stato di Pausa non permette la modifica di nessun documento. I codici pausa (come in CIE) non vengono supportati. Manuale Utente CIE 1.0 WebClient Impiego 21

28 Termine pausa Requisito L agente si trova in stato di Pausa. Termine della pausa Per terminare una pausa, occorre procedere come segue: Attenzione 1. Fare clic su Pausa. 2. La pausa viene terminata e l agente è nuovamente attivo. Il LED nel gruppo agenti connesso passa al colore verde. LED del gruppo agenti Colore Verde Spiegazione L agente è connesso al gruppo agenti corrispondente. Nel passaggio dallo stato di Pausa allo stato Connesso è necessario nuovamente attivare un documento che si trova in stato di Interrotto per poterlo modificare. In stato di Connesso, la modifica dei documenti è nuovamente possibile. Disconnessione Per terminare il proprio lavoro all interno del sistema UMR, occorre procedere come segue: 1. Di norma, effettuare la disconnessione dal gruppo agenti. Per ulteriori informazioni sull argomento: Connessione e disconnessione da gruppi agenti. 2. Fare clic su Disconnetti. Viene visualizzata la finestra di connessione. 3. Per chiudere la finestra di dialogo, fare clic su. 22 Impiego Manuale Utente CIE 1.0 WebClient

29 Visualizzazione di guida e informazioni Il modulo WebClient dispone di una funzione di guida per tutti i suoi menu, comandi e finestre di dialogo. E possibile ricercare un determinato argomento all'interno di quelli offerti dalla guida. Apertura della guida È possibile utilizzare la guida, per acquisire familiarità con il modulo WebClient, consultare singoli argomenti o effettuare ricerche mirate di voci di indice specifiche. Apertura Per aprire la guida, occorre procedere come segue: 1. Selezionare Guida dal menù?. Viene visualizzata la guida online. 2. Fare clic su una casella di testo per visualizzare ulteriori informazioni sul relativo argomento. Visualizzazione di informazioni informazioni È possibile visualizzare le seguenti informazioni: Visualizzazione Nome del software Versione del modulo WebClient Copyright e anno Nome utente Modalità (ad es. modalità Call Center) Per visualizzare le informazioni, procedere come descritto in seguito: 1. Selezionare Informazioni dal menù?. Viene visualizzata la finestra di dialogo Informazioni su UMR WebClient. 2. Per chiudere la finestra di dialogo, fare clic su Chiudi. Versione del modulo UMR WebClient La versione attuale del modulo UMR WebClient è indicata nella finestra di connessione all avvio del modulo stesso. Manuale Utente CIE 1.0 WebClient Impiego 23

30 Configurazione delle cartelle della casella di posta L area di lavoro può essere adattata. Ogni cartella della casella di posta ha delle colonne che vengono presentate con una visualizzazione standard. Cartelle della casella di posta possibili La tabella seguente riporta le cartelle della casella di posta e le relative colonne visualizzate. Le colonne contrassegnate con un asterisco (*) non sono predefinite. Tali colonne possono essere all'occorrenza visualizzate. Icona Cartella della Colonne casella di posta Posta in arrivo Immagine stato, allegati, testo stato, servizio, mittente, argomento, oggetto, ricevuto, A*, Cc*, redatto*, indirizzo mittente* Posta rimandata Immagine stato*, allegati, intervallo di riproposizione, testo stato*, mittente, argomento, oggetto, A*, Cc*, redatto*, indirizzo mittente* Bozze Immagine stato, allegati, testo stato, mittente, oggetto, A, Cc*, Bcc*, redatto, indirizzo mittente* Posta inviata Immagine stato*, allegati, testo stato*, mittente, argomento, oggetto, A, Cc*, redatto, indirizzo mittente* Cestino Immagine stato, allegati*, testo stato*, mittente, argomento, oggetto, ricevuto, A*, Cc*, redatto*, indirizzo mittente* Panoramica Immagine stato, allegati, testo stato, servizio, mittente, argomento, oggetto, ricevuto, casella di posta, A*, Cc*, redatto*, indirizzo mittente* Posta conclusa Immagine stato, numero processo, allegati*, testo stato*, mittente, argomento, oggetto, ricevuto, casella di posta, A*, Cc*, redatto*, indirizzo mittente* Posta in uscita Allegati, mittente, immagine stato*, priorità*, testo stato*, indirizzo mittente*, Cc*, argomento, A, oggetto, redatto, casella di posta Archivio Immagine stato, numero processo, allegati*, testo stato*, mittente, argomento, oggetto, ricevuto, casella di posta, A*, Cc*, redatto*, indirizzo mittente* 24 Impiego Manuale Utente CIE 1.0 WebClient

31 Impostazione di cartelle visibili È possibile impostare quali cartelle possono essere visualizzate e quali debbono rimanere nascoste. La cartella della Posta in arrivo non può essere nascosta. Per impostare la visualizzazione delle cartelle visibili, occorre procedere come segue: 1. Selezionare Cartelle visibili dal menu Visualizza o dal menu contestuale (tasto destro del mouse). Viene visualizzata la finestra di dialogo Cartelle visibili. 2. Impostare a proprio piacimento l elenco delle cartelle (visibili) selezionate con i pulsanti >> e <<. 3. Cambiare la sequenza con i pulsanti Sposta giù e Sposta su. 4. Fare clic su OK per salvare le impostazioni. Impostazione delle colonne visualizzate Per ciascuna cartella della casella di posta è possibile impostare quali colonne si desidera visualizzare. Per le cartelle posta in arrivo, posta rimandata e panoramica è possibile impostare un testo di stato ampliato. Al momento della disconnessione, le impostazioni vengono salvate in relazione all agente. Visualizzazione testo di stato ampliato Per le cartelle posta in arrivo, posta rimandata e panoramica è possibile impostare l'eventuale ulteriore visualizzazione delle seguenti informazioni: Ancora non risposta Non inoltrata Per attivare o disattivare l opzione, occorre procedere come segue: 1. Selezionare Cartelle dal menu Visualizza o dal menu contestuale (tasto destro del mouse sulla cartella di posta). Si apre una finestra. 2. Selezionare l opzione Visualizza testo di stato ampliato come desiderato. 3. Fare clic su OK per salvare le impostazioni adottate. Manuale Utente CIE 1.0 WebClient Impiego 25

32 Impostazione delle colonne Per impostare la visualizzazione di determinate colonne, occorre eseguire le seguenti operazioni: 1. Selezionare Cartelle dal menu Visualizza o dal menu contestuale (tasto destro del mouse sulla cartella di posta). Si apre una finestra. 2. Vengono visualizzati due elenchi: 3. Elenchi Colonne disponibili Colonne selezionate Spiegazione L elenco delle colonne disponibili riporta tutte le colonne esistenti per la cartella di posta in questione. L elenco delle colonne selezionate riporta quelle colonne che vengono visualizzate per la cartella di posta in questione. Per spostare una colonna da un elenco all altro, selezionare la colonna interessata e fare clic sulla freccia corrispondente. 4. Nell elenco Colonne selezionate è possibile determinare la sequenza, spostando le singole colonne in alto o in basso grazie agli appositi pulsanti sposta su o sposta giù. 5. Fare clic su OK per salvare le impostazioni adottate. 26 Impiego Manuale Utente CIE 1.0 WebClient

33 Ordine delle colonne Per ordinare le colonne, è necessario compiere le seguenti operazioni: 1. Fare clic sul titolo della colonna corrispondente, per ordinarla. Il titolo della colonna in base alla quale le colonne sono state ordinate viene visualizzato in grigio. La direzione dell'ordine è indicata da una piccola freccia (verso l alto indica un ordine crescente, verso il basso indica un ordine decrescente). 2. Fare nuovamente clic sul titolo della colonna per invertire la sequenza d ordine. Modifica della larghezza delle colonne La larghezza delle colonne può essere impostata a proprio piacimento. Per modificare la larghezza delle colonne, occorre procedere come segue: 1. Fare clic sull area di divisione fra le colonne. Il puntatore del mouse cambia. 2. Tenere il tasto del mouse premuto e regolare a piacere la larghezza. Adattamento dell'area di lavoro Lo spazio disponibile per il lavoro appena svolto può essere utilizzato in modo ottimale ingrandendo o riducendo le singole aree. L area di lavoro all interno di una cartella della casella di posta è suddivisa in varie aree. Le singole aree possono essere ingrandite facendo clic sull icona. In questo modo l area sovraordinata viene nascosta. Nascondere e visualizzare Icona Spiegazione Nasconde, ad es., l elenco dei documenti. Visualizza nuovamente l elenco dei documenti. Nasconde l area di visualizzazione delle di risposta e di inoltro all interno dell area di lavoro. Visualizza nuovamente l area di visualizzazione delle . Manuale Utente CIE 1.0 WebClient Impiego 27

34 Connessione e disconnessione da gruppi agenti Vi sono due possibilità per connettersi e disconnettersi a gruppi agenti. Connessione e disconnessione: Possibilità 1 Per effettuare la connessione o la disconnessione dai gruppi agenti, occorre procedere come segue: 1. Fare clic su Selezione GA. Viene visualizzato un elenco con tutti i gruppi agenti configurati per l'agente in questione e lo stato di connessione attuale. 2. Attivare/disattivare la casellina di controllo dei gruppi agenti, ai/dai quali si desidera accedere/disconnettersi. 3. Fare clic su Applica. 4. Dopo la connessione/disconnessione, l agente risulterà connesso o disconnesso al gruppo agenti corrispondente. Connessione e disconnessione: Possibilità 2 Per effettuare la connessione o la disconnessione dai gruppi agenti, occorre procedere come segue: 1. Dalla barra di stato, fare clic sul gruppo agenti corrispondente (nome o LED). L agente risulta connesso o disconnesso al gruppo agenti corrispondente. LED del Colore Spiegazione gruppo agenti Rosso L agente non è connesso al gruppo agenti corrispondente. Verde L agente è connesso al gruppo agenti corrispondente. 2. Se si è connessi ad un gruppo agenti, si ricevono tanti documenti quanti ne sono stati impostati dall amministratore. Se si è disconnessi dal gruppo agenti, non si ricevono più documenti dal gruppo agenti in questione. 28 Impiego Manuale Utente CIE 1.0 WebClient

35 Modifica di documenti (cartelle della casella di posta) I nuovi documenti in arrivo o i documenti riproposti vengono automaticamente messi nella cartella Posta in arrivo. Ulteriori informazioni sui documenti con riproposizione sono riportate alla voce casella di Posta rimandata. Le azioni che possono essere eseguite con i messaggi sono disponibili sono eseguibili attraverso la barra delle azioni o il menu contestuale. Casella di Posta in arrivo Azione Crea nuovo documento Nessun documento selezionato La tabella seguente riporta le azioni possibili a seconda dello stato del documento. Anteprima Nuovo documento Documento attivo: visualizzazi one Documento attivo: Risposta Documento attivo: Inoltro Rispondi Inoltra Delega Invia Termina Elimina Codice ordine Inserisci allegato Opzioni di invio Chiudi - - Nota Nel caso di di risposta o inoltro, l eliminazione si riferisce alla risposta o all inoltro attivi. Manuale Utente CIE 1.0 WebClient Impiego 29

36 Particolarità dei documenti La tabella seguente illustra le particolarità dei documenti. Documento e azioni Nuovi documenti Documenti in arrivo Allegati Pausa Visualizzazione nella cartella di posta Chiusura di un documento Spiegazione Il numero dei documenti non letti (nuovi) è la cifra visualizzata fra parentesi sulla scheda di registro per la cartella di posta in arrivo. I nuovi documenti non letti vengono visualizzati in grassetto. Le icone dei documenti sono riconoscibili dalle icone corrispondenti. Ulteriori informazioni sull argomento sono riportate alla sezione Visualizzazione dello stato delle modifiche. Per i documenti in arrivo viene visualizzato, se possibile, il corpo del documento in HTML. Se non è possibile visualizzare il corpo del testo in HTML, viene visualizzato il corpo del testo in chiaro. Nella visualizzazione in HTML la formattazione e la visualizzazione delle immagini inserite vengono mantenute. Gli allegati al documento originale vengono visualizzati in fondo alla mail in un'area a parte. Per ciascun allegato vengono indicati il nome del file e la dimensione in byte. La visualizzazione di allegati è possibile sia nei documenti ricevuti che nei documenti in arrivo grazie ad un menu contestuale. Il menu contestuale contiene le seguenti voci: Apri, Riproduci al telefono (numero telefonico), Download e Rimuovi. La voce Rimuovi può essere selezionata solo per i documenti creati dall utente. Per aprire un allegato è sufficiente fare clic sull allegato stesso. Se il file non si apre con il programma atteso, è consigliabile rivolgersi all amministratore del sistema. Se un agente è in stato di pausa, i documenti possono essere visionati in anteprima ma non attivati. Ciò vale sia per i documenti distribuiti dal Call Center che per i documenti inviati direttamente. All interno di una cartella della casella di posta vengono visualizzati l elenco dei documenti e l area di modifica della . L area di modifica della è suddivisa nell'area di visualizzazione della posta in arrivo e nell'area di modifica delle di risposta e inoltrate. Se si desidera chiudere un documento al quale sono state apportate delle modifiche (intestazione, testo della o opzioni di invio), viene visualizzata una finestra di dialogo con la richiesta di salvataggio di tali modifiche. 30 Impiego Manuale Utente CIE 1.0 WebClient

37 Documento e Spiegazione azioni Risposte e Inoltri È possibile scegliere se inviare o meno il testo originale con la risposta. Se si invia una di risposta o inoltro con il relativo testo originale, viene ripreso il testo del documento originale. La formattazione di in HTML viene mantenuta. Viene generata un intestazione (header), che compare prima del testo. Esempio: -----Messaggio originale----- Da: <Mittente del messaggio originale> Inviato: <Data e ora di ricezione del messaggio originale> A: <Destinatario del messaggio originale> Cc: <Destinatario in CC del messaggio originale> Oggetto: <Oggetto del messaggio originale> [..] Testo del documento originale [..] Delega In caso di risposta, gli allegati del messaggio originale non vengono ripresi nel messaggio di risposta. In caso di inoltro, gli allegati del messaggio originale vengono ripresi nel messaggio di inoltro. Una risposta/un inoltro attivi possono essere rifiutati con il pulsante Elimina dalla barra delle azioni. In questo caso, viene automaticamente visualizzato di nuovo il documento originale. Alla chiusura del programma, i messaggi di risposta/inoltro non ancora inviati vengono salvati e restano collegati al documento originale. Al documento originale viene associata un icona corrispondente. I documenti di risposta/inoltro non vengono visualizzati nella cartella Bozze. Esiste solo un messaggio di risposta o inoltro "attivo" per ogni documento originale. Per ciascun originale, è possibile inviare un numero qualsiasi di risposte. Per ciascun originale, è altresì possibile inviare un numero qualsiasi di inoltri. Dopo l invio di una risposta/un inoltro, l icona di stato del documento torna ad essere visualizzata come icona standard (senza risposta/inoltro attivi). Il documento originale non può essere chiuso/terminato finché è aperto un messaggio di risposta/inoltro relativi allo stesso documento, ovvero finchè la risposta/l inoltro non vengono inviati o rifiutati. In caso di delega, è possibile scegliere la destinazione della delega fra un elenco di destinazioni possibili (agenti e argomenti). Le destinazioni al momento raggiungibili vengono visualizzate. È altresì possibile aggiungere una nota alla delega. Il processo può essere interrotto. Manuale Utente CIE 1.0 WebClient Impiego 31

38 Documento e azioni Invio Multipart Allegati Spiegazione E possibile registrare l addetto (l agente) stesso, in qualità di mittente di una o di un messaggio di risposta o inoltro, o un determinato argomento. Per le risposte, si utilizza di default l argomento per il quale il documento è stato inviato al sistema. In caso di messaggi di inoltro o nuovi documenti, l agente stesso è registrato come mittente predefinito. Sono disponibili tutti gli argomenti per quali l agente in questione dispone di apposite autorizzazioni. I documenti, le risposte e gli inoltri creati vengono inviati come multipart/alternative, ovvero con il corpo della in chiaro e con la visualizzazione in HTML. In tutte le in uscita è possibile inserire degli allegati. Nella visualizzazione della , tali allegati compaiono in un area a parte. Particolarità dei documenti assegnati nel sistema CIE La seguente tabella illustra le particolarità dei documenti che vengono assegnati nell ambito del sistema CIE. Documento e azioni Attivazione Spiegazione I documenti distribuiti tramite il Call Center possono essere modificati solo dopo l'attivazione. Per attivare i documenti, occorre fare doppio clic sul documento stesso o in alternativa fare clic con il tasto destro del mouse sul documento, e selezionare successivamente Attiva. Può essere modificato, ovvero può essere attivo, sempre e solo un documento alla volta. Se si attiva un altro documento, il documento eventualmente già attivato passa allo stato di Interrotto. In caso di modifiche eventualmente apportate a tale documento, che non sono state ancora salvate, l utente riceve un messaggio di richiesta di conferma per il salvataggio delle modifiche apportate. Con la chiusura ( ) di un documento, un documento attivo passa automaticamente allo stato di Interrotto. L'accesso a messaggi di risposta o inoltro già iniziati avviene tramite l'attivazione del documento originale. Con l attivazione, la risposta/l inoltro attivi vengono visualizzati ingranditi e il documento originale viene conseguentemente nascosto. 32 Impiego Manuale Utente CIE 1.0 WebClient

39 Documento e azioni Delega Codice ordine Documenti inviati Documenti conclusi Spiegazione In caso di delega, è possibile scegliere la destinazione della delega fra un elenco di destinazioni possibili (agenti e argomenti). Le destinazioni raggiungibili vengono visualizzate. Il processo può essere interrotto. L utente può allegare alla propria delega una nota. La nota viene segnalata al destinatario fra le informazioni dell header con un 'icona all'interno dell'area di visualizzazione della e- mail. Quando la colonna corrispondente (allegati) è visibile, viene visualizzata la presenza della nota nell'elenco dei documenti. Fare clic sull icona Nota nell header, per visualizzare la nota in una finestra di dialogo. Il sistema indica nella nota, accanto alle registrazioni dell agente, quale agente ha delegato il documento. Dopo la delega, il documento viene rimosso dalla cartella della casella di posta. Il codice ordine può essere registrato un numero qualsiasi di volte. Viene registrato solo l'ultimo valore inserito. Il codice ordine attuale è visualizzato nell intestazione della . Se è richiesto un codice ordine per la chiusura del documento originale, la richiesta viene visualizzata con una piccola icona di avviso (LED arancione/rosso) con il pulsante Codice ordine. Dopo l invio di un messaggio di risposta/inoltro, il documento originale resta attivo. Se un documento viene concluso o terminato, tutti gli utenti possono continuare a visualizzarlo nella cartella di posta conclusa, a condizione che siano in possesso delle necessarie autorizzazioni. Possono essere poste delle restrizioni di visualizzazione sia per gli argomenti visibili che per gli agenti. Eliminazione Se si è in possesso dell autorizzazione Eliminazione di e- mail, è possibile eliminare dalla cartella di posta in arrivo. Manuale Utente CIE 1.0 WebClient Impiego 33

40 Particolarità dei documenti in arrivo indirizzati direttamente La tabella seguente illustra le particolarità dei documenti inviati direttamente. Documento e azioni Documenti indirizzati direttamente Spiegazione I documenti indirizzati direttamente all agente e non assegnati dal Call Center non possono essere attivati. Devono essere modificati senza attivazione. L'accesso a messaggi di risposta o inoltro già iniziati avviene tramite la selezione del documento originale. La risposta/l inoltro attivi vengono visualizzati ingranditi e il documento originale viene conseguentemente nascosto. I documenti in arrivo indirizzati direttamente non possono essere delegati. Dopo l invio di un messaggio di risposta/inoltro, il documento originale resta selezionato. Se un documento viene concluso o terminato, viene salvato nella cartella di posta conclusa. Particolarità dei documenti nuovi in uscita La tabella seguente illustra le particolarità dei documenti nuovi in uscita. Documento e azioni Documenti nuovi in uscita Spiegazione Le nuove in uscita vengono spostate nella cartella Bozze quando vengono chiuse. Questa cartella visualizza solo i documenti in uscita non ancora inviati. I nuovi documenti non possono essere attivati. Per apportare ulteriori modifiche, i documenti salvati temporaneamente nella cartella Bozze devono essere semplicemente selezionati. Cartella di Posta rimandata La cartella di Posta rimandata permette di visualizzare tutti i documenti che sono stati rimandati. Tali documenti restano nella cartella fino al momento prestabilito (data/ora). Successivamente, vengono spostati automaticamente nela cartella di Posta in arrivo e contrassegnti con l'icona Riproposizione. Icona: Riproposizione Cartella Bozze La cartella Bozze visualizza tutti i documenti nuovi che non sono stati ancora inviati. I messaggi di risposta e inoltro iniziati non sono visualizzati nella cartella bozze, poiché a tali documenti è possibile accedere solo tramite l attivazione del documento originale. 34 Impiego Manuale Utente CIE 1.0 WebClient