Riepilogo iniziativa CF_2076_I_2018

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1 Riepilogo iniziativa CF_2076_I_ Soggetto presentatore Nome Partita IVA Tipologia Sede Telefono T. & C. Company Srl Enti/organismi di formazione in possesso della certificazione di qualità in base alla norma UNI EN ISO 9001:2000 EA 37; solo nel caso di corsi di lingua, i soggetti erogatori dei corsi possono essere anche quelli accreditati presso strutture in possesso della certificazione UNI EN ISO 9001:2000 EA 37 oppure accreditati presso università, pubbliche o private) via Cappella 457, Monte di Procida(NA) (NA) Titolo dell'iniziativa formativa 3. Settori a cui è rivolto l'intervento formativo 4. Tipologia dell'iniziativa Lingue straniere Turismo (alberghi, ristorazione,...) Corsi 5. Area tematica Lingue straniere, italiano per stranieri 6. FAD (Formazione a Distanza) Non prevista 7. Destinatari Tutti coloro che lavorano a contatto con clienti stranieri

2 8. Obiettivi dell'iniziativa 9. Contenuti didattici La presente iniziativa è articolata in 3 differenti MODULI rivolti a coloro che lavorano a contatto con i clienti stranieri: I moduli puntano a potenziare, rafforzare e specializzare nei partecipanti le competenze e conoscenze per un uso professionale della lingua. Nello specifico mirano ad approfondire l utilizzo della lingua straniera nei diversi ambiti di competenza: comprensione scritta e orale, produzione scritta e produzione orale. utile ad approfondire lo studio del lessico e sviluppare una maggiore abilità di ascolto e comprensione della lingua; migliorare la comunicare con un madrelingua straniero in contesti di interazione tipici secondo modalità fluide e strutturalmente complesse; per agevolare, attraverso l acquisizione di un vocabolario adeguato, l utilizzo della lingua nelle attività lavorative; sviluppare le capacità comunicative e relazionali nei rapporti con la clientela straniera. per imparare a scambiare informazioni e conversare con un madrelingua straniero in maniera fluida e agevole, interagire con l interlocutore intercettandone i bisogni e le richieste fondamentali; perfezionare le abilità di comunicazione e la forme linguistiche a carattere tecnico, specifiche del turistico. Per i moduli verranno utilizzate in coerenza con gli obiettivi formativi un mix di metodologie didattiche dando risalto alle METODOLOGIE INTERATTIVE La presente iniziativa è articolata in 3 MODULI, i cui contenuti sono: Accoglienza attraverso la conoscenza di usi e costumi dei clienti stranieri Intrattenimento del visitatore in attesa Colloqui telefonici: impostazione della telefonata (prendere un messaggio; fine della telefonata) Formulazione di domande e risposte: domandare e fornire informazioni ed offerte, ringraziare, richiedere il pagamento dei servizi Consultazione e redazione di documenti English for group meetings Gli argomenti che il modulo tratterà sono i seguenti: Grammatica della lingua russa: nomi, articoli, verbi, composizione delle frasi Vocabolario e fraseologia tipica dell accoglienza e del saluto Fraseologia per dare informazioni Fraseologia per esprimere/accogliere insoddisfazioni e lamentele; Espressioni tipiche appartenenti ai clienti stranieri: frasi fatte e modi di dire Formulazione di frasi articolate a seconda del contesto lavorativo, lettura e analisi di brani e articoli specialistici contenenti un lessico tecnico, dialogo con turista russo all accoglienza Vocabolario e fraseologia tipica dell'accoglienza e del saluto Descrizione dei servizi offerti Fraseologia per dare informazioni Colloqui telefonici Fraseologia per esprimere la propria opinione Fraseologia per esprimere/accogliere insoddisfazioni e lamentele Espressioni tipiche appartenenti ai clienti stranieri: frasi fatte e modi di dire 10. Metodologia Nome Ore Lezione frontale Numero massimo di allievi previsti 12. Durata dell'intervento in ore (Totale ore moduli: 56)

3 13.1 Costo ora/allievo (IVA compresa, se dovuta) 20,00 (Calcolato su 56 ore) 13.2 Costo iniziativa (IVA compresa, se dovuta) 1.120,00 (Ore: 56 - Costo medio: 20,00) 14. Verifica apprendimento Test 15. Certificazione percorso/attestato Attestato di frequenza 16.1 Docenti Modulo Nome e cognome Profilo Anni esperienza Barabara Minesso 10 BIRGIT DESAGA 30 HELGA THEMESSL 15 Martina Hartel 10 Elizabeth Eleanor Gannon 10 Sara Mayol 6 Miriam Di Costanzo 17 Maria Luigia Arricale 20 Emily Hammeren 8 Barbara Minesso 10 Fulvia Izzo 5 Teresa Romano 20

4 Lea Maderna Gaynor Elizabeth KIVLIN Lisa Mancino Maria Rosaria Maresca 10 Aleksandra Serebryakova Liubov Cosuc Coordinatore Daniela Ragozzino Profilo: impiegata info@traiconet.com 17. Articolazione percorso formativo La presente iniziativa è articolata in 3 differenti MODULI rivolti a coloro che lavorano a contatto con i clienti stranieri e finalizzato a potenziare, rafforzare e specializzare nei partecipanti le competenze e conoscenze per un uso professionale della lingua: della durata di 16 ore della durata di 20 ore della durata di 20 ore 18. Descrizione moduli Titolo Descrizione Metodologia Ore Costo orario allievo Costo tot. Il presente modulo, della durata complessiva di 20 ore, è rivolto a coloro che lavorano a contatto con i clienti stranieri ed è finalizzato a potenziare, rafforzare e specializzare nei partecipanti, già in possesso di competenza basilari di tedesco, la padronanza della lingua. In particolare il modulo è utile per potenziare le conoscenze tecniche e pratiche per sviluppare e ottimizzare le potenzialità della comunicazione linguistica nei diversi ambiti Lezione frontale , ,00 400,00

5 lavorativi e consentire loro di scambiare informazioni e conversare con un madrelingua straniero in maniera fluida e agevole, interagire con l interlocutore intercettandone i bisogni e le richieste fondamentali, perfezionare le abilità di comunicazione e la forme linguistiche a carattere tecnico. Gli argomenti che il modulo tratterà sono i seguenti: - Vocabolario e fraseologia tipica dell'accoglienza e del saluto - Descrizione dei servizi offerti - Fraseologia per dare informazioni - Colloqui telefonici - Vocabolario e fraseologia utilizzato a seconda del contesto lavorativo - Fraseologia per esprimere la propria opinione - Fraseologia per esprimere/accogliere insoddisfazioni e lamentele - Espressioni tipiche appartenenti ai clienti stranieri: frasi fatte e modi di dire

6 Il presente modulo, della durata complessiva di 16 ore, è rivolto a coloro che lavorano a contatto con i clienti stranieri ed è finalizzato a potenziare, rafforzare e specializzare nei partecipanti le competenze e conoscenze per un uso professionale della lingua, approfondendo l utilizzo della lingua inglese nei diversi ambiti di competenza: comprensione scritta e orale, produzione scritta e produzione orale. In particolare il modulo è utile ad approfondire lo studio del lessico e sviluppare una maggiore abilità di ascolto e comprensione della lingua; imparare a comunicare con un madrelingua straniero in contesti di interazione tipici secondo modalità fluide e strutturalmente complesse. Gli argomenti che il modulo tratterà sono i seguenti: - Accoglienza attraverso la conoscenza di usi e costumi dei clienti stranieri - Intrattenimento del visitatore in attesa - Colloqui telefonici: impostazione della telefonata (prendere un messaggio; fine della telefonata) - Formulazione di domande e risposte: domandare e fornire informazioni ed offerte, ringraziare, richiedere il pagamento dei servizi - Consultazione e redazione di documenti - English for group meetings Lezione frontale 16 20,00 320,00

7 Il presente modulo, della durata complessiva di 20 ore, è ricolto a coloro che lavorano a contatto con i clienti stranieri ed è finalizzato a potenziare e rafforzare nei partecipanti, già in possesso di competenza basilari di russo, la padronanza della lingua. In particolare il modulo è finalizzato ad agevolare, attraverso l acquisizione di un vocabolario adeguato al contesto lavorativo, l utilizzo della lingua e a potenziare e sviluppare le capacità comunicative e relazionali nei rapporti con la clientela straniera. Gli argomenti che il modulo tratterà sono i seguenti: - Grammatica della lingua russa: nomi, articoli, verbi, composizione delle frasi - Vocabolario e fraseologia tipica dell accoglienza e del saluto - Fraseologia per dare informazioni - Parlare al telefono - Vocabolario e fraseologia utilizzati nel contesto lavorativo - Fraseologia per esprimere/accogliere insoddisfazioni e lamentele; - Espressioni tipiche appartenenti ai clienti stranieri: frasi fatte e modi di dire - Formulazione di frasi articolate a seconda del contesto lavorativo, lettura e analisi di brani e articoli specialistici contenenti un lessico tecnico, dialogo con turista russo all accoglienza Lezione frontale 20 20,00 400,00

8 19. L iniziativa può essere acquisita dall azienda anche in forma modulare Si 20. Edizioni Modulo Da A Sede 02/11/ /12/2018 Palermo(PA) Via della Libertà, 37, /01/ /01/2019 Cosenza (CS) Via Nazionale COrigliano ROSSANO 0983/ /02/ /02/2019 Sorrento(NA) VIA LUIGI DE MAIO, /03/ /03/2019 Bacoli(NA) VIA DEL FARO, 44 01/10/ /10/2019 Capri(NA) VIA SELLA ORTA, /11/ /11/2018 Roma (RM) Via Castelfidardo, 18, /01/ /01/2019 Milano (MI) C.so Buenos Aires 77/ /02/ /02/2019 Ischia(NA) VIA FASOLARA, /03/ /03/2019 Padova via Nico D'Alvise, Citadella Padova 08/01/ /01/2019 SALERNO (sa) VIA ANTONIO AMATO 20/ /02/ /02/2019 Bologna (BO) Via Tiarini

9 07/11/ /11/2018 Palermo(PA) Via della Libertà, 37, /12/ /12/2018 Cosenza (CS) Via Nazionale COrigliano ROSSANO 0983/ /01/ /01/2019 Sorrento(NA) VIA LUIGI DE MAIO, /11/ /11/2018 Bacoli(NA) VIA DEL FARO, 44 04/12/ /12/2018 Capri(NA) VIA SELLA ORTA, /01/ /01/2019 Roma (RM) Via Castelfidardo, 18, /01/ /02/2019 Milano (MI) C.so Buenos Aires 77/ /11/ /11/2018 Ischia(NA) VIA FASOLARA, /12/ /12/2018 Padova via Nico D'Alvise, Citadella Padova 01/10/ /10/2019 SALERNO (sa) VIA ANTONIO AMATO 20/ /11/ /11/2019 Bologna (BO) Via Tiarini /11/ /11/2018 Palermo(PA) Via della Libertà, 37, /12/ /12/2018 Cosenza (CS) Via Nazionale COrigliano ROSSANO 0983/ /01/ /01/2019 Sorrento(NA) VIA LUIGI DE MAIO, /02/ /02/2019 Bacoli(NA) VIA DEL FARO, 44 02/03/ /03/2019 Capri(NA) VIA SELLA ORTA, /10/ /10/2019 Roma (RM) Via Castelfidardo, 18, /11/ /11/2019 Milano (MI) C.so Buenos Aires 77/ /11/ /11/2018 Ischia(NA) VIA FASOLARA, /12/ /12/2018 Padova via Nico D'Alvise, Citadella Padova

10 09/01/ /01/2019 SALERNO (sa) VIA ANTONIO AMATO 20/ /02/ /02/2019 Bologna (BO) Via Tiarini Sedi di svolgimento della formazione Indirizzo Telefono Fax Via della Libertà, 37, Palermo(PA) (PA) Via Nazionale COrigliano ROSSANO 0983/ Cosenza (CS) (CS) VIA LUIGI DE MAIO, Sorrento(NA) (NA) VIA DEL FARO, 44 - Bacoli(NA) (NA) VIA SELLA ORTA, Capri(NA) (NA) Via Castelfidardo, 18, Roma (RM) (RM) C.so Buenos Aires 77/ Milano (MI) (MI) VIA FASOLARA, Ischia(NA) (NA) via Nico D'Alvise, Citadella Padova - Padova (PD) Via Nazionale COrigliano ROSSANO 0983/ Palermo - Corigliano Rossano (CS) VIA ANTONIO AMATO 20/ SALERNO (sa) (SA) Via Tiarini Bologna (BO) (BO)