Carta di Accoglienza MEDICINA INTERNA

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1 Ospedale di Abbiategrasso AZIENDA OSPEDALIERA OSPEDALE CIVILE DI LEGNANO Ospedali: Legnano - Cuggiono - Magenta - Abbiategrasso Carta di Accoglienza MEDICINA INTERNA Direttore di Unità Operativa: Dott. Sergio Brunati Coordinatore infermieristico: Silvia Schirru Tel Fax: medicinaabbiategrasso@ao-legnano.it Ubicazione: 5 piano, edificio Z ala A e B Gentile Signora, gentile Signore, con questa Carta di accoglienza desideriamo fornirle alcune informazioni che possano contribuire a rendere la sua permanenza in questo reparto più serena possibile. Quali sono le principali patologie trattate? L attività di ricovero del reparto comprende la diagnosi e la cura di tutte le patologie di medicina internistica, in particolare, le malattie cardiovascolari, endocrinologiche, gastroenterologiche, neurologiche, nefrologiche, epatologiche, oncologiche, cerebrovascolari. 1

2 IL RICOVERO E L ACCOGLIENZA Come si accede ai reparti? Si accede attraverso le seguenti modalità: Ricovero Urgente a cui si accede tramite accesso al Pronto Soccorso. In caso di mancanza del posto-letto in questi reparti il paziente verrà temporaneamente ricoverato in altre degenze garantendogli la continuità di cura assistenziale specialistica, con programma di rientro il più presto possibile. Ricovero programmato a cui si accede su prescrizione dei medici della Unità Operativa stessa dopo valutazione ambulatoriale. Quali documenti devo portare il giorno del ricovero? Per i cittadini Italiani e stranieri iscritti al Servizio Sanitario Regionale o Carta Regionale dei Servizi o codice fiscale. o documento di riconoscimento (pazienti fuori regione) o eventuali documenti riguardanti l esenzione ticket Per i cittadini Stranieri non iscritti al Servizio Sanitario Regionale o documento di riconoscimento o tessera TEAM o il modello STP o CSCS. o permesso di soggiorno valido E necessario che tutti portino la documentazione clinica personale precedente e l elenco dei farmaci assunti. Quali oggetti devo portare il giorno del ricovero? E necessario che tutti portino con sé: il necessario per l'igiene personale (asciugamani, spazzolino da denti, dentifricio, sapone, necessario per radersi, crema idratante, collutorio, salviettine umidificate, ecc.) l'abbigliamento strettamente necessario: pigiama/camicia da notte, asciugamano, pantofole comode e antiscivolo Chi mi accoglierà il giorno del ricovero? Il giorno del ricovero un operatore provvederà ad accoglierla, a consegnarle questa carta di accoglienza e ad accompagnarla in camera. Lei o un suo familiare si dovrà poi recare, appena possibile, all'ufficio accettazione amministrativa. LA CURA E L ASSISTENZA Chi si occuperà della mia assistenza? Il paziente che giunge in reparto viene visitato dal medico di reparto che imposta il percorso diagnostico-terapeutico e valutato dal personale infermieristico attraverso un colloquio e l osservazione volti a determinare i suoi bisogni assistenziali globali e pianificare il processo di assistenza personalizzato, in base alle sue condizioni di salute ed al suo grado di autonomia. Si coglie l occasione evidenziare l importanza di segnalare da parte del paziente la presenza di allergie, intolleranze e prescrizioni dietetiche particolari. Durante il ricovero, il personale medico e infermieristico si attivano per identificare i bisogni di salute del paziente, promuovendone la partecipazione consapevole al proprio percorso di cura; questo processo di assistenza personalizzata tiene conto delle esigenze, della volontà e delle capacità del paziente. L assistenza al paziente ricoverato può richiedere in alcuni casi il coinvolgimento di altre figure professionali, quali dietiste, infermieri esperti, attivate in base ai bisogni assistenziali del singolo. Potrò essere informato in merito ai trattamenti a cui sarò sottoposto? Ogni trattamento sanitario, medico o infermieristico, necessita del preventivo consenso del paziente. La persona ricoverata ha il diritto di ricevere idonee informazioni circa il trattamento sanitario al quale sarà sottoposta e di conoscere i potenziali rischi a cui va incontro anche con il raffronto di eventuali alternative terapeutiche. Per alcune procedure, ed in particolare, per qualsiasi tipo di procedura o indagine a carattere invasivo, dopo aver ricevuto soddisfacenti risposte a tutte le domande che vorrà rivolgere al medico, lo stesso medico provvederà ad ottenere il consenso informato, sottoscritto dal paziente, consenso che verrà allegato alla documentazione clinica. In ogni momento il paziente potrà richiedere chiarimenti e 2

3 ulteriori notizie o esprimere dubbi o anche, prima del trattamento, revocare il consenso. Come potrò avere informazioni sul mio stato di salute durante il ricovero? Le saranno fornite le informazioni e i chiarimenti da Lei richiesti, direttamente dal medico durante le visite giornaliere. Inoltre è possibile rivolgersi durante gli orari di ricevimento come di seguito Il direttore di Unità Operativa su appuntamento: il martedì e il venerdì dalle 12 alle 13 Il medico di reparto: tutti i giorni dalle alle 13 Il coordinatore infermieristico, infine, è disponibile per qualsiasi informazione dal lunedì a venerdì dalle 8 alle 15. A che ora inizia la giornata? In genere l attività di reparto si avvia intorno alle 6 quando il personale accede alla camera per effettuare se necessario il prelievo venoso, le prime cure igieniche e la somministrazione della terapia e comunque per il rifacimento del letto e la pulizia della stanza. Quando e cosa si mangia in Ospedale? Orario pasti: colazione dalle 8.30, pranzo dalle 12, merenda dalle 15 e cena dalle 19. Il menù, esposto nella bacheca, varia quotidianamente seguendo una programmazione stagionale. E prevista inoltre la consulenza della dietista per diete particolari o in caso di intolleranze alimentari. A che ora è prevista la visita medica? La visita medica viene effettuata indicativamente dalle Considerata l importanza di questo momento la invitiamo a trattenersi in questa fascia oraria nella Sua camera possibilmente lasciando liberi i suoi parenti. A che ora è prevista la somministrazione della terapia programmata? E importante sapere che gli orari di somministrazione della terapia in ospedale possono differire da quelli a domicilio. Cogliamo l occasione di ricordarle che dovrà assumere solo i farmaci forniti dall Ospedale. A che ora posso ricevere la visita di parenti ed amici? Nel riconoscere quanto la vicinanza di parenti e amici significativi sia di sostegno morale in un momento critico quale è quello di un ricovero ospedaliero, si vuole mettere in evidenza che accessi numerosi e indiscriminati confliggono con l esigenza di riposo e tranquillità dei malati e con lo svolgimento delle attività di assistenza e cura da effettuarsi nel rispetto della privacy di tutti i degenti. Se condivide queste premesse vorrà certamente collaborare nel selezionare le visite, limitandole a quelle per Lei più significative, contenendo la durata delle stesse e rispettando gli orari previsti: i giorni feriali dalle 17 alle 19 mentre i giorni festivi dalle 10 alle 12 e dalle 17 alle 19. Le ricordiamo che per i pazienti di età superiore a 65 anni è consentita la presenza di un familiare per tutto l'arco della giornata. Non è consentito l ingresso ai minori di 12 anni. La invitiamo a ricevere preferibilmente le visite presso il soggiorno; nel caso riceva in camera non potranno entrarvi più di due persone per volta. Nel caso non riesca a congedare visitatori inopportuni chieda senz altro aiuto al personale infermieristico. Per quanto attiene l assistenza religiosa, l ospedale offre un luogo di culto al 3 piano padiglione Z. Il cappellano è sempre a disposizione fino alle 20; garantisce visite nelle unità operative ed è sempre reperibile previo contatto telefonico effettuato dal personale infermieristico. Gli orari delle sante Messe sono esposti in bacheca. LA DIMISSIONE Cosa succederà al momento della dimissione? Al termine del ricovero Le verrà consegnata una lettera di dimissione, da portare al medico curante, nella quale sono riportate le informazioni relative al periodo di ricovero (diagnosi della sua patologia, le terapie mediche e chirurgiche effettuate), le indicazioni e i consigli da seguire a domicilio. Ed inoltre le verrà allegato un modulo riportante il valore di rimborso da parte della regione Lombardia, delle prestazioni da lei usufruite. Le verrà consegnato il modulo per richiedere l esenzione ticket per patologia, se avente diritto. Saranno segnalati i controlli da effettuare successivamente e, in alcuni casi, la data e l'ora di esami e visite già programmate. La prima visita di controllo, se prevista nel termine di 10 giorni, non necessita di impegnativa e neppure di prenotazione; le visite successive sono invece erogabili, presso gli ambulatori specialistici o di medicina interna, mediante prenotazione recandosi al Centro Unico di Prenotazione (CUP) oppure 3

4 telefonando al Call Center n. verde , muniti dell impegnativa e della Carta Regionale dei Servizi. Se dovuto Le sarà richiesto il pagamento del ticket. In caso di particolari necessità assistenziali verrà attivato il servizio ADI (assistenza domiciliare integrata) che permette il collegamento tra reparto e territorio in modo da garantire la continuità assistenziale. Il modulo ADI compilato dal medico di reparto sarà da consegnare a cura dei parenti al medico di famiglia che farà proseguire l'iter per l'assistenza domiciliare. Se lo specialista ospedaliero riscontrasse la necessità di presidi e ausili (carrozzine, letto, cateteri, ausili assorbenti, sacchi urine ecc.) provvederà a fornirle l idonea prescrizione da consegnare al competente ufficio della Sua ASL per la fornitura degli stessi. Per il ritiro di referti di esami ancora in corso al momento della dimissione verrà contattato telefonicamente e invitato a recarsi presso la segreteria del reparto, a cui potrà rivolgersi anche per informazioni relative al pre e al post ricovero. Il trattamento riabilitativo, quando necessario dopo la dimissione, sarà prescritto, fra le modalità di seguito elencate: - dimissione al domicilio con programma riabilitativo schemi motori da eseguire autonomamente, oppure con trattamenti ambulatoriali da eseguire presso la U.O. Riabilitazione Recupero Funzionale, oppure con integrazione assistenziale territoriale, Fisioterapia domiciliare - dimissione presso Istituti Riabilitativi la cui richiesta è volontaria e da effettuare per tempo in collaborazione con il coordinatore infermieristico; in attesa dell accettazione del paziente da parte dell Istituto riabilitativo scelto è previsto un rientro temporaneo al domicilio con la opportuna integrazione assistenziale. Per il rientro al domicilio o ricovero in RSA potrebbe essere richiesto il trasporto con mezzi attrezzati, quali autoambulanza con spese a carico del paziente. Esistono varie Associazioni di Volontariato a cui è possibile rivolgersi per ascolto, vicinanza, compagnia o altri servizi, i cui elenchi sono consultabili sul sito dell ASL Milano 1 ( o contattando il Comune di appartenenza. ALTRE INFO I ritmi della giornata potranno subire variazioni nel caso in cui le condizioni di un ricoverato dovessero richiedere un attenzione particolarmente intensa: se ciò dovesse avvenire contiamo anche sulla sua comprensione, ci aiuterà a dare l assistenza migliore a chi ne ha il bisogno più urgente. Esiste una convenzione di servizio estetico alla persona (acconciatura, manicure, servizi connessi). L accesso al servizio è rivolto alle persone ricoverate che ne fanno richiesta direttamente all erogatore, contattabile attraverso i recapiti telefonici esposti in reparto. Il certificato che attesta il ricovero verrà rilasciato, su richiesta, all atto della dimissione all Ufficio Accettazione dell Ospedale. Per richiedere la copia della cartella clinica, occorre compilare il modulo di richiesta presso il CUP presentando un documento d identità valido e pagare il corrispettivo economico; tale richiesta può essere effettuata anche delegando un altra persona con suo documento di identità; è possibile richiedere anche la copia delle indagini diagnostiche effettuate durante il ricovero il cui il costo varia secondo l esame richiesto. Si può effettuare anche la richiesta via fax al numero alla Direzione medica pagando il dovuto con bollettino alla Posta; c.c n intestato a: Azienda Ospedaliera Ospedale Civile di Legnano servizio tesoreria Legnano C.P n 3 Causale: c.d ospedale Abbiategrasso. Infine le ricordiamo che nella bacheca di reparto si possono trovare info che Le saranno sicuramente utili (es. menù, organigramma con il personale, elenco per il trasporto mediante ambulanza, attività del progetto IRIS che prevedono iniziative di proiezioni di film ed esecuzione concerti). 4

5 CONSIGLI Non chiuda la porta della stanza o la porta del bagno a chiave, in caso di bisogno il personale potrà accedere facilmente. Si consiglia di utilizzare gli appositi sostegni e di non camminare su pavimenti bagnati durante le pulizie giornaliere. In caso di allontanamento dal reparto avvisi il personale di assistenza. Si prega di non tenere in camera, per ragioni igieniche e di spazio, fiori o piante. Si invita a non portare preziosi, oggetti di valore o grosse somme di denaro per evitarne lo smarrimento o il furto; in caso di furto, il paziente o un parente deve avvisare tempestivamente il personale presente in turno, il parente quindi deve recarsi al posto di Polizia per inoltrare regolare denuncia. L utilizzo di telefoni mobili, p.c. portatili, dispositivi elettronici, TV, in ambiente ospedaliero considerando lo sviluppo tecnologico delle apparecchiature elettromedicali, non si presenta più come un rilevante problema di sicurezza. Nonostante ciò l utilizzo dovrebbe essere condizionato dalle regole del vivere comune nel rispetto delle persone (degenti e/o professionisti) con le quali ci si rapporta durante il periodo di ricovero ospedaliero Al momento della dimissione è utile controllare che tutta la propria documentazione consegnata Vi sia restituita. STANDARD DI QUALITA : L IMPEGNO DELL UNITA OPERATIVA VERSO IL PAZIENTE Al fine migliorare la qualità del servizio offerto su indicazione della Regione Lombardia, questa Azienda Ospedaliera adotta standard di qualità misurabili con indicatori previsti dalla Joint Commission e dalla Carta Europea dei diritti del malato, riferiti anche agli aspetti del servizio che seguono. Trattamento del dolore: tutto il personale dell U.O., seguendo indicazioni aziendali, ha l obiettivo di ridurre al minimo il dolore pre e post operatorio delle persone ricoverate. Il dolore è un esperienza soggettiva influenzata anche da numerosi variabili sia psicologiche sia culturali. Poichè la cura del dolore abbia successo è necessario effettuare la sua valutazione mediante la rilevazione da effettuarsi più volte al giorno da parte dell infermiere attraverso l ascolto del paziente chiamato a descrive le caratteristiche e l intensità del proprio dolore con l ausilio di un appropriata scala. Il medico in base a tali parametri prescriverà la terapia più appropriata. Prevenzione e trattamento lesioni da pressione: tutte le persone ricoverate che presentano una ridotta mobilità, oppure un deficit delle percezioni sensoriali o una inadeguata alimentazione vengono valutate dal personale infermieristico sul rischio di contrarre delle lesioni da pressione mediante un apposita scala di valutazione Valutazione stato nutrizionale: a tutte le persone ricoverate è valutato lo stato di nutrizione per rilevare eventuali disturbi quali malnutrizione o soprappeso. Sicurezza della persona: al fine di migliorare la sicurezza del paziente il personale adotta anche le misure che seguono. Ad ogni paziente viene applicato, non appena giunge in reparto, un braccialetto identificativo allo scopo di assicurarne la corretta esecuzione di tutte le procedure. Al paziente portatore di protesi dentaria rimuovibile viene fornito un apposito contenitore volto a favorire la gestione e la conservazione della propria protesi da parte del paziente stesso. La prevenzione della cadute in ospedale si effettua con la rilevazione mediante un apposita scala dei fattori di rischio specifici presentati dal paziente al momento del ricovero e se necessario ripetuta dopo 7 giorni e nel post intervento di prima e terza giornata. Il diritto alla dignità personale alla riservatezza e alla privacy viene assicurata in ogni fase del percorso sanitario assistenziale. Per questo motivo al momento del ricovero verranno chiesti i nominativi delle persone da Lei autorizzate ad avere le informazioni riguardo ai suo stato di salute. Riconoscimento ruoli del personale: il colore diversificato delle divise permette l'identificazione delle figure professionali come di seguito. Camice bianco: medico casacca bordeaux: coordinatore infermieristico casacca bluette: infermiere 5

6 casacca blu: fisioterapista casacca beige: operatore socio sanitario Spazi e confort: le camere di degenza sono climatizzate offrono gli spazi e i confort come di seguito. la camera di degenza è dotata di bagno interno, impianto illuminazione e chiamata; la privacy tra i due letti è garantita da una tenda scorrevole il soggiorno arredato con sedie e tavolini, TV. Continuità assistenziale: l Azienda adotta una particolare attenzione per favorire un rientro del paziente nel suo ambiente di vita, informandolo del percorso diagnostico terapeutico, indirizzandolo correttamente ai sevizi territoriali competenti e attraverso l attivazione della dimissione protetta. Partecipazione al miglioramento del servizio: per qualsiasi osservazione o reclamo può rivolgersi in qualsiasi momento al coordinatore infermieristico, oppure anche al direttore della unità operativa, che provvederanno a risponderle e ove possibile intervenire tempestivamente. Qualora dopo tale intervento le permangano elementi di insoddisfazione è anche possibile rivolgersi all URP (Ufficio Relazioni con il Pubblico), aperto da lunedì a venerdì dalle 9.30 alle 12.30, tel o con urp@ao-legnano.it. In ogni caso le chiediamo gentilmente di dedicare qualche minuto alla compilazione del Questionario di gradimento (consegnatole dall accettazione ricovero o disponibile presso il reparto), finalizzato alla rilevazione della soddisfazione dell utente, esprimendo il suo parere (anche anonimamente) sulla qualità del servizio ricevuto durante la degenza. 6