CARTA DEI SERVIZI UOC CURE PRIMARIE Ospedale di Comunità di Agordo Dipartimento Unità Operativa Complessa Struttura di ricovero intermedia Direttore Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Distretto di Belluno UOC Cure Primarie Ospedale di Comunità di Agordo dott. Giampaolo Ben Documento emesso il 31.10.2018 Rev. 1 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Gruppo lavoro Massimiliano Mosca Mariangela Deola Giusi Da Pra URP Patrizia Milani Direttore Distretto di Belluno dott. Sandro De Col Direttore di UOC dott. Giampaolo Ben CdS Ospedale di Comunità di Agordo - rev. 1 del 31.10.2018
INDICE Premessa Pag. 3 Presentazione Pag. 3 Di cosa ci occupiamo Pag. 3 Le caratteristiche del reparto Pag. 3 Il ricovero Pag. 3 La visita medica Pag. 4 Cosa portare da casa Pag. 4 I pasti Pag. 4 La presenza di familiari Pag. 4 Il permesso d uscita Pag. 5 Regole da osservare durante il ricovero Pag. 5 Servizi accessori Pag. 5 La dimissione Pag. 5 Come contattarci Pag. 5 L equipe clinica, assistenziale e riabilitativa Pag. 5 Operatori Pag. 5 Come arrivare alla struttura Pag. 6 Segnalazioni Pag. 7 Riservatezza Pag. 7 Aggiornamenti Pag. 7 Diritti e doveri dei pazienti Pag. 8 Sintesi delle modifiche Pag. 8 Pagina 2 di 9
PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell Azienda ULSS n. 1 Dolomiti (si veda www.aulss1.veneto.it) è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti ed altro. PRESENTAZIONE Gentile Signore/a, nell accoglierla presso l Ospedale di Comunità di Agordo (ULSS n. 1 Dolomiti), Le auguriamo un sereno soggiorno. La presente guida è finalizzata ad offrire notizie ed informazioni utili riguardanti la degenza per usufruire in maniera corretta dei servizi offerti e favorire la collaborazione reciproca. Comprendiamo bene che il ricovero costituisce un momento della vita critico e carico di ansia. Il nostro impegno è mirato a favorire il benessere, portare guarigione o ad un miglioramento dello stato di salute. La garanzia della riservatezza e del segreto professionale saranno scrupolosamente rispettati da tutto il nostro personale. DI COSA CI OCCUPIAMO L Ospedale di Comunità di Agordo fa parte dell Unità Operativa Complessa di Cure Primarie del Distretto Socio Sanitario di Belluno dell Azienda ULSS 1 Dolomiti ed è attivo dal primo marzo 2015. Presso questa struttura sono ammessi pazienti affetti da patologie croniche che necessitano di cure ospedaliere (specie dopo un periodo di ricovero in strutture per malati in fase acuta), pazienti da sottoporre a controllo sanitario protratto e/o a terapie mediche e riabilitative estensive, pazienti affetti da aggravamento dello stato generale di salute senza adeguato supporto familiare o ambientale. Il ricovero avviene attraverso la richiesta di accoglienza da parte del Medico di Medicina Generale oppure da parte del Medico di Reparto Ospedaliero. La richiesta viene inviata alla COT (Centrale Operativa Territoriale) e valutata dal Direttore del Distretto Socio-Sanitario o suo delegato. LE CARATTERISTICHE DEL REPARTO L Ospedale di Comunità è collocato al terzo Piano dell Ospedale di Agordo, vi si accede dall ingresso principale privo di barriere architettoniche, mediante scale e ascensori utilizzabili dal pubblico; comprende quattro posti letto in camere da due letti dotate di servizi igienici e doccia. IL RICOVERO L ingresso in Ospedale di Comunità avviene su richiesta del Medico di Medicina Generale (MMG) o del medico ospedaliero previa autorizzazione del Distretto Socio-Sanitario e con valutazione in U.V.M.D. (Unità Valutativa Multidisciplinare Distrettuale). La durata del ricovero presso l Ospedale di Comunità viene decisa in UVMD in relazione al Piano Assistenziale elaborato e di norma non può oltrepassare i 30 (trenta) giorni di ricovero. Casi particolari saranno oggetto di ulteriore valutazione/autorizzazione da parte dell UVMD, fermo restando che la stabilizzazione del quadro clinico è titolo per autorizzare la dimissione del paziente. Le DGR n. 2621/2012 e n.2718/2012 con riferimento all Ospedale di Comunità, hanno disposto che il cittadino partecipi alla spesa sanitaria, corrispondendo, secondo normativa vigente: 1. il ticket per tutte le prestazioni specialistiche effettuate durante la degenza, con esclusione di quelle di riabilitazione e di quelle erogate come completamento diagnostico entro i 30 gg successivi alla eventuale precedente dimissione da reparto ospedaliero e ad essa correlate; Pagina 3 di 9
2. le spese di ricovero presso l Ospedale di Comunità, per ogni giornata successiva ai primi 30 giorni di ricovero, secondo i seguenti importi: - 25.00 dal 31 al 60 giorno; - 45.00 dal 61 giorno in poi. Orari di visita ai degenti: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica - - 10:00-11:00 - - - 10:00-11:00-15:00-16:00-15:00-16:00 15:00-16:00 15:00-16:00 15:00-16:00 19:00-20:00 19:00-20.00 19:00-20:00-19:00-20:00 19:00-20:00 19:00-20:00 Orari di ricevimento: I Medici ricevono con massima disponibilità previo appuntamento da richiedere al numero 0437 645111. Per ragioni di riservatezza non saranno comunicate informazioni per telefono inerenti lo stato di stato di salute ed il decorso del ricovero dell assistito. La visita medica La visita medica viene in genere effettuata durante le ore del mattino ed ogni volta che se ne presenti la necessità. Il medico fornirà tutte le informazioni circa lo stato di salute ogni qualvolta venga richiesto. Tali informazioni saranno fornite di persona, previo consenso, anche ai familiari, in caso contrario lo si potrà esprimere sul modulo che verrà consegnato al momento dell accoglienza in reparto. Nello stesso modulo si potrà segnalare la preferenza verso una persona di fiducia con cui il personale medico ed infermieristico possa rapportarsi. Cosa portare da casa È consigliato portare con sé il libretto sanitario ed il tesserino con il codice fiscale, la documentazione sanitaria (cartelle cliniche precedenti, lettere di dimissione, risposte di esami diagnostici, radiografie) ed i medicinali in terapia a domicilio. È bene, inoltre, portare con sé: degli abiti: pigiama con apertura a camicia, vestaglia, tuta, il ricambio di biancheria intima; calzature possibilmente chiuse, comode ed adatte alla stagione; gli oggetti per l igiene e la cura della persona: asciugamani, rasoio elettrico, pettine, occhiali, protesi dentarie con contenitore, apparecchi acustici, limetta per unghie; gli ausili per la deambulazione in uso a domicilio (carrozzina, tripode, ecc.). È possibile portare il telefono cellulare, la radio e la televisione. È preferibile non portare in reparto oggetti preziosi ed eccessive quantità di denaro né lasciare valori incustoditi. I pasti Indicativamente gli orari dei pasti sono: Colazione Pranzo Cena 7:45 12:00 18:00 Pagina 4 di 9
La presenza dei familiari La necessità di assistenza erogata dai familiari al di fuori dell orario di visita va concordata con il Medico Referente e la Coordinatrice Infermieristica. Si intende, comunque, favorire la presenza dei familiari qualora l ammalato ne tragga beneficio per il mantenimento e proseguimento delle cure. Il permesso d uscita Durante il ricovero è possibile usufruire di uno o più permessi d uscita concordati con il Medico Referente sottoscrivendo l apposito modulo; tale permesso prevede l assenza dal reparto per un massimo di 48 ore consecutive. Regole e consigli da osservare durante il ricovero per una buona convivenza Rispettare gli orari di visita e delle telefonate. parlare a bassa voce e moderare il volume della radio o della televisione specialmente negli orari di riposo; mantenere in ordine la propria unità di degenza e gli spazi comuni; non fumare né assumere bevande alcoliche; non conservare alimenti facilmente deteriorabili a temperatura ambiente; non assumere alimenti o farmaci personali senza aver consultato il personale del reparto. Servizi accessori Al piano terra c è un distributore automatico per cibi e bevande funzionante 24 ore al giorno. Per il familiare che assiste il paziente è possibile accedere alla mensa. Il buono pasto si acquista all Ufficio Cassa. LA DIMISSIONE Al termine del ricovero è rilasciata la lettera di dimissione per il medico curante e sono fornite le indicazioni infermieristiche sull'eventuale prosecuzione delle cure. Se necessario sono avviati i percorsi per sostenere la qualità dell'assistenza post-ricovero. COME CONTATTARCI Segreteria: tel. 0437 645226 fax 0437 645612 Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì 8:00-13:00 8:00-13:00 8:00-13:00 8:00-13:00 8:00-13:00 14:30-16:30 14:30-16:30 14:30-16:30 14:30-16:30 14:30-16:30 Infermiere Coordinatore: tel. 0437 645419 - dal lunedì al venerdì dalle ore 8:00 alle 13:00. Medico Responsabile: dr. Massimiliano Mosca (0437 645111) Direttore UOC Cure Primarie: dr. Giampaolo Ben (0437 516111) L EQUIPE CLINICA, ASSISTENZIALE E RIABILITATIVA Durante la degenza molte persone si occuperanno della sua salute: Il Medico responsabile della diagnosi e cura e del progetto riabilitativo. Pagina 5 di 9
L Infermiera Coordinatrice che si occupa della gestione del personale e della organizzazione delle attività assistenziali del reparto. Indossa la divisa di colore bianco con il colletto blu. L Infermiere è il professionista che programma una attività assistenziale personalizzata e garantisce la risposta ad ogni bisogno. È presente nell arco delle 24 ore ed indossa la divisa di colore bianco con colletto blu. L Operatore Socio Sanitario (OSS) collabora con l Infermiere provvedendo al soddisfacimento dei bisogni primari. È presente nell arco delle 24 ore ed indossa la divisa di colore bianco con il colletto rosso. Il Terapista della Riabilitazione prende in carico il paziente occupandosi del recupero funzionale. OPERATORI Nominativo Massimiliano Mosca Mariangela Deola Funzione Direttore Medicina e Lungodegenza di Agordo Infermiera coordinatrice Pagina 6 di 9
COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA Ospedale di Agordo Sede: via Fontana, 36 32021 Agordo - BL In automobile www.autostrade.it All Ospedale di Agordo si arriva in auto dalla strada regionale 203 principale arteria viaria che attraversa la città di Agordo - svoltando a destra, se si proviene da Belluno, all altezza del distributore Agip dopo il ponte sul torrente Rova o dalla piazza prima della Chiesa Arcidiaconale. L Ospedale possiede un parcheggio proprio con posti riservati agli utenti o, in alternativa, possono essere utilizzati i parcheggi comunali posti poco prima dell Ospedale in corrispondenza di entrambe le strade di accesso. In autobus www.dolomitibus.it Partendo dalla locale stazione degli autobus vi sono quotidianamente corse che garantiscono il collegamento con l Ospedale: - ore 7:50 partenza Autostazione ore 7:55 arrivo in Ospedale - ore 14:30 partenza Autostazione ore 14:35 arrivo in Ospedale - ore 16:10 partenza Ospedale ore 16:15 arrivo in Autostazione Fermata Autobus di fronte all'ingresso principale. In treno www.trenitalia.it La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno a circa 30 km, con collegamenti tramite corriere e autobus Pagina 7 di 9
SEGNALAZIONI L'Unità Operativa garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta a. Compilazione dell apposita scheda, sottoscritta dall utente, presente in tutte le sedi aziendali e sul sito dell ULSS alla voce URP. La scheda, secondo le modalità indicate nella stessa, può essere: consegnata a mano; inviata per posta; inviata per posta elettronica ; inserita negli appositi contenitori presenti nelle strutture ospedaliere. b. Invio di comunicazione scritta consegnata a mano, trasmessa per posta o posta elettronica al Direttore Generale dell Azienda ULSS 1 Dolomiti via Feltre 57, 32100 Belluno o all Ufficio Relazioni con il Pubblico. Segnalazione orale È possibile contattare l URP per un colloquio diretto o telefonico con gli operatori. URP sede di Belluno- Via Feltre, 57-32100 Belluno Tel.0437 516797-516798 / 800857039 mail: urp.bl@aulss1.veneto.it (per i presidi di Belluno, Agordo e Pieve di Cadore e il Distretto di Belluno) Regolamentazione La procedura, le modalità di presentazione delle segnalazioni e la loro gestione sono definite dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l Ufficio Relazioni con il Pubblico e pubblicato sul sito aziendale: www.aulss1.veneto.it RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi del D.Lgs. 196/2003 e del Regolamento UE 2016/679, il Direttore di Unità Operativa è responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce il rispetto delle regole di segretezza e riservatezza dei dati personali relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi all'ufficio Privacy (Via Feltre, 57-32100 Belluno - tel. 0437 516842 - fax 0437 27717), come da informativa privacy. AGGIORNAMENTI E REVISIONI La presente Carta dei Servizi costituisce la versione più aggiornata del documento. Pagina 8 di 9
DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: www.aulss1.veneto.it. SINTESI DELLE MODIFICHE Revisione Data Descrizione modifiche 0 20.05.2015 Prima Emissione 1 31.10.2018 Aggiornamento orari, nominativi e, revisione grafica e formale rispetto allo standard aziendale Pagina 9 di 9