CARTA DEI SERVIZI CHIRURGIA Ospedale di Agordo Struttura Dipartimento Strutturale Unità operativa/servizio Direttore Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Ospedale di Agordo Dipartimento di area chirurgica di Belluno Chirurgia di Agordo dr. Fabio Ricagna f.f. Documento emesso il 31.10.2018 Rev. 7 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Gruppo lavoro Roberto Bertone Ferruccio Da Roit Inf. Coord. URP Patrizia Milani Responsabile ff. dr. Fabio Ricagna CdS UO Chirurgia Agordo rev. 7 del 31.10.2018
INDICE Premessa Pag. 3 Presentazione Pag. 3 Di cosa ci occupiamo Pag. 3 Le caratteristiche del reparto Pag. 3 Prestazioni ambulatoriali Pag. 3 Day Hospital e Day Surgery Pag. 4 Il ricovero Pag. 4 La dimissione Pag. 5 Come contattarci Pag. 5 Operatori Pag. 5 Come arrivare alla struttura Pag. 6 Segnalazioni Pag. 7 Riservatezza Pag. 7 Aggiornamenti Pag. 7 Diritti e doveri dei pazienti Pag. 8 Sintesi delle modifiche Pag. 8 Pagina 2 di 8
PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell Azienda ULSS 1 Dolomiti (si veda www.ulss.belluno.it) è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti ed altro. PRESENTAZIONE La Chirurgia di Agordo con la UOC Chirurgia di Pieve di Cadore, con cui condivide l apicalità, fa parte integrante del Dipartimento di area chirurgica di Belluno. Sua missione principale è la diagnosi ed il trattamento di quelle affezioni che rientrando nell ambito dei servizi offerti, richiedano un intervento chirurgico programmato con setting di Week Surgery, Day Surgery o Ambulatoriale ed opera dal lunedì al venerdì. DI COSA CI OCCUPIAMO Chirurgia di riparazione dei difetti di parete addominale. Chirurgia proctologica. Chirurgia vascolare venosa (laser chirurgia tradizionale). Chirurgia ambulatoriale per piccole neoformazioni cutanee e sottocutanee. È garantita la presenza di un medico nelle ore diurne dal lunedì al venerdì; due medici nei giorni di sala operatoria (lunedì, martedì e mercoledì); servizio di Pronta Disponibilità di un Medico 20:00 08:00 dal lunedì al giovedì. La Chirurgia è sede di tirocinio per gli studenti dei corsi di laurea in Infermieristica e per la preparazione tecnica degli operatori socio sanitari. I piani clinico-assistenziali sono formulati nel rispetto dei valori e delle credenze dei pazienti LE CARATTERISTICHE DEL REPARTO La Chirurgia è ubicata al secondo piano dell Ospedale, raggiungibile anche con ascensore. I posti letto sono 10, suddivisi in camere da uno o due posti letto. Ogni camera è dotata di bagno e di telefono. Sono a disposizione una sala d attesa centrale al Reparto ed una sala da pranzo e ricreativa dotata di un televisore. PRESTAZIONI AMBULATORIALI L equipe chirurgica assicura le prestazioni ambulatoriali presso il poliambulatorio situato al piano terra dell ospedale, subito a sinistra entrando dall ingresso principale. Presso gli ambulatori chirurgici è possibile effettuare: Visite di chirurgia generale. Visite proctologiche (amb. Gastroenterologia primo piano). Visite vascolari flebologiche. Medicazioni chirurgiche e vascolari. Controlli post-chirurgici. Piccoli interventi chirurgici (asportazioni di cisti, nei, lipomi, ecc.). All ambulatorio si accede con impegnativa del medico di Cure primarie o dello specialista. Pagina 3 di 8
Le visite di controllo e le prestazioni post-ricovero sono erogate in esenzione da ticket se eseguite entro 30 giorni e prenotate senza impegnativa. I tempi di attesa per le prestazioni si possono consultare attraverso il sito internet http://www.ulss.belluno.it/ PRERICOVERO I pazienti candidati ad intervento chirurgico programmato, elaborato il foglio di immissione in lista di attesa da parte dello specialista chirurgo, vengono presi in carico dalla Segreteria che provvederà a convocare il Paziente, programmare tutti gli esami pre operatori richiesti, compatibilmente alle esigenze del Paziente stesso e concentrando al minimo il numero degli accessi; fornire al Paziente contatti telefonici e indirizzo email. A conclusione dell'iter, dopo controllo della documentazione da parte dello Specialista Chirurgo, verrà pianificata la data dell'intervento. WEEK SURGERY, DAY SURGERY E CHIRURGIA AMBULATORIALE L'attività chirurgica è volta al trattamento di patologie di media bassa complessità programmabili e viene svolta preferibilmente in regime ambulatoriale con anestesia locale o loco regionale e con rinvio a domicilio dopo breve periodo di osservazione. In questo setting il Paziente è tenuto al pagamento di ticket comprensivo di esami e visite pre-operatorie e controlli post-operatori per 30 giorni. Ove non sussistano i presupposti per il trattamento ambulatoriale (complessità dell'intervento, ragioni sociali, particolari condizioni del Paziente...) si opterà per ricovero in regime di Week Surgery. Il regime di Day Surgery è riservato a Pazienti oncologici. La scelta del regime di ricovero, insindacabile, viene fatta dal medico proponente. IL RICOVERO Accesso al reparto: I pazienti posso accedere al reparto sia in regime ambulatoriale, sia di ricovero su proposta di un chirurgo dell Azienda che ha effettuato la presa in carico, del medico di Cure Primarie. I pazienti con ricovero programmato sono accolti dalle ore 7:00 alle ore 8:00, a digiuno (per il prelievo ematico o per altri esami programmati), muniti di documentazione clinica ed eventuali terapie domiciliari assunte. Il paziente che segue una terapia o una dieta speciale a domicilio, deve renderla nota al Medico o all Infermiere al momento del ricovero, così come produrre tutta l eventuale documentazione medica in suo possesso. Il personale infermieristico individua i bisogni di assistenza di ogni ricoverato e predispone un piano di assistenza infermieristico, garantendo comunque continuità nell assistenza. In casi particolari è accettata la presenza di un familiare durante la degenza regolamentata dall Infermiere Coordinatore. Orari di visita ai degenti: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica - - 10:00-11:00 - - - 10:00-11:00-15:00-16:00-15:00-16:00 15:00-16:00 15:00-16:00 15:00-16:00 19:00-20:00 19:00-20:00 19:00-20:00 19:00-20:00 19:00-20:00 19:00-20:00 19:00-20:00 Pagina 4 di 8
Allo scopo di non dover continuamente interrompere le attività assistenziali è gradito che anche le richieste telefoniche vengano effettuate negli stessi orari riservati ai visitatori. Orari dei pasti: Colazione: 7:30 Pranzo: 11:30 Cena: 17:30 Orari di ricevimento: I Medici ricevono con massima disponibilità previo accordo da richiedere presso la segreteria dell area chirurgica al II piano dell Ospedale, posta vicino all ingresso alla zona degenze. Per ragioni di riservatezza non saranno comunicate informazioni per telefono inerenti lo stato di salute ed il decorso del ricovero dell assistito. LA DIMISSIONE Al momento della dimissione viene consegnata una relazione clinica indirizzata al paziente stesso ed una al medico di medicina generale. Questa relazione contiene i principali dati clinici che hanno caratterizzato il ricovero, il tipo di intervento eseguito, la dieta da seguire, date di esami e controlli già programmati, terapia da continuare a domicilio. Può essere attivata la dimissione protetta, con interventi a domicilio di personale in relazione ai bisogni, per pazienti con particolari condizioni socio-ambientali e sanitarie. Se sono necessari chiarimenti è possibile contattare il reparto al numero 0437 645514 dalle ore 10:00 alle ore 12:00. I pazienti possono richiedere copia della Cartella Clinica rivolgendosi direttamente alla DIREZIONE MEDICA al IV piano dell Ospedale: l ufficio è aperto: o dal Lunedì al Venerdì dalle ore 8:00 alle ore 13:00 o il Sabato dalle ore 8:00 alle ore 10:00 la richiesta può essere inoltrata via FAX firmata dall avente diritto e allegando copia del documento d identità al numero 0437 645270. COME CONTATTARCI Segreteria: dal lunedì al venerdì - dalle ore 8:00 alle ore 12:30: o 0437 645513 o fax 0437 645513 Infermiere Coordinatore: dal lunedì al venerdì - dalle ore 8:00 alle ore 13:00 o 0437 645620 OPERATORI Nominativo Fabio Ricagna David La Bruna Roberto Bertone Da Roit Ferruccio Funzione Responsabile f.f. Dirigenti Medici Infermiere coordinatore Pagina 5 di 8
COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA: Ospedale di Agordo Sede: via Fontana, 36 32021 Agordo - BL In automobile www.autostrade.it All Ospedale di Agordo si arriva in auto dalla strada regionale 203 principale arteria viaria che attraversa la città di Agordo - svoltando a destra, se si proviene da Belluno, all altezza del distributore Agip dopo il ponte sul torrente Rova o dalla piazza prima della Chiesa Arcidiaconale. L Ospedale possiede un parcheggio proprio con posti riservati agli utenti o, in alternativa, possono essere utilizzati i parcheggi comunali posti poco prima dell Ospedale in corrispondenza di entrambe le strade di accesso. In autobus www.dolomitibus.it Partendo dalla locale stazione degli autobus vi sono quotidianamente corse che garantiscono il collegamento con l Ospedale: - ore 7.50 partenza Autostazione ore 7.55 arrivo in Ospedale - ore 14.30 partenza Autostazione ore 14.35 arrivo in Ospedale - ore 16.10 partenza Ospedale ore 16.15 arrivo in Autostazione Fermata Autobus di fronte all'ingresso principale. In treno www.trenitalia.it La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno a circa 30 km, con collegamenti tramite corriere e autobus Pagina 6 di 8
SEGNALAZIONI L'Unità Operativa garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta a. Compilazione dell apposita scheda, sottoscritta dall utente, presente in tutte le sedi aziendali e sul sito dell ULSS alla voce URP. La scheda, secondo le modalità indicate nella stessa, può essere: consegnata a mano; inviata per posta; inviata per posta elettronica ; inserita negli appositi contenitori presenti nelle strutture ospedaliere. b. Invio di comunicazione scritta consegnata a mano, trasmessa per posta o posta elettronica al Direttore Generale dell Azienda ULSS 1 Dolomiti via Feltre 57, 32100 Belluno o all Ufficio Relazioni con il Pubblico. Segnalazione orale È possibile contattare l URP per un colloquio diretto o telefonico con gli operatori. URP sede di Belluno- Via Feltre, 57-32100 Belluno Tel.0437 516797/800857039 mail: urp@ulss.belluno.it (per i presidi di Belluno, Agordo e Pieve di Cadore e il Distretto di Belluno) Regolamentazione La procedura, le modalità di presentazione delle segnalazioni e la loro gestione sono definite dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l Ufficio Relazioni con il Pubblico e pubblicato sul sito aziendale: www.ulss.belluno.it RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi del D.Lgs. 196/2003 e del Regolamento UE 2016/679, il Direttore di Unità Operativa è responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce il rispetto delle regole di segretezza e riservatezza dei dati personali relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi all'ufficio Privacy (Via Feltre, 57-32100 Belluno - tel. 0437 516842 - fax 0437 27717), come da informativa privacy. AGGIORNAMENTI E REVISIONI La presente Carta dei Servizi costituisce la versione più aggiornata del documento. Pagina 7 di 8
DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: www.ulss.belluno.it. SINTESI DELLE MODIFICHE Rev Data Descrizione modifiche 0 12.2009 Prima Emissione 1 01.12.2010 Operatori 2 30.05.2011 Rispetto dei valori e delle credenze 3 03.05.2012 Operatori 4 12.12.2014 Operatori 5 01.07.2014 Dipartimento Direttore Come arrivare alla struttura - controllo grafico e di aderenza al nuovo format aziendale 6 15.05.2018 Prericovero, setting, aggiornamento operatori e revisione grafica e formale rispetto al nuovo format aziendale ed al Nuovo Atto aziendale 7 31.10.2018 Nuovo Responsabile e aggiornamento del format per le parti non modificabili Pagina 8 di 8