CARTA DEI SERVIZI UNITÀ OPERATIVA DI RECUPERO E RIABILITAZIONE FUNZIONALE Ospedale di Belluno Struttura Dipartimento Strutturale Unità operativa/servizio Direttore Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Ospedale San Martino di Belluno Dipartimento di area specialistica di Belluno UOC Recupero e rieducazione funzionale di Belluno dr.ssa Laura Bloccari Documento emesso il 20.11.2018 Rev. 4 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Gruppo lavoro Laura Bloccari FKT Coord. Giovanni Da Damos URP Patrizia Milani Direttore di UOC dr.ssa laura Bloccari CdS recupero e rieducazione funzionale di BL rev. 4 del 20.11.2018
INDICE Premessa Pag. 3 Presentazione Pag. 3 Di cosa ci occupiamo Pag. 3 Le caratteristiche del reparto Pag. 3 Prestazioni ambulatoriali Pag. 4 Come contattarci Pag. 4 Operatori Pag. 4 Come arrivare alla struttura Pag. 5 Segnalazioni Pag. 6 Riservatezza Pag. 6 Aggiornamenti Pag. 6 Diritti e doveri dei pazienti Pag. 7 Sintesi delle modifiche Pag. 7 Pagina 2 di 7
PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell Azienda ULSS 1 Dolomiti (si veda www.aulss1.veneto.it) è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti ed altro. PRESENTAZIONE L Unità Operativa Complessa di Recupero e Riabilitazione Funzionale ha l obiettivo della presa in carico di persone affette da malattie disabilitanti di diversa origine, attraverso la stesura di un progetto/programma riabilitativo finalizzato al recupero o mantenimento del miglior livello di autonomia, di qualità della vita e partecipazione, consentito dalla malattia. DI COSA CI OCCUPIAMO La tipologia dei pazienti che possono accedere alla UOC sono: - pazienti con disabilità neurologica conseguente ad eventi vascolari cerebrali; - pazienti con disabilità neurologica conseguente a malattie demielinizzanti e degenerative del sistema nervoso; - pazienti con disabilità neurologica conseguente ad interventi neurochirurgici a carico del sistema nervoso centrale/periferico; - pazienti con disabilità ortopedica conseguente a fratture semplici o complesse; - pazienti con disabilità ortopedica conseguente ad interventi di protesizzazione (anca, ginocchio spalla) e ad interventi di ricostruzione della cuffia dei rotatori della spalla; - pazienti con disabilità ortopedica conseguente ad osteoartropatie e reumopatie; - pazienti con linfedema agli arti superiori ed inferiori secondario ad interventi chirurgici; - neonati con disabilità conseguente a patologie ortopediche alla nascita; - bambini ed adolescenti con patologie ortopediche (scoliosi, cifosi, ); - pazienti che necessitano della prescrizione di ausili/ortesi. LE CARATTERISTICHE DEL REPARTO L UOC di Recupero e Riabilitazione Funzionale è collocata al piano terra del Padiglione E, a lato dell entrata principale; per i disabili accompagnati è consentito l accesso dal Pronto Soccorso con la possibilità di utilizzare una carrozzina. L UO comprende: un front-office per l accoglienza; 7 palestre per trattamenti individuali e 1 palestra per trattamenti doppi; 11 box per terapie fisiche; 4 ambulatori medici; 3 palestre: una collocata all interno della U.O. di Geriatria-Lungodegenza, una all interno della U.O. di Ortopedia ed una all interno della U.O. di Neurologia- Neurochirurgia. Pagina 3 di 7
PRESTAZIONI AMBULATORIALI La presa in carico riabilitativa ambulatoriale avviene a seguito di prima visita specialistica fisiatrica su proposta del Medico di Medicina Generale, del Pediatra di libera scelta o di altro specialista. La richiesta deve essere compilata su ricetta dematerializzata, nel rispetto delle priorità indicate dalla Regione Veneto per l accesso alla visita fisiatrica. La prenotazione della prima visita fisiatrica viene fatta presso il CUP (Centro Unico di Prenotazione), telefono da rete fissa 800 890 500, da cellulare o dall estero 0437 943890. Le visite fisiatriche di controllo vengono prenotate direttamente allo sportello della Segreteria della UO con il seguente orario: Mattina: dal lunedì al venerdì dalle ore 8:00 alle 12:00 Pomeriggio: dal lunedì al venerdì dalle ore 14:00 alle 16:00 Le prenotazioni delle visite di controllo possono essere fatte anche telefonicamente al numero 0437 516376 con in seguente orario: - Mattina: dal lunedì al venerdì dalle ore 8:00 alle 8:30 e dalle ore 11:00 alle 12:00 - Pomeriggio: il lunedì e martedì dalle ore 14:30 alle 15:30 L attività ambulatoriale è così suddivisa: ambulatorio non specialistico da lunedì a venerdì con orario dalle 8:30 alle 12:00 ambulatori specialistici (Morbo di Parkinson, spalla chirurgica, linfedema) organizzati in orario pomeridiano nelle giorni di lunedì, martedì e giovedì, dalle ore 14:00 alle 16:00 COME CONTATTARCI Segreteria: tel. 0437 516376 - Fax 0437 516613 OPERATORI Nominativo dott.ssa Laura Bloccari dott.ssa Claudia Del Vesco dott. ssa Cristina Romanelli dott. Paolo Vecchione Giovanni Da Damos Lucilla Savaris Direttore Medici Fisiatri Coordinatore Segretaria Funzione Pagina 4 di 7
COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA Ospedale "San Martino di Belluno Sede: viale Europa n. 22-32100 - Belluno In automobile www.autostrade.it Dal Cadore SS 51 Alemagna. Dall Agordino SR 203 204. Dal Feltrino SS 50. Da Venezia Autostrada A27 uscita Belluno. Posteggi Auto fronte Ospedale e all interno dell area ospedaliera. In autobus www.dolomitibus.it La linea R urbana collega la locale stazione ferroviaria all'azienda Ospedaliera. Fermata all interno dell area ospedaliera, vicina all ingresso principale. In treno www.trenitalia.it La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno, a circa 2 km con mezzi di locomozione e poche centinaia di metri a piedi tramite un sottopasso, con collegamenti continui di corriere e autobus. Posteggio taxi di fronte all'ingresso principale della stazione - telefono taxi: 0437 943312/940336. Fermata/capolinea Autobus vicino all'ingresso principale della stazione. Pagina 5 di 7
SEGNALAZIONI L'Unità Operativa garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta a. Compilazione dell apposita scheda, sottoscritta dall utente, presente in tutte le sedi aziendali e sul sito dell ULSS alla voce URP. La scheda, secondo le modalità indicate nella stessa, può essere: consegnata a mano; inviata per posta; inviata per posta elettronica; inserita negli appositi contenitori presenti nelle strutture ospedaliere. b. Invio di comunicazione scritta consegnata a mano, trasmessa per posta o posta elettronica al Direttore Generale dell Azienda ULSS 1 Dolomiti via Feltre 57, 32100 Belluno o all Ufficio Relazioni con il Pubblico. Segnalazione orale È possibile contattare l URP per un colloquio diretto o telefonico con gli operatori. URP sede di Belluno- Via Feltre, 57-32100 Belluno Tel.0437 516797/800857039 mail: urp@ulss.belluno.it (per i presidi di Belluno, Agordo e Pieve di Cadore e il Distretto di Belluno) Regolamentazione La procedura, le modalità di presentazione delle segnalazioni e la loro gestione sono definite dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l Ufficio Relazioni con il Pubblico e pubblicato sul sito aziendale: www.aulss1.veneto.it RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi del D.Lgs. 196/2003 e del Regolamento UE 2016/679, il Direttore di Unità Operativa è responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce il rispetto delle regole di segretezza e riservatezza dei dati personali relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi all'ufficio Privacy (Via Feltre, 57-32100 Belluno - tel. 0437 516842 - fax 0437 27717), come da informativa privacy. AGGIORNAMENTI E REVISIONI La presente Carta dei Servizi costituisce la versione più aggiornata del documento. Pagina 6 di 7
DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: www.aulss1.veneto.it. SINTESI DELLE MODIFICHE Revisione Data Descrizione modifiche 0 29.12.2008 Prima Emissione 1 30.12.2009 Controllo nominativi e recapiti 2 29/10/2014 Aggiornamento frontespizio, sostituzione alcuni nominativi, correzione indice, revisione formale e grafica rispetto al format aziendale. 3 02.01.2015 Aggiornamento e revisione dati 4 20.11.2018 Aggiornamento grafico e formale rispetto al format aziendale (rev. 11) Pagina 7 di 7