IT Transformation Maurizio Salvalai U.S. Road Show 17 2129 November gennaio 2008 2003 1
Indice Il contesto Il programma IT Transformation Sviluppare il personale interno 2
Il contesto: la Direzione ICT di BPM IT Customer Relation Direzione Information & Communication Technology 3 Coordinamento architetture Totale personale interno = 330 Pianificazione e Governance 30 25 Full service Servizio Sviluppo Informatico Servizio Infrastrutture Informatiche 4 2 Servizio Back Office 330 Architettura ed Infrastruttura Applicativa 8 Architettura Tecnologica 4 Facility management Applicazioni Canali e Clientela Applicazioni Governo, Crediti e Rischi Applicazioni Finanza e Sistemi di Pagamento Erogazione Servizio Sistemi Telecomunicazion i e Sicurezza Fonia / dati 40 38 51 62 38 25 3
Il contesto: il Piano Strategico 2007-2009 Realizzare soluzioni per il business Realizzare soluzioni per la compliance Garantire alto livello di servizio Razionalizzare lo spending ICT 100% self service evoluti e cash in cash out issuing carte di credito e polizze danni e auto loyalty e evoluzione call center Basilea2 MiFID SEPA Sicurezza Disponibilità e performance Programma IT Transformation Flusso di Cassa ICT -16,6% Fare di più con meno, molto meno 83,4% 4 2006 2009
IT Transformation: gli obiettivi sviluppare il personale interno fare quello che serve fare meglio razionalizzare razionalizzare infrastrutture pagare poco Flusso di Cassa ICT Eliminazione 10% delle richieste di piccole migliorie Riduzione 5% dei progetti a basso valore aggiunto 100% -1,2% -2,7% Fare quello che serve Incremento del 10% dell efficienza lavorativa Definizione dei Comitati interni Fare meglio -3,8% Pagare poco Integrazione Cassa di Risparmio di Alessandria con eliminazione canone Cedacri Eventuale integrazione/raziona lizzazione di altre Società del Gruppo -4,3% -4,6% Razionalizzare 83,4% Infrastrutture Razionalizzare Re-hosting delle Multicanale ed eliminazione di prodotti Eliminazione infrastrutture IMS e database DL/1 Razionalizzazione e centralizzazione server Implementazione VOIP Riduzione (10-25%) delle tariffe unitarie Razionalizzazione e riduzione dei fornitori (max 5/7) con applicazione di sconto volume Revisione dei contratti di manutenzione e pluriennali Riduzione costo traffico dati e fonia 5 2006 2009
IT Transformation: le iniziative fare quello che serve fare meglio razionalizzare razionalizzare infrastrutture pagare poco Definizione della struttura IT customer relation Definizione processo di Demand Management Definizione processo di Request Management Definzione Comitato Spese e Investimenti IT Riappropriazione gestione delle Formalizzazione processi gestione rischio operativo Revisione processi IT (ITIL) Governo delle architetture e Technology Roadmap Definizione processo controllo della spesa Integrazione Cassa di Risparmio di Alessandria con eliminazione canone Cedacri Implementazione Sicurezza Multibanca Estensione Multicanale alle banche del Gruppo Eventuale integrazione/razionalizz azione di altre Società del Gruppo Re-hosting delle Multicanale ed eliminazione di prodotti Eliminazione infrastrutture IMS e database DL/1 Razionalizzazione e centralizzazione server Implementazione VOIP Riduzione dei fornitori Rinegoziazione dei contratti di manutenzione e pluriennali Organizzazione nella gestione della negoziazione Specializzazione nella gestione dei contratti Affinamento metodologie e gestione PMO Definizione dei Comitati interni 6
Sviluppare il personale interno Aumentare il valore delle persone dell IT concreta attenzione alle persone, alle loro capacità e motivazioni sviluppare le competenze richieste dagli obiettivi dell IT Transformation valorizzare le potenzialità Aumentare l efficacia manageriale dei capi Favorire l integrazione fare di ogni capo un leader del cambiamento aiutarli a sviluppare comportamenti coerenti con gli obiettivi dell IT Transformation incoraggiare un clima di fiducia e di collaborazione fra le persone aumentare la consapevolezza e la responsabilità di ognuno verso il processo di cambiamento e il conseguimento degli obiettivi comuni 360 sui comportamenti manageriali e integrativi Analisi comportamenti distintivi Analisi potenziale e talenti Dir. IT I LIVELLO MANAGERIALE MANAGERS & PROFESSIONAL (KEY PEOPLE) Piani di sviluppo individuale Team building Sviluppo dei comportamenti distintivi Piani di sviluppo potenziale e talenti Formazione manageriale Sviluppo capacità di coaching Focus Group di ascolto e analisi clima 7 IMPIEGATI OPERATIVI Azioni specifiche di sviluppo prof.le Azioni sui sistemi di comunicazione, obiettivi, motivazione e riconoscimento
Sviluppare il personale interno 360 sui comportamenti manageriali e integrativi VALORE ATTRAVERSO L INTEGRAZIONE L DEL TEAM MANAGERIALE 1. Commitment e allineamento della prima linea sulla visione della DICT 2. Team working e team building della prima linea VALORE PER BANCA E CLIEN\TE QUALITA ED EFFICIENZA DI PROCESSI E PROGETT GETTI VALORE PER E ATTRAVERSO LE PERSONE 1. Comprensione del Business e costruzione di soluzioni di valore 2. Orientamento alla spesa e al risultato 3. Misurazione del valore per il cliente e gestione eccellente del servizio 1. Metodologie/standard e miglioramento dell'efficienza 2. Gestione e presidio efficace dei progetti 1. Trasmissione della visione e del piano strategico 2. Commitment 3. Sviluppo dei collaboratori COMPORTAMENTI 8
Sviluppare il personale interno Analisi capacità MANAGER: PROFILO DI CAPACITA Analisi potenziale e talenti GESTIONE DELLE RISORSE UMANE GESTIONE DEI GRUPPI E DELLE RIUNIONI CONTROLLO DECISIONE ORGANIZZAZIONE NEGOZIAZIONE ORIENTAMENTO AI RISULTATI SOLUZIONE DEI PROBLEMI ORIENTAMENTO AL CLIENTE PROGRAMMAZIONE GESTIONE DEI CONFLITTI ADATTABILITA' - FLESSIBILITA' AREA INTELLETTUALE AREA RELAZIONALE AREA GESTIONALE AREA EMOZIONALE AREA INNOVATIVA 9