CARTA DEI SERVIZI UNITÀ OPERATIVA COMPLESSA DI ANESTESIA E RIANIMAZIONE Ospedale di BELLUNO Struttura Dipartimento Unità operativa Direttore Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Ospedale San Martino di Belluno Dipartimento Chirurgico UOC Anestesia e Rianimazione dr. Davide Mazzon Documento emesso il 26.07.2017 Rev. 4 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Gruppo lavoro Laura Dorigo Luciana Roncada Laura Cancian URP Patrizia Milani Direttore di Unità dr. Davide Mazzon Fac simile realizzato da ufficio qualità/urp - rev. 8 del 09/01/2017
INDICE Premessa Pag. 3 Presentazione Pag. 3 Le caratteristiche del reparto Pag. 3 Di cosa ci occupiamo Pag. 3 Terapia Intensiva e Rianimazione Pag. 3 Anestesia Pag. 4 Centro Ospedaliero Trapianti Pag. 4 Informazioni utili per pazienti e familiari Pag. 5 Attività formativa e didattica Pag. 6 Altre informazioni Pag. 7 Come contattarci Pag. 7 Operatori Pag. 7 Come arrivare alla struttura Pag. 8 Segnalazioni Pag. 9 Riservatezza Pag. 9 Aggiornamenti Pag. 9 Diritti e doveri dei pazienti Pag. 10 Sintesi delle modifiche Pag. 10 Pagina 2 di 10
PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell Azienda ULSS n. 1 Dolomiti (si veda www.ulss.belluno.it) è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti ed altro. PRESENTAZIONE L UO di Anestesia e Rianimazione dell Ospedale di Belluno comprende: La Sezione di Terapia Intensiva o Rianimazione. La Sezione di Anestesia. Il Coordinamento Ospedaliero Trapianti. LE CARATTERISTICHE DEL REPARTO L UO di Anestesia e Rianimazione è situata al primo piano del Blocco C dell Ospedale San Martino di Belluno Viale Europa n. 22. Vi si accede dall'ingresso principale. Essa comprende: Il reparto di Terapia Intensiva; la sezione di Anestesia, il Coordinamento Ospedaliero Trapianti. Il reparto di Terapia Intensiva è dotato di apparecchiature per il monitoraggio e il trattamento intensivo delle funzioni vitali; comprende 9 posti letto di cui 5 in una sala centrale e 4 in box singoli. La sezione di Anestesia opera all interno del Gruppo Operatorio dove si svolgono interventi chirurgici. e al di fuori di esso, laddove si svolgono procedure diagnostico-terapeutiche complesse. Il Coordinamento Ospedaliero Trapianti ha sede all interno della Sezione di Terapia Intensiva in un locale dedicato. DI COSA CI OCCUPIAMO Reparto di Terapia Intensiva o Rianimazione Il reparto di Terapia Intensiva o Rianimazione fornisce cure a malati ad elevata complessità clinicoassistenziale, che richiedono trattamenti terapeutici di supporto o di sostituzione delle funzioni vitali e pertanto garantisce: Il ricovero di pazienti critici per monitoraggio e/o trattamento intensivo. Prestazioni sanitarie in urgenza indifferibile e in emergenza presso il Pronto Soccorso, i Reparti e gli Ambulatori del Presidio Ospedaliero di Belluno. Assistenza medica ed infermieristica al paziente critico durante il trasporto intraospedaliero e l esecuzione di indagini strumentali (Radiografie, TAC, Risonanza Magnetica, ecc.). Trasferimento primario o secondario del paziente critico ad altri Ospedali, con trattamenti intensivi in corso (in collaborazione con il Pronto Soccorso e il SUEM). Attività correlate alla donazione di organi e tessuti nei pazienti deceduti. Il trasferimento dalla Terapia Intensiva avviene quando non sono più necessari un monitoraggio Pagina 3 di 10
e/o trattamento intensivo delle funzioni vitali. I familiari vengono preventivamente informati dei tempi e del reparto di destinazione del paziente. Sezione Anestesia La Sezione di Anestesia fornisce prestazioni programmate e d urgenza in anestesia generale, loco-regionale o in sedazione profonda, per rendere possibili, in condizioni di sicurezza, interventi chirurgici o procedure diagnostico-terapeutiche complesse che richiedono anestesia o sedazione profonda (es: gastroenterologia, radiologia, emodinamica, ecc.)., in regime di ricovero ordinario, di chirurgia di giorno o di chirurgia ambulatoriale. Garantisce: Valutazione anestesiologica preoperatoria. Esecuzione di anestesia generale o loco-regionale e sedazione profonda. Gestione del Parto Indolore per tutte le 24 ore/365 gg.. Assistenza infermieristica del paziente in anestesia e nell immediato periodo postoperatorio in Recovery Room. Gestione del Dolore Postoperatorio. PERCORSO ATTIVITÀ ANESTESIOLOGICA Valutazione preoperatoria Sala Operatoria Sala Risveglio (se indicato) Reparto di degenza Terapia Intensiva (se indicato) Coordinamento Ospedaliero Trapianti Il prelievo di organi e tessuti da cadavere e da vivente finalizzato al trapianto è un attività regolarmente effettuata dall UO di Anestesia e Rianimazione e curata dal Coordinamento Ospedaliero Trapianti che ha sede presso la Terapia Intensiva. Tale attività è garantita 24 ore/365 e comprende: Valutazioni dell idoneità alla donazione sia nei donatori viventi (donazioni di osso, vene, placenta, ecc.) sia nei donatori deceduti (donatori multi organo e multi tessuto). Assistenza alle famiglie dei deceduti. Preparazione della documentazione necessaria e assistenza in Sala Operatoria alle equipe chirurgiche che effettuano il prelievo. Mantenimento dei contatti con il CRT (Coordinamento Regionale Trapianti) e il NITp (Nord Italia Transplant program). Promozione di eventi di sensibilizzazione della popolazione sul tema della donazione e di aggiornamento del personale ospedaliero. Pagina 4 di 10
INFORMAZIONI UTILI PER PAZIENTI E FAMILIARI Accessi dei familiari in Terapia Intensiva e colloqui con i medici: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica 14:30-16:00 14:30-16:00 14:30-16:00 14:30-16:00 14:30-16:00 14:30-16:00 14:30-16:00 18:00-19:00 18:00-19:00 18:00-19:00 18:00-19:00 18:00-19:00 18:00-19:00 18:00-19:00 Possono accedere alla Terapia Intensiva ed ai colloqui, i familiari indicati dal paziente o, nel caso egli non sia in grado di esprimere un parere, quelli indicati dai congiunti più prossimi (coniuge, convivente, figli, fratelli). In caso di impossibilità a recarsi in Terapia Intensiva in tale fascia oraria, i familiari possono concordare un altro orario sia per il colloquio col medico che per l'accesso. Poco dopo l ammissione di un nuovo paziente ed il suo iniziale inquadramento clinico, vi sarà un primo incontro coi familiari che riceveranno l opuscolo informativo contenente le informazioni circa le attività della Terapia Intensiva. In caso di un bilancio ancora incompleto del quadro clinico, specie nel caso di un nuovo ingresso, i familiari verranno riconvocati dopo qualche ora per informazioni integrative. Nel caso in cui il paziente non sia in grado di comprendere e di esprimere un parere, ogni modificazione rilevante sulle condizioni cliniche o la necessità di procedere a procedure o interventi a rischio, nonché ogni dettaglio relativo al trasferimento, verranno comunicati telefonicamente ai numeri forniti dai familiari. È possibile l accesso di 2 familiari per paziente; essi dovranno effettuare il lavaggio delle mani e indossare i copriscarpe. Sono possibili visite fuori orario concordate con Medici e Infermieri. È possibile la permanenza protratta di un familiare anche al mattino in condizioni particolari (bambini, disabili, pazienti svegli). Preferiamo non fornire informazioni per telefono, ad eccezione dei casi in cui sia stato concordato per l impossibilità dei familiari a recarsi in Terapia Intensiva. PRESTAZIONI AMBULATORIALI Ambulatorio di Anestesia L attività ambulatoriale svolta dall UOC di Anestesia e Rianimazione è finalizzata alla valutazione preoperatoria dei pazienti da sottoporre ad intervento chirurgico o a procedure diagnostiche che richiedono anestesia o sedazione profonda. Per i pazienti ricoverati le visite vengono eseguite nel reparto di degenza o, nel caso il paziente possa raggiungerlo dal reparto, presso l ambulatorio di anestesia. Per i pazienti non ricoverati le visite preoperatorie vengono effettuate nell ambulatorio anestesiologico adiacente alla Rianimazione, al primo piano del Blocco C Ospedale di Belluno con accesso dall ingresso principale. La richiesta di visita anestesiologica viene consegnata al paziente dal Chirurgo, in previsione dell intervento, o dal Medico di Medicina Generale, in genere in previsione di una procedura diagnostica che richiede anestesia. I pazienti accedono all'ambulatorio per visita anestesiologica su prenotazione diretta presso il CUP (Centro Unico Prenotazioni Numero Verde 800 890 500 rete fissa e da cellulare 0437 943890). Il tempo di attesa tra il momento della prenotazione della visita anestesiologica e l esecuzione della stessa non supera mediamente i 20 giorni. Pagina 5 di 10
L espletamento di visite anestesiologiche urgenti verrà comunque garantita nei casi in cui la programmazione dell intervento lo richieda, previo accordo diretto fra l UO richiedente e la nostra segreteria. Informazioni utili per i pazienti che devono sottoporsi a visita anestesiologica Il giorno della visita, è necessario portare con sé gli esiti degli esami preoperatori di interesse anestesiologico prescritti, il questionario anamnestico consegnato dal reparto compilato, ogni altra documentazione ritenuta utile per una valutazione delle proprie condizioni generali. Il paziente minorenne o disabile deve essere accompagnato da un genitore, tutore legale o da un familiare. Durante la visita anestesiologica il Medico procede a: Verifica delle risposte del paziente al questionario anamnestico. Esame clinico di interesse anestesiologica. Compilazione della cartella anestesiologica. Richieste di eventuali approfondimenti diagnostici. Informazione al paziente su: tipo, rischi, effetti collaterali dell anestesia ed eventuali alternative possibili. Al paziente verrà richiesto di sottoscrivere una dichiarazione di avvenuta informazione e consenso all anestesia. Al paziente che necessita di eventuali prescrizioni preoperatorie vengono rilasciate indicazioni specifiche scritte. In caso di necessità di rivalutazione Anestesiologica, essa verrà prenotata direttamente dal paziente presso la segreteria dell UO di Anestesia e Rianimazione. Le visite anestesiologiche non sono soggette a pagamento di ticket ad eccezione delle visite per esami radiologici o endoscopici in anestesia. Il pagamento del ticket deve essere effettuato prima della visita presso l Ufficio Cassa situato all ingresso dell Ospedale. L attestazione dell avvenuta visita per il datore di lavoro, può essere richiesta all atto della visita e/o prestazione. In ambulatorio ( sala di attesa ) i tempi di attesa non superano i 20. Il Medico anestesista non fornisce la data dell intervento: per tale informazione il paziente deve rivolgersi alla UO Chirurgica di riferimento per l intervento. Orario Ambulatorio Anestesiologico: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì 8:00-14:00 14:00 18:00 - - 8:00-14:00 ATTIVITÀ FORMATIVA E DIDATTICA Tutti gli operatori sanitari adottano la formazione continua intraziendale come strumento indispensabile per assicurare l erogazione di cure sempre più efficaci e sicure. I Medici e gli Infermieri dell UO di Anestesia e Rianimazione sono impegnati nella didattica intra ed extra aziendale nell ambito di corsi formativi agli operatori di area critica e non (Rischio Clinico, Rianimazione Cardio Polmonare, Dolore Postoperatorio, Assistenza infermieristica al Paziente Critico, Nutrizione Artificiale, Aspetti bioetici delle Cure ecc.) e alla popolazione (Partoanalgesia, Donazione di Organi e Tessuti). Pagina 6 di 10
ALTRE INFORMAZIONI Potere trovare informazioni integrative a quelle fornite dalla Carta dei Servizi al sito http://www.intensiva.it/it/veneto/197. Da qui è inoltre possibile scaricare il Questionario di valutazione del grado di soddisfazione dei familiari in Terapia Intensiva, che vi invitiamo a compilare e a consegnarci, affinché le vostre osservazioni ci siano utili a fornire un assistenza sempre migliore. COME CONTATTARCI Segreteria dal lunedì al venerdì dalle ore 8:00 alle ore 14:00 Tel.: 0437 514144 e-mail: uoa.rianimazione@ulss.belluno.it Coordinatore infermieristico Laura Dorigo Tel.: 0437 516117 e-mail: laura.dorigo@ulss.belluno.it Sezione Rianimazione Tel.: 0437 516121 e-mail: uoa.rianimazione@ulss.belluno.it Referente Infermieristico Rianimazione Luciana Roncada Tel.: 0437 516117 e-mail: luciana.roncada@ulss.belluno.it Sezione Anestesia Tel.: 0437 516183 Coordinamento Ospedaliero Trapianti Tel.: 0437 516649 e-mail: trapianti.bl@ulss.belluno.it OPERATORI Nominativo Davide Mazzon Franco Stetka Lorenzo Bernardi Raul Bucciarelli Laura Dorigo Luciana Roncada Funzione Direttore UOC e responsabile Gruppo Operatorio Responsabile UOS Coordinamento Ospedaliero Trapianti Responsabile UOS Terapia Intensiva Responsabile UOS Organizzazione Gruppi Operatori Belluno - Agordo - Pieve di Cadore Coordinatore Infermieristico Referente Infermieristico Sezione Terapia Intensiva Pagina 7 di 10
COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA Ospedale "San Martino di Belluno Sede: viale Europa n. 22-32100 - Belluno In automobile www.autostrade.it Dal Cadore SS 51 Alemagna. Dall Agordino SR 203 204. Dal Feltrino SS 50. Da Venezia Autostrada A27 uscita a Pian di Vedoia. Posteggi Auto fronte Ospedale e all interno dell area ospedaliera. In autobus www.dolomitibus.it La linea R urbana collega la locale stazione ferroviaria all'azienda Ospedaliera. Fermata all interno dell area ospedaliera, vicina all ingresso principale. In treno www.trenitalia.it La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno, a circa 2 km con mezzi di locomozione e poche centinaia di metri a piedi tramite un sottopasso, con collegamenti continui di corriere e autobus. Posteggio taxi di fronte all'ingresso principale della stazione - telefono taxi: 0437 943312/940336. Fermata/capolinea Autobus vicino all'ingresso principale della stazione. Pagina 8 di 10
SEGNALAZIONI L'Unità Operativa garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta È possibile compilare l'apposita scheda disponibile presso tutte le Unità Operative, i Servizi ed online sul sito della ULSS 1: www.ulss.belluno.it alla voce URP, oppure scrivere una lettera. La scheda o la lettera possono essere spedite per posta: Al Direttore Generale dell'ulss 1 - via Feltre, 57-32100 - Belluno", oppure consegnate direttamente al personale dell'unità Operativa (o del Servizio), che provvederà all inoltro alla Direzione Generale. Le segnalazioni possono anche essere inviate via fax allo 0437 27717 o via e-mail all indirizzo: urp@ulss.belluno.it. È anche possibile recarsi di persona all Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) per compilare, con l assistenza di un operatore, la scheda di segnalazione. L'URP provvederà a gestire la procedura di reclamo e a darne riscontro all'interessato. Segnalazione orale È possibile contattare l'urp telefonando al numero verde 800857039 oppure allo 0437 516797/98. Regolamentazione La procedura e le modalità di presentazione delle segnalazioni sono definiti dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l'ufficio Relazioni con il Pubblico e contenuto nella Carta dei Servizi dell'ulss 1 Dolomiti consultabile all'indirizzo Internet www.ulss.belluno.it. RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS n. 1 Dolomiti (via Feltre, 57-32100 - Belluno - tel. 0437 516848 / Fax 0437 516799). AGGIORNAMENTI E REVISIONI La versione più aggiornata di questa Carta dei Servizi è disponibile sul sito Internet aziendale: www.ulss.belluno.it. Pagina 9 di 10
DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: www.ulss.belluno.it. SINTESI DELLE MODIFICHE Revisione Data Descrizione modifiche 0 29.12.2008 1A Emissione 1 03.6.2011 Attività Ambulatoriale/Tempi di attesa Numeri Telefonici - facsimile aziendale (rev. 3) 2 26.05.2014 Attività Ambulatoriale/Tempi di attesa Numeri Telefonici - 3 07.03.2016 Orario visite parenti - orario ricevimento dei medici - orario ambulatorio Referente revisione formale e grafica. 4 26.07.2017 Orari visita ai degenti revisione grafica e formale in base al format aziendale aggiornato con nuovo logo (rev. 8) Pagina 10 di 10