AZIENDA OSPEDALIERA DI PADOVA Dipartimento Strutturale Aziendale Chirurgia UOC Clinica Ortopedica Traumatologica Direttore: Prof. Dott. Pietro Ruggieri CARTA DI ACCOGLIENZA 4 Piano, Edificio Ortopedia Tel. 049 821 3311 fax 049 821 3365 1
PRESENTAZIONE Gentile Signora/e desideriamo fornirle alcune utili indicazioni per facilitare la Sua degenza e migliorare le prestazioni assistenziali. Il reparto è organizzato secondo alcune regole fondamentali necessarie, che La invitiamo a rispettare; tra queste, La preghiamo di restare in reparto durante l effettuazione della visita medica e delle maggiori attività infermieristiche; Le chiediamo inoltre di voler cortesemente invitare i Suoi familiari a lasciare il reparto durante lo svolgimento di tali attività. Il Medico responsabile La informerà riguardo agli esami e alle terapie; in alcuni casi potrà esserle richiesto di firmare il consenso scritto all intervento chirurgico e al trattamento dei dati personali. La ringraziamo per la cortese attenzione Il personale del reparto 2
VIVERE IN REPARTO CAMERA La camera è il luogo dove passerà la maggior parte del tempo. Dispone di armadio, comodino e sedia personali, nonché di un tavolo in comune. Ciascun letto é dotato di luce, presa elettrica e di un campanello di chiamata. Sono disponibili altresì alcune poltrone letto per il genitore che presta assistenza al bambino ricoverato. AVVERTENZE In un luogo affollato come l ospedale, il furto di denaro, gioielli, cellulari o altri oggetti di valore è purtroppo sempre possibile. Vi consigliamo quindi di portare solo gli effetti personali strettamente necessari. Il personale del reparto non risponderà di eventuali oggetti di valore lasciati incustoditi. PRIMA DI ALLONTANARSI DAL REPARTO IL PAZIENTE DEVE AVVISARE SEMPRE IL COORDINATORE O L INFERMIERE 3
24 ORE CON VOI IL PERSONALE MEDICO L èquipe di reparto è composta dai seguenti medici: Prof. P. Ruggieri Direttore Prof. C. Iacobellis Dott. A. Berizzi Dott. G. Taglialavoro Dott. C. Biz Dott. A. Cigolotti Dott. S. Costantini Dott. A. Angelini Dott. F. Finocchiaro Dott.ssa M. Gambato Dott. V. Lo Scalzo Dott. U. Nena Dott. S. Sperotto Dott.ssa E. Pala N.B.: oltre ai Medici strutturati sono presenti anche Medici specializzandi che collaborano nella gestione del malato, individuabili dall apposito badge di riconoscimento. Il Medico responsabile fornirà informazioni ai familiari negli orari previsti, o previo appuntamento, o in altri momenti da concordare con il Coordinatore. E consentito in qualsiasi momento l accesso del medico curante o di altro medico di fiducia del paziente. La consultazione della documentazione clinica è consentita in presenza del personale sanitario del reparto LA SEGRETERIA tel. 049 8211209 - fax: 049 8213365 Sig. ra Paola Bayo tel. 049 8213311 Clinica.ortopedica@sanita.padova.it Sig.ra Maristella Gesuato tel. 049 8213367 - Fax: 049 8213366 4
IL COORDINATORE INFERMIERISTICO è la Sig.ra Natalia Petrova coordina l attività del personale infermieristico, del personale di supporto, sovrintende l organizzazione pratica del reparto. E presente dal lunedì al venerdì dalle ore 7.30 alle ore 15.00 IL PERSONALE INFERMIERISTICO Gli infermieri sono 16: garantiscono l assistenza infermieristica nelle 24 ore con la presenza di 2 infermieri turnisti e 1 infermiere giornaliero. OPERATORE SOCIO SANITARIO Sono 7 operatori che contribuiscono, in collaborazione con il personale infermieristico, all attività sanitaria, in particolare a ciò che riguarda l igiene e l alimentazione del paziente, alle attività di sanificazione e alberghiere. ALTRE FIGURE PROFESSIONALI Per l attuazione del piano di cura dei pazienti intervengono diverse figure professionali afferenti da altri servizi Tecnici di radiologia Personale di Sala Operatoria e Sala Gessi Dietiste Fisioterapisti Consulenti vari a seconda della necessità del paziente Personale addetto ai trasporti interni ed esterni Portantini del Servizio di Radiologia 5
L ARCHIVISTA E disponibile dalle ore 9 alle ore 15 per informazioni relative alla documentazione clinica, anche telefonicamente al numero: 049 8213216. IL SERVIZIO DI PULIZIE garantisce l igiene e la pulizia dei locali del reparto ed é espletato dalla DITTA A.T.I. Markas Cooperativa Solidarietà, in convenzione con l Azienda Ospedaliera di Padova. ORARI DEI PASTI Colazione: ore 7.30 - Pranzo: ore 12.30 - Cena: ore 18.00 Il servizio di ristorazione è svolto dalla Ditta Serenissima Ristorazione SpA in convenzione con l Azienda Ospedaliera di Padova. Quotidianamente Le verrà proposto un menù dal quale potrà scegliere le pietanze di colazione, pranzo e cena del giorno successivo. Nel caso Lei avesse problemi legati all alimentazione (allergie, patologie, ecc.) si prega di comunicarlo subito al Medico che La segue in Reparto che, se lo riterrà opportuno, provvederà a contattare l U.O. di Dietetica e Nutrizione Clinica, diretto dalla Prof.ssa Lorenza Caregaro Negrin. La dietista collabora con il personale medico del reparto nella personalizzazione delle diete. COMUNICAZIONE IMPORTANTE PER I FAMILIARI Questa Azienda Ospedaliera, dal 14 ottobre 2016, è dotata di un Regolamento che disciplina la presenza di familiari e/o persone incaricate al sostegno del paziente ricoverato. Per informazioni si può rivolgere al Coordinatore Infermieristico. 6
ORARI DI VISITA Le visite sono consentite tutti i giorni nei seguenti orari: Dalle 7.30 alle 8.30 Dalle 12.00 alle 14.00 Dalle 18.00 alle 20.00 Durante l orario di visita, è consentita la presenza di due visitatori alla volta per ogni degente. PER AGEVOLARE IL LAVORO DEI SANITARI E PER GARANTIRE LE MI- GLIORI CONDIZIONI DI SALUTE DEI DEGENTI, SIETE PREGATI DI: Rispettare gli orari di entrata e di uscita Evitare di sostare nei corridoi Tenere un comportamento corretto, rispettoso dell ambiente e delle esigenze degli altri degenti (non occupare i letti liberi) Non somministrare farmaci ai degenti senza l autorizzazione del Personale Infermieristico (es. la terapia personale) Quando il Personale entra in una stanza per compiere attività assistenziali, i visitatori e le assistenze sono pregati di uscire Non far accedere al reparto di degenza bambini al di sotto dei 12 anni per salvaguardare la loro salute I genitori dei minori e le assistenze ai disabili sono autorizzati ad alternare la loro presenza in reparto anche al di fuori dell orario di visita E consentita l assistenza nelle prime 24 ore del periodo postoperatorio e l assistenza notturna, da parte di una persona per ogni degente, ad eccezione dell orario che va dalle ore 8 alle ore 12. LE VISITE FUORI ORARIO SONO CONSENTITE AI FAMILIARI DEI DEGENTI DI OLTRE 65 ANNI, PREVIO ACCORDO CON IL COORDINATORE, SULLA BASE DI PARTICOLARI ESIGENZE ASSISTENZIALI I MINORENNI E LE PERSONE PORTATORI DI HANDICAP HANNO DIRITTO AL- LA PRESENZA DI UNA PERSONA FISSA NELLE 24 ORE (es. geniotori o altri familiari) 7
PER CHI ENTRA... PER CHI ESCE... ACCETTAZIONE All arrivo in reparto il personale dell Unità Operativa provvederà alle pratiche di accettazione e potrà richiedere all utente o ai familiari la tessera sanitaria e un documento di identità CERTIFICATO DI RICOVERO Viene consegnato al momento del ricovero e su richiesta si può fare duplice copia PERMESSI DI USCITA TEMPORANEA Dovranno essere richiesti al medico responsabile o al medico di guardia, e non devono superare le 24 ore. LETTERA DI DIMISSIONE La lettera di dimissione è indirizzata al Medico di Base. Al momento della dimissione saranno fornite tutte le informazioni necessarie e verranno rilasciati la lettera e il certificato di dimissione e l eventuale prescrizione (foglio azzurro) per le successive visite ambulatoriali di controllo, che potranno essere eseguite entro 30 gg. dalla dimissione. Segua scrupolosamente le indicazioni ed i consigli che Le sono stati forniti dal Medico di reparto, sia per quanto concerne la terapia farmacologica da seguire, sia per quanto attiene l eventuale uso del tutore che Le è stato prescritto. DOCUMENTAZIONE CLINICA PERSONALE Potrà consegnarla al Coordinatore, agli infermieri, ai medici, e potrà riaverla al momento della dimissione. AUTODIMISSIONE Il paziente può, sotto la propria personale responsabilità e firmando l apposito modulo, chiedere di essere dimesso anche contro il parere medico. Il paziente è altresì responsabile di eventuali conseguenze negative derivanti dalla non osservanza di precise prescrizioni mediche. 8
INFORMAZIONI PER L ACCESSO AI SERVIZI Dal 1 Luglio 2007 per le prime visite e gli esami diagnostico strumentali, il medico che prescrive con l impegnativa del servizio Sanitario Nazionale, dovrà indicare il sospetto diagnostico o la diagnosi e la classe di priorità di accesso. Possono accedere alle liste in priorità solo gli u- tenti ULSS 16. I tempi massimi stabiliti per ottenere la prenotazione e l esecuzione della prestazione sono riportati nella tabella. U= urgente Accesso diretto al Pronto Soccorso, secondo le modalità del triage oppure prenotazione nelle liste di prenotazione urgenti, da programmarsi entro le 24 h dall accesso, presso CUP. ATTESA BREVE B = breve 72 h B = breve D = differibile P = programmabile Da eseguirsi entro 72 ore. ATTESA BREVE Da eseguirsi entro 10 giorni Da eseguirsi entro 30 giorni per le visite e 60 giorni per le prestazoni strumentali. Prestazione che può essere programmata in un maggiore arco di tempo in quanto non influenza la prognosi, il dolore, la disfunzione, la disabilità. Da eseguirsi entro 180 giorni. N.B.: Se l utente che richiede prestazione in priorità, rifiuta il primo appuntamento disponibile in agenda o se la prestazione richiesta con priorità non è prevista dall allegato predisposto dalla Regione Veneto, la prenotazione rientra automaticamente nella classe P. 9
MODALITA DI DISDETTA Entro quando è possibile disdire? Se non ci si può presentare all appuntamento prenotato, la disdetta deve avvenire nei seguenti termini: 5 giorni lavorativi, per gli esami strumentali; 3 giorni lavorativi, negli altri casi. Nel caso non ci si presenti ad una visita prenotata senza aver prima disdetto, si dovrà comunque pagare l intero importo previsto, anche se si è esenti. (Deliberazione Giunta Regionale Veneto n. 600/07) Dove è possibile disdire? E possibile disdire una visita e/o esame tramite i seguenti canali: Disdetta allo sportello Presentandosi personalmente presso l accettazione ambulatori e presso gli sportelli CUP Disdetta telefonica Chiamando il numero di Disdetta Vocale: 840 140 301 (un solo scatto alla risposta) Risponderà un operatore virtuale. Si ricorda di tenere a portata di mano il foglio della prenotazione e seguire le indicazioni fornite dalla voce. Disdetta tramite fax Inviando un fax al n. 049 821 6330 segnalando i propri dati perso nali e il numero della prenotazione che si intende disdire. Disdetta online per ulteriori informazioni consultare il nostro sito: www.sanita.padova.it» Modalità di disdetta Attenzione! I referti vanno ritirati entro 30 giorni dalla data di disponibilità degli stessi, altrimenti si deve pagare tutto il costo della prestazione (e non solo il ticket), anche se si è esenti. (Legge n. 412/91; Legge Finanziaria 2007) 10
CARTELLA CLINICA TIPOLOGIA E MODALITA DI RICHIESTA PERSONA SPORTELLO Dal lunedì al venerdì ore 9-14, mercoledì 15-17 Esibendo: FAX : 049 8213056 POSTA: Azienda Ospedaliera di Padova- Direzione Medica Ospedaliera Ufficio Cartelle Cliniche, Via Giustiniani n. 2-35128 Padova. Inviando: MAGGIORE O DELEGATO MINORE DECEDUTO 1.Documento d identità del richiedente. 2. Delega scritta e firmata dall intestatario della documentazione sanitaria. 3. Documento del delegato e copia documento delegante. 1. Documento d identità valido del genitore 2. Autocertificazione firmata attestante la responsabilità genitoriale 1. Documento d identità valido dell erede legittimo 2. Autocertificazione attestante lo stato di erede 1.Copia di documento d identità valido. 2. Residenza, recapito telefonico e firma intestatario cartella. 3. Indicazione delle date e dell Unità Operativa presso la quale è avvenuto il ricovero/prestazione. 4. Copia della ricevuta del versamento in acconto di 15 1. Copia di documento d identità valido del genitore. 2. Autocertificazione firmata attestante la responsabilità genitoriale. 3. Dati anagrafici del minore. 4. Indicazione delle date e dell Unità Operativa presso la quale è avvenuto il ricovero/prestazione. 5. Copia della ricevuta di versamento in acconto di 15. 1. Copia di documento d identità valido dell erede legittimo. 2. Autocertificazione firmata attestante lo stato di erede (specificando il grado di parentela) 3. Dati anagrafici della persona deceduta. 4. Indicazione delle date e dell Unità Operativa presso la quale è avvenuto il ricovero/prestazione. 5. Copia della ricevuta di versamento in acconto di 15. 11
SERVIZI UTILI EDICOLA Si trova presso il Monoblocco, al piano rialzato. Orario di apertura: Dal lunedì al venerdì dalle 6.30 alle 18.30; sabato e domenica dalle 6.30 alle 12.30 BAR Nell Azienda Ospedaliera di Padova sono presenti due bar: presso Atrio Monoblocco presso Policlinico Universitario Al piano terra dell Edificio Ortopedia sono presenti inoltre distributori automatici SERVIZIO POSTA Nel caso sia impossibilitato a deambulare, può rivolgersi al Coordinatore Infermieristico, o ai Volontari AVO che provvederanno all invio. SPORTELLI BANCOMAT Cassa di Risparmio del Veneto nell atrio del Monoblocco, a destra dell ingresso principale dell edificio dell Ortopedia; presso l ingresso dell edificio della Direzione Generale. Un Agenzia della Cassa di Risparmio del Veneto si trova a fianco dell Ospedale Giustinianeo, vi si può accedere dall interno dell Ospedale oppure da Via dell Ospedale Civile 28, dove è presente anche uno sportello Bancomat. Il numero telefonico é il seguente: 049 8213959 Banca Monte dei Paschi di Siena sportello Agenzia Ospedale di Banca Monte dei Paschi di Siena, ubicato tra la Clinica Ortopedica e la Clinica Ostetrica; È possibile effettuare operazioni bancarie dal lunedì al venerdì con apertura al pubblico anche durante la pausa pranzo. Il numero telefonico é il seguente: 049 8774228 Associazione CILLA Offre servizio di OSPITALITA e buoni pasto (c/o mense universitarie). Si trova presso l atrio del Monoblocco - Policlinico. E aperto dalle 09.30 alle 12.00 e dalle 17.00 alle 19.00, dal lunedì al venerdì Tel. 049 8213914 AVO (Associazione Volontari Ospedalieri) E presente in quasi tutti i reparti per il sostegno e l aiuto ai pazienti. Funziona anche il Servizio Accoglienza, presso l Atrio del Monoblocco-Policlinico, dalle ore 08.30 alle ore 12.00, dal lunedì al venerdì Tel. 049 8213913 12
ASSISTENZA RELIGIOSA Il Servizio Religioso Cattolico è tenuto dai Padri Camillani che si possono incontrare nei piani di degenza, durante la giornata, o presso il loro alloggio situato al piano terra del Monoblocco. Le SS Messe vengono celebrate presso la chiesa adiacente all'atrio del Monoblocco con i seguenti orari: giorni feriali: ore 07.00 e ore 19.15 giorni festivi: ore 10.30 e ore 19.15 Per informazioni: Tel. 049 8212691 - fax 049 8212690 Orario: 09.00-12.00 È possibile rivolgersi al Coordinatore Infermieristico di reparto sia per chiedere l unzione degli infermi sia per chiedere la presenza di un ministro di culto o di un rappresentante di altre professioni religiose diverse da quella cattolica. Per ulteriori informazioni consultare il nostro sito web: www.aopd.veneto.it» Guida ai servizi» Assistenza Religiosa COME RAGGIUNGERCI AUTOBUS - Linea 6 - Linea 14 - Linea 15 - Linea 24 - Linea 41 (solo festivo) - Linea 43 (solo festivo) PARCHEGGIO (a pagamento) - Parcheggio Autosilos Busonera, Via Gattamelata 60 - Via Sografi - Prato della Valle (piazza Rabin; disponibile Bus navetta a P.zza del Santo) - Piovego, Via Trieste - Via Orus (angolo Via S. Massimo) - Padova Centro Park, Via Trieste 50 TAXI - Radiotaxi Padova tel. 049 651333 (h24) - Servizio di bus navetta "AirService" prenotabile al numero 049 8704425 - SmsTaxi È un servizio disponibile per tutti i cellulari tradizionali, senza connessione ad internet. Il servizio permette di chiamare il taxi con un breve sms di testo: 1) Comporre un Sms con l indirizzo di prelievo nel formato: città via e numero civico (es: Padova Piazza Garibaldi 8); 2) Inviare al numero 33 88 44 2000; 3) In pochi secondi si riceve un SMS di risposta che comunica la sigla del taxi che sta arrivando ed il tempo previsto. Maggiori informazioni sono disponibili nel sito: www.smstaxi.it 13
CHE COS E? RISCHIO CLINICO E SICUREZZA DEL PAZIENTE Per RISCHIO CLINICO si intende l eventualità per un paziente di subire un danno come conseguenza di un errore. Il nostro obiettivo è ottenere un assistenza più sicura, riducendo il rischio di incorrere in gravi danni conseguenti al trattamento. E molto importante che tutti siano coinvolti: personale sanitario, dirigenti e cittadini. La Sua collaborazione e quella dei suoi cari è fondamentale per raggiungere l obiettivo di OSPEDALE SICURO. - E importante che Lei si presenti sempre ad ogni nuovo medico. - Tra gli obiettivi internazionali per la sicurezza del paziente è previsto che vengano adottate misure idonee per la Sua identificazione. Per tale ragione potrebbe rendersi necessario applicarle un braccialetto nel quale sono trascritti i Suoi dati anagrafici. - E un suo diritto avere informazioni sul suo stato di salute; il medico è tenuto a spiegarle in modo chiaro e comprensibile tutto ciò che La riguarda. - Si lavi sempre le mani. - Porti sempre con Lei la lista delle medicine che prende, compresi i prodotti omeopatici, integratori, infusi e la consegni al medico. - Segnali sempre le sue allergie o intolleranze. - Indossi pantofole chiuse, allacci la cintura del pigiama e della vestaglia: Le eviterà di inciampare e cadere. - Segnali all infermiere se in passato è già caduto. - Prima di lasciare l ospedale, si faccia spiegare cosa dovrà fare e come; chieda inoltre a chi rivolgersi in caso di necessità e quando e dove (giorno, ora e luogo) eseguire i controlli. Per maggiori informazioni si può rivolgere ai Responsabili della Sicurezza all interno del reparto dove è ricoverato o inviare una mail a: rischioclinico.aopd@aopd.veneto.it Tel. 049 8217818 Responsabile Rischio Clinico: Dott.ssa Anna Maria Saieva Staff: Dott.ssa Rosaria Manola Cacco e Dott.ssa Ketty Ottolitri 14
APPUNTI 15
Offre informazioni, indicazioni sull organizzazione dell Azienda, riceve richieste o segnalazioni. Fornisce indicazioni sull accoglienza dei parenti dei malati. L ufficio è aperto presso: Piano Rialzato Monoblocco (Azienda Ospedaliera di Padova - Via Giustiniani 2-35128 Padova) dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 14.30; tel. 049 821 3200 - fax: 049 821 3364 E-MAIL: urponline@aopd.veneto.it Ultimo aggiornamento: 31.03.2017 16