CARTA DEI SERVIZI UNITÀ OPERATIVA DI MEDICINA GENERALE Ospedale di AGORDO Struttura Unità operativa Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Ospedale MEDICINA GENERALE dott. Massimiliano Mosca Direttore Documento emesso il 01.07.2014 Rev. 5 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Gruppo lavoro Mariangela Deola dott.ssa Luisa Parmesan URP Patrizia Milani Direttore di Unità dott. Massimiliano Mosca Fac simile realizzato da ufficio qualità rev. 6 del 28/08/2014
INDICE Premessa Pag. 3 Presentazione Pag. 3 di cosa ci occupiamo Pag. 3 le caratteristiche del reparto Pag. 3 Prestazioni ambulatoriali Pag. 3 Il ricovero Pag. 4 La dimissione Pag. 5 Come contattarci Pag. 5 Operatori Pag. 5 Come arrivare alla struttura Pag. 6 Segnalazioni Pag. 7 Riservatezza Pag. 7 Aggiornamenti Pag. 7 Diritti e doveri dei pazienti Pag. 8 Sintesi delle modifiche Pag. 8 Pagina 2 di 8
PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell Azienda ULSS n. 1 (si veda www.ulss.belluno.it) è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti e altro. PRESENTAZIONE L Unità Operativa di Medicina Generale dell Ospedale di Agordo è parte integrante del dipartimento di Medicina, dell azienda ULSS 1 di Belluno, sua missione principale è la diagnosi ed il trattamento di quelle affezioni che rientrano nell ambito delle patologie acute degli apparati respiratorio, cardiovascolare, gastroenterico, endocrino metabolico. Nell ambito dei 17 letti ve ne sono 4 attrezzati al monitoraggio elettrocardiografico. La presenza nello stesso piano della sezione di Lungodegenza che rientra all interno della stessa Unità Operativa permette, quando necessario, il trattamento delle varie patologie tenendo conto delle necessità di intensità di cura diverse. DI COSA CI OCCUPIAMO L attività dell Unità Operativa è orientata alla diagnosi e alla cura delle malattie acute di competenza della medicina interna. Nell Unità Operativa è garantita la presenza dei medici nelle ore diurne dal lunedì al venerdì ed il sabato mattina. Dal sabato pomeriggio e la domenica è previsto un servizio di Pronta Disponibilità come nelle ore notturne. I professionisti dell Unità Operativa garantiscono consulenza clinica e strumentale per altre Strutture complesse e Servizi. Attenzione viene posta all assistenza del paziente in stato di inguaribilità attraverso l individuazione di percorsi personalizzati in stretta collaborazione con il nucleo cure palliative. L unità operativa di medicina generale è sede di tirocinio per gli studenti dei corsi di laurea in Infermieristica e per la preparazione tecnica degli operatori socio sanitari. I piani clinico assistenziali sono formulati nel rispetto dei valori e delle credenze dei pazienti. LE CARATTERISTICHE DEL REPARTO La U.O. di Medicina si trova al terzo piano dell'ospedale. Vi si accede dall'ingresso principale privo di barriere architettoniche, mediante scale ed ascensori utilizzabili dal pubblico. La degenza dispone di 17 posti letto distribuiti in camere da uno e due letti. Tutte le camere sono dotate di servizi igienici. Sono presenti spazi di attesa e servizi igienici per visitatori. PRESTAZIONI AMBULATORIALI L equipe medica assicura le prestazioni ambulatoriali presso il poliambulatorio e presso gli ambulatori dedicati situati al I piano dell osped ale. Presso gli ambulatori medici è possibile effettuare: Pagina 3 di 8
Visite di medicina interna. Visite cardiologiche con ECG: Test da sforzo Ecocardiogramma Holter Monitoraggio pressorio Visite diabetologiche. Valutazioni geriatriche. Monitoraggio nei pazienti in terapia anticoaugulante. I tempi di attesa per le prestazioni si possono consultare attraverso il sito internet www.ulss.belluno.it IL RICOVERO I pazienti posso accedere all Unità Operativa sia in regime ambulatoriale, sia di ricovero nelle sue varie modalità (ricovero programmato o urgente da Pronto Soccorso), su proposta di un Medico dell Unità Operativa o di un Medico di Base, od, ancora, per trasferimento concordato da altro Ospedale o da altra Unità Operativa. Al momento del ricovero è utile portare tutta la documentazione medica in possesso al fine di agevolare i sanitari ed abbreviare il più possibile il tempo della degenza. Va segnalata la terapia assunta a domicilio e l eventuale utilizzo di prodotti omeopatici e di erboristeria. L uso dei farmaci personali durante il ricovero va eventualmente autorizzato dal personale medico. Il personale infermieristico individua i bisogni di assistenza di ogni ricoverato e predispone un piano di assistenza infermieristico, garantendo comunque continuità nell assistenza. In casi particolari è accettata la presenza di un familiare durante la degenza regolamentata dall Infermiere Coordinatore. Orari di visita ai degenti: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica - - 10.00-11.00 - - - 10.00-11.00-15.00-16.00-15.00-16.00 15.00-16.00 15.00-16.00 15.00-16.00 19.00-20.00 19.00-20.00 19.00-20.00 19.00-20.00 19.00-20.00 19.00-20.00 19.00-20.00 PER GARANTIRE IL NORMALE SVOLGIMENTO DELLE ATTIVITÀ ASSISTENZIALI SI RICHIEDE IL RIGOROSO RISPETTO DEGLI ORARI DI VISITA. È gradito che anche le richieste telefoniche vengano effettuate negli stessi orari riservati ai visitatori Pagina 4 di 8
Orari pasti: Colazione: 7.45 Pranzo: 12.00 Cena: 18.00 Orari di ricevimento: I Medici ed il Direttore dell Unità Operativa ricevono con massima disponibilità previo appuntamento da richiedere in segreteria dell area medica al I piano dell Ospedale. Per ragioni di riservatezza non saranno comunicate informazioni per telefono inerenti lo stato di stato di salute ed il decorso del ricovero dell assistito. LA DIMISSIONE Al momento della dimissione viene consegnata una relazione clinica indirizzata al medico di medicina generale. Questa relazione contiene i principali dati clinici che hanno caratterizzato il ricovero, la dieta da seguire, le date di esami e controlli già programmati, la terapia da continuare a domicilio. Può essere attivata la dimissione protetta, con interventi a domicilio di personale in relazione ai bisogni, per pazienti con particolari condizioni socio-ambientali e sanitarie. Se sono necessari chiarimenti è possibile contattare l Unità Operativa al numero 0437 645446. I pazienti possono richiedere copia della Cartella Clinica rivolgendosi direttamente alla DIREZIONE MEDICA al IV piano dell Ospedale - l uff icio è aperto: dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 13.00 - il sabato dalle ore 8.00 alle ore 10.00; la richiesta può essere inoltrata via FAX firmata dall avente diritto e allegando copia del documento d identità al numero 0437 645270. COME CONTATTARCI Segreteria 0437 645226 - dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle 13.00 e dalle ore 14.30 alle ore 16.30 fax 0437 645612. Infermiere Coordinatore 0437 645446 - dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle 13.00. OPERATORI Nominativo Funzione dott. Massimiliano Mosca dott.ssa Barbara Conte dott.ssa Ileana Corazzin dott.ssa Lucia Parissenti dott.ssa Luisa Parmesan dott.ssa Raffella Scandellari Mariangela Deola Direttore Dirigenti Medici Infermiere coordinatore Pagina 5 di 8
COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA Ospedale di Agordo Sede: via Fontana, 36 32021 Agordo - BL In automobile www.autostrade.it All Ospedale di Agordo si arriva in auto dalla strada regionale 203 principale arteria viaria che attraversa la città di Agordo - svoltando a destra, se si proviene da Belluno, all altezza del distributore Agip dopo il ponte sul torrente Rova o dalla piazza prima della Chiesa Arcidiaconale. L Ospedale possiede un parcheggio proprio con posti riservati agli utenti o, in alternativa, possono essere utilizzati i parcheggi comunali posti poco prima dell Ospedale in corrispondenza di entrambe le strade di accesso. In autobus www.dolomitibus.it Partendo dalla locale stazione degli autobus vi sono quotidianamente corse che garantiscono il collegamento con l Ospedale: - ore 7.50 partenza Autostazione ore 7.55 arrivo in Ospedale - ore 14.30 partenza Autostazione ore 14.35 arrivo in Ospedale - ore 16.10 partenza Ospedale ore 16.15 arrivo in Autostazione Fermata Autobus di fronte all'ingresso principale. In treno www.trenitalia.it La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno a circa 30 km, con collegamenti tramite corriere e autobus Pagina 6 di 8
SEGNALAZIONI L'Unità Operativa (o il Servizio) garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta È possibile compilare l'apposita scheda (disponibile presso tutte le Unità Operative e i Servizi ) oppure scrivere una lettera. La scheda o la lettera possono essere spedite per posta: Al Direttore Generale dell'ulss 1 - via Feltre, 57-32100 - Belluno", oppure consegnate direttamente al personale dell'unità Operativa (o del Servizio), che provvederà all inoltro alla Direzione Generale. Le segnalazioni possono anche essere inviate via fax allo 0437 27717 o via E-mail all indirizzo: urp@ulss.belluno.it. È anche possibile recarsi di persona all Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) per compilare, con l assistenza di un operatore, la scheda di segnalazione. L'URP provvederà a gestire la procedura di reclamo e a darne riscontro all'interessato. Segnalazione orale È possibile contattare l'urp telefonando al numero verde 800857039 oppure allo 0437 516797/98. Regolamentazione La procedura e le modalità di presentazione delle segnalazioni sono definiti dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l'ufficio Relazioni con il Pubblico e contenuto nella Carta dei Servizi dell'ulss 1 Belluno consultabile all'indirizzo Internet www.ulss.belluno.it. RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS n. 1 di Belluno (via Feltre, 57-32100 - Belluno - tel. 0437 516848 / Fax 0437 516799). AGGIORNAMENTI e REVISIONI La versione più aggiornata di questa Carta dei Servizi è disponibile sul sito Internet aziendale: www.ulss.belluno.it. Pagina 7 di 8
DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: www.ulss.belluno.it. SINTESI DELLE MODIFICHE Rev. Data Descrizione modifiche 0 Dicembre Prima Emissione 2009 1 06.12.2010 ----- 2 22.06.2012 Modificato elenco dirigenti medici 3 28.06.2013 Direttore f.f. - Modificato elenco dirigenti medici 4 14.02.2014 Indicata attività nucleo cure palliative - Modificato direttore di Ospedale 5 01.07.2014 Modificato direttore di unità operativa dipartimento - indicazione per liste di attesa prestazioni ambulatoriali controllo grafico e formale rispetto al format. Pagina 8 di 8