Il turismo evolve; come gestire il cambiamento.

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2 Il turismo evolve; come gestire il cambiamento. Mario Solerio Partner D.O.C. marketing

3 Di cosa parleremo Cosa intendiamo con cambiamento e le relative dinamiche Come comportarsi nei percorsi di cambiamento e le condizioni di successo Alcune proposte operative Conclusioni

4 Cosa intendiamo con cambiamento I cambiamenti avvengono attraverso e con le Persone Possiamo parlare di cambiamento solo se abbiamo modificato, nelle Persone, il loro modo di pensare e di agire Gli interventi/manufatti con cui si migliora, modernizza, potenzia e sviluppa la struttura non sono ascrivibili al cambiamento, al massimo ne sono la conseguenza. Cambiamento = Nuove Persone

5 La caduta del muro di Berlino

6 Consapevolezza Interiorizzazione Innovazione Credibilità Leadership Visione sistemica Cos è il cambiamento Lettura e analisi delle dimensioni di complessità all interno delle organizzazioni Teamwork Per mantenere la cultura del cambiamento bisogna continuamente alimentarla, determinarne le condizioni adatte e dare costanti e coerenti indicatori Il cambiamento è cultura; ciò che facciamo ne è la conseguenza

7 Cosa significa cambiamento Comporta il passaggio dalla confort zone alla red zone. Il certo per l incerto Chi lascia la strada vecchia per la nuova. I progetti di cambiamento evidenziano un elevata percentuale di insuccesso.

8 La resistenza al cambiamento Somma di paure quali: Non essere all altezza Imparare cose nuove Avere rapporti con persone non abituali Rimettersi in gioco Nuova immagine Essere meno protetto Perdere posizioni e benefici consolidati Post acquisition syndrom Vedere messa in discussione la propria capacità professionale Perdere il proprio lavoro Disagio generale Ecc

9 Per costruire le condizioni di successo

10 Per costruire le condizioni di successo Motivazioni/stimoli Architettura chiara Capacità di parlare ai cuori e alle menti Coinvolgimento di tutti gli attori Execution Tempo OBIETTIVO: MODIFICARE I COMPORTAMENTI (pensare+agire)

11 Motivazioni/stimoli. il bene è nemico del meglio pochi prodotti, soluzioni, servizi, offerte sono eccellenti, principalmente perché ne esistono moltissimi medi o buoni Le persone che non si pongono obiettivi sfidanti limitano la loro crescita e il loro potenziale Top down Bottom up

12 Architettura chiara Idee e strategie vincenti, senza struttura, strumenti e processi in grado di supportali sono inutili perdite di tempo. CONOSCENZA Sulla conoscenza (passato, presente e futuro) di tutte le variabili che incidono sul processo costruiamo il cambiamento; dobbiamo saper rispondere a: come, con chi, quando, obiettivi, costi, tempi, ecc

13 Capacità di parlare ai cuori e alle menti I cambiamenti organizzativi risultano particolarmente complessi perché lavorano non solo sui processi ma sulle convinzioni/comportamenti. Faccio se ne percepisco il vantaggio Cambio se ne apprezzo il valore Il cambiamento ha successo se l individuo lo accetta, lo capisce, lo promuove, è preparato, lo sostiene.

14 Coinvolgimento di tutti gli attori Alimentazione della conoscenza Trasmissione di competenze Consenso e fiducia Influenza reciproca Visione comune e condivisa Ricerca continua di risultati e di creazione di valore Motivazione e clima di lavoro

15 Execution Analizzare lo stato di avanzamento nel conseguimento degli obiettivi, misurare i nuovi processi, monitorare la soddisfazione del cliente interno/esterno, prevedere e fornire continui feedback sullo stato di avanzamento, attuare eventuali e immediate azioni correttive, ecc Chi fa deve prevedere un fine tuning e correttivi Chi non fa., non serve!!

16 Tempo siamo un economia dove tutto avviene in tempo reale la capacità di pensare, di agire e di apprendere più velocemente dei nostri competitori sarà l unico vero vantaggio competitivo del futuro non è più il più grande che mangia il più piccolo ma il più veloce che mangia il più lento Tutto verosimile, ma, ricordiamoci, che stiamo lavorando su cuori e menti che hanno bisogno dei loro tempi.

17 Modello matematico esperienziale

18 Aree in cui creare valore: tratteremo solo alcune proposte Area della struttura e del cliente Area dell ascolto e della conoscenza Area delle risorse umane Area natura ecologia benessere Area tecnologica alta definizioni, banda larga,connessioni Area del risparmio energetico Area della commercializzazione della struttura Area dei processi d acquisto dei beni giornalieri

19 Area della struttura e del cliente Conoscenza di me stesso (swot analisys) e benchmark con i competitor Conoscenza quali quantitativa dei clienti e relativa mappatura in cluster omogenei Gestione del proprio portfolio clienti secondo logiche che derivano da analisi oggettive e strategie mirate. Dotarsi e portare a regime un progetto di CRM (customer relationship management)

20 Area dell ascolto e della conoscenza Il cliente al centro di un sistema di intelligence Conoscerlo significa essere nelle condizioni di: gratificarlo soddisfarlo accontentarlo valorizzarlo raccogliere informazioni conoscere preferenze acquisire opinioni/idee Passaggio da una conoscenza Tacita a una Condivisa ecc Un sistema di data warehousing

21 Area delle risorse umane La Persona giusta al posto giusto attraverso: Identificazione delle competenze per ruolo Mappatura delle persone rispetto alle competenze Gap analisys Percorsi di formazione (?!) E possibile insegnare a un tacchino a salire su un albero però, per quel lavoro, sarebbe meglio assumere uno scoiattolo

22 La comunicazione e la gestione di un percorso/progetto di cambiamento di successo Definita, in toto, la progettualità dell evento: Strutturare un evento di kick off Aprire il cantiere Attuare continui e programmati interventi di feedback e di fine tuning in una logica di supporto, sostegno, coaching, ecc Implementazione (se percorso), chiusura (se progetto)

23 Un primo passo che cosa del mio prodotto/servizio/soluzione è migliore di quello della concorrenza? Vediamo quanto siamo migliori degli altri che cosa e in che modo il mio prodotto/servizio/soluzione è in grado di generare un esperienza positiva nella clientela tale da farla ritornare da me Vediamo se i Clienti lo hanno capito

24 Chi vuole sul serio qualcosa, trova una strada, gli altri, una scusa Un giorno la paura bussò alla porta; il coraggio si alzò ad aprire e vide che non c era nessuno. (Martin Luther King)