SOLUZIONI PER LE UTILITIES

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Orazio Piazza
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1 SOLUZIONI PER LE UTILITIES SOFTWARE e SERVIZI per il Billing e il CRM delle utilities moderne

2 Chi è BLU CRM E una software house specializzata nell offerta alle aziende che gestiscono servizi pubblici (Public Utilities). E leader nel mercato delle soluzioni software per fatturazione delle forniture energetiche. E un system integrator specializzato nell'implementazione di sistemi di CRM & Billing per le utilities Copre l intero territorio nazionale con le proprie sedi di Milano e Padova E strutturata in Business Unit che operano nei seguenti segmenti di mercato: - Gas - Energia Elettrica - Acqua - Software per il workflow del processo delle Utilities - Metering - Applicazioni Mobile

E un system integrator specializzato nell'implementazione di sistemi di CRM & Billing per le utilities Copre l intero territorio nazionale con le

3 La mission: Obiettivi Costruire una catena del valore capace di offrire alle utilities italiane competenza e flessibilità nella gestione della relazione con i propri clienti trasformando il sistema informativo aziendale in uno strumento di miglioramento della competitività e di efficienza economica e finanziaria. La vision: Diventare un punto di riferimento nel mercato dei servizi di supporto al BILLING e al CRM delle utilities condividendo i loro processi evolutivi affiancandole nella crescita e nel consolidamento sul mercato.

competitività e di efficienza economica e finanziaria.

4 Il nostro più grande patrimonio sono i nostri uomini Oggi si compete sul mercato differenziandosi sulla base delle competenze Il livello di specializzazione garantisce la qualità del servizio soprattutto nel caso di progetti altamente verticalizzati Abbiamo fatto confluire nei nostri software competenze di aziende specializzate nell offerta di servizi al mercato delle utilities BLU CRM con un lungo trascorso di progettazione, sviluppo e implementazione di soluzioni software per il CRM particolarmente orientato al mercato delle aziende di pubblica Utilità Offriamo al cliente soluzioni altamente competitive e personalizzate perché siamo capaci di mettere in campo le competenze specialistiche dei nostri collaboratori al momento giusto

delle utilities BLU CRM con un lungo trascorso di progettazione, sviluppo e implementazione di soluzioni software per il CRM particolarmente orientato al mercato delle aziende di

5 Un solido modello basato sulle competenze Oggi si compete sul mercato differenziandosi sulla base delle competenze core E si vince assemblando la migliore configurazione possibile di tecnologie e skill capaci di offrire un significativo beneficio al cliente Nei progetti altamente verticali Il livello di specializzazione garantisce la qualità del servizio Abbiamo scelto di unire le forze per comporre un mosaico di competenze e tecnologie vincente Operiamo con una struttura commerciale e marketing che ci consente la massima spinta promozionale Offriamo al cliente soluzioni competitive altamente personalizzate e ci riusciamo bene perché siamo capaci di mettere in campo le competenze specialistiche necessarie, al momento giusto E per questo che abbiamo scelto di differenziarci per competenze e non per attività

comporre un mosaico di competenze e tecnologie vincente Operiamo con una struttura commerciale e marketing che ci consente la massima spinta promozionale Offriamo al cliente soluzioni competitive

6 Le nostre competenze Billing, Front & Back Office Sistemi di incasso Customer Relationship Management Help Desk Sistemi ERP, Contabilità e gestionali Assett Management Workflow Sviluppo progetti su misura Gestione UTF Applicazioni Mobile

Sistemi ERP, Contabilità e gestionali Assett Management

7 Processo gestionale standard Acquisizione clientela Telefonica in out bound Contatto diretto con il cliente Sul territorio tramite forza vendita e raccolta ordini Autosottoscrizione tramite sito Web Gestione degli incentivi commerciali alla forza vendita Contrattualizzazione e attivazione Gestione della proposta di contratto Attività di selezione, formalizzazione, credit scooring, welcome kit, attivazione Rid e gestione dello Switch Attivazione del contratto Rapporti e supporto con la clientela Manutenzione della base contrattuale (Indirizzi, Iva, volture, cessazioni, cambi contatori ecc.) Gestione delle misure Acquisizione consumi e misure Generazione delle misure stimate (per fatturazione in acconto) Controllo validità ed attendibilità delle misure e produzione dei reports di controllo Certificazione delle misure per la fatturazione Ciclo periodico di fatturazione e postalizzazione Manutenzione prezzi tariffe Simulazione di fatturazione e produzione reports Conferma della fatturazione Generazione delle richieste di pagamento (Rid Mav Bollettini) Creazione file per contabilizzazioni Invio fatture PDF E- billing ed archiviazione elettronica delle fatture Creazione flusso dati per centro servizi di stampa

attivazione Rid e gestione dello Switch Attivazione del contratto Rapporti e supporto con la clientela Manutenzione della base contrattuale (Indirizzi, Iva, volture, cessazioni, cambi contatori ecc.

8 Processo gestionale standard Ciclo periodico degli incassi Manutenzione ed aggiornamento dati bancari (Abi Cab) Manutenzione ed aggiornamento dati contrattuali pagamento (metodi, banche ecc.) Gestione del credito Recupero del credito. Caricamento degli incassi Postali e Bancari automatizzati Gestione degli incassi manuali o su circuiti non automatizzati Gestione dei rimborsi Riconciliazione bancaria Controllo di gestione e bilanciamento acquisti Contratti di acquisto Controllo misure in acquisto Caricamento misure in acquisto Riconciliazione acquisti e vendite e generazione reports di controllo Statistiche tecniche economiche Gestione dei fornitori Assolvimenti Fiscali UTF Mensile UTF Annuale IVA Mensile Report per l autorità Schede clienti Interfacce contabili Self Care e sportello Virtuale Gestione sito di consultazione (anagrafica, contratti, consumi, fatture, pagamenti) Self Care Gestione backoffice derivante dal selfcare La nostra specializzazione nel settore delle utilities ci consente di offrire un software altamente verticale che copre tutte le fasi del processo di gestione dell utenza

Caricamento degli incassi Postali e Bancari automatizzati Gestione degli incassi manuali o su circuiti non automatizzati Gestione dei rimborsi Riconciliazione bancaria Controllo di gestione e

9 Perché scegliere la nostra soluzione Garantiamo continuità nella gestione delle basi dati Start up in tempi rapidi (grazie alla pre-configurazione) Garantiamo un ROI (Ritorno dell investimento) in linea con i volumi gestiti e la capacità di spesa dell azienda Ci avvaliamo del know how acquisito con la nostra clientela e tramite la nostra applicazione trasferiamo l esperienza capitalizzata nel tempo sul mercato Garantiamo l adeguamento alle normative vigenti e aiutiamo l azienda a mantenersi allineata alle direttive dell Autorità I nostri sistemi operano su piattaforme hardware e software standard e consentono il riutilizzo degli investimenti già realizzati Il nostro è un sistema che si gestisce facilmente (non necessita un presidio continuo da parte della software house) È un sistema moderno: web based - facilita il deployment, cioè consente la distribuzione del sistema informativo - è capace di minimizzare i costi di interconnessione (sportelli)

tempo sul mercato Garantiamo l adeguamento alle normative vigenti e aiutiamo l azienda a mantenersi allineata alle direttive dell Autorità I nostri sistemi operano su piattaforme hardware e software

10 Un veloce time to market con soluzioni modulari La struttura modulare delle soluzioni consente una rapida integrazione ai sistemi informativi aziendali preesistenti anche per singole procedure. L esperienza maturata in realtà aziendali con milioni di clienti ci permette di fornire soluzioni che consentono: - la riduzione del time to market di qualsiasi nuovo prodotto e servizio, - la scalabilità dell applicazione, - tempi di roll-out brevi, - semplicità di personalizzazione ed aggiornamento Si tratta di soluzioni pacchettizzate e collaudate in molteplici installazioni Ogni soluzione è supportata da analisti, sistemisti e tecnici d esperienza in grado di parametrizzare, personalizzare e sviluppare sistemi su commessa.

L esperienza maturata in realtà aziendali con milioni di clienti ci permette di fornire soluzioni che consentono: - la riduzione del time to market di qualsiasi nuovo prodotto e

11 Gas Billing & Payments CRM Sportello Sicurezza Archivi di Base e Tabelle Gestione Clienti Gestione Letture Gestione Preventivi Gestione Agenda Lavori Gestione Contabile del Cliente Collegamento con Sistemi ERP Carta Servizi (Del.47/2000) Recupero Crediti / Pratiche dal Legale Gestione Parco Misuratori Enterprise reporting Customer Satisfaction Sportello On-Line

Collegamento con Sistemi ERP Carta Servizi (Del.

12 Energia Elettrica Offertazione Inserimento clienti potenziali Inserimento consumi rilevati Creazione prima offerta Esportazione offerta e file di stampa Consultazione e verifiche Stampa.doc per contratti Credit Management Gestione crediti e riconciliazioni Gestione Rid, Bonifici, Bollettini Generazione richieste di pagamento Estratti conto ed Aging Solleciti Automatici Report Billing & Payments Gestione Anagrafiche Gestione Contratti Piani Tariffati Interfacce GRTN, UTF, Enel Fatturazione e Conguagli Archiviazione Ottica e ricerca fatture (pdf) CRM Automazione Forza Vendita Help Desk e Customer Care Contact Center Marketing Automation Gestione spedizioni e Direct Marketing Report

doc per contratti Credit Management Gestione crediti e riconciliazioni Gestione Rid, Bonifici, Bollettini Generazione richieste di pagamento Estratti conto ed Aging

13 Sportello Il processo del Ciclo Idrico Integrato Possibilità di visualizzare fatture Tutte le informazioni accessibili da un unica schermata Sportello operazioni (agenda lavori, preventivi, ordini di lavoro) Interfaccia con terminali palmari Letture Creazione giri di lettura e percorsi (libro/pagina) Esportazione file verso terminali palmari Acquisizione file da telelettura Controlli anomalie (cambi, consumi anomali, guasti) Evidenza automatica dei casi particolari e fuori standard Fatturazione Elaborazione di grossi volumi con elevate prestazioni (tecnologie multiprocessor). Facilità di costruzione calendario e lotti fatturazione Calcolo automatico degli interessi di mora Restituzione automatica deposito cauzionale Evidenza automatica dei casi particolari e fuori standard Incassi e pagamenti RID, MAV, Bollettino PPTT Acquisizione automatica insoluti RID Gestione dei solleciti Anzianità dei crediti Interfaccia con sistemi contabili

(cambi, consumi anomali, guasti) Evidenza automatica dei casi particolari e fuori standard Fatturazione Elaborazione di grossi volumi con elevate prestazioni (tecnologie multiprocessor).

14 Ascopiave Alpiq Cogeser Edison Egea Eneco Energrid Eon Estenergy Italcogim Lifegate Soenergy Sorgenia SUM Unogas Alcuni nostri clienti

15 Thank you

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