BLU CRM Srl - Via Piave, Pero (MI) Dual Fuel Piattaforma di vendita Gas Energia Elettrica

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1 Dual Fuel Piattaforma di vendita Gas Energia Elettrica

2 Chi è BLU CRM E una software house specializzata nell offerta alle aziende che gestiscono servizi pubblici (Public Utilities). E leader nel mercato delle soluzioni software per fatturazione delle forniture energetiche. E un system integrator specializzato nell'implementazione di sistemi di CRM & Billing per le utilities Copre l intero territorio nazionale con le proprie sedi di Milano e Padova E strutturata in Business Unit che operano nei seguenti segmenti di mercato: - Gas - Energia Elettrica - Acqua - Software per il workflow del processo delle Utilities - Metering - Applicazioni Mobile

3 La mission: Obiettivi Costruire una catena del valore capace di offrire alle utilities italiane competenza e flessibilità nella gestione della relazione con i propri clienti trasformando il sistema informativo aziendale in uno strumento di miglioramento della competitività e di efficienza economica e finanziaria. La vision: Diventare un punto di riferimento nel mercato dei servizi di supporto al BILLING e al CRM delle utilities condividendo i loro processi evolutivi affiancandole nella crescita e nel consolidamento sul mercato.

4 Nuove esigenze per un nuovo mercato La necessità di separare i sistemi tra Azienda di Distribuzione e Azienda di Vendita deriva direttamente dalla 164/00 e dalla 122/02, ed è indispensabile per 3 motivi: Deve essere assicurata, da parte della Distribuzione, la riservatezza delle informazioni commercialmente sensibili I business delle aziende sono diversi e non pienamente compatibili con un sistema unico L azienda di Distribuzione non può operare discriminazioni tra gli utenti del sistema, ma deve garantire pari condizioni e modalità di accesso al sistema e alle informazioni

5 Liberalizzazione del mercato Prima della liberalizzazione Produzione + Importazione + Stoccaggio + Trasporto Distribuzione + Vendita Dopo la liberalizzazione Produzione Importazione Stoccaggio Trasporto Distribuzione Vendita Misura Autorità per l Energia Elettrica ed il Gas

6 Mercato Gas Energia Elttrica Contratti di Vendita Vendita UNBUILDING Allacci pronto intervento Internet Sportello Telefono Distribuzione

7 La risposta di BLU CRM Partendo da un approfondita analisi delle risoluzioni dell autority, in particolar modo concentrandoci sulle direttive legate alla gestione del Codice di Rete e riportando il tutto alle Ns. esperienze nel settore, è stato sviluppato un modello che potremmo così riassumere: CANALE CLIENTE Richieste di: Vendita Distribuzione Internet Sportello Telefono ü Preventivi ü Fornitura ü Allaccio ü Switch ü Intervento su contatori ü Contratti ü Letture ü Variazioni ü Disdette ü Altre ü Pronto intervento

8 La soluzione sulla struttura dati Si prevedono quindi scambi automatici di dati nelle aree : Agenda Lavori; Punti Riconsegna e codici di rete; Conduttori Contratti (per gestione emergenze); Switch; Letture e controlli; Dati utili al bilanciamento di rete; Riconciliazioni. Applicativo Vendita Applicativo Distribuzione Distribuzione Automatismi di comunicazione protocollati, di pubblico dominio, sfruttati al massimo Vendita Protocollo di comunicazione generalizzato di tipo uno a molti; scambio dati; consultazione codici di rete; agende lavori ecc. ecc.

9 Workflow di vendita

10 BLU CRM Srl - Via Piave, Pero (MI) Workflow operativo La catena di collegamento dei moduli. La struttura modulare consente di limitare la propagazione degli errori ed aumentare la flessibilità. ü Anagrafiche ü Historical & Forecasting data ü Offertazione ü Gestione dei contratti ü Piani tariffari Sportello Contratti ü Fatturazione ü Incassi ü Marketing ü Reportistica personalizzata ü Analisi dei dati Billing & Payments

11 Caratteristiche generali dell applicazione Modulare/configurabile: Accesso tramite Web in connessione protetta da login e password personalizzata per utente. Il sistema opera su tutti i principali browser in commercio e consente: Navigazione facile ed intuitiva secondo i più diffusi standard di operatività. Stampa in locale dei dati richiesti. Spedizione automatica tramite della reportistica. Possibilità diretta da parte del cliente di effettuare download di fatture(pdf), copie elettroniche dei documenti, dati di consumo, statistiche. Altre caratteristiche del software applicativo standard: Rapidità nei tempi di risposta e massimo aggiornamento dei contenuti di fatto prelevati in tempo reale dalle fonti dati aziendali. Accesso ai dati in modalità parametrica con possibilità di assegnare la visibilità degli stessi per profili di utenza. Possibilità di personalizzazioni dei contenuti e della tipologia dei dati esposti anche direttamente da parte dei sistemi informativi aziendali per maggiore adattamento alle richieste specifiche del cliente.

12 Moduli/Funzioni Gas/Energia (vendita) SPORTELLO OPERAZIONI ü Gestione anagrafica Clienti e Contratti. ü Gestione offerte commerciali e creazione contratti ü Gestione dell approvvigionamento. ü Gestione processi di vendita unbundlizzati. ü Possibilità di vendita su qualsiasi territorio ed impianto abilitato. ü Gestione analitica di tutte le componenti del prezzo del gas e relativa rappresentazione in dettaglio in bolletta. ü Gestione avanzata dei contratti con scontistica panieri indici, fasce e bonus. ü Gestione parametrizzata dei processi con possibilità di disegnare workflow delle attività. ü Gestione di sportelli operativi sia fisici, che telematici ü Integrazione completa con archiviazione documentale delle pratiche contrattuali e gestione protocollo documenti. ü Gestione RID automatica già integrata sia come Home Banking Bancario che Postale e contabilizzazioni e quadrature finanziarie. ü Gestione profili di consumo con calcolo previsionale e fatturazione in acconto e conguaglio. ü Processo di vendita integrabile al processo di distribuzione secondo le regole UNBUNDLING. ü Gestione della carta dei Servizi e dichiarazioni per l Autoriti. ü Gestione richieste di switch ü Controllo di gestione del ciclo di vendita ü Controllo degli incassi ü Gestione dei conguagli di tariffe, imposte, volumi ecc. CRM SITO WEB ClIENTI : ü Anagrafiche ü Posizioni contrattuale ü Download es. fatture pdf ü Statistiche, Curve, Consumi ecc. ü Contabilità, pagamenti. ü Tele letture on line

13 Applicazione Vendita ü Reporting - Ampia reportistica interna - Reporting mediante data warehouse ü Sportello - Possibilità di visualizzare fatture - Tutte le informazioni accessibili da un unica schermata - Sportello operazioni (agenda lavori, preventivi, ordini di lavoro) - Interfaccia con terminali palmari ü Letture - Creazione giri di lettura e percorsi (libro/pagina) - Esportazione file verso terminali palmari - Acquisizione file da telelettura - Controlli anomalie (cambi, consumi anomali, guasti) ü Fatturazione - Elaborazione di grossi volumi con elevate prestazioni (tecnologie multiprocessor). - Facilità di costruzione calendario e lotti fatturazione - Calcolo automatico degli interessi di mora - Restituzione automatica deposito cauzionale - Evidenza automatica dei casi particolari e fuori standard ü Incassi e pagamenti - RID, MAV, Bollettino PPTT - Acquisizione automatica insoluti RID - Gestione dei solleciti - Anzianità dei crediti ü Interfaccia con sistemi contabili

14 1. Gestione Anagrafiche U n i m p o r t a n t e i m p i a n t o anagrafico permette la creazione d i u n a b a s e d a t i d i t i p o relazionale ricca di informazioni precise, verificate e specializzate per funzione. La gestione dei menù consente una facile navigazione tra le varie aree dell applicativo. Queste sono raggruppate per funzioni rendendo così lo schema logico di navigazione veloce ed intuitivo

15 1.1 Anagrafica cliente, PdE e dati tecnici È possibile associare numerose informazioni al cliente tra le quali le più importanti sono: ü Indirizzo di residenza in comune gestito ü Indirizzo di residenza in comune NON gestito ü Tipologia / Profilo: cliente relazionate successivamente con gli USI ed i mezzi di pagamento ü Contatti con cliente: Indirizzo Mail, numeri di telefono fisso, cell., altri Tutti gli elementi caratterizzanti del PdE, sia tecnici che riferiti all ubicazione (da stradario) sono riepilogati in questa scheda. Una scheda parametrizzabile permette l inserimento di qualunque tipo di informazione relativa la PdE.

16 1.2 Impianti L applicazione consente l inserimento di tutta la filiera degli impianti dalla cabina di distribuzione al city gate o cabina di primo salto. È possibile anche gestire dei PCS medi per impianti particolarmente complessi o connessi nell ambito dello stesso territorio.

17 1.3 Agenda La configurazione dell Agenda prevede la suddivisione in Fasce orarie dei turni di lavoro, la suddivisione in Zone del territorio, e l assegnazione di Pesi ad ognuna delle operazioni effettuabili dal personale. Il calendario è parametrizzabile andando a gestire le eccezioni tipiche dei comuni quali per esempio le feste patronali ecc

18 2 Sportello Crm Un ampio cruscotto di controllo consente delle rapide ricerche per: ü PdE ü Nominativo ü Contratto L informazione richiesta sarà visualizzata nella sua globalità con maschere specializzate contenenti i dettagli di questa e permettendo l inserimento o la variazione del dato contenuto. L applicazione, funzionando per processi, permette un utilizzo guidato riducendo così al minimo le possibilità di errore da parte dello sportellista.

19 2.1 Note e Memo Sui vari dettagli del cruscotto si potranno attivare delle note o dei memo, anche con validità temporale, in modo da fornire anche al personale del turno successivo o di chiunque sia abilitato all uso dell applicativo, delle informazioni aggiuntive utili a completare il quadro del soggetto esaminato. Visto le integrazioni delle informazioni aggiuntive nel contesto lavorativo queste diventano un utile strumento di comunicazione e passaggio di informazioni dell azienda. 2.2 Attività e Processi Per ogni elemento dello Sportello è possibile svolgere delle attività specializzate per tipologia di dettaglio richiesto (Attività su cliente, si PdE, so contratto ecc ) Le attività da svolgere sono collegate a dei processi predeterminati in fase di configurazione sistema. Questa metodologia consente l abbattimento pressoché totale degli errori di tipo procedurale da parte degli operatori che sono guidati nell uso dell applicativo e accompagnati nell iter ottimale del flusso operativo prescelto (richiesta allaccio, verifiche tecniche, preventivi ecc )

20 2.3 Dettagli Contratto Tutti i dati dei contratto sono riepilogati in questa pagina e richiamabili dall applicazione di sportello. La facilità di consultazione rende questa operazione rapida e precisa. Ad ogni contratto si possono collegare più PdE o gestire dei siti come elemento raggruppante da utilizzare in fase di fatturazione (caratteristica molto utile e funzionale per chi gestisce la fatturazione dei clienti di tipo Idoneo ) 2.4 Dati Contabili La procedura può essere dotata sia di un sistema di accounting proprio oppure si interfaccia con i sistemi in uso presso la Ns. clientela. In entrambi i casi dallo sportello sarà verificabile la posizione amministrativa del soggetto in esame e verificarne gli estratti conto e la regolarità dei pagamenti.

21 2.5 Letture Una sezione è dedicata alla gestione delle letture da sportello. Qui sarà possibile verificare i dati di lettura del cliente oppure inserirli per gestire, ad esempio, la lettura di chiusura di un contratto ed emettere relativa fattura immediata.

22 Consistenza del sistema Dati indicativi dei volumi gestiti in alcune installazioni significative Dimensioni Data 800 Gigabyte Base Anagrafiche gestite milioni Documenti registrati Anni storici oltre 5,5 milioni Fino a 10 anni mantenuti in linea Record movimenti in Fino a 500 milioni linea

23 Tempi standard di startup Il sistema proposto pur essendo lo sviluppo e la parametrizzazione di un sistema standard già operativo in altre realtà, di fatto va visto con un pacchetto/progetto dove le attività di personalizzazione delle tabelle e lo sviluppo di eventuali logiche di business tipiche della vostra realtà incidono in maniera preponderante sulla valutazione dei tempi di messa in opera. Tempo stimato di uno startup standard 1 2 Un mese avvio sistema standard Due mesi sistema personalizzato 3 Tre mesi sistema rilasciato collaudato

24 Referenze Multiutilities Principali Referenze Elettrico Gas Idrico UTF Acam La Spezia x AceaElectrabel Eletricità Roma x Acegas-aps Trieste x x x Alto Vincentino Servizi Vicenza x Ascopiave e Ascotrade Terviso x x x AEG Ivrea x Atac Civitanova x x Benaco Energia Salò x Global Power e CEV Verona x x Eneco Energia (Edison) Bolzano x x Eneide Isernia x Energetic Massa x x Energia Territorio Energrid Torino x x x Eon (in trattativa) x Enia Parma x x Enova Milano x Flyenergia Brescia x Multiutility Verona x Pasubio Group Schio x x x Egea Alba x x x x Stato di San Marino x x x Soakro Crotone x Sorgenia x Telenergia Telecom Roma x

25 Thank you

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