Parte 1 Parte 2 Parte 3 Parte trasversale

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2 SOMMARIO Parte 1: modello del servizio Cloud Parte 2: adozione del modello di Business Parte 3: Integrazione dei rapporti contrattuali Parte trasversale: Comunicazione e rapporti interpersonali

3 Impatto del modello economico e gestione del cloud PARTE 1: modello del servizio Cloud

4 PARTE 1 Presentazione 1. Contesto 2. Servizi e produzione di servizi 3. Organizzazione della catena del valore

5 1. CONTESTO

6 Cloud computing? Cloud computing Una realtà con i piedi per terra Principio base: condivisione delle risorse (conservazione, elaborazione ) disponibili attraverso la rete Possibile riconfigurazione on-demand Un insieme di tecnologie Virtualizzazione Creazione di una "logical machine" (macchina virtuale) utilizzabile su una macchina fisica. Richiesta di un livello specifico per gestire le macchine virtuali al di sopra del sistema operativo. Comunicazione Fatturazione on-demand

7 Modelli nel cloud Il Cloud copre diversi ambiti Caratteristiche Elasticità Servizi on-demand Servizi misurabili SaaS (Software as a Service) Modello di servizio PaaS (Platform as a Service) IaaS (Infrastructure as a Service) Modello di distribuzione Pubblico Privato Community Ibrido

8 Perché il Cloud emerge ora? Combinazione tra Strategia organizzativa dei Sistemi Informativi Vista come un costo Esternalizzabile Industrializzazione dei Sistemi Informativi Middleware De facto Standards Sviluppo degli strumenti di comunicazione Diminuzione e bassi costi Internet è ormai uno standard di fatto

9 Evoluzione della struttura informatica Anni 60 / 70: Sistemi di gestione dei file / database gerarchici Centralizzazione Attività ripetitive Anni Database relazionali -> possono essere aperti / interoperabilità SQL? PC Architettura distribuita Comparsa di pacchetti software su larga scala Anni 95 / 2000 Ritorno alla centralizzazione ERP Paradosso: Centralizzazione dei sistemi informativi v.s. decisioni dislocate Oggi Web 2.0, SOA Dislocamento / esternalizzazione Industrializzazione Cloud Computing

10 Evoluzione delle esigenze Anni 60-70: L arte della programmazione Alti costi di mantenimento Sviluppo dei linguaggi, databases, files systems Organizzazione indutriale della produzione IT Primi tentativi verso il multimediale Anni Database relazionali -> apertura permessa dallo SQL Programmazione orientate all oggetto Pacchetti software offerti in grande distribuzione Primi passi nell industrializzazione della produzione di software Anni 95 / 2000 Pacchetti software in larga scala Oggi Minori costi di acquisto Maggiore inquadrabilità dei costi Struttura software Proprietaria Sviluppo dei Framework Inizia l industrializzazione del mondo di produzione di software Diminuzione dei costi di comunicazione Logica Middleware Pay per use (utilizzo a pagamento) Sviluppo software Open source (grafico a fianco) Cambiamento verso un mondo orientato ai servizi

11 Cloud pubblici: le offerte Diverse offerte dai maggiori protagonisti di internet Sfruttare le loro risorse inutilizzate Classificati per picchi di accessi Gestione globalizzata sfruttando le differenze di fuso orario Posizionamento dell attività aziendale Professionalizzazione del Web Architettura software adatta a supportare l'uso dei servizi web Acquisizione di client e utenti Gestione dei servizi free to use Affari sulla crescita dell'attività Visione Captive customer Specializzazione dei Software (dati, ) Esempi: Google App, Amazon, Microsoft

12 Tipologia delle offerte (1) Protagonisti storici Offerta creata per la vendita dell hardware IBM, HP Razionalizzazione delle piattaforme di hosting Pubbliche o private Gestione dei centri di sicurezza Soluzioni esclusivamente proprietarie Protagonisti con ambizione professionale Puntare a fare un modello di software redditizio Microsoft IaaS / PaaS / SaaS Saleforce PaaS / SaaS

13 Tipologia delle offerte (2) Altri creatori di Cloud DELL IaaS Lancio di piattaforma VMWare Chiusura del Cloud pubblico a Maggio 2013 Lancio del Cloud privato con SUSE nel 2013 Offerte di support al proprio Cloud Obiettivo di vendere hardware Offerta di servizi a valore aggiunto per lagestione di piattaforme tipo IaaS

14 Tipologia delle offerte (3) Protagonisti principali di internet Google Soluzione PaaS Google Apps Engine Strumenti tradizionali (Python, Java, PHP ) Ma un modello personale» No SQL» problema reversibilità Soluzione SaaS Google Apps» Mail, archiviazione, agenda Visione collaborativa Modello unico Gratuito per uso semplice (massa degli utenti) Pay per use Contratto di servizio molto ridotto per il client

15 Tipologia delle offerte (3) Protagonisti principali di internet Yahoo Servizio Sherpa No SQL per archiviazione dati Servizio REST Un offerta in evoluzione Dropbox Agli inizi: pen drive accessibile Estensione dell offerta attraverso la gestione di directory Archivio dati Gratuito o sottoscrizione Gestione dei collaboratori

16 Tipologia delle offerte (4) Protagonisti principali di internet Storage, MicroBlogging Social network Per un pubblico vasto Per creare uno showroom dell azienda Facebook Twitter API Gli ostacoli Dati = petrolio del terzo millennio Archiviazione dati green : Centro dati Facebook in Svezia

17 Tipologia delle offerte (5) Cloud sovrani Affrontare il Patriot Act Supporto dal governo Rischio di usiness intelligence Rendere redditizie le infrastrutture esistenti Operatori di telecomunicazioni Protagonisti di Internet Pianificazione territoriale? Mantenere data center in aree diverse Mantenere le attività locali Creare hub di comunicazione

18 Tipologia delle offerte (6) Cloud sovrani CloudWatt Fondata da Orange e Thales con il sostegno del governo (progetto Andromède) Offerta (in fase di sviluppo) IaaS (openstack) Archiviazione Spazio di collaborazione Offerta attuale VM o archiviazione Cloudwatt box (spazio di collaborazione) Target Società e utenti generici Volontà di reversibilità e apertura

19 Tipologia delle offerte (7) Cloud sovrani Numergy SFR (47%) / Bull (20%) / Caisse des dépôts (33%) Offerta IaaS Archiviazione dati Offerta attuale VM o archiviazione in uno dei 3 data center Sicurezza Utilizzazione Larghezza di banda In concreto: una scatola di Lego per costruire il tuo Cloud Indirizzato a grandi organizzazioni Pacchetti per hosting SaaS

20 Tipologia delle offerte (8) Nuovi protagonisti Settore IaaS / PaaS / SaaS Fornitori: Società di servizi software Piccole imprese/ startup nel campo dello sviluppo software Seguire le richieste dei clienti» SaaS: area di business legata a ERP, workflow...» PaaS: fornire un ambiente di sviluppo» IaaS: rendere i data center sicuri e redditizi Aziende di software affiliate che cercano di aumentare i loro benefici Banche, catena dell offerta Visione come community Principali realtà di Internet

21 Applicazione: Identificazione del tipo di target per l offerta Presentazione dei casi d uso : basata sulla migrazione dei casi, provando a identificare il cloud specifico

22 Cloud pubblico o privato? Pubblico Privato Risorse offerte dall host Nessun controllo (o minimo) sulla localizzazione Logica dell Outsourcing Uso privato delle risorse fornito dall host Controllo della localizzazione Uso delle risorse delle società come un cloud Permette di ottimizzarne l uso Aumenta la sicurezza delle operazioni

23 Nuovi ostacoli Strategia XaaS X sta per Infrastrutture Piattaforme Software Dati Pay per use Esclude l investimento iniziale Regolazione automatic del consumo Rischi in base alla grandezza Ampliamento delle nozioni dell'operatore Nuovi approcci outsourcing

24 Ragioni per il cloud privato Sfruttamento Centralizzazione delle infrastrutture Riduzione del numero di dotazioni fisiche Facilitazione nella gestione degli scambi Redditività Organizzazione dell infrastruttura come un servizio Possibilità di ospitare altri servizi Plusvalore derivante dal ridimensionamento Investimenti Sfruttamento Consumo Risorse umane per lo sfruttamento

25 Ragioni per il cloud pubblico Sfruttamento Benefici da un Sistema hardware protetto Possibilità di modificare le risorse necessarie Sfruttamento in outsourcing Gestione delle versioni/aggiornamenti Redditività Esclude investimenti Riduzione dei costi? Dipende dalla grandezza del sistema richiesto Rischi Condivisione dati? Reversibilità?

26 Ragioni in base al livello di servizio (1) IaaS Trasforma investimento in costi di gestione per le strategie di outsourcing Funzionamento dell organizzazione industrializzato Migliore disponibilità Costi operative separate dai costi di hardware PaaS Compatibile con la struttura EA Facilita la creazione di un Sistema di sviluppo Vantaggi dal funzionamento della piattaforma Rischio di blocco dato dal management dei dati

27 Ragioni in base al livello di servizio (2) SaaS Nessun costo di investimento (hardware e software) Migliora le possibilità di condivisione per collaborazioni Rischi per i dati BPaaS Nessun costo di configurazione Approccio community Rischi per i dati

28 2. SERVIZI AND PRODUZIONE DI SERVIZI

29 Servizio: tentativo di definizione Definizione per contrasto Settore terziario Non appartiene al settore primario: agricoltura e pesca Non appartiene al settore secondario: industria Prodotti vs. servizi Materiale vs. immateriale Software e informazioni Prodotto: bene «materiale»: hard / soft / telecomunicazioni Servizio: bene immateriale Dati Studi specifici 29

30 Organizzazione prodotti servizi Tabella Shostack (1977) Prodotti Sale Bevande gassate TV-HIFI abbigliamento Catering Fast food Abiti su misura Cambio olio Istruzione Servizi Adattato all IT Prodotti Software commerciali PC domestico X-Play PC Professionale Mainframe ERP Specific development Servizi

31 Servuction : produzione di servizi Produzione di servizi Ruolo integrato del cliente Front office separato Contatti con il cliente Hardware e staff Organizzazione interna Può essere industrializzata Organizzazione razionalizzata dei processi Modello Eiglier e Langeard (1987) Concezione integrata del servizio

32 Servuction nel contesto IT (1) Parametri da prendere in considerazione Relazione con il cliente Dove viene offerto il servizio Presso il cliente Presso la società di servizi Livello di esperienza del servizio Basso: necessità di supporto dalla sede centrale Alto Processi ripetibili? Standardizzazione dei processi Possibile industrializzazione

33 Servuction nel contesto IT (2) Separazione Front office / back office Front office: interagire con il cliente Studi Gestione delle applicazioni presso il cliente Sviluppo eseguito presso il cliente Back office Centro di preparazione tecnica Manutenzione remota Sviluppo remoto Razionalizzazione industriale del back office Outsourcing Offshoring

34 Coinvolgimento del cliente per servizio s'intende un'interazione tra la società di servizi e il suo cliente Relazioni commerciali Dimensione contrattuale Possibile separazione dall esecuzione Services meeting (Czepeil 1980) Durante la creazione del servizio Interazione col Sistema di servizio (staff/dotazioni) Diversi tipi di relazione Dominante Dominato Diversi tipi di relazione Attiva Passiva

35 Ruolo del cliente (1) Ruoli differenti Definizione del servizio Promozione Innovazione (richiesta di nuovi servizi) Controllo della fornitura Realizzazione (parziale) Utilizzo Benefici per il cliente Soddisfazione delle esigenze Costi Appropriazione?

36 Ruolo del cliente (2) Gestione delle funzioni 2 livelli da prendere in considerazione: Coproduzione Chi ottiene il risultato» Basso livello di coproduzione: il cliente o il fornitore ottiene autonomamente (o quasi) il risultato» Forte livello di coproduzione: il cliente e il fornitore collaborano per realizzare il servizio Cogestione Chi controlla il sistema» Basso livello di coproduzione: il cliente o il fornitore gestiscono autonomamente (o quasi) il sistema» Forte livello di coproduzione: il cliente e il fornitore collaborano per gestire il sistema Gestione dei rischi di conflitto

37 Gestione della servuction Problemi differenti Back-office Possibilità di industrializazzione Subappalto Bilanciare le diverse mission Front office Pressioni dal cliente Possibilità di standardizzazione? Gestione delle richieste Organizzazione just in time Possibilità di organizzare degli archivi clienti?

38 Logiche di gestione della produzione Gestione della produzione Gestione basata sull inventario: variazioni stagionali Gestione basata sui flussi: bisogna conoscere la domanda Just in time RISORSE Un servizio è effimero Non può essere archiviato Logica just in time Gestione delle risorse? Agire a richiesta Gestione del rendimento Fornitori? Staff» Competenze Gestione delle relazioni» esternalizzazione» Basata sui contratti TEMPI

39 Offerta dei servizi IT Tipologia delle società IT (Vogler 2004: Gestione strategica dei servizi p. 49) Applicazioni (Che cosa?) Tariffa flat software servizi Mgt organizzazione Rivenditori specializzati Piccole attività Tariffa flat Altre tecnologie ICT Gruppi industriali Clienti (Chi?) Tecnologie (Come?) Team di progetto

40 Cloud e servuction Problemi differenti Back-office: Operazioni Scelta delle tecnologie Ottimizzazione dell uso delle risorse Gestione dei team operativi Front office Creazione dell offerta Elasticità Accesso per assistenza Gestione della domanda Contact point One-time SLA BLA (più complessi) Attenzione: Non dimenticare di tener conto della connessione del cliente

41 Dimensionamento Prendere in considerazione le esigenze di Media di utilizzo Picchi di utilizzo Punti di saturazione Aumentare la potenza dei processori ma sovraccarichi Aree di memoria e di swap Sovraccarichi per QoS Acceso al disco Network Ostacoli bilanciamento delle richieste Gestione ottimale delle risorse

42 Casi di studio Costruire un sistema di produzione a support di un servizio IaaS Identificazione delle risorse necessarie Che cosa offro al cliente? Quali aree devo servire?

43 Gestione delle infrastrutture (1) Data center Hardware hosting Rete elettrica Sistema di raffreddamento Scaffali o unità in scaffali! Connessione al Network Larghezza di banda riservata per cliente Gestione indirizzi IP Network privato dell host Staff operativo Organizzazione dei servizi di guardia

44 Gestione delle infrastrutture (2) Hardware I server Potenza di calcolo e memoria disponibile Accesso Persistenza Tipo di disco SSD per accessi ad alta velocità Prestare attenzione al numero di assi Il volume non è tutto Connessione dei dispositivi rete, fibra Mirroring: possibilità o meno Attenzione ai limiti di capacità

45 3. ORGANIZZAZIONE DELLA CATENA DEL VALORE

46 Catena di valore Modello di Porter (1985) Organizzazione statica della società attraverso la catena del valore Una combinazione di 9 attività generiche Portare valore al cliente Analisi completa dei processi Domanda Ben identificata Infrastrutture della società Stabile Ricerca efficienza Gestione Risorse umane Riduzione costi Ricerca & Sviluppo Problemi Agilità? Acquisti Altri criteri di efficienza? Modificare i prezzi? Mirare al modello di rete Attività di supporto Attività di Base Fornitura logistica Costruzione Logistica marketing Marketing Vendite Servizi MARGINE

47 Verso il modello rete dei valori Introdotto da Verna Allee nel 2002 Punti chiave Concorrenza basata su: Performance (costi/velocità) Qualità Processi di business guidati dal valore percepito dal cliente Centrati sul cliente flusso principale dal cliente verso il fornitore Domanda più «volatile» Il processo è controllato dall utente Incoraggia all innovazione Ottimizzazione generale Transparenza e orientamento alla collaborazione Prendere in considerazione gli scambi No a scambi unidirezionali Creazione di valore tangibile e intangibile Dare grande importanza alla conoscenza

48 Analisi del valore (1) Approccio tradizionale Analisi dei costi Aggiunta di margini Approccio incentrato al cliente Cosa sono disposti a pagare? Impatto sul loro «processo» Risposta esatta ai loro bisogni La valutazione copre tutte le parti Valutare la necessaria personalizzazione Mercati di nicchia Prodotti con differenti versioni

49 Analisi del valore (2) Analisi generale delle diverse catene di valore Valutazione secondo il processo Logiche basate sui flussi Analisi dei punti di scarto Analisi dei flussi di convergenza e sincronizzazione Flussi spostati dal cliente alla materia prima Analizzare la dimensione dei lotti Identificazione dei punti di scarto Miglioramento continuo Risincronizzazione del processo, della dimensione dei lotti

50 Organizzazione del processo di servuction Fase organizzativa da attuare dopo l analisi della catena di valore Identificazione dell oggetto Organizzazione dei flussi incluso design, ordine e il prodotto stesso Ripensare globalmente al processo Evitare le cause dello scarto Distribuire la qualità funzione per funzione Processi di support integrato Organizzare il processo Flusso continuo Gestione della complessità dei compiti Pianificazione lineare e scorrevole

51 Organizzazione della catena globale Il Cloud o i Cloud Sistema ripartito Accesso del cliente Distribuzione delle risorse Offerte differenti Hardware Piattaforme Software brick Molteplicità degli attori Limiti di responsabilità Visione del cliente Dipende dalle aree gestate dal fornitore Obbligo di consulenza

52 Software bricks per costruire un Cloud (1) All inizio Gestire I dispositive virtuali Ipervisione Supervisione «fatta a mano» Ma gestire anche le risorse e la dotazione Organizzare le risorse Cloud operating systems L infrastruttura è come un sistema di software Strumenti per la composizione e la dotazione Aiuto alla dislocazione Integrazione con il middleware a supporto della piattaforma Creare un livello intermedio

53 Software bricks per costruire un Cloud (2) Come accedere alle risorse nel cloud? Importanza della rete Tra utente e provider Tra i nodi del provider I Bricks servono ad aggiungere valore Sicurezza Gestione dei compiti di supervisione Supporto Importanza di integrare l intera rete di connessione Dal computer dell utente alla risorsa nel cloud Visibilità sulla qualità del servizio/qualità dell esperienza

54 Casi di studio Analisi della catena globale di offerta

55 Analisi di un offerta Identificare cosa si cerca Obiettivo di vendita Livello del servizio Obblighi del servizio Identificare come realizzarla Scelta delle tecnologie Impatto sui mezzi Calcolo del valore Per il cliente e per il fornitore

56 Offerte di Cloud computing: elementi a cui prestare attenzione (1) Livello del target delle prestazioni Costo della virtualizzazione Possibilità di connessione Facilità di dislocazione Gestione della riservatezza Chi possiede I dati in hosting? Protezione degli accessi Protezione differente in base alla posizione fisica Reversibilità Interoperabilità dei dati Gestione del recupero

57 Offerte di Cloud computing: elementi a cui prestare attenzione (2) Gestione dei costi Connessione al tipo specifico di sviluppo Logica del modello Pay-per-use Durata della sottoscrizione Politica dei prezzi Costi nascosti Trasferimento / ritorno dati I/O vs. archiviazione Soglia numero utenti, larghezza banda Evoluzione dello SLA (Accordo sul livello del servizio) Connessione delle risorse Gestione delle sottoscrizioni Limiti di larghezza banda da parte del cliente