MODULO LABORATORIO (Q Z) A.A

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1 MODULO LABORATORIO (Q Z) A.A I SISTEMI INFORMATIVI AL SERVIZIO DELLE ORGANIZZAZIONI AZIENDALI I Lezione

2 AZIENDA = ORGANIZZAZIONE LE FUNZIONI I PROCESSI GLI OBBIETTIVI

3 ORGANIZZAZIONE Un insieme di moduli funzionali che interagiscono per il raggiungimento di obbiettivi attraverso processi interni definiti

4 Ericsson Telecomunicazioni SpA CUSTOMER UNITS Ericsson Telecomunicazioni G M. Gentili Public Operators Marketing & Sales Telecom Italia TIM Wind H3G New Operators & Serv.Providers North Area Innovation Consume Products DC V. D Avino CI A. A. Francolini CT P. Griffa CW N. Mirtillo CU M. Moroni CN P. Campello CB N. Vitale H G. G. Tuseo Mobile Internet Administration Finance & Control Legal Affairs DI P. Colella GA G. Porretta GL M. Ghergo Image & Communication General Services Public Operators Operation & Customer Services GI D. Sdogati GS M. De Luca DS Human Resources & Organisation Procurement GO R. Bonifacio GP Public Operators Customization & Integration Centre Support Centre Enterprise Channels DT L. Brugnoni BSC D. Fiore EC R. Garagozzo Organizzazione Ericsson Telecomunicazioni SpA

5 CUSTOMERS UNITS Le attività principali dell Unità si possono riassumere come segue: - Presidio e massimizzazione della soddisfazione dei clienti - Sviluppo del business e realizzazione del fatturato; - Raggiungimento degli obiettivi indicati nel documento contenuto nel raccoglitore Attività - Riesame periodico del sistema operativo (Management Review) tramite riunioni, almeno semestrali, con i responsabili delle unità dipendenti. Focalizzazione sul cliente

6 Ericsson Telecomunicazioni SpA Ericsson Telecomunicazioni G M. Gentili Public Operators Marketing & Sales DC V. D Avino Telecom Italia CI A. A. Francolini CT TIM P. Griffa CW Wind N. Mirtillo CU H3G M. Moroni New Operators & Serv.Providers North Area CN P. Campello CB Innovation N. Vitale H Consume Products G. G. Tuseo STAFF UNIT DI Mobile Internet P. Colella Administration Finance & Control GA Obbiettivi G. Porretta Legal Affairs GL M. Ghergo Public Operators Operation & Customer Services Image & Communication Obbiettivi GI D. Sdogati GS General Services M. De Luca DS Human Resources & Organisation Obbiettivi GO R. Bonifacio Procurement Obbiettivi GP Public Operators Customization & Integration Centre Support Centre Enterprise Channels DT L. Brugnoni BSC D. Fiore EC R. Garagozzo Organizzazione Ericsson Telecomunicazioni SpA

7 Ericsson Telecomunicazioni SpA Ericsson Telecomunicazioni G M. Gentili Public Operators Marketing & Sales Telecom Italia TIM Wind H3G New Operators & Serv.Providers North Area Innovation Consume Products DC V. D Avino CI A. A. Francolini CT P. Griffa CW N. Mirtillo CU M. Moroni CN P. Campello CB N. Vitale H G. G. Tuseo PRODUCTION UNIT Mobile Internet Administration Finance & Control Legal Affairs DI P. Colella GA G. Porretta GL M. Ghergo Image & Communication General Services Public Operators Operation & Customer Services GI D. Sdogati GS M. De Luca DS Human Resources & Organisation Procurement GO R. Bonifacio GP Public Operators Customization & Integration Centre Support Centre Enterprise Channels DT L. Brugnoni BSC D. Fiore EC R. Garagozzo Organizzazione Ericsson Telecomunicazioni SpA

8 ICT NELLE AZIENDE A COSA SERVE COME SI REALIZZA

9 Ericsson Telecomunicazioni SpA UNIFIED SICUREZZA MESSAGGING FISICA E LOGICA Ericsson Telecomunicazioni G M. Gentili INTERNET MAIL COMUNICAZIONI TELEFONICHE Public Operators Marketing & Sales Telecom Italia TIM Wind H3G New Operators & Serv.Providers North Area Innovation Consume Products DC V. D Avino CI A. A. Francolini CT P. Griffa CW N. Mirtillo CU M. Moroni CN P. Campello CRM / KM / DMS / PORTALE CB N. Vitale H G. G. Tuseo DI Mobile Internet P. Colella Administration Finance & Control GA G. Porretta Legal Affairs GL M. Ghergo Public Operators Operation & Customer Services DMS Image & Communication GI D. Sdogati GS General Services HD/SNM M. De Luca DS Human Resources & Organisation GO R. Bonifacio Procurement GP DT Public Operators Customization & Integration Centre L. Brugnoni CC IVR Support Centre BSC D. Fiore Enterprise Channels EC R. Garagozzo Organizzazione Ericsson Telecomunicazioni SpA

10 UTENTE FINALE SERVIZI EROGATO AD UN NUMERO RISTRETTO DI CLIENTI, PATNER e/o FORNITORI INTERNET Rete Pubblica Web Server EXTRANET Web Server INTRANET CTI / IVR UNIFIED MESSAGE CRM DATA BASE DATA MART FIREWALL HUB Back Office Front Office Virtual Agent Knowedge Base MAIL REPORT MANAGEMENT DMS Document Repository CONTACT CENTER HELPDEK AZIENDA

11 Q / A

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