Presentazione (di Elio Borgonovi) Prefazione (di Enrico Valdani) Nota introduttiva

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1 Presentazione (di Elio Borgonovi) Prefazione (di Enrico Valdani) Nota introduttiva XIII XVII IXX Capitolo 1 - Introduzione al governo elettronico 1.1 II governo elettronico: approcci e definizioni Tecnologie coinvolte: tecnologie web vs ICT Processi organizzativi considerati: back office vs front office Classificazioni funzionali: e-democracy, e-service delivery, e-management, e-governance e-government e sistema informativo aziendale Governo elettronico e valore pubblico II concetto di Stato virtuale (Virtual State) L'approccio multidimensionale all'e-government 12 Bibliografia 14 -VII-

2 Capitolo 2 - Un richiamo agli schemi consolidati in tema di sistemi informativi aziendali 2.1 L'approccio aziendale ai sistemi informativi Tecnologie dell'informazione e della comunicazione, sistemi informativi automatizzati e processi aziendali Teorie di management e dei sistemi informativi L'evoluzione del ruolo del sistema informativo automatizzato: EDP, MIS, DSS La fase dei sistemi di elaborazione dati La fase dei sistemi di reporting direzionale I sistemi di supporto alle decisioni Approcci all'integrazione dei sistemi: verso i sistemi ERP L'area direzionale dei sistemi informativi Lo sviluppo dei sistemi per il reporting contabile II reporting di origine extracontabile I sistemi di supporto al processo decisionale L'applicazione di nuove tecnologie di intelligenza artificiale II patrimonio di dati e il Database Management System Diverse tipologie di Database Management System Un database specifico per l'area direzionale I DSS 46 Bibliografia 48 Capitolo 3 - Misurare il valore dell'innovazione tecnologica: la valutazione dell'e-government 3.1 Gli approcci alla valutazione degli impatti delle ICT La valutazione economica ICT e produttività aziendale ICT e organizzazione ICT e fattori critici di successo ICT e analisi del valore strategico La prospettiva del'valore totale" La valutazione del governo elettronico L'analisi costi-benefici e il governo elettronico II benchmarking del governo elettronico II metodo "per punteggi" La prospettiva organizzativa L'analisi plurilivello 82 - Vili -

3 3.3 La valutazione delle barriere al governo elettronico Barriere normative e regolamentari Barriere finanziarie Barriere tecnologiche II digitai divide 86 Bibliografia 91 Capitolo 4 - Tecnologia e organizzazione nelle amministrazioni pubbliche: verso le amministrazioni post-burocratiche 4.1 Nuove tecnologie ed evoluzione degli assetti organizzativi Gli approcci di riferimento della letteratura aziendale: il determinismo tecnologico, il determinismo organizzativo, l'approccio "strutturalista" L'evoluzione del modello organizzativo burocratico La gestione per processi nelle pubbliche amministrazioni Bibliografia 106 Capitolo 5-11 sistema informativo dell'ente locale 5.1 II sistema informativo dell'amministrazione pubblica: un modello di rappresentazione applicato all'ente locale Area amministrativa e contabile Area direzionale I sistemi informativi "della produzione" Protocollo informatico e strumenti informatici per il coordinamento intra e interorganizzativo II protocollo informatico La gestione elettronica dei documenti II workflow Le logiche e gli strumenti di "groupware" Integrazione, interoperabilità e cooperazione applicativa Un caso di studio: il sistema informativo delle entrate del Comune di Bologna II contesto di riferimento II progetto Engineering presso il Comune di Bologna, La realizzazione del nuovo Sistema per la gestione della fiscalità immobiliare 141 -IX-

4 5.4.4 II nuovo modello per la gestione della fiscalità immobiliare II sistema di supporto del processo decisionale 148 Bibliografia 149 Capitolo 6-1 sistemi informativi geografici per il governo del territorio 6.1 Le informazioni spaziali territoriali e i sistemi informativi geografici Le funzionalità dei GIS L'acquisizione dei dati La pre-elaborazione dei dati La gestione delle banche dati territoriali L'analisi spaziale La generazione di informazioni Le possibili applicazioni dei GIS nella pubblica amministrazione La pianificazione territoriale La pianificazione e la gestione ambientale La gestione dei tributi e lo sportello catastale La protezione civile La gestione delle risorse idriche La gestione delle altre reti tecnologiche La gestione dei rifiuti II turismo (promozione e marketing del territorio) Lo stato dei Sistemi informativi territoriali negli enti locali italiani 171 Bibliografia 172 Capitolo 7 - Informazioni, servizi e partecipazione per il cittadino 7.1 L'impatto del web sulle modalità e gli stili di interazione tra amministrazioni pubbliche e cittadini Nuove metafore di comunicazione: i life events Diversi livelli di interazione on line tra utenti e pubblica amministrazione L'identificazione dei servizi prioritari II livello di soddisfazione dei cittadini 178 -X-

5 7.2 e-democracy Trasparenza, interattività dei servizi e accountability delle amministrazioni II mutato sistema di relazioni tra cittadini e politici Gli impatti sulla partecipazione alla vita democratica dei cittadini La fiducia e la soddisfazione dei cittadini Citizen Relationship Management La "rivoluzione" del Web Bibliografia 193 Capitolo 8 - Le relazioni Government to Business e Business to Government 8.1 Introduzione L'area delle relazioni istituzionali Lo sportello unico L'area delle forniture di beni e servizi (e-procurement) EDI (Electronic Data Interchange) I cataloghi on line Le centrali di acquisto Le gare telematiche I marketplace (mercati elettronici) 224 Bibliografia 225 Capitolo 9 - L'e-government in Italia 9.1 Gli anni Novanta II primo Piano di azione ( ) II secondo Piano d'azione ( ) La "seconda fase della digitalizzazione della pubblica amministrazione" e il Codice dell'amministrazione Digitale (2005) I tentativi di attuazione del Codice Digitale ( ) II piano E-gov 2012 (2008-) Alcune valutazioni conclusive sulla "via italiana al governo elettronico" 255 Bibliografia 257 -XI-

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