FIDA Care Complete (Piano Medicare-Medicaid) Guida del partecipante

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1 CENTERS PLAN FOR HEALTHY LIVING CENTERS PLAN ADVANTAGE CARE (HMO) CENTERS PLAN CARE COMPLETE (MMP) FIDA Care Complete (Piano Medicare-Medicaid) Guida del partecipante We CARE... about your CARE H3018_MKT_2015_HB_CH1_IT Approved

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3 Multi-language Interpreter Services English: We have free interpreter services to answer any questions you may have about our health or drug plan. To get an interpreter, just call us at Someone who speaks English/Language can help you. This is a free service. Spanish: Tenemos servicios de intérprete sin costo alguno para responder cualquier pregunta que pueda tener sobre nuestro plan de salud o medicamentos. Para hablar con un intérprete, por favor llame al Alguien que hable español le podrá ayudar. Este es un servicio gratuito. Chinese Mandarin: 我 们 提 供 免 费 的 翻 译 服 务, 帮 助 您 解 答 关 于 健 康 或 药 物 保 险 的 任 何 疑 问 如 果 您 需 要 此 翻 译 服 务, 请 致 电 我 们 的 中 文 工 作 人 员 很 乐 意 帮 助 您 这 是 一 项 免 费 服 务 Chinese Cantonese: 您 對 我 們 的 健 康 或 藥 物 保 險 可 能 存 有 疑 問, 為 此 我 們 提 供 免 費 的 翻 譯 服 務 如 需 翻 譯 服 務, 請 致 電 我 們 講 中 文 的 人 員 將 樂 意 為 您 提 供 幫 助 這 是 一 項 免 費 服 務 Tagalog: Mayroon kaming libreng serbisyo sa pagsasaling-wika upang masagot ang anumang mga katanungan ninyo hinggil sa aming planong pangkalusugan o panggamot. Upang makakuha ng tagasaling-wika, tawagan lamang kami sa Maaari kayong tulungan ng isang nakakapagsalita ng Tagalog. Ito ay libreng serbisyo. French: Nous proposons des services gratuits d'interprétation pour répondre à toutes vos questions relatives à notre régime de santé ou d'assurance-médicaments. Pour accéder au service d'interprétation, il vous suffit de nous appeler au Un interlocuteur parlant Français pourra vous aider. Ce service est gratuit. Vietnamese: Chúng tôi có dịch vụ thông dịch miễn phí để trả lời các câu hỏi về chương sức khỏe và chương trình thuốc men. Nếu quí vị cần thông dịch viên xin gọi sẽ có nhân viên nói tiếng Việt giúp đỡ quí vị. Đây là dịch vụ miễn phí. German: Unser kostenloser Dolmetscherservice beantwortet Ihren Fragen zu unserem Gesundheits- und Arzneimittelplan. Unsere Dolmetscher erreichen Sie unter Man wird Ihnen dort auf Deutsch weiterhelfen. Dieser Service ist kostenlos. Korean: 당사는 의료 보험 또는 약품 보험에 관한 질문에 답해 드리고자 무료 통역 서비스를 제공하고 있습니다. 통역 서비스를 이용하려면 전화 번으로 문의해 주십시오. 한국어를 하는 담당자가 도와 드릴 것입니다. 이 서비스는 무료로 운영됩니다. Se ha domande, la invitiamo a contattare FIDA Care Complete al numero (gli utenti TTY/TDD devono chiamare ), 7 giorni su 7, dalle 8.00 alle La chiamata è gratuita. Per ulteriori informazioni, visitare i

4 Russian: Если у вас возникнут вопросы относительно страхового или медикаментного плана, вы вы можете воспользоваться нашими бесплатными услугами переводчиков. Чтобы воспользоваться услугами переводчика, позвоните нам по телефону Вам окажет помощь сотрудник, который говорит по-pусски. Данная услуга бесплатная. Arabic: إننا نقدم خدمات المترجم الفوري المجانية لإلجابة عن أي أسئلة تتعلق بالصحة أو جدول األدوية لدينا. للحصول على مترجم فوري ليس عليك.بمساعدتك. ھذه خدمة مجانية سوى االتصال بنا على سيقوم شخص ما يتحدث العربية Hindi: Hindi: हम र हम र व य स व स थ य य य दव दव क क य जन य जन क क ब र ब र म म आपक आपक कस क स भ भ न प रश न क जव ब क जव ब द न द न क लए क ल ए हम र हम र प स प स म त म फ त द भ षय द भ ष य स व ए स व ए पल उपलब ध ह. ह. एक एक द भ षय द भ ष य त प र प त करन करन क क लए, ल ए, बस बस हम हम पर पर फ न फ न कर. कर. क ई क ई य त व यक त ज ज ह द ब लत ह न द ब लत ह आपक ह आपक मदद कर मदद सकत कर सकत ह. यह ह. एक यह म त एक स व म फ त ह. स व ह. Italian: Italian: È disponibile disponibile un un servizio servizio di di interpretariato interpretariato gratuito gratuito per per rispondere rispondere a a eventuali eventuali domande domande sul sul nostro nostro piano piano sanitario sanitario e farmaceutico. farmaceutico. Per Per un un interprete, interprete, contattare contattare il il numero numero Un Un nostro nostro incaricato incaricato che che parla parla Italianovi Italianovi fornirà fornirà l'assistenza l'assistenza necessaria. necessaria. È un un servizio servizio gratuito. gratuito. Portugués: Portugués: Dispomos Dispomos de de serviços serviços de de interpretação interpretação gratuitos gratuitos para para responder responder a a qualquer qualquer questão questão que que tenha tenha acerca acerca do do nosso nosso plano plano de de saúde saúde ou ou de de medicação. medicação. Para Para obter obter um um intérprete, intérprete, contacte-nos contacte-nos através através do do número número Irá encontrar Irá alguém encontrar que alguém fale o idioma que fale Português o idioma para Português o ajudar. para Este o serviço ajudar. Este é gratuito. serviço é gratuito. French French Creole: Creole: Nou Nou genyen genyen sèvis sèvis entèprèt entèprèt gratis gratis pou pou reponn reponn tout tout kesyon kesyon ou ou ta ta genyen genyen konsènan konsènan plan plan medikal medikal oswa oswa dwòg dwòg nou nou an. an. Pou Pou jwenn jwenn yon entèprèt, yon entèprèt, jis rele jis nou rele nan nou nan Yon moun Yon moun ki pale ki Kreyòl pale Kreyòl kapab kapab ede w. ede Sa a w. se Sa yon a sèvis se yon ki gratis. sèvis ki gratis. Polish: Polish: Umożliwiamy Umożliwiamy bezpłatne bezpłatne skorzystanie skorzystanie z usług usług tłumacza tłumacza ustnego, ustnego, który który pomoże pomoże w w uzyskaniu uzyskaniu odpowiedzi odpowiedzi na na temat temat planu planu zdrowotnego zdrowotnego lub lub dawkowania dawkowania leków. leków. Aby Aby skorzystać skorzystać z z pomocy pomocy tłumacza tłumacza znającego znającego język język polski, polski, należy należy zadzwonić zadzwonić pod pod numer numer Ta Ta usługa usługa jest jest bezpłatna. bezpłatna. Japanese: Japanese: 当 社 の 健 康 健 康 保 険 と 薬 品 処 方 薬 プランに プランに 関 するご するご 質 問 にお にお 答 えするため えするため に に 無 料 の 通 訳 サービスがありま サービスがありま すございます すございます 通 訳 をご をご 用 命 になるには にお になるには にお 電 話 ください ください 日 本 語 を 話 す 人 者 が 支 援 いた いた します これは します これは 無 料 のサー のサー ビスです ビスです Se ha domande, la invitiamo a contattare FIDA Care Complete al numero (gli utenti TTY/TDD devono chiamare ), 7 giorni su 7, dalle 8.00 alle La chiamata è gratuita. Per ulteriori informazioni, visitare ii

5 FIDA Care Complete (Piano Medicare-Medicaid) Guida del partecipante 1 gennaio dicembre 2015 La sua copertura sanitaria e farmaceutica ai sensi di FIDA Care Complete Il presente manuale illustra la sua copertura ai sensi di FIDA Care Complete (piano Medicare-Medicaid), dalla data di sottoscrizione di FIDA Care Complete sino al 31 dicembre Spiega come il Piano FIDA Care Complete copre a titolo gratuito i servizi Medicare e Medicaid, compresa la prescrizione di farmaci. Illustra i servizi sanitari, i servizi di medicina comportamentale, la prescrizione di farmaci, i servizi e le forme di sostegno a lungo termine coperti dal Piano FIDA Care Complete I servizi e le forme di sostegno a lungo termine comprendono le cure in strutture a lunga degenza e i servizi e le soluzioni di comunità a lungo termine. I servizi e le forme di sostegno di comunità a lungo termine offrono le cure richieste a casa o all interno della propria comunità, riducendo la necessità di recarsi in una residenza sanitaria assistenziale o in ospedale. Il presente è un documento legale importante. Conservarlo in luogo sicuro. FIDA Care Complete è un piano Fully Integrated Duals Advantage (FIDA) proposto dai Centers Plan for Health Living. Se nella presente Guida del partecipante si fa riferimento a noi, ci, o nostro, si intende Centers Plan for Health Living. Quando fa riferimento a il piano o il nostro piano si intende il Piano FIDA Care Complete. Esonero da responsabilità FIDA Care Complete (Medicare-Medicaid Plan) è un piano gestito di assistenza sanitaria che stipula contratti sia con il programma Medicare, sia con il Dipartimento della Salute dello Stato di the New York State (Medicaid) per assicurare i vantaggi di entrambi i programmi ai suoi partecipanti attraverso la Dimostrazione del Fully Integrated Duals Advantage (FIDA). Possono essere applicati limiti e restrizioni. Per ulteriori informazioni, la invitiamo a contattare l'assistenza Partecipanti o a leggere il manuale del Partecipante FIDA H3018_MKT_2015_HB_CH1_IT Approved 1

6 Capitolo 1: Informazioni preliminari per il partecipante Care Complete. Affinché il Piano FIDA Care Complete copra i servizi richiesti, è necessario attenersi a regole specifiche. Le prestazioni, l elenco dei farmaci inclusi nella copertura e le reti di farmacie e fornitori sono soggetti a modifiche periodiche nel corso dell anno e il 1 gennaio di ogni anno. Queste informazioni sono disponibili gratuitamente in altre lingue. Chiamare il numero e per gli utenti TTY / TDD, sette giorni su sette, dalle La telefonata è gratuita. Ou ka jwenn enfòmasyon sa a gratis nan lòt lang. Rele nan ak nan TTY (pou moun ki gen pwoblèm tande oswa moun ki bèbè) de lendi a dimanch 8:00 am - 8:00 pm. Apèl la gratis. Puede obtener esta información de manera gratuita en otros idiomas. Llame al y TTY de lunes a domingos de 8:00 am a 8:00 pm. La llamada es gratuita. 이 정보는 다른 언어로도 제공됩니다(무료). 월요일-일요일 8:00 am 8:00 pm 중 나 TTY 로 전화 주십시오. 통화료는 무료입니다. 您 可 免 費 取 得 以 其 他 語 言 撰 寫 的 資 訊 請 於 週 一 至 週 日 上 午 8 時 至 下 午 8 時 致 電 ,TTY 使 用 者 : 此 為 免 付 費 電 話 Данная информация доступна бесплатно на других языках. Звоните по номеру или (линия TTY) с понедельника по воскресенье с 8:00 до 20:00. Звонок бесплатный. È possibile ricevere queste informazioni in altre lingue gratuitamente. Contatta il ze TTY dal lunedì alla domenica dalle ore 8:00 alle ore 20:00. Il servizio è gratuito. La guida è disponibile in altri formati, quali Braille e in caratteri grandi. Chiamare e per gli utenti TTY / TDD, sette giorni su sette, dalle Lo Stato di New York ha istituito un Programma denominato Independent Consumer Advocacy Network (ICAN) per fornire ai partecipanti assistenza gratuita e riservata sui servizi offerti da FIDA Care Complete. ICAN è raggiungibile al numero verde oppure online all'indirizzoicannys.org. 2

7 Capitolo 1: Informazioni preliminari per il partecipante Capitolo 1: Informazioni preliminari per il partecipante Sommario A. Benvenuti a FIDA Care Complete... 4 B. Che cosa sono Medicare e Medicaid... 4 Medicare... 4 Medicaid... 4 C. Quali sono i vantaggi del Piano FIDA... 5 D. Qual è l'area di assistenza di FIDA Care Complete... 6 E. Quali sono i requisiti per sottoscrivere il Piano... 6 F. Che cosa fare quando si aderisce al Piano FIDA per la prima volta... 7 G. Che cos è un Piano di assistenza incentrato sulla persona... 8 H. FIDA Care Complete prevede un premio mensile da versare al piano... 8 I. Informazioni sulla Guida del partecipante... 8 J. Quali altre informazioni saranno messe a disposizione... 9 La sua tessera identificativa di partecipante a FIDA Care Complete... 9 Elenco fornitori e farmacie Elenco dei farmaci inclusi nella copertura Giustificativo delle prestazioni K. Come aggiornare il profilo del Partecipante Le informazioni personali sulla salute sono riservate

8 Capitolo 1: Informazioni preliminari per il partecipante A. Benvenuti a FIDA Care Complete FIDA Care Complete è un Piano Fully Integrated Duals Advantage (FIDA). Un Piano FIDA è un organizzazione composta da medici, ospedali, farmacie, fornitori di servizi e forme di sostegno a lungo termine e altri fornitori. Inoltre comprende direttori sanitari e team interdisciplinari (Care Managers and Interdisciplinary Teams - IDT) per la gestione di tutti i fornitori e servizi. che lavorano in sinergia per fornire l assistenza richiesta. Il Piano FIDA Care Complete è stato approvato dallo Stato di New York e dal Centers for Medicare & Medicaid (CMS) per la fornitura di servizi ai sensi della Dimostrazione FIDA. FIDA è un programma di dimostrazione gestito congiuntamente dallo Stato di New York e dal governo federale per la fornitura di una migliore assistenza sanitaria a favore di chi beneficia sia di Medicare, sia di Medicaid. Con questa dimostrazione, lo stato e il governo federale intendono collaudare nuovi metodi per migliorare l erogazione di servizi sanitari Medicare e Medicaid. Attualmente la dimostrazione è stata programmata fino al 31 dicembre B. Che cosa sono Medicare e Medicaid Medicare Medicare è l assicurazione sanitaria federale per: persone a partire dai 65 anni di età, persone al di sotto di 65 anni di età con disabilità specifiche, e persone affette da malattie renali allo stadio terminale (insufficienza renale permanente). Medicaid Medicaid è un programma gestito dal governo federale e dallo Stato di New York che assiste le persone a basso reddito e con risorse economiche limitate provvedendo a coprire i costi di servizi e forme di sostegno a lungo termine e le spese mediche. Medicaid copre i costi di servizi e medicinali aggiuntivi non coperti da Medicare. Ogni stato stabilisce con quali criteri valutare il reddito e le risorse dei beneficiari e definisce quali servizi coprire e a quale costo. Gli stati possono decidere come gestire i loro programmi, purché in conformità con le norme federali. 4

9 Capitolo 1: Informazioni preliminari per il partecipante Medicare e lo Stato di New York devono approvare il Piano FIDA Care Complete ogni anno. I servizi Medicare e Medicaid sono erogabili attraverso il piano: a chi possiede i requisiti per la partecipazione alla Dimostrazione FIDA, se noi abbiamo scelto di offrire il Piano FIDA, e se Medicare e lo Stato di New York approvano la partecipazione del Piano FIDA Care Complete alla Dimostrazione FIDA. Nel caso di interruzione del piano, il diritto di beneficiare dei servizi Medicare e Medicaid resta invariato. C. Quali sono i vantaggi del Piano FIDA Con la Dimostrazione FIDA, tutti i servizi Medicare e Medicaid vengono coperti dal Piano FIDA Care Complete, compresi i servizi e le forme di sostegno a lungo termine (LTSS) e la prescrizione di medicinali. Nessuna somma è dovuta per aderire al piano o riceverne i servizi. Il Piano FIDA Care Complete permette di creare una migliore sinergia tra le prestazioni Medicare e Medicaid a vantaggio del partecipante. Di seguito sono riportati alcuni dei vantaggi del Piano FIDA Care Complete: Disponibilità di un team interdisciplinare costituito con l aiuto del partecipante. Un team interdisciplinare (IDT) è un gruppo di persone che dovranno conoscere le esigenze del partecipante e collaboreranno con lo stesso per sviluppare e attuare un Piano di assistenza incentrato sulla persona, specifico per le sue necessità. Un IDT può comprendere un direttore sanitario, medici, fornitori di servizi o altri operatori sanitari professionisti pronti a fornire l assistenza sanitaria richiesta. Tutti i Partecipanti hanno un Coordinatore Sanitario. Una persona che collabora con il partecipante, con il Piano FIDA Care Complete e con i fornitori di prestazioni mediche per garantire l assistenza medica richiesta. Il partecipante potrà indirizzare la propria assistenza con l aiuto dell IDT e del direttore sanitario. L IDT e il direttore sanitario collaborano con il partecipante per l elaborazione di un Piano di assistenza incentrato sulla persona studiato specificatamente per rispondere alle sue esigenze. Il compito dell IDT è quello di coordinare i servizi necessari. Ad esempio:» L IDT verifica che i medici siano a conoscenza dei medicinali assunti dal partecipante per ridurne gli eventuali effetti collaterali. 5

10 Capitolo 1: Informazioni preliminari per il partecipante» L IDT si assicura che i referti delle analisi siano portati a conoscenza di tutti i medici e degli altri fornitori.» L IDT aiuta il partecipante a programmare e prenotare gli appuntamenti con i medici e gli altri fornitori. D. Qual è l'area di assistenza di FIDA Care Complete L area geografica coperta dal piano comprende le seguenti contee di New York: Bronx, Kings (Brooklyn), New York (Manhattan), Queens e Richmond (Staten Island). Solo i residenti di questa area geografica possono aderire al Piano FIDA Care Complete. Se il partecipante si trasferisce al di fuori dell area coperta dal piano, non potrà più usufruire dei suoi servizi. E. Quali sono i requisiti per sottoscrivere il Piano I requisiti di adesione al piano sono: avere residenza nell area geografica coperta dal piano; avere diritto a beneficiare di Medicare Parte A, essere beneficiari di Medicare Parte B e avere diritto a beneficiare di Medicare Parte D; i requisiti di adesione a Medicaid sono: avere almeno 21 anni di età al momento della sottoscrizione; richiedere 120 giorni o più di LTSS presso la comunità o una struttura, avere clinicamente diritto a beneficiare di una residenza sanitaria assistenziale e beneficiare di forme di sostegno a lungo termine presso una struttura oppure avere diritto a beneficiare della deroga NHTD (Nursing Home Transition and Diversion) 1915(c) ; e non rientrare in uno dei casi di esclusione riportati di seguito. L esclusione di affiliazione al piano è prevista qualora il beneficiario: sia ricoverato presso una struttura dell Ufficio per la salute mentale dello stato di New York (OMH) o un istituto psichiatrico; riceva servizi assistenziali dall Ufficio statale per i pazienti affetti da disturbi dello sviluppo (State Office for People with Developmental Disabilities - OPWDD) compresi i servizi erogati in una struttura o centro di cure OPWDD e 6

11 Capitolo 1: Informazioni preliminari per il partecipante i servizi erogati mediante deroga OPWDD; qualora abbia diritto a ricevere servizi assistenziali intermedi per persone con disabilità psichica (ICF/IID) ma vi abbia rinunciato; possa beneficiare di Medicaid per meno di sei mesi; possa beneficiare delle prestazioni Medicaid solo per servizi assistenziali legati a tubercolosi, cancro alla mammella o cancro alla cervice; usufruisca dei servizi di un hospice (al momento della sottoscrizione); abbia diritto di beneficiare del programma di espansione del piano per famiglie; sia ricoverato presso una struttura residenziale di cura a lungo termine per dipendenza da alcool/altre sostanze abbia il diritto di beneficiare di Emergency Medicaid; usufruisca del programma di deroga 1915(c) per trauma cranico-encefalico (TCE); sia beneficiario del programma di residenza assistita (Assisted Living Program) e risieda in una sua struttura; o rientri in un programma di dimostrazione di affido familiare. F. Che cosa fare quando si aderisce al Piano FIDA per la prima volta Alla prima sottoscrizione del piano, il partecipante riceve una valutazione complessiva delle sue necessità nell arco di 30 o 60 giorni, in funzione dal tipo e dalla data di sottoscrizione. La valutazione viene formulata da un infermiere professionale del Piano FIDA Care Complete. Se il beneficiario non conosce il Piano FIDA Care Complete, per un certo periodo di tempo può continuare a consultare i suoi medici attuali e a ricevere i servizi correnti, ai sensi di quello che viene definito periodo di transizione. Nella maggior parte dei casi, il periodo di transizione si protrae per 90 giorni o fino alla finalizzazione e attuazione del Piano di assistenza incentrato sulla persona, se posteriore. Al termine del periodo di transizione, il beneficiario dovrà rivolgersi ai medici e agli altri fornitori della rete istituita dal Piano FIDA Care Complete. Un fornitore della rete è un fornitore che collabora con il Piano FIDA Care Complete. Per maggiori informazioni su come ricevere le cure sanitarie, consultare il Capitolo 3. Di seguito sono descritte due eccezioni previste per il periodo di transizione. 7

12 Capitolo 1: Informazioni preliminari per il partecipante Se il partecipante è ospite di una residenza sanitaria assistenziale, può continuare a vivere nella stessa per la durata della dimostrazione FIDA, anche se non fa parte della rete del Piano FIDA Care Complete. Se il partecipante usufruisce di prestazioni di medicina comportamentale al momento della sottoscrizione, può continuare a rivolgersi allo stesso fornitore fino al termine del trattamento terapeutico ma non oltre i due anni, anche se il fornitore non fa parte della rete del Piano FIDA Care Complete. G. Che cos è un Piano di assistenza incentrato sulla persona L infermiere professionale del Piano FIDA Care Complete FIDA formula la sua valutazione complessiva, il partecipante incontra i membri del suo team interdisciplinare (IDT) per discutere delle sue necessità e sviluppare un Piano di servizi incentrato sulla persona (Person-Centered Service Plan - PCSP). Un PCSP è il piano che definisce l assistenza sanitaria, i servizi e le forme di sostegno a lungo termine e la prescrizione dei farmaci di cui usufruirà il beneficiario e le relative modalità. Il beneficiario sarà sottoposto a rivalutazione al bisogno e almeno ogni sei mesi. L IDT aggiorna il PCSP in collaborazione con il partecipante entro 30 giorni dalla rivalutazione complessiva. Il beneficiario può richiedere al direttore sanitario una nuova valutazione o un aggiornamento del suo PCSP in qualsiasi momento. H. FIDA Care Complete prevede un premio mensile da versare al piano No. La sottoscrizione al Piano FIDA Care Complete non prevede il pagamento di un premio annuo né di altri costi. I. Informazioni sulla Guida del partecipante La presente Guida del partecipante è parte integrante del contratto. Il partecipante è tenuto ad attenersi a tutte le disposizioni contenute nel presente documento. Se il partecipante ritiene che siano stati compiuti da parte nostra atti contrari a dette disposizioni, può ricorrere o opporsi. Per informazioni su come presentare ricorso, vedere il Capitolo 9, chiamare MEDICARE ( ) oppure rivolgersi all'independent Consumer Advocacy Network (ICAN) al numero È anche possibile sporgere reclamo per la qualità dei servizi erogati contattando l assistenza partecipanti al numero

13 Capitolo 1: Informazioni preliminari per il partecipante Il contratto è in vigore per i mesi di adesione a FIDA Care Complete tra il 1 gennaio 2015 e il 31 dicembre J. Quali altre informazioni saranno messe a disposizione Il partecipante riceve la tessera identificativa del Piano FIDA Care Complete, un Elenco fornitori e farmacie e un Elenco dei farmaci inclusi nella copertura. La sua tessera identificativa di partecipante a FIDA Care Complete Con questo piano, il partecipante dispone di una tessera per i servizi Medicare e Medicaid, compresi i servizi e le forme di sostegno a lungo termine e le prescrizioni. La tessera deve essere esibita quando il partecipante usufruisce di servizi o prescrizioni. Di seguito è riportata una tessera campione a titolo di esempio: CAMPIONE CAMPIONE Se il partecipante danneggia, perde o subisce il furto della carta, deve contattare immediatamente l assistenza partecipanti per ricevere una nuova tessera. 9

14 Capitolo 1: Informazioni preliminari per il partecipante I partecipanti del piano non devono utilizzare la tessera rossa, bianca e blu di Medicare o la tessera Medicaid per usufruire delle prestazioni. Conservare queste tessere in luogo sicuro, in caso di futura necessità. Elenco fornitori e farmacie L Elenco fornitori e farmacie è un elenco di fornitori e farmacie della rete istituita dal Piano FIDA Care Complete. I partecipanti devono rivolgersi ai fornitori della rete per usufruire di prestazioni coperte dal piano. Ci sono delle eccezioni la prima volta in cui ci si iscrive al nostro piano (vedere pagina 7 Sezione F. Che cosa fare quando si aderisce al Piano FIDA per la prima volta"). Sono previste eccezioni anche qualora il partecipante non riesca a trovare un fornitore del piano in grado di soddisfare le sue esigenze. In questo caso, dovrà discuterne con il team interdisciplinare (IDT). Il partecipante riceverà l Elenco fornitori e farmacie annualmente. L Elenco fornitori e farmacie è anche consultabile sul sito L assistenza partecipanti e il sito web forniscono informazioni aggiornate sulle modifiche apportate alla rete di fornitori. Chi sono i fornitori della rete I fornitori della rete sono medici, infermieri, operatori sanitari professionisti e altri fornitori a cui possono rivolgersi i partecipanti del piano. I fornitori della rete comprendono anche cliniche, ospedali, residenze sanitarie assistenziali e altre strutture che erogano cure sanitarie ai sensi del piano. Comprendono anche agenzie di cure domiciliari, forniture di apparecchiature mediche e altri fornitori di beni e servizi di cui si può usufruire tramite Medicare o Medicaid. All'interno della nostra rete forniamo anche Servizi e assistenza a lungo termine (Long-Term Services and Supports, LTSS). LTSS è una serie di servizi di natura medica, abilitativa e riabilitativa, compresa assistenza domestica, servizi di assistenza alla persona, servizi gestibili direttamente al consumatore, servizi di assistenza domiciliare, assistenza sanitaria diurna per adulti e servizi di assistenza infermieristica privata o servizi sociali di cui una persona possa avere bisogno nel corso dei mesi o degli anni per migliorare o mantenere il proprio stato di salute. Questi servizi sono erogati presso la casa del paziente o presso una struttura assistenziale (ad es. istituti di residenza assistita) e sono pensati per soddisfare le esigenze di un singolo, come alternativa a una struttura infermieristica a lungo termine e per consentire a una persona di vivere nella maniera più indipendente possibile. 10

15 Capitolo 1: Informazioni preliminari per il partecipante I fornitori della rete hanno convenuto di ricevere il pagamento integrale dei servizi dal piano. Qualora il partecipante si rivolga a tali fornitori, non dovrà riconoscere il pagamento dei servizi coperti. Cosa sono le farmacie della rete Le farmacie della rete sono farmacie (drug store) che hanno accettato di emettere prescrizioni per i partecipanti del piano. Consultare l Elenco fornitori e farmacie per individuare la farmacia della rete che si intende utilizzare. A eccezione delle emergenze, il partecipante è tenuto a rivolgersi a una delle farmacie della rete per le prescrizioni che verranno coperte dal piano. Le prescrizioni rilasciate dalle farmacie della rete sono gratuite. Per maggiori informazioni sull Elenco fornitori e farmacie, contattare l assistenza partecipanti al numero L Elenco fornitori e farmacie è anche consultabile e scaricabile sul sito L assistenza partecipanti e il sito web forniscono informazioni aggiornate sulle modifiche apportate alla rete di farmacie e fornitori. Elenco dei farmaci inclusi nella copertura Il piano prevede un Elenco dei farmaci inclusi nella copertura, Elenco dei farmaci per brevità. Riporta quali farmaci da prescrizione non sono coperti dal Piano FIDA Care Complete. L elenco dei farmaci indica anche eventuali disposizioni o limitazioni sui farmaci, quali il numero massimo consentito. Per maggiori informazioni su disposizioni e limitazioni, consultare il Capitolo 5. L elenco dei farmaci viene inviato ogni anno, anche se sono possibili modifiche durante l anno. Per le informazioni aggiornate sui farmaci coperti dal piano, consultare o chiamare il numero Giustificativo delle prestazioni Qualora il partecipante usufruisca delle prestazioni della Parte D inerenti i farmaci da prescrizione, riceverà un riepilogo che lo aiuterà a comprendere e tenere traccia dei pagamenti dei farmaci da prescrizione della parte D. Questo riepilogo è definito Giustificativo delle prestazioni (o EOB - Explanation of Benefits). Il Giustificativo delle prestazioni indica l importo totale corrisposto in un mese per ogni farmaco da prescrizione della Parte D. Il Capitolo 6 fornisce maggiori informazioni sul Giustificativo delle prestazioni e su come monitorare la propria copertura farmaceutica. 11

16 Capitolo 1: Informazioni preliminari per il partecipante Inoltre, il riepilogo del Giustificativo delle prestazioni è disponibile su richiesta. Per riceverne una copia, contattare l assistenza partecipanti. K. Come aggiornare il profilo del Partecipante È possibile aggiornare il profilo del Partecipante comunicando le eventuali modifiche delle relative informazioni. I fornitori e le farmacie della rete del piano devono disporre di informazioni corrette sul partecipante. Utilizzano il profilo del partecipante per sapere quali servizi e farmaci erogare. Per questo motivo, è estremamente importante che il partecipante contribuisca a mantenere aggiornate le sue informazioni. Si prega di comunicare quanto segue: Eventuali modifiche a nome, indirizzo o numero di telefono. Eventuali modifiche in altre coperture assicurative sanitarie, ad esempio quelle fornite dal datore di lavoro del partecipante, dal datore di lavoro del coniuge del partecipante o infortuni sul lavoro. Eventuali sinistri, quali richieste di risarcimento per incidente d auto Eventuali ricoveri in residenze assistenziali sanitarie o in ospedale Eventuali cure ricevute in un ospedale o in un pronto soccorso al di fuori dell area geografica e della rete Eventuale sostituzione del collaboratore sanitario o del responsabile del partecipante Eventuale partecipazione a uno studio clinico di ricerca In caso di modifiche alle informazioni del profilo, contattare l assistenza partecipanti al numero Le informazioni personali sulla salute sono riservate Sì. Ai sensi di legge, le cartelle cliniche e le informazioni personali sulla salute sono riservate. Sono assunte tutte le precauzioni del caso per tutelare tali informazioni. Per informazioni su come tuteliamo i suoi dati sanitari personali, vedere Capitolo 11, Sezione D "Riservatezza del partecipante e note sulle pratiche in materia di privacy". 12

17 Capitolo 2: Numeri utili e risorse Sommario A. Come contattare FIDA Care Complete Servizi ai partecipanti Contattare i servizi per i partecipanti per: Domande relative al piano Domande su reclami, fatture o sulle tessere identificative dei partecipanti (ID) Decisioni sulla copertura relativa ai suoi servizi e ai suoi articoli Ricorsi relativi ai suoi servizi e ai suoi articoli Reclami relativi ai suoi servizi e ai suoi articoli Decisioni sulla copertura per i suoi farmaci Ricorsi relativi ai suoi farmaci Reclami relativi ai suoi farmaci Pagamento di cure sanitarie o farmaci per i quali ha già pagato B. Come contattare il suo Direttore sanitario Contatti il suo Coordinatore sanitario per: Domande relative alle sue cure e ai servizi, i dispositivi sanitari e i farmaci coperti Assistenza nel prendere appuntamenti e nel raggiungere il luogo dell'appuntamento Domande su come ottenere assistenza in caso di problemi comportamentali e sui servizi e il sostegno a lungo termine (LTSS) Richiedere servizi, dispositivi medici e farmaci Richiedere una rivalutazione completa o modifiche a un piano di servizio personale C. Sapere come contattare la linea per la consulenza di un infermiere (Nurse Advice Call Line) 19 Contattare la Nurse Advice Call Line per:

18 Capitolo 2: Numeri utili e risorse Domande dirette sulla sua salute D. Come contattare la Linea per le crisi di salute comportamentale Contattare la Linea per le crisi di salute comportamentale per: Domande sui servizi per la salute comportamentale Eventuali problemi che potreste avere E. Sapere come contattare il consulente per le sottoscrizioni Contattare New York Medicaid Choice per: Domande relative alle opzioni per il suo Piano FIDA F. Come contattare il programma State Health Insurance Assistance Program (SHIP) Contattare il programma HIICAP: Domande sulla sua assicurazione sanitaria Medicare G. Come contattare l'organizzazione Quality Improvement Organization (QIO) Contattare Livanta per: Domande sul suo piano di assistenza sanitaria H. Come contattare Medicare I. Come contattare Medicaid J. Come contattare l'ombudsman del partecipante FIDA (ICAN) K. Come contattare l'ombudsman per le cure sanitarie a lungo termine dello Stato di New York 26 A. Come contattare FIDA Care Complete Servizi ai partecipanti CHIAMARE IL NUMERO La telefonata è gratuita. Sette giorni su sette, Disponiamo servizi di interpretariato gratuiti per chi non parla inglese. 14

19 Capitolo 2: Numeri utili e risorse TTY La telefonata è gratuita. Questo numero è dedicato a coloro che hanno problemi di udito o difficoltà a parlare. Per poter chiamare questo numero si dovrà disporre di un apparecchio telefonico speciale. Sette giorni su sette, FAX SCRIVERE A SITO WEB Centers Plan for Healthy Living FIDA Care Complete Participant Services 75 Vanderbilt Avenue, Suite 600 Staten Island, NY Contattare i servizi per i partecipanti per: Domande relative al piano Domande su reclami, fatture o sulle tessere identificative dei partecipanti (ID) Decisioni sulla copertura relativa ai suoi servizi e ai suoi articoli Una decisione sulla copertura serve a decidere se per lei certi servizi o articoli sono coperti oppure la quantità di servizi o articoli coperti dal piano che può avere. In caso di domande relative alla decisione del Direttore sanitario o del suo gruppo interdisciplinare (IDT) relativamente alla copertura del Piano FIDA Care Complete, contatti noi o il suo coordinatore sanitario. Per avere maggiori informazioni su questo argomento, consultare il Capitolo 9. Ricorsi relativi ai suoi servizi e ai suoi articoli Un ricorso è un modo formale di richiedere la rivalutazione di una decisione che noi o il suoi IDT abbiamo preso relativamente alla copertura al fine di modificare la decisione presa nel caso in sui ritenesse che noi o il suo IDT abbiamo commesso un errore. Per avere maggiori informazioni per presentare un ricorso, consultare il Capitolo 9. Reclami relativi ai suoi servizi e ai suoi articoli 15

20 Capitolo 2: Numeri utili e risorse Potrà presentare reclamo, o una lamentela, su di noi o su altri fornitori, compresi quelli della rete e non. Un fornitore della rete è un fornitore che collabora con il Piano FIDA Care Complete. Potrà presentare un reclamo relativo alla qualità delle cure che riceve da noi o alla Quality Improvement Organization (consultare il paragrafo G di seguito). Nota: Se non è d'accordo con una decisione di copertura presa da FIDA Care Complete o dal suo ITD in relazione ai suoi servizi o articoli, potrà presentare un appello (vedere la sezione sopra). Potrà anche presentare un reclamo nei confronti del Piano FIDA Care Complete direttamente al Medicare. Potrà usare il modulo online disponibile all'indirizzo Oppure chiamare il numero MEDICARE ( ) e chiedere assistenza. Per avere maggiori informazioni per presentare un reclamo, consultare il Capitolo 9. Decisioni sulla copertura per i suoi farmaci Una decisione sulla copertura serve a decidere se per lei certi farmaci sono coperti oppure la quantità di farmaci coperti dal piano che può avere. Questa si applica ai suoi farmaci di fascia D (Part D), farmaci soggetti a prescrizione Medicaid e farmaci da banco Medicaid coperti dal Piano FIDA Care Complete. Consultare il Capitolo 5 e l'elenco dei farmaci coperti per avere maggiori informazioni sulla sua copertura farmaceutica e su come ottenere i farmaci coperti. Per maggiori informazioni sulle decisioni relative la copertura dei suoi farmaci sottoposti a prescrizione medica, consultare il Capitolo 9. Ricorsi relativi ai suoi farmaci Un ricorso è un modo formale per chiederci di cambiare una decisione presa sulla copertura. La decisione sulla copertura è una decisione da noi presa in relazione ai benefit e alla copertura o all'importo che rimborseremo per i farmaci indicati sulla sua prescrizione. Per presentare un appello, potrà chiamare il nostro Pharmacy Benefit Manager, MedImpact al numero ore su 24, 7 giorni su 7 (gli utenti TTY possono chiamare il n ). La telefonata è gratuita. Il ricorso potrà essere inoltrato a mezzo fax al n ; in alternativa potrà inviare un ricorso scritto a MedImpact al n.: MedImpact Healthcare Systems, Inc All'attenzione di Appeals/Grievance Department Scripps Gateway Ct San Diego, CA

21 Capitolo 2: Numeri utili e risorse Per ulteriori informazioni sui farmaci da prescrizione, potrà chiamare l'assistenza Partecipanti al n , 7 giorni su 7, dalle 8 alle 20. Per gli utenti TTY, chiamare il numero La telefonata è gratuita. Per presentare un appello in relazione a uno dei suoi farmaci sottoposti a prescrizione medica, consultare il Capitolo 9. Reclami relativi ai suoi farmaci Potrà presentare reclamo, o una lamentela, su di noi o su qualunque farmacia. Compresi reclami sui suoi farmaci da prescrizione. Nota: Se non è d'accordo con una decisione di copertura in relazione a un farmaco a lei prescritto, potrà presentare un appello (vedere la sezione sopra). Potrà anche presentare un reclamo nei confronti del Piano FIDA Care Complete direttamente al Medicare. Potrà usare il modulo online disponibile all'indirizzo Oppure chiamare il numero MEDICARE ( ) e chiedere assistenza. Per presentare un reclamo in relazione a uno dei suoi farmaci sottoposti a prescrizione medica, consultare il Capitolo 9. Pagamento di cure sanitarie o farmaci per i quali ha già pagato Per informazioni su come richiedere il rimborso, consultare il Capitolo

22 Capitolo 2: Numeri utili e risorse B. Come contattare il suo Direttore sanitario Il Care Manager (CM) sarà un infermiere abilitato e il responsabile dell'interdisciplinary team (IDT). A ogni partecipante iscritto sarà assegnato un Care Manager (CM). Il CM assegnato al partecipante sarà: a. Idoneo a soddisfare la preferenza culturale e/o linguistica del partecipante, e b. Assegnato all'area geografica generale in cui il partecipante risiede I partecipanti potranno contattare il loro coordinatore sanitario chiamando il numero verde gratuito di FIDA Care Complete (gli utenti di TTY devono chiamare il n ). Ai partecipanti e/o ai loro assistenti sarà garantito il diritto di scegliere e/o richiedere una modifica del loro coordinatore sanitario in qualsiasi momento. Per cambiare i coordinatori sanitari, contattare il Servizio dedicato ai partecipanti al numero , dal lunedì alla domenica, dalle 8 alle 20. CHIAMARE IL NUMERO TTY La telefonata è gratuita. Sette giorni su sette, Disponiamo servizi di interpretariato gratuiti per chi non parla inglese La telefonata è gratuita. Questo numero è dedicato a coloro che hanno problemi di udito o difficoltà a parlare. Per poter chiamare questo numero si dovrà disporre di un apparecchio telefonico speciale. Sette giorni su sette, FAX SCRIVERE A SITO WEB Centers Plan for Healthy Living FIDA Care Complete Care Management Department 75 Vanderbilt Avenue, Suite 600 Staten Island, NY

23 Capitolo 2: Numeri utili e risorse Contatti il suo Coordinatore sanitario per: Domande relative alle sue cure e ai servizi, i dispositivi sanitari e i farmaci coperti Assistenza nel prendere appuntamenti e nel raggiungere il luogo dell'appuntamento Domande su come ottenere assistenza in caso di problemi comportamentali e sui servizi e il sostegno a lungo termine (LTSS) Richiedere servizi, dispositivi medici e farmaci Richiedere una rivalutazione completa o modifiche a un piano di servizio personale C. Sapere come contattare la linea per la consulenza di un infermiere (Nurse Advice Call Line) La Linea per la consulenza di un infermiere è una risorsa preziosa, messa a disposizione dei partecipanti di FIDA Care Complete. Se ha domande sulla sua salute, potrà parlare con un infermiere professionale, chiamando la Linea per la consulenza di un infermiere di FIDA, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Le chiamate alla Linea per la consulenza di un infermiere sono gratuite. CHIAMARE IL NUMERO TTY La telefonata è gratuita. La Nurse Advice Call Line è disponibile 24 ore 24, 7 giorni su 7. Disponiamo servizi di interpretariato gratuiti per chi non parla inglese La telefonata è gratuita. Questo numero è dedicato a coloro che hanno problemi di udito o difficoltà a parlare. Per poter chiamare questo numero si dovrà disporre di un apparecchio telefonico speciale. La Nurse Advice Call Line è disponibile 24 ore 24, 7 giorni su 7. Contattare la Nurse Advice Call Line per: Domande dirette sulla sua salute 19

24 Capitolo 2: Numeri utili e risorse D. Come contattare la Linea per le crisi di salute comportamentale CHIAMARE IL NUMERO TTY La telefonata è gratuita. 24 ore al giorno, 7 giorni su copertura per crisi di salute comportamentale Disponiamo servizi di interpretariato gratuiti per chi non parla inglese. 711 o La telefonata è gratuita. Questo numero è dedicato a coloro che hanno problemi di udito o difficoltà a parlare. Per poter chiamare questo numero si dovrà disporre di un apparecchio telefonico speciale. 24 ore al giorno, 7 giorni su 7 Contattare la Linea per le crisi di salute comportamentale per: Domande sui servizi per la salute comportamentale Eventuali problemi che potreste avere 20

25 Capitolo 2: Numeri utili e risorse E. Sapere come contattare il consulente per le sottoscrizioni New York Medicaid Choice è il consulente per le sottoscrizioni per il programma FIDA. New York Medicaid Choice offre consulenza gratuita sulle opzioni del suo Piano FIDA e può aiutarla a iscriversi o a cancellare la sua iscrizione per un Piano FIDA. New York Medicaid Choice non è collegato ad alcuna compagnia assicurativa, piano di cura gestito o Piano FIDA. CHIAMARE IL NUMERO TTY SCRIVERE A SITO WEB FIDA La telefonata è gratuita. Il consulente per le sottoscrizioni è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 20.00, e il sabato dalle alle La telefonata è gratuita. Questo numero è dedicato a coloro che hanno problemi di udito o difficoltà a parlare. Per poter chiamare questo numero si dovrà disporre di un apparecchio telefonico speciale. New York Medicaid Choices P.O. Box 5081 New York, NY Contattare New York Medicaid Choice per: Domande relative alle opzioni per il suo Piano FIDA I consulenti New York Medicaid Choice possono:» aiutarla a comprendere i suoi diritti,» aiutarla a comprendere le sue opzioni per il Piano FIDA, e» rispondere alle sue domande su come passare a un nuovo Piano FIDA. 21

26 Capitolo 2: Numeri utili e risorse F. Come contattare il programma State Health Insurance Assistance Program (SHIP) Lo State Health Insurance Assistance Program (SHIP) offre consulenza gratuita in ambito di assicurazione sanitaria per chi è coperto dal Medicare. Nello Stato di New York, il programma SHIP è chiamato Health Insurance Information, Counseling, and Assistance Program (HIICAP). Il piano HIICAP non è collegato a alcuna compagnia assicurativa, piano di assistenza gestito o Piano FIDA. CHIAMARE IL NUMERO SITO WEB La telefonata è gratuita. Potrà anche contattare direttamente il suo ufficio HIICAP locale: UFFICIO LOCALE CHIAMARE IL NUMERO SCRIVERE A Nassau County Office of Children and Family Services 400 Oak Street Garden City, New York New York City Department for the Aging Two Lafayette Street, 16th Floor New York, NY Suffolk County Office for the Aging H. Lee Dennison Building 100 Veterans Memorial Highway, 3rd Floor Hauppauge, NY Westchester County Department of Senior Programs & Services 9 South First Avenue, 10th Floor Mt. Vernon, NY

27 Capitolo 2: Numeri utili e risorse Contattare il programma HIICAP: Domande sulla sua assicurazione sanitaria Medicare I consulenti HIICAP possono:» aiutarla a comprendere i suoi diritti,» aiutarla a comprendere le sue opzioni per il piano Medicare, e» rispondere alle sue domande su come passare a un nuovo piano Medicare. G. Come contattare l'organizzazione Quality Improvement Organization (QIO) Il nostro stato dispone di una organizzazione chiamata Livanta. Si tratta di un gruppo di medici e altri professionisti in campo sanitario che aiutano a migliorare la qualità dell assistenza fornita ai beneficiari del Medicare. Livanta non è collegata al nostro piano. CHIAMARE IL NUMERO La telefonata è gratuita. Livanta è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 17.00, e il sabato dalle alle TTY Questo numero è dedicato a coloro che hanno problemi di udito o difficoltà a parlare. Per poter chiamare questo numero si dovrà disporre di un apparecchio telefonico speciale. SCRIVERE A SITO WEB BFCC-QIO Program 9090 Junction Dr., Suite 10 Annapolis Junction, MD BFCCQIOArea1@livanta.com Contattare Livanta per: Domande sul suo piano di assistenza sanitaria Può fare un reclamo relativo alle cure che ha ricevuto se: 23

28 Capitolo 2: Numeri utili e risorse» Ha un problema con la qualità delle cure,» Ritiene che la sua degenza in ospedale sia troppo breve, o» Ritiene che le sue cure a domicilio, le cure presso la residenza sanitaria specializzata o presso il centro di riabilitazione (CORF) non durino abbastanza. H. Come contattare Medicare Medicare è il programma assicurativo sanitario federale per le persone a partire dai 65 anni di età, per alcune persone al di sotto dei 65 anni di età con disabilità e persone affette da malattie renali allo stadio terminale (insufficienza renale permanente che richiede dialisi o trapianto di reni). L'agenzia federale incaricata del Medicare è il Centers for Medicare & Medicaid Services, o CMS. CHIAMARE IL NUMERO TTY MEDICARE ( ) Le chiamate a questo numero sono gratuite, 24 ore su 24, 7 giorni su La telefonata è gratuita. Questo numero è dedicato a coloro che hanno problemi di udito o difficoltà a parlare. Per poter chiamare questo numero si dovrà disporre di un apparecchio telefonico speciale. 24

29 Capitolo 2: Numeri utili e risorse SITO WEB Questo è il sito ufficiale del Medicare. Offre informazioni aggiornate sul piano Medicare. Inoltre comprende informazioni sugli ospedali, sulle residenze sanitarie, sui dottori, agenzie di assistenza domiciliare e strutture dedicate alla dialisi. Offre anche libretti informativi che è possibile stampare da casa. Inoltre, nella sezione "Help & Resources", facendo clic su Phone numbers & websites, troverà tutti contatti del Medicare. Il sito Web Medicare offre i seguenti strumenti per aiutarla a trovare i piani sanitari nella sua zona: Medicare Plan Finder: Offre informazioni personalizzate sui piani Medicare di prescrizione dei farmaci, sui piani sanitari Medicare e le politiche Medigap (assicurazione supplementare Medicare) disponibili nella sua zona. Selezionare Find health & drug plans. Se non possiede un computer, potrà ricorrere alla sua biblioteca o al centro anziani che le permetteranno di visitare il sito Web tramite i loro computer. In alternativa potrà chiamare Medicare al numero sopra indicato e richiedere le informazioni volute. Troveranno le informazioni per lei sul sito Web, le stamperanno e le spediranno al suo indirizzo. I. Come contattare Medicaid Medicaid offre assistenza medica e servizi a lungo termine, sostenendo i costi per i cittadini a basso reddito. Lei è iscritto al Medicare e al Medicaid. In caso di domande relative al supporto che può ottenere dal Medicaid, contattare la Medicaid Helpline. CHIAMARE IL NUMERO TTY La telefonata è gratuita. La Medicaid Helpline è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 20.00, e il sabato dalle 9.00 alle La telefonata è gratuita. Questo numero è dedicato a coloro che hanno problemi di udito o difficoltà a parlare. Per poter chiamare questo numero si dovrà disporre di un apparecchio telefonico speciale. 25

30 Capitolo 2: Numeri utili e risorse J. Come contattare l'ombudsman del partecipante FIDA (ICAN) L'Ombudsman Partecipante FIDA, l'independent Consumer Advocacy Network (ICAN), aiuta gli iscritti a un Piano FIDA ad accedere ai servizi e ai dispositivi medici coperti dal piano, offre aiuto in caso di domande sulla fatturazione o altre domande o problemi. L'ICAN potrà aiutarla a presentare una lamentela o un ricorso relativi al suo piano. CHIAMARE IL NUMERO La telefonata è gratuita. ICAN è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 20. Un interprete è disponibile gratuitamente al n.: TTY 711 SITO WEB K. Come contattare l'ombudsman per le cure sanitarie a lungo termine dello Stato di New York Il Programma Ombudsman per le cure sanitarie a lungo termine aiuta le persone a conoscere le strutture di cura e altre risorse per le cure a lungo termine. Aiuta a risolvere problemi tra queste strutture e i residenti o le loro famiglie. CHIAMARE IL NUMERO SITO WEB La telefonata è gratuita. Potrà anche contattare direttamente il suo ombudsman locale per le cure a lungo termine: I contatti dell'ombudsman della sua contea possono essere trovati nell'elenco presente al seguente sito web: