TEC per Fondoprofessioni

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1 TEC per Fondoprofessioni 1

2 TEC Per contattarci: 2

3 Corsi Interaziendali per FondoProfessioni Condizioni Generali Le edizioni di corso saranno erogate al raggiungimento di un minimo di 5 partecipanti: Il numero massimo di partecipanti è stabilito il 14 allievi. L attestato di frequenza sarà rilasciato ai partecipanti che avranno frequentato almeno il 70% dell attività formativa. Il materiale didattico sarà inviato elettronicamente o consegnato su chiavetta USB (compreso nel costo del corso). 3

4 Calendario Corsi Interaziendali per FondoProfessioni (suscettibile di modifiche in base al raggiungimento del numero minimo dei partecipanti) Titolo del corso Periodo di riferimento Edizioni Sede Attività Ore Formative Costo (imponibile Iva) Il conflitto come opportunita ottobre 1 Milano Team Working novembre 1 Milano Lavorare in contesti internazionali ottobre 1 Milano Moderation skills dicembre 1 Milano Strumenti avanzati di gestione dei collaboratori dicembre 1 Milano La gestione delle riunioni e meeting ottobre 1 Milano Business Writing ottobre 1 Milano Comunicare con efficacia settembre 1 Milano Comunicazione assertiva dicembre 1 Milano Public Speaking dicembre 1 Milano Memory ottobre 1 Milano l'arte di negoziare novembre 1 Milano Corso IVA settembre 1 Milano Gestione dei reclami e delle richieste dei clienti novembre 1 Milano Vendita avanzata dicembre 1 Milano Vendita base ottobre 1 Milano Incrementare le vendite utilizzando i social network e il web 2.0 novembre 1 Milano Gestione della crisi: il cambiamento come opportunita novembre 1 Milano Brain Fitness ottobre 1 Milano Decision Making ottobre 1 Milano Innovare on the job dicembre 1 Milano Problem solving novembre 1 Milano Time Management novembre 1 Milano La gestione dei rischi da Stress Lavoro-Correlato ottobre 1 Milano Costo + Iva 4

5 Gestione dei reclami e delle richieste del cliente Il corso intende sviluppare la capacità di trattare nel modo migliore e più rapido i reclami, mantenendo un atteggiamento positivo anche verso clienti aggressivi. Aiuta a saper gestire le diverse tipologie di clienti in un ottica positiva di servizio al cliente. Addetti al servizio clienti, personale dell amministrazione vendite, addetti all ufficio vendite interno, tecnici, personale di assistenza tecnica, venditori. Durata - 1 giornata le diverse tipologie di reclamo come valorizzare l interlocutore che ha bisogno di te la gestione delle diverse tipologie di clienti distinguere i fatti dalle opinioni il reclamo: analisi delle motivazioni e processo di gestione come scrivere una lettera per risolvere un problema specifico 5

6 Incrementare le vendite utilizzando i social network e il web 2.0 web 2.0 Fornire una panoramica sulle opportunità, gli strumenti e le nuove modalità dell online marketing. Manager, Responsabili Commerciali e Venditori che vogliono comprendere le nuove opportunità offerte dai social network per incrementare le vendite. Durata - 1 giornata come la rivoluzione web 2.0 sta modificando la relazione azienda/consumatore imparare a generare nuovi contatti commerciali efficaci attraverso il web attrezzarsi per affrontare le nuove sfide relazionali promuovere il proprio prodotto/brand all interno dei social media cogliere le opportunità commerciali/marketing offerte dalle dinamiche della Rete ottimizzare la gestione del tempo con l utilizzo del web 2.0 e dei social network, riducendo i costi (no spostamenti e/o telefonate inutili) e aumentando l efficacia farsi trovare è più veloce che cercare: come migliorare la propria online reputation e partecipare con successo a blog e social media 6

7 Strumenti Avanzati di gestione dei collaboratori Far acquisire ai partecipanti una modalità di gestione dei collaboratori professionale e finalizzata agli obiettivi, nonché individuare gli strumenti più idonei all azione manageriale personale. Tutte quelle figure professionali che hanno responsabilità di guida di un ufficio o di un team di lavoro. Durata - 2 giornate in aula e 2 ore di coaching individuale Il training prevede una fase iniziale di formazione individuale con il trainer, alla quale fa seguito la formazione in aula. ruolo e obiettivi del capo modelli professionali di gestione dei collaboratori leadership i sistemi motivazionali: riconoscere la motivazione e gestirla dare e ricevere feedback la gestione del rapporto con le persone: il singolo ed il gruppo le competenze del capo efficace 7

8 l conflitto come opportunità Riconoscere e comprendere le possibili situazioni di conflitto e applicare metodi e strategie di gestione dei conflitti interpersonali per affrontarlo in modo produttivo e cooperativo. Il percorso è rivolto a tutti i ruoli organizzativi che si trovano a gestire tematiche relazionali complesse. Durata - 2 giornate come riconoscere i conflitti: che cos è un conflitto e come distinguerlo da un contrasto percepire le situazioni conflittuali come occasione di cambiamento analisi del comportamento personale all interno dei conflitti strumenti da acquisire per identificare, gestire e risolvere i conflitti fare delle situazioni conflittuali un motivo di crescita 8

9 Lavorare in contesti internazionali Imparare a sentirsi a proprio agio quando si intrattengono rapporti con business partner appartenenti a culture diverse, imparare a comunicare in maniera più efficace con persone di nazionalità diverse. Tutti coloro che sono regolarmente in contatto con persone appartenenti a culture diverse e che vogliono migliorare il loro approccio alla diversità. Durata - 1 giornata la diversità culturale: capire i comportamenti di business partner stranieri stereotipi: quando ci possono aiutare e quando sono da evitare la comunicazione interculturale verbale e non-verbale le sfide della comunicazione interculturale via telefono, mail come la cultura influenza lo stile di lavoro e di leadership come comportarsi in caso di conflitto interculturale 9

10 Team working Il corso fornisce nozioni base sul lavorare in team e permette di sperimentare le dinamiche che si creano all interno di un gruppo. In questo modo si apprenderà come rafforzare la collaborazione e la coesione all interno di un gruppo, applicando i punti fondamentali per creare una efficace dimensione di gruppo. Tutti coloro che lavorano all interno di team di lavoro e vogliono migliorare il loro stile di lavoro in team. Durata - 2 giornate il concetto di gruppo dal gruppo al team di lavoro le capacità necessarie per lavorare in team i fattori costitutivi del team: obiettivi, metodo, ruoli, comunicazione, clima gli aspetti relazionali del lavorare in team lavorare in team: come e perché collaborare, i vantaggi 10

11 Business Writing Gli strumenti per scrivere in modo chiaro ed efficace attirando l attenzione del lettore. I partecipanti apprenderanno i metodi e le tecniche per migliorare la leggibilità dei propri testi, usando toni e stili differenti. Il percorso è rivolto a tutte quelle figure professionali che desiderano sviluppare l efficacia della propria comunicazione scritta in azienda. Durata - 2 giornate la comunicazione scritta migliorare la scrittura riconoscendo tempi e funzioni delle sue tre fasi: progettazione, redazione, revisione organizzare la struttura del testo: sintassi, lessico, grafica le diverse tipologie di testi: lettere, comunicazioni interne ed esterne, relazioni, rapporti, verbali il tono e lo stile in relazione al contesto la fase di revisione: tecniche e strumenti come sfruttare al meglio internet, ed ogni altro supporto tecnologico 11

12 Comunicare con efficacia Conoscere variabili e meccanismi del processo comunicativo e i diversi canali della comunicazione verbale e non verbale. Verrà inoltre approfondita la conoscenza degli elementi chiave della comunicazione per migliorare la qualità delle relazioni interpersonali in diverse situazioni aziendali. Il percorso è rivolto a tutte quelle figure professionali per le quali la competenza relazionale è sempre più richiesta e necessaria. Durata - 2 giornate comunicazione e sistemi relazionali: il processo e gli assiomi della comunicazione comunicazione e comportamenti: contenuto e relazione della comunicazione comunicazione verbale e non verbale comunicazione e informazione: la dispersione e la distorsione della comunicazione capacità d ascolto ed elementi base della comunicazione efficace il feedback come strumento di verifica 12

13 Comunicazione assertiva Approfondire la conoscenza degli elementi cardine della comunicazione assertiva per applicarla quotidianamente e potenziare la qualità delle relazioni interpersonali. Si acquisiranno anche le conoscenze per fare in modo che colleghi, superiori e clienti accettino le proprie idee. Chi ha già frequentato un corso base di comunicazione e vuole approfondire tematiche relazionali. Durata - 2 giornate il modello dell assertività: dal processo della comunicazione al modello dell assertività atteggiamenti del modello assertivo: passivo, aggressivo, manipolatore e assertivo l assertività come strumento di gestione della propria vita professionale l ascolto come strumento di conoscenza e approfondimento come avanzare critiche costruttive: impostare e enunciare una critica come dire di no in maniera efficace come accettare una critica 13

14 Public speaking Conoscere ed applicare le tecniche di comunicazione in pubblico per rendere efficaci e dinamiche le proprie presentazioni. I partecipanti affineranno le proprie capacità di strutturare la comunicazione e di renderla espressiva al massimo e potranno conoscere e sperimentare tecniche e metodi per essere seguiti e ricordati dal proprio pubblico. Tutte quelle figure aziendali che si trovano ad effettuare presentazioni rivolte a diverse tipologie di interlocutori. Durata - 2 giornate Contenuti (aula interattiva, esercitazioni e role play; uso della telecamera) valutare le proprie capacità di comunicazione acquisire la competenza di parlare in pubblico: principi fondamentali, regole base, ostacoli come preparare, costruire e presentare un discorso se e come utilizzare i supporti audiovisivi essere incisivi e disinvolti per arrivare all obiettivo 14

15 L arte di negoziare Conoscere differenti approcci alla negoziazione e definire un proprio stile di negoziazione. Tutte quelle figure professionali nelle funzioni di staff che si trovano a gestire negoziazioni base. Durata - 2 giornate comunicazione e negoziazione il potenziamento dell ascolto attivo come strumento fondamentale per una negoziazione differenti approcci alla negoziazione: di principi, di posizione, competitiva, collaborativa come condurre una negoziazione di successo: dalla competizione alla collaborazione 15

16 Gestione della crisi: il cambiamento come opportunità Fornire strumenti concreti per affrontare una situazione di crisi in maniera efficace. Tutti coloro che vogliono sviluppare competenze di gestione del cambiamento in ottica proattiva. Durata - 1 giornata che cos è una crisi: definizione e strumenti per una corretta analisi definire e ridefinire l obiettivo alzare la soglia del possibile: ritrovare il bandolo della matassa contrastare gli atteggiamenti improduttivi e/o sterili sviluppare un atteggiamento costruttivo il ruolo delle emozioni nel momento della crisi il singolo in crisi ed il gruppo in crisi imboccare la strada giusta: strategie per motivare e motivarsi 16

17 Problem Solving Il corso permette di acquisire strumenti e tecniche per affrontare i problemi, di apprendere i metodi per chiarire situazioni complesse ed individuare i problemi prioritari, nonché di apprendere le modalità per affrontare con consapevolezza il momento decisionale. Tutte quelle figure professionali che desiderano apprendere gli strumenti e le tecniche per affrontare problemi e trovare soluzioni. Durata - 2 giornate che cosa è un problema: identificare il problema e le sue possibili cause il problem solving e i suoi strumenti: metaplan, diagramma causa-effetto, griglie di analisi lo strumento 8 D e l analisi dei 5 perché l individuazione delle possibili soluzioni: metodologie analitiche e creative la scelta della soluzione da implementare: i 5 criteri universali la costruzione del Piano d Azione 17

18 Brain fitness Aumentare la propria concentrazione, imparare a gestire stress e disagio, apprendere i movimenti e gli esercizi che potenziano le varie funzioni cerebrali, rallentare l invecchiamento cerebrale e recuperare la funzione mnemonica. Tutte quelle figure professionali che si trovano a gestire e memorizzare ogni giorno dati e informazioni. Durata - 2 giornate tecniche antistress: potenziamento di concentrazione e attenzione, il sonno senza stress la neurologia dell eccellenza: equilibrio emozionale e igiene mentale per atteggiamenti positivi i movimenti che migliorano le funzioni cerebrali esercizi pratici per equilibrare e integrare i due emisferi cerebrali per migliorare apprendimento, comunicazione, organizzazione, autostima, creatività la memoria: metodi di potenziamento 18

19 Memory Il corso insegna a saper memorizzare velocemente e con facilità considerevoli quantità di dati, nomi e informazioni; parlare in pubblico senza appunti in modo chiaro e conciso; usare strumenti di sostegno alla memoria per rinnovare efficienza ed elasticità mentale. Tutte quelle figure professionali che devono memorizzare in breve tempo rilevanti quantità di informazioni e dati. Durata - 2 giornate potenziamento delle capacità di concentrazione e sviluppo dell attenzione archiviazione mentale: creazione di uno schedario mentale con possibilità di depositare a piacimento dati o informazioni, di aggiornarli e richiamarli a tempo indeterminato lingue straniere: memorizzazione di vocaboli memorizzazione professionale: contenuti complessi, ricordare discorsi ed interventi numeri: memorizzazione di date, leggi, decreti, partite IVA, appuntamenti, numeri telefonici e formule crearsi un agenda mentale 19

20 Decision Making Fornire strumenti per migliorare il proprio approccio nella presa di decisioni. Tutti coloro che hanno già frequentato un corso di problem solving. Durata - 1 giornata problem solving e decision making: elementi di connessione psicologia della decisione: modelli di decision making tecniche di problem solving e decision making e strategie di gestione delle criticità: come agire rapidamente e efficacemente il processo decisionale in condizioni di rischio o incertezza 20

21 La gestione delle riunioni e meeting Il corso permette di acquisire nozioni e conoscenze sulle variabili da tenere sempre presenti per un incontro efficace. Fornisce inoltre un metodo per gestire un incontro senza perdere tempo e ottenere risultati soddisfacenti. Tutti coloro che organizzano e gestiscono meeting e riunioni. Durata - 1 giornata prerequisiti per poter pianificare e gestire al meglio una riunione preparazione del meeting: gestione del tempo e degli strumenti a supporto come convocare una riunione come gestire una riunione: apertura e chiusura, aspetti analogici e di comportamento fare un bilancio della riunione: raggiungimento degli obiettivi, eventuali difficoltà 21

22 Time Management Identificare le situazioni che richiedono l applicazione delle tecniche di time management e sperimentare una metodologia di gestione di priorità e urgenze, superando la contraddizione esistente tra tempo cronologico e tempo psicologico. Il percorso è rivolto a tutte le figure professionali che vogliono migliorare la gestione del proprio tempo e quello degli altri. Durata - 2 giornate conoscere l utilizzo del proprio tempo come e perché pianificare: obiettivi e priorità come organizzare il tempo relazionale: la comunicazione finalizzata come minimizzare le interferenze l analisi individuale sui punti forti e di debolezza nella gestione del loro tempo la valutazione della personalità in relazione alla gestione delle situazioni stressanti 22

23 La gestione dei rischi da Stress Lavoro-Correlato Fornire le conoscenze relative alle caratteristiche del rischio da Stress Lavoro- Correlato (SLC) così come previsto dalla normativa vigente (Dlgs 81/08 e smi), le modalità e gli strumenti di rilevazione, e le opportunità offerte dalla valutazione ai fini dello sviluppo organizzativo. Sviluppare competenze relative ai fattori che interferiscono nella messa in opera di comportamenti in sicurezza. DDL, Dirigenti e Preposti, RSPP e ASPP, RLS, Formatori. Durata 1 giornata Rischio da SLC: esame della normativa di riferimento Rischio da SLC: elementi relativi al contenuto del lavoro e al contesto organizzativo Il rischio da SLC: fattori individuali, di gruppo ed organizzativi La valutazione del rischio da SLC: linee guida, buone prassi, metodologia di indagine, strumenti di rilevazione Il Benessere Organizzativo La comunicazione e la formazione per la SSL 23

24 Corso IVA Obiettivi Il corso ha come obiettivo di fornire una panoramica della normativa sugli adempimenti formali e sostanziali relativi all IVA per consentire ai partecipanti di operare correttamente, nel rispetto della normativa Addetti alla contabilità generale, clienti, fornitori Durata - 2 giorni principi generali dell IVA; operazioni attive relative ai beni mobili; operazioni passive relative a beni mobili; adempimenti formali e casi particolari; il quadro sanzionatorio 24

25 Moderation Skill Obiettivi Preparare e condurre discussioni guidate e workshop; apprendere come supportare un team nel lavoro di gruppo, al fine di sviluppare approcci e soluzioni orientate all obiettivo. Tutti i collaboratori che conducono e moderano interventi in meeting e workshop Durata - 2 giorni ruolo e responsabilità del facilitatore; contenuti di un workshop (introduzione, tematica principale, raggiungimento degli obiettivi didattici, conclusioni) e relative tecniche di moderazione (domane a risposta aperta e a risposta multipla, card questions, action plan, etcc); metodi per garantire la qualità dei contenuti e assicurare il raggiungimento degli obiettivi; la comunicazione della moderazione: tipi di domande, high & low context cultures, modello mittente/destinatario, ascolto attivo, ecc; utilizzo dei nuovi media a supporto della moderazione; come gestire eventi inaspettati. 25

26 Vendita base I partecipanti acquisiranno la consapevolezza delle proprie modalità di comunicazione apprendendo le fasi del processo di vendita al cliente e le basi per potersi relazionare con il cliente in una logica efficace. Il percorso è rivolto a tutte le figure professionali che si trovano a gestire i processi di vendita: commerciali e venditori junior. Durata - 2 giornate tecniche di comunicazione efficace: come entrare in relazione con il cliente il processo di vendita di un prodotto a partire dalle modalità d acquisto del cliente perché fare l analisi delle esigenze individuare le motivazioni d acquisto del cliente costruire un offerta commerciale personalizzata sulla realtà del cliente presentare e difendere il prezzo rispondere con destrezza alle obiezioni del cliente concludere la vendita: il minuto della verità 26

27 Vendita avanzata Il corso aiuta ad individuare i diversi ruoli coinvolti nel processo di una vendita complessa e le loro motivazioni. I partecipanti impareranno a sviluppare relazioni efficaci in ambiti impegnativi e a diventare dei consulenti. Tutti coloro che si trovano a vendere a clienti complessi con una molteplicità di ruoli diversi con cui trattare. Durata - 2 giornate padroneggiare un approccio strategico al cliente e alla vendita l analisi della situazione: il cliente, l ambiente, l offerta, l obiettivo, l approccio identificare e valutare il circuito decisionale dell azienda cliente: il g.r.i.d. rafforzare la propria posizione di partner privilegiato le informazioni rilevanti da raccogliere in una situazione complessa come acquisire e sviluppare le relazioni alimentare la pipe-line delle vendite future gestire, sviluppare e mantenere le relazioni con i diversi ruoli la gestione delle personalità difficili 27