IAB FORUM I Social Media come punto di partenza per disegnare una strategia digitale efficace e integrata.

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1 1 IAB FORUM 2015 I Social Media come punto di partenza per disegnare una strategia digitale efficace e integrata.

2 2 #neversleep Hello Caffeina. About social media. About strategy. Take-away. Next.

3 ABOUT US Chi siamo 3 Make Digital Real. Vogliamo lavorare a progetti digitali dall impatto concreto per persone e aziende.

4 ABOUT US Chi siamo 4 Caffeina è una Digital Agency. Press Wired Under 35 Italian Innovation Award ideas never sleep. Unicatt Università Università Cattolica del Sacro Cuore L Impresa Caffeina: dai primi passi al successo Business School Kedge, Audencia, INSEEC Facebook Nominati Success Story Italiana Master Il Sole24ORE & Unipr, ADM & Unipr

5 ABOUT US Clienti e Struttura 5 Clienti Struttura Parma Milano Clienti MNC attivi Progetti nel 2015 Persone Headquarter Office Design Consulting Technology Marketing

6 ABOUT US Service 6 Sviluppiamo progetti digitali. Creiamo progetti utili a brand e aziende che vogliono comunicare o fornire servizi innovativi.! " # $ Marketing Technology Insight Innovation Strategy Mobile App Crisis Management Competitive Analysis Advertising Web Development Legal Assessment Product Design Engagement Social Architecture Brand Monitoring Strategy Design

7 7 #neversleep Hello Caffeina. About social media. About strategy. Take-away. Next.

8 Social Media

9 SOCIAL MEDIA Lo scenario 9 Un impatto reale I Social Media sono un canale di comunicazione che oggi riveste la stessa importanza della TV, del telefono, della carta stampata. L audience è grande ed ha ampi margini di crescita. 1,55 miliardi di utenti attivi/mese 320 milioni di utenti attivi/mese 1 miliardo di utenti attivi/mese 900 milioni di utenti attivi/mese 100 milioni di utenti attivi/mese 650 milioni di utenti attivi/mese 400 milioni di utenti attivi/mese 420 milioni di utenti attivi/mese 860 milioni di utenti attivi/mese Fonte Ultimi dati dichiarati dalle rispettive aziende, 2015

10 SOCIAL MEDIA Lo scenario 10 Total Digital Audience Dal 2014 Audiweb by Nielsen ha iniziato a misurare la TDA, cioè l audience digitale complessiva generata dall utilizzo della rete da tutti i device in Italia. (Età: 2+ anni) (Età: 2+ anni) (Età: anni) Utenti unici Giorno Medio, (mio.) 21,7 12,3 17,3 Tempo speso Per persona, Giorno Medio, (mio.) 1h 59m 1h 06m 1h 44m Utenti unici Mese Medio, (mio.) ,5 Tempo speso Per persona, Mese Medio, (mio.) 44h 51m 15h 02m 43h 50m Fonte Audiweb Database, dati Giugno Audiweb powered by Nielsen, Individui dai 2 anni in su per TDA e PC; individui anni per il Mobile

11 Social Vs Mobile

12 Fonte: AUDIWEB by Nielsen Sett. 2014, UU arrotondati al centinaio di migliaia, tempo arrotondato al minuto SOCIAL MEDIA Lo scenario 12 Social o Mobile? Cosa fanno gli utenti su mobile? Audiweb presenta un audit delle prime 20 app in Italia, degli utenti che esse contano e del tempo speso mensilmente su queste app in media. APP UNIQUE USER (mio) SPENT TIME (hh:mm) WhatsApp 15,9 08:27 Facebook 14,9 12:13 Google Search 12,8 01:06 Facebook Messenger 11,4 02:22 YouTube 10,8 01:15 Google Maps 10,7 00:32 Gmail 10,2 00:52 Google+ 7 00:16 Yahoo! Mobile Apps 5,9 01:07 Instagram 5,3 02:31 Skype 5,1 01:22 Shazam 5 00:08 Clean Master Phone 4,9 00:21 Il Meteo 4,7 00:20 Adobe Reader 4,1 00:21 Dropbox 3,8 00:26 Twitter 3,7 01:15 Apple Maps 3,7 00:33 Google Hangouts 3,3 00:48

13 Fonte: AUDIWEB by Nielsen Sett. 2014, UU arrotondati al centinaio di migliaia, tempo arrotondato al minuto SOCIAL MEDIA Lo scenario 13 Social o Mobile? Cosa fanno gli utenti su mobile? Audiweb presenta un audit delle prime 20 app in Italia, degli utenti che esse contano e del tempo speso mensilmente su queste app in media. Top 10. APP UNIQUE USER (mio) SPENT TIME (hh:mm) WhatsApp 15,9 08:27 Facebook 14,9 12:13 Google Search 12,8 01:06 Facebook Messenger 11,4 02:22 YouTube 10,8 01:15 Google Maps 10,7 00:32 Gmail 10,2 00:52 Google+ 7 00:16 Yahoo! Mobile Apps 5,9 01:07 Instagram 5,3 02:31 Skype 5,1 01:22 Shazam 5 00:08 Clean Master Phone 4,9 00:21 Il Meteo 4,7 00:20 Adobe Reader 4,1 00:21 Dropbox 3,8 00:26 Twitter 3,7 01:15 Apple Maps 3,7 00:33 Google Hangouts 3,3 00:48

14 Fonte: AUDIWEB by Nielsen Sett. 2014, UU arrotondati al centinaio di migliaia, tempo arrotondato al minuto SOCIAL MEDIA Lo scenario 14 Social o Mobile? Cosa fanno gli utenti su mobile? Audiweb presenta un audit delle prime 20 app in Italia, degli utenti che esse contano e del tempo speso mensilmente su queste app in media. Facebook. Share of spent time 70% APP UNIQUE USER (mio) SPENT TIME (hh:mm) WhatsApp 15,9 08:27 Facebook 14,9 12:13 Google Search 12,8 01:06 Facebook Messenger 11,4 02:22 YouTube 10,8 01:15 Google Maps 10,7 00:32 Gmail 10,2 00:52 Google+ 7 00:16 Yahoo! Mobile Apps 5,9 01:07 Instagram 5,3 02:31 Skype 5,1 01:22 Shazam 5 00:08 Clean Master Phone 4,9 00:21 Il Meteo 4,7 00:20 Adobe Reader 4,1 00:21 Dropbox 3,8 00:26 Twitter 3,7 01:15 Apple Maps 3,7 00:33 Google Hangouts 3,3 00:48

15 Fonte: AUDIWEB by Nielsen Sett. 2014, UU arrotondati al centinaio di migliaia, tempo arrotondato al minuto SOCIAL MEDIA Lo scenario 15 Social o Mobile? Cosa fanno gli utenti su mobile? Audiweb presenta un audit delle prime 20 app in Italia, degli utenti che esse contano e del tempo speso mensilmente su queste app in media. Google. Share of spent time 11% APP UNIQUE USER (mio) SPENT TIME (hh:mm) WhatsApp 15,9 08:27 Facebook 14,9 12:13 Google Search 12,8 01:06 Facebook Messenger 11,4 02:22 YouTube 10,8 01:15 Google Maps 10,7 00:32 Gmail 10,2 00:52 Google+ 7 00:16 Yahoo! Mobile Apps 5,9 01:07 Instagram 5,3 02:31 Skype 5,1 01:22 Shazam 5 00:08 Clean Master Phone 4,9 00:21 Il Meteo 4,7 00:20 Adobe Reader 4,1 00:21 Dropbox 3,8 00:26 Twitter 3,7 01:15 Apple Maps 3,7 00:33 Google Hangouts 3,3 00:48

16 Fonte: AUDIWEB by Nielsen Sett. 2014, UU arrotondati al centinaio di migliaia, tempo arrotondato al minuto SOCIAL MEDIA Lo scenario 16 Social o Mobile? Cosa fanno gli utenti su mobile? Audiweb presenta un audit delle prime 20 app in Italia, degli utenti che esse contano e del tempo speso mensilmente su queste app in media. Twitter? Share of spent time 3,5% APP UNIQUE USER (mio) SPENT TIME (hh:mm) WhatsApp 15,9 08:27 Facebook 14,9 12:13 Google Search 12,8 01:06 Facebook Messenger 11,4 02:22 YouTube 10,8 01:15 Google Maps 10,7 00:32 Gmail 10,2 00:52 Google+ 7 00:16 Yahoo! Mobile Apps 5,9 01:07 Instagram 5,3 02:31 Skype 5,1 01:22 Shazam 5 00:08 Clean Master Phone 4,9 00:21 Il Meteo 4,7 00:20 Adobe Reader 4,1 00:21 Dropbox 3,8 00:26 Twitter 3,7 01:15 Apple Maps 3,7 00:33 Google Hangouts 3,3 00:48

17 Social o Mobile?

18 Social e Mobile!

19 People.

20 People, not users.

21 21 #neversleep Hello Caffeina. About social media. About strategy. Take-away. Next.

22 SOCIAL MEDIA Strategy 22 FMOT First Moment of Truth Nel 2005 Procter&Gamble introduce il concetto di First Moment of Truth: è il momento, che dura dai 3 ai 7 secondi, in cui il consumatore decide l acquisto all interno del punto vendita. Stimulus First Moment of Truth Second Moment of Truth ` i % Awareness Consideration to Purchase Experience

23 SOCIAL MEDIA Strategy 23 ZMOT Zero Moment of Truth Google nel 2011 evolve il modello P&G introducendo il Momento Zero e il Secondo Momento della verità, relativi alla ricerca informativa pre-acquisto e all esperienza di consumo. Zero First Second Stimulus Moment of Truth Moment of Truth Moment of Truth ` "Q i % Awareness Search and Discovery Consideration to Purchase Experience

24 SOCIAL MEDIA Strategy 24 UMOT Ultimate Moment of Truth La crescita e il ruolo dei Social Media, infine, ha generato un ultimo momento della verità, relativo alla condivisione dell esperienza di consumo. Zero First Second Ultimate Stimulus Moment of Truth Moment of Truth Moment of Truth Moment of Truth ` "Q i % & Awareness Search and Discovery Consideration to Purchase Experience Shared Experience

25 SOCIAL MEDIA Strategy 25 Funnel Il framework per la strategia È dal dilemma del presidio del funnel che parte una strategia digitale: l UMOT e lo ZMOT sono i punti focali attorno ai quali costruire una strategia digitale integrata. Zero First Second Ultimate Stimulus Moment of Truth Moment of Truth Moment of Truth Moment of Truth ` "Q i % & Awareness Search and Discovery Consideration to Purchase Experience Shared Experience

26 SOCIAL MEDIA Strategy 26 Digital Strategy Si parla di come sviluppare attività con focus sul presidio del ZMOT e dell UMOT, per disegnare una strategia volta a creare esperienze condivise e a misurare quelle vissute dagli utenti. Zero First Second Ultimate Stimulus Moment of Truth Moment of Truth Moment of Truth Moment of Truth ` "Q i % & Awareness Search and Discovery Consideration to Purchase Experience Shared Experience

27 Strategia: Digital Insight

28 SOCIAL MEDIA Lo scenario 28 IAB FORUM 2015

29 SOCIAL MEDIA Digital Insight 29 Obiettivi L'obiettivo è valutare l'efficacia del nuovo progetto di mood #HoganClub, affiancato da progetti più verticali e dedicati a target specifici quali #BusyBeautiful e Casual Business. ' ( ) Brand/Collection Equity Product Equity Media mix - aa +, ROI Testimonial Event Planning Influencer

30 SOCIAL MEDIA Digital Insight 30 UK Belgium Italy Germany France China Hong Kong Numeri Fonti 7 130k 36k 2 Country Contenuti monitorati Contenuti analizzati con 30+ variabili YouTube, Youku WeChat Mesi di intervallo temporale Fonti monitorate Facebook, Instagram Twitter, Weibo video board social media 1 messaging web sources Blog, Forum, News, Q&A sites

31 Fabrizio Viacava Digital Marketing & E-Commerce Coordinator

32 Quale ruolo hanno le Digital Insight nel direzionare le strategie di Hogan? Q/A Time

33 Quali risultati ha ottenuto Hogan da questa attività di Digital Insight? Q/A Time

34 Strategia: Engagement

35 IAB FORUM 2015

36 SOCIAL MEDIA Engagement 36 Obiettivi In occasione della Mille Miglia, è stato avviato il progetto #UBI1000: un racconto che sa di tradizione, ma parla un linguaggio contemporaneo, coinvolgente, appassionante.!. ) Brand Equity Engagement Lancio IG

37

38 Alessio Garbin Comunicazione e Digital Marketing

39 Qual è stata la sfida nell interpretare in modo distintivo un evento come la Mille Miglia? Q/A Time

40 Qual è il ruolo del Branded Content per UBI Banca? Perché è utile per la vostra comunicazione digitale? Q/A Time

41 41 #neversleep Hello Caffeina. About social media. About strategy. Take-away. Next.

42 Digital Insight Sentiment Il sentiment va considerato come semplice metrica, ma le Digital Insight sono informazioni azionabili.

43 Disegnare Strategia Seguire mode È facile seguire una moda solo perché tutti ne parlano: la strategia va distinta dalle mode.

44 Obiettivo Digital Obiettivo Business MA gli obiettivi Digital devono nascere dagli obiettivi Business.

45 45 #neversleep Hello Caffeina. About social media. About strategy. Take-away. Next.

46 46 Il Digitale può (e deve) avere un impatto sulla vita delle persone.

47 47 Noi siamo attori del cambiamento.

48 48 IAB FORUM 2015 Make Digital Real. #neversleep