PROGETTAZIONE ANNUALE del DIPARTIMENTO DISCIPLINARE di ECONOMIA AZIENDALE MATERIA: TECNICHE DI COMUNICAZIONE SEDE/I ASSOCIATA/E: LICEO PICO

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1 PROGETTAZIONE ANNUALE del DIPARTIMENTO DISCIPLINARE di ECONOMIA AZIENDALE MATERIA: TECNICHE DI COMUNICAZIONE SEDE/I ASSOCIATA/E: LICEO PICO PRIMO BIENNIO SECONDO BIENNIO QUINTO ANNO ISTITUTO TECNICO ECONOMICO LUOSI PRIMO BIENNIO SECONDO BIENNIO QUINTO ANNO ISTRUZIONE PROFESSIONALE CATTANEO IeFP SECONDO BIENNIO QUINTO ANNO Anno Scolastico 2012/2013

2 1. OBIETTIVI COGNITIVI MATERIA 1.1 PRIMO BIENNIO SEDE: LICEO ITE NUOVO ORDINAMENTO COMPETENZE BIENNIO: ASSE CULTURALE ABILITA /CAPACITA : CONOSCENZE:

3 1 OBIETTIVI COGNITIVI MATERIA 1.2 SECONDO BIENNIO SEDE: LICEO COMPETENZE: CLASSICO LINGUISTICO ITE AFM (classe 4^ igea) RIM (classe 4^ erica) SIA (classe 4^ mercurio) ABILITA /CAPACITA : CONOSCENZE:

4 1 OBIETTIVI COGNITIVI MATERIA 1.3 CLASSE QUINTA SEDE: LICEO COMPETENZE: ITE CLASSICO LINGUISTICO IGEA ERICA MERCURIO ABILITA /CAPACITA : CONOSCENZE:

5 1. OBIETTIVI COGNITIVI 1.4 IeFP (formazione professionale) MATERIA SEDE: CATTANEO QUALIFICA OPERATORE DEL PUNTO VENDITA OPERATORE AMMINISTRATIVO SEGRETARIALE COMPETENZE BIENNIO: ASSE CULTURALE ABILITA /CAPACITA : (istruzione professionale) CONOSCENZE: (istruzione professionale)

6 1. OBIETTIVI COGNITIVI MATERIA TECNICA DELLA COMUNICAZIONE 1.5 SECONDO BIENNIO SEDE: CATTANEO COMPETENZE ISTRUZIONE PROFESSIONALE - SERVIZI COMMERCIALI (CLASSE 4^ TGA) L allievo è in grado di applicare in campo lavorativo le conoscenze teoriche acquisite nel corso del secondo biennio, gestendo in maniera corretta le situazioni e da un punto di vista comunicativo e da un punto di vista di comprensione delle strutture organizzative aziendali. È in grado di sviluppare ed esprimere le proprie qualità di relazione, comunicazione, ascolto, cooperazione e senso di responsabilità nell'esercizio del proprio ruolo. È in grado di lavorare in gruppo (team working) gestendo progetti, applicando la giusta metodologia nel caso di realizzazione di prodotti pubblicitari, al fine di raggiungere la customer satisfaction. È in grado di utilizzare strumenti informatici e telematici (realizzazione di comunicazione aziendale interna/esterna). Utilizza strumenti di comunicazione visiva e multimediale. ABILITA /CAPACITA Riconosce ed interpreta tecniche e strategie della comunicazione verbale e non verbale al fine di ottimizzare l interazione comunicativa Riconosce le potenzialità della comunicazione a stampa e audiovisiva Individua i fattori interni ed esterni che influenzano la percezione, l attenzione e la memorizzazione delle informazioni Individua linguaggi funzionali ai contesti comunicativi Interpreta dati su stili di vita e comportamenti dei consumatori per individuare bisogni, gusti e abitudini di persone e gruppi sociali Analizza e interpreta messaggi di comunicazione visiva e pubblicitaria Utilizza software per elaborare testi e immagini funzionali alla comunicazione CONOSCENZE Struttura e codici dei processi comunicativi.

7 Tecniche e strategie nella comunicazione audiovisiva. Mezzi, strumenti e metodi delle comunicazioni di massa. Processi comunicativi e target di riferimento. Modelli comunicativi e linguaggi dei media tradizionali e dei new media Comunicazione pubblicitaria. Software per la gestione di testi e immagini. Sicurezza nella comunicazione pubblicitaria

8 1. OBIETTIVI COGNITIVI 1.6 CLASSE QUINTA MATERIA SEDE: CATTANEO INDIRIZZO DI STUDI: TGA COMPETENZE: ABILITA /CAPACITA : CONOSCENZE:

9 2 CONTENUTI PER MODULI FONDANTI MATERIA: Tecniche di Comunicazione CLASSE: Secondo biennio SEDE: Cattaneo INDIRIZZO DI STUDI: Settore servizi NO MODULI U.D. CONTENUTI ESSENZIALI* STRUTTURA E CODICI DEI PROCESSI COMUNICATIVI I 1. Struttura e dinamica della comunicazione 2. I codici dei processi comunicativi 3. Comunicazione efficace e competenza comunicativa 4. Linguaggio e relazione sociale TECNICHE E STRATEGIE DELLA COMUNICAZIONE AUDIOVISIVA II 1. Il cinema 2. La televisione III MEZZI, STRUMENTI E METODI DELLA COMUNICAZIONE DI MASSA 1. La comunicazione: cenni storici 2. Le tipologie comunicative 3. La comunicazione di massa: la stampa 4. Il mezzo televisivo e le immagini a distanza 5. La telecomunicazione e la radiodiffusione 6. I new media e la comunicazione interattiva Mod Rev. 6 del 27/09/2011

10 7. La società computerizzata e le reti telematiche 8. I social network e la comunicazione on line IV I PROCESSI COMUNICATIVI E IL TARGET DI RIFERIMENTO 1. I processi di comunicazione nelle società industriali 2. La comunicazione aziendale e il target di riferimento MODELLI COMUNICATIVI E LINGUAGGI DEI MEDIA V 1. I modelli comunicativi 2. I linguaggi dei media tradizionali e dei new media COMUNICAZIONE PUBBLICITARIA E SICUREZZA VI 1. Le attività di marketing e la customer satisfaction 2. La comunicazione pubblicitaria 3. La sicurezza nella comunicazione pubblicitaria VII IL SOFTWARE PER LA GESTIONE DI TESTI E DI IMMAGINI 1. La comunicazione interattiva e il personal computer 2. Il software per elaborare Mod Rev. 6 del 27/09/2011

11 VIII DINAMICHE SOCIALI E TECNICHE DI COMUNICAZIONE INDIVIDUALE E DI GRUPPO 1. Dinamiche e tecniche di comunicazione 2. Dinamiche sociali e comunicazione nel gruppo * da compilare solo nel caso in cui il dipartimento intenda declinare le U.D Mod Rev. 6 del 27/09/2011

12 3. APPROCCIO METODOLOGICO PER L APPRENDIMENTO COMPETENZE CHIAVE DI CITTADINANZA METODOLOGIA DIDATTICA 1. Imparare a imparare Cooperative learning Peer education Altro: Lezione interattiva-partecipativa 2. Progettare Progetto indagine Insegnamento per problemi Altro 3. Comunicare Lavoro in coppia Lezione interattiva Lavoro in gruppo Discussione Altro 4. Collaborare e partecipare Lavoro di gruppo Altro: Lezione interattiva-partecipativa 5. Agire in modo autonomo e responsabile Lavoro individuale Role play Altro: peer education 6. Risolvere i problemi Scoperta guidata Insegnamento per problemi Altro 7. Individuare collegamenti e relazioni Lezione interattiva Discussione Altro 8. Acquisire ed interpretare l informazione Lezioni frontali Altro: lezione interattiva-partecipativa Mod Rev. 6 del 27/09/2011

13 4. STRUMENTI DI LAVORO Libri di testo Testi di lettura Testi di consultazione Altri libri Dispense Presentazione elettronica Quotidiani e riviste Dizionari Web Registratore-Videoregistratore Laboratorio informatico Laboratorio scientifico Laboratorio linguistico Biblioteca Tablet Incontri con esperti Visite guidate Altro (specificare) Mod Rev. 6 del 27/09/2011

14 5. PROPOSTE DI PROGETTI (per ciascun progetto si fa, inoltre, riferimento all apposita scheda compilata a cura del Responsabile di progetto) PROGETTO OBIETTIVI/CONTENUTI DESTINATARI TEMPI DI REALIZZAZIONE Mod Rev. 6 del 27/09/2011

15 6. MODALITA DI VALUTAZIONE DEGLI OBIETTIVI COGNITIVI INDICATORI E DESCRITTORI DELLA VALUTAZIONE SECONDO BIENNIO MATERIA: Tecniche di comunicazione SEDE:Cattaneo vendita e Amministrativo segretariale INDIRIZZO DI STUDI: Operatore punto VOTO/10 CONOSCENZE ABILITA / CAPACITA COMPETENZE 1 Nessuna Nessuna Nessuna 2 Non riesce ad orientarsi Anche se guidato Nessuna Nessuna 3 Frammentarie e gravemente Lacunose Mod Rev. 6 del 27/09/2011 Non è in grado di applicare le poche conoscenze che ha. Si esprime in modo scorretto e improprio. 4 Lacunose e parziali Applica le conoscenze minime solo se guidato, ma con gravi errori. Si esprime in modo scorretto ed improprio; non sa compiere analisi. 5 Limitate e superficiali Applica le conoscenze con errori. Si esprime in modo impreciso. Compie analisi parziali. 6 Non complete Applica le conoscenze commettendo pochi errori sostanziali, spesso deve essere guidato. Si esprime in modo semplice ma abbastanza corretto. 7 Complete ma non approfondite 8 Complete, con qualche approfondimento 9 Complete, con approfondimenti autonomi Applica autonomamente le conoscenze ma con imperfezioni. Espone in modo abbastanza corretto Applica autonomamente le conoscenze, anche a problemi più complessi. Espone in modo corretto. Compie buone analisi. Applica le conoscenze in modo corretto ed autonomo, anche a problemi complessi. Espone in modo fluido e utilizza in modo appropriato i linguaggi Nessuna Nessuna Gestisce con difficoltà situazioni semplici Rielabora sufficientemente le informazioni ma fatica a gestire situazioni nuove anche se semplici Rielabora in modo corretto le conoscenze e gestisce le situazioni nuove in modo accettabile Rielabora in modo completo Rielabora in modo corretto, completo e autonomo

16 10 Organiche, approfondite ed ampliate in modo del tutto personale specifici. Compie analisi approfondite Applica le conoscenze in modo corretto ed autonomo, anche a problemi complessi. Espone in modo fluido, utilizzando un lessico ricco ed appropriato. Sa rielaborare correttamente, ed approfondire in modo autonomo e critico situazioni complesse. Mod Rev. 6 del 27/09/2011

17 7. TIPOLOGIA DI VERIFICA DEGLI OBIETTIVI COGNITIVI Interrogazione lunga Interrogazione breve Intervento durante la lezione Tipologie testuali Trattazione sintetica Quesiti a risposta singola Quesiti a risposta multipla Problemi a soluzione rapida Casi pratici e professionali Prove semistrutturate Relazione Prove pratiche di laboratorio Esercizi/problemi Presentazione di lavori o ricerche, individuali o a gruppi, su tematiche assegnate dal docente Altro (specificare) 8. NUMERO MINIMO DI VERIFICHE QUADRIMESTRALI: MATERIA: Tecniche di comunicazione CLASSE: Secondo biennio SEDE: Cattaneo INDIRIZZO DI STUDI: NO 1 QUADRIMESTRE N. VALUTAZIONI 2 2 QUADRIMESTRE N. VALUTAZIONI 2 Mod Rev. 6 del 27/09/2011

18 9. SCHEDA DI VERIFICA DEGLI OBIETTIVI COGNITIVI DI DIPARTIMENTO (Da compilare a fine anno scolastico per classi parallele) Anno Scolastico 2012/2013 MATERIA: Tecniche di Comunicazione CLASSE: Secondo biennio SEDE: CATTANEO INDIRIZZO DI STUDI: NO PROPOSTA FINALE DI VOTO VOTO N. ALUNNI SCRUTINABILI % SU ALUNNI SCRUTINABILI < >8 TOTALE /100 Mod Rev. 6 del 27/09/2011

19 Cognome Nome Firma per verifica Data VALIDAZIONE: data. ( firma del coordinatore di dipartimento) Mod Rev. 6 del 27/09/2011

20 INDICATORI E DESCRITTORI DELLA VALUTAZIONE (GRIGLIA DI CORRISPONDENZA) Allegato n.1 VOTO/10 CONOSCENZE ABILITA /CAPACITA COMPETENZE 1 Nessuna Nessuna Nessuna 2 Non riesce ad orientarsi Nessuna Nessuna Anche se guidato 3 Frammentarie e Applica le conoscenze minime solo Nessuna gravemente Lacunose se guidato, ma con gravi errori. Si esprime in modo scorretto e improprio. Compie analisi errate 4 Lacunose e parziali Applica le conoscenze minime se Guidato, ma con errori. Si esprime in Compie sintesi scorrette modo scorretto ed improprio; compie analisi lacunose e con errori. 5 Limitate e superficiali Applica le conoscenze con alcuni errori. Si esprime in modo impreciso. Compie analisi parziali. 6 Complete ma non approfondite 7 Complete; se guidato sa approfondire 8 Complete, con qualche approfondimento autonomo 9 Complete, organiche, articolate e con approfondimenti autonomi 10 Organiche, approfondite ed ampliate in modo del tutto personale Applica le conoscenze senza commettere errori sostanziali. Si esprime in modo semplice e corretto. Sa individuare elementi e relazioni con sufficiente correttezza. Applica autonomamente le conoscenze anche a problemi più complessi, ma con imperfezioni. Espone in modo corretto e linguisticamente appropriato. Compie analisi corrette Applica autonomamente le conoscenze, anche a problemi più complessi. Espone in modo corretto e con proprietà linguistica. Compie analisi complete; coglie implicazioni; individua relazioni in modo completo Applica le conoscenze in modo corretto ed autonomo, anche a problemi complessi. Espone in modo fluido e utilizza in modo appropriato i linguaggi specifici. Compie analisi approfondite Applica le conoscenze in modo corretto ed autonomo, anche a problemi complessi. Espone in modo fluido, utilizzando un lessico ricco ed appropriato. Gestisce con difficoltà situazioni nuove e semplici Rielabora sufficientemente le informazioni e gestisce situazioni nuove e semplici Rielabora in modo corretto le informazioni e gestisce le situazioni nuove in modo accettabile Rielabora in modo completo Rielabora in modo corretto, completo ed autonomo Sa rielaborare correttamente, ed approfondire in modo autonomo e critico situazioni complesse.

21 Allegato n.2 UNITÀ DI COMPETENZA E CAPACITA (IeFP operatore amministrativo segretariale) MATERIA: CLASSE U.C 1. Gestione flussi informativi e comunicativi OPERATORE AMMINISTRATIVO SEGRETARIALE CAPACITA' utilizzare i mezzi per il ricevimento e la trasmissione di comunicazioni interne ed esterne all'ufficio: telefono, fax, , ecc distinguere gli elementi identificativi delle comunicazioni in entrata per lo smistamento e applicarli a quelle in uscita individuare ed applicare modalità manuali ed informatiche ndi protocollo, classificazione e archiviazione dei documenti d'ufficio 2. Sistematizzazione informazioni e testi scritti 3. Trattamento documenti amministrativo contabili identificare modalità per rimuovere ostacoli nelle relazioni comunicative interne ed esterne all'azienda applicare le principali tecniche per la redazione di lettere, comunicati, avvisi e convocazioni d'uso comune utilizzare gli applicativi informatici per la redazione di tabelle, presentazioni, statistiche e report per interlocutori interni ed esterni comprendere ed interpretare linguaggio e significati della comunicazione scritta e orale in lingua straniera valutare la correttezza di un testo scritto (grammatica e sintassi) e la sua rispondenza con gli obiettivi comunicazionali definiti distinguere gli elementi costitutivi di un documento contabile per le operazioni di archiviazione e registrazione. applicare tecniche di archiviazione e registrazione di prima nota di documenti contabili anche con l'ausilio di software spplicativi specifici adottare procedure per la redazione ed emissione dei documenti di vendita ed acquisto (ordini, bolle, ricevute, fatture) valutare correttezza delle transazioni economiche nella relazione con servizi e interlocutori esterni all'azienda 4. Organizzazione riunioni ed eventi di lavoro individuare e riconoscere disponibilità ed urgenze nella pianificazione di riunioni ed eventi di lavoro

22 definire ambienti e strumentazioni adeguati per riunioni ed eventi in coerenza con politiche e strategie aziendali distinguere costi e ricavi a preventivo per la formulazione di budget di riunioni ed eventi di lavoro adottare procedure per l'organizzazione di trasferte e la prenotazione di biglietti di viaggio e pernottamenti

23 Allegato n.3 UNITÀ DI COMPETENZA E CAPACITA (IeFP operatore del punto vendita):) OPERATORE DEL PUNTO VENDITA U.C CAPACITA' individuare gli spazi assegnati in area deposito 1. Stoccaggio e approntamento merci utilizzare attrezzature per lo stoccaggio e il trasporto dei prodotti in area vendita adottare l'apposita modulistica per la registrazione dei colli/prodotti in arrivo e quelli stoccati riconoscere gli elementi identificativi delle merci e i dispositivi di sicurezza previsti (prezzo, placche anti tacheggio, ecc) 1. Allestimento e riordino merci applicare i criteri espositivi definiti secondo i quali presentare la merce sugli scaffali ed i prodotti a banco valutare la presenza e la corretta esposizione delle parti identificative dei prodotti esposti e dei relativi prezzi individuare i prodotti scaduti e le rotture di stock valutare funzionalità ed efficienza delle attrezzature in area vendite: bilance, banchifrigorifero ecc 2. Vendita e assistenza clienti comprendere e interpretare le esigenze del cliente selezionare le informazioni appropriate a rispondere in maniera mirata all'esigenza espressa dal cliente ed orientarne l'acquisto adottare stili e tecniche di comunicazione appropriate nella relazione con il cliente rilevare il grado di soddisfazione del cliente 4. Registrazione vendite utilizzare le apparecchiature per la lettura ottica dei codici a barre e dispositivi di cassa

24 individuare ed applicare le eventuali promozioni e sconti applicati ai prezzi applicare le procedure amministrative in uso per le diverse modalità di pagamento valutare la corrispondenza tra gli incassi registrati e quelli effettivamente riscossi