PIANIFICAZIONE E CONTROLLO DELLA COMUNICAZIONE

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1 Stella Romagnoli LUMSA - Pianificazione e Controllo della Comunicazione 1 PIANIFICAZIONE E CONTROLLO DELLA COMUNICAZIONE Stella Romagnoli LM59 LUMSA

2 Stella Romagnoli LUMSA - Pianificazione e Controllo della Comunicazione 2 I macrotemi del programma (cont d) PIANIFICAZIONE E ACQUISTO MEDIA: Preparazione della strategia media Preparazione di un piano mezzi con calendario Processo di acquisto dei media Sistemi di controllo e ROI Costruzione del budget pubblicitario

3 Stella Romagnoli LUMSA - Pianificazione e Controllo della Comunicazione 3 LEZIONE 12. SISTEMI DI CONTROLLO E ROI Misurazione dell efficacia della comunicazione e ritorno sugli investimenti

4 4 Cosa si controlla quando si fa un piano di comunicazione?

5 Stella Romagnoli LUMSA - Pianificazione e Controllo della Comunicazione 5 Controllo della comunicazione Controllo dell effettiva messa on air della campagna (come pianificata) Controllo dell effettivo raggiungimento del target Controllo dell efficacia del messaggio di comunicazione pianificato

6 Stella Romagnoli LUMSA - Pianificazione e Controllo della Comunicazione 6 Che vuol dire efficacia della comunicazione?

7 Stella Romagnoli LUMSA - Pianificazione e Controllo della Comunicazione 7 efficacia rispetto agli obiettivi

8 Stella Romagnoli LUMSA - Pianificazione e Controllo della Comunicazione 8 Misurazione dei risultati I risultati di un piano mezzi vanno misurati sulla base degli obiettivi che si intendevano raggiungere Ma quali sono gli obiettivi che un piano mezzi può raggiungere? Piano mezzi rappresenta ca. il 85-90% degli investimenti pubblicitari E quindi cosa ci aspettiamo dagli investimenti pubblicitari = cosa ci aspettiamo dalla pubblicità? Quali sono gli obiettivi della comunicazione?

9 9 Obiettivi della comunicazione

10 Stella Romagnoli LUMSA - Pianificazione e Controllo della Comunicazione 10 Obiettivi della pubblicità Quali sono in sintesi i principali obiettivi dell ADV? (che possiamo quindi misurare per sapere se abbiamo speso bene il nostro budget?) Generare awareness (notorietà) e ricordo Costruire e modificare il sistema di percezione degli attributi di brand e prodotto (brand image) Produrre goodwill (verso la marca e il prodotto) Stimolare l intenzione di acquisto (call to action) Rinforzo del comportamento (es. consumo)

11 Stella Romagnoli LUMSA - Pianificazione e Controllo della Comunicazione 11 E quindi

12 Stella Romagnoli LUMSA - Pianificazione e Controllo della Comunicazione 12 Misurare i risultati: In sintesi abbiamo gradazione diverse di risultati attesi che possiamo misurare: 1. Siamo andati on air con gli spazi e le posizioni desiderati? 2. Abbiamo raggiunto il target in modo efficace ed efficiente? (pressione, copertura e frequenza efficace ) 3. Otteniamo una risposta di carattere cognitivo? (Awareness, ecc.) e valutativo? (gradimento, propensione vs. la marca) - Ma questo dipende anche dalla creatività e dal messaggio 4. Riusciamo a sollecitare dei comportamenti? (telefonate, acquisti, visite al sito o al punto vendita ) - che naturalmente dipendono anche dall interesse verso l offerta

13 Stella Romagnoli LUMSA - Pianificazione e Controllo della Comunicazione Controllo uscite

14 Stella Romagnoli LUMSA - Pianificazione e Controllo della Comunicazione 14 Controllo delle uscite La prima cosa che bisogna fare è controllare se gli spazi pubblicitari sono stati effettivamente messi in onda Bisogna controllare che l on air corrisponda a quanto acquistato, in termini di tempo (TV, radio), di quantità (es. impression), di posizionamento (stampa, affissione) e di qualità di riproduzione (stampa, affissione, formati speciali) In caso di mancate uscite o penalizzazioni si procede a contestare la concessionaria per ottenere un credito o spazi gratuiti

15 Stella Romagnoli LUMSA - Pianificazione e Controllo della Comunicazione 15 Certificazione AGB per la TV

16 Stella Romagnoli LUMSA - Pianificazione e Controllo della Comunicazione 16 Qualità posizionamenti stampa

17 Stella Romagnoli LUMSA - Pianificazione e Controllo della Comunicazione 17 Autocertificazione Radio

18 Stella Romagnoli LUMSA - Pianificazione e Controllo della Comunicazione 18 Autocertificazione Radio

19 Stella Romagnoli LUMSA - Pianificazione e Controllo della Comunicazione 19 Certificazione Affissione Affissione Tablet Tim con Internet Incluso Periodo: dal 15 Luglio al 15 Agosto Milano, 02 Agosto 2013 Logo cliente

20 Stella Romagnoli LUMSA - Pianificazione e Controllo della Comunicazione 20 Campagna DEM Performance Summary TIM Fabri Fibra Channel: Run of Performance Data Invio Report 17/04/2013 Start Date: 11/03/2013 Campaign Summary s Volume Booked Impression Opening Rate 13,39% Clicks 638 CTR% 1,6%

21 Stella Romagnoli LUMSA - Pianificazione e Controllo della Comunicazione Misurazione dei risultati di raggiungimento del target

22 Stella Romagnoli LUMSA - Pianificazione e Controllo della Comunicazione 22 Raggiungimento del target I risultati di comunicazione dei mezzi: Per la TV le audience effettive degli spot (grazie ad Auditel), i dati ex post di GRP s, copertura e frequenza Per il WEB si stimano ex ante le impression e si misurano ex-post sia le Imps che i Click Per gli altri mezzi i risultati si stimano ex ante in modo statistico (perché le analisi si basano su interviste bimestrali o semestrali o su panel NON continuativi)

23 Stella Romagnoli LUMSA - Pianificazione e Controllo della Comunicazione 23 Es. Consuntivo di un piano TV DESCRIZIONE OBIETTIVO PREVISIONE CONSUNTIVO VARIAZIONE cliente % % N spot % % N spot >6 GRP's (Heavy) ** 92 16,9% 79 14% % N spot prime time ** % % 0 0% (20,30-22,30) GRP's TOTALE % 1.718,6 100% 1.683,6 100% -35-2% GRP's 30" % 1.246,1 73% 1.214,3 72% -32-3% GRP's 15" % 472,5 27% 469,3 28% -3-1% GRP's 1 sett % 760,4 44% 775,0 46% 15 2% GRP's 2 sett % 958,2 56% 909,0 54% -49-5% copertura 94,1 93,6-1 frequenza 17,4 17, OTS (Copertura) 81,8% 80,8% 50% Cop GRP's SIPRA 635,6 37% 635,5 38% 0 0% GRP's PUBLITALIA 1.083,0 63% 1.048,0 62% -35-3% Heavy GRP's (>6 GRP's) ** 786,1 46% 704,9 42% % GRP's Prime Time 744,1 43% 727,7 43% -16-2,2% (20,30-22,30) GRP's control target , ,4-0,6 0%

24 Stella Romagnoli LUMSA - Pianificazione e Controllo della Comunicazione 24 Risultati di un piano stampa RISULTATI DI COMUNICAZIONE Target anni Entità del Target Totale avvisi valutabili 7 Grp 73 Copertura 34,8 Frequenza 2,1 Fonte Audipress 01.2

25 Stella Romagnoli LUMSA - Pianificazione e Controllo della Comunicazione 25 Risultati piano radio

26 Stella Romagnoli LUMSA - Pianificazione e Controllo della Comunicazione 26 Campagna WEB

27 Stella Romagnoli LUMSA - Pianificazione e Controllo della Comunicazione 27 Campagna Facebook

28 Stella Romagnoli LUMSA - Pianificazione e Controllo della Comunicazione 28 Campagna Twitter

29 Stella Romagnoli LUMSA - Pianificazione e Controllo della Comunicazione 29 Ma bisogna misurare anche i piani dei competitors

30 Stella Romagnoli LUMSA - Pianificazione e Controllo della Comunicazione 30 Analisi della concorrenza Il comportamento dei competitors viene analizzato anche sulla base dei risultati di comunicazione sui media: per spiegare e prevedere la strategia di comunicazione ATL

31 31 3. Analisi risposte cognitive e valutative

32 Stella Romagnoli LUMSA - Pianificazione e Controllo della Comunicazione 32 Risposte cognitive e valutative Per analizzare questo tipo di risposte ci si basa su analisi quantitative ad hoc, idealmente continuative. Le principali risposte attese sono in termini di: Top of mind (di marca) Awareness spontanea, suggerita e totale (di marca) Propensione verso la marca Conoscenza spontanea della pubblicità e del prodotto pubblicizzato Gradimento della pubblicità

33 33 Case study: Telecomunicazioni mobili

34 Stella Romagnoli LUMSA - Pianificazione e Controllo della Comunicazione 34 Risposte cognitive e valutative Facciamo l esempio del settore delle telecomunicazioni mobili Operatori: TIM Vodafone Wind 3

35 Stella Romagnoli LUMSA - Pianificazione e Controllo della Comunicazione 35

36 Stella Romagnoli LUMSA - Pianificazione e Controllo della Comunicazione 36 GfK Group Indice Custom Research STP Telefonia Mobile dicembre 6, 2014 Sintesi da pagina 2 TIM pagina 3 Vodafone pagina 4 Wind pagina 5 3 pagina 6 Fastweb Mobile pagina 7 1 I risultati principali da pagina 8 Top of Mind pagina 9 Notorietà spontanea pagina 10 Notorietà totale pagina 11 Pressione esercitata in TV pagina 12 Conoscenza spontanea della pubblicità pagina 13 Conoscenza totale della pubblicità pagina 14 Ricordo attinente pagina 15 Ricordo attinente di pubblicità e ricordo di prodotto per marca da pagina 16 Gradimento della pubblicità da pagina 26 Note metodologiche da pagina 29

37 Stella Romagnoli LUMSA - Pianificazione e Controllo della Comunicazione 37 GfK Group Custom Research STP Telefonia Mobile Top of Mind Parliamo di aziende che gestiscono reti di Telefonia Mobile. Quale azienda di Telefonia Mobile le viene in mente per prima? dicembre 6, Valori percentuali su base totale intervistati (500 casi alla settimana) 0 Sett. terminante al 01/01 08/01 15/01 22/01 29/01 05/02 12/02 19/02 26/02 04/03 11/03 18/03 25/03 01/04 08/04 15/04 22/04 TIM Vodafone Wind Fastweb Mobile

38 Stella Romagnoli LUMSA - Pianificazione e Controllo della Comunicazione 38 GfK Group Custom Research STP Telefonia Mobile dicembre 6, 2014 Notorietà spontanea (incluso Top of Mind) Parliamo di aziende che gestiscono reti di Telefonia Mobile. Quale azienda di Telefonia Mobile le viene in mente per prima? Oltre a questa, quali altre aziende che gestiscono reti di Telefonia Mobile lei conosce, anche solo per sentito nominare? Valori percentuali su base totale intervistati (500 casi alla settimana) 0 Sett. terminante al 01/01 08/01 15/01 22/01 29/01 05/02 12/02 19/02 26/02 04/03 11/03 18/03 25/03 01/04 08/04 15/04 22/04 TIM Vodafone Wind Fastweb Mobile

39 Stella Romagnoli LUMSA - Pianificazione e Controllo della Comunicazione 39 GfK Group Custom Research STP Telefonia Mobile dicembre 6, 2014 Notorietà totale (spontanea + aiutata) Parliamo di aziende che gestiscono reti di Telefonia Mobile. Quale azienda di Telefonia Mobile le viene in mente per prima? Oltre a questa, quali altre aziende che gestiscono reti di Telefonia Mobile lei conosce, anche solo per sentito nominare? Ora le leggerò alcuni nomi di aziende. Per ciascuna lei dovrebbe dirmi se la conosce come azienda che gestisce una rete di Telefonia Mobile Valori percentuali su base totale intervistati (500 casi alla settimana) 0 Sett. terminante al 01/01 08/01 15/01 22/01 29/01 05/02 12/02 19/02 26/02 04/03 11/03 18/03 25/03 01/04 08/04 15/04 22/04 TIM Vodafone Wind Fastweb Mobile

40 Stella Romagnoli LUMSA - Pianificazione e Controllo della Comunicazione 40 GfK Group Custom Research La pressione esercitata sul mezzo TV per gestore STP Telefonia Mobile dicembre 6, 2014 I dati relativi alla pressione pubblicitaria esercitata attraverso la televisione sono quantificati in GRP s (GROSS RATING POINT o CONTATTI LORDI). I GRP s equivalgono al prodotto della percentuale di copertura del target, ovvero i contatti netti (REACH), per la frequenza media di esposizione (FREQUENCY) GRP s Target Adulti Sett. terminante al 31/12 07/01 14/01 21/01 28/01 04/02 11/02 18/02 25/02 03/03 10/03 17/03 24/03 31/03 07/04 14/04 21/04 TIM Vodafone di cui TLC Wind Fatstweb Mobile Medley Medley I. Pack Tutto Compreso Ric T Young TCR Station FB V+ Vodafone + & PAV PAV All Inclusive Super Internet Noi Tutti All Inclusive SNT Fb

41 Stella Romagnoli LUMSA - Pianificazione e Controllo della Comunicazione 41 GfK Group Custom Research STP Telefonia Mobile dicembre 6, 2014 Conoscenza spontanea della pubblicità Di quali aziende che gestiscono reti di Telefonia Mobile lei ricorda di aver visto la pubblicità in televisione, alla radio, su giornali, su periodici, su manifesti? Valori percentuali su base totale intervistati (500 casi alla settimana) 0 Sett. terminante al 01/01 08/01 15/01 22/01 29/01 05/02 12/02 19/02 26/02 04/03 11/03 18/03 25/03 01/04 08/04 15/04 22/04 TIM Vodafone Wind Fastweb Mobile Medley Medley I. Pack Tutto Compreso Ric T Young TCR Station FB V+ Vodafone + & PAV PAV All Inclusive Super Internet Noi Tutti All Inclusive SNT Fb

42 Stella Romagnoli LUMSA - Pianificazione e Controllo della Comunicazione 42 GfK Group Custom Research STP Telefonia Mobile Conoscenza totale della pubblicità (spontanea + aiutata) dicembre 6, 2014 Di quali aziende che gestiscono reti di Telefonia Mobile lei ricorda di aver visto la pubblicità in televisione, alla radio, su giornali, su periodici, su manifesti? Lei ricorda di aver visto, sentito, letto negli ultimi tempi in televisione, alla radio, su giornali, su periodici, su manifesti la pubblicità di? Valori percentuali su base totale intervistati (500 casi alla settimana) 0 Sett. terminante al 01/01 08/01 15/01 22/01 29/01 05/02 12/02 19/02 26/02 04/03 11/03 18/03 25/03 01/04 08/04 15/04 22/04 TIM Vodafone Wind Fastweb Mobile Medley Medley I. Pack Tutto Compreso Ric T Young TCR Station FB V+ Vodafone + & PAV PAV All Inclusive Super Internet Noi Tutti All Inclusive SNT Fb

43 Stella Romagnoli LUMSA - Pianificazione e Controllo della Comunicazione 43 GfK Group Ricordo attinente Custom Research STP Telefonia Mobile dicembre 6, 2014 Di quali aziende che gestiscono reti di Telefonia Mobile lei ricorda di aver visto la pubblicità in televisione, alla radio, su giornali, su periodici, su manifesti? Lei ricorda di aver visto, sentito, letto negli ultimi tempi in televisione, alla radio, su giornali, su periodici, su manifesti la pubblicità di? Che cosa ricorda di aver visto, sentito, letto negli ultimi tempi in televisione, alla radio, su giornali, su periodici, su manifesti della pubblicità di? Valori percentuali su base totale intervistati (500 casi alla settimana) 0 Sett. terminante al 01/01 08/01 15/01 22/01 29/01 05/02 12/02 19/02 26/02 04/03 11/03 18/03 25/03 01/04 08/04 15/04 22/04 TIM Vodafone Wind Fastweb Mobile Medley Medley I. Pack Tutto Compreso Ric T Young TCR Station FB V+ Vodafone + & PAV PAV All Inclusive Super Internet Noi Tutti All Inclusive SNT Fb

44 Stella Romagnoli LUMSA - Pianificazione e Controllo della Comunicazione 44 GfK Group Custom Research Ricordo attinente di campagna: TIM STP Telefonia Mobile dicembre 6, 2014 Di quali aziende che gestiscono reti di Telefonia Mobile lei ricorda di aver visto la pubblicità in televisione, alla radio, su giornali, su periodici, su manifesti? Lei ricorda di aver visto, sentito, letto negli ultimi tempi in televisione, alla radio, su giornali, su periodici, su manifesti la pubblicità di? Che cosa ricorda di aver visto, sentito, letto negli ultimi tempi in televisione, alla radio, su giornali, su periodici, su manifesti della pubblicità di? Valori percentuali su base totale intervistati (500 casi alla settimana) 0 Sett. terminante al 01/01 08/01 15/01 22/01 29/01 05/02 12/02 19/02 26/02 04/03 11/03 18/03 25/03 01/04 08/04 15/04 22/04 F. La Storia D'Italia Garibaldi Mamma di Garibaldi Aiutante Tutto Compreso Sponsor Calcio Tim Young Tutto Compreso 21.4 Medley I. Pack Tutto Compreso Ric T Young TCR

45 Stella Romagnoli LUMSA - Pianificazione e Controllo della Comunicazione 45

46 Stella Romagnoli LUMSA - Pianificazione e Controllo della Comunicazione 46 GfK Group Custom Research Gradimento della pubblicità: molto Le è piaciuta questa pubblicità? Quanto? STP Telefonia Mobile dicembre 6, Valori percentuali su base ricordano almeno un elemento attinente alla pubblicità del gestore 0 Sett. terminante al 01/01 08/01 15/01 22/01 29/01 05/02 12/02 19/02 26/02 04/03 11/03 18/03 25/03 01/04 08/04 15/04 22/04 TIM Vodafone Wind Fastweb Mobile Medley Medley I. Pack Tutto Compreso Ric T Young TCR Station FB V+ Vodafone + & PAV PAV All Inclusive Super Internet Noi Tutti All Inclusive SNT Fb Se la base campionaria nella singola settimana è inferiore a 50 casi, i valori sono soppressi e le celle corrispondenti evidenziate in rosso; se la base è compresa fra 50 e 99 casi, le celle sono evidenziate in giallo e i valori dovranno essere considerati con cautela; se le celle sono evidenziate in verde, la base settimanale è pari o superiore a 100 casi e non vanno adottate particolari avvertenze nell uso dei dati.

47 Stella Romagnoli LUMSA - Pianificazione e Controllo della Comunicazione 47 GfK Group Custom Research STP Telefonia Mobile Gradimento della pubblicità: molto + abbastanza Le è piaciuta questa pubblicità? Quanto? dicembre 6, Valori percentuali su base ricordano almeno un elemento attinente alla pubblicità del gestore 0 Sett. terminante al 01/01 08/01 15/01 22/01 29/01 05/02 12/02 19/02 26/02 04/03 11/03 18/03 25/03 01/04 08/04 15/04 22/04 TIM Vodafone Wind Fastweb Mobile Medley Medley I. Pack Tutto Compreso Ric T Young TCR Station FB V+ Vodafone + & PAV PAV All Inclusive Super Internet Noi Tutti All Inclusive SNT Fb Se la base campionaria nella singola settimana è inferiore a 50 casi, i valori sono soppressi e le celle corrispondenti evidenziate in rosso; se la base è compresa fra 50 e 99 casi, le celle sono evidenziate in giallo e i valori dovranno essere considerati con cautela; se le celle sono evidenziate in verde, la base settimanale è pari o superiore a 100 casi e non vanno adottate particolari avvertenze nell uso dei dati.

48 Stella Romagnoli LUMSA - Pianificazione e Controllo della Comunicazione 48 Gli elementi del ricordo periodo di rilevazione dal gen 16-gen 23-gen 30-gen 06-feb 13-feb 20-feb 27-feb 05-mar 12-mar 19-mar al.. 15-gen 22-gen 29-gen 05-feb 12-feb 19-feb 26-feb 04-mar 11-mar 18-mar 25-mar settimane rilevate TOTALE RICORDANO LA PUBBLICITA' DI TIM 37, ,3 33,5 45,6 47,5 47,2 49, ,7 49,7 ALMENO UN RICORDO (NET) 24 22,1 22,8 20, ,4 38,4 29,1 32,8 37,1 RICORDO ATTINENTE (NET) ,1 19,6 34,7 33,9 38, , ,9 Ricordano campagne meno recenti 0 0 0, Ricordano campagne con De Sica e Belen 0 0,1 0,5 0,4 0,9 0,3 0,3 0,3 0,3 0 0 FORMAT LA STORIA D'ITALIA (SUPERNET) 23 20,8 21,5 19,2 33,8 33, ,7 28, ,9 FORMAT - GARIBALDI (SUPERNET) 1,7 4,3 3,3 4, ,5 37,5 37,4 26,1 31,4 36,4 ELEMENTI COMUNI - GARIBALDI (NET) 1,7 4 3,1 4,6 8,5 12,3 13,4 15,1 9,1 10,4 10,3 Le scene in abiti medioevali / Le scenette storiche 0,5 1,6 0,7 0,5 0 2,9 1,7 3,5 1,4 1,1 2,9 Personaggi storici / antichi che usano nuove tecnologie (cellulare/ internet/ ecc.) 1,2 1,5 1,6 2,3 0,7 1,5 0,5 0,5 0,4 0 0 Neri Marcorè 0 0,9 0,8 1,6 0, ,3 0 0,2 0,4 Giuseppe Garibaldi ,6 4,2 8,1 5,6 7,7 5,2 7,6 5,7 Neri Marcorè nei panni di Giuseppe Garibaldi ,5 2,2 6,2 3,6 2,8 2,1 2,3 ELEMENTI COMUNI OFFERTA - GARIBALDI (NET) 0 0,2 0,2 0 1,1 0, ,2 0 0 Passa a Tim 0 0,2 0,2 0 1,1 0, ,2 0 0 TESTIMONIAL - GARIBALDI (NET) , ,5 34,5 25,3 31,2 35,8 GARIBALDI (NET) , ,3 31,6 23,2 30,9 35,7 Giuseppe Garibaldi ,6 4,2 8,1 5,6 7,7 5,2 7,6 5,7 Garibaldi che discute/parla con la mamma ,7 5,3 4 6,1 4 4,9 3,2 1,6 Neri Marcorè nei panni di Giuseppe Garibaldi ,5 2,2 6,2 3,6 2,8 2,1 2,3 Garibaldi rimprovera la madre che sta troppo al telefono e lei risponde che ha una nuova tariffa per parlare con tutta l'italia Garibaldi le dice che l'italia non esiste e la madre lo invita a sbrigarsi ,5 10,4 13,9 13,4 10,5 4,3 4,6 La madre di Garibaldi che dice all'amica che Garibaldi è in un'età difficile: "risponde" ,6 1,7 4,1 3,4 1,5 0,9 0,3 LA MAMMA DI GARIBALDI (NET) ,7 21,5 22, ,9 19,9 8,7 7 Garibaldi che discute/parla con la mamma ,7 5,3 4 6,1 4 4,9 3,2 1,6 La madre di Garibaldi che si vanta con le amiche perché lei ha un figlio che è su tutte le monete ed è su tutte le piazze d'italia ,5 5 4,3 2,3 0,1 0,2 Garibaldi rimprovera la madre che sta troppo al telefono e lei risponde che ha una nuova tariffa per parlare con tutta l'italia Garibaldi le dice che l'italia non esiste e la madre lo invita a sbrigarsi ,5 10,4 13,9 13,4 10,5 4,3 4,6 La madre di Garibaldi che dice all'amica che Garibaldi è in un'età difficile: "risponde" ,6 1,7 4,1 3,4 1,5 0,9 0,3

49 49 4. Analisi risposte comportamentali

50 Stella Romagnoli LUMSA - Pianificazione e Controllo della Comunicazione 50 Risposte comportamentali Per poter analizzare i comportamenti in relazione all investimento pubblicitario (media) occorre che ci sia una immediata relazione tra l esposizione al messaggio e il comportamento Questo accade con più facilità in presenza di call to action verso numeri telefonici o siti internet (che possono essere fruiti immediatamente)

51 Stella Romagnoli LUMSA - Pianificazione e Controllo della Comunicazione 51 Effetto della pubblicità sulle chiamate GRUPPO TELECOM ITALIA Alice Day Prime evidenze campagna di lancio ALICE DAY 6 Sett 4 Ott 2009 Roma, 9 Ottobre

52 Stella Romagnoli LUMSA - Pianificazione e Controllo della Comunicazione 52 E naturalmente ci sono gli analytics del web

53 Stella Romagnoli LUMSA - Pianificazione e Controllo della Comunicazione 53 Grazie per l attenzione Le slide delle lezioni su romagnolimedia.com