ABACUS S.p.A. Osservatorio CINISELLO BALSAMO PRESENTAZIONE DEI PRINCIPALI RISULTATI

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1 ABACUS S.p.A. Osservatorio CINISELLO BALSAMO INDAGINE POSTALE SUI SERVIZI AI MINORI PRESENTAZIONE DEI PRINCIPALI RISULTATI Cinisello Balsamo - marzo 1998

2 OBBIETTIVI DELL INDAGINE E METODOLOGIA UTILIZZATA La presente indagine si inserisce organicamente nel progetto più ampio di costituzione di un Osservatorio Cinisello Balsamo, quale strumento di monitoraggio sui bisogni maggiormente avvertiti dalla popolazione, e sulla qualità percepita dalla stessa circa i servizi pubblici offerti. In particolare, in questa occasione ci si è rivolti ad uno specifico target di popolazione, caratterizzato dalla presenza nel nucleo famigliare di bambini o ragazzi nelle fasce di età compresa fra 0 e 3 anni e fra 4 e 14 anni. L obbiettivo dell indagine era quello di rilevare i livelli di conoscenza e di soddisfazione per i differenti servizi che l Amministrazione rivolge alle famiglie con minori, per individuarne i punti di forza e le eventuali debolezze. L insieme delle informazioni raccolte rappresenta dunque una base conoscitiva importante per progettare i percorsi di miglioramento e di ampliamento dell offerta attuale, rispondendo adeguatamente ai bisogni emersi nell universo indagato. L indagine è stata condotta da ABACUS tramite l invio e la successiva raccolta di un questionario postale, presso un campione di famiglie residenti a Cinisello Balsamo, estratto casualmente dall elenco dei nuclei famigliari con figli nelle suddette fasce di età. L elenco è stato direttamente fornito dall anagrafe comunale. Il questionario utilizzato, allegato al presente rapporto, è stato redatto i due versioni differenti: la prima rivolta la target 0-3 anni, la seconda al target 4-14 anni. Le domande utilizzate nel questionario sono state previamente approvate da parte del committente. Complessivamente sono stati spediti 3200 questionari. Il tasso di rientro è stato pari al 21%, leggermente inferiore al dato medio registrato da ABACUS per indagini analoghe (che è circa del 25%).

3 Vi è stata dunque una collaborazione abbastanza contenuta da parte delle famiglie campionate. Ciò, a nostro avviso, si deve a due fattori congiunti: da un lato il questionario appariva distribuito, firmato e raccolto dall istituto di ricerca ABACUS e non dal Comune di Cinisello. Ciò, pur salvaguardando una maggiore libertà di critica da parte dei rispondenti, ha fatto nel contempo scattare un minor coinvolgimento emotivo negli stessi; in secondo luogo il questionario, pur essendo relativamente semplice nei contenuti e nel lessico utilizzato, appariva forse un po troppo denso dal punto di vista grafico, non invitando gli interessati alla compilazione. Nella scelta grafica, d altronde, si era tenuto conto della giovane età del campione coinvolto e di una presunta (ma forse non così reale nei fatti) consuetudine all utilizzo di strumenti simili. Nelle tavole seguenti abbiamo riassunto le caratteristiche socio-demografiche più importanti dei rispondenti. Nel complesso si denota una certa auto-selezione degli stessi, fenomeno peraltro ricorrente in tutte le indagini di tipo postale: le famiglie dei quartieri più centrali (Centro e Balsamo) risultano sovra-dimensionate, rispetto alla loro distribuzione reale; il livello di scolarità dei rispondenti appare in generale piuttosto elevato, anche tenendo conto che si tratta di persone piuttosto giovani, con un età media attorno ai 33 anni (target 0-3 anni) ed ai 40 anni (target 4-14 anni); nel campione del target 0-3 anni risultano sovra-dimensionati gli utenti degli asili nido pubblici e privati: ben il 38% dei rispondenti, infatti, ha dichiarato di aver utilizzato, almeno parzialmente, questi servizi nell ultimo anno o negli anni precedenti. Tutte le informazioni raccolte vanno pertanto lette non tanto come dei dati certi e inoppugnabili, ma piuttosto come delle indicazioni di tendenza. Per consentire una maggiore aderenza fra campione e universo, abbiamo comunque proceduto - laddove possibile - con una ponderazione statistica dei dati raccolti, sulla base delle informazioni disponibili nell universo indagato.

4 SCHEDA TECNICA DELL INDAGINE Universo di riferimento Famiglie residenti a Cinisello Balsamo con figli nelle fasce di età 0-3 anni (circa unità) e 4-14 anni (circa unità) Metodo di raccolta questionario postale autocompilativo delle informazioni Tassi di rientro questionari spediti questionari rientrati % rientri Target 0-3 anni: ,8% Target 4-14 anni: ,6% Periodo di compilazione dei questionari ottobre gennaio 1998 Errore statistico Le percentuali riportate nelle tavole presentano un errore statistico compreso fra +/- 1% e +/- 5%

5 CARATTERISTICHE DEI RISPONDENTI - 1 Sesso rispondenti - uomo... - donna... Età rispondenti - fino a 32 anni anni e oltre... - fino a 40 anni anni e oltre... Titolo di studio genitori - entrambi con laurea o diploma... - almeno uno con laurea o diploma... - nessuno con laurea o diploma... Numero di figli - uno... - due... - più di due... Target 0-3 anni (349) % Target 4-14 anni (314) %

6 CARATTERISTICHE DEI RISPONDENTI - 2 Quartiere di residenza - circoscrizione 1 - Centro... - circoscrizione 2 - Balsamo... - circoscrizione 3 - Campo dei Fiori... - circoscrizione 4 - Borgo Misto-S.Eusebio... - circoscrizione 5 - Crocetta... Da quanto tempo risiede a Cinisello - da oltre 10 anni... - da 5-10 anni... - da meno di 5 anni... Condizioni economiche del nucleo famigliare - buone/ottime... - discrete... - sufficienti... - difficili... Target 0-3 anni (349) % diff. Univ. 25 (+5) 21 (+2) 16 (-5) 19 (-2) 19 (=) Target 4-14 anni (314) % diff. Univ. 29 (+11) 20 (+4) 15 (-8) 24 (-1) 12 (-6)

7 CARATTERISTICHE DEI RISPONDENTI - 3 ASILI NIDO: - comunali - utenti attuali... - comunali - utenti in passato... - privati - utenti attuali... - privati - utenti in passato... - mai utilizzati... SCUOLE MATERNE: - pubbliche - utenti attuali... - pubbliche - utenti in passato... - autonome - utenti attuali... - autonome - utenti in passato... SCUOLE ELEMENTARI: utenti attuali... SCUOLE MEDIE: utenti attuali... Target 0-3 anni (349) % Target 4-14 anni (314) %

8 PRESENTAZIONE DEI RISULTATI Prima Parte TARGET: 0-3 anni

9 Il principale servizio offerto alle famiglie con bambini molto piccoli, fino ai 3 anni, è rappresentato dagli asili nido. A Cinisello Balsamo l offerta di nidi comprende sia strutture pubbliche che private: fra i rispondenti, gli utenti attuali dei nidi pubblici sono risultati il 27%, mentre il 4% ha utilizzato nell ultimo anno delle strutture private. Percentuali più elevate di fruizione dei nidi pubblici risultano esservi soprattutto fra le famiglie appartenenti alle classi di status socio-economico* intermedie, con genitori di età superiore alla media ed entrambi occupati, che risiedono a Cinisello da meno di 10 anni e, in particolare, nei quartieri Borgo Misto e Crocetta. Agli utenti dei nidi pubblici è stato chiesto di esprimere un giudizio di soddisfazione - con un voto su una scala da 1 (per niente soddisfatto) a 10 (molto soddisfatto) - sul servizio offerto, sia nel suo complesso, sia su 16 differenti aspetti, ritenuti importanti nel qualificare il servizio stesso. Le valutazioni espresse dal campione appaiono buone (Tav. 1): oltre il 70% dei rispondenti ha espresso un voto di soddisfazione pari o superiore ad 8. Il voto medio di soddisfazione è risultato pari a 7,9. Alcuni aspetti ottengono un livello di soddisfazione di qualche punto decimale inferiore alla media complessiva: sostegno alla famiglia, iniziative ed incontri per le famiglie utenti, sicurezza delle strutture, attrezzature disponibili, vicinanza da casa ed organizzazione amministrativa. L unico aspetto che raccoglie una valutazione decisamente insoddisfacente risulta essere il costo del servizio, ritenuto da molti troppo elevato (gli insoddisfatti risultano in questo caso più della metà del campione). * L indice di status socio-economico dei rispondenti è stato calcolato a partire dall analisi congiunta di alcune variabili rilevate: titolo di studio dei genitori, condizione professionale, classe di reddito, auto-percezione delle proprie condizioni economiche.

10 Fra chi ha espresso un voto di soddisfazione generalmente più elevato della media troviamo soprattutto i residenti nei quartieri Campo dei Fiori e Balsamo, le famiglie appartenenti alla classe socio-economica inferiore e quelle che risiedono in città da oltre 10 anni. Meno soddisfatti della media risultano invece gli utenti residenti nei quartieri Centro e Crocetta, ma anche i rispondenti presso nuclei famigliari che si collocano nella classe socio-economica più elevata. Emerge, inoltre, un livello di soddisfazione più elevato fra gli utenti attuali del servizio, che non fra gli utenti degli anni precedenti. Il costo del servizio appare particolarmente insoddisfacente fra i residenti dei quartieri Centro e Crocetta, soprattutto per quanti definiscono le proprie condizioni economiche sufficienti o difficili. Non sembra esserci però un legame diretto fra l insoddisfazione per il costo del nido e l indice di status socioeconomico: i più insoddisfatti sono collocati infatti in un livello socio-economico intermedio. Piuttosto elevata appare invece la correlazione fra l indice di status e la soddisfazione circa il fattore che abbiamo definito sostegno alla famiglia in caso di difficoltà : in questo caso la risposta del servizio appare premiare maggiormente proprio i nuclei famigliari per i quali l indice di status è più basso: per essi il voto medio di soddisfazione è pari a 7,8, mentre per le famiglie con risorse socio-economiche maggiori la soddisfazione per questo aspetto è di circa un punti più bassa (6,9).

11 100% Tav1. Livello di soddisfazione per alcuni aspetti del servizio offerto dagli ASILI NIDO COMUNALI (voti di soddisfazione su scala base casi: utenti attuali casi) 8,6 8,4 8,3 80% 8,2 8,2 8,2 8,1 7,9 7,9 7,7 60% 7,3 7,3 7,3 7,2 7,2 40% 6,5 20% 0% 4,8 9 8,5 8 7,5 7 6,5 6 5,5 5 4,5 qualità personale assistenza utilità/funzionalità educativa attività e giochi benessere complessivo bambino flessibilità orari facilità comunicazione igiene e pulizia qualità ristorazione SODDISFAZIONE COMPLESSIVA flessibilità ristorazione sostegno alla famiglia iniziative ed incontri sicurezza della struttura attrezzature disponibili vicinanza da casa organizzazione amministrativa costo ELEVATO (% voti 8-10) INTERMEDIO (% voti 6-7) Voto medio

12 Come precedentemente indicato, il 62% dei rispondenti ha dichiarato di non aver mai utilizzato - per i propri figli - gli asili nido. Questa percentuale è più elevata soprattutto nei nuclei famigliari più giovani e con figli molto piccoli, nelle famiglie mono-reddito (con un solo genitore professionalmente attivo) e, in generale, fra i residenti del quartiere Centro. A questo gruppo di rispondenti è stato chiesto di indicare i motivi principali del mancato utilizzo del nido. La maggior parte di loro (Tav. 2) ha sottolineato la possibilità di affidare il figlio a genitori o parenti (57%) o di accudire personalmente il figlio (39%). Per percentuale minore di intervistati, ma comunque importante, il mancato utilizzo del nido sembra essere stata, invece, una scelta in qualche modo obbligata e non certamente voluta: il 20% del campione (29% fra i rispondenti appartenenti alla classe socio-economica inferiore) ha indicato il costo di iscrizione elevato quale motivazione principale della mancata scelta del nido ; il 4% ha invece indicato, quale motivazione principale, il fatto di non essere riusciti ad iscrivere il figlio, pur avendone fatto richiesta (una motivazione sottolineata soprattutto dagli intervistati collocabili nella classe socio-economica superiore); qualche intervistato, infine, ha sottolineato una generale mancanza di informazioni sugli asili nido esistenti in città.

13 Tav2. Per quali motivi, principalmente, non ha mai utilizzato un asilo nido? (Risposte multiple - Base casi: intervistati che non hanno mai utilizzato asili nido casi) 60% 57% 40% 39% 20% 20% 0% 4% 1% 1% possibilità di affidare il figlio a genitori o parenti possibilità di accudire personalmente il figlio costo di iscrizione troppo elevato non è riuscita ad iscrivere, pur avendo fatto richiesta no informazioni sui nidi esistenti contrarietà al nido

14 Spazio gioco mattina e Spazio famiglia risultano essere due tipologie di servizio abbastanza conosciute (Tav. 3). Circa due terzi dei rispondenti ha dichiarato infatti di essere a conoscenza di queste iniziative, mentre il 10% circa ne è venuto in contatto personalmente, nell ultimo anno o precedentemente. Una conoscenza ed una fruizione maggiore dello Spazio gioco mattina sembrano esservi soprattutto fra i rispondenti provenienti da nuclei famigliari di status socio-economico medio ed elevato, fra coloro che risiedono a Cinisello da oltre 10 anni e fra i residenti dei quartieri Centro e Borgo Misto-S.Eusebio. Spazio famiglia risulta essere un servizio conosciuto ed utilizzato da un pubblico generalmente più eterogeneo, rispetto al precedente, proveniente da tutte le classi socio-economiche. I maggiori fruitori risultano essere gli intervistati che risiedono da diversi anni a Cinisello e - in modo particolare - coloro che provengono da nuclei famigliari con un solo genitore professionalmente attivo. Gli utenti di questi tipi di servizio ne hanno dato una valutazione media, in termini di soddisfazione, molto positiva (con un voto medio, su scala 1-10, vicino a 8,5). Circa due terzi di coloro che hanno dichiarato di conoscere Spazio gioco mattina e Spazio famiglia ritengono infine che questi due tipi di servizio possano rappresentare una valida alternativa a quanto offre l asilo nido tradizionale (Tav. 4).

15 Tav3. Conoscenza ed utilizzo dei servizi SPAZIO GIOCO MATTINA e SPAZIO FAMIGLIA (Base casi: totale intervistati) 60% 56% 57% 40% 32% 34% SPAZIO GIOCO MATTINA 20% SPAZIO FAMIGLIA 0% 5% 4% 2% 1% 5% 3% non lo conosce lo conosce, ma non lo ha mai utilizzato lo ha utilizzato abitualmente nell ultimo anno lo ha utilizzato occasionalmente nell ultimo anno lo ha utilizzato in passato

16 Tav4. Ritiene che i servizi SPAZIO GIOCO MATTINA e SPAZIO FAMIGLIA rappresentino un'alternativa valida all'asilo nido? (base casi: intervistati a conoscenza dei due servizi casi) no 19% non indica 16% sì 65%

17 Agli intervistati è stato chiesto infine di esprimere un parere sull evoluzione della qualità del servizio offerto dagli asili nido pubblici negli ultimi anni. Circa il 45% del campione, però, non ha ritenuto di avere elementi sufficienti per poter dare un giudizio di merito (Tav. 5). Fra quanti hanno invece espresso una valutazione, la maggioranza (37%) ha dichiarato che negli ultimi anni vi sono stati dei miglioramenti nella qualità complessiva del servizio. Per il 15% la situazione è invece rimasta invariata, mentre per il restante 3% vi è stato, in generale, un peggioramento. I giudizi più lusinghieri risultano essere in particolare quelli espressi dai genitori residenti nel quartiere Centro e - più in generale - dai rispondenti appartenenti alle classi socio-economiche più elevate.

18 50% 40% 35% Tav5. A suo parere, la qualità complessiva del servizio offerto dagli ASILI NIDO COMUNALI negli ultimi anni è... (Base casi: totale intervistati) 39% 43% 44% UTENTI ATTUALI O IN PASSATO MAI UTENTI 30% 20% 16% 15% 10% 5% 2% 0%...migliorata...rimasta invariata...peggiorata non sa

19 PRESENTAZIONE DEI RISULTATI Seconda Parte TARGET: 4-14 anni

20 Quasi il 70% dei rispondenti ha dichiarato di essere entrato direttamente in contatto con una scuola materna pubblica (il 28% nell ultimo anno ed il 41% solo precedentemente). Le scuole materne autonome risultano invece utilizzate da circa il 40% del campione (il 12% nell ultimo anno ed il 28% soltanto negli anni passati). L 11%, inoltre, ha dichiarato di aver sperimentato, almeno occasionalmente, entrambi i servizi, sia quello offerto dalle materne pubbliche, che quello delle materne autonome. Soltanto il 2% ha infine dichiarato di non aver mai utilizzato la scuola materna per i propri figli. In generale, la scelta di fruizione della scuola materna pubblica, rispetto a quella autonoma, risulta abbastanza correlata con l appartenenza alle diverse classi di status socio-economico, con una prevalenza di utenti del servizio pubblico fra le classi medio-basse e delle materne autonome fra quelle medio-alte. La tavola seguente (Tav. 1) riassume i livelli di soddisfazione espressi dagli utenti - attuali o degli anni precedenti - per il servizio offerto dalle scuole materne pubbliche. Anche in questo caso è stato chiesto di esprimere un giudizio di soddisfazione - con un voto su una scala da 1 (per niente soddisfatto) a 10 (molto soddisfatto) - sul servizio offerto, sia nel suo complesso, sia per alcuni aspetti qualificanti. Le valutazioni espresse dal campione appaiono abbastanza positive, sebbene generalmente inferiori a quelle precedentemente proposte, riguardanti i nidi. Circa il 50% dei rispondenti ha espresso un voto di soddisfazione pari o superiore ad 8 (erano il 70% fra gli utenti dei nidi ) ed Il voto medio di soddisfazione è risultato pari a 7,5 (7,9 per gli utenti dei nidi ).

21 Fra gli utenti generalmente più soddisfatti delle scuole materne pubbliche troviamo soprattutto i residenti nel quartiere Borgo Misto-S.Eusebio e quanti sono arrivati a Cinisello in tempi più recenti. Non si individuano invece dei sottogruppi particolarmente critici. Fra i singoli aspetti presi in considerazione, molto alta appare la soddisfazione sia per la qualità del personale di assistenza e per la facilità di comunicazione con la struttura, sia per i fattori legati al benessere complessivo ed alla funzionalità educativa del servizio per il bambino. Gli aspetti, al contrario, più insoddisfacenti risultano essere in particolare il servizio di ristorazione (soprattutto in termini di qualità, ma anche di flessibilità), la qualità delle attrezzature disponibili, la sicurezza delle strutture e, in parte, anche il costo del servizio. Decisamente non problematica è ritenuta infine la vicinanza da casa delle scuole materne, elemento che aveva invece destato qualche critica fra gli utenti dei nidi.

22 100% Tav1. Livello di soddisfazione per alcuni aspetti del servizio offerto dalla SCUOLA MATERNA PUBBLICA (voti di soddisfazione su scala base casi: utenti attuali o in passato casi) 8,5 80% 8,3 8,2 8,0 7,9 7,8 7,8 60% 40% 7,5 7,3 7,0 7,0 6,9 6,8 6,6 6,3 6,2 20% 5,5 0% 9 8,5 8 7,5 7 6,5 6 5,5 5 vicinanza da casa facilità di comunicazione utilità/funzionalità educativa qualità personale di assistenza benessere complessivo bambino attività e giochi flessibilità orari SODDISFAZIONE COMPLESSIVA igiene e pulizia iniziative ed incontri sostegno alla famiglia organizzazione amministrativa costo sicurezza struttura flessibilità ristorazione attrezzature disponibili qualità ristorazione ELEVATO (% voti 8-10) INTERMEDIO (% voti 6-7) Voto medio

23 Anche per le scuole materne è stato chiesto agli utenti di esprimere un parere sull evoluzione della qualità del servizio offerto negli ultimi anni (Tav. 2). Quasi tutti gli intervistati hanno ritenuto di poter esprimere un giudizio di merito: la maggioranza (55%) ha dichiarato che negli ultimi anni non vi sono stati dei cambiamenti di rilievo nella qualità del servizio offerto dalle scuole materne, né in senso migliorativo né in senso peggiorativo. Per il 36%, invece, la situazione è complessivamente migliorata, mentre per soltanto per il 4% vi è stato un peggioramento. Fra i sottogruppi più ottimisti troviamo in particolare le famiglie di più recente installazione a Cinisello ed i rispondenti appartenenti alle classi socio-economiche più elevate. Analizzando le risposte per quartiere di residenza troviamo un giudizio più lusinghiero fra i residenti del quartiere Crocetta, mentre decisamente più cauta appare la valutazione espressa dai residenti nel quartiere Campo dei Fiori.

24 Tav2. A suo parere, la qualità complessiva della SCUOLA MATERNA PUBBLICA frequentata da suo figlio (dai suoi figli), negli ultimi anni è... (base casi: utenti attuali o in passato casi)...rimasta invariata 55%...peggiorata 4% non indica 5%...migliorata 36%

25 La tavola successiva raccoglie le motivazioni che hanno spinto gli intervistati ha rivolgersi, nell ultimo anno o in passato, alle scuole materne autonome. Complessivamente le opinioni sono risultate abbastanza variegate e quasi tutte le possibili risposte previste dal questionario sono state indicate con percentuali abbastanza simili (Tav. 3). Le motivazioni indicate si possono riassumere in due aree distinte: da un lato quelle legate a fattori di maggiore comodità (maggiore vicinanza da casa, alta flessibilità negli orari di accesso al servizio) dall altro quelle più strettamente connesse alla qualità attribuita al servizio, intesa non soltanto come qualità della struttura, ma anche come maggiore aderenza/vicinanza al tipo di impostazione educativa scelta dal servizio stesso. Dall analisi dei rispondenti appare abbastanza evidente come il primo ordine di motivazioni (ricerca di una maggiore comodità del servizio) abbia orientato la scelta della scuola materna autonoma soprattutto nei nuclei famigliari appartenenti alle classi socio-economiche più basse, mentre le altre motivazioni (di carattere più strettamente qualitativo) risultano maggiormente determinanti per i rispondenti in condizioni socio-economiche più elevate.

26 Tav3. Per quali motivi, principalmente, si è rivolta/o ad una SCUOLA MATERNA AUTONOMA? (Risposte multiple - Base casi: intervistati che utilizzano o hanno utilizzato una scuola materna autonoma casi) 60% 57% SITUAZIONE ECONOMICA NUCLEO FAMIGLIARE AUTOPERCEPITA: 40% 42% 38% 34% 38% condizioni economiche buone/discrete 23% 25% 29% condizioni economiche suff./difficili 20% 16% 16% 0% impostazione educativa più vicina alle mie idee maggior qualità servizio (a costi più elevati) maggior flessibilità del servizio maggior vicinanza da casa maggior qualità servizio (a parità di costo)

27 Circa la metà dei rispondenti ha attualmente uno o più figli iscritti in una scuola elementare cittadina, mentre il 35% ha almeno un figlio che frequenta una scuola media. Anche a queste due tipologie di utenza abbiamo chiesto di esprimere una valutazione, in termini di soddisfazione, sia in generale, sia su alcuni aspetti specifici della scuola frequentata dai figli. Le scuole elementari pubbliche raccolgono un voto medio di soddisfazione complessiva pari a 7,2, sulla consueta scala di valutazione da a 1 a 10 (Tav. 4), senza differenze significative di opinione fra i diversi sottogruppi presi in considerazione. La qualità del personale insegnante raccoglie, in generale, un ottima valutazione, mentre la qualità e la flessibilità della ristorazione - per quanti ne fanno uso - risultano decisamente i fattori giudicati più insoddisfacenti. Abbastanza critica risulta essere anche la disponibilità di attrezzature per i bambini frequentanti (voto medio pari a 5,6), mentre appena sufficiente appare la soddisfazione per gli aspetti legati all igiene e alla pulizia delle strutture e per la sicurezza complessiva delle stesse. Anche per le scuole elementari si registra, in generale, la percezione di un certo miglioramento qualitativo negli ultimi anni (Tav. 5). Se per la metà del campione di utenti la situazione delle scuole elementari è rimasta sostanzialmente invariata, un terzo di loro (soprattutto appartenenti alla classe socio-economica medio-alta) percepisce- al contrario - un miglioramento, mentre soltanto l 11% denuncia un involuzione qualitativa.

28 100% 8,7 Tav.4 Livello di soddisfazione per alcuni aspetti del servizio offerto dalla SCUOLA ELEMENTARE PUBBLICA (voti di soddisfazione su scala base casi: utenti attuali casi) 80% 8,3 8,1 7,8 7,4 60% 7,2 7,2 7,2 7,2 7,1 7,0 6,8 40% 6,3 6,2 20% 5,6 5,6 0% 4,8 9 8,5 8 7,5 7 6,5 6 5,5 5 4,5 vicinanza da casa preparazione insegnanti su materie capacità didattica insegnanti utilità/funzionalità educativa benessere complessivo bambino facilità di comunicazione iniziative ed incontri SODDISFAZIONE COMPLESSIVA flessibilità orari costo iscrizione e frequenza sostegno alla famiglia organizzazione amministrativa sicurezza struttura igiene e pulizia attrezzature disponibili flessibilità della ristorazione qualità della ristorazione ELEVATO (% voti 8-10) INTERMEDIO (% voti 6-7) Voto medio

29 Tav5. A suo parere, la qualità complessiva della SCUOLA ELEMENTARE PUBBLICA frequentata da suo figlio (dai suoi figli), negli ultimi anni è... (base casi: utenti attuali casi)...rimasta invariata 50%...peggiorata 11% non indica 6%...migliorata 33%

30 I genitori dei ragazzi che frequentano le scuole medie hanno espresso un voto medio di soddisfazione pari a 7,1, in linea con quello registrato per le scuole elementari (Tav. 6). Più soddisfatti della media risultano in particolare i rispondenti appartenenti alla classe socio-economica inferiore ed i residenti nel quartiere Crocetta, mentre un po meno soddisfatti risultano i nuclei famigliari residenti nel quartiere Campo dei Fiori. Fra i differenti aspetti analizzati vi sono alcune differenze significative, rispetto alla situazione registrata per le scuole elementari: la valutazione del personale insegnante, pur rimanendo su valori ampiamente soddisfacenti, appare mediamente inferiore (di circa un punto), sia per quanto riguarda la preparazione sulle proprie materie, sia per la capacità didattica espressa; il costo di iscrizione e frequenza, che per le scuole elementari non appariva un aspetto insoddisfacente, torna ad essere un fattore critico; sale, al contrario, la soddisfazione per gli aspetti legati alla facilità di comunicazione con la struttura ed alla organizzazione amministrativa; permane alta, infine, l insoddisfazione per i servizi di ristorazione, pur essendo utilizzati soltanto dal 30% circa dei rispondenti. Riportiamo, anche per le scuole medie, le opinioni dei genitori circa l evoluzione qualitativa percepita negli ultimi anni (Tav. 7). Rispetto al quanto indicato dagli utenti delle scuole elementari cresce ulteriormente la quota di coloro che denotano un miglioramento della situazione (37%, prevalentemente appartenenti - in questo caso - alle classi socio-economiche medio-basse), mentre rimane sostanzialmente costante (12%) la percentuale di opinioni pessimiste, che denunciano un generale peggioramento delle cose.

31 100% 8,3 Tav6. Livello di soddisfazione per alcuni aspetti del servizio offerto dalla SCUOLA MEDIA PUBBLICA (voti di soddisfazione su scala base casi: utenti attuali casi) 80% 60% 7,8 7,5 7,4 7,3 7,3 7,3 7,2 7,1 7,1 7,0 6,9 6,8 6,7 40% 5,4 5,3 20% 0% 4,1 8,5 8 7,5 7 6,5 6 5,5 5 4,5 4 vicinanza da casa facilità di comunicazione organizzazione amministrativa preparazione insegnanti su materie capacità didattica insegnanti utilità/funzionalità educativa flessibilità orari iniziative ed incontri SODDISFAZIONE COMPLESSIVA benessere complessivo ragazzo sicurezza struttura sostegno alla famiglia igiene e pulizia attrezzature disponibili costo iscrizione e frequenza flessibilità della ristorazione* qualità della ristorazione* * Il servizio è utilizzato soltanto dal 30% circa dei rispondenti ELEVATO (% voti 8-10) INTERMEDIO (% voti 6-7) Voto medio

32 Tav7. A suo parere, la qualità complessiva della SCUOLA MEDIA PUBBLICA frequentata da suo figlio (dai suoi figli), negli ultimi anni è... (base casi: utenti attuali casi)...rimasta invariata 46%...peggiorata 12% non indica 5%...migliorata 37%

33 PRESENTAZIONE DEI RISULTATI Parte Comune Informazioni rilevate presso entrambi i targets

34 La seconda parte del questionario era comune per entrambi i target di nuclei famigliari analizzati. Si chiedeva ai rispondenti di indicare la conoscenza e l eventuale fruizione di alcuni servizi che l Amministrazione Comunale rivolge specificatamente alle famiglie con minori. Una prima serie di servizi faceva capo ad iniziative di aggregazione ed animazione rivolte in generale a tutte le famiglie: il Centro Estivo diurno, le vacanze comunitarie organizzate dal Comune ed il centro di aggregazione giovanile ICARO (Tav. 1). Una seconda tipologia di servizi riguardava invece iniziative più specifiche, per famiglie con situazioni particolari, come le attività di sostegno per minori disabili, l affido famigliare, le strutture protette e le comunità di accoglienza, il servizio di segretariato sociale (Tav. 2). In tutti i casi il livello di conoscenza appare generalmente più elevato (in qualche caso risulta praticamente doppio) fra i nuclei famigliari con figli nella fascia di età più elevata, dai 4 ai 14 anni, probabilmente più coinvolti dalla tipologia di offerta esistente e certamente con maggiore esperienza di rapporto con la struttura istituzionale cittadina. Per la maggior parte dei servizi il livello di conoscenza risulta inoltre direttamente correlato al livello socioeconomico dei rispondenti: quanto più questo è elevato, tanto più aumenta la percentuale di rispondenti che dichiarano di conoscere i diversi servizi presi in considerazione. L unico servizio che raccoglie un livello di fruizione abbastanza cospicuo fra i rispondenti (tale da poterne registrare una valutazione in termini di soddisfazione-insoddisfazione) risulta essere quello offerto dai centri estivi del comune: gli utenti sono risultati circa l 17% (l 8% nell ultimo anno ed il 9% negli anni precedenti. Il giudizio medio di soddisfazione risulta essere pari a 7,1 (sulla scala 1-10), con un 44% di utenti che hanno espresso un voto di soddisfazione elevato, compreso fra 8 e 10.

35 Tav1. Livelli di conoscenza di alcuni servizi comunali offerti a famiglie con minori (% intervistati a conoscenza dei diversi servizi - Base casi: totale intervistati) 80% 70% 60% 50% 40% 30% 39% 76% 31% 61% 25% TARGET 0-3 ANNI TARGET 4-14 ANNI 20% 12% 10% 0% Centro estivo diurno del Comune Vacanze estive comunitarie organizzate dal Comune Centro di aggregazione giovanile ICARO

36 Tav2. Livelli di conoscenza di particolari servizi comunali rivolti a famiglie con minori (% intervistati a conoscenza dei diversi servizi - Base casi: totale intervistati) 50% 48% 40% 30% 20% 37% 27% 34% 26% 35% 16% 27% 20% 22% 17% 23% 23% 15% 15% 17% 14% TARGET 0-3 ANNI TARGET 4-14 ANNI 10% 9% 0% Trasporto terapia/scolastico minori disabili Sostegno scolastico ed extra minori disabili Servizio affido familiare Segretariato sociale Centro estivi con sostegno minori disabili Servizi alla persona minori disabili Strutture protette e comunità accoglienza Vacanze con sostegno minori disabili Sostegno minori sottoposti proc. penale

37 80% Tav3. I servizi comunali stanno ipotizzando la costituzione di uno "spazio gioco" all'interno del Reparto di Pediatria dell'ospedale Bassini. Quanto ritiene utile questa iniziativa? (Base casi: totale intervistati) 77% 72% 60% 40% TARGET 0-3 ANNI 20% 18% 19% TARGET 4-14 ANNI 0% 5% 2% 2% 1% 2% 3% molto utile abbastanza utile poco utile per nulla utile non indica

38 Un dato finale abbastanza significativo risulta essere, in generale, la percezione di una insufficiente informazione sulle attività ed i servizi che il Comune offre alle famiglie con minori: oltre il 60% dei partecipanti all indagine si è dichiarata infatti poco o per nulla informata su questo argomento, a conferma dei bassi livelli di conoscenza precedentemente riportati su molte delle iniziative indicate nel questionario (Tav. 4). Il bisogno informativo sembra essere percepito in misura maggiore soprattutto fra le fasce socioeconomiche più deboli e - più in generale - laddove la rete delle relazioni interpersonali risulta essere meno ricca ed estesa (ad esempio nei casi di recente arrivo in città, oppure nei casi in cui entrambi i partner sono professionalmente attivi). Fra i differenti possibili strumenti che potrebbero essere messi in atto per coprire questo vuoto informativo (Tav. 5), il campione di rispondenti indica soprattutto quelli che possono giungere direttamente nel nucleo famigliare: soprattutto il materiale informativo spedito direttamente a domicilio (90%), ma anche l informatore comunale, che raggiunge periodicamente tutte le famiglie residenti (53%). Alternativamente potrebbero essere anche utilizzati dei canali informativi più indiretti, come i manifesti e le affissioni (40%), o la stampa locale (36%).

39 Tav4. Lei complessivamente quanto si sente informato circa le attività ed i servizi offerti dal Comune alle famiglie con minori? (Base casi: totale intervistati) 50% 48% 49% TARGET 0-3 ANNI 40% 37% TARGET 4-14 ANNI 32% 30% 20% 10% 12% 16% 2% 2% 1% 1% 0% molto informato abbastanza informato poco informato per nulla informato non indica

40 100% 93% Tav5. Attraverso quali strumenti pensa che l'amministrazione Comunale possa informare maggiormente i cittadini sui servizi offerti alle famiglie con minori? (Risposte multiple - Base casi: totale intervistati) 86% 80% 60% 53% 53% TARGET 0-3 ANNI 40% 41% 39% 35% 37% TARGET 4-14 ANNI 20% 11% 11% 10% 4% 7% 6% 6% 6% 0% materiale informativo spedito a domicilio l'informatore comunale "Cinisello Balsamo" manifesti e affissioni articoli sulla stampa locale uffici delle circoscrizioni visite a domicilio di operatori del comune Ufficio Relazioni con il Pubblico convegni o dibattiti sul tema

41 Il questionario utilizzato e le distribuzioni di frequenza TARGET: 0-3 anni

42 DISTRIBUZIONI DI FREQUENZA ABACUS S.p.A. Società di Ricerche di Mercato e Sondaggi d Opinione Via Villoresi, MILANO 1. Nell ultimo anno lei ha utilizzato, abitualmente o occasionalmente, per suo figlio (i suoi figli) un asilo nido comunale o privato? E in passato? ASILO NIDO COMUNALE ASILO NIDO PRIVATO utilizzo utilizzo mai utilizzo utilizzo mai abituale occasionale utilizzato abituale occasionale utilizzato nell ultimo anno 25% 2% 73% 4% % in passato 14% 2% 84% 2% 1% 97% Se ha utilizzato, nell ultimo anno o in passato, un ASILO NIDO COMUNALE (33%): 2. Quanto è soddisfatta/o del servizio offerto dall ASILO NIDO COMUNALE, in merito agli aspetti indicati? Indichi il suo livello di soddisfazione con un voto da 1 a 10 per ciascun aspetto. Voto Voto Voto n.r. Voto medio qualità del personale di assistenza 76% 15% 5% 4% 8,5 utilità/funzionalità educativa per il bambino 72% 20% 5% 3% 8,4 attività e giochi 70% 18% 8% 4% 8,2 benessere complessivo del bambino 70% 15% 11% 4% 8,1 flessibilità degli orari di accesso 70% 12% 14% 4% 8,1 facilità di comunicazione (telefono, contatto diretto) 68% 20% 8% 4% 8,1 igiene e pulizia 65% 23% 8% 4% 8,1 qualità della ristorazione 64% 23% 7% 6% 7,9 LIVELLO DI SODDISFAZIONE COMPLESSIVA 69% 19% 7% 5% 7,8 flessibilità della ristorazione (in caso di esigenze particolari) 55% 18% 11% 16% 7,6 iniziative ed incontri per le famiglie utenti 40% 38% 14% 8% 7,3 sostegno alla famiglia (in caso di necessità) 37% 28% 15% 20% 7,3 sicurezza della struttura 50% 31% 15% 4% 7,2 vicinanza da casa 50% 27% 15% 3% 7,2 attrezzature disponibili 47% 34% 14% 5% 7,1 organizzazione amministrativa (iscrizione, pag.rette, ecc.) 41% 28% 28% 3% 6,5 costo 19% 20% 58% 3% 4,7 Se ha utilizzato, nell ultimo anno o in passato, un ASILO NIDO PRIVATO (4%):

43 3. Per quali motivi, principalmente, si è (si era) rivolta/o ad un ASILO NIDO PRIVATO? (indichi al massimo due motivi, quelli più importanti per lei) per la maggior vicinanza da casa 40% per la maggior flessibilità del servizio (orari, ecc.) 40% perché offre una impostazione educativa più vicina alle mie idee 30% per la maggior qualità del servizio, anche se a costi più elevati 20% per altri motivi 10% (non indica) 10% Se NON HA MAI UTILIZZATO ALCUN ASILO NIDO, né pubblico, né privato (63%): 4. Per quali motivi, principalmente, non ha mai utilizzato l asilo nido per suo figlio (i suoi figli)? (indichi al massimo due motivi, quelli più importanti per lei) ha sempre avuto la possibilità di affidare il figlio a genitori o parenti 43% ha sempre avuto la possibilità di accudire personalmente il figlio 40% ritiene che il costo di iscrizione sia troppo elevato 5% non è riuscita ad iscrivere il proprio figlio al nido, pur avendo fatto richiesta 2% non ha mai avuto occasione di leggere informazioni sui nidi esistenti in città, o di parlarne con qualcuno 1% per altri motivi 1% (non indica) 8% 5. Il Comune offre alle famiglie con bambini piccoli il servizio Spazio Gioco Mattino e il servizio Spazio Famiglia, presenti nel Quarto Asilo Nido Comunale (Arcobaleno). Lei conosce o ha utilizzato uno di questi servizi? Se lo ha utilizzato, quanto ne è rimasto soddisfatto? SPAZIO GIOCO MATTINA non lo conosce 32% lo conosce, ma non lo ha mai utilizzato 56% Livello di soddisfazione (se utilizzato) lo ha utilizzato occasionalmente nell ultimo anno 2% lo ha utilizzato abitualmente nell ultimo anno 5% -> voto voto voto media -> voti lo ha utilizzato occasionalmente in passato 1% -> lo ha utilizzato abitualmente in passato 4% 72% 12% 8% 8,4

44 SPAZIO FAMIGLIA non lo conosce 34% lo conosce, ma non lo ha mai utilizzato 57% Livello di soddisfazione (se utilizzato) lo ha utilizzato occasionalmente nell ultimo anno 1% lo ha utilizzato abitualmente nell ultimo anno 4% -> voto voto voto media -> voti lo ha utilizzato occasionalmente in passato 1% -> lo ha utilizzato abitualmente in passato 3% 83% 17% --- 8,8 Se conosce i servizi Spazio Gioco Mattina e Spazio Famiglia (75%): 6. Lei ritiene che questi servizi rappresentino una alternativa valida a quanto offerto dall asilo nido? sì, rappresentano una alternativa valida al nido 65% no, non rappresentano una alternativa valida al nido 19% non indica 16% Per tutti: 7. A suo parere, la qualità complessiva del servizio offerto dagli asili nido comunali, negli ultimi anni è migliorata, è rimasta invariata, oppure è peggiorata? è molto migliorata 12% è abbastanza migliorata 26% è rimasta invariata 16% è abbastanza peggiorata 2% è molto peggiorata 1% non indica 43%

45 8. Il comune offre ai minori e alle famiglie anche questi altri servizi che indichiamo di seguito. Per ciascuno di essi indichi se lo conosce e se lo ha utilizzato direttamente per i suoi figli. Per i servizi che ha utilizzato indichi anche in questo caso quale è il suo livello di soddisfazione generale. Lo conosce? sì no Centro estivo diurno del Comune 39% 61% Vacanze estive comunitarie organizzate dal Comune 31% 69% Centro di aggregazione giovanile ICARO 12% 88% Lo ha utilizzato? Livello di soddisfazione (se utilizz.) sì, nell sì, in pre- voto voto voto media ultimo cedenza voti anno Centro estivo diurno del Comune 4% 3% 50% 25% 25% 6,5 Vacanze estive comunitarie del Comune 1% 1% Centro di aggregazione giovanile ICARO --- 1% 9. Il Comune offre inoltre alcuni servizi, indicati di seguito, rivolti in particolare alle famiglie con minori disabili (con handicap fisici o mentali) oppure alle famiglie con altre difficoltà specifiche. Indichi anche in questo caso se conosce ciascuno di questi servizi e se, eventualmente, ne è entrato direttamente in contatto. Lo conosce? sì no Trasporto per terapia e trasporto scolastico per minori disabili 36% 64% Sostegno scolastico ed extra-scolastico per minori disabili (in collaborazione con l UONPI) 27% 73% Servizio di affido familiare per minori 26% 74% Centro estivi con personale e strutture di sostegno per minori disabili 19% 81% Servizi alla persona per minori disabili (aiuto alla famiglia per attività primarie, es. bagno) 16% 84% Vacanze con personale e strutture di sostegno per minori disabili 15% 85% Segretariato sociale e assistenza economica per minori e famiglie 15% 85% Strutture protette / comunità di accoglienza per minori 14% 86% Servizio di sostegno a minori sottoposti a procedimento penale 9% 91% Lo ha utilizzato?

46 sì, nell sì, in pre- ultimo anno cedenza Trasporto per terapia e trasporto scolasticoper minori disabili Sostegno scolastico ed extra-scolastico per minori disabili (in collaborazione con l UONPI) 1% 1% Servizio di affido familiare per minori --- 1% Centro estivi con personale e strutture di sostegno per minori disabili Servizi alla persona per minori disabili (aiuto alla famiglia per attività primarie, es. bagno) Vacanze con personale e strutture di sostegno per minori disabili Segretariato sociale e assistenza economica per minori e famiglie 1% --- Strutture protette / comunità di accoglienza per minori Servizio di sostegno a minori sottoposti a procedimento penale I servizi comunali stanno ipotizzando la costituzione di uno spazio gioco all interno del Reparto di Pediatria dell Ospedale Bassini di Cinisello. Lei quanto ritiene utile questa iniziativa? molto utile 77% abbastanza utile 18% poco utile 2% per nulla utile 1% non indica 2% 11. Lei complessivamente quanto si sente informato circa le attività ed i servizi che il Comune offre alle famiglie con figli da 0 a 3 anni? molto informato 2% abbastanza informato 36% poco informato negativo 48% per nulla informato 13% non indica 1% 12. Attraverso quali strumenti pensa che l Amministrazione Comunale possa informare maggiormente i cittadini su questo tema? Indichi gli strumenti che ritiene più efficaci per lei (possibili più risposte).

47 attraverso materiale informativo spedito a domicilio 93% attraverso l informatore comunale Cinisello Balsamo 53% attraverso manifesti e affissioni 41% attraverso articoli sulla stampa locale 36% attraverso gli uffici delle circoscrizioni 11% attraverso visite a domicilio degli operatori del comune 9% attraverso l U.R.P., l Ufficio Relazioni con il Pubblico 7% attraverso convegni o dibattiti sul tema 6% attraverso altri strumenti 2%

48 PARTE APERTA: Principali problemi segnalati e proposte di nuovi servizi TARGET 0-3 anni: problemi 1. costo dei servizi elevato (7%) 2. mancanza di informazione su alcuni servizi proposti (6%) 3. orari di accesso al nido troppo ridotti e non elastici (5%) 4. numero di strutture ed asili nido insufficiente, tempi di attesa snervanti (5%) 5. spazio gioco e spazio famiglia presenti in una sola struttura (4%) 6. scarsa manutenzione delle strutture, scarsa pulizia (3%) proposte 1. creazione di spazi-giochi per bambini piccoli (con recinzioni e vigilanza) (10%) 2. attivazione di corsi di nuoto, ginnastica, attività sportiva per bambini piccoli (4%) 3. spazio gioco e spazio famiglia più vicini a casa (3%) 4. servizio pubblico di baby-sitter (3%)

49 Il questionario utilizzato e le distribuzioni di frequenza TARGET: 4-14 anni

50 DISTRIBUZIONI DI FREQUENZA ABACUS S.p.A. Società di Ricerche di Mercato e Sondaggi d Opinione Via Villoresi, MILANO 1. Nell ultimo anno lei ha utilizzato, abitualmente o occasionalmente, per suo figlio (i suoi figli) una scuola materna pubblica o autonoma? E in passato? SCUOLA MATERNA PUBBLICA SCUOLA MATERNA AUTONOMA utilizzo utilizzo mai utilizzo utilizzo mai abituale occasionale utilizzata abituale occasionale utilizzata nell ultimo anno 26% 1% 73% 14% % in passato 58% 1% 41% 39% 2% 59% Se ha utilizzato, nell ultimo anno o in passato, una SCUOLA MATERNA PUBBLICA (65%): 2. Quanto è soddisfatta/o del servizio offerto dalla SCUOLA MATERNA PUBBLICA, in merito ai seguenti aspetti? Indichi il suo livello di soddisfazione con un voto da 1 a 10 per ciascun aspetto. Voto Voto Voto n.r. Voto medio vicinanza da casa 74% 15% 10% 1% 8,5 facilità di comunicazione (telefono, contatto diretto) 69% 20% 10% 1% 8,2 utilità/funzionalità educativa per il bambino 67% 21% 8% 4% 8,1 qualità del personale di assistenza 67% 22% 10% 1% 8,0 benessere complessivo del bambino 65% 28% 6% 1% 7,9 attività e giochi 67% 18% 14% 1% 7,8 flessibilità degli orari di accesso 55% 28% 16% 1% 7,7 LIVELLO DI SODDISFAZIONE COMPLESSIVA 48% 44% 6% 2% 7,5 igiene e pulizia 47% 34% 17% 2% 7,2 iniziative ed incontri per le famiglie utenti 44% 32% 20% 4% 7,1 sostegno alla famiglia (in caso di necessità) 40% 26% 25% 9% 7,1 costo 44% 30% 23% 3% 6,9 organizzazione amministrativa (iscrizione, pag. rette, ecc.) 42% 34% 22% 2% 6,9 sicurezza della struttura 36% 39% 23% 2% 6,5 flessibilità della ristorazione (in caso di esigenze particolari) 34% 27% 33% 6% 6,4 attrezzature disponibili 22% 50% 27% 1% 6,2 qualità della ristorazione 20% 37% 41% 2% 5,5 Se ha utilizzato, nell ultimo anno o in passato, una SCUOLA MATERNA PUBBLICA (65%):

51 3. A suo parere, la qualità complessiva della scuola materna pubblica frequentata da suo figlio (dai suoi figli), negli ultimi anni è migliorata, è rimasta invariata, oppure è peggiorata? è molto migliorata 3% è abbastanza migliorata 34% è rimasta invariata 53% è abbastanza peggiorata 2% è molto peggiorata 2% non indica 6% Se ha utilizzato, nell ultimo anno o in passato, una SCUOLA MATERNA AUTONOMA (44%): 4. Per quali motivi, principalmente, si è (si era) rivolta/o ad una materna autonoma? (indichi al massimo due motivi, quelli più importanti per lei) perché offre una impostazione educativa più vicina alle mie idee 54% per la maggior qualità del servizio, anche se a costi più elevati 31% per la maggior flessibilità del servizio (orari, ecc.) 27% per la maggior qualità del servizio, a parità di costo 27% per la maggior vicinanza da casa 23% Se NON HA MAI UTILIZZATO UNA SCUOLA MATERNA, né pubblica, né autonoma (2%): 5. Per quali motivi, principalmente, non ha mai utilizzato la scuola materna per suo figlio o per i sui figli? (indichi al massimo due motivi, quelli più importanti per lei) ha sempre avuto la possibilità di affidare il figlio a genitori o parenti 25% non indica 75% Per tutti: 6. Lei ha figli che frequentano attualmente una scuola elementare o una scuola media pubblica? SCUOLA ELEMENTARE PUBBLICA SCUOLA MEDIA PUBBLICA sì 51% 32% no 49% 68% Se ha uno o più figli che frequentano la SCUOLA ELEMENTARE PUBBLICA (51%):

52 7. Quanto è soddisfatta/o del servizio offerto dalla scuola elementare, in merito ai seguenti aspetti? Voto Voto Voto n.r. Voto medio vicinanza da casa 74% 16% 6% 4% 8,7 preparazione degli insegnanti sulle loro materie 71% 16% 6% 7% 8,3 capacità didattica degli insegnanti 68% 22% 7% 3% 8,2 utilità/funzionalità educativa per il bambino 56% 34% 5% 5% 7,8 benessere complessivo del bambino 51% 35% 10% 4% 7,4 iniziative ed incontri per le famiglie utenti 41% 41% 10% 8% 7,3 facilità di comunicazione (telefono, contatto diretto) 49% 26% 19% 6% 7,2 LIVELLO DI SODDISFAZIONE COMPLESSIVA 39% 48% 7% 5% 7,2 flessibilità degli orari di accesso 49% 22% 24% 5% 7,1 costo di iscrizione e di frequenza (libri, mat. didattico., ecc.) 44% 29% 22% 5% 7,0 sostegno alla famiglia (in caso di necessità) 31% 40% 10% 19% 7,0 organizzazione amministrativa (iscrizione, pagamenti, ecc.) 39% 35% 19% 7% 6,8 sicurezza della struttura 29% 36% 31% 4% 6,2 igiene e pulizia 29% 35% 32% 4% 6,1 attrezzature disponibili 17% 33% 44% 6% 5,5 flessibilità della ristorazione (in caso di esigenze particolari) 17% 31% 41% 11% 5,4 qualità della ristorazione (se fruisce del servizio) 7% 33% 52% 8% 4,7 Se ha uno o più figli che frequentano la SCUOLA ELEMENTARE PUBBLICA (51%): 8. A suo parere, la qualità complessiva della scuola elementare pubblica frequentata da suo figlio (dai suoi figli), negli ultimi anni è migliorata, è rimasta invariata, oppure è peggiorata? è molto migliorata 6% è abbastanza migliorata 27% è rimasta invariata 50% è abbastanza peggiorata 9% è molto peggiorata 2% non indica 6% Se ha uno o più figli che frequentano la SCUOLA MEDIA PUBBLICA (32%):

53 9. Quanto è soddisfatta/o del servizio offerto dalla scuola media, in merito ai seguenti aspetti? Voto Voto Voto n.r. Voto medio vicinanza da casa 67% 18% 10% 5% 8,2 facilità di comunicazione (telefono, contatto diretto) 48% 31% 12% 9% 7,7 organizzazione amministrativa (iscrizione, pagamenti, ecc.) 47% 31% 10% 12% 7,5 preparazione degli insegnanti sulle loro materie 47% 36% 10% 7% 7,4 utilità/funzionalità educativa per il ragazzo 45% 43% 7% 5% 7,4 capacità didattica degli insegnanti 50% 29% 14% 7% 7,3 flessibilità degli orari di accesso 38% 36% 16% 10% 7,2 benessere complessivo del ragazzo 45% 38% 10% 7% 7,1 LIVELLO DI SODDISFAZIONE COMPLESSIVA 40% 48% 9% 3% 7,1 iniziative ed incontri per le famiglie utenti 34% 48% 9% 9% 7,1 sicurezza della struttura 40% 38% 15% 7% 6,9 igiene e pulizia 40% 31% 22% 7% 6,8 sostegno alla famiglia (in caso di necessità) 28% 31% 15% 26% 6,8 attrezzature disponibili 36% 31% 24% 9% 6,7 costo di iscrizione e di frequenza (libri, mat. didattico, ecc.) 31% 31% 29% 9% 5,3 flessibilità della ristorazione (in caso di esigenze particolari) 7% 7% 12% 74% 5,3 qualità della ristorazione (se fruisce del servizio) 5% 7% 16% 72% 4,0 Se ha uno o più figli che frequentano la SCUOLA MEDIA PUBBLICA (32%): 10. A suo parere, la qualità complessiva della scuola media pubblica frequentata da suo figlio (dai suoi figli), negli ultimi anni è migliorata, è rimasta invariata, oppure è peggiorata? è molto migliorata 5% è abbastanza migliorata 31% è rimasta invariata 47% è abbastanza peggiorata 9% è molto peggiorata 3% non indica 5%

54 Per tutti: 11. Il comune offre ai minori e alle famiglie anche questi altri servizi che indichiamo di seguito. Per ciascuno di essi indichi se lo conosce e se lo ha utilizzato direttamente per i suoi figli. Per i servizi che ha utilizzato indichi anche in questo caso quale è il suo livello di soddisfazione generale. Lo conosce? sì no Centro estivo diurno del Comune 77% 33% Vacanze estive comunitarie organizzate dal Comune 61% 39% Centro di aggregazione giovanile ICARO 22% 78% Lo ha utilizzato? Livello di soddisfazione (se utilizz.) sì, nell sì, in pre- voto voto voto media ultimo cedenza voti anno Centro estivo diurno del Comune 10% 16% 44% 40% 15% 7,3 Vacanze estive comunitarie del Comune 2% 12% 50% 42% 8% 7,5 Centro di aggregazione giovanile ICARO 2% 2% 12. Il Comune offre inoltre alcuni servizi, indicati di seguito, rivolti in particolare alle famiglie con minori disabili (con handicap fisici o mentali) oppure alle famiglie con altre difficoltà specifiche. Indichi anche in questo caso se conosce ciascuno di questi servizi e se, eventualmente, ne è entrato direttamente in contatto. Per i servizi che ha contattato direttamente indichi quale è il suo livello di soddisfazione generale. Lo conosce? sì no Trasporto per terapia e trasporto scolastico per minori disabili 48% 52% Servizio di affido familiare per minori 34% 66% Sostegno scolastico ed extra-scolastico per minori disabili (in collaborazione con l UONPI) 33% 67% Segretariato sociale e assistenza economica per minori e famiglie 28% 72% Centro estivi con personale e strutture di sostegno per minori disabili 22% 78% Servizi alla persona per minori disabili (aiuto alla famiglia per attività primarie, es. bagno) 22% 78% Strutture protette / comunità di accoglienza per minori 22% 78% Vacanze con personale e strutture di sostegno per minori disabili 16% 84% Servizio di sostegno a minori sottoposti a procedimento penale 13% 87% Lo ha utilizzato?