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1 ll crm per la forza vendita: attività, schede marketing, contatti...in smart mode. Gabriele Ottaviani product manager - mobile solutions - Capgemini BS Spa

2 cosa è un crm customer relationship management: relazioni con i clienti - - telefonate - appuntamenti - eventi (fiere) - assistenza (reclami) - offerte - ordini crm - offerte - ordini - fatture - pagamenti erp (gestionale)

3 cosa è un crm customer relationship management: relazioni con i clienti - - telefonate - appuntamenti - eventi (fiere) - assistenza (reclami) - offerte - ordini crm - offerte - ordini - fatture - pagamenti erp (gestionale)

4 vantaggi di un crm operativo - aiuta nell operatività quotidiana - efficienza -efficacia - supporta l attività decisionale

5 software di crm operativo

6 perchè un crm Capgemini BS? - customer relationship management: relazioni con i clienti - - telefonate - appuntamenti - eventi (fiere) - assistenza (reclami) - offerte - ordini crm - offerte - ordini - fatture - pagamenti erp (gestionale)

7 perchè un crm Capgemini BS? - customer relationship management: relazioni con i clienti - - telefonate - appuntamenti - eventi (fiere) - assistenza (reclami) - offerte - ordini crm - offerte integrazione - ordini nativa - fatture - pagamenti erp (gestionale)

8 Kimo crm - funzionalità - scheda cliente -gestione dei contatti -calendario - gestione attività ( , attività, appuntamenti, telefonate,...) - concorrenti (anagrafica) - gestione concorrenza - georeferenziazione su scheda cliente (google maps) - gestione appuntamenti - scheda marketing

9 scheda cliente - cruscotto con info del cliente - storico ordinato (totale e importi) - scadenzario (totale scaduto, totale a scadere) - insoluti (totale e numero) - residuo ordini (nr. righe e totale valore) - attività (ultime fatte e da fare) - info contabili (fatturato, budget,...) - elenco contatti - clienti e prospect con potenzialità - numero dipendenti - settori merceologi di interesse - concorrenti -fatturato -...

10 scheda marketing - questionario cliente - concorrenti -potenzialità -...

11 gestione contatti (persone) - gestione anagrafica contatti - gestione dei ruoli - gestione attività x contatti (appuntamento, mail,...)

12 calendario - gestione attività - schedulazione delle varie tipologie di attività - - attività - appuntamenti - telefonate gestione dello showroom (sala mostra) - calendarizzazione delle attività

13 georenferenziazione su scheda cliente - posizione del cliente - navigazione fino al cliente (google maps) - indicazione dei clienti nelle vicinanze

14 invio multiplo - invio per singolo cliente o gruppi di clienti (filtri) - da ipad - integrazione con service provider (crm internet) - mass marketing - newsletter

15 report - report sulle attività - report sulle vendite - report potenzialità e concorrenza -...

16 Kimo in pratica ufficio direzione marketing commerciale ufficio mobile Erp Kimo forza vendita it amministrazione

17 Kimo in pratica ufficio direzione marketing commerciale ufficio mobile monitor pro-attivo log completo di tutte le operazioni no virus - semplicità di gestione Erp Kimo aggiornamenti automatici forza vendita it amministrazione

18 Kimo in pratica ufficio direzione marketing commerciale ufficio mobile segnalazione immediata degli scaduti e degli insoluti clienti bloccati secondo le logiche del sistema informativo Erp invio informazioni contabili in automatico Kimo forza vendita it amministrazione

19 Kimo in pratica ufficio direzione marketing commerciale ufficio mobile controlli commerciali sync off-line dei cataloghi immagini, schede tecniche,... Erp Kimo forza vendita it amministrazione

20 Kimo in pratica ufficio direzione marketing commerciale ufficio mobile gestione attività (crm) Erp raccolta puntuale delle informazioni contatti e schede marketing Kimo forza vendita it amministrazione

21 Kimo in pratica ufficio direzione marketing commerciale ufficio mobile miglioramento delle procedure aziendali riduzione attività low-value no passaggi - no errori Erp Kimo forza vendita it amministrazione

22 Kimo in pratica ufficio direzione marketing commerciale ufficio mobile unico dispositivo...per tutte le mie gestioni!!! aggiornamento costante di tutte le informazioni, con un solo tasto Erp informazioni sempre disponibili (anche on-line) Kimo alle 18:00 ho completato il mio lavoro (ipse dixit) forza vendita it amministrazione

23 domande & risposte grazie Gabriele Ottaviani product manager mobile solutions Capgemini BS Spa via dell Olmo, San Benedetto del Tronto (AP) Kimo crm 2013 Copyright Capgemini All Rights Reserved 15

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