Customer Relationship Management

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1 CRM Customer Relationship Management A C Q U I S I R E E M A N T E N E R E M E R C A T O IL NOSTRO OBIETTIVO COMUNE La ricchezza principale dell impresa sono i propri clienti, un capitale da difendere e accrescere. Risulta quindi indispensabile, per ogni impresa, aggiornare l approccio alla crescita e all evoluzione del business attraverso nuove e piú efficaci funzionalitá marketing, estendere le informazioni raccolte dai clienti per cogliere ogni opportunitá di vendita, e migliorare costantemente il servizio offerto per garantire la fidelizzazione del parco.

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3 W E C R M BENEFICI PER OGNI ORGANIZZAZIONE Una chiara visione della relazione con il cliente WEB@CRM consente una chiara visione dello stato delle vendite o piú in generale della relazione con il cliente integrando informazioni dell ERP aziendale (crediti, andamenti, consegne... ) con informazioni e documenti inerenti la relazione (opportunitá, reclami, progetti) in un potente ma semplice cruscotto cliente. Piú contatti per aumentare le vendite Il nostro modulo marketing consente di generare piú clienti potenziali attraverso la gestione integrata di campagne multicanale, il tracking puntuale delle attivitá di sede e di territorio, la gestione puntuale della rilevazione delle informazioni concernenti l attivitá di Contatto anche in integrazione con il call center aziendale. Ideale per l attivita quotidiana di tutta l Organizzazione Per concludere il maggior numero di trattative attraverso il censimento puntuale e condiviso delle opportunitá commerciali e la pianificazione delle attivitá ad esse connesse come il supporto per la redazione controllata di offerte ed ordini sulla base di potenti funzioni per la gestione di condizioni commerciali e di configurazione complesse. Semplice ed efficace I moduli WEB@CRM sono disegnati per essere semplici e flessibili e consentono le personalizzazioni necessarie per costruire un sistema a misura dell attivitá quotidiana della struttura commerciale. Sicuro ed affidabile Le informazioni commerciali sono strategiche, qualsiasi sia il Vs. business, e necessitano di elevato livello di protezione. Tutte le nostre soluzioni implementano un affidabile sistema di controllo ma anche un modello unico di gestione di ruoli e responsabilitá in modo di garantire facilitá di accesso alle «proprie» informazioni. MODULI CAMPAGNE MARKETING CONTACT CENTER MERCHANDISING RILEVAZIONE PUNTI VENDITA OPPORTUNITA GESTIONE CONTRATTI CONFIGURAZIONE OFFERTE ORDINI AGENTI ORDINI CLIENTI E CONCESSIONARI RECUPERO CREDITI GESTIONE RECLAMI ASSISTENZA POST VENDITA BLACKBERRY EXTENSION

4 W E C R M FUNZIONALITA WEB@CRM QUANTO SERVE PER GESTIRE AL MEGLIO LE TUE VENDITE WEB@CRM implementa un sistema di comunicazione e collaborazione atto a gestire e coadiuvare agenti, funzionari commerciali ed operatori interni e di filiale impegnati a pianificare e monitorare le campagne marketing, eseguire segmentazioni della clientela, gestire e seguire attentamente l andamento delle vendite, gestire contratti e coordinare i budget, ottimizzare i servizi post-vendita. La soluzione é modulare e acquisibile anche nelle suite specifiche per la Sales Force Automation, il Customer Service, il Contact Center. Clienti Registra tutte le informazioni che si ritengano importanti al fine dell ottimizzazione dell attivitá costituendo, in integrazione con tutte le transazioni dell ERP aziendale, un cruscotto intuitivo e completo della piú importante risorsa dell Azienda: il Cliente. Leads e Prospect Categorizza e registra informazioni complete sui nuovi contatti commerciali per segmentazione puntuale del mercato e la gestione completa del ciclo marketing/commerciale. Documenti Repository unico dei documenti dell Organizzazione é alimentato automaticamente dai differenti canali di comunicazione elettronica (fax, mail, Instant messaging... ) e non, elimina il tradizionale archivio del cliente trasformandolo in un sistema informativo efficiente e condiviso. Attivitá e Contatti Gestisce differenti tipi di contatti commerciali come mail, telefonate, visite, contatti web estesi da pianificazione e gestione delle attivitá interne volte alla chiusura di Opportunitá, Reclami, Progetti.

5 Campagne Marketing Le campagne marketing consentono la costruzione di azioni multicanale (telemarketing/mailing), per la pianificazione automatica e la gestione delle attivitá commerciali di territorio. Integrando moduli per la segmentazione del mercato (calllist) e per la generazione parametrica di script (questionari) l utente é in grado di supportare la qualificazione di leads e gestire il broadcasting d informazioni (newsletter mail/fax) o la pianificazione automatica di attivitá di territorio. Opportunitá La gestione delle Pratiche Commerciali classifica ed organizza i documenti e le attivitá inerenti lo sviluppo di una nuova opportunitá di vendita. L Opportunitá censisce le note esplicative, i vincoli tecnici, info sulla concorrenza, valori economici di riferimento consentendo il monitoraggio e l analisi puntuale del forecasting. Offerte e Ordini L acquisizione degli ordini di prodotti semplici (largo consumo, ricambi, minuterie, etc.) cosı come la configurazione dell offerta di beni strumentali e impianti riduce l onere di digitazione e la conseguente riduzione di errori i moduli ordini e offerte di WEB@CRM specifici per mercato facilitano: l attivitá degli operatori attraverso modalitá di caricamento di contenuti veloci e guidate online, offline e su device palmari. Progetti e Commesse Il censimento e la condivisione di documenti e attivitá all interno dei gruppi di lavoro preposti all attivazione/gestione di nuovi progetti riduce i tempi di accesso a informazioni e task di attivitá comuni al fine di ottimizzare tempi e ridurre errori di gestione. Reclami Il processo di gestione dei reclami consente il censimento degli elementi della contestazione (documenti e attivitá) prevedendo la risoluzione immediata, l assegnazione in base alla tipologia, l escalation anche in base allo stato di gestione raggiunto. Help Desk L immissione on-line a cura del frontdesk, dell utente aziendale o direttamente da parte del cliente (servizi web selfservice) di richiesta intervento assegna il ticket e attiva i processi di gestione Help Desk/Assistenza tecnica evidenziando in modo proattivo le attivitá agli interessati eventualmente dotati di device mobili/palmari. Gestione interventi La pianificazione e la registrazione degli interventi su chiamata consente l ottimizzazione delle operazioni delle risorse coinvolte e la valorizzazione dei costi delle attivitá abbinabili ai materiali anche tramite lo scarico dei ricambi utilizzati.

6 W E C R M M O D U L A R E E S C A L A B I L E MARKETING per generare piú clienti potenziali attraverso la gestione integrata di campagne multicanale, il tracking puntuale delle attivitá di sede e di territorio, la gestione puntuale della rilevazione delle necessarie informazioni concernente l attivitá di Contatto e alla rilevazione sul punto vendita (merchandising). VENDITE per concludere il maggior numero di trattative attraverso il censimento puntuale e condiviso delle opportunitá commerciali e la pianificazione delle attivitá ad esse connesse come il supporto per la redazione controllata di offerte ed ordine sulla base di potenti funzioni per la gestione di condizioni commerciali e di configurazione complesse. ASSISTENZA CLIENTI per migliorare l efficienza dei servizi attraverso la riduzione dei tempi di risposta ottenuta grazie alla gestione e all analisi puntuale delle richieste di assistenza condivise in tempo reale dal contact center aziendale, dalla direzione servizi e dai tecnici di territorio. WEB@CRM é modulare e acquisibile anche nelle suite specifiche per la Sales Force Automation (WEB@SFA), ed il Customer Service (WEB@CS).

7 P E R C H E S C E G L I E R C I Birra Forst, Faac, Titanedi, Nexans, Festo, BVM-Les Copains, Parmalat, Jacuzzi, 3C Casalinghi, Greci Alimentare, Bonfiglioli Motoriduttori, Edis, Radio Elettrica Romana, Proel, sono alcune delle aziende che hanno avuto soluzione alle loro esigenze di CRM e Sales Force Automation utilizzando le nostre soluzioni. I nostri progetti di ECommerce B2C e B2B, come quelle di Comet, Mercatone Uno, Teddy, Bancolini Symbol, InFoto, Nexans, Tellure Rota, hanno innovato il modo di fare Business dei nostri clienti. Oltre 200 progetti di Enterprise Portal, HRM e People Productivity sono stati realizzati in importanti organizzazioni quali: Amplifon, Lamborghini Auto, Rhiag, Costa Crociere, NRG, Teddy, Gilmar, Unifarm, Gruppo HTS, GKN, Cooperlat, Elica, Gruppo Karnak TelecomItalia, Sacmi, Mirato. Banca Pop. Verona, Raiffeisen, Amadori, Toyota Auto. RISORSE E SOLUZIONI Premium Partner per le tecnologie software IBM e RIM Blackberry. La nostra offerta soddisfa le esigenze delle Imprese interessate ai vantaggi delle applicazioni collaborative, della «Unified Communication» della smaterializzazione dei documenti aziendali, della vendita OnLine, delle applicazioni in mobilitá, e in generale di tutto quanto possa aggiungere valore all ERP aziendale. Le nostre soluzioni altamente referenziate comprendono Portali Intranet e Internet, Unified Messaging, Document e Human Capital & Resource Management, ECommerce, CRM e SFA. Le competenze certificate della nostra Organizzazione ci consentono di operare su progetti completi di hardware, software e consulenza organizzativa.

8 _ FAENZA (RA) _ MILANO Commercial Call Service tel mail: tecla@tecla.it