Alfredo Pascali, Marketing IRCCS Centro Cardiologico Monzino, Milano. Si cura meglio dove si fa ricerca

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1 Alfredo Pascali, Marketing IRCCS Centro Cardiologico Monzino, Milano Si cura meglio dove si fa ricerca

2 Who we are

3 IEO Group Two Academic and Research Hospitals One mission Oncology Diseases Focus Cardiovascular Diseases Total revenues ~ millions Total staff ~

4 IEO Group Oncology Hospital Technology Transfer Company Cardiology Hospital IEO Group Research Campus IEO GROUP is a Private Institution Not for Profit 4

5 Shareholders Our statute provides for the reinvestment of any profits into research and development, and thanks to this, the IEO has always been able to rely on its founding members who have constantly invested in and supported the outstanding ideas and commitment of the doctors, researchers and staff. 5

6 Valore centrale in sanità QUALE VALORE SOCIALE PER LA SANITA (PRIVATA)? COME MISURARE E GESTIRE QUESTO VALORE? 6

7 Forward Decisioni basate sul valore Come definire e misurare il valore di una nuova terapia o device? E come costruire un assistenza sanitaria basata sul valore? Il valore - secondo Michael Porter - andrebbe definito sempre in rapporto all utente.... 7

8 Bocconi Misurare e generare valore nel SSN: prospettive e strumenti per aziende e regioni Lunedì 23 Maggio

9 Valore centrale in sanità QUALE VALORE SOCIALE PER LA SANITA (PRIVATA)? Il valore individuale del paziente: un cambio di approccio radicale SANITA 1.0 SANITA 3.0 dal valore di molti (aggregato) al valore dell individuo (presunto) dal valore della persona (reale) al valore collettivo (condiviso) 9

10 Valore individuale del paziente La salute è un bene primario, dove si esprime il massimo della fiducia di una persona per un azienda: i pazienti ci affidano la loro vita La medicina moderna è sempre più personalizzazione e coinvolgimento proattivo del paziente Il miglioramento del valore individuale del paziente come fondamenta del valore collettivo (sociale) Il paziente empowered e la sanità stanno avanzando velocemente nell era digitale 10

11 Audiweb marzo 2016 LA TOTAL DIGITAL AUDIENCE IN ITALIA NEL MESE DI MARZO 2016 La total digital audience a marzo 2016 è rappresentata da 28.3 milioni di utenti unici nel mese e 21.4 milioni nel giorno medio. Sono stati 22.4 milioni gli utenti online da mobile (smartphone e/o tablet) nel mese, metà della popolazione tra i 18 e i 74 anni, pari al 50,8%. 11

12 Top 5 Trend dell ehealth The Internet of Me: Assistenza Sanitaria Personalizzata Outcome Economy: L Hardware come mezzo per una l Assistenza Sanitaria migliore e più economica Platform Revolution: Social, Mobile, Cloud, IoT per un approccio sempre più Paziente Centrico Intelligent Enterprise: Big Data, Sistemi Intelligenti e proattivi per una migliore Assistenza Sanitaria Workforce Reimagined: Interazione sempre più costante tra Uomo e Macchina WARNING: appropriatezza e privacy 12

13 Le curve dell ehealth ehealth 1.0 One Way Channel Accesso delle informazioni tramite Internet in modalità monocanale. Focus sulle istituzioni ehealth 2.0 Two Way Channel Condivisione delle informazioni in mobilità e socialità. Focus sui professionisti ehealth 3.0 Realtime Channel Informazioni personalizzate fruibili in tempo reale. Focus sull archetipo paziente 13

14 Il cambiamento tra medico-paziente Medico Paziente DIGITALE - IPERCONNESSO - EMPOWERED 14

15 Il paziente digitale Un cittadino su 4 prevede che utilizzerà strumenti digitali per il monitoraggio dello stile di vita nei prossimi mesi. Il 53% dei cittadini è interessato a condividere dati e informazioni sullo stile di vita con il medico curante. La quota aumenta tra i cronici, che dichiarano che anche il medico sarebbe interessato a ricevere tali dati Il 41% dei cittadini ritiene che i dati raccolti dagli strumenti digitali per il monitoraggio dello stile di vita siano utili e affidabili 4 cittadini su 10 dichiarano di avere le competenze tecnologiche adeguate per utilizzare questi strumenti 15

16 Il paziente digitale al Monzino Sito web: sessioni anno utenti anno visualizzazioni pagina prenotazioni online Facebook: fan page Newsletter: lettori weekly (medici e pazienti) 16

17 Valore individuale del paziente Come si realizza la centralità del paziente in sanità cavalcando l onda dell evoluzione digitale, personalizzata e mobile? Ovvero, come cambio l organizzazione sanitaria (ampliata alla propria rete) per adeguarla alla nuova medicina personalizzata e al patient empowerment? 17

18 Valore individuale del paziente COME MISURARE E GESTIRE QUESTO VALORE? Patient Relationship & Trust Management Come tracciare, misurare e gestire le relazioni per migliorare la fiducia del paziente 18

19 Cosa faremo: PRM Customer Relationship Management (CRM) Patient Relationship Management (PRM) La Centralità del Paziente La potenza di un CRM per tracciare tanti touch point, gestire la relazione nella rete cardiovascolare in/out e migliorare la fiducia dei pazienti 19

20 Ecosistema cardiovascolare a rete Medici & farmacie MONZINO Alumni Monzino MO Centri MMC PAZIENTE E COMMUNITY Media on-off line

21 Relationship & Trust Management Persone per dare valore al cuore delle persone PAZIENTE E COMMUNITY