Il quadro di riferimento dell e-commerce nel B2B Roberto Liscia, Presidente Consorzio Netcomm

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1 Il quadro di riferimento dell e-commerce nel B2B Roberto Liscia, Presidente Consorzio Netcomm E-COMMERCE B2B: MODELLI E CASI DI SUCCESSO NELL E-COMMERCE B2B E B2RETAIL Milano, 29 novembre 2016

2 Consorzio Netcomm In sintesi Netcomm è il Consorzio del Commercio Elettronico Italiano, punto di riferimento in materia di e-commerce e sviluppo dei mercati digitali nel panorama nazionale e internazionale. Nato nel 2005, Netcomm annovera tra i suoi consorziati più di 200 aziende che rappresentano sia società internazionali sia piccole e medie realtà di eccellenza. Netcomm è tra i paesi fondatori di Ecommerce Europe, l Associazione Europea del Commercio Elettronico, nata con lo scopo di stimolare lo sviluppo del mercato dell'ecommerce a livello europeo. Lobby e area legale, regolamentare e fiscale Ecommerce Europe 16 paesi rappresentati Dati di mercato e ricerche Formazione e servizi alle imprese Workshop ed eventi Netcomm Ecommerce Forum E-payment Digital Export E-logistics Soci e siti verificati

3 15,00 15,15 Saluto di benvenuto Andrea Dell Orto, Vicepresidente Assolombarda Confindustria Milano Monza e Brianza Il quadro di riferimento dell E-commerce nel B2B Roberto Liscia, Presidente Consorzio Netcomm 15,30 E-business versus Impresa 4.0 Agostino Santoni, Presidente Assinform Come automatizzare la gestione dei lead nel B2B: un caso di marketing automation Claudia Temeroli, Marketing Manager Diennea-MagNews MyBank: Pagamenti e Identità Digitale nel B2B Giorgio Ferrero, CEO di PRETA S.A.S Lead induction: l evoluzione digitale della Lead Generation Alessandro Gallo, Head of Customer Engagement & Commerce, SIDI Group B2B: la logistica come fattore abilitante. Un caso nel settore farmaceutico Pina Putzulu, Innovation Director di DHL Supply Chain Italy 16,45 La convergenza B2B e B2C nel Customer Engagement Felice Petrignano, Management Consultant IBM Cognitive Engagement 17,00 La fotografia delle aziende ecommerce B2B in Italia, l osservatorio CRIBIS-Netcomm Niccolò Zuffetti, Marketing Manager CRIBIS D&B 17, : l'anno dell'on-line per i viaggiatori d'affari? Geronimo Pirro, Direttore Marketing di Amadeus Italia 17,30 Alibaba: gateway to China anche per le imprese italiane Manfredi Minutelli, Business Development Manager di Alibaba Group Italy 17,45 Domande e dibattito con i relatori del convegno Light Dinner L Agenda Modera il convegno Mario Bagliani, Senior Partner di Netcomm Services

4 Il nuovo contesto Il digitale sta comportando una forte pressione sui prezzi e sui margini delle aziende e nel contempo creando maggior valore per i clienti Il cliente finale è diventato crossborder, cross device, cross channel La velocità delle filiere e la capacità di reagire tempestivamente alle esigenze dei clienti intermedi e finali è diventato fattore determinante La smaterializzazione dei processi ha messo a disposizione delle aziende nuove opportunità organizzative Le aziende in questo contesto sono portate a ripensare ai propri modelli di business Just in time e integrazione, ottimizzazione costi e circolante, co-design e collaboration sono diventate variabili determinanti nel ridisegno delle filiere e delle reti di impresa

5 Il nuovo contesto competitivo. Da B2B a B2B2C B2B e B2C stanno perdendo i loro confini storici E-commerce sono anche tutti i modelli nei quali avviene un incontro e una qualificazione tra domanda e offerta che poi si concretizzerà in un ordine o in una transazione su altri canali. Alibaba.com, si è focalizzato nel qualificare e far incontrare domanda e offerta e non supporta necessariamente le singole transazioni. L incontro tra venditori e compratori avviene on line ma l affare può concludersi off line.

6 I modelli sono in continua evoluzione e spesso convergenti Oltre il 50% dei buyer, secondo una ricerca Netcomm, vorrebbe dai propri fornitori strumenti digitali per ridurre i tempi di acquisto

7 Si sviluppano marketplace B2B in ogni settore e si articolano diversi modelli di business B2B medici e professionisti della sanità B2B professionisti della manutenzione Cfs.it Attrezzi&utensili.it doctorshop.it distributore on-line House of Brand B2B e B2Retail del vino B2B moda italiana worldwinecentre.com marketplace con comunità brick & mortar marketplace basato su dropshipping

8 La stima del valore dell e-commerce B2B (dati 2015) B2C 650 mld B2B 700 mld 168 mld 228 mld 95 mld 136 mld 60 mld 55 mld 18 mld 20 mld Elaborazione Netcomm, dati I dati escludono le transazioni EDI e l e -procurement Fonte: Frost&Sullivan

9 In forte crescita il numero dei siti di e-commerce B2B in Italia nel % Numero di siti e-commerce B2B italiani rilevati nel 2016 dall Osservatorio Cribis - Netcomm Il 30% del totale dei siti di e-commerce italiani è B2B (B2B, o B2C+B2B)

10 I grandi operatori B2C entrano nel B2B Amazon Business (lanciato nel 2015 in USA, sostituisce Amazon Supply lanciato nel 2012)

11 Le opportunità nel B2Retail IERI Front End di order management Gestiti dall amministrazione vendite User experience scadente. Up e Cross Selling Engagement e fidelizzazione Conquista di nuovi Clienti Nuovo ruolo per le reti di vendita OGGI Piattaforme evolute di e-commerce Store manager Alta personalizzazione e marketing automation.

12 Il nuovo contesto competitivo. Si aprono i mercati di acquisto/vendita Il 37% delle aziende italiane dichiara di aver attivato rapporti con fornitori individuati per la prima volta on-line

13 L'arretratezza digitale del sistema italiano

14 La bassa attrattività dell Italia per l e-commerce L Italia è al 22 posto tra i mercati e-commerce più attrattivi

15 Il nuovo contesto competitivo nel B2B Significativa crescita dell e-commerce B2B Crescita del ruolo dei Marketplace Sviluppo del B2B da parte dei grandi marketplace B2C Consumerizzazione dei processi di acquisto B2B Da B2B a B2B2C Si aprono i mercati di acquisto/vendita Il ruolo delle filiere e delle aziende capo-filiera L'arretratezza digitale del sistema italiano

16 Le attività di Netcomm per il sostegno allo sviluppo del B2B ACADEMY 10 Gennaio 2017 Le strategie e il progetto e-commerce nel B2B e B2Retail Corso di una giornata per comprendere i modelli di business, i marketplace, i servizi e gli elementi chiave per configurare un progetto di successo nel B2B

17 Le attività di Netcomm per il sostegno allo sviluppo del B2B Andrea Biganzoli (BravoSolution) Gianluca Borsotti (Attrezzi&Utensili.it) Andrea Boscaro (The Vortex) Giuseppe Calabi (Studio legale CBM & Partners) Nicola Ferro (FiloBlu) Guido Ferrero (TESISQUARE ) Giorgio Ferrero (PRETA SAS) Giulio Finzi (Netcomm) Maurizio Fionda (Diennea-MagNews) Ivano Fossati (SAP Hybris) Alessandro Gallo (Sidi Group) Stefano Gentilini (SAP Ariba) Fabio Lazzarini (CRIF) Lodovico Marenco (LML Company) Sauro Mariani (Antony Morato) Massimo Martini (Infogroup) Alessandro Montanari (IT Auction) Felice Petrignano (IBM) Andrea Pizzola (Pixarprinting) Giovanni Pola (PROcommerce) Pina Putzulu (DHL Supply Chain Italy) Barbara Sacchi e Fabio Stragiotto (UniCredit) Roberto Stefanini (MyFoglio) Alberto Torre (Criteo) Silvana Verna (3M Italia) Daniela Vinci (EBA CLEANING) Lorenza Zanardi (Rajapack)