#SocialChampions La top 10 delle squadre di calcio che stanno giocando meglio sui social

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1 #SocialChampions La top 10 delle squadre di calcio che stanno giocando meglio sui social

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3 CONTENT QUICK FINDER PAGINA 04 Tutti pazzi per il calcio: un business di portata mondiale PAGINA 06 Twitter: gli hashtag giusti al momento giusto Top 10: followers Top 10: Engagement vs reach Top hashtags Top results PAGINA 12 Facebook: le celebrità valgono doppio Top 10: fans Top 10: Engagement vs reach Top celebrities Top results PAGINA 18 Instagram: le immagini creano più engagement Top 10: followers Top 10: Engagement vs reach Top emoji Top results PAGINA 24 Events: non è solo il numero dei follower che conta El Clásico vs Champions League: chi vince? PAGINA 28 Conclusioni: qual è stata la squadra più social del trimestre? PAGINA 30 Metodologia

4 Tutti pazzi per il calcio: un business di portata mondiale Photo credit : Flickr/ Joe Penna (changes were made)

5 Da San Francisco a Melbourne, le squadre di calcio europee possono contare sul sostegno di milioni di followers e fan sparsi per l intero globo. Basti considerare che nel solo mese di maggio sono state registrate 10 milioni di conversazioni attorno alle due squadre protagoniste della finale di Champions League, Juventus e Real Madrid, provenienti letteralmente da tutto il mondo! In questo report Talkwalker e TOK.tv hanno analizzato le performance delle 20 principali squadre di calcio al mondo per arrivare a stilare una classifica delle dieci migliori squadre su Twitter, Facebook e Instagram. Questa classifica è stata stilata analizzando le performance dei canali ufficiali della squadre in termini di reach, engagement e followers/fans base. Non solo numeri ma anche trend. Il nostro obiettivo era quello di trovare insights utili per capire le ragioni che stanno dietro a queste cifre incredibili (spoiler: il Real Madrid ha superato i 106 milioni di interazioni in tre mesi!), per capire quali sono le strategie digital che consentono loro di convertire i followers in tifosi/consumatori e di attirare l attenzione di sponsor disposti a pagare profumatamente per far parte di questo business. Quali sono gli hashtag più utilizzati su Twitter? Quali sono i loghi degli sponsor che hanno maggiore visibilità durante gli eventi? I brand utilizzano emoji su Instagram? Una grande parte dei tifosi è composta da millennials abituati a interagire con il mondo che li circonda tramite il loro smartphone. Quali sono i brand che riescono a parlare la loro lingua? 5

6 Twitter: gli hashtag giusti al momento giusto Le squadre di calcio tendono ad utilizzare il social network dei cinguettii per tenere costantemente aggiornati i propri tifosi. Conferenze stampa, calcio mercato, notizie live durante le partite sono i principali argomenti che le squadre condividono non solo con le tifoserie del proprio Paese ma anche con i tifosi sparsi per il mondo, attraverso account in lingua inglese o araba, come nel caso del Real. Twitter è stato il primo social network ad introdurre l utilizzo degli hashtag e i brand ne hanno subito colto l importanza, introducendoli nelle loro strategie digital. Gli hashtag servono a guidare le conversazioni e a creare engagement quale team ha utilizzato gli hashtag nel migliore dei modi? 6

7 Followers: chi cresce di più (e chi abbandona la top 10) FOLLOWER Q FOLLOWER Q Rispetto all ultimo trimestre 2016, Galatasaray e Fenerbahçe perdono il loro posto in classifica. Inoltre l effetto congiunto di vittoria in campionato + finale di Champions League si rivela un ottimo traino per la Juventus che nella top 10 si dimostra essere la squadra con il maggior tasso di crescita negli ultimi sei mesi. 7

8 Le migliori 10 squadre per Engagement e Reach 8

9 In termini di engagement, la Juventus, in particolare, si distingue per la strategia messa in campo: se è vero che anche i due campioni Real Madrid e Barcelona usano hashtag ad hoc per i vari match, la Juventus investe in maniera creativa su hashtag fortemente emozionali come #ItsTime - usato per la finale di Champions - che conquistano i tifosi. Top hashtag su Twitter La cloud dei temi più discussi su Twitter non a caso vede i due hashtag classici delle rivali spagnole - #HalaMadrid e #ForçaBarça - tra i più usati, mentre per Juve trionfa #ItsTime rispetto al tradizionale #finoallafine. Interessante anche il peso di #MUFC: Il Manchester United, infatti, pur non vincendo la Premier League, mantiene salda la sua posizione in termini di top engaging team della lega inglese. 9

10 Top results: i post che hanno ottenuto un maggiore engagement su Twitter La top 3 dei contenuti che generano maggiore engagement su Twitter si lega per Real Madrid e Chelsea alle loro vittorie come campioni nazionali, ma il terzo posto del Manchester United è legato al tweet di solidarietà della squadra alle vittime dell attentato di Manchester. Viaggia lontano il tweet del Real Madrid che non esaurisce ancora la sua capacità di engagement dopo oltre un mese dalla vittoria in Champions League. 10

11 Photo credit : Flickr/ Jan S0L0 (changes were made)

12 Facebook: le celebrità valgono doppio Facebook è il social network più utilizzato al mondo con 2 miliardi di utenti ogni mese e 300 milioni di foto caricate ogni giorno, e il mondo del calcio è quello che più riesce a incrementare il numero dei propri fan. Infatti, guardando a queste 40 statistiche su Facebook risulta che le prime 4 fan page al mondo sono quella di Cristiano Ronaldo, Real Madrid CF, Shakira (che è sposata con un calciatore) e FC Barcelona. Facebook, a differenza di Twitter, è un social network più emozionale, dove gli utenti vogliono vedere cosa fanno i loro giocatori preferiti quando non sono in campo, quali sono le loro opinioni e come interagiscono tra loro. Non è un caso che su Facebook Cristiano Ronaldo raccolga più followers della sua squadra e non è un caso che le squadre cerchino di incentrare la strategia sulle loro celebrity. 12

13 Followers: chi cresce di più (e chi abbandona la top 10) FANS Q FANS Q Alla fine della stagione il Real Madrid sorpassa il Barcelona, in testa alla classifica fino a fine Ancora una volta però è la Juventus a dimostrarsi campione assoluto con un tasso di crescita del 19,4%, dati vicini solo a quelli del PSG. L AC Milan lascia invece il posto al Borussia Dortmund che si piazza ultimo in top

14 Le migliori 10 squadre per Engagement e Reach 14

15 Non è importante avere tanti fan se poi non si è in grado di ingaggiarli, è proprio l engagement a fare la differenza. Il Barcelona è riuscito a raggiungere una portata più ampia a livello di visibilità ma è il Real Madrid ad ottenere il maggior numero di interazioni (106,37 milioni!!) complice anche il fatto che il Real ha ottenuto importanti vittorie, tra cui la vittoria della Champions League, che hanno spinto i tifosi a voler condividere maggiormente il loro entusiasmo. Top celebrity: i campioni social Tra i campioni, non stupisce che siano le stelle di Real Madrid e Barcelona a brillare più delle altre, ma anche gli allenatori trovano spazio nelle conversazioni degli utenti su Facebook. 15

16 Top results: i post che hanno ottenuto un maggiore engagement su Facebook La top 3 dei contenuti che generano maggiore engagement su Facebook è interamente dominata dal cammino del Real in Champions League. Non c è spazio per gli altri team. 16

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18 Instagram: le immagini creano più engagement Instagram conta 700 milioni di utenti attivi al mese, decisamente meno dei 2 miliardi di facebook, ma è uno dei social più in crescita per quanto riguarda il numero di instagramers e lo sviluppo di nuove funzionalità. Analizzando l attività delle squadre sui propri canali è evidente come su Instagram la frequenza di pubblicazione di contenuti è minore rispetto a Facebook e a Twitter ma il livello di engagement ottenuto è molto più alto. Come mai? Non c è nulla di più emozionante di uno scatto ben studiato che immortala i campioni della propria squadra nei momenti più importanti della stagione. 18

19 Instagram followers: l avanzata turca FOLLOWER Q FOLLOWER Q Come per Facebook, anche su Instagram il Real Madrid sorpassa la storica rivale ma la vera sorpresa sono le turche Galatasaray e Fenerbahçe che con Instagram conquistano il loro posto nella top 10. Il trend di crescita globale del canale non fa eccezione dunque neanche per le squadre di calcio che rispetto a Facebook e Twitter dimostrano di avere tassi di engagement e variazione nel numero di followers più significativi, probabilmente grazie anche alla graduale adozione e uso delle Stories come strumento di fan engagement. 19

20 Le migliori 10 squadre per Engagement e Reach 20

21 In generale, i livelli di engagement raggiunti su Instagram sono il doppio rispetto a quelli di Facebook e il Barcelona si afferma come squadra in grado di creare maggiore interazione. Infatti, andando ad analizzare le owner activity delle pagine, emerge che il Barcelona è la squadra che più reagisce a risponde ai propri follower. Top emoji su Instagram Instagram è più che immagini e video, è anche emozione ed infatti sono le emoji a riempire e rendere più vivi i commenti dei tifosi, che spesso usano le emoji in combinazioni che richiamano i colori della loro squadra del cuore (ad esempio accostando cerchi bianco-neri e blau-grana). 21

22 Top results: i post che hanno ottenuto un maggiore engagement su Instagram Come per Facebook, è il Real Madrid a dominare la classifica dei contenuti più ingaggianti in due casi su tre con post legati alla Champions League ma anche grazie ai 400 goal raggiunti da Cristiano Ronaldo. 22

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24 Eventi: non è solo il numero dei follower che conta Se doveste sponsorizzare un evento, scegliereste El Clàsico o la #UCLfinal? I grandi eventi calcistici rappresentano per i brand un importante occasione per dare visibilità al loro marchio ma scegliere dove allocare il budget a disposizione non è facile. È meglio scegliere match come El Clàsico, dove sono coinvolti i team con il più alto numero di followers/fans o è meglio scegliere un evento più importante dal punto di vista calcistico ma che coinvolge squadre con social community ridotte, come la finale di Champions? Quali sono le giuste metriche da valutare quando dobbiamo valutare il coinvolgimento delle community? Non è il solo il numero di follower che conta ma è soprattutto il livello di engagement che conta, ovvero il numero di interazioni registrate attorno ad uno specifico canale. 24

25 El Clàsico La partita più attesa della Liga spagnola, le eterne rivali Real Madrid e Barcelona se le sono date di santa ragione sul campo e sui social il 23 aprile. Ecco i risultati registrati tra il 23 e il 24 aprile in termini di Reach e Engagement. Per definire questo grafico sono stati presi in considerazione i risultati relativi ai canali delle due squadre coinvolte su Twitter, Facebook e Instagram. 25

26 Champions League final Il 3 giugno si è giocata a Cardiff il match più atteso in Europa e nel mondo intero: la finale di Champions League, che ha visto contrapporsi sul campo e sui social il Real Madrid e la Juventus. Ecco i risultati registrati tra il 3 e il 4 giugno in termini di Reach e Engagement. Per definire questo grafico sono stati presi in considerazione i risultati relativi ai canali delle due squadre coinvolte su Twitter, Facebook e Instagram. 26

27 Emerge chiaramente come il reach potenziale del Clàsico sia più alto, in quanto Real Madrid e Barcelona possono rispettivamente contare su e milioni di fan/follower, mentre la Juventus può contare solo milioni di utenti. Se andiamo ad analizzare il livello reale di engagement delle due partite il podio si ribalta e la #UCLfinal raggiunge oltre 52 milioni di interazioni effettive. Soprattutto in occasione di questi eventi importanti i tifosi condividono le loro emozioni e le loro abitudini legate alla visione delle partite, che molte volte comprendono anche i brand che fanno parte del loro quotidiano. Come fare a capire quali brand vengono maggiormente menzionati nei post dei tifosi attraverso le loro immagini o nelle immagini delle partite? Attraverso il sistema di riconoscimento delle immagini di Talkwalker abbiamo analizzato i brand che, tra i registrati sulla piattaforma, sono comparsi durante la finale di Champions e che quindi erano legati al topic #UCLfinal. È Heineken ad aggiudicarsi il primo posto, grazie a tifosi assetati che davanti alla partita amano gustarsi una birra fresca e immolrtalare questo momento perfetto! 27

28 Conclusioni: qual è stata la squadra più social del trimestre? Real Madrid e Barcelona dominano senza dubbio le classifiche di crescita ed engagement, ma la forza dei team si vede anche nella capacità di fidelizzare i propri tifosi, puntando sull emozionalità come nel caso degli hashtag usati da Juventus. L avanzata delle squadre turche e i dati di engagement su Instagram d altra parte dimostrano che la forza delle immagini resta il primo forte elemento di comunicazione dei team, soprattutto se si tratta di immagini che raccontano la vita della squadra attraverso gli occhi dei campioni. Il Paris Saint-Germain è il classico esempio di come il numero dei fan/follower non sia sufficiente per creare una relazione con i propri clienti. Infatti, la squadra rientra nella top 10 sulla base del numero di fan/follower ma non è riuscita a sviluppare una strategia tale da riuscire a creare engagement con i propri tifosi. I risultati più significativi a livello di engagement sono stati registrati dalla Juventus, grazie all efficace utilizzo degli hashtag, e dal Barcelona, l unica squadra che attraverso i commenti cerca di interagire maggiormente con i propri seguaci. 28

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30 Metodologia Sulla base dei risultati dei precedenti #TOKFootballReport di TOK.tv sono state selezionate le 20 squadre top per fan e followers a livello mondiale su Twitter, Facebook e Instagram. I canali ufficiali (Twitter, Facebook e Instagram) di queste 20 squadre sono stati inseriti sulla piattaforma di social listening Talkwalker e monitorate per 3 mesi (aprile giugno 2017). Le metriche prese in considerazione per stilare la classifica sono: la crescita dei fan/follower, ottenuta monitorando la crescita nell ultimo trimestre e comparando questi numeri con quelli dello scorso; l engagement, che vuole misurare come i contenuti sono stati recepiti e condivisi dall audience di un canale e che si calcola analizzando su Facebook il numero di like e share, su Twitter il numero di retweets e condivisioni, e su Instagram il numero di like; la reach, vale a dire la portata del post a livello di visibilità, che viene calcolata in base a quante persone possono potenzialmente avere visualizzato quel contenuto. Per quanto riguarda l analisi dei loghi è stato utilizzato un sistema proprietario di image recognition, che basandosi su un sistema di deep learning riesce a riconoscere circa inseriti a sistema. Le 20 squadre analizzate per ogni canale Facebook: Barcelona, Real Madrid, Manchester United, Chelsea, FC Bayern München, Arsenal, Liverpool, Paris Saint-Germain, Juventus, Milan, Manchester City, Borussia Dortmund, Atlético de Madrid, Galatasaray, Fenerbahce, Roma, Tottenham Hotspur, Leicester City, Inter, Besiktas Twitter: Real Madrid, Barcelona,Manchester United, Arsenal, Chelsea, Galatasaray, Liverpool, Fenerbahçe, Milan, Paris Saint-Germain, Manchester City, Juventus, FC Bayern München, Atlético de Madrid, Borussia Dortmund, Beşiktaş, Olympique de Marseille, Tottenham Hotspur, Roma, Inter Instagram: Barcelona, Real Madrid, Manchester United, FC Bayern München, Arsenal, Chelsea, Paris Saint-Germain, Juventus, Manchester City, Liverpool, Galatasaray, Borussia Dortmund, Milan, Atlético de Madrid, Fenerbahçe, Inter, AFC Bournemout, Beşiktaş, Tottenham Hotspur, Cagliari 30

31 La squadra dietro il #SocialChampions report delle squadre più social Talkwalker è una soluzione di social listening e social media analytics riconosciuta a livello globale nel settore della web & data intelligence.i suoi server processano ogni giorno le informazioni provenienti da 150 milioni di fonti e in oltre 187 lingue. STAY TUNED! I costanti investimenti nelle tecnologie più innovative hanno permesso a Talkwalker di offrire ai propri clienti avanzati sistemi di AI nel campo del riconoscimento delle immagini, al fine di garantire una copertura dati non solo testuale ma anche visiva. È soprattutto per questo motivo che oltre 700 clienti a livello globale, tra cui Poste Italiane, KPMG, Marie Claire e Bla Bla Car hanno scelto Talkwalker. TOK.tv è il social network di oltre 22M di tifosi di calcio con quartier generale in Silicon Valley. Con TOK.tv i tifosi di Real Madrid, Barcelona, Juventus, Tottenham Hotspur, Serie A TIM, Lega B, GuoAn Beijing e non solo possono condividere la loro passione videochiamando i propri amici, scattando social selfie e condividendo cori da stadio. Su TOK.tv è disponibile anche un daily raking delle squadre europee con più fan su Facebook: Talkwalker EMEA Talkwalker US

32 Put Social Data Intelligence To Work