GRUPPO MAX MARA & COMPETITOR SENTIMENT ANALYSIS OTTOBRE 2014

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1 GRUPPO MAX MARA & COMPETITOR SENTIMENT ANALYSIS OTTOBRE 2014

2 INDICE INTRODUZIONE E OBIETTIVI ANALISI QUANTITATIVA SENTIMENT GENERALE E PER CANALE SENTIMENT PER CLUSTER SENTIMENT TREND GIORNALIERO MAPPE BRANDIMENT DI POSIZIONAMENTO DIGITALE APPROFONDIMENTI: AND THE WINNER IS PRINCIPALI EVIDENZE E SPUNTI DI MARKETING ALLEGATO: NOTE METODOLOGICHE

3 1 INTRODUZIONE E OBIETTIVI

4 INTRODUZIONE E OBIETTIVI DELL ANALISI 4 È STATA EFFETTUATA UNA SENTIMENT ANALYSIS SU QUATTRO BRAND DEL GRUPPO MAX MARA (MAX MARA, MAX&CO., MARELLA E PENNYBLACK) E SU ALTRI DUE MARCHI (LIU JO E PINKO), PER VALUTARNE IL POSIZIONAMENTO IN BASE ALLE VALUTAZIONI ONLINE. NEL DETTAGLIO, SONO STATI ANALIZZATI, DAL 1 AL 14 OTTOBRE 2014, I COMMENTI SULLE PAGINE FACEBOOK UFFICIALI E I TWEET RIFERITI AI BRAND. I FEED SONO STATI RIFERITI A QUATTRO CLUSTER: COLLEZIONI (CON COMMENTI SPECIFICI SU PRODOTTI/PREZZI); BRAND (VALUTAZIONI GENERICHE, SU EVENTI, SPONSORIZZAZIONI, ECC.); MARKETING (INIZIATIVE PROMOZIONALI E PUBBLICITÀ); SERVIZI (E-COMMERCE E PUNTI VENDITA).

5 2 ANALISI QUANTITATIVA

6 SHARE OF VOICE GIORNALIERA Quando hai una sorella che ti conosce: carrello già riempito di abitini Liu Jo :) #piustyle #shopping Ops! E anche oggi ho fatto il danno: comprato 2 paia di jeans Liu Jo #shopping #piustyle Fake Twitter Facebook Liu Jo Marella Max Mara Max&co Pennyblack Pinko IL BRAND CHE HA OTTENUTO IL VOLUME PIÙ ELEVATO DI COMMENTI È STATO LIU JO, CON MOLTE CONVERSAZIONI SU TWITTER, GRAZIE A UN INTENSA ATTIVITÀ DI DIGITAL PR. INOLTRE, SONO STATI RILEVATI NUMEROSI TWEET, MOLTO SIMILI PER CONTENUTI, DI ACCOUNT IN SEGUITO DISATTIVATI. QUESTI ACCOUNT, E I RELATIVI TWEET, SONO STATI CLASSIFICATI COME FAKE (E NON SONO STATI CONSIDERATI NEL SEGUITO DELL ANALISI).

7 SHARE OF VOICE GIORNALIERA (SENZA FAKE) Twitter Facebook Liu Jo Marella Max Mara Max&co. Pennyblack Pinko ESCLUDENDO I COMMENTI CONSIDERATI FAKE DI TIPO PROMOZIONALE PER LIU JO, LA SHARE OF VOICE GIORNALIERA MOSTRA VALORI PIÙ SIMILI PER I DIVERSI BRAND. LIU JO RESTA IL BRAND CON IL VOLUME PIÙ ELEVATO DI COMMENTI GIORNALIERI, SEGUITO DA MAX MARA E PINKO. DECISAMENTE INFERIORI I VALORI DI SHARE OF VOICE PER GLI ALTRI BRAND, CHE OTTENGONO IN MEDIA MENO DI 5 COMMENTI GIORNALIERI.

8 BREAKDOWN SHARE OF VOICE 8 Accessori TUTTI I BRAND BREAKDOWN SHARE OF VOICE Collezioni Marketing Brand Servizi Altro Abiti % 20% 49% 10% 1% COLLEZIONI BRAND Altro Scarpe Prezzi Generale Generale Eventi/ sfilate Altro Cappotti Sponsorizzazioni Offerte di lavoro L ANALISI DELLA DISTRIBUZIONE DEI CLUSTER DI DISCUSSIONE PER TUTTI I BRAND MOSTRA UNA MAGGIORANZA NETTA DI COMMENTI SULLE COLLEZIONI. ALL INTERNO DI QUESTO CLUSTER, ABITI E ACCESSORI SONO LE COLLEZIONI PIÙ COMMENTATE, SEGUITE DALLE COLLEZIONI IN GENERALE E DALLE SCARPE. ELEVATI ANCHE I COMMENTI SUI BRAND (SOPRATTUTTO SU OFFERTE DI LAVORO ED EVENTI) E SULLE INIZIATIVE DI MARKETING.

9 3 SENTIMENT GENERALE E PER CANALE

10 SENTIMENT GENERALE PERCENTUALI 10 Negativi Neutri Positivi LIU JO % % 4% MARELLA 17% 31% 52% PINKO E MAX & CO. MOSTRANO LE PERCENTUALI MAGGIORI DI COMMENTI POSITIVI (PARI RISPETTIVAMENTE AL 50% E AL 45% DEI COMMENTI COMPLESSIVI). MAX & CO. 9% 45% 46% MAX MARA 4% 35% 61% MARELLA MOSTRA INVECE LA PERCENTUALE MAGGIORE DI COMMENTI NEGATIVI, ANCHE SE SU VOLUMI COMPLESSIVI DI FEED MOLTO CONTENUTI. PER PENNYBLACK NON SONO STATI RILEVATI COMMENTI NEGATIVI NEL PERIODO DI ANALISI. PENNYBLACK 32% PINKO 50% 1% NOTA: TUTTI I GRAFICI DI SENTIMENT SONO PONDERATI PER INTENSITÀ (LIKE, FAVOURITE, RETWEET). 68% 49%

11 SENTIMENT GENERALE VALORI ASSOLUTI 11 Liu Jo Marella Max Mara Max&co Pennyblack 13 6 Pinko VOLUMI ELEVATI DI COMMENTI POSITIVI PER LIU JO, CHE MOSTRA PERÒ UN SENTIMENT COMPLESSIVO TENDENTE AL NEUTRO. BUONO IL SENTIMENT PER MAX MARA E PINKO CON VOLUMI ELEVATI DI COMMENTI POSITIVI. COME DETTO, LA PERCENTUALE ELEVATA DI COMMENTI NEGATIVI PER MARELLA E MAX&CO. VIENE RIDIMENSIONATA DAL VOLUME PIUTTOSTO RIDOTTO DI COMMENTI TOTALI OTTENUTI.

12 SENTIMENT PER CANALE 12 Pinko Pennyblack Max&co Max Mara Marella Liu Jo Pinko Pennyblack Max&co Max Mara Marella Liu Jo SENTIMENT FACEBOOK SENTIMENT TWITTER FACEBOOK È IL CANALE IN CUI SI RILEVA LA MAGGIOR PARTE DEL SENTIMENT POLARIZZATO, CON UNA MAGGIORANZA NETTA DI COMMENTI POSITIVI PER TUTTI I BRAND ANALIZZATI. QUALCHE CRITICITÀ PER LIU JO, MENTRE PER PENNYBLACK POCHI COMMENTI MA NESSUNO NEGATIVO. SU TWITTER MAGGIORANZA DI NEUTRI DI TIPO PROMOZIONALE SUGLI EVENTI E LE NUOVE COLLEZIONI. PER LIU JO MOLTI COMMENTI NEUTRI ANCHE SUL LJ VOLLEY MODENA. QUALCHE COMMENTO POSITIVO IN PIÙ RISPETTO ALLA MEDIA PER PINKO, MAX MARA E LIU JO.

13 4 SENTIMENT PER CLUSTER

14 SENTIMENT PER CLUSTER - COLLEZIONI 14 Liu Jo Marella Max Mara Max&co Pennyblack Pinko Ho appena visto un vestitino di Marella, lo VOGLIO!!! Max Mara, accessori esclusivi per un tocco di classe: Gli esclusivi polsini decorati di Max Mara La collezione è bellissima... peccato non avere più trent'anni per poterli portare... Domani ho un matrimonio e ho comprato un vestito da Pinko bellissimo! Tacco alto e riflessi di luce per questa nuova proposta Liu Jo SENTIMENT PRINCIPALMENTE POSITIVO PER IL CLUSTER COLLEZIONI, PER TUTTI I BRAND ANALIZZATI. IN PARTICOLARE LIU JO OTTIENE IL VOLUME MAGGIORE DI COMMENTI POSITIVI SEGUITO DA PINKO E MAX MARA. VOLUMI DI COMMENTI INFERIORI, ANCHE SE PRINCIPALMENTE POSITIVI, PER MAX&CO., MARELLA E PENNYBLACK.

15 SENTIMENT PER CLUSTER - BRAND 15 Liu Jo LIU JO nasce dalla brillante intuizione dei fratelli Marco e Vannis Marchi che a metà degli anni '90 creano la... Max Mara Max&co Pennyblack Pinko A #LezioneDiStile di #Elle & Max&co con le mie VI ADORO!!!! SONO UNA PINKO ADDICTED!!! LOVE PINKO FOREVER!!! Prima o poi verrò a Fidenza e spazzolerò TUTTO!!! #serviziopubblico Gucci, Prada, D&G,Furla, Max Mara,Nero Giardini,Tods anche Della Valle tra chi produce in Romania GENERALMENTE POSITIVI I COMMENTI POLARIZZATI (=NON NEUTRI) PER I DIVERSI BRAND, PRODOTTI PRINCIPALMENTE DA APPASSIONATI CHE APPREZZANO IL MARCHIO IN GENERALE E GLI EVENTI REALIZZATI NEL PERIODO DI ANALISI. QUALCHE CRITICA PER MAX MARA, CITATO DURANTE SERVIZIO PUBBLICO PERCHÈ SOSTIENE PARTE DELLA PRODUZIONE ALL ESTERO. NESSUN COMMENTO GENERALE PER MARELLA.

16 SENTIMENT PER CLUSTER - SERVIZI 16 Liu Jo Marella voglio i suoi pantaloni ma a Brescia Marella nn ci sono!!!!! Vorrei sapere dove trovare quei mocassini, io sono di Marostica, prov. di VI, Nn le trovo!!!!! Max Mara Max&co Pennyblack Non vedo le belle signorine del punto vendita di SoraTanto carine e gentili Metti un pomeriggio a #Bologna Pinko Oggi sveglia presto per la vendita di #pinko su #Privalia!!!! PIÙ DIVISO IL SENTIMENT PER IL CLUSTER SERVIZI, CHE RACCOGLIE I COMMENTI SUI PUNTI VENDITA, GLI E-COMMERCE E LE ALTRE PIATTAFORME DEDICATE ALL ACQUISTO. SU QUESTO TEMA SI NOTANO ALCUNE CRITICHE PER LIU JO, IN PARTICOLARE PER L ASSENZA DI ASSORTIMENTO IN ALCUNI PUNTI VENDITA. GENERALMENTE APPREZZATI I PUNTI VENDITA DI MAX MARA E I PRODOTTI PINKO IN VENDITA SULLO SHOP ONLINE PRIVALIA.

17 SENTIMENT PER CLUSTER - MARKETING 17 Liu Jo Marella Max Mara Xké usare lei come testimonial? io andrò a vedere le partite in casa del Modena,non vedo l'ora che sia aprile perché ci sarà Liu Jo-Imoco e ci sarà Moky aah Pennyblack Meravigliosa!!!!!!! Pinko Mi sembra sia la marca di vestiti che usa la Cristina Fantoni telegiornalista de La 7...donna carinissima ed elegante MOLTO MENO POLARIZZATO IL CLUSTER MARKETING, CHE RACCOGLIE I COMMENTI SU INIZIATIVE PROMOZIONALI E TESTIMONIAL. LIU JO OTTIENE VOLUMI DI COMMENTI MOLTO ELEVATI IN QUANTO SPONSOR DELLA LJ VOLLEY MODENA. QUALCHE CRITICA PER LA SCELTA DI ALESSIA MARCUZZI COME TESTIMONIAL MARELLA. APPREZZAMENTI PER CRISITINA FANTONI PER PINKO.

18 5 SENTIMENT TREND GIORNALIERO

19 TREND GIORNALIERO LIU JO Questa è una borsa di 175 euro messa solo 4 volte mai e mai più un capo liu jo Ora in offerta! in vendita su KellieShop. Migliaia di articoli firmati con prezzi da Le nuove, imperdibili, c alzature di Liu Jo. Il Bisonte Firenze: il "Bisonte" premiato domani a Palazzo Vecchio, poi allenamento congiunto con la Liu-Jo /10 2/10 3/10 4/10 5/10 6/10 7/10 8/10 9/10 10/10 11/10 12/10 13/10 14/10 PER LIU JO NOTIAMO UN PICCO DI COMMENTI NEUTRI L 8 OTTOBRE, LEGATI IN PARTICOLARE A UN OFFERTA DI SNEAKER PER RAGAZZA PROMOSSA SU TWITTER. LO STESSO GIORNO NUMEROSI COMMENTI POSITIVI SULLE NUOVE COLLEZIONI E SULLE SCARPE IN PROMOZIONE. IL 4 OTTOBRE UN COMMENTO CRITICO SU UNA BORSA RICEVE ALCUNI LIKE DAI FAN SU FACEBOOK.

20 TREND GIORNALIERO MARELLA 20 4 Xké usare lei come testimonial? Pantaloni jogging Marella e EMME Marella, da 69,90 euro, scoprili sul nostro blog! Cappotti Marella #Marella #cappotti #modadonna #animalier #cappottimarella e si...marella 0 1/10 2/10 3/10 4/10 5/10 6/10 7/10 8/10 9/10 10/10 11/10 12/10 13/10 14/10 IL 9 OTTOBRE ALCUNE CRITICHE SU FACEBOOK PER LA SCELTA DI ALESSIA MARCUZZI COME TESTIMONIAL MARELLA. COMMENTI POSITIVI INVECE TRA L 8 E IL 9 OTTOBRE SUL BRAND E SU CAPI SPECIFICI PRESENTATI SULLA PAGINA FACEBOOK. COMMENTI NEUTRI PER ALCUNI PRODOTTI O PROMOZIONI SPECIALI IN PARTICOLARE SU TWITTER.

21 TREND GIORNALIERO MAX MARA ABITI DA CERIMONIA MODA E TENDENZA DONNA INVERNO/PRIMAVERA : MAX MARA, ANNI 70 RIVISTI CON ELEGANZA Semplice ma elegantissimo #Lavoro #Occupazione Assistente vendita estero per Max Mara Fashion Group 10 Fantastico! 5 0 1/10 2/10 3/10 4/10 5/10 6/10 7/10 8/10 9/10 10/10 11/10 12/10 13/10 14/10 PER IL BRAND MAX MARA I COMMENTI POSITIVI SI CONCENTRANO IN PARTICOLARE NEI MOMENTI IN CUI VENGONO PROMOSSI CAPI E ACCESSORI O IN OCCASIONE DI PARTICOLARI EVENTI, COME LA PRESENTAZIONE DELLA NUOVA COLLEZIONE DIABITI DA CERIMONIA. PICCO DI COMMENTI NEUTRI IL 14 IN PARTICOLARE LEGATI A UNA OFFERTA DI LAVORO.

22 TREND GIORNALIERO MAX & CO Max e Co autunno inverno #Max&Co #MaxeCo #modadonna #womanwear #MadeInItaly #ai A #LezioneDiStile di #Elle & Max&co con le mie ragazze Bellooooo! 1 0 1/10 2/10 3/10 4/10 5/10 6/10 7/10 8/10 9/10 10/10 11/10 12/10 13/10 14/10 IL 5 OTTOBRE ALCUNI COMMENTI NEUTRI PRESENTANO LA COLLEZIONE AUTUNNO INVERNO MAX&CO. IL 9 OTTOBRE DIVERSI APPREZZAMENTI PER IL CAPPOTTO DELLA NUOVA COLLEZIONE, PRESENTATO SULLA PAGINA FACEBOOK UFFICIALE. ALCUNI COMMENTI POSITIVI ANCHE PER GLI EVENTI DI TIPO PROMOZIONALE, COME QUELLO IN ASSOCIAZIONE CON LA RIVISTA ELLE DEL 7 OTTOBRE.

23 TREND GIORNALIERO PENNYBLACK La nuova collezione abbigliamento Pennyblack per l'autunno inverno Cappotto nuovo #pennyblack #damammaamamma #mamxmam #mamxmam_fashion #instamamme #thewomom 1 Grande penny 0 1/10 2/10 3/10 4/10 5/10 6/10 7/10 8/10 9/10 10/10 11/10 12/10 13/10 14/10 PER PENNYBLACK COMMENTI NEUTRI L 8 OTTOBRE PER LA PRESENTAZIONE DELLA COLLEZIONE AUTUNNO-INVERNO TRA IL 6 E L 8 OTTOBRE ALCUNI COMMENTI POSITIVI PER SPECIFICI CAPI DIABBIGLIAMENTO E PER LA NUOVA COLLEZIONE. COME GIÀ INDICATO, NON È STATO RILEVATO NESSUN COMMENTO NEGATIVO PER PENNYBLACK NEL PERIODO IN ANALISI.

24 TREND GIORNALIERO PINKO Che dire : poche cose come il Made in italy mi rendono orgogliosa delle mie origini! mini ad Agrigento #pinko #agrigento #bbloggers #fashionblogger #fashion Domani ho un matrimonio e ho comprato un vestito da Pinko bellissimo! Perché puntualmente mi innamoro delle nuove collezioni di #Pinko? 0 1/10 2/10 3/10 4/10 5/10 6/10 7/10 8/10 9/10 10/10 11/10 12/10 13/10 14/10 PICCO DI COMMENTI NEUTRI IL 7 OTTOBRE SUL SERVIZIO FOTOGRAFICO REALIZZATO DALLA BLOGGER MANUELITA, CHE HA INDOSSATO UN ABITO PINKO IN PIZZO BIANCO ALLA SCALA DEI TURCHI (AGRIGENTO). COMMENTI POSITIVI PER CAPI E ACCESSORI, E PER L APERTURA DEL PUNTO VENDITA ALL AEROPORTO DI PITTSBURGH.

25 6 MAPPE BRANDIMENT DI POSIZIONAMENTO DIGITALE

26 MAPPA BRANDIMENT - GENERALE QUESTION MARKS STARS Pinko Pennyblack Max&co Max Mara Marella Liu Jo BREAKDOWNS NICHES NELLA MAPPA MOSTRIAMO VISIBILITÀ (ASSE Y) E SENTIMENT (ASSE X, SCALA 0/100), PER CIASCUN BRAND, RIEPILOGANDO I VALORI RILEVATI NEL COMPLESSO E SUI VARI CLUSTER. I BRAND MOSTRANO UN SENTIMENT GENERALE POSITIVO, E RICADONO QUASI TUTTI NELL AREA DELLE NICHES. NONOSTANTE LIU JO ABBIA VALORI MENO POSITIVI DEI COMPETITOR, GRAZIE ALL ELEVATA SHARE OF VOICE SI POSIZIONA NELL AREA DELLE STARS.

27 MAPPA BRANDIMENT BRAND QUESTION MARKS STARS Pinko Pennyblack Max&co Max Mara Marella Liu Jo BREAKDOWNS NICHES MAX MARA OTTIENE LA POSIZIONE MIGLIORE PER IL CLUSTER BRAND, GRAZIE SOPRATTUTTO ALLA SHARE OF VOICE MOLTO ELEVATA SU QUESTO TEMA. NONOSTANTE IL NUMERO MOLTO LIMITATO DI COMMENTI SUL TEMA OTTENUTO DAPENNYBLACK, IL MARCHIO RIENTRA COMUNQUE NELL AREA DELLE NICHES GRAZIE AL SENTIMENT MOLTO POSITIVO. MARELLA INVECE NON HA RICEVUTO COMMENTI SUL TEMA.

28 MAPPA BRANDIMENT COLLEZIONI QUESTION MARKS BREAKDOWNS STARS NICHES Pinko Pennyblack Max&co Max Mara Marella Liu Jo ANCHE NEL CLUSTER COLLEZIONI LIU JO È IL BRAND CON LA SHARE OF VOICE PIÙ ELEVATA E SI POSIZIONA TRA LE STARS. TUTTI GLI ALTRI BRAND RIENTRANO NELL AREA NICHES CON UN SENTIMENT MOLTO POSITIVO. ANCHE PER QUESTO CLUSTER PENNYBLACK RIMANE IL PIÙ BASSO IN TERMINI DI SHARE OF VOICE, MA IN IN QUESTO CASO CON SENTIMENT MENO POSITIVO.

29 MAPPA BRANDIMENT SERVIZI QUESTION MARKS BREAKDOWNS STARS NICHES Pinko Pennyblack Max&co Max Mara Marella Liu Jo MENO OMOGENEI I GIUDIZI DEI FAN SUI SERVIZI OFFERTI DAI DIVERSI BRAND. MARELLA HA IL PEGGIORE POSIZIONAMENTO, SEPPURE SU POCHI COMMENTI. LIU JO NONOSTANTE CONTINUI AD AVERE UNA SHARE OF VOICE ELEVATA MOSTRA UN SENTIMENT NEGATIVO PER QUESTO CLUSTER. MAX MARA PRESENTA UNO DEI MIGLIORI SENTIMENT E IL VOLUME DI COMMENTI PIÙ ELEVATO.

30 MAPPA BRANDIMENT MARKETING QUESTION MARKS STARS Pinko Pennyblack Max&co Max Mara Marella Liu Jo BREAKDOWNS NICHES I VOLUMI DI COMMENTI PER IL CLUSTER MARKETING RISULTANO PIUTTOSTO CONTENUTI PER TUTTI I BRAND ANALIZZATI. UNICA ECCEZIONE È SEMPRE LIU JO CHE PERÒ PRESENTA UN SENTIMENT QUASI DEL TUTTO NEUTRO. MAX&CO IN QUESTO CASO NON HA AVUTO NESSUN COMMENTO SUL TEMA. MARELLA MOLTO NEGATIVA SI POSIZIONA NELL AREA BREAKDOWNS.

31 7 APPROFONDIMENTI: AND THE WINNER IS

32 SENTIMENT COLLEZIONI ABITI Molto elegante Bellissimo! Max Mara raffinatissimaaaa Elisa! Cosa stiamo aspettando??? Sentiment (0/100) Share of voice Sentiment (0/100) Share of voice 1 sono bellissimi mi precipito subito La bellezza di mixare diverse #look #italia #pinko #shopping Sentiment (0/100) Share of voice MOLTO APPREZZATA LA LINEA MAX MARA T-SHINE S SHIRTS IN STILE ANNI 50, E LA NUOVA COLLEZIONE DENIM NEW FIT DI LIU JO (A CUI ASSEGNAMO IL SECONDO POSTO PER UNA MIGLIORE VISIBILITÀ, SEBBENE IL SENTIMENT SIA LEGGERMENTE INFERIORE). AL PRIMO POSTO PINKO, CON MOLTI COMMENTI POSITIVI SUI CAPI ACQUISTATI DALLE FAN CHE CONDIVIDONO LE PROPRIE SCELTE SUI SOCIAL. POCHI I COMMENTI PER ALTRI BRAND.

33 SENTIMENT COLLEZIONI SCARPE E ACCESSORI 33 3 Mi sono innamorata del portachiavi di Pinko! Sentiment (0/100) Share of voice 53, Fantastiche!!! Le scarpe di Liu-jo in vera pelle La nuova AMELIE di LIU JO ha gli strass!! Bellissima la borsa... Sentiment (0/100) Share of voice Max Mara, accessori esclusivi per un tocco di classe: Gli esclusivi polsini decorati di Max Mara Sentiment (0/100) Share of voice 91,5 10 TRA LE SCARPE E GLI ACCESSORI, QUESTA VOLTA PINKO OTTIENE LA MEDAGLIA DI BRONZO, CON POCHI COMMENTI. MEGLIO LE SCARPE LIU JO CON RIFLESSI DI LUCE E LA NUOVA AMELIE, MA IL PRIMO POSTO COME SENTIMENT VA A MAX MARA CON I POLSINI DECORATI E LE BORSE PROMOSSE DA AMY ADAMS. SEMPRE MINORI I COMMENTI PER GLI ALTRI BRAND.

34 8 CONCLUSIONI

35 PRINCIPALI EVIDENZE 35 SHARE OF VOICE ELEVATA INTENSA ATTIVITÀ DI DIGITAL PR COLLEZIONI E CAPI (SNEAKER DA RAGAZZA) DUE MEDAGLIE D ARGENTO! MANIFATTURA DI ALCUNI ACCESSORI QUALCHE COMMENTO NEGATIVO SUI PUNTI VENDITA BUON SENTIMENT SULLA NUOVA COLLEZIONE SHARE OF VOICE LIMITATA ALTA PERCENTUALE DI COMMENTI NEGATIVI ALCUNE CRITICHE SULLA SCELTA DI ALESSIA MARCUZZI COME TESTIMONIAL SERVIZI E PUNTI VENDITA ABITI DA CERIMONIA BORSE E ACCESSORI (POLSINI) MEDAGLIA D ORO SU SCARPE E ACCESSORI CRITICHE SULLA SCELTA DI PRODURRE ALCUNI CAPI ALL ESTERO SECONDA COME VISIBILITÀ, MA LIU JO È PIUTTOSTO LONTANA SENTIMENT MOLTO POSITIVO EVENTI E PROMOZIONI (ELLE) NUOVA COLLEZIONE E CAPI (CAPPOTTO) SHARE OF VOICE LIMITATA ALTA PERCENTUALE DI NEUTRI APPREZZAMENTO PER LA NUOVA COLLEZIONE NESSUN COMMENTO NEGATIVO SHARE OF VOICE LIMITATA SENTIMENT SULLE COLLEZIONI NON NEGATIVO, MA I COMPETITOR FANNO UN PO MEGLIO SENTIMENT MOLTO POSITIVO APPREZZATA LA SCELTA DI CRISTINA FANTONI COME TESTIMONIAL SERVIZI (SHOP ONLINE SU PRIVALIA) MEDAGLIA D ORO SU ABITI POCHI COMMENTI SU FACEBOOK, ANCHE CONSIDERATA LA BASE FAN (QUASI )

36 SENTIMENT RELATED MARKETING 36 VISTE LE CRITICHE RICEVUTE DA ALCUNI PRODOTTI CONSIDERATI DI SCARSA QUALITÀ), SU FACEBOOK SI POTREBBERO RACCONTARE I MATERIALI USATI PER REALIZZARE I PRODOTTI, STIMOLANDO LE FAN A RACCONTARE LE PROPRIE ESPERIENZE POSITIVE CON I PRODOTTI DEL BRAND VALUTARE POTENZIALITÀ E RITORNI DELL INVESTIMENTO SUL TESTIMONIAL ATTUALE. LAVORARE INOLTRE SU DIGITAL PR E INVESTIMENTI SOCIAL PER AUMENTARE LA VISIBILITÀ GENERALE TENUTO CONTO DELLE CRITICHE PER LA PRODUZIONE ALL ESTERO, E DELL APPREZZAMENTO SUI PUNTI VENDITA, SAREBBE INTERESSANTE PROPORRE UN PUNTO VENDITA DEL MESE IN CUI SI ESALTI CREATIVITÀ E QUALITÀ ITALIANA PUNTARE AD AUMENTARE LA SHARE OF VOICE, MAGARI PROPRIO A PARTIRE DA EVENTI E PROMOZIONI, CHE REGISTRANO UN SENTIMENT POSITIVO, E TRAMITE LA CREAZIONE DI UN ACCOUNT TWITTER DEDICATO HA LA SHARE OF VOICE MINORE DEL GRUPPO DI COMPETITOR, MA IL SENTIMENT È BUONO. COME PER MARELLA, SI SUGGERISCE DI LAVORARE SU DIGITAL PR. RIVITALIZZARE BASE FAN FACEBOOK, PUNTANDO AD AUMENTARE L ENGAGEMENT, EVENTUALMENTE ANCHE SFRUTTANDO LA TESTIMONIAL MOLTO APPREZZATA

37 SO WHAT? 37 FORNIAMO UN SERVIZIO CUSTOMIZZATO SULLE ESIGENZE DEL CLIENTE, CHE CONSENTE, A COSTI CONTENUTI, DI: 1. MISURARE COSTANTEMENTE L APPREZZAMENTO DELLE COLLEZIONI, CON POSSIBILITÀ DI MODULARE GLI INVESTIMENTI SECONDO IL GRADIMENTO, E DI EFFETTUARE SPECIFICHE AZIONI DI MARKETING COLLEGATE AL SENTIMENT RILEVATO 2. ANTICIPARE I TREND DELLA MODA, O COGLIERLI CON LA MASSIMA REATTIVITÀ 3. OTTENERE LA VISIBILITÀ DEL SENTIMENT PER CLUSTER, CON UN DETTAGLIO IMPOSSIBILE PER QUALSIASI SOFTWARE 4. MONITORARE I COMPETITOR, CON LA POSSIBILITÀ DI IMITARE I PUNTI DI FORZA E SFRUTTARE I PUNTI DI DEBOLEZZA 5. EFFETTUARE DELLE STIME ANTICIPATE SU PRODUZIONE E VENDITE DI CIASCUNA COLLEZIONE

38 RIFERIMENTI GRAZIE PER L ATTENZIONE!

39 9 ALLEGATO: NOTE METODOLOGICHE

40 NOTE METODOLOGICHE 40 PERIODO DI ANALISI: OTTOBRE 2014 FONTI: FACEBOOK - PAGINE UFFICIALI DEI BRAND, TUTTI I COMMENTI TWITTER TUTTI I TWEET PER HASHTAG E QUERY PERTINENTI PONDERAZIONE: I RISULTATI DI SENTIMENT SONO PONDERATI PER LIKE SU FACEBOOK, RETWEET E FAVOURITE SU TWITTER. IL DATO OTTENUTO VIENE CHIAMATO INTENSITÀ DEL SENTIMENT. MAPPE BRANDIMENT: I VALORI DI SENTIMENT SONO ASSOLUTI E ESPRESSI SU SCALA 0/100; LA SHARE OF VOICE È UN DATO RELATIVO AL GRUPPO ESAMINATO. DATI RACCOLTI E ANALIZZATI UTILIZZANDO THREAD-OFF:

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