Questionario di Customer Satisfaction per il bando 'Lombardia Plus 2019 Smart' - Fase di adesione 1. Informazioni di compilazione D0. Questionari compilati v.a. val.% Questionari compilati su totale partecipanti al bando 39 su 94 41,5% Tempo di compilazione medio del questionario (minuti) 2:41 2. Valutazione del bando in fase di adesione Livello di soddisfazione complessiva degli utenti Rispetto all'iniziativa in generale (d.1) 3,82 Rispetto alla comprensibilità del bando (d.4) 3,67 Rispetto all'assistenza ricevuta (d.7) 3,64 Rispetto alla reperibilità delle informazioni (d.3) 3,59 Rispetto alla piattaforma informatica (d.8) 3,59 Rispetto media degli strumenti di supporto (d.6) 3,42 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 Il giudizio rispetto agli strumenti di supporto è dato dalla media del giudizio rispetto ai singoli item Sono evidenziati di colore differente i giudizi inferiori a 3 D1. Valutazione dell'iniziativa Esempio risposte Frequenza voto "1" 0,0% 0 Frequenza voto "2" 5,1% 10,25641026 Frequenza voto "3" 28,2% 84,61538462 Frequenza voto "4" 46,2% 184,6153846 Frequenza voto "5" 20,5% 102,5641026 Giudizio sintetico 3,82 382,0512821 3. Pubblicizzazione del bando D2. Come ha saputo del bando Titolo Val.% Seminari Media tradizionali 0,0% Siti web 35,9% Intermediari 5,1% Materiale pubblicitario 2,6% Sportelli informativi/call center Passaparola Altro 41,0% Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 1
D3. Reperibilità delle informazioni Frequenza voto "1" 0,0% 0 Frequenza voto "2" 2,6% 5,128205128 Frequenza voto "3" 46,2% 138,4615385 Frequenza voto "4" 41,0% 164,1025641 Frequenza voto "5" 51,28205128 Giudizio sintetico 3,59 358,974359 D3a. Aspetti da migliorare rispetto alla reperibilità delle informazioni Numero dei canali di comunicazione 35,9% Maggiore evidenza delle sezioni informative 46,2% Migliore organizzazione dei contenuti 30,8% Diffusione delle informazioni attraverso siti web 12,8% Diffusione delle informazioni attraverso canali social Altro 5,1% Canali attraverso cui il partecipante è venuto a conoscenza del bando Siti web 35,9% Sportelli informativi/call center Seminari Passaparola Intermediari 5,1% Materiale pubblicitario 2,6% Altro 41,0% Cosa migliorare rispetto alla reperibilità delle informazioni 46,2% 35,9% 30,8% 12,8% 5,1% Numero dei canali di comunicazione Maggiore evidenza delle sezioni informative Migliore organizzazione dei contenuti Diffusione delle informazioni attraverso siti web Diffusione delle informazioni attraverso canali social Altro Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 2
4. Chiarezza del bando D4. Comprensibilità del bando Frequenza voto "1" 0,0% 0 Frequenza voto "2" 5,1% 10,25641026 Frequenza voto "3" 38,5% 115,3846154 Frequenza voto "4" 41,0% 164,1025641 Frequenza voto "5" 15,4% 76,92307692 Giudizio sintetico 3,67 366,6666667 D5. Aspetti da migliorare rispetto alla chiarezza del testo del bando Titolo Val.% Descrizione del beneficio 12,82% Procedure e tempi per la presentazione delle domande 17,95% Obblighi dei soggetti beneficiari 10,26% Adempimenti richiesti per accedere al beneficio 28,21% Semplificazione del linguaggio e tecnicismi 20,51% Introduzione di esempi pratici 41,03% Presenza di prospetti riassuntivi 33,33% Nessuno 7,69% Aspetti da migliorare rispetto alla chiarezza del testo Introduzione di esempi pratici 41,0% Presenza di prospetti riassuntivi 33,3% Adempimenti richiesti per accedere al beneficio 28,2% Semplificazione del linguaggio e tecnicismi 20,5% Procedure e tempi per la presentazione delle domande 17,9% Descrizione del beneficio 12,8% Obblighi dei soggetti beneficiari Nessuno 5. Strumenti di supporto D6a. Rapporto con gli strumenti di supporto Utilizzati 92,3% Non utilizzati per mancanza di bisogno Non utilizzati per difficoltà di reperimento 0,0% Totale 100,0% D6b. Strumenti di supporto utilizzati (val. % su totale rispondenti) Titolo Lo ha utilizzato Non lo ha utilizzato Manuali d'uso 69,2% 31% Tutorial 0,0% 100% Faq 15,4% 85% Servizi di assistenza diretta 35,9% 64% D6c. Giudizio sintetico sugli strumenti di supporto utilizzati titolo punteggio Manuali d'uso 3,63 Tutorial Faq 2,83 Servizi di assistenza diretta 3,79 Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 3
Rapporto con gli strumenti di supporto Non utilizzati per mancanza di bisogno Utilizzati 92,3% Tipologia di strumento di supporto utilizzato Manuali d'uso 69,2% 30,8% Servizi di assistenza diretta 35,9% 64,1% Faq 15,4% 84,6% Tutorial 100,0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Lo ha utilizzato Non lo ha utilizzato Livello di soddisfazione degli utenti rispetto agli strumenti di supporto Servizi di assistenza diretta 3,79 Manuali d'uso 3,63 Faq 2,83 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 4
6. Servizi di assistenza D7a. Richiesta di assistenza Sì 35,9% No 64,1% Totale 100,0% D7b. Soggetto al quale ci si è rivolti per chiedere assistenza (val. %) Su totale rispondenti Su chi ha chiesto assistenza Referente indicato nel bando 28,6% Call center 30,8% 85,7% Associazioni di Categoria 0,0% 0,0% Intermediari (professionisti, società di consulenza, ecc.) 2,6% 7,1% SpazioRegione 2,6% 7,1% D7c. Congruità del tempo di assistenza (val. % su totale di chi ha chiesto assistenza) Sì 78,6% No 21,4% Totale 100,0% D7d. Giudizio sul livello di assistenza ricevuta Frequenza voto "1" 2,6% 2,564102564 Frequenza voto "2" 2,6% 5,128205128 Frequenza voto "3" 30,76923077 Frequenza voto "4" 41,02564103 Frequenza voto "5" 51,28205128 Giudizio sintetico 3,64 130,7692308 Fruizione del servizio di assistenza e giudizio sulla congruità dei tempi di risposta Sì, e giudica congruo il tempo di risposta 28,2% No 64,1% Sì, ma non è soddisfatto dei tempi di risposta Destinatari delle richieste di assistenza (val.% sul totale dei rispondenti) 30,8% 2,6% 2,6% Referente indicato nel bando Call center Intermediari SpazioRegione Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 5
7. Piattaforma informatica D7. Livello di soddisfazione rispetto alla piattaforma utilizzata Frequenza voto "1" 2,6% 2,564102564 Frequenza voto "2" 20,51282051 Frequenza voto "3" 25,6% 76,92307692 Frequenza voto "4" 48,7% 194,8717949 Frequenza voto "5" 12,8% 64,1025641 Giudizio sintetico 3,59 358,974359 D8. Fase della procedura online che possono essere migliorate (val. % su totale rispondenti) Registrazione Profilazione 25,6% Adesione 38,5% Nessuna 38,5% Cosa migliorare rispetto alla piattaforma informatica 38,5% 38,5% 25,6% Fase di registrazione Fase di profilazione Fase di adesione Nessuna fase Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 6
Appendice: dettaglio risposte aperte D2. Come ha saputo del bando Si fornisce l'elenco delle specifiche indicate per "altro": Associazione di categoria - Formedil Bollettino Regionale BURL BURL REGIONE LOMBARDIA BURL REGIONE LOMBARDIA/CRUSCOTTO LAVORO CRUSCOTTO LAVORO newsletter di Regione Lombardia su nostra email pubblicazione bando ricezione mail informativa tramite monitoraggio bandi che viene svolto quotidianamente da un nostro incaricato e visita sul sito di Regione Lombardia D3a. Aspetti da migliorare rispetto alla reperibilità delle informazioni Si fornisce l'elenco delle specifiche indicate per "altro": un canale dedicato stile FAQ solo per operatori Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 7