Redatto in conformità alla norma UNI EN ISO 9001:2008 Sezioni Rev. Data NOTE SINTETICHE 0. Sommario 11 27.06.2011 1. Introduzione 08 27.06.2011 2. Sistema di gestione per la qualità 04 01.09.2009 3. Responsabilità della Direzione 05 01.09.2009 Aggiornate le sez 0 e 6 4. Gestione delle risorse 04 01.09.2009 5. Gestione del processo 08 27.06.2011 6. Misurazioni, analisi e miglioramento 05 31.03.2012 VERIFICA RGQ DATA 31.03.2012 D. Gelsumini FIRMA APPROVAZIONE DIREZIONE GENERALE 31.03.2012 Ing.B. Di Giovanni COPIA CONTROLLATA N COPIA NON CONTROLLATA DESTINATA ACA Società p.a. in House Providing Ente Pubblico Economico Via Maestri del Lavoro d Italia, 81 Pescara tel. 085 41781 fax 085 4556113 e mail gelsumini.da@aca.pescara.it
Pagina 2 di 5 La sede legale in Via Maestri del Lavoro d Italia 81 - Pescara
Pagina 3 di 5 Altri siti produttivi certificati: Acquedotto Giardino centrale Via Orsogna Chieti Acquedotto Vomano centrale di Scerne di Pineto
Pagina 4 di 5 Sez. 0 Sommario Sez. 1 Introduzione 1.1 SCOPO E GESTIONE DEL MANUALE DELLA QUALITÀ 1.1.1 GENERALITA 1.1.2 RIFERIMENTI NORMATIVI 1.1.3 RESPONSABILITA DEL MANUALE DELLA QUALITA 1.1.4 GESTIONE DEL MANUALE DELLA QUALITA 1.2 POLITICA PER LA QUALITÀ 1.3 PROFILO DELL AZIENDA 1.4 RIFERIMENTI ALLA NORMA UNI EN ISO 9001:2008 E DOCUMENTI DEL SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITA Sez. 2 Sistema di gestione per la qualità 2.1 REQUISITI GENERALI 2.2 APPROCCIO PER PROCESSI 2.3 DOCUMENTI DEL SISTEMA QUALITA 2.3.1 GENERALITA 2.3.2 DOCUMENTI DI TIPO ORGANIZZATIVO RIGUARDANTI LA GESTIONE AZIENDALE 2.3.3 DOCUMENTI DI RIFERIMENTO, TECNICI O RELATIVI A NORME E LEGISLAZIONI VIGENTI 2.3.4 DOCUMENTI DI REGISTRAZIONE DELLA QUALITA Sez. 3 responsabilità della Direzione 3.1 IMPEGNO DELLA DIREZIONE 3.2 ATTENZIONE FOCALIZZATA AL CLIENTE 3.3 POLITICA ED OBIETTIVI PER LA QUALITA 3.4 PIANIFICAZIONE 3.4.1 OBIETTIVI PER LA QUALITA 3.4.2 PIANIFICAZIONE DEL SISTEMA QUALITA 3.5 RESPONSABILITA ED AUTORITA 3.5.1 RESPONSABILITA ED AUTORITA 3.5.2 RAPPRESENTANTE DELLA DIREZIONE 3.5.3 COMUNICAZIONE INTERNA 3.6 RIESAME DEL SISTEMA QUALITA 3.6.1 GENERALITA 3.6.2 ELEMENTI IN INGRESSO PER IL RIESAME 3.6.3 ELEMENTI IN USCITA DAL RIESAME Sez. 4 Gestione delle risorse 4.1 MESSA A DISPOSIZIONE DI RISORSE 4.2 RISORSE UMANE 4.3 INFRASTRUTTURE 4.4 AMBIENTE DI LAVORO
Pagina 5 di 5 Sez. 5 Gestione dei processi di realizzazione 5.1 PIANIFICAZIONE DELLA REALIZZAZIONE DEL SERVIZIO 5.2 PROCESSI RELATIVI AL CLIENTE 5.2.1 PRESA IN GESTIONE DELL UTENZA COMUNALE 5.2.2 GESTIONE DELLE RICHIESTE DI ALLACCIO ALLA RETE 5.2.3 GESTIONE DELLA FATTURAZIONE AI COMUNI 5.2.4 GESTIONE DELLA FATTURAZIONE AGLI UTENTI 5.2.5 GESTIONE DELLA POSTFATTURAZIONE 5.2.6 GESTIONE DEI RECLAMI DA CLIENTE 5.2.7 COMUNICAZIONE CON IL CLIENTE 5.3 PROGETTAZIONE E SVILUPPO 5.3.1 PIANIFICAZIONE DELLA PROGETTAZIONE E SVILUPPO 5.3.2 INTERFACCIE ORGANIZZATIVE E TECNICHE 5.3.3 DATI E REQUISITI IN INGRESSO 5.3.4 RISULTATI DELLE PROGETTAZIONE 5.3.5 RIESAME E VERIFICA DELLA PROGETTAZIONE 5.3.6 VALIDAZIONE E APPROVAZIONE DELLA PROGETTAZIONE 5.3.7 MODIFICHE ALLA PROGETTAZIONE 5.4 APPROVVIGIONAMENTO 5.4.1 VALUTAZIONE E SCELTA DEI FORNITORI DI MATERIALI 5.4.2 GESTIONE DEGLI ORDINI DI ACQUISTO 5.4.3 VERIFICA DEI PRODOTTI ACQUISTATI 5.4.4 APPROVVIGIONAMENTO DEI SERVIZI DI MANUTENZIONE 5.4.5 AFFIDAMENTO DEI SERVIZI DI REALIZZAZIONE DELLE OPERE 5.4.6 AFFIDAMENTO ESTERNO DEI SERVIZI DI GESTIONE UTENZE 5.5 EROGAZIONE DEI SERVIZI E REALIZZAZIONE DELLE OPERE 5.5.1 REALIZZAZIONE DELLE OPERE IDRAULICHE 5.5.2 ACQUISIZIONE AREE 5.5.3 GESTIONE DELLA MANUTENZIONE DI OPERE E IMPIANTI 5.5.4 GESTIONE DELLE RICHIESTE DI VOLTURA 5.5.5 VERIFICA DEL MISURATORE DI PORTATA 5.5.6 DISATTIVAZIONE DEL MISURATORE DI PORTATA 5.5.7 GESTIONE DELLE CONCESSIONI DI ATTINGIMENTO 5.5.8 GESTIONE DEGLI ATTRAVERSAMENTI SU ADDUTTRICI 5.5.9 GESTIONE DEL PROCESSO DI DEPURAZIONE 5.5.10 VALIDAZIONE DEI PROCESSI DI EROGAZIONE DEI SERVIZI 5.5.11 IDENTIFICAZIONE 5.5.12 RINTRACCIABILITA 5.5.13 STATO DELLE PROVE, CONTROLLI E COLLAUDI 5.5.14 PRODOTTI FORNITI DA CLIENTE 5.5.15 IMBALLAGGIO, CONSERVAZIONE E MOVIMENTAZIONE 5.6 CONTROLLO DELLE APPARECCHIATURE DI MISURAZIONE E MONITORAGGIO Sez. 6 Misurazioni, analisi e miglioramento 6.1 REQUISITI GENERALI 6.2 MONITORAGGIO E MISURAZIONI 6.2.1 SODDISFAZIONE DEL CLIENTE 6.2.2 VERIFICHE ISPETTIVE INTERNE 6.2.3 MONITORAGGIO E MISURAZIONE DEI PROCESSI 6.2.4 MONITORAGIO E MISURAZIONE DEI SERVIZI 6.2.5 VERIFICA DEI MATERIALI ACQUISTATI 6.2.6 COLLAUDO DELLE OPERE 6.3 GESTIONE DELLE NON CONFORMITA 6.4 ANALISI DEI DATI 6.5 MIGLIORAMENTO 6.5.1 MIGLIORAMENTO CONTINUO 6.5.2 AZIONI CORRETTIVE 6.5.3 AZIONI PREVENTIVE