Capitolo 3 RIFERIMENTI

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1 Pagina 1 di 7 Capitolo 3 RIFERIMENTI 3.1 NORME DI RIFERIMENTO 3.2 TERMINI E DEFINIZIONI 3.3 ABBREVIAZIONI ALLEGATO DESCRIZIONE DELLE MODIFICHE Rev. Data Descrizione revisione Redatto Verificato Approvato

2 Pagina 2 di RIFERIMENTI NORMATIVI Il presente manuale fa riferimento, per la Qualità, alle seguenti norme: UNI EN ISO UNI EN ISO 9004:2009 UNI EN ISO 9000:2005 UNI EN 10999:2002 UNI EN ISO 19011:2003 UNI CEI EN ISO/IEC : 2005 Sistemi di gestione per la qualità. Requisiti Sistemi di gestione per la qualità. Linee guida per il miglioramento delle prestazioni Fondamenti e Vocabolario Linee guida per la stesura e lo sviluppo di un Manuale della Qualità Linee guida per gli audit dei sistemi di gestione per la qualità Requisiti generali per la competenza dei laboratori di prova e di taratura Per l accreditamento Ministeriale il manuale fa riferimento a: L //11/1971 (art. 20- laboratori) CM 7617 dell 8 settembre 2010 DM14/01/2008 (Cap. 11) Decreto di concessione del 09/10/2007 Norme per la disciplina delle opere in conglomerato cementizio, normale e precompresso ed a struttura metallica Criteri per il rilascio dell autorizzazione ai Laboratori per l esecuzione e certificazione di prove sui materiali da costruzione di cui all art. 59 del D.P.R. n. 380/2001. Norme Tecniche per le costruzioni Concessione Ministeriale in corso di validità per il LPM Per la gestione delle attività descritte nelle procedure operative si fa riferimento alle norme tecniche in vigore.

3 Pagina 3 di TERMINI E DEFINIZIONI QUALITÀ Grado in cui un insieme di caratteristiche intrinseche soddisfa i requisiti. CARATTERISTICA Elemento distintivo REQUISITO Esigenza o aspettativa che può essere espressa, generalmente implicita o cogente. CLASSE Categoria (o grado) attribuiti a differenti requisiti per la qualità relativi a prodotti, processi o sistemi aventi la stessa utilizzazione funzionale. POLITICA PER LA QUALITÀ Obiettivi ed indirizzi generali di un organizzazione relativi alla qualità, espressi in modo formale dall alta direzione. MISSION Scopo o ragione d essere del servizio. CONTROLLO DELLA QUALITÀ Parte della gestione per la qualità mirata a soddisfare i requisiti per la qualità. SISTEMA DI GESTIONE Sistema per stabilire politica ed obiettivi e per conseguire tali obiettivi. SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITÀ Sistema di gestione per guidare e tenere sotto controllo un organizzazione con riferimento alla qualità.. PIANIFICAZIONE DELLA QUALITÀ Parte della gestione per la qualità mirata a stabilire gli obiettivi per la qualità e a specificare i processi operativi e le relative risorse necessari per conseguire tali obiettivi. PIANO DELLA QUALITÀ Documento che per uno specifico progetto, prodotto, processo o contratto, specifica quali procedure e le risorse associate, devono essere utilizzate e da chi e quando. PROCESSO Insieme di attività correlate o interagenti che trasformano elementi in entrata in elementi in uscita. PRODOTTO Risultato di un processo. PROGETTO Processo a sé stante che consiste in un insieme di attività coordinate e tenute sotto controllo, con date di inizio e fine, intrapreso per realizzare un obiettivo conforme a specifici requisiti, ivi conclusi i limiti di tempo, di costi e di risorse. VERIFICA ISPETTIVA (AUDIT) Processo sistematico, indipendente e documentato per ottenere evidenze della verifica ispettiva e valutarle con obiettività, al fine di stabilire in quale misura i criteri della verifica ispettiva sono stati soddisfatti. CONTROLLO DELLA QUALITÀ Parte della gestione per la qualità mirata a soddisfare i requisiti per la qualità.

4 Pagina 4 di 7 RIESAME DELLA DIREZIONE Attività effettuata da parte della direzione ad intervalli prestabiliti per riscontrare l idoneità, l adeguatezza e l efficacia del sistema di gestione per la qualità a conseguire gli obietti stabiliti. ISPEZIONE (CONTROLLO E COLLAUDO) Valutazione della conformità mediante osservazioni e giudizi associati, quando opportuno, a misurazioni, prove e verifiche a mezzo di calibri.. RINTRACCIABILITÀ Capacità di risalire alla storia, all utilizzazione o all ubicazione di ciò che si sta considerando. NON CONFORMITÀ Mancato soddisfacimento di un requisito. DIFETTO Mancato soddisfacimento di un requisito attinente un utilizzazione prevista o specificata. SPECIFICA Documento che stabilisce dei requisiti. BLOCCO FUNZIONALE Processo elementare rivolto all assolvimento di una funzione specifica (sinonimi : fase, modulo funzionale). PROCEDURA GESTIONALE Insieme di blocchi funzionali orientati a gestire un processo o un insieme di processi. PROCEDURA di SISTEMA Insieme di blocchi e attività afferenti il controllo e la gestione del Sistema Gestione Qualità. PROCEDURA OPERATIVA Insieme delle attività e dei passi necessari ad espletare un blocco funzionale. MANSIONARIO Documento per la descrizione di ogni figura professionale in termini di mansioni e responsabilità nell ambito dei processi del LPM AFFIDABILITÀ Attitudine di un oggetto ad adempiere alla funzione richiesta nelle condizioni fissate e per un periodo di tempo stabilito. Il termine affidabilità viene usato anche per designare quella specifica caratteristica che indica la probabilità di successo oppure la percentuale dei successi. OUTSOURCING Assegnazione ad organizzazioni esterne specializzate in un attività necessaria all Istituto PROVA Operazione tecnica che consiste nella determinazione di una o più caratteristiche di un determinato prodotto, processo o altro servizio secondo procedure specificate CONTROLLO QUALITÀ Le tecniche e le attività a carattere operativo messe in atto per soddisfare i requisiti per la qualità CLIENTE Colui che riceve un prodotto/servizio da un fornitore COMMITTENTE È il cliente in un contesto contrattuale

5 Pagina 5 di DEFINIZIONI E ABBREVIAZIONI Dove non diversamente indicato, nel presente Manuale e in generale in tutta la documentazione del Sistema di Gestione Qualità, si intendono utilizzate le definizioni e la terminologia della norma UNI EN ISO 9001:2008. Qui di seguito si riportano le principali abbreviazioni utilizzate nel presente Manuale e/o nelle procedure: TERMINE COMPLETO Dirigente Scolastico Direttore Servizi Generali Amministrativi Sistema Gestione Qualità Responsabile Gestione Qualità Responsabile Servizio Prevenzione e Protezione Manuale Qualità Procedure Operative Procedure Gestionali Procedure di Sistema Mansionario Non Conformità Azioni Correttive Rapporto di Non Conformità Azioni Preventive Responsabile Gruppo di Verifica Ispettiva Verifiche Ispettive Interne/Audit Rapporto di Verifica Ispettiva Responsabile Ufficio Tecnico Segnalazione Reclamo Segreteria Amministrativa Contabile Ufficio Affari Generali Ufficio Qualità Grado soddisfazione utente ABBREVIAZIONE DS DSGA SGQ RGQ RSPP MQ PO PG PS MAN NC AC RNC AP GVI VII RVI RUT SR SAC UAG UQ GSU

6 Pagina 6 di 7 TERMINE COMPLETO Direttore Laboratorio Laboratorio Prove e Materiali Sperimentatore Assistente Sperimentatore Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti Servizio Tecnico Centrale Servizio di taratura in Italia ABBREVIAZIONE DIR LPM SP ASP MIT STC SIT Per completezza e per facilitarne la lettura, in ogni procedura, la prima volta che compare una abbreviazione, si riporta anche il termine in chiaro.

7 Pagina 7 di ALLEGATO DESCRIZIONE DELLE MODIFICHE DATA REV. PR PAR DESCRIZIONE HOLD DESCRIZIONE NEW