Riepilogo iniziativa CF_1162_I_2015

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1 Riepilogo iniziativa CF_1162_I_ Soggetto presentatore Nome Partita IVA Tipologia Sede Telefono I.C.Studio s.r.l Enti/organismi di formazione in possesso della certificazione di qualità in base alla norma UNI EN ISO 9001:2000 settore EA 37; solo nel caso di corsi di lingua, i soggetti erogatori dei corsi possono essere anche quelli accreditati presso strutture in possesso della certificazione UNI EN ISO 9001:2000 settore EA 37 oppure accreditati presso università, pubbliche o private) Vittorio Emanuele 33, Calenzano (FI) Toscana Titolo dell'iniziativa formativa 3. Settori a cui è rivolto l'intervento formativo 4. Tipologia dell'iniziativa CATALOGO ASSONAT FORMAZIONE PER LA NAUTICA DA DIPORTO: GESTIONE DELLE RELAZIONI E COMUNICAZIONE Turismo (alberghi, ristorazione,...), Trasporti Corsi 5. Area tematica Vendita, marketing 6. FAD (Formazione a Distanza) Non prevista 7. Destinatari - Direzione Generale /Amministrativa - Direzione/Responsabile personale dell Area Commerciale - Direzione/Responsabile e personale dell Area Tecnica del porto turistico

2 8. Obiettivi dell'iniziativa 9. Contenuti didattici L iniziativa prevede di trasferire le competenze specifiche per : - sviluppare un modello di interazione tra le persone - vivere in modo più positivo e produttivo la dimensione sociale e lavorativa - costruire una più efficace e duratura relazione con i clienti - conoscere gli aspetti generali degli standard di riferimento in materia di Corporate Social Responsability; - conoscere le Linee guida Assonat per lo sviluppo di un Bilancio di Sostenibilità in un porto turistico - sviluppare un Bilancio di Sostenibilità per un porto turistico - migliorare la capacità di auto ed etero osservazione dei modelli comunicativo-relazionali e delle emozioni sottostanti - Favorire lo sviluppo di modalità comunicativo-relazionali orizzontali ed assertive - aumentare la motivazione intrinseca e l allineamento del team sull obiettivo - analizzare le interferenze e sostenere lo sviluppo del potenziale individuale e di gruppo - acquisire sensibilità e competenze nell osservazione e nella gestione delle relazioni interpersonali - attivare competenze di ascolto consapevole e copartecipativo - migliorare la capacità di leggere e trasformare i conflitti interpersonali - attivare e sostenere modalità di comunicazione assertiva I risultati attesi del piano formativo sono di sviluppare ed attuare le competenze acquisite da parte del personale coinvolto. MOD.1 LA GESTIONE DEL CLIENTE E L'ORGANIZZAZIONE DEL FRONT OFFICE IN UN PORTO TURISTICO (16h) - Ascoltare ed Interpretare i bisogni e le necessità del cliente - Costruire le relazioni - Proteggere le relazioni - Stabilire le relazioni - Metodi e strumenti di comunicazione: MOD.2 IL BILANCIO DI SOSTENIBILITÀ IN UN PORTO TURSTICO - IL MODELLO ASSONAT (8h) Il corso prevede di sviluppare i seguenti contenuti: - Concetti di base della CSR - Stakeholder Engagement - La Rendicontazione economica, sociale ed ambientale - Gli standard internazionali (GRI, ISO26000) e le linee guida Assonat - Corporate Responsibility e Corporate Governance MOD.3 TEAM-WORKING: COSTRUIRE E MOTIVARE IL GRUPPO DI LAVORO IN UN PORTO TURISTICO (16h) Il corso prevede di sviluppare i seguenti contenuti: - Osservazione - Dinamiche relazionali - L evoluzione personale MOD.4 TECNICHE DI COMUNICAZIONE EFFICACI: MIGLIORARE LE COMPETENZE COMUNICATIVE E RELAZIONALI (16h) Il corso prevede di sviluppare i seguenti contenuti: - Il processo della comunicazione - dinamiche relazionali - Strumenti per la comunicazione Si prevede di effettuare la verifica dell apprendimento dei discenti attraverso lo svolgimento di un test in ingresso ed un test in uscita per ogni modulo Si prevede di somministrare ai discenti, al termine di ciascun modulo, un questionario per valutare la soddisfazione in termini di contenuto del modulo, professionalità del docente, materiali didattici, logistica. 10. Metodologia Nome Ore Lezione frontale Numero massimo di allievi previsti 12. Durata dell'intervento in ore (Totale ore moduli: 56)

3 13.1 Costo ora/allievo (IVA compresa, se dovuta) 48,75 (Calcolato su 56 ore) 13.2 Costo iniziativa (IVA compresa, se dovuta) 2.730,00 (Ore: 56 - Costo medio: 48,75) 14. Verifica apprendimento Test 15. Certificazione percorso/attestato Attestato di frequenza 16.1 Docenti Modulo Nome e cognome Profilo Anni esperienza MOD.01 LA GESTIONE DEL CLIENTE E L'ORGANIZZAZIONE DEL FRONT OFFICE NEL SETTORE TURISTICO MOD.03 TEAM-WORKING: COSTRUIRE E MOTIVARE IL GRUPPO DI LAVORO NEL SETTORE TURISTICO MOD.04 TECNICHE DI COMUNICAZIONE EFFICACI: MIGLIORARE LE COMPETENZE COMUNICATIVE E RELAZIONALI MOD.02 IL BILANCIO DI SOSTENIBILITÀ IN UN PORTO TURISTICO - IL MODELLO ASSONAT Michele Porta Lorenzo Canuti Lorenzo Canuti Massimo Martinelli Professionista 13 Professionista 5 Professionista 5 Professionista Coordinatore Massimo Marchionni Profilo: Project Manager formazione@ics.fi.it 17. Articolazione percorso formativo L iniziativa formativa prevede i seguenti moduli: - MOD. 1 (8 ore/min 10 all) - MOD. 2 (8 ore/min 8 all) - MOD. 3 (8 ore/min 10 all) - MOD. 4 (8 ore/min 10 all) Si prevede, per ciascun modulo un massimo di 20 allievi Le ore di aula prevedono : - aspetti teorici - aspetti pratico-applicativi - case studies Gli strumenti formativi impiegati sono: - test in ingresso - lezione frontale - coinvolgimento dei discenti - materiale didattico, norme e leggi - test in uscita 18. Descrizione moduli Titolo Descrizione Metodologia Ore Costo orario allievo Costo tot.

4 MOD.01 LA GESTIONE DEL CLIENTE E L'ORGANIZZAZIONE DEL FRONT OFFICE NEL SETTORE TURISTICO OBIETTIVO Il Corso intende trasferire le competenze per : - sviluppare un modello di interazione tra le persone - vivere in modo più positivo e produttivo la dimensione sociale e lavorativa - costruire una più efficace e duratura relazione con i clienti CONTENUTO Ascoltare ed Interpretare i bisogni e le necessità del cliente - Entrare in contatto con i bisogni e le necessità degli altri. - Ascoltare un cliente per soddisfarlo Costruire le relazioni - Individuare gli ostacoli alla comunicazione - inviare messaggi chiari e congruenti - sviluppare la capacità di comunicare con persone nuove Proteggere le relazioni - Comprendere l'importanza dell'autorivelazione per prevenire i conflitti - imparare a distinguere fra messaggi di confronto in prima Lezione frontale , ,75 780,00

5 persona ed in seconda persona. Stabilire le relazioni - Riconoscere i valori e il loro ruolo nei conflitti - Risolvere le collisioni di valori - proporsi come "modello" affermando i propri valori senza disconoscere quelli degli altri. Metodi e strumenti di comunicazione: - Consapevolezza sui fattori che possono impedire la relazione - Evitare le barriere alla comunicazione quando si voglia prestare servizio ad una persona ; - Comprendere il processo della comunicazione; - Gestire i conflitti - Consapevolezza dei conflitti che creano problemi lavorativi - Cogliere i risvolti del metodo "vinci o perdi" nelle relazioni - Imparare ad usare il metodo "senza perdenti" nei conflitti interpersonali MOD.03 TEAM- WORKING: COSTRUIRE E MOTIVARE IL GRUPPO DI LAVORO NEL SETTORE TURISTICO OBIETTIVI Il Corso intende trasferire le competenze specifiche per : - Migliorare la capacità di auto ed etero osservazione dei modelli comunicativorelazionali e delle Lezione frontale 16 48,75 780,00

6 MOD.04 TECNICHE DI COMUNICAZIONE EFFICACI: MIGLIORARE LE COMPETENZE emozioni sottostanti - Favorire lo sviluppo di modalità comunicativorelazionali orizzontali ed assertive - Aumentare la motivazione intrinseca e l allineamento del team sull obiettivo - Analizzare le interferenze e sostenere lo sviluppo del potenziale individuale e di gruppo CONTENUTI - Osservare se stessi per osservare gli altri - Le dinamiche relazionali e il dialogo fra emozione e mappa della realtà - La teoria dei bisogni di Maslow e la motivazione intrinseca - Il feedback e la domanda: strumenti per l evoluzione individuale e di gruppo - L equazione del potenziale e e l analisi delle interferenze - Il piano di evoluzione personale - Cenni di comunicazione assertiva OBIETTIVI Il Corso intende trasferire le competenze specifiche per : - Migliorare la capacità di auto ed Lezione frontale 16 48,75 780,00

7 COMUNICATIVE E RELAZIONALI etero osservazione dei modelli comunicativo relazionali e delle emozioni sottostanti - Acquisire sensibilità e competenze nell osservazione e nella gestione delle relazioni interpersonali - Attivare competenze di ascolto consapevole e copartecipativo - Migliorare la capacità di leggere e trasformare i conflitti interpersonali - Attivare e sostenere modalità di comunicazione assertiva CONTENUTI - Il processo della comunicazione - Comprendere se stessi per comprendere gli altri - Le dinamiche relazionali e l importanza della dimensione emotiva - Il superamento delle interferenze ad una comunicazione efficace - I meccanismi dell ascolto e tecniche di ascolto attivo - Strumenti per la gestione costruttiva della conflittualità - Principi di comunicazione assertiva

8 MOD.02 IL BILANCIO DI SOSTENIBILITÀ IN UN PORTO TURISTICO - IL MODELLO ASSONAT OBIETTIVI Il Corso intende trasferire le competenze specifiche per : - conoscere gli aspetti generali degli standard di riferimento in materia di Corporate Social Responsability (CSR); - Comprendere gli strumenti di CR e i principi base della Global Reporting Initiative; - conoscere le Linee guida Assonat per lo sviluppo di un Bilancio di Sostenibilità in un porto turistico - sviluppare un Bilancio di Sostenibilità per un porto turistico CONTENUTI Concetti di base della CSR - La CSR: definizioni, obiettivi e ruolo all interno di un impresa - Assetto valoriale, mission, codice etico - La corporate governance - La CSR vista dalla parte degli stakeholder: attese, effetti, chiavi di lettura Stakeholder Engagement - Definizioni, metodologie, casi realizzati - La rilevanza degli stakeholder La Rendicontazione Lezione frontale 8 48,75 390,00

9 19. L iniziativa può essere acquisita dall azienda anche in forma modulare Si economica, sociale ed ambientale - Il Bilancio di Sostenibilità: la struttura, i contenuti, le forme, gli utilizzi e l'organizzazione per realizzarlo - Rendicontazione economica, sociale ed ambientale per un porto turistico Gli standard internazionali e le linee guida Assonat - Gli standard internazionali e italiani (AA1000, GRI, GBS, CSR- SC) - Le Linee Guida del GRI - Le Linee Guida Assonat - Integrazione degli strumenti di CSR all'interno di una porto turistico - Responsabilità sociale e strategie imprenditoriali Corporate Responsibility e Corporate Governance - Integrazione con il Codice etico - Integrazione con il Modello ex D.Lgs. 231/01

10 20. Edizioni Modulo Da A Sede MOD.01 LA GESTIONE DEL CLIENTE E L'ORGANIZZAZIONE DEL FRONT OFFICE NEL SETTORE TURISTICO MOD.01 LA GESTIONE DEL CLIENTE E L'ORGANIZZAZIONE DEL FRONT OFFICE NEL SETTORE TURISTICO MOD.03 TEAM-WORKING: COSTRUIRE E MOTIVARE IL GRUPPO DI LAVORO NEL SETTORE TURISTICO 10/05/ /05/2017 Marina di Grosseto Porto Turistico 30/11/ /12/2017 Salerno via Generale Clark 07/11/ /11/2017 Pescara Via Papa Giovanni XXIII 21. Sedi di svolgimento della formazione Indirizzo Telefono Fax Porto Turistico - Marina di Grosseto (GR) Via Papa Giovanni XXIII - Pescara (PE) viale A.Diaz - Cagliari (CA) via XX settembre - La Spezia (SP) Viale Adriatico - Lignano Sabbiadoro (UD) via Generale Clark - Salerno (SA)