ASSESSORATO ALL EDUCAZIONE DIREZIONE ISTRUZIONE SERVIZI ALL INFANZIA. Indagine Qualità

Transcript

1 ASSESSORATO ALL EDUCAZIONE DIREZIONE ISTRUZIONE SERVIZI ALL INFANZIA Srvizi 0 3 ll Infnzi Indgin Qulità 2018 L qulità prcpit dll fmigli ni Nidi d Infnzi Spzi Gioco dl Comun di Firnz!1

2 L qulità prcpit dll fmigli ni Nidi d Infnzi Spzi Gioco!2

3 Sistm Sttistico Nzionl Comun di Firnz Ufficio Comunl di Sttistic Srvizio Sttistic toponomstic Dirignt Chir Mrunti Alt Profssionlità Sttistic Ginni Dughri Dirzion Istruzion Srvizio Srvizi ll infnzi Dirignt Rosnn Onild Pilotti A cur di Frncsc Crscioli Grfic di coprtin cur di Antonll Ortolni!3

4 Indic 1.Obittivi mtodologi Prdisposizion dl qustionrio Risultti dll indgin Cnli di ccsso l srvizio Orgnizzzion dl srvizio Struttur mbinti Alimntzion Asptti ductivi didttici Profssionlità dl prsonl Prtcipzion dll fmigli I costi Sintsi di risultti Appndic Tbll... 23!4

5 1.Obittivi mtodologi L indgin, ffttut pr conto dl Srvizio srvizi ll infnzi dl Comun di Firnz, si pon com obittivo qullo di: vrificr il livllo di soddisfzion dll fmigli risptto l srvizio offrto di Nidi d infnzi Spzi Gioco comunli convnzionti vidnzir i punti di forz di dbolzz dl srvizio rogto vnzr propost di intrvnti migliortivi l fin di potnzir l qulità dl srvizio. Il Nido d infnzi è un struttur ductiv dstint i bmbini di tà comprs tr i 3 i 36 msi, mntr gli Spzi gioco si rivolgono utnti d msi; ntrmb l tipologi di srvizio prcdono l ingrsso ll Scuol dll infnzi. L finlità di qust struttur sono sostnzilmnt tr: ductiv, prché sostngono l fmigli nll crscit di loro figli ttrvrso l rlizzzion di un Progtto ductivo ch vin ggiornto nnulmnt dl gruppo di lvoro di ogni srvizio, tnndo conto dll crttristich di bmbini, dll bmbin dll fmigli; socili, prché offrono i bmbini un luogo ductivo di socilizzzion di rlzion con gli ltri bmbini ll fmigli l possibilità di concilir tmpi di vit tmpi di lvoro; culturli, in qunto offrono un modllo formtivo ch, nl risptto di ciscun bmbino di ciscun fmigli, non opr discriminzion nll'rogzion dl srvizio. L dimnsioni gnrli ch sono stt considrt pr l misurzion dll qulità, nl sistm qulità prcpit dl clint strno di un srvizio ll prim infnzi, sono: 1. gli sptti tngibili, ovvro gli sptti rltivi ll struttur ll mbint, ll orgnizzzion dgli spzi di loro rrdi, ll comptnz dll divrs figur profssionli gli strumnti di comuniczion; 2. l ffidbilità, ints com grnzi di ttndibilità dl Srvizio, com cpcità di rispttr l spcifich di funzionmnto nl tmpo; 3. l cpcità di rispost, ovvro l cpcità dl Srvizio di ndr incontro i bisogni dll bmbin, di bmbini dll loro fmigli; 4. l cpcità di rssicurzion, ints com cpcità dll divrs figur profssionli di ntrr in rlzion positiv con l utnz stbilir rpporti di fiduci; 5. l mpti, ovvro l cpcità di ntrr in rlzion motiv con gli utnti.!5

6 Lo strumnto utilizzto pr rccoglir l informzioni è stto il qustionrio. A ciscun intrvistto è stto chisto di ssgnr un vlor comprso d 1 10 pr ciscun dimnsion individut, dov 1 indic l soddisfzion minim 10 l mssim rltivmnt qull sptto. Infin, vist l prsnz di fmigli non itlin, il qustionrio è stto trdotto in ingls, frncs spgnolo. 1.1 Prdisposizion dl qustionrio Il qustionrio proposto gli utnti è lo stsso utilizzto lo scorso nno, cctto l prt dll informzioni rltiv ll fmigli ch è stt qusi compltmnt limint. Si trtt di un qustionrio suddiviso in otto szioni ch rigurdno, rispttivmnt: informzioni ssnzili sull fmigli i cnli di ccsso l srvizio l orgnizzzion dl srvizio l struttur gli mbinti l limntzion gli sptti ductivi didttici l profssionlità dl prsonl l prtcipzion Ogni szion si concntr su sptti spcifici toccndo vri tmtich. Importnt è cpir in ch modo sono lgt, s lo sono, l divrs szioni pr costruir di diffrnti profili tnndo conto di com gli intrvistti intrgiscono con il srvizio. Il qustionrio è stto somministrto vi wb: qust mtodologi h il limit di rggiungr solo l fmigli di cui si h disposizion un indirizzo -mil vlido, m h il vntggio di ridurr gli rrori vitndo il dt ntry d ffttundo controlli utomtici di congruità sull rispost Quntificzion complssiv di rispondnti L rilvzion è stt ffttut dl 23 pril fin mggio 2018 h rigurdto gli utnti di Nidi d infnzi dgli Spzi gioco. Sono stt invit mil con il link l qustionrio (popolzion potnzil) sono stti lborti qustionri (popolzion indgt) di cui rltivi i Nidi d infnzi 34 gli Spzi gioco, con un prcntul di rispost pri l 51,5%.!6

7 Attrvrso l'indgin l unich informzioni cquisit sull fmigli sono il numro complssivo di figli il numro di figli ch frquntno/hnno frquntto il srvizio. 2. Risultti dll indgin L offrt dl srvizio è diffrnzit in struttur comunli struttur non gstit dirttmnt. L struttur comunli loro volt si divrsificno fr qull gstit d prsonl comunl qull gstion indirtt. L struttur non gstit dirttmnt invc sono dott tutt di prsonl strno ll Ent. L struttur coinvolt nll indgin sono stt complssivmnt 68, così strutturt: n. 47 struttur comunli di cui: n. 30 Nidi d infnzi gstion dirtt n. 14 Nidi d infnzi gstion indirtt n. 3 Spzi gioco gstion indirtt n. 21 struttur privt con cquisto di posti d prt dll mministrzion (gstion indirtt) di cui n. 18 Nidi d infnzi n. 3 Spzi gioco I du grfici sgunti mostrno com è cmbit l offrt ni vri nni di indgin: risptto ll nno scorso è sostnzilmnt invrit si pr l struttur comunli si pr qull non gstit dirttmnt. Grfico 1 Struttur comunli pr tipologi. Anni 2010, 2016, !7

8 Grfico 2 Struttur gstion non dirtt pr tipologi. Anni 2010, 2016, Quntificzion crttristich di rispondnti I qustionri rccolti prsso i Nidi d infnzi provngono pr l 81,2% d utnti di struttur comunli pr il 18,8% d utnti di struttur convnziont. Gli utnti dll struttur comunli si riprtiscono poi nl 71,7% di utnti di struttur gstion dirtt dl Comun nl 28,3% di utnti di struttur gstion indirtt (cfr. grfico 3). Grfico 3 Rispondnti pr tipo di struttur (Nidi d infnzi) Nidi d'infnzi tipo gstion 18,8% 81,2% gstion dirtt gstion indirtt comunli non gstiti dirttmnt!8

9 Pr qunto rigurd gli Spzi gioco i qustionri rstituiti sono complssivmnt 34, qusi qumnt riprtiti fr utnti di struttur convnziont utnti di struttur comunli gstion indirtt. L fmigli ch hnno prtcipto ll indgin sono complssivmnt Grn prt di qust h uno o du figli (91,1%; r 89,7% nl ,1% nl cfr. tbll 1). Tbll 1 Rispondnti pr numro di figli Prcntul Prcntul cumult ,0 50, ,2 91, ,0 98,1 più di ,8 99,8 Totl ,0 100,0 Si not ch con l'umntr dl numro di figli, diminuisc l prcntul di fmigli in cui tutti i figli frquntno o hnno frquntto il Nido o lo Spzio gioco (cfr tb. 2). Tbll 2 Rispondnti pr numro di figli pr numro di figli ch frquntno/hnno frquntto il srvizio (% di rig) n figli n figli ch frquntno/hnno frquntto il srvizio più di 3 Totl 1 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 2 39,4 60,6 0,0 0,0 100,0 3 36,0 20,9 43,0 0,0 100,0 più di 3 26,1 30,4 21,7 21,7 100,0 Totl 69,2 27,0 3,4 0,4 100,0 Il 39,1% di bmbini è stto insrito l nido in un tà ch v di 6 i 11 msi, cui si ggiung il 34,7% di qulli insriti di 12 i 17 msi, mntr pr gli Spzi gioco, com prvd il rgolmnto, l tà prt di 18 msi fino più di 24. Il tmpo di prmnnz nl srvizio vd l mggior prt dgli utnti frquntr il srvizio d non più di un nno, soprttutto pr gli Spzi gioco (56,8% pr i nidi 88,2% pr gli Spzi gioco) (cfr. tbll 3, 3b, 3c 3d).!9

10 Tbll 3 3b Msi dl bmbino ll insrimnto tmpo trscorso dll insrimnto Nidi d infnzi msi l momnto dll'insrimnto n % tmpo trscorso dll'insrimnto n % mno di ,4 mno di ,0 tr 6 11 msi ,1 tr 6 11 msi ,8 tr msi ,7 tr msi 53 4,4 tr msi ,2 tr msi ,1 24 più 92 7,7 24 più 91 7,6 Totl ,0 Totl ,0 Tbll 3c 3d Msi dl bmbino ll insrimnto tmpo trscorso dll insrimnto Spzi gioco msi l momnto dll'insrimnto n % tmpo trscorso dll'insrimnto n % mno di 6 mno di 6 3 8,8 tr 6 11 msi tr 6 11 msi 27 79,4 tr msi tr msi 1 2,9 tr msi 20 58,8 tr msi 3 8,8 24 più 14 41,2 24 più - - Totl ,0 Totl ,0 2.2 Cnli di ccsso l srvizio Prim di iscrivr i propri figli i Nidi d infnzi gli Spzi gioco l fmigli hnno prso informzioni consultndo il sito wb, dirttmnt prsso l struttur o prsso gli Uffici dl Srvizio. Il pssprol l sprinz dirtt rpprsntno nch ssi un cnl d cui vr informzioni, tnt è ch un buon prcntul di utnti li h utilizzti, si pr il Nido (10,1%), si pr gli Spzi gioco (8,8%), sono rpprsntti in tbll nll modlità ltro (cfr. tbll 5). Risptto ll prcdnt indgin diminuisc l utilizzo dl wb pr gli spzi gioco (dl 77,6% dl 2017 l 70,6% ttul) mntr rimn stbil pr i nidi d infnzi (76,2%). Non si rilvno vrizioni di rilivo pr il rprimnto dll informzioni dirttmnt prsso l struttur (36,9% nidi 44,1% spzi gioco) /o gli uffici di srvizi ll infnzi (14,6% nidi 14,7% spzi gioco cfr. tbll 5).!10

11 Tbll 5 Cnli di ccsso l srvizio cnli informzion prim dll'iscrizion Nidi d infnzi Spzi gioco uffici di srvizi ll infnzi 14,6 14,7 Nidi d infnzi/spzi gioco 36,9 44,1 sito wb: Portl srvizi ll infnzi Educzion ,2 70,6 contct cntr 2,1 2,9 URP 2,2 0,0 ltro 10,1 8,8 2.3 Orgnizzzion dl srvizio Con l vri tipologi di offrt di srvizi ductivi ll prim infnzi l Amministrzion comunl crc di rispondr i bisogni dll fmigli rsidnti nl trritorio cittdino ssicurndo flssibilità orgnizztiv grntndo divrsificzion dll triff in bs ll tipologi di srvizio, ll modlità di gstion ll orrio di frqunz sclto. In qust szion si chid ll utnz di sprimr il proprio livllo di soddisfzion rltivmnt divrsi sptti dll orgnizzzion quli gli orri dl srvizio, il supporto mministrtivo l informzioni disponibili onlin. Nl complsso l fmigli si ritngono molto soddisftt dll orgnizzzion dl srvizio n è prov concrt l vlutzion ttribuit qusto sptto pr tutt l tipologi di struttur. Il puntggio mdio è pri 8,5 punti, su un scl di vlutzion di dici, pr i nidi gstion dirtt, 8,8 punti pr i nidi gstion indirtt 8,9 punti pr gli spzi gioco. In prticolr, è possibil ossrvr ch pr tutt l tipologi di struttur oltr il 50% dll fmigli intrvistt h sprsso un giudizio suprior o ugul 9 (cfr grfico 7, cfr. nch tbll 1-5 in ppndic).!11

12 ! Grfico 7 Soddisfzion complssiv dll orgnizzzion dl srvizio pr tipo di struttur 45,0 40,0 35,0 30,0 nidi gstion dirtt nidi gstion indirtt spzi gioco 25,0 20,0 15,0 10,0 5,0 0, L 84,2% dgli utnti di nidi (81,6% gstion dirtt 88,0% gstion indirtt) l 82,4% dgli utnti dgli Spzi gioco rputno l orrio di prtur di srvizi in lin con l propri signz; risultno molto pprzzt l fsc orri diffrnzit di uscit con vlori mdi fr l 8,5 il 9 pr tutt l tipologi di struttur. Molto buono si il supporto mministrtivo fornito dgli Uffici si l informzion disponibil sul Portl onlin dll Rt civic Educzion 0-3. Nl primo cso si rgistr un vlutzion mdi di 8,0 8,3 punti rispttivmnt pr i nidi gstion dirtt indirtt 7,8 punti pr gli Spzi gioco (migliorto risptto i du nni prcdnti); nl scondo cso l vlutzion mdi è 8,0 (7,9 nidi gstion dirtt, 8,0 nidi gstion indirtt, 7,9 Spzi gioco), in lggr crscit risptto ll nno prcdnt. 2.4 Struttur mbinti Tr l crttristich ch contribuiscono ll qulità dl nido/spzio gioco qul contsto ductivo pr l prim infnzi vi è l gstion l'orgnizzzion dllo spzio ch dv ssr pnsto progttto in funzion di bmbini dgli dulti ch lo vivono quotidinmnt. In qust szion sono stti nlizzti sptti quli l ubiczion l ccssibilità dll struttur, l sicurzz dgli mbinti intrni d strni, l igin l grdvolzz l dgutzz dgli rrdi.!12

13 ! Il giudizio complssivo sprsso dgli utnti pr tutt l tipologi di struttur si ttst su vlori molto lti rgistrndo un mdi di 8,6 punti su un scl di dici pr i Nidi gstion dirtt, di 8,7 punti pr i Nidi gstion indirtt di 9,0 punti pr gli Spzi gioco. I risultti sono di poco supriori qulli dl In qusto pnorm, così ricco di giudizi positivi, l ttnzion ricd nch sull piccol vrizioni. Esminndo i singoli sptti si ossrv ch i Nidi gstion indirtt riportno vlutzioni supriori o uguli qulli gstion dirtt; gli Spzi gioco, pr lcuni sptti riportno vlutzioni supriori i nidi, indipndntmnt dl tipo di gstion pr ltri sptti infriori. Ottimi risultti si hnno pr l condizioni iginich, sptto ch, rigurdndo un utnz prticolr com qull di bmbini, rivst prticolr importnz così com l sicurzz dgli mbinti. Altri sptti vlutti molto positivmnt sono l grdvolzz dgli mbinti l dgutzz dll rrdo ll signz di piccoli. L sptto ch ricv i giudizi mno fvorvoli è l ubiczion dll struttur ints com collgmnto con i mzzi pubblici, possibilità di prchggio cc. Si prl comunqu di vlori mdi intorno ll 8 (cfr grfico 8, cfr. nch tbll 6-13 in ppndic). Risptto l 2017 risultno in crscit l vlutzioni dgli spzi gioco. Grfico 8 Soddisfzion struttur mbinti pr tipo di struttur vlori mdi 10,0 9,0 8,0 7,0 6,0 5,0 4,0 8,0 8,0 7,9 8,6 8,6 8,3 8,5 8,6 8,6 8,4 8,5 8,3 8,9 9,0 9,1 8,7 8,9 9,1 8,7 8,9 9,2 3,0 2,0 1,0 0,0 ubiczion ccssibilità sicurzz dgli mbinti sicurzz dl girdino condizioni iginich mbinti grdvoli rrdo dguto nidi gstion dirtt nidi gstion indirtt spzi gioco!13

14 2.5 Alimntzion L limntzion rpprsnt un sptto fondmntl pr lo sviluppo dl bmbino il momnto dl psto ssum grnd importnz si dl punto di vist nutrizionl si dl punto di vist ductivo (imprr l rgol sprimntr l convivilità dllo str tvol). Ni Nidi d infnzi i momnti ddicti ll limntzion sono lo spuntino dll mttin, il prnzo l mrnd nl pomriggio; gli Spzi gioco non prvdono il prnzo m, scond ch l orrio si ntimridino o pomridino, offrono lo spuntino dll mttin o l mrnd. In qust szion è stt nlizzt l soddisfzion sull limntzion di bmbini, vlutt non solo sul pino dll qulità vrità di cibi m nch sul pino orgnizztivo/ductivo di momnti convivili ddicti l prnzo, llo spuntino dll mttin ll mrnd dl pomriggio. Il livllo di soddisfzion complssivo è molto lvto, soprttutto ni Nidi; si ossrv un vlutzion mdi di 8,7 punti pr qulli gstion dirtt 8,6 pr qulli gstion indirtt, invrit risptto l Gli Spzi gioco, con 8,9 di mdi, si riportno sui vlori dl 2016 (8,7), dopo l 8,0 rgistrto nl Il dttglio di singoli sptti confrm vlutzioni molto lvt: si ttst sull 8,6-8,7 l mdi pr l qulità l vrità di cibi sull 8,8-8,9 l mdi pr l orgnizzzion di momnti dllo spuntino, dl prnzo dll mrnd. Com nll scors indgin, il tsso di non rispost è più lvto pr gli Spzi gioco prsumibilmnt pr il ftto ch il modllo orgnizztivo ch non prvd il prnzo, m solo lo spuntino dll mttin (s il srvizio è ntimridino) o l mrnd dl pomriggio (s il srvizio è pomridino), port l fmigli dr mno importnz l momnto lgto ll limntzion (cfr. grfico 9, cfr. nch tbll in ppndic).!14

15 ! Grfico 9 Soddisfzion complssiv sptti rltivi ll limntzion pr struttur 45,0 40,0 35,0 30,0 nidi gstion dirtt nidi gstion indirtt spzi gioco 25,0 20,0 15,0 10,0 5,0 0, Asptti ductivi didttici I srvizi ll prim infnzi rpprsntno spzi sicuri, m soprttutto contsti ductivi pr l bmbin i bmbini. Sono luoghi di vit quotidin, di sprinz rlzioni ricch significtiv: un rispost ll signz dll fmigli un supporto nll duczion di figli. In qust szion sono stt nlizzt l finlità ductiv dl srvizio, l cquisizion di comptnz d prt di bmbini dll bmbin l cpcità dl srvizio di dr srnità sicurzz ll fmigli nll ffidmnto di propri figli. È stto chisto ll fmigli di indicr quli sino l finlità ductiv più significtiv ch un srvizio dovrbb offrir. Fr qull propost, dovvno indicr l prim tr finlità più importnti scondo l propri opinion. Di risultti mrg ch, in primo luogo, il Nido d infnzi dovrbb iutr i bmbini divntr utonomi, poi sviluppr socilità infin d cquisir rgol. Comprnsibilmnt con l ntur dl srvizio l tà livmnt suprior di bmbini, ngli Spzi gioco l socilità gudgn importnz, scpito dllo sviluppo dll utonomi, ch pss in scond posizion, dvnti ll cquisizion di rgol. A vrific di qunto il srvizio si in grdo di rispondr ll sptttiv dll fmigli è stto chisto di indicr in quli mbiti il bmbino h cquisito mggiori comptnz fr qull propost dl srvizio stsso. I risultti, molto positivi, confrmno l sptttiv; ni Nidi d infnzi lo sviluppo dll utonomi prcd lo sviluppo dll socilità mntr l cquisizion di rgol, sptto più complsso dll duczion ch richid nch tmpi diffrnti, pss in qurt posizion, ditro llo sviluppo dl!15

16 linguggio. Ngli spzi gioco lo sviluppo dl linguggio sgu lo sviluppo dll socilità pssndo vnti llo sviluppo dll utonomi. L cquisizion di rgol si pon ditro sviluppo ffttivo/rlzionl sviluppo dll crtività (cfr. grfico 10, cfr. nch tbll in ppndic). Grfico 10 Finlità comptnz cquisit pr struttur nidi gstion dirtt continuità scuol infnzi cquisizion di rgol sviluppo dl linguggio sviluppo dll crtività sviluppo ffttivo/rlzionl comptnz cquisit finlità sviluppo psicomotorio sviluppo dll socilità sviluppo cognitivo sviluppo utonomi 0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0 nidi gstion indirtt continuità scuol infnzi cquisizion di rgol sviluppo dl linguggio sviluppo dll crtività sviluppo ffttivo/rlzionl comptnz cquisit finlità sviluppo psicomotorio sviluppo dll socilità sviluppo cognitivo sviluppo utonomi 0,0 10,0 20,0!16 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0

17 spzi gioco continuità scuol infnzi cquisizion di rgol sviluppo dl linguggio sviluppo dll crtività sviluppo ffttivo/rlzionl comptnz cquisit finlità sviluppo psicomotorio sviluppo dll socilità sviluppo cognitivo sviluppo utonomi 0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 Un ltr tmtic oggtto di vlutzion è l cpcità dl srvizio di dr srnità sicurzz ll fmigli nll ffidmnto dl proprio bmbino/: gli utnti hnno riportto pin soddisfzion. Il puntggio mdio riportto vri d 8,8 punti pr i Nidi gstion dirtt 9,3 punti pr gli Spzi gioco su un scl di vlutzion di 10 (cfr. tbll 20 in ppndic). 2.7 Profssionlità dl prsonl Tutt l figur profssionli ch oprno ni srvizi, si ch si trtti di Nido d infnzi si di Spzio gioco, collborno ll lborzion dl progtto ductivo in cui vngono dfiniti obittivi, strtgi propost rltivi tutti gli sptti dll vit quotidin (ductivi, gstionli orgnizztivi). Ciò vvin sotto l dirtt suprvision dl coordinmnto pdgogico vin condiviso con l fmigli. In qust szion sono stti sminti gli sptti rltivi ll cpcità profssionli dgli oprtori ch lvorno nll struttur quli d smpio l cpcità di stbilir buon rlzioni con i bmbini, l bmbin l fmigli, di fr conoscr gli utnti l!17

18 crttristich dl progtto ductivo, di fvorir un buon mbintmnto di/dll bmbini/ dll fmigli nll struttur cc. I livlli di vlutzion sono, nch in qusto cso, molto lvti, con livi diffrnz fr Nidi d infnzi gstion dirtt, indirtt Spzi gioco. Non si ossrvno diffrnz di rilivo risptto llo scorso nno pr i Nidi d infnzi mntr gli Spzi gioco riportno tutti i vlori in umnto (cfr. tbll 6, cfr nch tbll in ppndic). Tbll 6 Soddisfzion profssionlità dl prsonl pr struttur vlori mdi Vlor mdio Nidi d infnzi gstion dirtt Vlor mdio Nidi d infnzi gstion indirtt Vlor mdio Spzi gioco soddisfzion complssiv profssionlità prsonl 8,9 9,0 9,4 cpcità ductori di stbilir buon rlzioni con i bmbini cpcità ductori di stbilir buon rlzioni con l fmigli cpcità prsonl di fvorir l'mbintmnto di bmbini fmiglii cpcità prsonl di fr conoscr il progtto ductivo 9,0 9,2 9,4 8,7 8,9 9,3 8,9 9,1 9,3 8,5 8,9 9,3 comptnz profssionli dl prsonl non ductivo (scutori, cuoco ) 8,9 9,0 9,2 2.8 Prtcipzion dll fmigli Svriti sono i momnti ch, nl corso dll nno, si crttrizzno com occsioni di prtcipzion dll fmigli l progtto ductivo; di colloqui individuli fr ductori fmigli, gli incontri di szion, di Nido i Consigli di Nido, momnti mno formli quli fst lbortori orgnizzti dll struttur. In qust szion si nlizz l soddisfzion sull prtcipzion dll fmigli risptto ll possibilità di vr incontri con ltr fmigli, ll disponibilità dgli ductori di scoltr l loro richist cc. L vlutzioni mostrno ch l qulità dl srvizio è molto lvt. Il vlor mdio dll soddisfzion complssiv è pri ll 8,2 pr i Nidi gstion dirtt ll 8,7 pr Nidi gstion indirtt Spzi gioco. Ni singoli sptti gli Spzi gioco riportno vlutzioni livmnt migliori di Nidi gstion indirtt, ch loro volt vngono vlutti lggrmnt mglio di Nidi gstion dirtt (cfr. tbll 7, cfr. nch tbll in ppndic).!18

19 ! Tbll 7 Soddisfzion prtcipzion dll fmigli pr struttur vlori mdi Vlor mdio Nidi d infnzi gstion dirtt Vlor mdio Nidi d infnzi gstion indirtt Vlor mdio Spzi gioco soddisfzion complssiv prtcipzion fmigli 8,2 8,7 8,7 coinvolgimnto dll fmigli nll occsioni prvist dl progtto ductivo rlizzt nll struttur 8,2 8,7 8,8 possibilità di vr momnti d incontro di confronto con ltr fmigli nch ttrvrso i Consigli di Nido 7,8 8,3 8,3 disponibilità dl prsonl ductivo d scoltr/ ccoglir richist, dubbi prplssità rltiv l ruolo gnitoril zioni rlizzt dl Srvizio Srvizi ll infnzi pr fvorir l prtcipzion dll fmigli 8,5 8,8 9,3 7,8 8,4 8,8 L struttur offrono l possibilità di concordr orri modlità di colloqui individuli. Risult vr usufruito di tl opportunità l 89,2% dgli utnti di Nidi gstion indirtt l 86,9% di Nidi gstion dirtt; è pri l 79,4% l prcntul dgli utnti dgli Spzi gioco (cfr. grfico 11 tb. 32 in ppndic). I vlori sono in crscit risptto l 2017, cczion di Nidi gstion indirtt (r 92,9%) ch comunqu mntin l prcntul più lvt. Grfico 11 Possibilità di concordr orri modlità di colloqui individuli pr struttur 90,0 67,5 89,2 86,9 79,4 spzi gioco nidi gstion indirtt nidi gstion dirtt 45,0 22,5 0,0 11,8 7,3 8,8 5,6 5,2 5,8 Sì No N/A Qunto ll informzioni/comuniczioni quotidin sui bmbini fornit dl prsonl ductivo l fmigli si ritngono molto soddisftt. I Nidi gstion dirtt riportno un vlutzion mdi di 8,2 punti, qulli gstion indirtt di 8,7 gli Spzi gioco di 8,8. Risptto l 2017 l umnto mggior è pr gli Spzi gioco (r 8,2% - cfr. tbll 33 in ppndic).!19

20 2.9 I costi Nll szion finl dl qustionrio è stt richist gli utnti un vlutzion dll dgutzz dll triff risptto ll qulità dl srvizio offrto un giudizio complssivo sul srvizio, d sprimr nll ormi consut scl d A confrm dll vlutzioni sprss nll vri szioni ch compongono il qustionrio, nch l vlutzion complssiv sull intro srvizio non risrv sorprs. I Nidi gstion dirtt riportno un vlutzion mdi di 8,7, i Nidi gstion indirtt 8,9 9,0 gli Spzi gioco, sostnzilmnt confrmndo l prcdnt indgin (cfr. tbll in ppndic). Rigurdo ll dgutzz dll triff, invc, il confronto col 2017 riport un mggior soddisfzion con vlutzioni bbondntmnt sopr l sufficinz. Si ttst su un mdi di 7,5 punti pr i Nidi gstion dirtt, 7,7 punti pr i Nidi gstion indirtt di 7,6 pr gli Spzi gioco. 3. Sintsi di risultti I cnli più utilizzti pr vr informzioni sul srvizio sono il sito wb (76,2% Nidi d infnzi 70,6% Spzi gioco) l struttur stss (36,9% Nidi d infnzi 44,1% Spzi gioco). L soddisfzion complssiv dl srvizio si ttst su vlori dll 8,7 l 9 pr tutt l struttur; in prticolr: soddisfzion lvt pr qunto rigurd l orgnizzzion dl srvizio in qunto gli orri di prtur vngono incontro ll signz dll fmigli; buono nch il supporto mministrtivo; vlutzioni molto positiv nch pr l qulità dll struttur l orgnizzzion dgli mbinti; lggrmnt più bss l vlutzioni pr l ubiczion, comunqu intorno ll 8; soddisfzion molto lvt pr l limntzion, si pr l qulità di cibi si pr l sprinz ductiv nl suo complsso; buon corrispondnz fr l sptttiv di gnitori l comptnz cquisit di/ dll bmbini/ nl contsto ductivo; i primi posti trovimo lo sviluppo dll utonomi, dll socilità l cquisizion di rgol; qust ultim, nll comptnz cquisit, vin suprt dllo sviluppo dl linguggio ni Nidi mntr!20

21 ngli Spzi gioco cd posizion nch sviluppo ffttivo/rlzionl sviluppo dll crtività; molto lvti i livlli di soddisfzion pr l profssionlità dl prsonl; molto buon l vlutzioni sull prtcipzion dll fmigli; il costo dl srvizio è ritnuto congruo in rpporto i livlli di qulità offrti, nch s i voti mdi sono infriori risptto ll ltr r di vlutzion.!21

22 Appndic Tbll Qustionrio!22

23 Tbll Tbll 1 Soddisfzion complssiv dll orgnizzzion dl srvizio (vlori ssoluti, prcntuli, mdi) Prcntul Prcntul Prcntul 1 0 0,0 1 0,2 0 0, ,1 2 0,4 0 0, ,6 1 0,2 0 0, ,6 3 0,6 0 0, ,0 5 1,0 1 2, ,7 12 2,4 1 2, ,2 47 9,4 2 5, , ,7 6 17, , , , , , ,2 non rispond 2 0,3 3 0,6 0 0,0 Totl , , ,0 Mdi 8,5 8,8 8,9 Tbll 2 Adgutzz orri di srvizi (vlori ssoluti, prcntuli) Prcntul Prcntul Prcntul Sì , , ,4 No ,7 36 7,2 1 2,9 non rispond 26 3,7 24 4,8 5 14,7 Totl , , ,0!23

24 Tbll 3 Adgutzz fsc orri diffrnzit di uscit ll propri signz (vlori ssoluti, prcntuli, mdi) Prcntul Prcntul Prcntul 1 4 0,6 0 0,0 0 0, ,4 1 0,2 0 0, ,3 2 0,4 0 0, ,9 3 0,6 0 0, ,3 6 1,2 1 2, ,6 11 2,2 3 8, ,9 33 6,6 4 11, , ,7 5 14, , ,1 7 20, , , ,4 non rispond 22 3,2 5 1,0 3 8,8 Totl , , ,0 Mdi 8,8 9,0 8,5 Tbll 4 Soddisfzion dl supporto mministrtivo (vlori ssoluti, prcntuli, mdi) Prcntul Prcntul Prcntul 1 9 1,3 3 0,6 0 0, ,4 2 0,4 0 0, ,3 3 0,6 1 2, ,2 4 0,8 0 0, ,0 20 4,0 2 5, ,3 33 6,6 5 14, , ,6 6 17, , ,5 9 26, , ,5 3 8, , ,9 8 23,5 non rispond 28 4,0 12 2,4 0 0,0 Totl , , ,0 Mdi 8,0 8,3 7,8!24

25 Tbll 5 Soddisfzion dll informzioni disponibili sui Srvizi onlin sul Portl Educzion 0-3 (vlori ssoluti, prcntuli, mdi) Prcntul Prcntul Prcntul 1 5 0,7 3 0,6 0 0, ,3 2 0,4 0 0, ,9 1 0,2 0 0, ,0 5 1,0 1 2, ,5 17 3,4 2 5, ,9 40 8,0 2 5, , ,3 9 26, , ,3 7 20, , ,9 6 17, , ,1 7 20,6 non rispond 12 1,7 14 2,8 0 0,0 Totl , , ,0 Mdi 7,9 8,0 7,9 Tbll 6 Soddisfzion complssiv struttur mbint (vlori ssoluti, prcntuli, mdi) Prcntul Prcntul Prcntul 1 1 0,1 1 0,2 0 0, ,0 0 0,0 0 0, ,4 1 0,2 0 0, ,7 1 0,2 0 0, ,9 4 0,8 0 0, ,6 17 3,4 1 2, ,1 47 9,4 1 2, , ,5 5 14, , , , , , ,4 non rispond 62 8, ,0 2 5,9 Totl , , ,0 Mdi 8,6 8,7 9,0!25

26 Tbll 7 Soddisfzion dll ubiczion dll struttur (vlori ssoluti, prcntuli, mdi) Prcntul Prcntul Prcntul 1 8 1,2 5 1,0 0 0, ,2 2 0,4 0 0, ,0 5 1,0 1 2, ,9 9 1,8 1 2, ,5 33 6,6 3 8, ,6 41 8,2 1 2, , ,5 7 20, , ,5 6 17, , ,9 6 17, , ,3 9 26,5 non rispond 24 3,5 18 3,6 0 0,0 Totl , , ,0 Mdi 8,0 8,0 7,9 Tbll 8 Soddisfzion dll ccssibilità dll struttur (vlori ssoluti, prcntuli, mdi) Prcntul Prcntul Prcntul 1 5 0,7 2 0,4 0 0, ,0 2 0,4 0 0, ,7 4 0,8 2 5, ,4 5 1,0 0 0, ,0 12 2,4 0 0, ,0 30 6,0 2 5, ,5 35 7,0 2 5, , ,5 9 26, , ,7 9 26, , ,6 8 23,5 non rispond 14 2,0 6 1,2 2 5,9 Totl , , ,0 Mdi 8,6 8,6 8,3!26

27 Tbll 9 Soddisfzion dll sicurzz dgli mbinti (vlori ssoluti, prcntuli, mdi) Prcntul Prcntul Prcntul 1 2 0,3 1 0,2 0 0, ,3 2 0,4 0 0, ,9 4 0,8 0 0, ,9 3 0,6 1 2, ,3 9 1,8 1 2, ,7 24 4,8 1 2, ,9 47 9,4 4 11, , ,1 5 14, , , , , , ,4 non rispond 11 1,6 4 0,8 0 0,0 Totl , , ,0 Mdi 8,5 8,6 8,6 Tbll 10 Soddisfzion dll sicurzz dl girdino (vlori ssoluti, prcntuli, mdi) Prcntul Prcntul Prcntul 1 2 0,3 1 0,2 0 0, ,6 0 0,0 0 0, ,6 3 0,6 0 0, ,9 3 0,6 1 2, ,6 8 1,6 1 2, ,2 32 6,4 4 11, , ,8 4 11, , ,9 3 8, , , , , ,5 9 26,5 non rispond 22 3,2 11 2,2 0 0,0 Totl , , ,0 Mdi 8,4 8,5 8,3!27

28 Tbll 11 Soddisfzion dll condizioni iginich (vlori ssoluti, prcntuli, mdi dvizion stndrd) Prcntul Prcntul Prcntul 1 0 0,0 0 0,0 0 0, ,1 0 0,0 0 0, ,3 0 0,0 0 0, ,3 2 0,4 0 0, ,6 2 0,4 0 0, ,5 11 2,2 2 5, ,5 41 8,2 1 2, , ,7 2 5, , , , , , ,1 non rispond 11 1,6 3 0,6 0 0,0 Totl , , ,0 Mdi 8,9 9,0 9,1 Tbll 12 Grdvolzz dgli mbinti (vlori ssoluti, prcntuli, mdi) Prcntul Prcntul Prcntul 1 0 0,0 0 0,0 0 0, ,1 0 0,0 0 0, ,3 0 0,0 0 0, ,9 1 0,2 0 0, ,3 5 1,0 0 0, ,9 8 1,6 2 5, ,3 41 8,2 0 0, , ,1 4 11, , , , , , ,2 non rispond 6 0,9 4 0,8 0 0,0 Totl , , ,0 Mdi 8,7 8,9 9,1!28

29 Tbll 13 Adgutzz rrdo (vlori ssoluti, prcntuli, mdi) Prcntul Prcntul Prcntul 1 1 0,1 0 0,0 0 0, ,1 1 0,2 0 0, ,3 1 0,2 0 0, ,4 1 0,2 0 0, ,6 3 0,6 0 0, ,6 9 1,8 1 2, ,1 30 6,0 2 5, , ,5 3 8, , , , , , ,1 non rispond 4 0,6 4 0,8 0 0,0 Totl , , ,0 Mdi 8,7 8,9 9,2 Tbll 14 Soddisfzion complssiv limntzion (vlori ssoluti, prcntuli, mdi) Prcntul Prcntul Prcntul 1 3 0,4 2 0,4 0 0, ,0 0 0,0 0 0, ,6 1 0,2 0 0, ,6 5 1,0 0 0, ,9 8 1,6 0 0, ,0 18 3,6 1 2, , ,0 2 5, , ,7 4 11, , ,7 7 20, , ,1 8 23,5 non rispond 36 5,2 33 6, ,3 Totl , , ,0 Mdi 8,7 8,6 8,9!29

30 Tbll 15 Soddisfzion qulità vrità di cibi (vlori ssoluti, prcntuli, mdi) Prcntul Prcntul Prcntul 1 3 0,4 2 0,4 0 0, ,1 2 0,4 0 0, ,1 0 0,0 0 0, ,2 2 0,4 0 0, ,2 16 3,2 0 0, ,9 27 5,4 3 8, , ,2 0 0, , ,5 4 11, , ,7 9 26, , ,6 6 17,6 non rispond 20 2,9 11 2, ,3 Totl , , ,0 Mdi 8,7 8,6 8,7 Tbll 16 Soddisfzion orgnizzzion momnto dl prnzo/spuntino/mrnd (vlori ssoluti, prcntuli, mdi) Prcntul Prcntul Prcntul 1 1 0,1 1 0,2 0 0, ,0 1 0,2 1 2, ,0 1 0,2 0 0, ,3 3 0,6 0 0, ,2 4 0,8 0 0, ,5 9 1,8 1 2, ,5 33 6,6 3 8, , ,3 3 8, , ,3 8 23, , , ,2 non rispond 23 3,3 7 1,4 5 14,7 Totl , , ,0 Mdi 8,9 8,9 8,8!30

31 Tbll 17 Soddisfzion complssiv sptti ductivi didttici (vlori ssoluti, prcntuli, mdi) Prcntul Prcntul Prcntul 1 1 0,1 1 0,2 0 0, ,1 1 0,2 0 0, ,1 0 0,0 0 0, ,7 2 0,4 1 2, ,4 3 0,6 0 0, ,6 8 1,6 0 0, ,8 38 7,6 2 5, , ,3 2 5, , ,3 9 26, , , ,9 non rispond 11 1,6 7 1,4 1 2,9 Totl , , ,0 Mdi 8,8 9,0 9,2 Tbll 18 Finlità ductiv dl srvizio (vlori ssoluti, prcntuli) Prcntul Prcntul Prcntul sviluppo utonomi , , ,9 sviluppo cognitivo , ,9 4 11,8 sviluppo socilità , , ,7 sviluppo psicomotorio 98 14, ,1 3 8,8 sviluppo ffttivorlzionl , , ,4 sviluppo crtività , , ,4 sviluppo linguggio , , ,3 cquisizion di rgol , , ,1 continuità scuol infnzi 42 6,0 27 5,4 3 8,8!31

32 Tbll 19 Ambiti in cui il bmbino h cquisito mggiori comptnz (vlori ssoluti, prcntuli) Prcntul Prcntul Prcntul sviluppo utonomi , , ,1 sviluppo cognitivo , ,5 4 11,8 sviluppo socilità , , ,9 sviluppo psicomotorio , ,1 3 8,8 sviluppo ffttivorlzionl , , ,4 sviluppo crtività , , ,4 sviluppo linguggio , , ,1 cquisizion di rgol , ,3 7 20,6 Tbll 20 Soddisfzion sicurzz di ffidmnto dl bmbino (vlori ssoluti, prcntuli, mdi) Prcntul Prcntul Prcntul 1 4 0,6 0 0,0 0 0, ,1 0 0,0 0 0, ,4 2 0,4 0 0, ,0 2 0,4 0 0, ,6 3 0,6 0 0, ,2 7 1,4 1 2, ,2 34 6,8 1 2, , ,9 2 5, , , , , , ,9 non rispond 4 0,6 1 0,2 0 0,0 Totl , , ,0 Mdi 8,8 9,0 9,3!32

33 Tbll 21 Soddisfzion complssiv profssionlità dl prsonl (vlori ssoluti, prcntuli, mdi) Prcntul Prcntul Prcntul 1 1 0,1 1 0,2 0 0, ,3 1 0,2 0 0, ,3 0 0,0 0 0, ,6 1 0,2 0 0, ,9 6 1,2 0 0, ,0 4 0,8 1 2, ,9 37 7,4 0 0, , ,5 2 5, , , , , , ,9 non rispond 42 6,0 36 7,2 2 5,9 Totl , , ,0 Mdi 8,9 9,0 9,4 Tbll 22 Soddisfzion cpcità dl prsonl ductivo di stbilir buon rlzioni con i/l bmbini/ (vlori ssoluti, prcntuli, mdi) Prcntul Prcntul Prcntul 1 0 0,0 0 0,0 0 0, ,1 0 0,0 0 0, ,0 1 0,2 0 0, ,3 1 0,2 0 0, ,4 1 0,2 0 0, ,6 5 1,0 1 2, ,6 25 5,0 1 2, , ,3 2 5, , ,3 9 26, , , ,8 non rispond 10 1,4 3 0,6 1 2,9 Totl , , ,0 Mdi 9,0 9,2 9,4!33

34 Tbll 23 Soddisfzion cpcità ductori di stbilir buon rlzioni con i gnitori (vlori ssoluti, prcntuli, mdi) Prcntul Prcntul Prcntul 1 3 0,4 2 0,4 0 0, ,6 3 0,6 0 0, ,3 0 0,0 0 0, ,9 1 0,2 0 0, ,7 4 0,8 0 0, ,3 12 2,4 1 2, ,1 43 8,6 2 5, , ,3 2 5, , , , , , ,9 non rispond 7 1,0 2 0,4 0 0,0 Totl , , ,0 Mdi 8,7 8,9 9,3 Tbll 24 Soddisfzion cpcità di fvorir l mbintmnto di bmbini/ gnitori (vlori ssoluti, prcntuli, mdi) Prcntul Prcntul Prcntul 1 3 0,4 0 0,0 0 0, ,3 0 0,0 0 0, ,1 0 0,0 0 0, ,3 1 0,2 0 0, ,4 4 0,8 0 0, ,0 7 1,4 1 2, ,3 41 8,2 2 5, , ,1 2 5, , , , , , ,9 non rispond 7 1,0 1 0,2 1 2,9 Totl , , ,0 Mdi 8,9 9,1 9,3!34

35 Tbll 25 Soddisfzion cpcità di fr conoscr il progtto ductivo (vlori ssoluti, prcntuli, mdi) Prcntul Prcntul Prcntul 1 8 1,2 2 0,4 0 0, ,6 1 0,2 0 0, ,7 2 0,4 0 0, ,2 1 0,2 0 0, ,7 6 1,2 1 2, ,5 10 2,0 0 0, ,9 42 8,4 1 2, , ,5 4 11, , ,9 9 26, , , ,9 non rispond 7 1,0 2 0,4 0 0,0 Totl , , ,0 Mdi 8,5 8,9 9,3 Tbll 26 Soddisfzion comptnz profssionli dl prsonl non ductivo (vlori ssoluti, prcntuli, mdi) Prcntul Prcntul Prcntul 1 0 0,0 0 0,0 0 0, ,4 0 0,0 0 0, ,3 0 0,0 0 0, ,3 2 0,4 0 0, ,2 2 0,4 0 0, ,0 9 1,8 1 2, ,2 31 6,2 1 2, , ,7 3 8, , , , , , ,2 non rispond 19 2,7 11 2,2 6 17,6 Totl , , ,0 Mdi 8,9 9,0 9,2!35

36 Tbll 27 Soddisfzion complssiv prtcipzion fmigli (vlori ssoluti, prcntuli, mdi) Prcntul Prcntul Prcntul 1 6 0,9 1 0,2 0 0, ,4 0 0,0 0 0, ,3 0 0,0 0 0, ,6 1 0,2 0 0, ,3 8 1,6 0 0, ,8 14 2,8 2 5, , ,0 4 11, , ,7 5 14, , ,3 8 23, , , ,4 non rispond 73 10, ,4 4 11,8 Totl , , ,0 Mdi 8,2 8,7 8,7 Tbll 28 Soddisfzion coinvolgimnto gnitori nll occsioni prvist dl progtto ductivo (vlori ssoluti, prcntuli, mdi) Prcntul Prcntul Prcntul 1 5 0,7 0 0,0 0 0, ,3 1 0,2 0 0, ,9 0 0,0 0 0, ,4 1 0,2 0 0, ,3 10 2,0 0 0, ,6 13 2,6 2 5, ,2 42 8,4 6 17, , ,3 4 11, , ,9 7 20, , , ,2 non rispond 25 3,6 19 3,8 1 2,9 Totl , , ,0 Mdi 8,2 8,7 8,8!36

37 Tbll 29 Soddisfzion possibilità di confronto con ltri gnitori (vlori ssoluti, prcntuli, mdi) Prcntul Prcntul Prcntul ,9 1 0,2 1 2, ,4 2 0,4 0 0, ,3 1 0,2 0 0, ,0 4 0,8 0 0, ,7 12 2,4 0 0, , ,0 3 8, , ,0 5 14, , ,5 5 14, , ,5 7 20, , , ,4 non rispond 50 7,2 30 6,0 3 8,8 Totl , , ,0 Mdi 7,8 8,3 8,3 Tbll 30 Soddisfzion disponibilità ductori scoltr richist/dubbi sul ruolo gnitoril (vlori ssoluti, prcntuli, mdi) Prcntul Prcntul Prcntul 1 6 0,9 0 0,0 0 0, ,4 2 0,4 0 0, ,9 0 0,0 0 0, ,4 3 0,6 0 0, ,3 5 1,0 0 0, ,9 23 4,6 0 0, ,1 43 8,6 2 5, , ,7 3 8, , , , , , ,0 non rispond 25 3,6 17 3,4 2 5,9 Totl , , ,0 Mdi 8,5 8,8 9,3!37

38 Tbll 31 Soddisfzion zioni rlizzt pr fvorir l prtcipzion di gnitori (vlori ssoluti, prcntuli, mdi) Prcntul Prcntul Prcntul ,7 1 0,2 0 0, ,6 1 0,2 0 0, ,9 1 0,2 0 0, ,2 5 1,0 0 0, ,2 16 3,2 0 0, ,5 33 6,6 1 2, , ,4 2 5, , ,7 8 23, , , , , ,7 9 26,5 non rispond 43 6,2 21 4,2 3 8,8 Totl , , ,0 Mdi 7,8 8,4 8,8 Tbll 32 Possibilità di concordr orri modlità di colloqui individuli (vlori ssoluti, prcntuli) Prcntul Prcntul Prcntul Sì , , ,4 No 51 7,3 28 5,6 4 11,8 non rispond 40 5,8 26 5,2 3 8,8 Totl , , ,0!38

39 Tbll 33 Soddisfzion informzioni/comuniczioni quotidin sul bmbino (vlori ssoluti, prcntuli, mdi) Prcntul Prcntul Prcntul 1 4 0,6 2 0,4 0 0, ,6 0 0,0 0 0, ,7 3 0,6 0 0, ,0 1 0,2 0 0, ,6 7 1,4 0 0, ,2 21 4,2 1 2, ,9 45 9,0 3 8, , , , , ,5 8 23, , , ,3 non rispond 6 0,9 2 0,4 0 0,0 Totl , , ,0 Mdi 8,2 8,7 8,8 Tbll 34 Soddisfzion dgutzz triff ll qulità dl srvizio offrto (vlori ssoluti, prcntuli, mdi) Prcntul Prcntul Prcntul ,6 6 1,2 0 0, ,4 7 1,4 0 0, ,2 8 1,6 0 0, ,7 13 2,6 2 5, ,6 32 6,4 1 2, , ,2 7 20, , ,3 7 20, , ,1 5 14, , ,4 4 11, , ,3 8 23,5 non rispond 22 3,2 12 2,4 0 0,0 Totl , , ,0 Mdi 7,5 7,7 7,6!39

40 Tbll 35 Soddisfzion complssiv dl srvizio (vlori ssoluti, prcntuli, mdi) Prcntul Prcntul Prcntul 1 1 0,1 1 0,2 0 0, ,0 0 0,0 0 0, ,4 0 0,0 0 0, ,9 2 0,4 1 2, ,7 1 0,2 0 0, ,9 12 2,4 0 0, ,2 40 8,0 2 5, , ,7 5 14, , , , , , ,1 non rispond 4 0,6 1 0,2 0 0,0 Totl , , ,0 Mdi 8,7 8,9 9,0!40

41 Qustionrio di SODDISFAZIONE pr l fmigli utnti sull QUALITA DEL SERVIZIO offrto dl Comun di Firnz INFORMAZIONI GENERALI SULLA FAMIGLIA: 1. Numro complssivo di figli/: Più di 3 2. Qunti figli hnno frquntto /o frquntno i srvizi ductivi: Più di 3 3. Qunti msi h ttulmnt il/l bmbino/? Msi n. 4. Qunti msi vv l suo ingrsso nl srvizio ductivo? Msi n. 5. CANALI DI ACCESSO AL SERVIZIO 5.1 Quli cnli h utilizzto pr informrsi sull crttristich dl srvizio prim dll iscrizion? w Sito wb w Cll cntr w Uffici di Srvizi ll infnzi w Nidi d infnzi/spzi gioco w Uffici rlzioni con il pubblico (URP) w Altro 6. ORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO 6.1 Nl complsso, qunto si ritin soddisftto dll orgnizzzion dl srvizio? Pr null soddisftto Molto soddisftto 6.2 E soddisftto/ dgli orri di prtur chiusur dl srvizio (sono in lin con l su signz)? w sì w no 6.3 E soddisftto/ dll possibilità di fruir di orri di uscit in fsc orri diffrnzit? Pr null soddisftto Molto soddisftto 6.4 Qunto è soddisftto dl supporto ricvuto d prt dgli Uffici di Srvizi ll infnzi pr qunto rigurd gli sptti mministrtivi (triff, ISEE, comuniczioni)? Pr null soddisftto Molto soddisftto 6.5 Qunto è soddisftto dll informzioni disponibili ni Srvizi onlin in rt civic sul Portl Educzion 0-3 nni? Pr null soddisftto Molto soddisftto!41

42 7. STRUTTURA E AMBIENTI 7.1 Nl complsso, qunto si ritin soddisftto dgli sptti rltivi ll struttur ll mbint dl srvizio? Pr null soddisftto Molto soddisftto in prticolr, qunto si ritin soddisftto: Pr null soddisftto Molto soddisftto 1 Dll ubiczion (collgmnti con mzzi di trsporto pubblici, prchggi) Dll ccssibilità dll struttur (fcilità di ccsso con pssggini, ssnz di brrir rchitttonich ) Dll sicurzz dgli mbinti Dll sicurzz dl girdino dl Nido/Spzio gioco Dll condizioni iginich dll mbint Ritin ch gli mbinti sino grdvoli? Pr null soddisftto Molto soddisftto 7.3 Ritin ch l rrdo dgli mbinti si dguto ll signz di bmbini? Pr null soddisftto Molto soddisftto 8. ALIMENTAZIONE 8.1 Nl complsso, qunto si ritin soddisftto dll limntzion? Pr null soddisftto Molto soddisftto in prticolr, qunto si ritin soddisftto: Pr null soddisftto Molto soddisftto!42

43 1 Dll qulità vrità di cibi Dll orgnizzzion dl momnto dllo spuntino di frutt, dl prnzo, dll mrnd ASPETTI EDUCATIVI E DIDATTICI 9.1 Nl complsso, qunto si ritin soddisftto dgli sptti ductivi didttici? Pr null soddisftto Molto soddisftto 9.2 Quli sono, suo prr, tr l finlità ductiv di srvizi, l più significtiv (indicr l 3 voci più importnti) w Sviluppo dll utonomi w Sviluppo cognitivo w Sviluppo dll socilità w Sviluppo psicomotorio w Sviluppo ffttivo/rlzionl w Sviluppo dll crtività w Sviluppo dl linguggio w Acquisizion di rgol w Continuità con l Scuol dll infnzi 9.3 In quli mbiti ritin ch il suo bmbino/ bbi cquisito mggiori comptnz? (indicr l 3 voci più importnti) w Sviluppo dll utonomi w Sviluppo cognitivo w Sviluppo dll socilità w Sviluppo psicomotorio w Sviluppo ffttivo/rlzionl w Sviluppo dll crtività w Sviluppo dl linguggio w Acquisizion di rgol 4. Qunto si ritin soddisftto dll cpcità dl srvizio di dr srnità sicurzz ll fmigli nll ffidmnto dl proprio bmbino/? Pr null soddisftto Molto soddisftto 10. PROFESSIONALITA DEL PERSONALE 10.1 Nl complsso, qunto si ritin soddisftto dll profssionlità dl prsonl Pr null soddisftto Molto soddisftto in prticolr, qunto si ritin soddisftto: Pr null soddisftto Molto soddisftto 1 Dll cpcità dl prsonl ductivo di stbilir buon rlzioni con i/l bmbini/ !43

44 2 Dll cpcità dl prsonl ductivo di stbilir buon rlzioni con i gnitori Dll cpcità dl prsonl ductivo di fvorir un buon mbintmnto di bmbini/ di gnitori Dll cpcità dl prsonl ductivo di fr conoscr i gnitori il progtto ductivo Dll comptnz profssionli dl prsonl non ductivo (scutori, cuoco ) PARTECIPAZIONE 11.1 Nl complsso, qunto si ritin soddisftto dgli sptti rltivi ll prtcipzion dll fmigli? Pr null soddisftto Molto soddisftto in prticolr, qunto si ritin soddisftto: Pr null soddisftto Molto soddisftto 1 Dl coinvolgimnto di gnitori nll divrs occsioni prvist dl progtto ductivo rlizzt ll intrno dll struttur (fst, lbortori, uscit, ttività di gioco cc ) Dll possibilità di vr momnti d incontro di confronto con gli ltri gnitori nch ttrvrso il Consiglio di Nido Dll disponibilità dl prsonl ductivo d scoltr/ ccoglir richist, dubbi prplssità rltiv l ruolo gnitoril Dll zioni rlizzt dl Srvizio srvizi ll infnzi pr fvorir l prtcipzion di gnitori (vnti rivolti ll fmigli, incontri tm, pubbliczioni, cc ) Nl corso dll nno ductivo, h vuto l possibilità di concordr orri modlità di colloqui individuli? w sì w no 11.3 L informzioni/comuniczioni quotidin sul bmbino/ fornit dl prsonl ductivo sono soddisfcnti? Pr null Molto!44

45 12. I COSTI 12.1 Ritin ch l triff sino dgut in rlzion ll qulità dl srvizio offrto? Pr null Molto 13. Complssivmnt qunto si ritin soddisftto dl srvizio ch suo figlio/ frqunt? Pr null soddisftto Molto soddisftto Ossrvzioni suggrimnti Grzi pr l collborzion!45