Come la Marke+ng Automa+on avvicina l utente al brand stabilendo una relazione duratura nel tempo

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1 Come la Marke+ng Automa+on avvicina l utente al brand stabilendo una relazione duratura nel tempo Andrea Mario+, Sales Manager Diennea MagNews 12 Aprile 2017

2 Chi siamo Sedi Faenza, Milano, Pisa, Parigi 4 Sedi Dipenden+ Clien+ 110 Siamo Diennea, realtà leader nel Digital Direct Marketing in Italia 600 MagNews è la nostra piattaforma per la comunicazione digitale multicanale Competenza, esperienza e attenzione al risultato sono il nostro mix per il successo della Digital Strategy 2

3 Le nostre soluzioni 3

4 Di cosa parliamo oggi Per dis+nguersi nel mercato dell adenzione online occorre essere rilevan+. La Marke+ng Automa+on avvicina l utente al brand, stabilendo una relazione duratura nel tempo. Perché la Marke4ng Automa4on aiuta a essere rilevan4? Prevedere quali sono i KPI per misurare il workflow Analizzare l impaco sul business

5 Il contesto In Italia sono a+ve quasi 71 milioni di caselle di posta elexronica, più del numero di (Fonte: Marke4ng Experience Report, MagNews 2017) Gli italiani ricevono 900 milioni di al giorno, in media 30 a testa (Fonte: Marke4ng Experience Report, MagNews 2017) L aumento delle opportunità di vendita (56%) è il primo obie+vo di una strategia di marke@ng. (Fonte: Osservatorio Marke4ng B2B, CRIBIS, MagNews, AISM) Per il 73% delle aziende l marke@ng è il canale a più alto ROI (Fonte Marke4ng Industry Census Adestra, Econsultancy). L è il canale preferito dagli italiani per ricevere offerte e promozioni Fonte: Marke4ng Experience Report, MagNews 2017) Dopo Facebook, l è il canale preferito dagli italiani per seguire i loro brand preferi@ (Fonte: Marke4ng Experience Report, MagNews 2017) I brand che vogliono dis@nguersi dagli altri compe@tor e vincere sul mercato dell axenzione devono far vivere un esperienza unica ai propri uten@ Fonte: Osservatorio Marke@ng B2B - CRIBIS - MagNews - AISM

6 Fil Rouge Even+, Si+ Internet, Motori di Ricerca, Social Network, sono necessari per comunicare e costruire una relazione con i propri conta+ Tra gli strumen@ di Digital Marke@ng il fil rouge è la Marke@ng Automa@on, ovvero l u@lizzo di somware che consentono di automa+zzare e personalizzare l invio di messaggi L Azienda che si limita a inviare o sms a fondo perduto rinuncia all opportunità di coinvolgere i propri conta+ e dunque di DIFFERENZIARSI rispexo ai propri compe@tor. La Marke@ng Automa@on è la naturale evoluzione dell (e dell sms) marke+ng.

7 Vantaggi della Marke+ng Automa+on Aumentare le possibilità di cross-selling e up-selling (39%) Migliorare il customer engagement (38%) Risparmiare tempo per dedicarsi ad altri proge+ (37%) Fonte: Osservatorio Marke@ng B2B 2017 CRIBIS, MagNews, AISM 7

8 Workflow Il cardine della è il Workflow, ovvero un flusso di lavoro che collega un evento (es. iscrizione al sito / data di nascita) o un comportamento dell utente (es. apertura/ click / acquisto) con un azione automa+ca (es. invio / sms)

9 Cosa ci occorre? Per definire un piano conta+ e massimizzare le performance di un progexo di Marke@ng Automa@on (che saranno eviden+ in 4/6 mesi) sono necessarie: Le comunicazioni automa@zzate all interno dei piani contaxo sono a+vate da: Informazioni di profilazione Informazioni sul comportamento d acquisto Informazioni sul comportamento di fronte alle comunicazioni Event-Based Trigger Comportamen@ del contaxo di fronte alle comunicazioni Come lo facciamo? Time-Based Trigger Integrando i sistemi (Sito, CRM, ges@onale, e- commerce) Raccogliendo i da@ nella piaxaforma di invio Gestendoli con un Modulo di Marke@ng Automa@on Tempis@che predefinite, es. compleanni, anniversari, frequenze.

10 Momen+ da sfrudare ü All iscrizione a un servizio ü Alla visita di una determinata pagina ü Ex clien@ o ex fan (ria+vazione) ü Carrelli abbandona@ ü Download di contenu@ ü No@fiche even@ (compleanni, anniversari) ü Prodo+ preferi@ ü Up selling e cross selling ü Rinnovi ü Richiesta feedback Fonte Adestra

11 Gli argomen+ più gradi+ Tra i contenu@ delle NewsleXer e delle inviate dalle aziende, quali sono quelli che piacciono di più? Buoni sconto 59,5% successive al mio acquisto online (tracking dei pacchi, conferma ordine, Lancio di nuovi prodo+ e servizi 36,1% 41,1% Remind (scadenze, pagamen@, inizia@ve etc.) Giochi e concorsi Auguri di buon compleanno Suggerimen@ lega@ agli acquis@ che ho già faxo Contenu@ di axualità sulle a+vità dell'azienda 20,2% 19,2% 17,2% 14,4% 10,6% (Fonte: Marke4ng Experience Report, MagNews Human Highway 2017)

12 Sintassi del Workflow EVENTO Come entra il contaxo nel flusso? Si iscrive da un sito web Acquista qualcosa Compila un sondaggio AZIONE Quale azione ne consegue? Invia , sms, push, banner social ASPETTA CONDIZIONE Come si passa da uno step all altro? Interazione Compilazione Conversione Può essere singola o mul@pla ESITO Come si valuta il successo o l insuccesso? Posi@vo (clicca, compra ecc.) Nega@vo (non clicca, non compra ecc.) Neutro (ha faxo altro es. bounce) ATTENZIONE Si possono impostare dei limi+ nel workflow e decidere quante volte un utente può entrare oltre a definire delle logiche di esclusione

13 Lavoro preliminare (strategia) Voglio augurare ai miei clien+ buon compleanno Qual è l obiebvo? Farli sen@re importan@ Farli pensare a me Trovare un occasione per vendere Ho tub i da+? Dove? Data di nascita (MagNews) Ul@mo prodoxo acquistato (ecommerce) Domicilio (CRM) Quali vantaggi per l utente? Un promocode con uno sconto Un prodoxo suggerito o esclusivo Una sorpresa in negozio Un contenuto riservato Customer Journey Prima del compleanno All u@lizzo del vantaggio (es. promocode) Dopo il compleanno Cosa misuriamo? A livello di workflow > Esito Posi@vo, % di successo A livello di Business > Conversioni / FaXurato / Reten@on 13

14 Template di Welcome Logo Vantaggi Immagine emozionale Personalizzazione Call to Ac+on Premio/Incen+vo Informazioni Call to Ac+on

15 Template del Carrello Abbandonato Il giorno stesso: supporto al recupero senza incen+vo Il giorno dopo: supporto al recupero con incen+vo

16 Risulta+ e KPI

17 Riassumendo 1. Analizzare la strudura dei da+: capire quali da+ servono 2. Valutare le integrazioni abve o da abvare 3. Definire l obiebvo strategico e, solo dopo disegnare, la tabca 4. Disegnare il customer journey dell utente 5. Prevedere quali sono i KPI per misurare il workflow 6. Valutare quali aree sono coinvolte e avvisarle 7. Analizzare l impado sul business

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