Customer First. Venezia, 30 marzo 2016

Transcript

1 Customer First Venezia, 30 marzo 2016

2 Chi siamo 2 Con oltre 3,7 milioni di prodotti venduti nel 2015 a livello globale e 20 milioni di fatturato, Maikii è leader internazionale nel settore dell elettronica di consumo. L obiettivo di Maikii è distribuire chiavi USB, power bank e altri accessori tecnologici, che siano utili e perfettamente adatti alle esigenze di ciascun cliente, per offrire un prodotto divertente, memorabile e, soprattutto, unico.

3 Promotional Division Chi siamo 3 Specializzata nella progettazione, produzione e distribuzione di accessori promozionali personalizzabili. Website Maikii.com con e-commerce provvisto di configuratore per personalizzare il prodotto, visionare la bozza grafica e seguire ciascuna fase del preventivo (dalla richiesta alla conferma d ordine) Raccolta feedback sugli ordini e profilazione dei clienti eseguiti con strumenti extra-sistema e poco evoluti Maikii.com Tra le sfide future: migliorare l approccio al cliente con soluzioni di marketing automation (i.e. lead-generation, remarketing, survey su customer experience) e una migliore profilazione dei contatti (i.e. liste di invio NL, DEM).

4 Retail Division Chi siamo 4 Specializzata nella progettazione, produzione e distribuzione di accessori tecnologici in licenza per il mercato retail sotto il brand Tribe Canali di distribuzione: off-line (i.e. catene di elettronica, giocattoli, informatica, GDO, fashion, cartoleria), on-line (i.e. Amazon) e website Tribe-tech.com con e-commerce integrato in fase di ridefinizione Tra le sfide future: organizzare e integrare con maggiore efficacia il patrimonio informativo derivante da diverse piattaforme, operare scelte strategiche e modulare l approccio ai mercati con maggiore consapevolezza e migliorare le campagne di re-marketing e brand marketing rivolte al consumatore finale Tribe-tech.com

5 Le nostre licenze 5

6 I nostri mercati e le nostre sedi HQ in Italia Fabbrica in Cina Sede commericale in California (USA) Sede commericale a Hong Kong

7 La nostra storia e il nostro presente 7 20M 18M AS IS 16M 14M 12M 10M 8M 6M 4M 2M Azienda di medie dimensioni con fatturato in tendenziale aumento e crescente complessità Organico in forte crescita con progressivo grado di specializzazione Diverse sedi nel mondo e copertura mercati con scope sempre più internazionale 2 Business Unit con modelli di business completamente diversi Stile di management informale e scelte strategiche basate sull intuizione e sull esperienza (fino ad ora)

8 TO BE Le sfide future 8 Consolidare i mercati attuali ed entrare in nuovi mercati Promuovere nuove categorie di prodotto (Audio e Travel) Definire processi con maggiore struttura e precisione (ruoli e responsabilità) Raccogliere informazioni per supportare il decision-making Aumentare consapevolezza delle dinamiche aziendali e responsabilizzazione Individuare trend dati per analisi predittive Favorire innovazione aziendale grazie alla maggiore condivisione del patrimonio informativo

9 CRM: Soluzione orientata al business 9 A partire dal Q è stato avviato un progetto di implementazione del CRM.

10 CRM: Driver di selezione 10 Soluzione di mercato con copertura capillare Approccio consulenziale business-oriented (non solo tecnico!) per l impostazione del progetto: identificazione esigenze di business, design dei flussi di integrazione degli strumenti, processo di rollout e strutturazione dei processi a regime Modello di costo scalabile e modulare Capacità di interpretazione delle esigenze aziendali per offrire una soluzione ad hoc Credenziali: expertise e collaborazioni pregresse con aziende di media/grande dimensione e complessità

11 CRM: Benefici attesi 11 Supportare lo staff nella pianificazione commerciale e nelle attività di customer service (agenda, campagne commerciali, follow-up, ) Individuare tutti i touchpoint e definire best practices di gestione dei clienti per replicarle Comprendere più approfonditamente come vengono intercettate e gestite le opportunità al fine di ottimizzare eventuali gap Organizzare tutte le informazioni aziendali per profilare i leads, i prospects e i clienti e definire campagne marketing mirate (per es. NL, iniziative di re-marketing, ), clusterizzandoli sulla base di abitudini e modalità di acquisto, preferenze, mercato, potere di acquisto, settore, etc. Definire modalità procedurali supportate da strumenti IT adeguati e reportistica precisa Raccogliere documentazione utile relativa al cliente per diversi scopi (i.e. compliance, audit)

12 CRM: Pianificazione attività Q4 Q1 Q2 Q3 Definizione obiettivi e individuazio-ne principali esigenze informative Brief e condivisione informazioni aziendali e constraint tecnici Impostazio-ne sistema e integrazione con strumenti attuali GO LIVE Fine-tuning di sistema Avvio analisi raccolta dati e definizione reportistica aziendale Integrazione con altri strumenti di BI per profilazione contatti e clusterizzazione mercati Iniziative remarketing (per es. casi «carrello abbandonato») Definizione best practices e consolidamento processi/proce-dure

13 Thank you!

14 Let s keep in touch! Headquarters: Maikii Srl U.S. Subsidiary: Maikii Inc. Via G. Bortolan, 44 Vascon di Carbonera, Treviso Italy Suite Powell Street Emeryville, San Francisco CA USA Tel Fax info@maikii.com Asia and Pacific Subsidiary: Maikii Ltd. Flat A, 8/F Wing On Cheong Building 5 Wing Lok Street Central, Hong Kong