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1 Numer di gara: PROCEDURA APERTA AI SENSI DEL D.LGS N. 163/2006 E S.M.I. PER L AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO DI SVILUPPO SOFTWARE, MANUTENZIONE E ASSISTENZA SISTEMISTICA A SUPPORTO DEI SISTEMI INFORMATIVI GESTITI DA IPZS **** ALLEGATO A CAPITOLATO TECNICO 1 / 45

2 Smmari 1 Premessa Cntest della frnitura Cntest tecnlgic Cntest rganizzativ Definizine della frnitura Oggett della frnitura Durata Descrizine dei servizi Lug di esecuzine delle attività Svilupp di sftware e Manutenzine Evlutiva (MEV) dei sistemi infrmativi negli ambienti JAVA, Micrsft, Pythn, PHP, Perl, Security/Smart Card ed in ambienti grafici Manutenzine Adeguativa e Crrettiva (MAC) dei sistemi infrmativi negli ambienti JAVA, Micrsft, Pythn, PHP, Perl, Security/Smart Card ed in ambienti grafici Supprt sistemistic Supprt Tecnic ai prdtti Multimediali Svilupp dei Servizi Cllaterali ai Prgetti di Web Editing Supprt alle fasi di analisi e prgettazine del sftware Dimensinament Direzine dei lavri Gvernance del cntratt Mnitraggi Rilevazine della custmer satisfactin Qualità Pian di Qualità Generale Pian della Qualità degli Interventi Risrse impegnate nell ergazine dei servizi Livelli di servizi Rilievi / 45

3 7.2 Dispnibilità delle risrse Inseriment / sstituzine di persnale Persnale della frnitura inadeguat ai servizi Turn ver del persnale Adeguatezza delle risrse prpste Rilievi sulla frnitura Svilupp, Manutenzine evlutiva e manutenzine adeguativa Verifica di reglare esecuzine Test negativi in cllaud Girni di sspensine / ritard del cllaud Penali Penali per ritard nella cnsegna dei CV Penali per ritardat inseriment / sstituzine del persnale Penali per inadeguatezza delle risrse prpste Penali per rilievi sull appalt Penali per ritardata cnsegna dei reprt di attività e dei SAL (Stat Avanzament Lavri) Penali per ritardata cnsegna del rapprt sui livelli di servizi Penali per altre inadempienze Mdalità di esecuzine della frnitura Mdalità a cnsum Mdalità prgettuale Mdalità di cnsegna dei prdtti Cnsegna dei prdtti sftware Cnsegna di dcumentazine Assenza di Virus Vincli temprali sulle cnsegne Mdalità di autrizzazine e apprvazine dei prdtti Aggirnament della dcumentazine Gestine della frnitura / 45

4 7.13 Gestine dei prgetti Stima e Attivazine degli interventi Valutazine delle Dimensini degli interventi Cancellazine degli interventi Cllaudi verifiche di reglare esecuzine Garanzia Svilupp e manutenzine di sftware applicativ Subentr Template di Curriculum Vitae Appendice 1 al Capitlat Tecnic Appendice 2 al Capitlat Tecnic / 45

5 1 Premessa L Istitut Pligrafic e Zecca dell Stat S.p.A. (nel seguit IPZS) attravers la presente prcedura di gara intende avvalersi di servizi di svilupp sftware, manutenzine e assistenza sistemistica a supprt dei sistemi infrmativi da ess stess gestiti. Cnsiderati i cmpiti e la missin di IPZS, che tratta e gestisce dati e infrmazini di particlare sensibilità e rilevanza, l appalt si rivlge a primari prestatri di tali servizi che pssan assicurare la massima efficienza ed efficacia di gestine, nnché garantire livelli di sicurezza e riservatezza adeguati alle tematiche da gestire. Si ricrda che le prescrizini cntenute nel presente Capitlat Tecnic rappresentan requisiti minimi della frnitura. Al presente Capitlat sn allegate le seguenti Appendici: Appendice 1: Descrizine del cntest tecnlgic ed applicativ Appendice 2: Descrizine dei prfili prfessinali 5 / 45

6 2 Cntest della frnitura 2.1 Cntest tecnlgic Le descrizini dell architettura, della cnfigurazine degli ambienti, delle infrastrutture e della lr dislcazine e dei prdtti sftware dispnibili sn cntenute nell Appendice 1 del presente Capitlat Tecnic. 2.2 Cntest rganizzativ IPZS, attravers il prpri Grupp di Prject Manager, manterrà, su tutti gli ambiti di intervent, il rul di crdinament dei servizi ggett dell appalt e parteciperà cn prpri specialisti a tutte le fasi di realizzazine di nuvi prgetti. Di seguit sn riprtati i gruppi di lavr di IPZS che interagiscn cn le figure prfessinali del Frnitre e le rispettive respnsabilità: Grupp di Prject Management Il grupp ha le seguenti respnsabilità: crdinament e raccrd di tutte le attività e servizi ggett del presente appalt definizine delle linee guida architetturali dei nuvi prgetti applicativi definizine dei macr requisiti funzinali definizine del Prcess di Svilupp cmprensiv della definizine dei metdi, tecniche da adttare: definizine Standard di Prgettazine e Svilupp definizine degli Standard della dcumentazine, di Gestine della Qualità e Sicurezza gestine strumenti di svilupp prgettazine e svilupp Cmpnenti Cndivise supprt alla prgettazine delle base di dati. Gruppi di gestine e cnduzine sistemi Hann le seguenti respnsabilità: predispsizine degli ambienti di esercizi; 6 / 45

7 gestine degli ambienti di esercizi; messa in esercizi delle versini applicative dei mduli cmuni; gestine degli ambienti di integrazine (test); esecuzine delle Attività di Gestine; esecuzine delle perazini di mnitraggi e tuning dei sistemi, vlte ad assicurare il rispett dei livelli di servizi; esecuzine delle attività di amministrazine (avvi, fermata e ripristin dei sistemi, backup e ripristin dati, ecc.) degli ambienti di esercizi. 7 / 45

8 3 Definizine della frnitura 3.1 Oggett della frnitura L ggett della frnitura è il cmpless dei servizi e delle attività descritte in dettagli nel Capitl 4. Cn riferiment al cntest tecnlgic ed applicativ descritt nell Appendice 1 del presente Capitlat, sn richiesti i seguenti servizi, suddivisi in 2 Ltti: 1. Svilupp e Manutenzine Evlutiva (MEV) dei sistemi infrmativi negli ambienti JAVA, Micrsft, Pythn, PHP, Perl, Security/Smart Card ed in ambienti grafici; 2. Manutenzine Adeguativa e Crrettiva (MAC) dei sistemi infrmativi negli ambienti JAVA, Micrsft, Pythn, PHP, Perl, Security/Smart Card ed in ambienti grafici; 3. Supprt sistemistic; 4. Supprt tecnic ai prdtti multimediali; 5. Svilupp dei servizi cllaterali ai prgetti di web editing; 6. Supprt alle fasi di analisi e prgettazine del sftware. In particlare per il ltt 1, sn richiesti i servizi di cui ai punti 1 (sl cn riferiment agli ambienti JAVA, Micrsft, Pythn, PHP, Perl, Security/Smart Card), 2 (sl cn riferiment agli ambienti JAVA, Micrsft, Pythn, PHP, Perl, Security/Smart Card), 3, 6. Per il ltt 2 sn richiesti i servizi di cui ai punti 1 (sl cn riferiment agli ambienti grafici), 2 (sl cn riferiment agli ambienti grafici), 4, 5, 6. Sn da cnsiderarsi parte integrante della frnitura le attività relative ai seguenti prcessi a supprt dell ergazine dei servizi: Dcumentazine Gestine della Cnfigurazine Assicurazine della Qualità Gestine e Prcessi Organizzativi 8 / 45

9 3.2 Durata Il cntratt avrà una durata cmplessiva di 24 mesi decrrenti dalla Data di inizi attività che sarà cmunicata da IPZS secnd le mdalità indicate nel Cntratt. 9 / 45

10 4 Descrizine dei servizi 4.1 Lug di esecuzine delle attività L Impresa aggiudicataria dvrà essere dispnibile, senza neri aggiuntivi a caric della Stazine Appaltante, a prestare le attività relative ai servizi ggett del presente appalt press le sedi dell Istitut in Rma e/ press gli uffici di terze parti di Napli/Rma. A tal fine si precisa che eventuali spese di trasferta sn a ttale caric dell Impresa aggiudicataria. Si stima che l utilizz di persnale press sedi di terze parti sia mediamente, sull inter perid cntrattuale, del 20% del ttale dei gg/u. Tale stima è puramente rientativa e nn è in alcun md vinclante per la Stazine Appaltante. 4.2 Svilupp di sftware e Manutenzine Evlutiva (MEV) dei sistemi infrmativi negli ambienti JAVA, Micrsft, Pythn, PHP, Perl, Security/Smart Card ed in ambienti grafici Per svilupp si intende la realizzazine di funzinalità vlte a sddisfare esigenze utente. La realizzazine riguarda nuve applicazini nn presenti nell attuale sistema. Per Manutenzine Evlutiva (MEV) si intende la realizzazine di funzinalità vlte a sddisfare esigenze utente che riguardan funzini aggiuntive, mdificate cmplementari al sistema esistente. Sn ricnducibili a manutenzine evlutiva anche le mdifiche urgenti alle funzini, da realizzarsi cn risrse e tempi cntenuti. Per la prestazine del servizi, il frnitre deve mettere a dispsizine di IPZS le seguenti figure prfessinali suddivise per il ltt 1 e il ltt 2 nel seguente md: LOTTO 1 Analista Prgrammatre Java Senir Analista Prgrammatre Java Junir Analista Prgrammatre Java Senir Dcument Management Analista Prgrammatre Micrsft Senir Analista Prgrammatre Micrsft Junir Analista Prgrammatre Pythn Senir 10 / 45

11 Analista Prgrammatre Pythn Junir Analista Prgrammatre PHP Senir Analista Prgrammatre PHP Junir Analista Prgrammatre Perl Senir Analista Prgrammatre Perl Junir Analista Prgrammatre Security / Smart Card Senir Analista Prgrammatre Security / Smart Card Junir LOTTO 2 Web Designer Senir Web Designer Junir Designer Grafica 3D Editre di cntenuti web La descrizine delle caratteristiche di tali prfili prfessinali è riprtata nell Appendice 2 del presente Capitlat Tecnic. Si precisa che tutte le figure prfessinali spra elencate relativamente al ltt 2, a secnda delle cmpetenze di vlta in vlta richieste e cn particlare riferiment ai prfili di Web Designer Senir e Junir, svlgerann l attività di MEV in ambienti grafici. 4.3 Manutenzine Adeguativa e Crrettiva (MAC) dei sistemi infrmativi negli ambienti JAVA, Micrsft, Pythn, PHP, Perl, Security/Smart Card ed in ambienti grafici Cn Manutenzine Adeguativa si intendn: adeguamenti dvuti a seguit di cambiamenti di cndizini al cntrn (ad esempi per variazini al numer utenti, per miglirie di perfrmance, per aument delle dimensini delle basi dati, ecc.); adeguamenti necessari per innalzament di versini del sftware di base; adeguamenti intesi all intrduzine di nuvi prdtti mdalità di gestine del sistema; 11 / 45

12 migrazini di piattafrma; mdifiche, anche massive, nn a carattere funzinale, alle applicazini (ad esempi cambiament di titli sulle maschere / pagine web, cntenuti multimediali); Per Manutenzine Crrettiva si intende la diagnsi e la rimzine delle cause e degli effetti dei malfunzinamenti delle prcedure e dei prgrammi in esercizi. La manutenzine crrettiva è nrmalmente innescata da una segnalazine di impediment all esecuzine dell applicazine / funzine dal riscntr di differenze fra l effettiv funzinament del sftware applicativ e quell attes, cme previst dalla relativa dcumentazine cmunque determinat dai cntrlli che vengn svlti durante l attività dell utente. Per il servizi di Manutenzine Adeguativa e Crrettiva il Frnitre dvrà mettere a dispsizine le seguenti figure prfessinali suddivise per il ltt 1 e il ltt 2 nel seguente md: LOTTO 1 Analista Prgrammatre Java Senir Analista Prgrammatre Java Junir Analista Prgrammatre Java Senir Dcument Management Analista Prgrammatre Micrsft Senir Analista Prgrammatre Micrsft Junir Analista Prgrammatre Pythn Senir Analista Prgrammatre Pythn Junir Analista Prgrammatre PHP Senir Analista Prgrammatre PHP Junir Analista Prgrammatre Perl Senir Analista Prgrammatre Perl Junir Analista Prgrammatre Security / Smart Card Senir Analista Prgrammatre Security / Smart Card Junir LOTTO 2 12 / 45

13 Web Designer Senir Web Designer Junir Designer Grafica 3D Editre di cntenuti web La descrizine delle caratteristiche di tali prfili prfessinali è riprtata nell Appendice 2 del presente Capitlat Tecnic. Si precisa che tutte le figure prfessinali spra elencate relativamente al ltt 2, a secnda delle cmpetenze di vlta in vlta richieste e cn particlare riferiment ai prfili di Web Designer Senir e Junir, svlgerann l attività di MAC in ambienti grafici. 4.4 Supprt sistemistic Nell ambit del LOTTO 1 il servizi di supprt sistemistic dvrà essere prestat a supprt dei Gruppi di Gestine e Cnduzine Sistemi di cui al paragraf 2.2. Per tale servizi sn richiesti i prfili prfessinali di Sistemista Senir e Sistemista Junir. Di seguit sn descritte le attività che i prfili prfessinali di sistemista Senir e Junir dvrann svlgere nell ambit del servizi. Supprt Architetturale Supprt Sistemistic Supprt alla prgettazine del Database Definizine dell architettura applicativa; Definizine dei servizi architetturali; Definizine degli standard di prgettazine, svilupp e relativ cntrll. Cnfigurazine e gestine degli ambienti di svilupp Web Server, Applicatin Server, DB Server; Cnfigurazine dei sistemi perativi ecc..; Cnfigurazine e gestine degli ambienti di svilupp; Supprt sistemistic alle attività di prgettazine, svilupp e test. Prgettazine del mdell lgic dei dati; Realizzazine ed ttimizzazine del mdell fisic; Ottimizzazine delle funzinalità di access e reperiment dei dati (query, stred prcedure, indici, allcazine di tabelle) ecc. Per la prestazine del servizi, il frnitre deve mettere a dispsizine di IPZS le figure prfessinali di sistemista cme descritt nell Appendice 2 del presente Capitlat Tecnic. 13 / 45

14 4.5 Supprt Tecnic ai prdtti Multimediali Nell ambit del LOTTO 2, il supprt tecnic ai prdtti multimediali cmprende la prgettazine e la realizzazine di grafica web, di cntenuti ipertestuali e multimediali, nnché l svilupp di prdtti di cmunicazine (ad esempi CD e DVD prmzinali, grafica per pubblicazini) ed attività cnnesse di MAC/MEV sulle applicazini realizzate preesistenti. 4.6 Svilupp dei Servizi Cllaterali ai Prgetti di Web Editing Nell ambit del LOTTO 2, l svilupp dei servizi cllaterali ai prgetti di web editing cmprende tutte le attività di frnt-end finalizzate alla prgrammazine dei cntenuti grafici delle pagine web e relativ svilupp sftware dei prtali. Tale svilupp cmprende inltre attività cnnesse di MAC/MEV sulle applicazini realizzate preesistenti. 4.7 Supprt alle fasi di analisi e prgettazine del sftware Nell ambit del ltt 1 e del ltt 2 il presente appalt prevede la prestazine dei servizi a supprt di seguit descritti. Supprt al Prject Management Supprt alle fasi di Analisi e Prgettazine Supprt nelle fasi di Svilupp e Test Definizine degli biettivi del Grupp di svilupp a breve e medi termine e relativ cntrll; Definizine degli biettivi di dettagli delle single risrse e relativ cntrll; Mnitraggi dell stat di avanzament del prgett; Cntrll di qualità delle attività svlte e dei relativi prdtti intermedi e finali; Definizine della evluzine della metdlgia di svilupp e relativa applicazine reprting di prgett; Gestine delle criticità (analisi dei rischi e azini crrettive). Definizine sluzine infrmatica da realizzare / manutenere; Racclta e definizine dei requisiti; Frmulazine delle regle di business; Definizine delle funzinalità applicative; Definizine delle infrmazini trattate (mdell cncettuale dei dati); Definizine del mdell di interfaccia utente; Definizine dei Piani di Test di prdtt; Prgettazine Definizine ed esecuzine dei Piani di Test Prgettazine di dettagli delle single cmpnenti da realizzare; Cdifica delle cmpnenti; Test delle single cmpnenti; Supprt alle attività di esecuzine dei Piani di Test di prdtt e di assembly. 14 / 45

15 Per la prestazine del servizi, il frnitre deve mettere a dispsizine di IPZS le figure prfessinali richieste da IPZS tra quelle descritte nell Appendice 2 del presente Capitlat Tecnic. 15 / 45

16 5 Dimensinament A titl esemplificativ e nn esaustiv, si riprta nelle tabelle che segun, un pssibile dimensinament dei prfili prfessinali richiesti ai fini della prestazine dei servizi di cui al paragraf 3, suddivisi per i due ltti previsti. LOTTO 1: Servizi di svilupp sftware e servizi sistemistici. Figura Prfessinale Max gg. / uu. Sistemista Senir Sistemista Junir 540 Analista Prgrammatre Java Senir Analista Prgrammatre Java Junir Analista Prgrammatre Java Senir / Dcument Management 540 Analista Prgrammatre Micrsft Senir Analista Prgrammatre Micrsft Junir 540 Analista Prgrammatre Pythn Senir Analista Prgrammatre Pythn Junir 540 Analista Prgrammatre PHP Senir 555 Analista Prgrammatre PHP Junir Analista Prgrammatre Perl Senir 559 Analista Prgrammatre Perl Junir 540 Analista Prgrammatre Security / Smart Card Senir Analista Prgrammatre Security / Smart Card Junir 540 Ttale LOTTO 2: Servizi di grafica web. Figura Prfessinale Max gg. / uu. Web Designer Senir Web Designer Junir 455 Designer Grafica 3D 453 Editre di cntenuti web Ttale Il dimensinament ptrà subire mdifiche, nell arc dell inter durata dell appalt. L imprt ttale della frnitura sarà, cmunque, al massim pari all imprt glbale ffert dal Frnitre. 16 / 45

17 6 Direzine dei lavri 6.1 Gvernance del cntratt E richiest che il Frnitre indichi un Respnsabile del cntratt che garantisca la qualità cmplessiva dei servizi ergati, gestisca gli stati avanzament lavri, peri quale interfaccia unica, sia tecnica sia amministrativa, vers IPZS e detenga pteri di delega all intern dell azienda tali da rislvere le ptenziali criticità durante tutta la durata del cntratt. IPZS nminerà un Respnsabile dell esecuzine del cntratt che, avvalendsi del supprt dei referenti tecnici interni nnché anche di rganismi terzi eventualmente incaricati da IPZS, svlgerà attività di mnitraggi dell esecuzine dei servizi ed esaminerà l stat del servizi e la cndtta di gestine, nnché eventuali azini crrettive. 6.2 Mnitraggi Ai fini del mnitraggi delle attività cntrattuali, il Frnitre si impegna a frnire a IPZS: tutti i dcumenti necessari all'attività di mnitraggi, a partire dalla data di inizi di esecuzine delle attività, nei frmati dei file intermedi e su supprti magnetici e ttici; la dcumentazine cmprvante l'esit delle visite di srveglianza della scietà di certificazine della qualità entr un mese dalla data della verifica. Inltre, il Frnitre e/ i subfrnitri ptrann essere ggett di verifiche ispettive, svlte nel rispett di quant prescritt dalla serie di nrme EN ISO Cme già precisat, IPZS per le attività di cui spra ptrà avvalersi di sggetti terzi da ess incaricati a svlgere le suddette attività. 6.3 Rilevazine della custmer satisfactin La rilevazine è a caric del Frnitre che si ptrà avvalere anche di strutture specializzate. La rilevazine avrà cme ggett sia l ergazine dei servizi che il gvern della frnitura, esaminand pertant anche aspetti di carattere nn strettamente perativ, e avrà cadenza annuale. La rilevazine sarà effettuata: in base all standard UNI (dicembre 2003) Linee guida per la rilevazine della sddisfazine del cliente e per la misurazine degli indicatri del relativ prcess; sull utenza di riferiment indicata da IPZS, stimata in circa 15 referenti. 17 / 45

18 Il questinari dvrà cntenere almen 15 dmande e sarà sttpst all apprvazine di IPZS. I risultati della rilevazine dvrann essere suddivisi per servizi e cnsegnati entr 15 girni lavrativi dal termine delle attività di rilevazine e cmunque entr la fine dell ann al quale si riferisce la rilevazine stessa. 6.4 Qualità Nell esecuzine delle attività cntrattualmente previste il Frnitre si impegna a: rispettare i principi di assicurazine e di gestine della qualità della nrma EN ISO 9001 rispett alla quale gli è stata richiesta la certificazine; attenersi ed essere cnfrme a quant previst dal Pian della Qualità Generale apprvat, dagli eventuali Piani della Qualità dei singli Interventi apprvati e dal prpri sistema qualità. Nel cas in cui il Frnitre certificat rispett alla nrma EN ISO 9001 nn rislva i rilievi ntificati da IPZS sul Pian della Qualità, IPZS si riserva di effettuare un appsita segnalazine al relativ Ente di Accreditament Pian di Qualità Generale Il Frnitre è tenut alla cnsegna del Pian di Qualità Generale relativ al servizi, nel su cmpless, entr 5 girni dall inizi della frnitura. Il Pian della Qualità Generale verrà apprvat entr 15 girni dalla data di ricezine. Qualra vi sian rilievi, sarann cmunicati all Impresa Aggiudicataria che si impegnerà ad aggirnare il pian entr i successivi 10 girni dalla data di ntifica dei rilievi stessi Pian della Qualità degli Interventi La Stazine Appaltante si riserva, sia per i servizi che sarann prestati in mdalità a cnsum sia per quelli in mdalità prgettuale, la facltà di richiedere il Pian di Qualità degli interventi. 6.5 Risrse impegnate nell ergazine dei servizi Il Frnitre garantisce che tutte le risrse che impiegherà per l ergazine dei servizi ggett della frnitura rispndan ai requisiti minimi espressi dal presente capitlat (cfr. Appendice 2). Il Frnitre, a seguit dell aggiudicazine e cn le mdalità ed i tempi di seguit indicati, sttpne a IPZS per la valutazine i Curriculum Vitae (CV) del persnale da impiegare nelle attività previste dalla frnitura redatti secnd il template di CV di cui al paragraf 8. Entr 5 (cinque) girni dalla stipula del cntratt, il Frnitre dvrà, cmunque, presentare a IPZS almen 2 CV per ciascuna delle figure prfessinali prpste di cui all Appendice 2 del presente Capitlat Tecnic. 18 / 45

19 In gni cas, per l accettazine del persnale prpst, IPZS si riserva la pssibilità di prcedere ad un cllqui di apprfndiment per verificare la crrispndenza delle cmpetenze elencate nel CV. Per il persnale ritenut inadeguat, qualunque sia il rul ed il servizi impiegat (cmpres il Respnsabile del cntratt di cui al paragraf 6.1), IPZS prcederà alla richiesta frmale di sstituzine che dvrà avvenire, seguend le mdalità ed i tempi previsti dal cntratt e, tra l altr, descritti nel paragraf / 45

20 7 Livelli di servizi Tutti i livelli di servizi indicati nel presente paragraf sn da intendersi cme i livelli minimi che il Frnitre deve impegnarsi a garantire. La definizine dettagliata dei criteri e delle prcedure per la misurazine e verifica dei livelli di servizi sarà ggett di attività specifica da cmpiere nel perid iniziale di attivazine del cntratt e sarà sttpsta all apprvazine della Stazine Appaltante. Le misurazini dvrann essere cmpiute, ve pssibile, mediante l utilizz di strumenti di rilevazine autmatici, in alternativa, mediante rilevazine manuale semiautmatica. L nere della misurazine è, cmunque, a caric del Frnitre. I livelli di servizi di cui al presente paragraf vengn attuati e verificati per l applicazine di eventuali penali a partire da un mese dalla Data di Avvi. I livelli di servizi di seguit indicati vengn valutati su base trimestrale. Al mancat raggiungiment dei livelli di servizi descritti nei paragrafi che segun, sarann applicate le penali secnd quant riprtat nella dcumentazine di gara. 7.1 Rilievi I rilievi sn cmunicazini frmali al Frnitre da parte dell Istitut cnseguenti al nn rispett delle indicazini cntenute nella dcumentazine cntrattuale (Cntratt, Capitlat e sue Appendici, Offerta, Pian della Qualità Generale, Pian della Qualità dell intervent). I rilievi, se reiterati e accumulati, darann lug all applicazine delle penali secnd quant previst al paragraf del presente Capitlat Tecnic. I rilievi pssn venire emessi da IPZS anche tramite il Respnsabile del cntratt e sn frmalizzati attravers lettera. Qualra il Frnitre ritenga di prcedere alla richiesta di annullament del riliev dvrà sttprre all Istitut un dcument cn elementi ggettivi ed pprtune argmentazini entr 3 girni lavrativi dall emissine della cmunicazine di riliev. 7.2 Dispnibilità delle risrse Inseriment / sstituzine di persnale Il Frnitre dvrà rendere dispnibile e/ a sstituire il persnale entr 10 girni lavrativi dalla richiesta da IPZS. Il persnale è cnsiderat inserit/sstituit nell ambit dell appalt sl dp l esit psitiv del cllqui di apprfndiment di cui al paragraf / 45

21 7.2.2 Persnale della frnitura inadeguat ai servizi Il numer massim di richieste di sstituzine di risrse per inadeguatezza delle stesse da parte di IPZS, nell arc della durata del cntratt, è pari a 5 (cinque). Ciascuna richiesta di sstituzine ulterire verrà sanzinata attravers un riliev ntificat al Frnitre secnd quant descritt al paragraf Turn ver del persnale Il numer di risrse sstituite dal Frnitre, nell arc della durata del cntratt, ivi cmpres il persnale di interfaccia cn IPZS, deve essere inferire a 3 (tre). Ciascuna richiesta di sstituzine ulterire verrà sanzinata attravers un riliev ntificat al Frnitre secnd quant descritt al paragraf 7.1. Nn sn cnteggiate: eventuali sstituzini finalizzate ad un miglire funzinament dei servizi / attività, purché preventivamente cndivise e apprvate da IPZS; eventuali sstituzini perate a frnte di dimissini / licenziament di risrse impegnate nell ergazine dei servizi purché sia rispettata almen una delle seguenti cndizini: - ciascuna sstituzine deve essere preventivamente cndivisa e cncrdata cn IPZS; - ciascuna dimissine sia pprtunamente dcumentata. A seguit dell aggiudicazine il Frnitre dvrà presentare il mix di figure prfessinali ffert in sede di gara vver mix e figure prfessinali equivalenti a quelle indicate in sede di fferta, cmunque cerenti cn i requisiti richiesti nella dcumentazine di gara Adeguatezza delle risrse prpste La percentuale delle risrse accettate da IPZS rispett a quelle presentate in ttale dal Frnitre, deve essere superire al 75% Rilievi sulla frnitura Ai fini della rilevazine del presente indicatre, sarann cnteggiati sia rilievi afferenti i servizi ggett della frnitura nnché eventuali rilievi per inadempimenti generici afferenti bblighi cntrattuali nn adempiti nei tempi e nei mdi stabiliti dal capitlat tecnic, dal cntratt, dall Offerta tecnica. Nell arc dell intera durata cntrattuale il numer massim di rilievi cnteggiati nn dvrà superare il numer di 6 (sei). 7.3 Svilupp, Manutenzine evlutiva e manutenzine adeguativa Verifica di reglare esecuzine Per verifica di reglare esecuzine si intende l attività finalizzata a verificare che ciascun deliverable e adempiment cntrattuale sia stat effettuat cn success. Nell ambit delle attività di reglare esecuzine 21 / 45

22 vi è il cllaud tecnic (descritt al paragraf ), la verifica della cnsegna dei deliverable previsti, la verifica della cnsegna dcumentale accessria a ciascun deliverable, ecc Test negativi in cllaud Per test negativi in cllaud si intende il numer di casi di test dichiarati eseguiti dal Frnitre cn success prima del rilasci che, rieseguiti durante il cllaud dann esit negativ. Nn sn ammessi test negativi in cllaud. Ciascun test negativ in cllaud dà lug ad un riliev sulla frnitura e il Frnitre si impegna a crreggere i prgrammi/deliverable che hann dat lug a cllaud negativ entr i seguenti tempi: 8 re dalla ntifica in cas di errri di severità 1 per sistemi di prirità 1, 12 re per sistemi cn prirità 2, 24 re per sistemi cn prirità 3; 48 re dalla ntifica in cas di errri di severità 2; 72 re dalla ntifica in cas di errri di severità 3; > 72 re dalla ntifica in cas di errri di severità 4. Per severità 1 si intende errre grave che blcca ttalmente la funzinalità del sistema. Per severità 2 si intende errre imprtante che blcca sl alcune funzinalità del sistema. Per severità 3 si intende errre di minre imprtanza che nn blcca ma limita alcune funzinalità del sistema. Per severità 4 si intende errre di minre imprtanza che nn limita la funzinalità del sistema vver richiesta di miglirament di alcune funzinalità del sistema. L elenc dei sistemi di prirità 1, 2 e 3 sarà cmunicat all avvi della frnitura Girni di sspensine / ritard del cllaud Per gni 2 girni di sspensine / ritard del cllaud dvuti a cause imputabili al Frnitre, sarà ntificat un riliev sulla frnitura. 7.4 Penali Penali per ritard nella cnsegna dei CV In cas di ritard nella cnsegna dei 2 CV di cui al paragraf 6.5, verrà applicata una penale pari a (mille) Eur per ciascun girn lavrativ di ritard. 22 / 45

23 7.4.2 Penali per ritardat inseriment / sstituzine del persnale Cn riferiment a quant richiest al paragraf 7.2.1, se il temp impiegat dal frnitre a rendere dispnibile una risrsa richiesta da IPZS è superire ai 10 girni lavrativi, verrà applicata una penale pari a 100 Eur (cent) per ciascun girn lavrativ di ritard Penali per inadeguatezza delle risrse prpste Cn riferiment a quant richiest al paragraf 7.2.4, se la percentuale del numer di risrse accettate da IPZS a seguit dell esit psitiv del cllqui di apprfndiment di cui al paragraf 6.5 rispett a quelle presentate in ttale dal Frnitre risulta inferire al 75%, verrà applicata una penale pari a 500 (cinquecent) Eur per ciascun punt percentuale in difett. Il valre pres in cnsiderazine nell applicazine della penale è ttenut apprssimand per eccess la percentuale del numer di risrse accettate (ad es. se la percentuale è pari al 73,3% viene cnsiderat il valre 74%) Penali per rilievi sull appalt Cn riferiment a quant riprtat al paragraf 7.2.5, in ciascun mese dell arc cntrattuale, per ciascun riliev cnteggiat successiv al secnd, verrà applicata una penale pari a 500 (cinquecent) Eur. In cas di test negativi in cllaud, per il superament dei tempi di ripristin indicati al paragraf 7.3.2, si applica una penale di 100 (cent) Eur per gni girn per gni girn di ritard per errri di severità 3 e 4, una penale di 500 (cinquecent) Eur per gni girn di ritard per errri di severità 2, una penale di (mille) Eur per gni girn di ritard per errri di severità 1, salv risarciment del maggir dann Penali per ritardata cnsegna dei reprt di attività e dei SAL (Stat Avanzament Lavri) Cn riferiment a quant richiest nel paragraf 7.9, in cas di ritard nella cnsegna dei reprt attività e/ dei SAL (Stat Avanzament Lavri), sarà applicata una penale pari a 100 (cent) Eur per ciascun girn lavrativ di ritard Penali per ritardata cnsegna del rapprt sui livelli di servizi Cn riferiment a quant richiest nel paragraf 7.9, in cas di ritard del rapprt sui livelli di servizi, sarà applicata una penale pari a 200 (duecent) Eur per ciascun girn lavrativ di ritard Penali per altre inadempienze Sarà applicata una penale di 250 (duecentcinquanta) Eur per gni altra inadempienza del Frnitre, salv il risarciment del maggir dann. 7.5 Mdalità di esecuzine della frnitura IPZS si riserva di mdificare le mdalità di esecuzine descritte nel seguit, di intrdurre nuve mdalità, di definire / mdificare gli attuali standard, anche in crs d pera, dandne cngru preavvis al Frnitre. In aggiunta, tali mdalità di esecuzine ptrann essere cngiuntamente riviste, su prpsta del Frnitre, e ptrann essere cncrdate pprtune semplificazini variazini in funzine delle specificità dei singli interventi / prgetti. 23 / 45

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