Azienda Regionale per il Diritto allo Studio Universitario CAPITOLATO TECNICO

Dimensione: px
Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "Azienda Regionale per il Diritto allo Studio Universitario CAPITOLATO TECNICO"

Transcript

1 Azienda Regionale per il Diritto allo Studio Universitario CAPITOLATO TECNICO PER L AFFIDAMENTO TRAMITE PROCEDURA IN ECOMONIA DELLA REALIZZAZIONE E L INSTALLAZIONE DEL SISTEMA INFORMATIVO UNICO STUDENTI (SIUS). GARA N CIG N F0 ART. 1 OBIETTIVI DELL APPALTO I principali obiettivi che l Azienda intende raggiungere con il presente appalto sono: creare un software applicativo unico web based per l erogazione dei benefici e servizi rivolti agli studenti, unificando i diversi sistemi informatizzati per la gestione/erogazione dei benefici e contatti con l utenza, tendendo all eliminazione progressiva del cartaceo attualmente prodotto a supporto dei processi; creare un motore di acquisizione con connettori standard delle anagrafiche che possono essere recepite dagli Atenei, dalle Istituzioni Universitarie Regionali oppure inserite attraverso apposite funzioni di import di flussi di dati e relativi meccanismi di rollback, oppure ancora, manualmente dall operatore. Non da ultimo, anche l utente, qualora non sia ancora presente nel DB Unico Studenti, potrà attraverso il portale dei servizi on line (WP9) inserire ex-novo i propri dati. Le anagrafiche potranno essere consolidate sia manualmente dagli operatori che attraverso il portale dei servizi on line direttamente dall utente; creare un Portale dei Servizi On Line/Modulo CRM per l inserimento delle richieste di benefici/servizi da parte dell utenza che fornisca anche semplici strumenti di consultazione della situazione per ogni utente, in cui siano disponibili la generalità dei dati, attraverso il quale lo studente possa avere accesso all offerta completa dell Azienda e conoscere lo stato di avanzamento delle pratiche a lui inerenti, aggiungendo elementi tipici di aiuto, contatti/assistenza on line verso l Azienda e altri elementi di ausilio e gestione dell interazione Utenza/Azienda. Il modulo CRM dovrà consentire una gestione snella dei rapporti con l utenza e una migliore fruizione dell informazione che scaturisce dall attività dei vari servizi dell Azienda; creare un motore di log che consenta di registrare le operazioni effettuate nei vari moduli sia a livello di sistema (es: importazione anagrafiche) che a livello di interfacce utente. Per le interfacce utente il log deve conservare le seguenti informazioni minime: identificativo di chi ha effettuato la modifica (operatore/utente) tipo di operazione dato prima della modifica e dato dopo la modifica data e ora dell operazione sviluppare, a partire dal datawarehouse esistente, un motore di reportistica che consenta nuovi criteri di estrazione dei dati per fornire informazioni determinanti sui comportamenti dell utenza; creare un interfaccia che consenta l invio di mail massive (anche personalizzate per singolo studente o gruppi di studenti) tramite il servizio di smtp server che verrà implementato presso l Azienda; creare un interfaccia che consenta l invio di sms massivi (anche personalizzati per singolo studente o gruppi di studenti) tramite il servizio di sms server che verrà implementato presso l Azienda; elaborare strumenti di business intelligence, in modo da potere: o profilare l utente; o segmentare l utenza; o gestire le interazioni con l utenza; o differenziare le azioni di marketing e le offerte di beni e servizi; o elaborare analisi e previsioni

2 continuare a sviluppare un sistema unico regionale che renda fruibile i servizi aziendali con un unica tessera anche in sedi diverse, semplificando relazioni e scambi informativi tra le diverse sedi aziendali site in: - Firenze Viale Gramsci n. 36 (cap 50132); - Pisa Piazza dei Cavalieri n. 6 (cap 56126); - Siena Via Mascagni n. 53 (cap 53100); - Arezzo Via Laschi n. 26 (cap 52100); - Carrara Viale Roma 1 (cap 54100) continuare il percorso di diffusione della Carta Nazionale dei Servizi (CNS) o CNS-like, quale standard di accesso ai servizi aziendali esistenti (tra i quali il borsellino elettronico) e quelli che verranno sviluppati in futuro. Data l'intensa attività di simulazione dei possibili scenari su nuovi indirizzi per il diritto allo studio che periodicamente l'organo politico chiede di elaborare, l applicativo in esame prevedrà anche un ambiente di test (completamente distinto dall ambiente e dal db di produzione) che consentirà l elaborazione delle graduatorie (o degli elenchi) di tutti i benefici indicati nel successivo WP2, sulla base di nuovi set di parametri impostabili dall'operatore. Il DB unico studenti, dovrà raccogliere i dati dei DB già esistenti, attraverso un attenta analisi di transcodifica. Gli attuali sistemi informativi in uso sono i seguenti: o Firenze: SW Servizi agli Studenti ; o Pisa: SW Gestione Studenti; o Siena: SW Servizi agli Studenti (per i benefici monetari) - SW SERA (per la gestione delle residenze studentesche) SW GALA (per la gestione della foresteria) Per garantire la corretta funzionalità dei moduli e la gestione dei benefici è necessario importare integralmente le basi di dati conservate dall Azienda nei suoi sistemi informativi. La specifica completa dei nuclei di dati da importare nel DB unico studenti sarà definita successivamente all aggiudicazione dal referente dell attività di migrazione dati. Ad esempio, alcuni nuclei di dati da acquisire sono riferiti a: o richieste di benefici; o risultanze delle graduatorie dei benefici; o valori ISEEP, ISPEP e laddove presenti anche le componenti che costituiscono tali valori (ISR, ISE, ISP, Scala di equivalenza, Patrimonio mobiliare, ); o storico delle presenze nelle Residenze Universitarie A titolo esemplificativo si riportano alcuni dati necessari per il DB unico Studenti o ANAGRAFICA o ID STUDENTE o CODICE FISCALE o COGNOME o NOME o SESSO o STATO CIVILE o FIGLI MINORI (si/no) o DATA NASCITA o COMUNE NASCITA (CITTA ESTERA) o PROVINCIA DI NASCITA (nazione se STATO ESTERO) o CITTADINANZA o INDIRIZZO DI RESIDENZA o COMUNE DI RESIDENZA o PROVINCIA DI RESIDENZA (nazione se stato estero) o CAP RESIDENZA o INDIRIZZO DI DOMICILIO (recapito) o COMUNE DI DOMICILIO (recapito) o PROVINCIA DI DOMICILIO (recapito) o CAP DOMICILIO o DISABILE (SI/NO) o TIPO DI INVALIDITA o PERCENTUALE DI INVALIDITA o PRINCIPALE o SECONDARIA 2

3 o INDIRIZZO PEC o ACCOUNT FACEBOOK o ACCOUNT TWITTER o TEL CELLULARE 1 o TEL CELLULARE 2 o TEL FISSO 1 o TEL FISSO 2 o IBAN CARRIERA ACCADEMICA (per ciascun anno accademico) o CODICE ATENEO o DESCRIZIONE ATENEO o CODICE FACOLTA /DIPARTIMENTO o DESCRIZIONE FACOLTA /DIPARTIMENTO o CODICE CORSO DI STUDI o DESCRIZIONE CORSO DI STUDI o CODICE INDIRIZZO DEL CORSO o DESCRIZIONE INDIRIZZO DEL CORSO o MATRICOLA o ANNO SCOLASTICO CONSEGUIMENTO DIPLOMA DI MATURITA o VOTO MATURITA o ANNO DI PRIMA IMMATRICOLAZIONE ASSOLUTA o TIPOLOGIA STUDENTE (matricola o anni successivi al primo) o ANNO DI CORSO o SEDE PREVALENTE DEL CORSO o LAUREA CONSEGUITA o VOTO DI LAUREA o DATA CONSEGUIMENTO LAUREA o NUMERO CREDITI PREVISTI DAL PIANO DI STUDI o NUMERO CREDITI ALLA DATA X DATI REDDITUALI (per ciascun anno accademico) o ISEE o ISE o ISR o ISP o SCALA DI EQUIVALENZA o ISEEP o ISPEP o ISEEU o ISEEP a seguito di accertamento o ISP a seguito di accertamento o ISPEP a seguito di accertamento o ISEEU a seguito di accertamento o Reddito fratelli/sorelle o Patrimonio fratelli/sorelle o Reddito estero o Patrimonio estero ART. 2 - FASI DI SVILUPPO DELL APPLICATIVO Lo sviluppo dell applicativo sarà suddiviso in WP la cui esecuzione è suddivisa in fasi, secondo un ciclo di sviluppo dipendente dalla tipologia, dalle criticità e dalle dimensioni dell applicazione. Al fine di condurre efficacemente le attività di progetto, l Azienda individua di seguito le persone che affiancheranno la Ditta aggiudicataria nello sviluppo del nuovo applicativo: Il Direttore dell esecuzione è il Responsabile Unico del Procedimento, Sig. Marco Commisso, Coordinatore Servizio Gestione Applicativi e Trattamento Dati. Assistenti del Direttore dell esecuzione sono: Responsabile di progetto: individuato nella Dott.ssa Marusca Cancelli del Servizio Gestione Applicativi e Trattamento Dati, per validare organizzativamente e/o tecnicamente le attività e le 3

4 soluzioni e a cui potrà essere fatto riferimento per definire e concordare in dettaglio la pianificazione delle attività. Referente attività di migrazione dati: individuato nel Dott. Carlo Giatti, Coordinatore del Servizio Interventi Monetari di Firenze, per definire modalità e tempistica per le attività di transcodifica dei dati esistenti nelle attuali soluzioni territoriali. Referente attività di cooperazione applicativa: individuato nel Sig. Marco Commisso, Coordinatore del Servizio Gestione Applicativi e Trattamento Dati, per coordinare le attività di cui al WP13 Interoperabilità con altri applicativi o basi di dati. Referente attività di installazione server: individuata nella Dott.ssa Sonia Chiantini, Coordinatrice dei Servizi Informatici, per coordinare le attività di installazione dell applicativo. Referente attività di configurazione CRM e Portale dei servizi on line: individuato nel Sig. Michele Bellagamba dei Servizi Informatici. Le macro fasi del progetto, sono così individuate: 1) analisi delle soluzioni applicative attualmente in uso presso ciascuna sede amministrativa dell Azienda. A tal fine, è previsto un sopralluogo obbligatorio preliminare alla formulazione delle offerte, nonché successivamente all aggiudicazione per un analisi più dettagliata; 2) progettazione della soluzione proposta; 3) sviluppo della soluzione proposta; 4) installazione e configurazione software su ambiente di test (cui seguirà un periodo di attività volto a verificare la validità del software fornito); 5) eventuali correzioni delle anomalie rilevate nel periodo di test; 6) installazione e configurazione software sull ambiente di produzione; 7) migrazione dati dalle soluzioni applicative in essere alla data di stesura del presente capitolato; 8) formazione del personale del Servizio Gestione Applicativi e Trattamento Dati (per l amministrazione); 9) formazione del personale delle Aree funzionali; 10) formazione del personale dei Servizi di supporto; 11) avvio dell applicativo 12) Assistenza per i 36 mesi successivi. Non è esclusa la possibilità di testare l applicativo prima dell avvio definitivo, su un beneficio normalmente a basso numero di richiedenti. ART. 3 - ANALISI DEI WORK PACKAGES WP1: Realizzazione modulo di Back office Tale interfaccia dovrà consentire l accesso diversificato alle funzioni/visualizzazioni tramite credenziali di accesso (opportunamente differenziate in base ai privilegi attribuiti da uno o più utenti amministratori) con la creazione di log che consentano di tracciare le modifiche apportate ad un determinato record (come descritto nell articolo 1.2). Le funzionalità minime previste dal presente modulo saranno: Gestione dei profili utente per l accesso al SIUS (abilitazione, disabilitazione, modifica privilegi); Gestione degli aggiornamenti al SIUS (possibilità di lanciare gli aggiornamenti al SIUS direttamente da interfaccia back office); Gestione import anagrafiche; Invio di mail o sms massivi al verificarsi di determinate condizioni ad un sottoinsieme degli studenti presenti nel DB unico studenti; Gestire le sessioni degli utenti collegati al SIUS; Gestione del log di sistema e di accesso e di utilizzo del SIUS da parte degli utenti e degli operatori; Amministrazione delle pagine web del portale dei servizi on line (WP 9) WP 2: Realizzazione modulo Benefici Tale modulo dovrà consentire la gestione degli interventi di sostegno rivolti a particolari categorie di studenti in possesso di determinati requisiti di merito e/o reddito. Di seguito alcuni esempi di benefici gestiti dall Azienda: 4

5 Borse di studio e posti alloggio Borse servizi Contributi per studenti con disabilità Contributi straordinari Assegni di studio per infermieri Contributi per la mobilità internazionale Contributo affitto Tariffe mensa su base ISEE (WP 12) Per gestione degli interventi si intende la configurazione delle sessioni di presentazione delle domande (oggetto, criteri, ammissibilità e preferenze), predisposizione dei moduli di richiesta, acquisizione dei dati, elaborazione degli esiti e delle graduatorie, generazione di file per l erogazione dei benefici in cooperazione applicativa con il software di contabilità. Gestione parametrica dei requisiti generali dei benefici e individuazione degli algoritmi di base per la definizione degli esiti Il modulo dovrà consentire per ciascun anno accademico, l inserimento dei parametri che disciplinano l erogazione dei benefici, mantenendone lo storico così da permettere la rielaborazione successiva di esiti e graduatorie. Dovrà permettere l individuazione di logiche di elaborazione di base per l applicazione dei parametri agli esiti e alla definizione delle graduatorie. Dovrà inoltre consentire la determinazione degli indicatori specifici previsti per il diritto allo studio universitario (ISEEP, ISPEP, etc ) attraverso apposita maschera. Modifica, integrazione e cancellazione dei dati acquisiti dalle richieste Le informazioni acquisite dal portale dei servizi on line dovranno essere visualizzate in apposita interfaccia che dovrà consentire agli operatori la modifica, integrazione e cancellazione dei singoli dati, secondo i privilegi attribuiti all utente, mantenendo la tracciabilità delle operazioni. La domanda di benefici dello studente (e i dati in essa contenuti) dovrà essere immodificabile e pertanto storicizzata: - nella pagina personale dello studente (portale dei servizi on line); - nel modulo WP2 Benefici. A tal fine accanto a ciascun valore autocertificato sarà presente un ulteriore campo contenente i dati eventualmente modificati/aggiornati dall operatore. WP 3: realizzazione modulo Tassa Regionale Tale modulo dovrà garantire il controllo dell avvenuto pagamento della tassa regionale per il diritto allo studio universitario per gli studenti iscritti a Università e Istituzioni Universitarie Regionali per le quali l Azienda è tenuta alla riscossione diretta. A tal fine sarà necessario visualizzare tutti i pagamenti effettuati tramite il portale dei servizi on line dagli studenti iscritti alle Università e alle Istituzioni Universitarie Regionali. Il modulo dovrà consentire: - la configurazione delle Istituzioni Universitarie Regionali e dei meccanismi di comunicazione degli esiti dei pagamenti; - la definizione delle fasce di importo della tassa e dei relativi criteri di applicazione alle posizioni degli studenti; - la connessione con i motori di pagamento telematici; - l acquisizione dei flussi dati (dei pagamenti) dagli Istituti di Credito; - l associazione di ciascun pagamento allo studente iscritto; - l esportazione dei dati relativi ai pagamenti effettuati, a quelli non ancora effettuati, a quelli eventualmente duplicati (suddivisi per strumento di pagamento) e alle difformità rilevate tra iscritti alle Istituzioni Universitarie Regionali e coloro che non hanno effettuato il versamento per l anno accademico di riferimento. Inoltre, in cooperazione applicativa con il WP 9 (Portale dei servizi on line), dovrà essere consentita: - la generazione e stampa del MAV; - il pagamento tramite carta di credito, paypal, bonifico bancario (con reindirizzamento a siti esterni); - la consultazione da parte dello studente della propria situazione contabile; - la generazione e stampa dell attestato di avvenuto versamento 5

6 WP4: Realizzazione modulo Residenze Tale modulo dovrà garantire la gestione alberghiera delle strutture residenziali studentesche, intendendo con tale definizione: a) La gestione della rilevazione e degli accessi nelle strutture Il sistema deve consentire di elaborare le informazioni sulle presenze/assenze all interno delle strutture residenziali; lo studente assegnatario, all ingresso e all uscita dalla residenza, sarà tenuto ad avvicinare la CNS (RFID o a banda magnetica) ad un lettore. Le informazioni sulle presenze/assenze saranno così accessibili in tempo reale, eliminando la necessità degli attuali registri di firma cartacei e consentendo la rilevazione istantanea delle presenze, opponibili anche a terzi e in sede giudiziaria. Il sistema dovrà prevedere interfacciamento e connessione con i futuri sistemi di apertura/chiusura della camera e di entrata/uscita dalle residenze, sempre attraverso la CNS. A tal fine, un apposita funzionalità consentirà di poter in ogni momento estrapolare l elenco degli studenti effettivamente presenti nella struttura. Dovrà inoltre essere mantenuto lo storico sia del posto letto (nominativi degli studenti che hanno occupato il posto con relativo periodo di permanenza) sia dei posti occupati dal singolo studente. b) La gestione anagrafica dello studente (in cooperazione con il WP2) Il modulo consentirà di aggiornare i dati anagrafici dello studente assegnatario di posto alloggio, inserendo o visualizzando una serie di valori. A titolo indicativo: dati anagrafici; status dello studente (vincitore, proroga, foresteria, erasmus, convenzione, ospite temporaneo, altro); data di convocazione; data di assegnazione del posto alloggio; data presentazione effettiva studente; eventuale registrazione di rinunce e mancata presentazione; data uscita; dati contabili riferiti allo studente beneficiario di posto alloggio, come ad esempio la retta, il deposito cauzionale, la ricevuta di pagamento della retta, (in cooperazione con il WP 13); dati necessari alla creazione del file telematico per l invio alla Questura (in cooperazione con WP 13); annotazioni ad uso dell operatore autorizzato o dell Amministratore del sistema c) La gestione delle convocazioni (singolarmente, per tipologia di alloggio, per struttura, per sesso) consentendo all operatore di poter selezionare i posti da assegnare. A tal fine è necessario che il modulo consenta la visualizzazione della tipologia di posto letto (doppia, singola, monolocale, appartamento, bilocale, etc ). Analoga selezione dovrà essere consentita qualora lo studente risulti sospeso nelle graduatorie. Il sistema deve permettere all operatore di selezionare all interno della graduatoria dei vincitori di alloggio gli studenti da convocare, in modo da poter saltare gli eventuali sospesi. La convocazione dello studente potrà essere effettuata tramite posta elettronica tradizionale, posta elettronica certificata, sms. Il modulo dovrà consentire l export e la stampa degli studenti convocati indicando il periodo di convocazione e il luogo ove ciascuno di essi dovrà presentarsi per le procedure di accettazione del posto. Ciascuno studente potrà inoltre essere avvisato tramite mail o sms. Alla scadenza della convocazione il modulo dovrà consentire la stampa e l estrazione di report relativi all assegnazione, all accettazione, alle rinunce, e alla mancata presentazione da parte degli studenti (si veda anche WP7). d) La gestione della mobilità interna alle residenze Il modulo consentirà, sulla base dei posti liberi disponibili selezionati dall operatore, la creazione di specifici concorsi dove il premio è costituito dall assegnazione di un determinato posto letto. Dovrà inoltre consentire la gestione dei posti liberi da assegnare tramite criteri di mobilità interna alle Residenze. Gli studenti già alloggiati, attraverso il portale dei servizi on line (WP 9), potranno presentare domanda per specifici posti letto o per determinate categorie (es: tutte le singole, le singole di una determinata Residenza Universitaria, etc...). Il modulo dovrà evidenziare, di volta in volta, i posti liberi assegnabili con i criteri della mobilità ed individuare lo studente a cui assegnarli attraverso una graduatoria basata sull'anzianità maturata dagli 6

7 studenti all'interno delle residenze e/o su altri criteri (ad esempio il merito) da aggiornare una o più volte l'anno. L'Operatore potrà: - inserire manualmente un nominativo in caso di impedimento da parte dello studente; - modificare o annullare una registrazione effettuata dallo studente; - annullare la procedura di mobilità; - generare la classifica per posto letto messo a concorso e stilare l elenco dei vincitori; - pubblicare l elenco dei vincitori sul sito web istituzionale Lo studente risultato vincitore del concorso dovrà essere avvisato tramite mail o sms contenente i termini per l'accettazione del posto di cui è risultato vincitore. Il concorso potrebbe essere configurato anche come interscambio domanda-offerta degli studenti assegnatari, convalidato dall operatore. Gli studenti (che potranno essere avvertiti oltre che con avviso sul sito anche con invio massivo di mail), attraverso il portale dei servizi on line (WP 9), dovranno inserire la richiesta di partecipazione al concorso. Ognuno di essi al termine della compilazione della richiesta potrà stampare una ricevuta in formato pdf. e) La gestione dei controlli, verifiche, manutenzioni relative ai posti letto Il modulo consentirà la gestione delle verifiche periodiche effettuate dal personale aziendale, volte a verificare lo stato dei posti letto occupati dagli studenti. A tal fine dovrà essere consentita: - la selezione della tipologia di controllo effettuato; - la possibilità di esprimere una valutazione sugli arredi, sulla pulizia, sulla stato complessivo del posto letto; - la possibilità di inviare il report della verifica effettuata sia allo studente, per eventuale contraddittorio, sia al Responsabile del servizio. Inoltre, in cooperazione applicativa con Archibus (o comunque con l applicativo dedicato alla gestione della rendicontazione degli interventi di manutenzione, esistente al momento dell aggiudicazione del presente appalto), dovrà consentire la rilevazione delle segnalazioni da parte dello studente e l eventuale convalida nonché l inserimento di richieste di interventi manutentivi da parte dell operatore autorizzato. Analoga possibilità, attraverso il portale dei servizi on line (WP 9) dovrà essere consentita allo studente. Infine, il modulo dovrà prevedere funzionalità di export e stampa delle verifiche effettuate. Per agevolare gli operatori aziendali, quanto oggetto del presente paragrafo e) dovrà essere reso disponibile anche per utilizzo su palmari, tablet, smartphone. f) La gestione della foresteria aziendale Il modulo dovrà consentire la gestione di posti alloggi disponibili permanentemente o temporaneamente per foresteria e ospitalità. Assimilata alla foresteria è la gestione dei posti letto in convenzione e nei periodi estivi. Attraverso il portale dei servizi on line (WP 9), gli utenti potranno presentare apposita richiesta di permanenza in foresteria (specificando il posto richiesto e la durata). Per gli utenti non accreditati, il sistema dovrà garantire una sessione di accreditamento, con login e password. Dal lato operatore, dovrà essere consentita la gestione delle prenotazioni, le comunicazioni con il richiedente, la definizione della tariffa applicata, la rendicontazione e la stampa della ricevuta di pagamento in formato pdf da poter anche inviare via mail (da apposita interfaccia dell applicativo) nonché l elaborazione e la trasmissione delle presenze registrate alle autorità di Pubblica Sicurezza competenti per territorio. Anche per tale gestione si rende necessaria la storicizzazione dei dati, al fine di: - consultare l elenco delle prenotazioni in un determinato periodo temporale; - visualizzare i soggiorni effettuati da uno stesso utente; - effettuare statistiche sulle presenze (per sesso, per provenienza, etc ); - rilevare il gradimento dell utenza; - gestire l acquisizione di segnalazioni, suggerimenti, proposte da parte dell utente WP 5: Realizzazione modulo Sportello unico studenti (Studente e Città / Informazione ed accoglienza) 7

8 Il modulo in esame, strettamente collegato al WP8 APP, al WP 9 Portale dei servizi on line e al WP 10 CRM, dovrà consentire la gestione delle attività caratteristiche dello Sportello unico studenti. In particolare, l applicativo dovrà: - gestire un tracciamento delle richieste inviate via telefono, mail, sms, social-network o allo sportello (ticketing), aperte con o senza l intervento dell operatore, relative alle esigenze di informazione, assistenza, segnalazione, con l attribuzione di un codice progressivo annuale, un workflow che consenta di smistare le richieste agli operatori aziendali, con la registrazione degli esiti in base al decorso del tempo (aperto, chiuso, sospeso, altro); - gestire le prenotazioni dei ticket per spettacoli teatrali, eventi musicali o cinematografici, sportivi; - gestire le richieste di rimborso per attività sportive o didattiche (riservate agli studenti borsisti); - gestire le richieste di contributi ed altre agevolazioni economiche; - gestire le prenotazioni di spazi aziendali a disposizione di associazioni studentesche o Enti; - rilevare il gradimento delle iniziative; - gestire le proposte, le segnalazioni, e i reclami; - gestire le iniziative dirette a facilitare l occupazione dei laureati; - gestire i procedimenti amministrativi correlati ai tirocini curriculari ed extra-curriculari; - gestire la banca dati di alloggi disponibili sul mercato privato, consentendo la possibilità di creare dei report personalizzati in base alle esigenze dello studente; - consentire la creazione di gruppi di interesse cui inviare mail o sms massivi attraverso apposita interfaccia All operatore sarà consentita la possibilità di consultare, modificare, eliminare, inserire record relativi alle prenotazioni, alle richieste di rimborso e alla banca dati degli alloggi disponibili sul mercato, nonché la stampa, l estrazione, l interazione con il portale dei servizi on line e con il sito istituzionale, l invio di . Dovrà inoltre essere prevista la possibilità di stampa di tesserini personalizzati per gli studenti. WP 6: modulo Accertamenti ed attività conseguenti Tale modulo dovrà garantire le seguenti funzionalità: a) gestione della procedura accertamento merito; b) gestione della procedura di accertamento reddito/patrimonio; c) gestione delle attività inerenti la revoca dei benefici; d) elaborazione di campioni di studenti soggetti ad accertamento (determinati attraverso algoritmi che prevedano modalità di esclusione/inclusione sulla base dei parametri impostabili dall operatore) e produzione degli avvisi di inizio e conclusione del procedimento; e) interoperabilità con altri software aziendali e con i Servizi on-line degli Enti Pubblici Nel dettaglio: a) Gestione della procedura accertamento merito L applicativo dovrà consentire il confronto tra i dati relativi al merito, autocertificati dallo studente al momento della richiesta di benefici, con quelli acquisiti (in cooperazione applicativa) dagli Atenei, evidenziando le eventuali difformità. Per dati relativi al merito si intendono, ad esempio: - CFU (o annualità) sostenuti entro una tale data - Anno di iscrizione - Anno di iscrizione convenzionale - Numero di fuori corso - Anno di prima immatricolazione assoluta - Titolo di studi universitario posseduto b) Gestione della procedura di accertamento reddito/patrimonio L applicativo dovrà consentire la gestione delle attività di accertamento delle condizioni reddituali/patrimoniali del nucleo familiare convenzionale dello studente rientrante nel campione approvato con Determinazione Dirigenziale, prevedendo apposita funzionalità per il ricalcolo degli indicatori economico/patrimoniali a seguito delle difformità rilevate. 8

9 L obiettivo è quello di evidenziare difformità che comportino la decadenza dal beneficio, la variazione dell importo borsa a seguito della variazione di fascia ISEE, la variazione della tariffa mensa per le medesime motivazioni. Dovrà inoltre consentire l inserimento di dati rilevati dagli archivi telematici dell Agenzia delle Entrate e di altri Enti che in divenire consentiranno l accesso ai propri archivi. A titolo indicativo, la maschera comprenderà i seguenti campi: - Data inizio procedimento - Scadenza procedimento - Data effettiva chiusura accertamento - Beneficio da accertare (Borsa di studio, Tariffa mensa, Borsa Servizi) - Stato dell accertamento (da eseguire, in corso, inviato alla Guardia di Finanza, concluso, non effettuato, sospeso) - Esito (regolare, variazione importo borsa, variazione tariffa mensa, revoca beneficio) - ISEEP variato a seguito di accertamento - ISP, ISR variati a seguito di accertamento - ISPEP variato a seguito di accertamento - Irregolarità rilevate - Contenzioso (contestazioni, esiti, eventuale provvedimento in via di autotutela) Dovrà inoltre prevedere le seguenti sezioni - Note: con possibilità di inserire più record (uno per ogni annotazione) - Corrispondenza con lo studente: con possibilità di indicare gli indicatori economico/patrimoniali ricalcolati, la data di spedizione dei documenti, la modalità di trasmissione (fax, sms, posta prioritaria, raccomandata, , pec), il termine finale assegnato per la ricezione del documento, la data di ricezione, la tipologia di documento richiesto, nonché il documento (in qualsiasi formato) spedito e il documento (in qualsiasi formato) ricevuto - Corrispondenza inviata agli Enti: come sopra - Gestione e calcolo delle sanzioni amministrative in base al Disciplinare aziendale L applicativo dovrà inoltre consentire: - l invio di messaggi di posta elettronica certificata verso le caselle PEC di altri Enti Pubblici; - l invio di messaggi di posta elettronica tradizionale verso Studenti ed Enti Pubblici mantenendo per entrambe le forme di invio, la traccia del contenuto dei messaggi inviati e della data/ora di spedizione; - la generazione e stampa delle lettere con le quali si comunicano agli studenti gli esiti delle procedure di accertamento e la richiesta di eventuali controdeduzioni; - la stampa delle distinte riepilogative degli invii da effettuare per raccomandata, nonché la stampa dell indirizzo del destinatario sulle cartoline (ricevute di ritorno); - la gestione del registro dei verbali di accertamento; - la generazione dei verbali di accertamento in formato doc/pdf; - la stampa dei nuovi indicatori ricalcolati; - la produzione di report periodici contenenti i seguenti dati: numero pratiche lavorate numero pratiche regolari numero pratiche sospese per richiesta documentazione numero pratiche in contradditorio numero studenti sospesi in graduatoria borsa numero verbali di accertamento numero pratiche irregolari con dettaglio tra numero decadenze e numero studenti cui risulta modificato l importo borsa numero irregolari senza sanzioni altre statistiche richieste dalle modalità operative unificate per lo svolgimento dell'istruttoria c) Gestione delle attività inerenti la revoca dei benefici L applicativo consentirà di gestire le procedure amministrative di revoca dei benefici conseguenti ad accertamenti (sia sul merito universitario che sul reddito/patrimonio) o comunque ad altre motivazioni. 9

10 In particolare, l applicativo dovrà: - calcolare e visualizzare gli importi a debito dello studente suddivisi tra le varie componenti monetarie o in servizi, nonché gli importi da reincamerare poiché non riscossi; - generare automaticamente le lettere con le quali si comunicano agli studenti gli importi a debito; - visualizzare in cooperazione applicativa con il software di contabilità, la situazione contabile dello studente con il dettaglio delle singole registrazioni; - generare dei piani di rimborso rateali; - generare dei bollettini di c/c prestampati con l importo da rimborsare (o i singoli importi se il rimborso avviene in più rate); - gestire in modalità separata, la contabilità del pagamento delle sanzioni e delle componenti monetarie o in servizi dei benefici goduti. d) Elaborazione di campioni di studenti soggetti ad accertamento e produzione degli avvisi di inizio e conclusione del procedimento L applicativo consentirà, sulla base di criteri definiti dall operatore, l estrazione del campione di studenti da assoggettare ad accertamento di veridicità, nonché la produzione: - degli avvisi di inizio procedimento (con l indicazione del campione estratto) - degli avvisi di conclusione del procedimento (con l indicazione sintetica degli esiti) e) Interoperabilità con altri software aziendali e con i Servizi on line di altri Enti Pubblici L applicativo consentirà l elaborazione e l estrazione di dati nei formati più comunemente utilizzati per le funzioni di interscambio (csv, xls, txt, prn, xml) al fine di: - proporre le registrazioni di ricavo e di costo, da convalidare a cura dell operatore del Servizio Amministrazione e Contabilità; - trasmettere dati inerenti l accertamento ad altri Servizi dell Azienda o ad altri Enti; - produrre report con statistiche; - consentire l acquisizione in altri applicativi aziendali; - consentire l acquisizione attraverso servizi on line di altri Enti Pubblici (WP 13). WP 7: Realizzazione modulo Reports di utilità generale Tale prodotto dovrà garantire le seguenti funzionalità: - creazione di stampe/report/statistiche personalizzate per tutti i WP (nel corpo del presente capitolato ne sono stati citati alcuni esempi); - elaborazione/generazione di file di dati in vari formati da trasmettere ad altri servizi dell Azienda o altri Enti; - motore di analisi statistico delle richieste (andamento corrente e storico); - elaborazione dati statistici per MIUR; - elaborazione dati statistici per la Regione Toscana; - utilizzo autonomo SQL: motore di reportistica aperto con generazione flessibile dei filtri e scelta dei campi. WP 8: Realizzazione modulo App Tale prodotto dovrà sfruttare tutte le potenzialità proprie delle applicazioni su dispositivi di tipo mobile come smartphone e tablet nonché essere compatibile con i principali sistemi operativi quali Android e ios. Le funzionalità del prodotto vanno intese come integrazione e estensione del Portale dei servizi on line descritto nel WP 9 in modo da favorire la presentazione delle informazioni in maniera dinamica e aggiungere interattività ai servizi offerti. L applicazione dovrà prevedere il funzionamento in modalità sia off-line che on-line. Nella modalità offline sarà consentito l accesso a tutto il materiale informativo relativo ai servizi erogati dall azienda. Nella modalità on line, dopo la procedura di autenticazione, sarà consentito richiedere servizi, visualizzare lo stato delle richieste e ricevere messaggi. Il modulo dovrà avere inoltre le seguenti funzionalità: 10

11 Fornire una interfaccia che dia una panoramica sui servizi e sulle offerte disponibili in maniera interattiva in modo da accedere alle informazioni in maniera rapida ed efficace; Possibilità di effettuare il download di documenti correlati alle operazioni effettuate; Invio di messaggi personalizzati riguardanti gli avvisi di scadenze dei benefici, delle liquidazioni, messaggi di carattere generale come news, pubblicazione di bandi, etc.. ; Consentire l invio di segnalazioni, suggerimenti, reclami che generino un tracciamento della richiesta secondo quanto previsto nel WP 5; Consentire la partecipazione a rilevazioni periodiche di gradimento sui servizi offerti dall Azienda. WP 9: Realizzazione modulo Portale dei servizi on line Tale modulo dovrà garantire le seguenti funzionalità: - consentire agli utenti di accedere direttamente a tutti i servizi erogabili tramite uno sportello virtuale sempre accessibile; - agevolare la dematerializzazione del cartaceo permettendo piena operatività on-line; - consentire agli utenti l accesso a tutte le informazioni sui servizi e sulle offerte disponibili; - consentire allo studente la gestione dei suoi dati anagrafici, la visualizzazione dello storico delle interazioni con l Azienda, la consultazione di eventuali avvisi a lui destinati, la visualizzazione/stampa del Modello CUD (WP 14); - trasmettere segnalazioni, richieste, suggerimenti, reclami. Il portale, che consentirà la selezione della lingua di visualizzazione (italiano, inglese), dovrà utilizzare un applicazione di sintesi vocale per consentire ai non vedenti di poter utilizzare tale strumento. Procedura di registrazione al portale dei servizi on line L accesso ai servizi offerti dal portale impone una preventiva registrazione da parte dello studente, anche qualora i suoi dati anagrafici siano già presenti nel DB unico studenti. Essa si rende necessaria per rilasciare allo studente le credenziali di accesso nonché per consentire all Azienda di disporre di dati aggiornati. La registrazione chiederà allo studente l inserimento dei seguenti dati: - COGNOME - NOME - DATA DI NASCITA - SESSO - CITTADINANZA - STATO DI NASCITA - REGIONE DI NASCITA (SOLO SE STATO = ITALIA) - PROVINCIA DI NASCITA (SOLE SE STATO = ITALIA) - CITTA DI NASCITA (SOLO SE STATO = ITALIA) - CODICE FISCALE - OMOCODIA (DA FLAGGARE SOLO SE TRATTASI DI OMOCODICE) - RESIDENZA (INDIRIZZO, LOCALITA, CAP, CITTA, PROVINCIA, STATO) - DOMICILIO (INDIRIZZO, LOCALITA, CAP, CITTA, PROVINCIA, STATO) - NUMERO TELEFONICO - NUMERO CELLULARE 1 - NUMERO CELLULARE 2 - INDIRIZZO MAIL PERSONALE - INDIRIZZO MAIL ATENEO - INDIRIZZO CASELLA PEC - ACCOUNT FACEBOOK - ACCOUNT TWITTER - ESTREMI DEL DOCUMENTO DI IDENTITA (TIPOLOGIA, NUMERO, ENTE CHE LO HA RILASCIATO, SCADENZA) - USERNAME - INFORMATIVA SULLA PRIVACY (PREVEDENDO DOPPIO O TRIPLO CONSENSO PER FINALITA AGGIUNTIVE A QUELLE ISTITUZIONALI) Per evitare inserimento di anagrafiche con codice fiscale non corretto, a seguito dell inserimento del medesimo da parte dello studente (o automaticamente calcolato dalla procedura) verrà effettuata, 11

12 qualora sia tecnicamente fattibile, una verifica dell esistenza del dato nelle banche dati dell Agenzia dell Entrate attraverso il sito: https://telematici.agenziaentrate.gov.it/verificacf/scegli.do?parameter=verificacf In caso di esito negativo del controllo, la procedura di registrazione si interromperà e proporrà allo studente un messaggio nel quale gli verrà chiesto: - di verificare i dati inseriti; - di confermare comunque il codice fiscale creato (ciò, considerata la possibilità che esistano alla data di registrazione, soggetti non ancora in possesso del codice fiscale). Terminata la registrazione, allo studente verrà inviata una password di 8 caratteri: - la prima parte della password (4 caratteri) attraverso una mail sia sull indirizzo personale che su quello dell Ateneo; - la seconda parte della password (4 caratteri) attraverso l invio di un sms. (In alternativa, terminata la registrazione, allo studente verrà inviata una password di 8 caratteri sull indirizzo mail personale e attraverso l invio di un sms) La password generata automaticamente dal sistema dovrà contenere obbligatoriamente, almeno, una lettera maiuscola, un numero, un carattere speciale. Al primo accesso verrà chiesto allo studente di modificare obbligatoriamente la password la quale dovrà rispettare i criteri di composizione soprariportati. Procedura di autenticazione L accesso al Portale dei servizi on line potrà avvenire oltre che con l inserimento delle credenziali di accesso, anche attraverso l utilizzo della Carta Nazionale dei Servizi (CNS) o di altra CNS-Like. A tal fine, l applicativo dovrà essere in grado di riconoscere la presenza della smart-card inserita nell apposito lettore dello studente, e proporre l accesso attraverso la digitazione del relativo PIN. Tutti i servizi di seguito descritti saranno accessibili dopo l autenticazione dello studente. 1) Presentazione della domanda di borsa di studio e posto alloggio, borsa servizi, contributo per la mobilità internazionale, contributo straordinario, contributo per studenti con disabilità, assegno di studio per infermieri, domanda di riduzione della tariffa mensa e in generale di qualsiasi altro beneficio L evoluzione normativa in materia di diritto allo studio, di prestazioni sociali, nonché i frequenti aggiornamenti nei criteri di accesso ai benefici, implicano la necessità di adeguare anno per anno i contenuti delle domande on line. E indispensabile che attraverso il modulo di back-office (WP1) sia consentito all operatore di amministrare le pagine web relative alle singole procedure di richiesta di benefici inserendo, modificando, eliminando campi, cambiando la struttura delle pagine stesse. Va da se che l applicativo implementerà un apposito modulo di gestione delle pagine HTML. Di norma, lo studente una volta autenticatosi, procede con l inserimento della domanda di benefici, compilando i campi che gli vengono proposti. Senza elencare i campi richiesti, si ritiene utile precisare che il sistema dovrà prevedere: - l inserimento dei dati, e il salvataggio della domanda anche in maniera parziale (non definitiva) senza procedere all invio (in tal caso si utilizza l accezione domanda provvisoria ); - meccanismi di autenticazione e firma nel rispetto delle previsioni normative in materia di sicurezza informatica. Rientra in questa casistica la possibilità di apposizione della firma digitale e della marca temporale; - la stampa della domanda; - note esplicative durante la compilazione della domanda con la possibilità in qualsiasi fase dell inserimento dati di poter richiedere aiuto agli operatori ARDSU attraverso apposito link mailto. La domanda riporterà un riepilogo dei dati trasmessi, un codice identificativo e relativo barcode e la data di presentazione. 12

13 A seconda del beneficio richiesto, i campi da valorizzare saranno in parte diversi. 2) Prenotazione spettacoli (eventi musicali, teatrali, cinematografici) Lo studente, una volta autenticatosi, visualizzerà l elenco degli spettacoli prenotabili e i posti per i quali è possibile effettuare una prenotazione. Sarà consentito il pagamento on line attraverso la piattaforma paypal, nonché la possibilità di utilizzare il credito presente sul borsellino elettronico. Al termine della procedura, lo studente potrà stampare la ricevuta dell avvenuta prenotazione e del pagamento effettuato. Un messaggio di conferma dell avvenuta prenotazione sarà inoltre recapitato via mail. 3) Visualizzazione della situazione amministrativa dello studente (Area personale dello studente) Lo studente, una volta autenticatosi, accederà alla sua area personale, nella quale (in cooperazione applicativa con gli altri WP), potrà consultare: - i propri dati anagrafici (con possibilità di aggiornamento degli stessi); - lo storico dei benefici richiesti con i relativi esiti; - eventuali messaggi provenienti dall Azienda; - eventuali eventi culturali suggeriti dall Azienda; - gli avvisi di liquidazione dei mandati di pagamento. Potrà inoltre: - inviare messaggi ad un Servizio specifico dell Azienda; - richiedere la modifica della modalità di pagamento dei benefici (scegliendo la riscossione in contanti, ovvero indicando o modificando l IBAN); - presentare istanze rivolte all Azienda e consultare l esito delle stesse; - autocertificare i CFU (per il primo anno); - richiedere la riemissione di un mandato di pagamento relativo ad a.a. pregressi (se non già prescritti); - visualizzare la propria situazione contabile (in cooperazione applicativa con il software di contabilità); - richiedere la monetizzazione dei servizi, nei casi disciplinati dal bando; - richiedere l'anticipo dei servizi nei casi previsti per i vincitori di borsa sospesi; - visualizzare il saldo del credito del borsellino elettronico per l accesso ai servizi di ristorazione. 4) Pagamento tassa regionale Lo studente, una volta autenticatosi, avrà la possibilità di accedere al menù specifico relativo al pagamento della tassa regionale per il diritto allo studio (si veda WP 4) 5) Ricerca di alloggi liberi sul mercato Lo studente, una volta autenticatosi, avrà la possibilità di consultare la banca dati degli alloggi a disposizione sul mercato, alimentata dagli operatori del Servizio Sportello Unico (si veda WP 5) 6) Attivazione della CNS per l accesso al servizio ristorazione Lo studente, una volta autenticatosi, avrà la possibilità di attivare la propria CNS per accedere al servizio ristorazione dell Azienda WP 10: Realizzazione modulo CRM Tale prodotto dovrà garantire le funzionalità proprie di un CRM, studiate per la natura pubblica dell Azienda, consentendo l incremento delle performance e aumentando il valore dei servizi attraverso una migliore comprensione dei bisogni degli studenti. L obiettivo è quindi quello di rendere più agevole la costruzione di un pacchetto di servizi mirati che sia più adeguato a soddisfare i bisogni dell utenza. Questo modulo dovrà facilitare la diffusione delle informazioni relative all utilizzo dei servizi aziendali, alle preferenze espresse, alle segnalazioni formulate, al gradimento rilevato, anche attraverso parametri quantitativi oltre che qualitativi, attivando un processo di monitoraggio e mettendo in contatto fra loro i servizi interessati per rispondere in modo mirato alle richieste. Un attenzione particolare è rivolta alla riduzione dei tempi di interazione con l utenza aumentando l efficacia degli sportelli informativi. Il modulo CRM dovrà integrarsi con lo sportello unico (WP 5) e il portale dei servizi on line (WP 9). 13

14 Tramite questa interfaccia ogni servizio dell Azienda potrà, a titolo di esempio: - effettuare rilevazioni sulle opzioni e sulle esigenze degli utenti; - gestire tutte le interazioni con lo studente; - gestire i contatti ricevuti tramite social network; - gestire/aggiornare le informazioni esistenti sui singoli studenti; - allertare i servizi competenti per determinate azioni da intraprendere per gestire le richieste dello studente; - segnalare eventuali anomalie; - inserire provvedimenti/documenti; - visionare e inviare moduli e allegati; - inviare , sms o altra messaggistica. Il sistema dovrà prevedere uno o più amministratori, con la definizione di ruoli e di responsabilità tra gli operatori. WP 11: Realizzazione modulo di Business Intelligence Tale prodotto dovrà integrare, aggregare, analizzare e sintetizzare la grande quantità di dati disponibile al fine di offrire supporto alle attività decisionali e strategiche dell Azienda. Tale modulo dovrà avere le seguenti funzionalità: Estrarre, trasformare e aggregare i dati provenienti dai vari moduli in modo da creare una base su cui effettuare le analisi; Analizzare i dati con processi di modellazione in modo da: o Caratterizzare gruppi di studenti e relativi comportamenti; o Individuare campagne di promozioni e valutarne l efficacia; o Misurare la qualità dei servizi. Fornire un interfaccia che: o Consenta una reportistica avanzata interattiva e real-time di immediato impatto visivo; o Sia adeguata al tipo di analisi da effettuare; o Dia la possibilità di ridisegnare nuovi cruscotti sempre più raffinati e rispondenti alle esigenze dell Azienda; Distribuire esternamente i report grafici e testuali in formati differenziati Il sistema dovrà prevedere uno o più amministratori, con la definizione di ruoli e di responsabilità tra gli operatori. WP 12: modulo Tariffe La procedura dovrà consentire l attribuzione della tariffa mensa (e in futuro, eventualmente, per altri servizi): a) in base alla fascia ISEE di appartenenza del nucleo familiare convenzionale dello studente, per la generalità degli studenti; b) in base allo status dell utente (senza quindi considerare il parametro ISEE), in tutti gli altri casi (master, formazione e lavoro, dipendenti Enti Pubblici, convenzionati); c) in base ad altri parametri, modificabili e configurabili in base alle politiche tariffarie e alle strategie di marketing (tempi di accesso al servizio, quantità di pasti consumati o estratti a premio, altro); d) in base alle pietanze consumate (singolo piatto, combinazione di piatti, asporto, bevande, altro). Il sistema dovrà consentire di effettuare simulazioni di scenario (per tipologia di utenti, per fasce di reddito, per giorni di apertura, per altri parametri quali il tempo, la quantità dei pasti venduti, singole pietanze). L applicativo dovrà storicizzare tutte le variazioni ISEE avvenute per lo studente, nonché le variazioni delle tariffe (che avvengono per variazione della fascia ISEE, per variazione dello status dello studente, per l assegnazione di benefici che prevedono la gratuità totale o parziale dei pasti). L applicativo dovrà consentire: 14

15 - L estrazione nei formati più comuni (xls, xlsx, xml, txt, prn.) dei dati relativi alle tariffe applicate agli utenti, attraverso dei filtri che consentano di parametrizzare l output (in base all Ateneo, in base alla tariffa, in base al corso di studio, etc ); - La stampa delle medesime informazioni di cui al punto precedente; - La cooperazione applicativa con il SIR (Software Informativo Ristorazione) e con il software di contabilità; - L invio di messaggi di posta elettronica tradizionale o di posta elettronica certificata agli utenti; - La modifica delle categorie soggettive e i parametri quantitativi per l attribuzione delle tariffe; - L elaborazione di report inerenti la distribuzione dei ricavi in base alle tariffe applicate. WP 13: Interoperabilità con altri applicativi o basi di dati Il SIUS dovrà interfacciarsi con altri applicativi attualmente in uso in Azienda. In particolare: a) per la gestione contabile degli studenti: ADHOC (Zucchetti TcPos); b) per l attribuzione delle tariffe mensa: SIR - Sistema Informativo Ristorazione (Cyborg) in via di sviluppo c) per l invio di mail massive: dovrà interfacciarsi con l smtp server che verrà implementato in Azienda; d) per l invio di sms massivi: dovrà interfacciarsi con l sms server che verrà implementato in Azienda; e) per l invio alla Polizia di Stato del tracciato dati relativo agli studenti alloggiati presso le Residenze (anche in foresteria) tramite il portale AlloggiatiWeb; f) per la consultazione delle attestazioni e delle dichiarazioni sostitutive uniche ISEE; g) per la trasmissione dei dati a Equitalia. Nel dettaglio: a) Gestione contabile degli studenti. In cooperazione applicativa con il SW ADHOC, SIUS consentirà: - all operatore e allo studente (tramite il Portale dei servizi on line) di visualizzare la propria situazione contabile costituita dai movimenti di prima nota registrati dal Servizio Amministrazione e Contabilità. Tale cooperazione potrà avvenire grazie ad un DBLINK tra DB Unico Studenti e DB Contabilità (entrambi in ambiente Oracle 11g). I dati da visualizzare per ogni studente saranno: - Numero registrazione di prima nota - Data registrazione di prima nota - Esercizio contabile - Numero documento - Data documento - Importo della registrazione (dare o avere) - Descrizione del movimento contabile Esistendo ad oggi una anagrafica contabile cliente e fornitore per ciascuno studente, è evidente che sarà indispensabile prevedere una doppia sezione per agevolare la visualizzazione. L aggiornamento dei dati potrà avvenire schedulando un operazione di update, ovvero attraverso l esecuzione di un comando di aggiornamento direttamente dall applicativo. - La creazione di un file di testo da importare all interno di ADHOC per generare prime note contabili; b) Attribuzione delle tariffe mensa In cooperazione applicativa con il SIR, l applicativo SIUS consentirà l aggiornamento della tariffa mensa spettante a ciascuno studente secondo quanto previsto nel WP12. c) Invio di mail (singole o massive) 15

16 Come riportato tra gli obiettivi del presente capitolato, il SIUS, attraverso l smtp server che verrà implementato in Azienda, consentirà l invio di comunicazioni singole o massive agli studenti. A tal fine dovrà essere prevista: - la possibilità di inviare un messaggio di posta elettronica direttamente dalla scheda anagrafica dello studente; - la possibilità di inviare messaggi massivi attraverso un apposita form che prevederà l opzione di invio in CCN. Ciascuna comunicazione inviata dovrà essere registrata nella scheda anagrafica di ogni studente. d) Invio di sms (singoli o massivi) Attraverso l sms server che verrà implementato in Azienda, l applicativo consentirà l invio di comunicazioni singole o massive agli studenti. A tal fine dovrà essere prevista: - la possibilità di inviare sms direttamente dalla scheda anagrafica dello studente; - la possibilità di inviare sms massivi attraverso un apposita form. Ciascuna comunicazione inviata dovrà essere registrata nella scheda anagrafica di ogni studente. e) Invio di flussi alla Polizia di Stato L applicativo consentirà di generare un file di testo (contenente le schedine alloggiati ) che verrà trasmesso alla Polizia di Stato attraverso il Portale Alloggiati Web https://alloggiatiweb.poliziadistato.it/portalealloggiati Le specifiche per la creazione del file txt, nonché la tabella di decodifica sono reperibili a questo link: https://alloggiatiweb.poliziadistato.it/portalealloggiati/techsupp.aspx f) Estrazioni massive ISEE L applicativo dovrà prevedere un apposita funzionalità per l estrazione massiva dei dati dal database INPS e la successiva rielaborazione. A tal fine vengono individuati i seguenti step: - creazione di un file in formato xml per le richieste di consultazione dei dati, rispettando le specifiche DTD fornite dall INPS; - upload del file xml creato con le specifiche di cui sopra attraverso il portale INPS; - acquisizione del file di esito elaborato, anch esso in formato xml che avrà le specifiche DTD fornite dall INPS. I dati recuperati dovranno essere resi disponibili attraverso apposita interfaccia. g) Equitalia L applicativo consentirà: - la gestione informatizzata delle pratiche amministrative e contabili con Equitalia distinguendo i recuperi coattivi da quelli non coattivi ; - l estrazione di un file conforme alle specifiche Equitalia e la successiva trasmissione (contenente un gruppo di studenti ovvero il singolo studente); - la stampa e l estrazione nei formati più comuni dei gruppi di studenti contenuti nel file inviato; - la stampa delle distinte riepilogative degli invii da effettuare per raccomandata, nonché la stampa dell indirizzo del destinatario sulle ricevute di ritorno; - la gestione delle notifiche di atti amministrativi ai sensi della normativa vigente. La maschera consentirà la visualizzazione delle seguenti informazioni: - Stato della pratica (in corso, chiusa); - Atto amministrativo di riferimento (numero e data della determinazione dirigenziale); - Anno accademico di riferimento; - Importo totale a debito; - Importi rimborsati dallo studente (per i quali verrà evidenziata la data di registrazione, la data del documento, la causale); - Corrispondenza con lo studente (con la possibilità di memorizzare i documenti inviati e ricevuti in formato pdf); 16

17 - Calendario delle operazioni effettuate sul singolo studente. WP 14: MODELLO CUD Pur non costituendo redditi soggetti ad IRPEF, l Azienda ha l obbligo di consegnare il Modello CUD anche agli studenti beneficiari di provvidenze economiche. A tal fine, l applicativo dovrà consentire, sulla base delle specifiche ministeriali, la generazione del Modello CUD per tali studenti, rendendolo disponibile (per visualizzazione/stampa) nella pagina personale dello studente, accessibile attraverso il portale dei servizi on line. Gli studenti beneficiari di assegni di studio per infermieri non rientrano tra le categorie di studenti per le quali IL SIUS deve predisporre il CUD in quanto la gestione di questi ultimi avviene tramite altro software applicativo in uso presso il Servizio Amministrazione e Contabilità dell Azienda. Deve essere inoltre prevista la storicizzazione dei Modelli CUD, consentendone la visualizzazione sia allo studente (lato portale servizi on line) che agli operatori (tramite l interfaccia oggetto del presente WP). L applicativo, in ultimo, dovrà consentire l invio in automatico di un messaggio di posta elettronica allo studente con il quale viene data notizia dell avvenuta pubblicazione del Modello nella sua pagina personale ART. 4 MODALITA DI ESECUZIONE 4.1 Conformità di prodotti e servizi Tutti i prodotti ed i servizi forniti con il presente appalto dovranno essere conformi a quanto descritto nel presente Capitolato e nel Capitolato Speciale e dovranno essere adeguati ed integrati nell ambito degli ambienti architetturali e degli standard tecnologici indicati. 4.2 Realizzazione, consegna e attivazione Salvo diversa disposizione da parte dell Azienda, i prodotti oggetto del presente appalto dovranno essere eseguiti nella sede della Ditta. In particolare, gli strumenti tecnici operativi per lo svolgimento delle attività (ambiente per lo sviluppo ed il test dei prodotti realizzati, stazioni di lavoro e prodotti software necessari per la loro utilizzazione) sono a carico della Ditta. Le operazioni di verifica saranno effettuate su sistemi installati presso l Azienda. Per sviluppo e realizzazione deve essere inteso tutto il processo produttivo del software. Dovrà includere lo sviluppo e la realizzazione delle basi di dati, delle relative procedure/applicazioni di gestione, di popolamento a partire dai software attualmente in uso, ove necessario, di alimentazione, di elaborazione e controllo dei dati, nonché tutte le procedure e tutte le funzioni standard e generalizzate per l interscambio informativo tra sistemi, il rilascio dei sorgenti, l installazione, la documentazione tecnica, il manuale utente, la formazione utente, e comprendente la successiva assistenza e manutenzione per tutta la durata del contratto e per tutto il periodo di garanzia per i 36 mesi successivi. Per tutte le attività contrattualizzate, e per tutta la durata del contratto, non è previsto alcun corrispettivo aggiuntivo salvo quelli previsti dagli atti di gara, né per i diritti di chiamata né per le spese di viaggio, indipendentemente dalla sede dove dovranno essere effettuate. 4.3 Vincoli tecnologici Tutti gli applicativi software realizzati nell ambito del presente appalto devono essere interamente sviluppati con tecnologie open. L applicativo dovrà essere sviluppato in modalità web oriented e dovrà essere compatibile con i principali browser (Chrome 11+, Firefox 20+, Internet Explorer 8+, Safari 5+). Il DMBS alla base del DB Unico Studenti è Oracle. Si richiede pertanto che il Sistema Informativo Unico Studenti utilizzi lo stesso DBMS nella versione 11g. Tutto il sistema deve essere implementato e raggiungibile su protocolli sicuri. L Azienda effettuerà in fase di verifica - collaudo test volti a valutare la sicurezza del sistema. 4.4 Diritti di proprietà e protezione dei dati Tutto ciò che sarà prodotto nell'esecuzione delle attività contrattuali (analisi di dettaglio, applicazioni, codici sorgente, documentazione ) resterà di proprietà e piena titolarità dell Azienda, che potrà quindi disporne senza alcuna restrizione. 17

18 Per tutte le componenti software pre-esistenti e/o realizzate da soggetti diversi dal fornitore che concorrono, in qualsiasi modo, alla realizzazione del presente appalto la fornitura deve includere una licenza perenne e irrevocabile a favore dell Azienda. Le componenti software devono essere consegnate in forma di codice binario e di codice sorgente, ben commentato e corredato di opportuna documentazione. Il fornitore deve indicare esplicitamente, a partire dall offerta tecnica, quali componenti software preesistenti o realizzati da terze parti intende utilizzare per gli scopi indicati. Qualsiasi modifica all insieme di tali componenti software è subordinata al consenso dell Azienda. La Ditta avrà l obbligo di mantenere riservati i dati e la documentazione ricevuta, ivi compresi i sorgenti dell applicativo consegnato. La Ditta non potrà conservare, al termine dell incarico, copia dei dati e dei programmi né altra documentazione inerente ad essi. La Ditta si impegna, altresì, a rispettare quanto previsto dal D.Lgs. n. 196/2003 (Codice della Privacy) ed è responsabile per l esatta osservanza da parte dei propri dipendenti, consulenti e collaboratori, degli obblighi suddetti. 4.5 Garanzia e assistenza Tutti i prodotti forniti in esecuzione del presente appalto, compresi i prodotti realizzati nell ambito di manutenzioni evolutive, dovranno essere assistiti e manutenuti per 36 mesi successivi all esito positivo della verifica - collaudo, secondo gli SLA (Service Level Agreement) di cui al precedente art Per tale periodo dovrà essere altresì prevista la garanzia gratuita per i prodotti sopra richiamati. ART. 5 QUALITA DEI SERVIZI OFFERTI La qualità dei servizi offerti della fornitura dovrà essere assicurata dalla Ditta aggiudicataria rispettando i criteri del presente paragrafo Sviluppo software e manutenzione evolutiva Le nuove applicazioni e tutto il software rilasciato nell ambito della manutenzione evolutiva dovranno soddisfare le caratteristiche di funzionalità, affidabilità, usabilità, efficienza, manutenibilità e portabilità che saranno valutate in sede di verifica e collaudo. La Ditta aggiudicataria dovrà fornire: - il codice sorgente dell applicativo e la relativa documentazione descrittiva; - le integrazioni ed implementazioni al database centralizzato ORACLE 11g; - la documentazione in formato elettronico relativa al manuale di installazione della procedura e al manuale utente della procedura. Quest ultimo deve indicare in maniera chiara e precisa le funzionalità dell applicazione e il corretto utilizzo delle stesse; deve essere corredata di esempi esplicativi e di immagini relative alle varie funzionalità che si stanno documentando; - documentazione del database. In tale documento la Ditta aggiudicataria dovrà documentare la struttura del database. Dovranno essere indicate le tabelle utilizzate dall applicazione, i campi che compongono tali tabelle e per ognuno di questi deve essere indicato il tipo e la descrizione. Devono essere documentate le chiavi primarie, le eventuali chiavi secondarie, gli eventuali vincoli di integrità referenziale utilizzati a livello di database e il tipo degli stessi, gli indici ed ogni altro oggetto e struttura presente. Particolare attenzione dovrà essere prestata alle Stored Procedures. Nel caso in cui parte di quanto sopra citato fosse gestita a livello software (quindi dalla procedura), la Ditta aggiudicataria dovrà esplicitare nella documentazione del software, di cui al punto precedente, gli eventuali vincoli o controlli effettuati. La documentazione del database deve altresì contenere le istruzioni necessarie ad effettuare il backup dei dati e gli interventi necessari per un eventuale ripristino degli stessi SLA (Livelli di servizio) Per le attività di assistenza e manutenzione correttiva ed ordinaria nonché di assistenza in garanzia, vengono specificati i Service Level Agreement (SLA), con i tempi di intervento, che devono essere rispettati dalla Ditta aggiudicataria. A tal fine l Azienda classificherà i malfunzionamenti in: Bloccanti: che impediscono l uso corretto dell applicazione o delle sue funzioni o che alterano l operatività della base dati; Non bloccanti: che non impediscono l uso dell applicazione o delle sue funzioni ma che si differenziano dall atteso Prodotto Parametro Tempi di intervento 18

19 Supporto operatori per l utilizzo dell applicativo Tempo di risposta Entro 60 minuti dell operatore e presa in carico della richiesta di supporto Manutenzione correttiva software (non bloccante) Tempo di risoluzione del Entro 24 ore lavorative dalla malfunzionamento segnalazione Manutenzione correttiva software Tempo di risoluzione del Entro 3 ore lavorative dalla (bloccante) per problematiche verificatesi 10 malfunzionamento segnalazione giorni di calendario antecedenti i termini per la pubblicazione delle graduatorie provvisorie o definitive di tutti i benefici Manutenzione correttiva software (bloccante) negli altri casi Tempo di risoluzione del Entro 6 ore lavorative dalla malfunzionamento segnalazione La Ditta aggiudicataria comunicherà all Azienda l indirizzo web del sistema di ticketing attraverso il quale l Azienda effettuerà le segnalazioni con indicazione della classificazione. La Ditta aggiudicataria comunicherà, altresì, un indirizzo mail ed un numero telefonico dedicato al quale l Azienda potrà fare riferimento in caso di indisponibilità momentanea della pagina di cui sopra. 19

INFO. BORSA DI STUDIO E SERVIZIO ABITATIVO ANNO ACCADEMICO 2013/14 Step By Step ANNI SUCCESSIVI

INFO. BORSA DI STUDIO E SERVIZIO ABITATIVO ANNO ACCADEMICO 2013/14 Step By Step ANNI SUCCESSIVI INFO BORSA DI STUDIO E SERVIZIO ABITATIVO ANNO ACCADEMICO 2013/14 Step By Step ANNI SUCCESSIVI Le informazioni contenute in questo documento non vanno in alcun modo a sostituire i contenuti dei bandi e

Dettagli

Erogazione di altri benefici

Erogazione di altri benefici N. Operazione Esecutore Note/moduli/ attrezzature connessi alla borsa di studio borsa servizi 1 Mobilità Internazionale: Il bando di concorso per la borsa di studio prevede che l Azienda conceda integrazioni

Dettagli

Regione Toscana. Bando di concorso a.a. 2014/2015. Borse di studio Posti alloggio

Regione Toscana. Bando di concorso a.a. 2014/2015. Borse di studio Posti alloggio Regione Toscana Bando di concorso a.a. 2014/2015 Borse di studio Posti alloggio Luglio 2014 Pubblicazione a cura del Servizio Comunicazione Impaginazione a cura di: Leda Lazzerini Redazione testo: Servizi

Dettagli

Divisione Studenti Divisione Studenti ciale Luigi Bocconi Università Commer Guida alla borsa di studio ISU Bocconi

Divisione Studenti Divisione Studenti ciale Luigi Bocconi Università Commer Guida alla borsa di studio ISU Bocconi Divisione Studenti Servizi agli Studenti Divisione Studenti ISU BOCCONI Università Commerciale Luigi Bocconi Guida alla borsa di studio ISU Bocconi Questo documento riassume le caratteristiche principali

Dettagli

CONTRATTO CON LO STUDENTE A.A. 2014/2015

CONTRATTO CON LO STUDENTE A.A. 2014/2015 Si ricorda che alla domanda d iscrizione dovranno essere allegate 2 copie originali di questo contratto, tutte debitamente firmate dallo studente nelle parti indicate. CONTRATTO CON LO STUDENTE A.A. 2014/2015

Dettagli

Progetto Istanze On Line

Progetto Istanze On Line 2011 Progetto Istanze On Line 21 febbraio 2011 INDICE 1 INTRODUZIONE ALL USO DELLA GUIDA... 3 1.1 SIMBOLI USATI E DESCRIZIONI... 3 2 PROGETTO ISTANZE ON LINE... 4 2.1 COS È E A CHI È RIVOLTO... 4 2.2 NORMATIVA

Dettagli

BANDO PER LA COLLABORAZIONE PART-TIME DEGLI STUDENTI AI SERVIZI ERSU

BANDO PER LA COLLABORAZIONE PART-TIME DEGLI STUDENTI AI SERVIZI ERSU BANDO PER LA COLLABORAZIONE PART-TIME DEGLI STUDENTI AI SERVIZI ERSU Ai sensi delle seguenti disposizioni: Legge 02.12.1991, n. 390 Articolo 13 D.P.C.M. 09/04/2001 Articolo 4 comma 17 D.P.C.M. 05/12/2013

Dettagli

GUIDA RAPIDA emagister-agora Edizione BASIC

GUIDA RAPIDA emagister-agora Edizione BASIC GUIDA RAPIDA emagister-agora Edizione BASIC Introduzione a emagister-agora Interfaccia di emagister-agora Configurazione dell offerta didattica Richieste d informazioni Gestione delle richieste d informazioni

Dettagli

SOGEAS - Manuale operatore

SOGEAS - Manuale operatore SOGEAS - Manuale operatore Accesso La home page del programma si trova all indirizzo: http://www.sogeas.net Per accedere, l operatore dovrà cliccare sulla voce Accedi in alto a destra ed apparirà la seguente

Dettagli

GESTIONE DELLA PROCEDURA

GESTIONE DELLA PROCEDURA Manuale di supporto all utilizzo di Sintel per Stazione Appaltante GESTIONE DELLA PROCEDURA Data pubblicazione: 17/06/2015 Pagina 1 di 41 INDICE 1. Introduzione... 3 1.1 Obiettivo e campo di applicazione...

Dettagli

Mobile Messaging SMS. Copyright 2015 VOLA S.p.A.

Mobile Messaging SMS. Copyright 2015 VOLA S.p.A. Mobile Messaging SMS Copyright 2015 VOLA S.p.A. INDICE Mobile Messaging SMS. 2 SMS e sistemi aziendali.. 2 Creare campagne di mobile marketing con i servizi Vola SMS.. 3 VOLASMS per inviare SMS da web..

Dettagli

Denuncia di Malattia Professionale telematica

Denuncia di Malattia Professionale telematica Denuncia di Malattia Professionale telematica Manuale utente Versione 1.5 COME ACCEDERE ALLA DENUNCIA DI MALATTIA PROFESSIONALE ONLINE... 3 SITO INAIL... 3 LOGIN... 4 UTILIZZA LE TUE APPLICAZIONI... 5

Dettagli

Nuova APP RBM Salute - Previmedical: la Tua Salute a Portata di Mano!

Nuova APP RBM Salute - Previmedical: la Tua Salute a Portata di Mano! Nuova APP RBM Salute - Previmedical: la Tua Salute a Portata di Mano! Spett.le Cassa Uni.C.A., siamo lieti di informarvi che, in concomitanza con l avvio dei Piani Sanitari, tutti gli Assistiti potranno

Dettagli

LINEE GUIDA PER L UTILIZZO DEL SITAR RS - SISTEMA INFORMATIVO TELEMATICO DEGLI APPALTI REGIONALI. della Regione Siciliana -

LINEE GUIDA PER L UTILIZZO DEL SITAR RS - SISTEMA INFORMATIVO TELEMATICO DEGLI APPALTI REGIONALI. della Regione Siciliana - Assessorato Regionale delle Infrastrutture e della Mobilità OSSERVATORIO REGIONALE DEI CONTRATTI PUBBLICI DI LAVORI, SERVIZI E FORNITURE Via Camillo Camilliani, 87 90145 PALERMO LINEE GUIDA PER L UTILIZZO

Dettagli

FIRESHOP.NET. Gestione Utility & Configurazioni. Rev. 2014.3.1 www.firesoft.it

FIRESHOP.NET. Gestione Utility & Configurazioni. Rev. 2014.3.1 www.firesoft.it FIRESHOP.NET Gestione Utility & Configurazioni Rev. 2014.3.1 www.firesoft.it Sommario SOMMARIO Introduzione... 4 Impostare i dati della propria azienda... 5 Aggiornare il programma... 6 Controllare l integrità

Dettagli

Finanziamenti on line -

Finanziamenti on line - Finanziamenti on line - Manuale per la compilazione dei moduli di Gestione dei Progetti Finanziati del Sistema GEFO Rev. 02 Manuale GeFO Pagina 1 Indice 1. Introduzione... 4 1.1 Scopo e campo di applicazione...

Dettagli

per la partecipazione a Master di I e II livello Corsi universitari di perfezionamento Corsi universitari di specializzazione

per la partecipazione a Master di I e II livello Corsi universitari di perfezionamento Corsi universitari di specializzazione BANDO DI CONCORSO per l erogazione di borse di studio in favore dei figli e degli orfani dei dipendenti iscritti alla Gestione Unitaria delle prestazioni creditizie e sociali (art.1,c.245 della legge 662/96)

Dettagli

Gestore Comunicazioni Obbligatorie. Progetto SINTESI. Comunicazioni Obbligatorie. Modulo Applicativo COB. - Versione Giugno 2013 -

Gestore Comunicazioni Obbligatorie. Progetto SINTESI. Comunicazioni Obbligatorie. Modulo Applicativo COB. - Versione Giugno 2013 - Progetto SINTESI Comunicazioni Obbligatorie Modulo Applicativo COB - Versione Giugno 2013-1 Versione Giugno 2013 INDICE 1 Introduzione 3 1.1 Generalità 3 1.2 Descrizione e struttura del manuale 3 1.3 Requisiti

Dettagli

COMMISSIONE PARLAMENTARE DI VIGILANZA SULL ANAGRAFE TRIBUTARIA AUDIZIONE DEL DIRETTORE DELL AGENZIA DELLE ENTRATE

COMMISSIONE PARLAMENTARE DI VIGILANZA SULL ANAGRAFE TRIBUTARIA AUDIZIONE DEL DIRETTORE DELL AGENZIA DELLE ENTRATE COMMISSIONE PARLAMENTARE DI VIGILANZA SULL ANAGRAFE TRIBUTARIA AUDIZIONE DEL DIRETTORE DELL AGENZIA DELLE ENTRATE Modello 730 precompilato e fatturazione elettronica Roma, 11 marzo 2015 2 PREMESSA Signori

Dettagli

Accesso alla dichiarazione 730 precompilata da parte del contribuente e degli altri soggetti autorizzati IL DIRETTORE DELL AGENZIA

Accesso alla dichiarazione 730 precompilata da parte del contribuente e degli altri soggetti autorizzati IL DIRETTORE DELL AGENZIA Prot. 2015/25992 Accesso alla dichiarazione 730 precompilata da parte del contribuente e degli altri soggetti autorizzati IL DIRETTORE DELL AGENZIA In base alle attribuzioni conferitegli dalle norme riportate

Dettagli

G e s t i o n e U t e n z e C N R

G e s t i o n e U t e n z e C N R u t e n t i. c n r. i t G e s t i o n e U t e n z e C N R G U I D A U T E N T E Versione 1.1 Aurelio D Amico (Marzo 2013) Consiglio Nazionale delle Ricerche - Sistemi informativi - Roma utenti.cnr.it -

Dettagli

In collaborazione Gestionale per Hotel

In collaborazione Gestionale per Hotel In collaborazione Gestionale per Hotel Caratteristica Fondamentali E un programma di gestione alberghiera facile e intuitivo, in grado di gestire le prenotazioni, il check-in, i conti e le partenze in

Dettagli

dott.ssa C.ristina Mugnai Revisione: 1

dott.ssa C.ristina Mugnai Revisione: 1 Tipo di documento: Progetto - Commissione Didattica 27 giugno 2011 Pag. 1 di 9 Premessa Il progetto nasce con l obiettivo di: a) informatizzare il processo di presentazione della domanda di laurea in analogia

Dettagli

Manuale Operativo IL SOFTWARE PER LA GESTIONE CENTRALIZZATA DEL SISTEMA DELLE SEGNALAZIONI E DEI RECLAMI DELL ENTE

Manuale Operativo IL SOFTWARE PER LA GESTIONE CENTRALIZZATA DEL SISTEMA DELLE SEGNALAZIONI E DEI RECLAMI DELL ENTE Manuale Operativo IL SOFTWARE PER LA GESTIONE CENTRALIZZATA DEL SISTEMA DELLE SEGNALAZIONI E DEI RECLAMI DELL ENTE Il presente documento applica il Regolamento sulla gestione delle segnalazioni e dei reclami

Dettagli

Suite o servizio: Arkottica migliora l organizzazione aziendale

Suite o servizio: Arkottica migliora l organizzazione aziendale Suite o servizio: Arkottica migliora l organizzazione aziendale Gestisci. Organizza. Risparmia. Una lunga storia, uno sguardo sempre rivolto al futuro. InfoSvil è una società nata nel gennaio 1994 come

Dettagli

Quali dati potremmo modificare? Impostazioni sul campionato, risultati, designazioni, provvedimenti disciplinari, statistiche e tanto ancora.

Quali dati potremmo modificare? Impostazioni sul campionato, risultati, designazioni, provvedimenti disciplinari, statistiche e tanto ancora. WCM Sport è un software che tramite un sito web ha l'obbiettivo di aiutare l'organizzazione e la gestione di un campionato sportivo supportando sia i responsabili del campionato sia gli utilizzatori/iscritti

Dettagli

DAT@GON. Gestione Gare e Offerte

DAT@GON. Gestione Gare e Offerte DAT@GON Gestione Gare e Offerte DAT@GON partecipare e vincere nel settore pubblico La soluzione sviluppata da Revorg per il settore farmaceutico, diagnostico e di strumentazione medicale, copre l intero

Dettagli

Tutte le procedure on-line sono accessibili tramite il portale degli studenti https://studenti.unisalento.it

Tutte le procedure on-line sono accessibili tramite il portale degli studenti https://studenti.unisalento.it REGOLE PER GLI STUDENTI Tutte le procedure on-line sono accessibili tramite il portale degli studenti https://studenti.unisalento.it REGOLE VALIDE PER I CORSI ATTIVATI AI SENSI DEL D.M. 270/04 Immatricolazione

Dettagli

2 - ISCRIZIONI AD ANNI SUCCESSIVI AL PRIMO

2 - ISCRIZIONI AD ANNI SUCCESSIVI AL PRIMO 2 - ISCRIZIONI AD ANNI SUCCESSIVI AL PRIMO 1. Devo iscrivermi al secondo anno (anni successivi, anni fuori corso) del Corso di Laurea in Giurisprudenza, come devo fare? Nei termini stabiliti dall Ateneo

Dettagli

RELAZIONI TRA SERVIZI PER L IMPIEGO

RELAZIONI TRA SERVIZI PER L IMPIEGO RELAZIONI TRA SERVIZI PER L IMPIEGO E AZIENDE-UTENTI L IMPATTO DELLE PROCEDURE INFORMATIZZATE a cura di Germana Di Domenico Elaborazione grafica di ANNA NARDONE Monografie sul Mercato del lavoro e le politiche

Dettagli

Guida all iscrizione al TOLC Test On Line CISIA

Guida all iscrizione al TOLC Test On Line CISIA Guida all iscrizione al TOLC Test On Line CISIA Modalità di iscrizione al TOLC Per iscriversi al TOLC è necessario compiere le seguenti operazioni: 1. Registrazione nella sezione TOLC del portale CISIA

Dettagli

Domande e risposte sui Master universitari della Sapienza

Domande e risposte sui Master universitari della Sapienza Domande e risposte sui Master universitari della Sapienza Che cos è un Master Universitario? Il Master Universitario è un corso di perfezionamento scientifico e di alta qualificazione formativa, finalizzato

Dettagli

Manuale Software. www.smsend.it

Manuale Software. www.smsend.it Manuale Software www.smsend.it 1 INTRODUZIONE 3 Multilanguage 4 PANNELLO DI CONTROLLO 5 Start page 6 Profilo 7 Ordini 8 Acquista Ricarica 9 Coupon AdWords 10 Pec e Domini 11 MESSAGGI 12 Invio singolo sms

Dettagli

BANDO DI CONCORSO VALORE VACANZA

BANDO DI CONCORSO VALORE VACANZA BANDO DI CONCORSO VALORE VACANZA SOGGIORNI A TEMA IN ITALIA SOGGIORNI STUDIO ALL ESTERO STAGIONE 2015 in favore dei figli o orfani ed equiparati - dei dipendenti e dei pensionati della pubblica amministrazione

Dettagli

Regolamento del Concorso a premi Con Penny vinci 20 Toyota Ai sensi dell art. 11 del Decreto del Presidente della Repubblica 26 ottobre 2001 n 430.

Regolamento del Concorso a premi Con Penny vinci 20 Toyota Ai sensi dell art. 11 del Decreto del Presidente della Repubblica 26 ottobre 2001 n 430. Regolamento del Concorso a premi Con Penny vinci 20 Toyota Ai sensi dell art. 11 del Decreto del Presidente della Repubblica 26 ottobre 2001 n 430. Ditta Promotrice Billa Aktiengesellschaft sede secondaria

Dettagli

BANDO DI CONCORSO PER L ASSEGNAZIONE DEI BENEFICI PER IL DIRITTO ALLO STUDIO UNIVERSITARIO A. A. 2015/16

BANDO DI CONCORSO PER L ASSEGNAZIONE DEI BENEFICI PER IL DIRITTO ALLO STUDIO UNIVERSITARIO A. A. 2015/16 BANDO DI CONCORSO PER L ASSEGNAZIONE DEI BENEFICI PER IL DIRITTO ALLO STUDIO UNIVERSITARIO A. A. 2015/16 Prot. N 41920 N. Repertorio 3115/2015 Titolo V Classe 5 Fascicolo Milano, 30 giugno 2015 VISTI gli

Dettagli

Guida al portale produttori

Guida al portale produttori GUIDA AL PORTALE PRODUTTORI 1. SCOPO DEL DOCUMENTO... 3 2. DEFINIZIONI... 3 3. GENERALITA... 4 3.1 CREAZIONE E STAMPA DOCUMENTI ALLEGATI... 5 3.2 INOLTRO AL DISTRIBUTORE... 7 4. REGISTRAZIONE AL PORTALE...

Dettagli

..DOMANDA DI ISCRIZIONE ANNI SUCCESSIVI..

..DOMANDA DI ISCRIZIONE ANNI SUCCESSIVI.. Corso di laurea.... C.L. specialistica/magistrale... Curriculum/Indirizzo... Matricola.. Marca da bollo da 16,00 se non assolta in modo virtuale AL MAGNIFICO RETTORE DELL UNIVERSITÀ DEGLI STUDI G. D ANNUNZIO

Dettagli

Progetto Istanze On Line

Progetto Istanze On Line 2014 Progetto Istanze On Line 09 aprile 2014 INDICE 1 INTRODUZIONE ALL USO DELLA GUIDA... 3 1.1 SIMBOLI USATI E DESCRIZIONI... 3 2 GESTIONE DELL UTENZA... 4 2.1 COS È E A CHI È RIVOLTO... 4 2.2 NORMATIVA

Dettagli

CHE COS È DOCFLY FATTURAZIONE PA... 3 1.1 IL GESTIONALE WEB... 3 1.2 ACCESSO ALL INTERFACCIA WEB... 4 1.3 FUNZIONALITÀ DELL INTERFACCIA WEB...

CHE COS È DOCFLY FATTURAZIONE PA... 3 1.1 IL GESTIONALE WEB... 3 1.2 ACCESSO ALL INTERFACCIA WEB... 4 1.3 FUNZIONALITÀ DELL INTERFACCIA WEB... 1. CHE COS È DOCFLY FATTURAZIONE PA... 3 1.1 IL GESTIONALE WEB... 3 1.2 ACCESSO ALL INTERFACCIA WEB... 4 1.3 FUNZIONALITÀ DELL INTERFACCIA WEB... 5 1.3.1 CREAZIONE GUIDATA DELLA FATTURA IN FORMATO XML

Dettagli

GUIDA ALLA GESTIONE DEGLI ESAMI ONLINE STUDENTI

GUIDA ALLA GESTIONE DEGLI ESAMI ONLINE STUDENTI GUIDA ALLA GESTIONE DEGLI ESAMI ONLINE STUDENTI ESSE3 VERBALIZZAZIONE ONLINE UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI URBINO CARLO BO SERVIZIO FRONT OFFICE GUIDA ALLA GESTIONE DEGLI ESAMI ONLINE STUDENTI ESSE3 VERBALIZZAZIONE

Dettagli

Linee guida invio pratica telematica sportello cerc - anno 2013

Linee guida invio pratica telematica sportello cerc - anno 2013 LINEE GUIDA INVIO PRATICA TELEMATICA SPORTELLO CERC - ANNO 2013 1 INDICE 1. FASE PRELIMINARE pag.3 2. PREDISPOSIZIONE DELLA DOCUMENTAZIONE pag.4 3. INVIO DELLA DOMANDA DI CONTRIBUTO pag.4 4. CREA MODELLO

Dettagli

Portale Unico dei Servizi NoiPA

Portale Unico dei Servizi NoiPA Portale Unico dei Servizi NoiPA Guida all accesso al portale e ai servizi self service Versione del 10/12/14 INDICE pag. 1 INTRODUZIONE... 3 2 MODALITÀ DI PRIMO ACCESSO... 3 2.1 LA CONVALIDA DELL INDIRIZZO

Dettagli

REGOLAMENTO IMMATRICOLAZIONI, ISCRIZIONI, TASSE E CONTRIBUTI PER STUDENTI DI CORSI DI LAUREA, DI LAUREA MAGISTRALE, DI LAUREA MAGISTRALE A CICLO

REGOLAMENTO IMMATRICOLAZIONI, ISCRIZIONI, TASSE E CONTRIBUTI PER STUDENTI DI CORSI DI LAUREA, DI LAUREA MAGISTRALE, DI LAUREA MAGISTRALE A CICLO REGOLAMENTO IMMATRICOLAZIONI, ISCRIZIONI, TASSE E CONTRIBUTI PER STUDENTI DI CORSI DI LAUREA, DI LAUREA MAGISTRALE, DI LAUREA MAGISTRALE A CICLO UNICO E CORSI SINGOLI INDICE TITOLO I - IMMATRICOLAZIONI,

Dettagli

OrizzonteScuola.it. riproduzione riservata

OrizzonteScuola.it. riproduzione riservata GUIDA ALLA NAVIGAZIONE SU ISTANZE ON LINE A) Credenziali d accesso - B) Dati personali - C) Codice personale - D) Telefono cellulare E) Posta Elettronica Certificata (PEC) - F) Indirizzo e-mail privato

Dettagli

FAQ sul prestito locale, interbibliotecario (ILL) e intersistemico (ISS) in SOL

FAQ sul prestito locale, interbibliotecario (ILL) e intersistemico (ISS) in SOL FAQ sul prestito locale, interbibliotecario (ILL) e intersistemico (ISS) in SOL PRESTITO LOCALE 1. Dove posso trovare informazioni dettagliate sul prestito locale e sulla gestione dei lettori? 2. Come

Dettagli

FORMULARIO. Allegato 2) REGIONE TOSCANA. P.O.R. FONDO SOCIALE EUROPEO CRO 2007/2013 anno 2012

FORMULARIO. Allegato 2) REGIONE TOSCANA. P.O.R. FONDO SOCIALE EUROPEO CRO 2007/2013 anno 2012 Allegato 2) REGIONE TOSCANA P.O.R. FONDO SOCIALE EUROPEO CRO 2007/2013 anno 2012 Direzione Generale Competitività del sistema regionale e sviluppo delle competenze FORMULARIO Area Istruzione e educazione

Dettagli

2013 Skebby. Tutti i diritti riservati.

2013 Skebby. Tutti i diritti riservati. Disclaimer: "# $%&'(&)'%# *("# +,(-(&'(# *%$).(&'%#,/++,(-(&'/# 0"#.(1"0%# *(""20&3%,./40%&(# /# &%-',/# disposizione. Abbiamo fatto del nostro meglio per assicurare accuratezza e correttezza delle informazioni

Dettagli

CURATORI E INFORMATIZZAZIONE PROCEDURE CONCORSUALI. presentazione novità Legge 221/2012 e Legge Stabilità

CURATORI E INFORMATIZZAZIONE PROCEDURE CONCORSUALI. presentazione novità Legge 221/2012 e Legge Stabilità CURATORI E INFORMATIZZAZIONE PROCEDURE CONCORSUALI presentazione novità Legge 221/2012 e Legge Stabilità Zucchetti Software Giuridico srl - Viale della Scienza 9/11 36100 Vicenza tel 0444 346211 info@fallco.it

Dettagli

Attività relative al primo anno

Attività relative al primo anno PIANO OPERATIVO L obiettivo delle attività oggetto di convenzione è il perfezionamento dei sistemi software, l allineamento dei dati pregressi e il costante aggiornamento dei report delle partecipazioni

Dettagli

AlboTop. Software di gestione Albo per Ordini Assistenti Sociali

AlboTop. Software di gestione Albo per Ordini Assistenti Sociali AlboTop Software di gestione Albo per Ordini Assistenti Sociali Introduzione AlboTop è il nuovo software della ISI Sviluppo Informatico per la gestione dell Albo professionale dell Ordine Assistenti Sociali.

Dettagli

Destinazione: IRLANDA. art. 1 SOGGETTO PROPONENTE E OGGETTO. indice una selezione

Destinazione: IRLANDA. art. 1 SOGGETTO PROPONENTE E OGGETTO. indice una selezione AVVISO DI SELEZIONE PER L ATTUAZIONE DEL PROGRAMMA LEONARDO DA VINCI Progetto M.E.D. Progetto nr. LLP-LdV-PLM-11-IT-254 Titolo M.E.D. (N. LLPLink 2011-1-IT1-LEO02-01757) Destinazione: IRLANDA art. 1 SOGGETTO

Dettagli

CAPITOLATO GESTIONALE PARTE II. 1.Modalità pagamento pasti

CAPITOLATO GESTIONALE PARTE II. 1.Modalità pagamento pasti CAPITOLATO GESTIONALE PARTE II 1.Modalità pagamento pasti Pagina Introduzione 2 Pre-pagato con tessera scalare 3 1.1 Componenti del sistema 4 1.2 Come funziona 5 1.3 Fasi del servizio 6 - L iscrizione

Dettagli

Lavoro Occasionale Accessorio. Manuale Utente Internet

Lavoro Occasionale Accessorio. Manuale Utente Internet Lavoro Occasionale Accessorio Internet 1. Introduzione... 3 1.1 Obiettivo del documento... 3 1.2 Normativa... 3 1.3 Attori del Processo... 4 1.4 Accesso Internet... 5 1.4.1 Accesso Internet da Informazioni...

Dettagli

AVVISO PER LA PRESENTAZIONE DEI PROGETTI DI INFOMOBILITÀ - ATTIVITÀ IV.4 DEL POR CREO 2007-2013. Giunta Regionale

AVVISO PER LA PRESENTAZIONE DEI PROGETTI DI INFOMOBILITÀ - ATTIVITÀ IV.4 DEL POR CREO 2007-2013. Giunta Regionale Giunta Regionale Direzione Generale delle Politiche Territoriali, Ambientali e per la Mobilità Area di Coordinamento Mobilità e Infrastrutture Settore Pianificazione del Sistema Integrato della Mobilità

Dettagli

CONTRATTO CON LO STUDENTE

CONTRATTO CON LO STUDENTE Si ricorda che alla domanda d iscrizione dovranno essere allegate 2 copie originali di questo contratto, tutte debitamente firmate dallo studente nelle parti indicate. CONTRATTO CON LO STUDENTE Il presente

Dettagli

Università degli Studi di Siena CORSO DI PERFEZIONAMENTO IN STRUMENTI STATISTICI PER L ANALISI DELLA QUALITÀ PERCEPITA IN SANITÀ A.A.

Università degli Studi di Siena CORSO DI PERFEZIONAMENTO IN STRUMENTI STATISTICI PER L ANALISI DELLA QUALITÀ PERCEPITA IN SANITÀ A.A. Università degli Studi di Siena CORSO DI PERFEZIONAMENTO IN STRUMENTI STATISTICI PER L ANALISI DELLA QUALITÀ PERCEPITA IN SANITÀ A.A. 2011/2012 Art. 1 Oggetto del bando 1. L Università degli Studi di Siena

Dettagli

BANDO PER IL CONFERIMENTO DI BORSE DI STUDIO, SERVIZIO ABITATIVO E PREMIO DI LAUREA. ANNO ACCADEMICO 2014/15

BANDO PER IL CONFERIMENTO DI BORSE DI STUDIO, SERVIZIO ABITATIVO E PREMIO DI LAUREA. ANNO ACCADEMICO 2014/15 BANDO PER IL CONFERIMENTO DI BORSE DI STUDIO, SERVIZIO ABITATIVO E PREMIO DI LAUREA. ANNO ACCADEMICO 2014/15 2 BANDO PER IL CONFERIMENTO DI BORSE DI STUDIO, SERVIZIO ABITATIVO E PREMIO DI LAUREA A.A. 2014/15

Dettagli

Regolamento del concorso a premi denominato 10 Anniversario

Regolamento del concorso a premi denominato 10 Anniversario Regolamento del concorso a premi denominato 10 Anniversario IMPRESE PROMOTRICI GTech S.p.A. con sede legale e amministrativa in Roma, Viale del Campo Boario, 56/d - Partita IVA e Codice Fiscale 08028081001

Dettagli

Dipartimento Comunicazione. Guida all Identificazione al Portale di Roma Capitale

Dipartimento Comunicazione. Guida all Identificazione al Portale di Roma Capitale Dipartimento Comunicazione Guida all Identificazione al Portale di Roma Capitale Sommario 1. Premessa... 3 2. Identificazione al Portale di Roma Capitale tramite documento d identità... 4 2.1 Registrazione

Dettagli

ACCESSO AL PORTALE INTERNET GSE

ACCESSO AL PORTALE INTERNET GSE ACCESSO AL PORTALE INTERNET GSE Guida d uso per la registrazione e l accesso Ver 3.0 del 22/11/2013 Pag. 1 di 16 Sommario 1. Registrazione sul portale GSE... 3 2. Accesso al Portale... 8 2.1 Accesso alle

Dettagli

Nasce un nuovo modo di pensare alla posta DAL TUO PC STAMPI UN DOCUMENTO E SPEDISCI UNA BUSTA LA TUA POSTA IN UN CLICK

Nasce un nuovo modo di pensare alla posta DAL TUO PC STAMPI UN DOCUMENTO E SPEDISCI UNA BUSTA LA TUA POSTA IN UN CLICK Nasce un nuovo modo di pensare alla posta DAL TUO PC STAMPI UN DOCUMENTO E SPEDISCI UNA BUSTA LA TUA POSTA IN UN CLICK LA TUA POSTA IN UN CLICK Clicca&Posta è una soluzione software per la gestione della

Dettagli

Direzione Centrale Credito e Welfare Progetto High School Program. Bando di Concorso HIGH SCHOOL PROGRAM

Direzione Centrale Credito e Welfare Progetto High School Program. Bando di Concorso HIGH SCHOOL PROGRAM Pagina1 Direzione Centrale Credito e Welfare Progetto High School Program Bando di Concorso HIGH SCHOOL PROGRAM Per i figli e gli orfani dei dipendenti e dei pensionati della pubblica amministrazione utenti

Dettagli

BRM. Tutte le soluzioni. per la gestione delle informazioni aziendali. BusinessRelationshipManagement

BRM. Tutte le soluzioni. per la gestione delle informazioni aziendali. BusinessRelationshipManagement BRM BusinessRelationshipManagement Tutte le soluzioni per la gestione delle informazioni aziendali - Business Intelligence - Office Automation - Sistemi C.R.M. I benefici di BRM Garantisce la sicurezza

Dettagli

La informiamo che Utroneo s.r.l. è il titolare del trattamento dei suoi dati personali.

La informiamo che Utroneo s.r.l. è il titolare del trattamento dei suoi dati personali. Come utilizziamo i suoi dati è un prodotto di ULTRONEO SRL INFORMAZIONI GENERALI Ultroneo S.r.l. rispetta il Suo diritto alla privacy nel mondo di internet quando Lei utilizza i nostri siti web e comunica

Dettagli

Guida alla compilazione

Guida alla compilazione Guida alla compilazione 1 Guida alla compilazione... 1 PARTE I REGISTRAZIONE ORGANIZZAZIONE... 5 LA PRIMA REGISTRAZIONE... 5 ACCESSO AREA RISERVATA (LOGIN)...11 ANAGRAFICA ORGANIZZAZIONE...12 ANAGRAFICA

Dettagli

MANUALE DOMANDA WEB DI CONTRIBUTO A PENSIONATI NON AUTOSUFFICIENTI GESTIONE MAGISTRALE

MANUALE DOMANDA WEB DI CONTRIBUTO A PENSIONATI NON AUTOSUFFICIENTI GESTIONE MAGISTRALE Pag. 1 di 14 MANUALE DOMANDA WEB DI CONTRIBUTO A PENSIONATI NON AUTOSUFFICIENTI GESTIONE MAGISTRALE INTRODUZIONE Pag. 2 di 14 INDICE pag. 1. INTRODUZIONE... 3 1.1 PREMESSA... 3 2.... 4 2.1 - HOME PAGE...

Dettagli

BANDO PER L'AMMISSIONE AI CORSI DI LAUREA IN INGEGNERIA

BANDO PER L'AMMISSIONE AI CORSI DI LAUREA IN INGEGNERIA UNIVERSITA' DEGLI STUDI DI BRESCIA ANNO ACCADEMICO 2013/2014 BANDO PER L'AMMISSIONE AI CORSI DI LAUREA IN INGEGNERIA Sono aperte le immatricolazioni per l anno accademico 2013/2014 ai corsi di laurea in

Dettagli

OGGETTO: Dichiarazione 730 precompilata Risposte a quesiti

OGGETTO: Dichiarazione 730 precompilata Risposte a quesiti Direzione Centrale Servizi ai Contribuenti CIRCOLARE 11/E Roma, 23 marzo 2015 OGGETTO: Dichiarazione 730 precompilata Risposte a quesiti 2 INDICE 1 DESTINATARI DELLA DICHIARAZIONE 730 PRECOMPILATA... 5

Dettagli

Università degli Studi Roma Tre. Prenotazione on-line

Università degli Studi Roma Tre. Prenotazione on-line Università degli Studi Roma Tre Prenotazione on-line Istruzioni per effettuare la prenotazione on-line degli appelli presenti sul Portale dello Studente Assistenza... 2 Accedi al Portale dello Studente...

Dettagli

ECM Educazione Continua in Medicina Accreditamento Provider MANUALE UTENTE

ECM Educazione Continua in Medicina Accreditamento Provider MANUALE UTENTE ECM Educazione Continua in MANUALE UTENTE Ver. 3.0 Pagina 1 di 40 Sommario 1. Introduzione... 3 2. Informazioni relative al prodotto e al suo utilizzo... 3 2.1 Accesso al sistema... 3 3. Accreditamento

Dettagli

Guida ai Bandi a.a. 2014/2015

Guida ai Bandi a.a. 2014/2015 DIPARTIMENTO DI ITALIANISTICA Guida ai Bandi a.a. 2014/2015 Disegni di Oretta Giorgi Azienda Regionale per il Diritto agli Studi Superiori dell Emilia Romagna Comunicare con l Azienda I bandi di concorso

Dettagli

nasce il futuro v secolo a. c. agorà virtuale

nasce il futuro v secolo a. c. agorà virtuale dell e-learning nasce il futuro v secolo a. c. Con Agorà, nell antica Grecia, si indicava la piazza principale della polis, il suo cuore pulsante, il luogo per eccellenza di una fertilità culturale e scientifica

Dettagli

Posta Elettronica Certificata

Posta Elettronica Certificata Posta Elettronica Certificata Manuale di utilizzo del servizio Webmail di Telecom Italia Trust Technologies Documento ad uso pubblico Pag. 1 di 33 Indice degli argomenti 1 INTRODUZIONE... 3 1.1 Obiettivi...

Dettagli

SAI QUANTO TEMPO IMPIEGHI A RINTRACCIARE UN DOCUMENTO, UN NUMERO DI TELEFONO O UNA E-MAIL?

SAI QUANTO TEMPO IMPIEGHI A RINTRACCIARE UN DOCUMENTO, UN NUMERO DI TELEFONO O UNA E-MAIL? archiviazione ottica, conservazione e il protocollo dei SAI QUANTO TEMPO IMPIEGHI A RINTRACCIARE UN DOCUMENTO, UN NUMERO DI TELEFONO O UNA E-MAIL? Il software Facile! BUSINESS Organizza l informazione

Dettagli

SCUOLANEXT, è l'esclusivo e rivoluzionario sistema informatizzato con cui far interagire docenti, studenti e famiglie in tempo reale!

SCUOLANEXT, è l'esclusivo e rivoluzionario sistema informatizzato con cui far interagire docenti, studenti e famiglie in tempo reale! SCUOLANET, è l'esclusivo e rivoluzionario sistema informatizzato con cui far interagire docenti, studenti e famiglie in tempo reale! SCUOLANET consente la piena digitalizzazione della scuola: completa

Dettagli

AVVISO PER IL CONFERIMENTO DI INCARICHI DI COLLABORAZIONE A NORMA DELL ARTICOLO 7 COMMA 6, D.LGS N. 165 DEL 30.03.2001 E SS.MM.II.

AVVISO PER IL CONFERIMENTO DI INCARICHI DI COLLABORAZIONE A NORMA DELL ARTICOLO 7 COMMA 6, D.LGS N. 165 DEL 30.03.2001 E SS.MM.II. AVVISO PER IL CONFERIMENTO DI INCARICHI DI COLLABORAZIONE A NORMA DELL ARTICOLO 7 COMMA 6, D.LGS N. 165 DEL 30.03.2001 E SS.MM.II. In esecuzione della deliberazione del Direttore generale n. 765 del 30.04.2013,

Dettagli

Processi di business sovra-regionali relativi ai sistemi regionali di FSE. Versione 1.0 24 Giugno 2014

Processi di business sovra-regionali relativi ai sistemi regionali di FSE. Versione 1.0 24 Giugno 2014 Processi di business sovra-regionali relativi ai sistemi regionali di FSE Versione 1.0 24 Giugno 2014 1 Indice Indice... 2 Indice delle figure... 3 Indice delle tabelle... 4 Obiettivi del documento...

Dettagli

AVVISO PUBBLICO SELEZIONE DEI PROGETTI DI INFORMAZIONE ED EDUCAZIONE ALLO SVILUPPO PROMOSSI DALLE ONG DOTAZIONE FINANZIARIA 2015

AVVISO PUBBLICO SELEZIONE DEI PROGETTI DI INFORMAZIONE ED EDUCAZIONE ALLO SVILUPPO PROMOSSI DALLE ONG DOTAZIONE FINANZIARIA 2015 AVVISO PUBBLICO SELEZIONE DEI PROGETTI DI INFORMAZIONE ED EDUCAZIONE ALLO SVILUPPO PROMOSSI DALLE ONG DOTAZIONE FINANZIARIA 2015 DATA DI PUBBLICAZIONE DELL ESTRATTO DEL BANDO SULLA GURI: DATA DI SCADENZA

Dettagli

BANDO DI CONCORSO. Soggiorni e Itinerari Ben-Essere

BANDO DI CONCORSO. Soggiorni e Itinerari Ben-Essere BANDO DI CONCORSO Soggiorni e Itinerari Ben-Essere 2015 Gestione unitaria delle prestazioni creditizie e sociali per i pensionati utenti della Gestione Dipendenti Pubblici, i loro coniugi e figli conviventi

Dettagli

BUONI DI SERVIZIO Procedura di richiesta di inserimento nell Elenco dei Soggetti Erogatori di Servizi attraverso lo Strumento Buoni di Servizio

BUONI DI SERVIZIO Procedura di richiesta di inserimento nell Elenco dei Soggetti Erogatori di Servizi attraverso lo Strumento Buoni di Servizio BUONI DI SERVIZIO Procedura di richiesta di inserimento nell Elenco dei Soggetti di Servizi attraverso lo Strumento Buoni di Servizio Aprile 2011 INDICE 1. ACCESSO ALLA PROCEDURA... 1 2. INSERIMENTO DATI...

Dettagli

Regolamento tecnico interno

Regolamento tecnico interno Regolamento tecnico interno CAPO I Strumenti informatici e ambito legale Articolo 1. (Strumenti) 1. Ai sensi dell articolo 2, comma 5 e dell articolo 6, comma 1, l associazione si dota di una piattaforma

Dettagli

Guida ai Servizi Internet per il Referente Aziendale

Guida ai Servizi Internet per il Referente Aziendale Guida ai Servizi Internet per il Referente Aziendale Indice Indice Introduzione...3 Guida al primo accesso...3 Accessi successivi...5 Amministrazione dei servizi avanzati (VAS)...6 Attivazione dei VAS...7

Dettagli

Guida ai Servizi Voce per il Referente. Guida ai Servizi Voce per il Referente

Guida ai Servizi Voce per il Referente. Guida ai Servizi Voce per il Referente Guida ai Servizi Voce per il Referente Guida ai Servizi Voce per il Referente 1 Sommario 1 Introduzione... 3 1.1 Accesso al Self Care Web di Rete Unica... 4 2 Servizi Aziendali... 6 2.1 Centralino - Numero

Dettagli

Progetto Istanze On Line

Progetto Istanze On Line 2013 Progetto Istanze On Line ESAMI DI STATO ACQUISIZIONE MODELLO ES-1 ON-LINE 18 Febbraio 2013 INDICE 1 INTRODUZIONE ALL USO DELLA GUIDA... 3 1.1 SIMBOLI USATI E DESCRIZIONI... 3 2 COMPILAZIONE DEL MODULO

Dettagli

IL RETTORE. il decreto del 01 aprile 2014 n.608 con il quale è stato aggiornato lo statuto di ateneo; VISTO

IL RETTORE. il decreto del 01 aprile 2014 n.608 con il quale è stato aggiornato lo statuto di ateneo; VISTO Università della Calabria - Amministrazione Centrale D.R. n.1072 del 10/07/2015 IL RETTORE il decreto del 01 aprile 2014 n.608 con il quale è stato aggiornato lo statuto di ateneo; il decreto del 6 febbraio

Dettagli

Di seguito due profili carta realizzabili combinando le diverse modalità di addebito, esemplificativi della versatilità che caratterizza YouCard.

Di seguito due profili carta realizzabili combinando le diverse modalità di addebito, esemplificativi della versatilità che caratterizza YouCard. YouCard, la prima carta in Italia che consente di personalizzare il codice PIN, è anche l unica carta al mondo che unisce la sicurezza delle carte prepagate, la semplicità delle carte di debito e la flessibilità

Dettagli

Il programma è articolato in due parti. Nella Prima parte: cosa è il mondo NoiPA, con un focus sulla posizione dell utente all interno dell intero

Il programma è articolato in due parti. Nella Prima parte: cosa è il mondo NoiPA, con un focus sulla posizione dell utente all interno dell intero 1 Il programma è articolato in due parti. Nella Prima parte: cosa è il mondo NoiPA, con un focus sulla posizione dell utente all interno dell intero sistema e sui servizi a disposizione sia in qualità

Dettagli

Programma Erasmus+/Erasmus - Adempimenti per la mobilità studenti per studio e traineeship Bando A.A. 2015/2016

Programma Erasmus+/Erasmus - Adempimenti per la mobilità studenti per studio e traineeship Bando A.A. 2015/2016 Programma Erasmus+/Erasmus - Adempimenti per la mobilità studenti per studio e traineeship Bando A.A. 2015/2016 1. Presentazione della domanda La domanda deve essere compilata e presentata esclusivamente

Dettagli

ntrate genzia Informativa sul trattamento dei dati personali ai sensi dell art. 13 del D.Lgs. n. 196 del 2003 Finalità del

ntrate genzia Informativa sul trattamento dei dati personali ai sensi dell art. 13 del D.Lgs. n. 196 del 2003 Finalità del genzia ntrate BENI CONCESSI IN GODIMENTO A SOCI O FAMILIARI E FINANZIAMENTI, CAPITALIZZAZIONI E APPORTI EFFETTUATI DAI SOCI O FAMILIARI DELL'IMPRENDITORE NEI CONFRONTI DELL'IMPRESA (ai sensi dell articolo,

Dettagli

Deutsche Bank Easy. db contocarta. Guida all uso.

Deutsche Bank Easy. db contocarta. Guida all uso. Deutsche Bank Easy. Guida all uso. . Le caratteristiche. è il prodotto di Deutsche Bank che si adatta al tuo stile di vita: ti permette di accedere con facilità all operatività tipica di un conto, con

Dettagli

> IL RIMBORSO PARTE VI DELLE IMPOSTE 1. COME OTTENERE I RIMBORSI 2. LE MODALITÀ DI EROGAZIONE DEI RIMBORSI

> IL RIMBORSO PARTE VI DELLE IMPOSTE 1. COME OTTENERE I RIMBORSI 2. LE MODALITÀ DI EROGAZIONE DEI RIMBORSI PARTE VI > IL RIMBORSO DELLE IMPOSTE 1. COME OTTENERE I RIMBORSI Rimborsi risultanti dal modello Unico Rimborsi eseguiti su richiesta 2. LE MODALITÀ DI EROGAZIONE DEI RIMBORSI Accredito su conto corrente

Dettagli

Sportello Telematico CERC

Sportello Telematico CERC Sportello Telematico CERC CAMERA DI COMMERCIO di VERONA Linee Guida per l invio telematico delle domande di contributo di cui al Regolamento Incentivi alle PMI per l innovazione tecnologica 2013 1 PREMESSA

Dettagli

Express Import system

Express Import system Express Import system Manuale del destinatario Sistema Express Import di TNT Il sistema Express Import di TNT Le consente di predisporre il ritiro di documenti, pacchi o pallet in 168 paesi con opzione

Dettagli

Guida alla trasmissione della richiesta di erogazione della prima quota di contributo

Guida alla trasmissione della richiesta di erogazione della prima quota di contributo Guida alla trasmissione della richiesta di erogazione della prima quota di contributo 1. Credenziali di accesso alla piattaforma Ai fini della trasmissione della richiesta di erogazione della prima quota

Dettagli

Manuale Polizze Manager. ver 1.0

Manuale Polizze Manager. ver 1.0 Manuale Polizze Manager ver 1.0 Ultima revisione: 18/07/2011 Indice Manuale Polizze Manager Indice Introduzione Funzionamento di base Compagnie Agenti Agenti > Gestisci commissioni Configurazione > Commissioni

Dettagli

OPERE RIUNITE BUON PASTORE ISTITUZIONE PUBBLICA DI ASSISTENZA E BENEFICENZA CASTELLO N. 77 VENEZIA Tel. 0415222689-0415222353

OPERE RIUNITE BUON PASTORE ISTITUZIONE PUBBLICA DI ASSISTENZA E BENEFICENZA CASTELLO N. 77 VENEZIA Tel. 0415222689-0415222353 OPERE RIUNITE BUON PASTORE ISTITUZIONE PUBBLICA DI ASSISTENZA E BENEFICENZA CASTELLO N. 77 VENEZIA Tel. 0415222689-0415222353 BANDO DI CONCORSO PUBBLICO PER TITOLI ED ESAMI A N. 5 POSTI A TEMPO PIENO ED

Dettagli

L attività più diffusa a livello mondiale è quella di inviare e ricevere SMS.

L attività più diffusa a livello mondiale è quella di inviare e ricevere SMS. SMS: usali per raggiungere i tuoi contatti... con un click! Guida pratica all utilizzo degli sms pubblicitari L attività più diffusa a livello mondiale è quella di inviare e ricevere SMS. 2 SMS: usali

Dettagli

DOMANDA DI NUOVO CONTRIBUTO PER L AUTONOMA SISTEMAZIONE C H I E D E DICHIARA QUANTO SEGUE

DOMANDA DI NUOVO CONTRIBUTO PER L AUTONOMA SISTEMAZIONE C H I E D E DICHIARA QUANTO SEGUE MODULO DOMANDA / NUOVO CAS-SISMA MAGGIO 2012 DOMANDA DI NUOVO CONTRIBUTO PER L AUTONOMA SISTEMAZIONE (Dichiarazione sostitutiva di certificazione e di atto di notorietà resa ai sensi degli artt. 46 e 47

Dettagli

Aspetti metodologici per lo sviluppo del software per la Gestione della formazione

Aspetti metodologici per lo sviluppo del software per la Gestione della formazione Aspetti metodologici per lo sviluppo del software per la Gestione della formazione Software da rilasciare con licenza GPL. Componente tecnologica: Drupal Premessa Obiettivi e Linee-Guida Mettere a disposizione

Dettagli