Social Commerce, CRM, Digital Couponing: le prossime sfide della monetica Mario Perini Prodotti, Servizi e Comunicazione CartaSi

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1 Social Commerce, CRM, Digital Couponing: le prossime sfide della monetica Mario Perini Prodotti, Servizi e Comunicazione CartaSi Roma, 16 novembre

2 Gli asset del Gruppo 700 banche partner/clienti 11 milioni carte di credito 24 milioni di carte di debito 435K POS 10K ATM 600K Merchant 9K esercenti e-commerce 2,5 milioni di pagatori on-line 2 milioni Iscritti ai servizi Mobile 2

3 Creazione di valore Sistema Integrazione Loyalty Program CRM e promozioni mirate Web/Relazione digitale Mobile -12 Social Platform Retention Pura transazione (Issuing/Acquiring) Loyalty Program Promozioni massive Commodity Anni 00 Anni 90 3

4 Agenda Social Shopping CRM Digital Couponing 4

5 shopping - acquisto di un prodotto o servizio viene condivisa con amici o con persone aventi le stesse preferenze Gruppi Generatori di traffico social Siti e-commerce Groupon Bonus Groupalia Facebook Twitter Pinterest Amazon ebay 5

6 Le motivazioni della rilevanza del social shopping 1 milione di siti hanno inserito il social layer di Facebook per condividere contenuti e prodotti Fonti: Wired Magazine, Rich Relevance, Tech Crunch, Performics 6

9 Le motivazioni della rilevanza del social shopping 1 milione 67% di siti hanno inserito il social layer di Facebook per condividere contenuti e prodotti dei consumatori online spendono di più rispetto alla propria media abituale dopo aver ricevuto una raccomandazione Fonti: Wired Magazine, Rich Relevance, Tech Crunch, Performics 9

10 Le motivazioni della rilevanza del social shopping 1 milione 67% 62% di siti hanno inserito il social layer di Facebook per condividere contenuti e prodotti dei consumatori online spendono di più rispetto alla propria media abituale dopo aver ricevuto una raccomandazione social Fonti: Wired Magazine, Rich Relevance, Tech Crunch, Performics 10

11 Le motivazioni della rilevanza del social shopping 1 milione 67% 62% 169$ Pinterest 95$ Facebook 71$ Twitter di siti hanno inserito il social layer di Facebook per condividere contenuti e prodotti dei consumatori online spendono di più rispetto alla propria media abituale dopo aver ricevuto una raccomandazione social valore generato per un sito di e-commerce da ogni visita proveniente dai social network Fonti: Wired Magazine, Rich Relevance, Tech Crunch, Performics 11

12 Le motivazioni della rilevanza del social shopping 1 milione 67% 62% 169$ Pinterest 95$ Facebook 71$ Twitter 90% di siti hanno inserito il social layer di Facebook per condividere contenuti e prodotti dei consumatori online spendono di più rispetto alla propria media abituale dopo aver ricevuto una raccomandazione social valore generato per un sito di e-commerce da ogni visita proveniente dai social network Facebook inserirà un «want» oltre al classico «like» Fonti: Wired Magazine, Rich Relevance, Tech Crunch, Performics 12

13 Le motivazioni della rilevanza del social shopping 1 milione 67% 62% 169$ Pinterest 95$ Facebook 71$ Twitter 90% di siti hanno inserito il social layer di Facebook per condividere contenuti e prodotti dei consumatori online spendono di più rispetto alla propria media abituale dopo aver ricevuto una raccomandazione social valore generato per un sito di e-commerce da ogni visita proveniente dai social network Facebook inserirà un «want» oltre al classico «like» Fonti: Wired Magazine, Rich Relevance, Tech Crunch, Performics 13

14 Social shopping domani «Gruppi di vendita» Coloro che offrono prodotti e servizi avvertono la necessità di avere un partner che li promuova non con logiche opportunistiche di brevissimo periodo, ma di affiancamento nel medio lungo 14

15 Social shopping domani «Gruppi di vendita» Coloro che offrono prodotti e servizi avvertono la necessità di avere un partner che li promuova non con logiche opportunistiche di brevissimo periodo, ma di affiancamento nel medio lungo Comparazione Le offerte saranno sempre più confrontabili e acquistabili in tempo reale grazie a strumenti nella cloud (SW di comparazione) o presenti su supporti fisici (lettore barcode nello smartphone) 15

19 Social shopping domani «Gruppi di vendita» Coloro che offrono prodotti e servizi avvertono la necessità di avere un partner che li promuova non con logiche opportunistiche di brevissimo periodo, ma di affiancamento nel medio lungo Comparazione Le offerte saranno sempre più confrontabili e acquistabili in tempo reale grazie a strumenti nella cloud (SW di comparazione) o presenti su supporti fisici (lettore barcode nello smartphone) Selezione delle fonti Al moltiplicarsi odierno delle fonti social seguirà una selezione in cui solo pochi operatori o servizi «super partes» saranno considerati affidabili dai consumatori 19

20 la monetica Far leva sul trust Gli operatori della monetica, grazie al loro ruolo anche istituzionale, possono costituire un «super» punto di riferimento per orientare gli acquisti in modo affidabile Evitare la disintermediazione Forti della massa critica, gli attori del social shopping possono progettare strumenti di pagamento (ebay con Paypal, Facebook con Facebook Credits o embedding dello strumento di pagamento nel dispositivo mobile è elemento Stimolare le transazioni Il social buyer è anche social sharer social del consumatore nascono opportunità interessanti riguardo a: transazioni ricorrenti, upselling e cross selling di prodotti di monetica 20

22 digitale si basano su una tecnologia Il valore generato da Google e Facebook dipende da: Clusterizzazione comportamentale (su ricerche contenuti/interessi) Personalizzazione dei messaggi 22 22

23 -commerce OLD VOLUMI Logiche di promozione e comunicazione guidate da reach e GRP NEW SEGMENTAZIONE Logiche di promozione e comunicazione guidate da ROI e LTV SCONTO Lo sconto (vero o solo figurato) è la BULK Ogni giorno gli utenti vengono «bombardati» alla stessa ora e nello stesso modo dalle offerte di molti attori e-commerce RILEVANZA Il prodotto che il consumatore sta cercando, se viene offerto a condizioni vantaggiose, genera un acquisto pressoché certo CONTEXTUAL luogo e nel momento corretto, è percepita meglio e utilizzata con maggiore redemption dal consumatore 23

24 -commerce Apple by offering excellent ipad OLD NEW alternatives for much less than the ipad. But then came the news about the ads. The exciting new lineup of Kindles from Amazon VOLUMI would come with targeted advertisements SEGMENTAZIONE that users couldn't opt out of. This Logiche seemed di promozione distinctly e un-amazon-like (Amazon Logiche obsesses di promozione about delighting e customers, not comunicazione annoying them). guidate And da it reach also e seemed, well, comunicazione icky. guidate da ROI e GRP LTV But now, thankfully, comes news that Amazon has decided to let Kindle Fire HD customers buy their way out of ads for $15. That's a smart move. RILEVANZA SCONTO Il prodotto che il consumatore sta Lo sconto (vero o solo figurato) è la cercando, se viene offerto a condizioni vantaggiose, genera un acquisto pressoché certo BULK Ogni giorno gli utenti vengono «bombardati» alla stessa ora e nello stesso modo dalle offerte di molti attori e-commerce CONTEXTUAL luogo e nel momento corretto, è percepita meglio e utilizzata con maggiore redemption dal consumatore 24

27 critico di successo in un ambiente social, sia nel pre- Recruiting/ Permission Nuovo clustering Produzione e gestione offerte Canali di contatto Personalization rules Marketing automation Feedback Arricchimento DB 27 27

28 critico di successo in un ambiente social, sia nel pre- Recruiting/ Permission Nuovo clustering Produzione e gestione offerte Canali di contatto Arricchimento DB Progettazione Personaliza dei modelli di analisi Marketing e segmentazione Feedback funzionali al progetto, tion rules basati su dati automation comportamentali attualmente disponibili, geomarketing usage delle offerte, dati di feedback (comportamento, rating, ecc): ad uso interno ad uso partner Utilizzo delle attività di analisi per guidare la proposizione delle offerte 28 28

29 critico di successo in un ambiente social, sia nel pre- Recruiting/ Permission Nuovo clustering Produzione e gestione offerte Canali di contatto Personalization rules Marketing automation Feedback Arricchimento DB Definizione delle regole di personalizzazione delle offerte sulla base di merchant, territorio, segmento, comportamento, feedback: Definizione delle politiche di contatto Progettazione campagne Definizione dei processi di customer care Modelli di analisi risultati (redemption, economics) 29 29

30 -sale DA A Watch Watch Post-sale Active partecipation Buy Buy Il modello di relazione integrato prevede un aumento dei momenti di contatto fra le aziende ed i clienti, che devono essere tutti monitorati ed attentamente valutati per assicurare la crescita del valore complessivo. Una relazione problematica non gestita correttamente, per gli effetti virali di alcuni meccanismi social, può avere ripercussioni significative sul business aziendale 30 30

31 la monetica Sfruttare le numerose informazioni La monetica può costituire il «motore» del behavioral CRM, perché detiene Far leva sulla relazione continuativa Lo strumento di pagamento evoluto può rappresentare il building block della relazione e della fidelizzazione del cliente Lo strumento di pagamento abbinato al device mobile è la base per contextual marketing 31

33 Digital couponing Geolocalizzazione Il coupon digitale viene acquisito in due modalità: pull l'utente richiede o scarica il coupon dal sito web o da un codice QR presente su affissioni, vetrofanie, schermi interattivi push invio allo smartphone dell'utente quando è in prossimità dell'esercente che propone l'offerta Il coupon acquisito può essere poi redento alternativamente online o offline nel punto vendita 33

34 Digital couponing Geolocalizzazione Il coupon digitale viene acquisito in due modalità: push invio allo smartphone dell'utente quando è in prossimità dell'esercente che propone l'offerta pull l'utente richiede o scarica il coupon dal sito web o da un codice QR presente su affissioni, vetrofanie, schermi interattivi Il coupon acquisito può essere poi redento alternativamente online o offline nel punto vendita 34

35 Digital couponing Geolocalizzazione Il coupon digitale viene acquisito in due modalità: push invio allo smartphone dell'utente quando è in prossimità dell'esercente che propone l'offerta pull l'utente richiede o scarica il coupon dal sito web o da un codice QR presente su affissioni, vetrofanie, schermi interattivi Il coupon acquisito può essere poi redento alternativamente online o offline nel punto vendita Diffusione e messo in rete e costituisce l'anello di raccordo tra le offerte offline e quelle online, a cui l'utente accede senza soluzione di continuità 35

36 Digital couponing Geolocalizzazione Il coupon digitale viene acquisito in due modalità: push invio allo smartphone dell'utente quando è in prossimità dell'esercente che propone l'offerta pull l'utente richiede o scarica il coupon dal sito web o da un codice QR presente su affissioni, vetrofanie, schermi interattivi Il coupon acquisito può essere poi redento alternativamente online o offline nel punto vendita Dematerializzazione e messo in rete e costituisce l'anello di raccordo tra le offerte offline e quelle online, a cui l'utente accede senza soluzione di continuità 36

37 Digital couponing Geolocalizzazione Il coupon digitale viene acquisito in due modalità: push invio allo smartphone dell'utente quando è in prossimità dell'esercente che propone l'offerta pull l'utente richiede o scarica il coupon dal sito web o da un codice QR presente su affissioni, vetrofanie, schermi interattivi Il coupon acquisito può essere poi redento alternativamente online o offline nel punto vendita Diffusione Aggregazione e comparazione e messo in rete e costituisce l'anello di raccordo tra le offerte offline e quelle online, a cui l'utente accede senza soluzione di continuità Le offerte on e offline sono aggregate, riclassificate e pubblicate online da strumenti di scansione del web, permettendo una comparazione in tempo reale di tutte le offerte relative ad un dato prodotto. La scansione del codice a barre del prodotto che permette la comparazione nel pv 37

38 Digital couponing Geolocalizzazione Il coupon digitale viene acquisito in due modalità: push invio allo smartphone dell'utente quando è in prossimità dell'esercente che propone l'offerta pull l'utente richiede o scarica il coupon dal sito web o da un codice QR presente su affissioni, vetrofanie, schermi interattivi Il coupon acquisito può essere poi redento alternativamente online o offline nel punto vendita Dematerializzazione Aggregazione e comparazione Semplificazione acquisto e messo in rete e costituisce l'anello di raccordo tra le offerte offline e quelle online, a cui l'utente accede senza soluzione di continuità Le offerte on e offline sono aggregate, riclassificate e pubblicate online da strumenti di scansione del web, permettendo una comparazione in tempo reale di tutte le offerte relative ad un dato prodotto. La scansione del codice a barre del prodotto che permette la comparazione nel pv combinato di mobile e rete di accettazione evoluta 38

39 Digital couponing Geolocalizzazione Il coupon digitale viene acquisito in due modalità: push invio allo smartphone dell'utente quando è in prossimità dell'esercente che propone l'offerta pull l'utente richiede o scarica il coupon dal sito web o da un codice QR presente su affissioni, vetrofanie, schermi interattivi Il coupon acquisito può essere poi redento alternativamente online o offline nel punto vendita Dematerializzazione Aggregazione e comparazione Semplificazione acquisto e messo in rete e costituisce l'anello di raccordo tra le offerte offline e quelle online, a cui l'utente accede senza soluzione di continuità Le offerte on e offline sono aggregate, riclassificate e pubblicate online da strumenti di scansione del web, permettendo una comparazione in tempo reale di tutte le offerte relative ad un dato prodotto. La scansione del codice a barre del prodotto che permette la comparazione nel pv combinato di mobile e rete di accettazione evoluta 39

40 Digital couponing Geolocalizzazione Il coupon digitale viene acquisito in due modalità: push invio allo smartphone dell'utente quando è in prossimità dell'esercente che propone l'offerta pull l'utente richiede o scarica il coupon dal sito web o da un codice QR presente su affissioni, vetrofanie, schermi interattivi Il coupon acquisito può essere poi redento alternativamente online o offline nel punto vendita Dematerializzazione Aggregazione e comparazione e messo in rete e costituisce l'anello di raccordo tra le offerte offline e quelle online, a cui l'utente accede senza soluzione di continuità Le offerte on e offline sono aggregate, riclassificate e pubblicate online da strumenti di scansione del web, permettendo una comparazione in tempo reale di tutte le offerte relative ad un dato prodotto. La scansione del codice a barre del prodotto che permette la comparazione nel pv 40

41 La porta del futuro per i piccoli esercenti del proprio business attraverso le nuove modalità di generazione e merchant stanno cominciando a rifuggire Right here, right now di poterne fruire istantaneamente attraverso gli strumenti di monetica che sono sempre con lui e che sono sempre più facili da usare Selezione e information overload Proprio perché la tecnologia permette un continuo e istantaneo accesso a (potenzialmente) tutte le offerte sul mercato in un dato momento, gli operatori di monetica, forti della fiducia dei consumatori, possono costituire validi punti di riferimento per garantire la qualità delle fonti delle offerte 41

42 Agenda La sintesi di CartaSi 42

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46 Il valore di Bazak per le Consumatori e Merchant Offerte promozionali, anteprime temporali e offerte esclusive Consumatori selezionate tra le migliori offerte dei principali GdA veicolate dai merchant CartaSi e KC Bonus e punteggi loyalty aggiuntivi Generazione di traffico e conseguente incremento volumi Incasso immediato delle transazioni Maggiore visibilità Effetto ROPO Merchant Strumenti di intelligence e di monitoraggio del sentiment dei consumer Geolocalizzazione del proprio punto vendita 46

47 Il valore di Bazak per le Banche Posizionamento innovativo e distintivo per aumentare la capacità di personalizzazione della propria offerta bancaria per: fidelizzare i merchant e titolari e generare nuove opportunità di crossselling di servizi e prodotti bancari incrementare la capacità di acquisizione di nuovi prospect Migliorare la proposizione commerciale per il convenzionamento merchant mediante un graduale spostamento degli elementi chiave di competition sul core business della monetica dai costi di intermediazione (merchant fee) ai servizi a valore Incremento redditività business monetica (sia lato issuing che lato acquiring) Creare possibili ricavi incrementali dai servizi a valore aggiunto 47

48 Città scelta dal consumer cui le offerte si riferiscono Slider offerte in evidenza Evidenza bonus loyalty IoSi Focus su esercente, con ranking medio e invito al voto/commento Funzionalità di condivisione sui Social Network 48

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