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2 Acquisto di servizi di trasporto merci e logistica di magazzino Business International S.p.A Piazza della Repubblica, Roma Tel Fax Febbraio 2011

3 Indice Introduzione Premessa Ruolo strategico degli acquisti 5 Modelli organizzativi degli acquisti di trasporto e logistica 7 Evoluzione nel tempo dell organizzazione dei servizi logistici 9 CAPITOLO 1 Aspetti organizzativi e livelli operativi 14 Sviluppi storici nel supply chain management 15 Criteri di scelta e ottimizzazione del rapporto col fornitore logistico 16 Gestione della complessità di valutazione di fornitura 17 Diversità dei fattori chiave 22 Good practice nella gestione dei fornitori logistici 25 CAPITOLO 2 Il benchmarking: analisi dei dati Parametri tecnici dell offerta 67 Dinamiche negoziali e valutazione dei risultati 69 Strumenti di supporto utilizzati esourcing 71 Prassi contrattuali 72 Clausole contrattuali 74 Modalità di fatturazione e pagamento 78 Strumenti di supporto utilizzati Contract 78 Monitoraggio e visibilità 79 Sistemi di monitoraggio e reportistica 82 Riconciliazione e performance improvement 88 CAPITOLO 3 Good practice in dettaglio Osram-Business Intelligence per la valutazione delle performance dei trasportatori 90 Miroglio-Business Intelligence in tempo reale 91 IRCA-Business Intelligence proattiva 92 Caratteristiche delle aziende partecipanti 27 Ikea-Iway 26 Risk Service Provider Perimetro di responsabilità, misurazione della performance, obiettivi assegnati 33 Parco fornitori di servizi di trasporto e Procedure 93 Pininfarina-Partnership col fornitore e business intelligence 94 logistica 45 Pininfarina-Progetto 2 per la valutazione Sistemi IT di supporto al processo di acquisto-knowledge 48 Marketing d acquisto e prequalifica dei del fornitore 94 Consorzio Dafne-Tecnologie evolute per la gestione della supply chain 95 fornitori 50 Spend visibility 52 Definizione del fabbisogno e approccio alla negoziazione 55 Il contributo degli acquisti alla BIBLIOGRAFIA 97 Glossario sui fornitori di servizi di trasporto e logistica 104 Glossario di benchmarking 104 definizione del fabbisogno 58 Strategie di allocazione del business 62

4 Introduzione Benchmarking è il processo mediante il quale le aziende possono identificare, condividere ed utilizzare conoscenza e good practice. Il focus è su come migliorare un processo adottando un approccio di successo piuttosto che limitarsi a misurare le migliori performance (APQC 2009) Q uesto documento contiene i risultati di un benchmarking effettuato sull acquisto di servizi di trasporto merci e di logistica di magazzino. Al progetto hanno partecipato, con contributi differenziati: Basf, Bayer, Cargill, Davines, Finmeccanica, Geox, Ikea, Indesit Company, Irca- Zoppas Group, Lanxess, Miroglio, Mondi Packaging, Natuzzi, Osram, Pininfarina, Smeg, STMicroelectronics, Tenaris (Exiros), Whirlpool, Zambon. Questo studio è effettuato con la consapevolezza che il confronto, pur in presenza di dimensioni, strategie, modelli di business e dinamiche competitive diverse, è comunque significativo in quanto riguarda processi comuni e trasversali a tutte le imprese. Il confronto è avvenuto mediante la metodologia di benchmarking funzionale utilizzata dal Benchmarking Club di Business International. Le aziende partecipanti al benchmarking hanno approfondito e condiviso strategie e tecniche di acquisto di queste due tipologie merceologiche con la guida di due esperti di acquisti di servizi di Trasporto e Logistica (Gerri Cipollini,ed Eddy Fioretti, rispettivamente Account Director e Account Principal di BravoSolution, azienda specializzata in soluzioni per l ottimizzazione del processo di acquisto). In particolare il processo di acquisto è stato suddiviso in quattro fasi principali, denominate knowledge, sourcing, contract e performance, a loro volta articolate in sottofasi che riportiamo in dettaglio di seguito: Knowledge la fase di knowledge descrive ed esprime le responsabilità della funzione - il marketing d acquisto - la conoscenza del mercato e dei candidati fornitori e si focalizza su: perimetro, assetto organizzativo, fabbisogni gestiti tipologie di trasporto utilizzate parco fornitori prequalifica fornitori spend visibility forecast consumi Sourcing Questa fase esprime l ambito di azione, le prassi negoziali per le decisioni e si articola in maggior dettaglio in: definizione del fabbisogno

5 strategie di allocazione del business parametri tecnici dell'offerta assegnazione del business strumenti di supporto utilizzati Contract contiene tutte le fasi e gli aspetti collegati alla contrattualistica, in particolare: clausole contrattuali indicizzazioni penali strumenti di supporto utilizzati Performance analizza gli aspetti di riconciliazione e monitoraggio e si esprime nelle seguenti sottofasi: monitoraggio e visibilità reportistica riconciliazione e performance improvement Il Benchmarking Study è così articolato: premessa di scenario su aspetti rilevanti dell acquisto di servizi di trasporto e logistica un introduzione divulgativa al tema (Capitolo 1), contenente riferimenti sulle principali tendenze, esaminate in collegamento ai risultati del benchmarking una parte dedicata ai risultati emersi (Capitolo 2), dove sono esaminati dati e informazioni fornite dalle aziende sui rispettivi processi di acquisto di servizi di trasporto e logistica una sezione dedicata all approfondimento delle good practice emerse nel gruppo di lavoro (Capitolo 3) una bibliografia selezionata per gli approfondimenti un appendice contenente un glossario di benchmarking. 3

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