Marketing e Finanza. Strategie, marketing e innovazione finanziaria

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1 Marketing e Finanza Strategie, marketing e innovazione finanziaria Innovazione finanziaria La sostenibilità dei modelli di business delle banche commerciali e il ruolo dell innovazione 4 4 Sergio Spaccavento, AIFIn Multicanalità, relazione e innovazione 16 Gianluca Finistauri, L innovazione come driver di crescita per la previdenza complementare 24 Michele Spagnuolo, AXA MPS Il mercato dei servizi di pagamento fra presente e futuro, opportunità e sfide a confronto 32 Antonella Verzini, Banco Popolare Banca del territorio e innovazione 38 Andrea Chierici, Cariparma Sabrina Navone, Cariparma BancoPosta e il Credito al Consumo: 10 anni di business 45 Carolina Gianardi, BancoPosta - Poste Italiane ASSOCIAZIONE ITALIANA FINANCIAL INNOVATION copia riservata a n. 2 del 2013

2 Intermediario finanziario innovativo dell anno UNICREDIT 2012 PRIMI CLASSIFICATI IN CIASCUNA CATEGORIA Canali Distributivi Prodotti e Servizi Assicurativi Gruppo Cariparma Crédit Agricole Prodotti e Servizi di Pagamento Banco Popolare "Inbound to sale: trasformare le chiamate di servizio in opportunità di vendita, partendo dal cliente" Protezione Ottimismo "YouCard" Prodotti e Servizi di Investimento Prodotti e Servizi di Credito BancoPosta Poste Italiane Nuovi Servizi Green Specialcash Postepay International Comunicazione AXA MPS Marketing Organizzazione e Operations Intesa Sanpaolo Group Services Previsionari " ilibrary, innovazione al servizio della semplicità Business Architecture: oltre le competenze per la strategia condivisa Il Premio AIFIn Cerchio d Oro dell Innovazione Finanziaria è un riconoscimento annuale che si propone di promuovere il ruolo dell'innovazione nel settore bancario, assicurativo e finanziario. Il Premio è un riconoscimento all'innovatività degli intermediari bancari, assicurativi e finanziari e alle loro capacità di anticipare e/o guidare i cambiamenti di mercato e ai manager che hanno attivato e gestito le iniziative innovative e al loro staff. Il premio rappresenta anche una guida per il mercato delle iniziative più innovative e uno stimolo all'innovazione.

3 Gli autori Marketing e Finanza n. 2 del 2013 Direttore responsabile: Sergio Spaccavento Editore: MarketLab s.r.l. Via A. da Fossano, Pavia tel. 0382/ fax 0382/ Pubblicità: Abbonamenti: 4 numeri all anno. La rivista è riservata agli Aderenti AIFIn. Per ulteriori informazioni scrivere a: Autorizz. Tribunale di Pavia n. 693 del 21/06/2008 Sono vietate la riproduzione e la distribuzione, anche parziale, di quanto pubblicato senza la preventiva autorizzazione scritta dell editore Progetto grafico e impaginazione: Giovanni Montoncello Ai sensi del decreto legislativo 196/2003, le finalità del trattamento dei dati relativi ai destinatari del presente periodico, o di altri dello stesso Editore, consistono nell assicurare una informazione tecnica, professionale e specializzata a soggetti identificati per la loro attività professionale. L Editore, titolare del trattamento, garantisce ai soggetti interessati i diritti di cui all art.13 della suddetta legge. ASSOCIAZIONE ITALIANA FINANCIAL INNOVATION AIFIn, Associazione Italiana Financial Innovation, è un think tank indipendente che si propone di promuovere la cultura dell innovazione nel settore bancario, assicurativo e finanziario Andrea Chierici è Responsabile Servizio Presidio Rischi e Qualità Gruppo Cariparma Crédit Agricole. La sua esperienza professionale lo ha visto Responsabile Prodotti Retail per il Gruppo Cariparma Crédit Agricole e precedentemente Responsabile della Business Unit Credito al Consumo e Monetica. Prima ancora è stato Responsabile della struttura di Banca Innovativa che ha lanciato in Cariparma i servizi di Internet e corporate banking. Inoltre, ha sviluppato particolare conoscenza nel settore dei sistemi informativi di marketing e del CRM. Prima di Cariparma ha maturato esperienze lavorative in Nomisma società di studi economici e presso il Gruppo Arquati. Gianluca Finistauri. Laureato in Ingegneria presso il Politecnico di Milano, vanta una lunga esperienza nel settore bancario con un particolare focus in ambito Retail e Private Banking. Ha lavorato come consulente di direzione in PricewaterhouseCoopers Consulting, nell area Banche e Assicurazioni e dal 2000, come Principal, presso The Boston Consulting Group. A partire dal gennaio 2006 è Senior Vice President ed Executive Vice President presso Group nell area Retail dove ha ricoperto diversi incarichi internazionali: Responsabile retail per i progetti post fusione in Hypovereinsbank e Head of Retail Segments& Marketing in Pekao Sa (Polonia). Attualmente è Global Head of Multichannel and CRM, con responsabilità per la Western Area di Uni- Credit (Italia, Germania, Austria e Polonia). Carolina Gianardi, Responsabile Privati e Imprese di BancoPosta per l offerta di conti correnti e finanziamenti ai privati e alle imprese, ha una esperienza di oltre 15 anni nel settore dei Servizi Finanziari, avendo lavorato prima di entrare nel gruppo Poste Italiane per le società GE Money (Gruppo General Electric) e Citibank. La sua esperienza sia sul mercato italiano che estero (sud Europa e Stati Uniti) ha riguardato Conti Correnti, Prestiti Finalizzati, Prestiti Personali, Cessione del Quinto dello Stipendio, Mutui, Prodotti Assicurativi di Protezione, distribuiti sia su reti dirette che indirette. Nel corso della esperienza lavorativa è stata anche responsabile di alcuni P&L e si è occupata di progetti di start-up. Sabrina Navone. Laureata in Economia Politica all Università Bocconi con il massimo dei voti, dopo un primo periodo di collaborazione con l Istituito di Scienza delle Finanze dell Università, ha intrapreso la propria attività professionale all interno del Marketing dei Servizi, arrivando in Banca Intesa come responsabile della Monetica dopo un esperienza in CartaSi a capo dell Ufficio Marketing Prodotti Individuali. In Cariparma da due anni alla Direzione Retail, è responsabile dell Ufficio Prodotti Transazionali e Monetica con competenza su conti correnti, libretti di deposito, carte di pagamento e credito al consumo. Sergio Spaccavento. Laureato in Scienze Economiche e Bancarie è Managing Partner di MarketLab, società di ricerca, consulenza strategica e di marketing specializzata nel settore bancario, assicurativo e finanziario. È fondatore e Presidente di AIFIn - Associazione Italiana Financial Innovation - e coordinatore scientifico dei premi Cerchio d oro dell innovazione finanziaria e Banca e Territorio. Già Professore a Contratto presso la Facoltà di Economia dell Università di Parma, è attualmente il Direttore dell Executive Master AIFIn in Marketing Strategico e Innovazione Finanziaria. Direttore Responsabile della rivista Marketing e Finanza, ha pubblicato diversi articoli sui temi di strategia, marketing e innovazione nel settore bancario, assicurativo e finanziario. Michele Spagnuolo. Responsabile Marketing e Distribuzione di Montepaschi Vita e Danni dal 1996, nel 2008, con la nascita della joint venture tra i Gruppi AXA e Montepaschi, ha assunto l incarico di Direttore Vita e Previdenza. È entrato a far parte del Gruppo AXA nel 2009 dopo una lunga esperienza di 23 anni in Banca Monte dei Paschi di Siena, dove si è specializzato nelle aree marketing, processi di sviluppo prodotti e commerciale. Antonella Verzini, ricopre attualmente il ruolo di Responsabile Issuing and Acquiring del gruppo Banco Popolare. Laureata in Economia e Commercio, sviluppa il proprio percorso professionale nel gruppo Banco Popolare con una prevalente crescita specialistica nella Monetica rivestendo ruoli e competenze sia in ambito Organizzativo che in quello attuale, business oriented, e dal taglio squisitamente commerciale marketing. Dal 2007 al 2011 ha ricoperto anche il ruolo di Responsabile Finanziamenti Privati del gruppo Banco Popolare. n. 2 del 2013 MarketingeFinanza 3

4 Premio Banca e Territorio Dare valore al territorio per dare valore alla vostra banca Il premio AIFIn "Banca e Territorio" è un riconoscimento annuale che ha lo scopo di promuovere il tema della Responsabilità Sociale d Impresa nel settore bancario dando notorietà alle iniziative realizzate dalle banche e/o dalle relative fondazioni bancarie in ambito sociale, economico, culturale, ecc. e finalizzate a creare valore per gli stakeholder e per il territorio di riferimento. Scadenza consegna progetti: 6 settembre 2013 Regolamento e modalità di iscrizione su: Per maggiori informazioni: Segreteria AIFIn / / Tel Segreteria Organizzativa MarketLab

5 Ideas Strategy Culture Analysis Marketing Manager Magazine Innovation Networking Education Awards Training Research Master Workshop Banking - Insurance - Financial Services AIFIn - Associazione Italiana Financial Innovation - è un think tank indipendente che si propone di promuovere e diffondere la cultura dell'innovazione nel settore bancario, assicurativo e finanziario. AIFIn vuole rappresentare il punto di riferimento per l'analisi delle tendenze innovative del settore. Ad AIFIn possono aderire Intermediari bancari, assicurativi e finanziari o aziende operanti nel settore partecipando alle relative attività di analisi, ricerca e formazione.

6 Non perda il prossimo numero del nuovo trimestrale di approfondimento su strategie, innovazioni e protagonisti del mondo finanziario. riservato agli aderenti AIFIn In collaborazione con AIFIn, un contributo fondamentale alla riflessione e alla analisi strategica e di marketing per chi opera nel settore bancario, assicurativo e finanziario. Per informazioni scrivere a: tel. 0382/ fax 0382/529164

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