Progettare, gestire e promuovere un sito di e-commerce

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Ortensia Valenti
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1 Progettare, gestire e promuovere un sito di e-commerce

2 In poco più di 10 anni l e-commerce, grazie alla progressiva diffusione della banda larga e alla crescita della domanda e dell offerta di prodotti e servizi, si è trasformato da un esperimento di vendita per poche aziende innovative, a una concreta e importante opportunità di business per società di piccole, medie e grandi dimensioni. Avviare una florida attività di vendita online non è, però, un impresa semplice. Non basta pubblicare un catalogo online per vendere i propri prodotti o servizi a clienti svizzeri e internazionali; come in ogni business e settore occorre: preparazione, strategia, competenza e know how specifico. Fare e-commerce significa avere un chiaro business plan, definire un preciso posizionamento online, individuare i propri clienti target, selezionare risorse umane e fornitori qualificati, imparare a gestire i rapporti con i propri clienti, investire in attività di digital advertising e saper analizzare le performance di vendita e comunicazione. Il corso e-commerce realizzato in partnership con NetComm Suisse l associazione svizzera del commercio elettronico intende fornire skills e competenze a chi ha, o avrà, la responsabilità di gestire un business online, coinvolgendo professionisti accreditati provenienti da 20 delle migliori aziende al mondo operanti nel commercio elettronico e nell ambito della comunicazione digitale. Particolare attenzione verrà data alla presentazione di business case in classe, al fine di integrare il materiale didattico con esperienze reali di vendita online.

Avviare una florida attività di vendita online non è, però, un impresa semplice.

3 Obiettivi Dare un inquadramento strategico del canale e-commerce all interno dell organizzazione aziendale Valutare i fattori critici di successo per un progetto e-commerce Insegnare a gestire in maniera ottimale le vendite online e i rapporti con fornitori e clienti Presentare le principali attività/opportunità di marketing online Fornire le competenze necessarie per interpretare i dati di vendita e le performance di comunicazione Dare tutto il supporto e il materiale didattico necessario Destinatari Professionisti e operatori interessati al settore, e-commerce manager, store manager, marketing manager, account commerciali e direttori commerciali, membri del CdA, consulenti web marketing product manager, web master, social media manager, digital marketing manager. Requisiti Essere un professionista interessato al commercio elettronico. Certificato Attestato di frequenza Attestato di partecipazione al corso NetComm Suisse

vendita e le performance di comunicazione Dare tutto il supporto e il materiale didattico necessario Destinatari Professionisti e operatori interessati al settore, e-commerce manager, store manager,

4 Programma Modulo 1 (9 aprile) Introduzione all e-commerce, dati e prospettive L e-commerce svizzero in cifre, l importanza di conoscere il proprio mercato Vantaggi e svantaggi di un attività di vendita online I grandi marketplaces internazionali vs shop proprietari I modelli di vendita online La vendita multi canale Modulo 2 (16 aprile) Business plan per l e-commerce Il mercato Il posizionamento Il vostro cliente online Le risorse necessarie Costi e ricavi di un sito e-commerce SWOT Modulo 3 (23 aprile) Dal business plan alla pratica Piattaforma e tecnologia: come scegliere la piattaforma più opportuna Grafica e usabilità come elementi fondamentali nella gestione di un sito e-commerce Le funzionalità del sito, l integrazione con sistemi terzi (gestionali, sistemi di pagamento e comparatori) L esperienza del cliente La gestione del post -vendita, le assicurazioni al cliente, la conquista di un feedback positivo Modulo 4 (30 aprile) Metodi di pagamento e logistica Chi sono gli operatori coinvolti nei processi di pagamento Come funziona una transazione La sicurezza della soluzione PSP adottata Quali modelli per la logistica I costi della logistica Come gestire i processi di spedizione L importanza dell imballo e della tracciabilità Modulo 5 (7 maggio) Come promuovere il proprio sito, introduzione a Google AdWords Keyword advertising Remarketing Banner e landing page Affiliazione marketing e newsletter Retantion Marketing Introduzione a Google AdWords Modulo 6 (14 maggio) Search Engine Optimization e Copyright Farsi trovare dai motori di ricerca (Google, Yahoo, Bing, ecc.) Il posizionamento naturale e pay per click Le parole chiave Fattori di posizionamento naturale (interni esterni) Le caratteristiche minime del CMS per finalità SEO Cosa evitare (flash, duplicazioni, CMS, ecc.) L effective copyright

posizionamento Il vostro cliente online Le risorse necessarie Costi e ricavi di un sito e-commerce SWOT Modulo 3 (23 aprile) Dal business plan alla pratica Piattaforma e tecnologia: come scegliere la

5 Modulo 7 (23 maggio) Capire e monitorare i dati, introduzione a Google Analytics I tool di analisi I dati da monitorare (tasso di conversione, costo di acquisizione, le visite, la durata, tasso di rimbalzo, ecc.) L efficacia del check out Segmentazione della clientela Utilizzo di Google Analytics Modulo 10 (11 giugno) Visita presso azienda Chicco D Oro a Chiasso ed e-commerce networking dinner Visita azienda Presentazione sito di e-commerce e strategia di vendita online Chicco D Oro E-commerce networking dinner, alla quale parteciperanno professionisti e operatori del settore Consegna attestati Modulo 8 (28 maggio) Social commerce e mobile commerce Cosa sono i social network I numeri dei social, come verificare la presenza del proprio target su Facebook Come possono i social aiutare o distruggere lo sviluppo di uno shop Le opportunità di social commerce Social rewarding (guadagno di punti o sconti sulla base di attività social degli utenti) La diffusione dei dispositivi mobile La possibilità di fruire i siti di e-commerce da dispositivi mobile L adaptive design vs le App Le transazioni mobile Modulo 9 (4 giugno) Le prospettive legali e la fiducia del consumatore Quali aspetti normativi considerare Le garanzie minime per i consumatori Quali elementi possono stimolare la fiducia del consumatore

) L efficacia del check out Segmentazione della clientela Utilizzo di Google Analytics Modulo 10 (11 giugno) Visita presso azienda Chicco D Oro a Chiasso ed e-commerce networking dinner Visita

6 Relatori Davide Villa BoD Member/Advisor di numerose aziende in Svizzera, Austria e Germania, già Chairman presso Jobs.ch, CRO Xing.com, CEO Central Europe presso Monster.com Paolo Casella IT Solution Architect & Project Manager, La Posta Svizzera Alessio Ruffini ecommerce and Digital Marketing Project Manager Accenture Andrea Bortolazzi CEO & Sales Manager at Sevenlike Alessandro Marrarosa Area manager Business services PostFinance, presidente Associazione NetComm Suisse Lorenzo Cantoni Professore all Università della Svizzera italiana e Decano della Facoltà di Scienze della comunicazione; direttore scientifico del laboratorio webatelier.net Luca Preto Marketing Manager & Project Manager Tinext SA, Consulente certificato Google Analytics Amedeo Guffanti Partner & General Manager at 77 Agency; Board Member at IAB International Advertising Bureau Gianni Cattaneo Avvocato presso Cattaneo & Postizzi Studio legale SA, docente SUPSI, autore del libro Introduzione al diritto svizzero dell informatica e di Internet ( Luca Tartaglia Consulente e-services Clientela commerciale PostFinance Silvio Bianchi Responsabile base distribuzione Cadenazzo - PostLogistics Alice Marmieri Strategic Online and Off-line Marketing Specialist at Google Giulio Ravizza Relationship Marketing Manager FRITES at ebay Ale Agostini Direttore generale BruceClay Europe, Docente presso Master Università IULM e il Sole24Ore. Autore del libro Trovare clienti con Google Hoepli Editore

Sevenlike Alessandro Marrarosa Area manager Business services PostFinance, presidente Associazione NetComm Suisse Lorenzo Cantoni Professore all Università della Svizzera italiana e Decano della

7 Guest Speaker Modulo 1 Fabrizio Viacava Digital Marketing & E-Commerce Specialist presso Tod s SpA Modulo 2 E-commerce manager Nespresso Modulo 3 Roberto Lei Country Manager at Hybris Modulo 4 Igor Brignoni Consulente Synergetics SA, progetto Saporeitaliano.ch Modulo 5 Alice Marmieri Strategic Online and Off-line Marketing, Specialist at Google Giulio Ravizza Relationship Marketing Manager FRITES at ebay Modulo 6 Fabio Cannavale Executive Chairman Bravofly Rumbo Group, Director Nomina SA, Pro bono consultant Action Aid, Not-executive Director Cavotec MSL Modulo 7 Michael Scatigna Gianfagna Founder & CEO E-volve group (e-commerce Pinko, Colmar, Miss sixty, Energie,Braccialini, Killah, ecc.), già e-commerce Director Guess Europe Leonardo Pecchioli Co-founder & COO E-volve group (e-commerce Pinko, Colmar, Miss sixty, Energie,Braccialini, Killah, ecc.), già Vice President Operations Guess Europe Modulo 8 Andrea Realini Country Manager Dach H-Art, Serial Entrepreneur (V3, Voolgo, Green Constructions), già Business Development Manager Mobile Innovation/ Business Owner SBB Mobile Jarno Marchetto Head Product Management e-/m-commerce Aduno Group Modulo 9 Gianluca Ferranti Co-founder & CEO Vivocha

ch Modulo 5 Alice Marmieri Strategic Online and Off-line Marketing, Specialist at Google Giulio Ravizza Relationship Marketing Manager FRITES at ebay Modulo 6 Fabio Cannavale Executive Chairman

8 Responsabile Carlo Terreni, socio fondatore e membro del comitato direttivo NetComm Suisse Durata 40 ore-lezione Iscrizioni Entro il 15 marzo 2013 al seguente link e-commerce Date 9, 16, 23, 30 aprile; 7, 14, 21, 28 maggio; 4, 11 giugno 2013 Orari Luogo SUPSI, Dipartimento tecnologie innovative, Manno Costo CHF È previsto uno sconto del 10% per tutte le aziende associate a NetComm Suisse. Informazioni amministrative SUPSI, Dipartimento tecnologie innovative Galleria 2, CH-6928 Manno T +41 (0) F +41 (0) dti.fc@supsi.ch Informazioni tecniche carlo.terreni@netcommsuisse.ch

30 Luogo SUPSI, Dipartimento tecnologie innovative, Manno Costo CHF 1 500. È previsto uno sconto del 10% per tutte le aziende associate a NetComm Suisse.

9 Informazioni e contatti SUPSI, Dipartimento tecnologie innovative Galleria 2, CH-6928 Manno T +41 (0) F +41 (0) dti.fc@supsi.ch SFC, 2012/2013, DTI

Galleria 2, CH-6928 Manno T +41 (0)58 666

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