REGOLAMENTO 06. Copia controllata n : 4. Data emissione Rev. Descrizione Redatto Approvato. 11/05/ Prima pubblicazione

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1 REGOLAMENTO 06 Reglament per la certificazine relativa all istanza di accrd preventiv per l installazine di ascensri cn fssa e/ testata ridtta Art. 17 bis DPR n. 162/99 e s.m.i. Cpia cntrllata n : 4 INDICE Data emissine Rev. Descrizine Redatt Apprvat 11/05/ Prima pubblicazine RT Amm.re 25/10/ Mdifica parr. 3 e 5.2 Reg 06 Rev. 1 del 25/10/2016 Pagina 1 di 12

2 SOMMARIO 1. Scp e camp di applicazine Mdalità di gestine del reglament 3 3. Riferimenti nrmativi 4 4. Definizini 4 5. Svlgiment delle attività Istanza Valutazine Registr delle certificazini, gestine e archiviazine dcumenti Us della certificazine Sspensine e revca delle certificazini 9 8. Impegni di CSDM Impegnidel cliente Ricrsi e reclami Trattament dei dati persnali Cndizini cntrattuali ALLEGATO I (edifici esistenti) - FAC SIMILE di cmunicazine ai fini dell accrd preventiv in cnfrmità al punt 2.2 dell allegat I alla direttiva 95/16/CE recepita cn il d.p.r. 162/99 e s.m.i., per l installazine in derga di un ascensre cn spazi di sicurezza ridtti - ALLEGATO II (edifici nuvi) FAC SIMILE di richiesta di accrd preventiv in cnfrmità al punt 2.2 dell allegat I alla direttiva 95/16/CE recepita cn il d.p.r. 162/99 e s.m.i., per l installazine in derga di un ascensre cn spazi di sicurezza ridtti Reg 06 Rev. 1 del 25/10/2016 Pagina 2 di 12

3 1. Scp e camp di applicazine Il D.P.R. n 8 del 19 gennai 2015 è un reglament recante mdifiche al D.P.R. 162 del 30 aprile 1999 per chiudere la prcedura di infrazine 2011/4064 ai fini della crretta applicazine della direttiva 95/16/CE relativa agli ascensri e di semplificazine dei prcedimenti per la cncessine del nulla sta per ascensri e mntacarichi nnché della relativa licenza di esercizi. L intrduzine dell art. 17 bis sancisce le mdalità per la cncessine dell accrd preventiv ai fini dell installazine di ascensri per i quali nn è pssibile realizzare i vlumi di rifugi previsti al punt 2.2 dell Allegat I (RES) al D.P.R. n 162/99. L accrd preventiv, di cui al punt 2.2 dell allegat I al D.P.R. n 162/99, è realizzat: in edifici esistenti, mediante cmunicazine al Minister dell Svilupp Ecnmic crredata da specifica certificazine rilasciata da un rganism accreditat e ntificat, in merit alle circstanze che rendn indispensabile il ricrs alla derga, nnché in merit all idneità delle sluzini alternative utilizzate per evitare il rischi di schiacciament. La cmunicazine deve essere inviata dal prprietari al M.S.E. tramite psta elettrnica certificata in edifici di nuva cstruzine, ferma restand la limitazine ai casi di impssibilità per mtivi di carattere gelgic, mediante cncessine rilasciata direttamente dal Minister dell Svilupp Ecnmic entr 120 girni (decret del Presidente del cnsigli dei Ministri del 22 dicembre 2010, n 272) dall istanza di richiesta di accrd preventiv presentata dal prprietari. Anche in quest cas è necessari allegare all istanza la certificazine rilasciata da un rganism accreditat e ntificat, ltre alla dcumentazine attestante gli impedimenti ggettivi che mtivan la richiesta dell installazine dell impiant e alla relazine tecnica da parte dell installatre su cme verrà realizzat l impiant. Il presente Reglament, cnfrmemente ai dispsti legislativi, descrive cme C.S.D.M., in qualità di rganism accreditat e ntificat ai sensi dell art. 9 al D.P.R. n 162/99, pera nell ambit dell attività di rilasci della certificazine necessaria al prprietari di un stabile per ttenere l accrd preventiv per l installazine degli impianti spra descritti. Gli elevatri a cui si fa riferiment nel reglament, sn quelli identificati nell Articl 2 del DPR 162/99 e s.m.i. Il Reglament cstituisce parte integrante del cntratt tra CSDM ed il cliente. 2. Mdalità di gestine del reglament Il reglament è a dispsizine degli interessati sul sit: I clienti pssn chiederne cpia a CSDM. Il cliente è respnsabile di ttenere la cpia aggirnata del Reglament scaricandla dal sit richiedendla a CSDM. La validità del reglament parte dalla data di emissine. Il Reglament è parte integrante del cntratt, il Cliente all att della sttscrizine del cntratt dichiara di accettarl in tutte le sue parti. Il reglament è tenut aggirnat dal Respnsabile dei sistemi di gestine e dal Respnsabile Tecnic e deve essere apprvat dall amministratre. Reg 06 Rev. 1 del 25/10/2016 Pagina 3 di 12

4 Mdifiche al Reglament In cas di revisine del Reglament, tutti i clienti che hann in essere il cntratt cn l Organism vengn infrmati dell esistenza della nuva emissine. Entr il termine di 60 gg dalla ntifica delle mdifiche al Reglament il cliente ptrà cmunicare a CSDM la nn accettazine delle stesse e ptrà richiedere l annullament del rapprt cntrattuale senza alcun nere tra le parti. Tale eventualità nn è prevista nel cas le mdifiche apprtate al Reglament sian cnseguenza di variazini di dispsizini legislative nrme tecniche reglanti l attività. 3. Riferimenti nrmativi Direttiva Ascensri 95/16/CE e Direttiva 2014/33/UE D.P.R. 162 del 30/04/1999 Reglament recante nrme per l attuazine della Direttiva 95/16/CE sugli ascensri e di semplificazine dei prcedimenti per la cncessine del nulla sta per gli ascensri e mntacarichi, nnché della relativa licenza di esercizi. D.P.R. 214/10 - Reglament recante mdifiche al decret del Presidente della Repubblica 30 aprile 1999, n. 162, per la parziale attuazine della Direttiva 2006/42/CE relativa alle macchine e che mdifica la Direttiva 95/16/CE relativa agli ascensri. D.P.R. 8/ Reglament recante mdifiche al decret del Presidente della Repubblica 30 aprile 1999, n. 162 per chiudere la prcedura di infrazine 2011/4064 ai fini della crretta applicazine della Direttiva 95/16/CE relativa agli ascensri e di semplificazine dei prcedimenti per la cncessine del nulla sta per ascensri e mntacarichi nnché della relativa licenza di esercizi. Decret del Minister dell Svilupp Ecnmic del 19 marz 2015 UNI CEI EN ISO IEC 17065: Requisiti generali relativi agli rganismi che gestiscn sistemi di certificazini di prdtti Requisiti per rganismi che certifican prdtti, prcessi e servizi UNI CEI EN ISO IEC17020: Requisiti per il funzinament di rganismi che esegun ispezini Nrmativa tecnica: nrme tecniche armnizzate della serie UNI EN Definizini Ascensre: un apparecchi di sllevament che cllega piani definiti, mediante un supprt del caric che si spsta lung guide rigide e la cui inclinazine sull rizzntale è superire a 15 gradi, destinat al trasprt di persne", di persne e cse e sltant di cse, se il supprt del caric è accessibile, ssia se una persna può entrarvi senza difficltà, ed è munit di cmandi situati all intern del supprt del caric a prtata di una persna all intern del supprt del caric Mntacarichi: un apparecchi di sllevament a mtre, di prtata nn inferire a 25 kg, che cllega piani definiti mediante un supprt del caric che si spsta lung guide, che si spsta lung un percrs perfettamente definit nell spazi e la cui inclinazine sull rizzntale è superire a 15 gradi, destinat al trasprt di sle cse, inaccessibile alle persne, se accessibile, nn munit di cmandi situati all intern del supprt del caric a prtata di una persna all intern del supprt del caric; Reg 06 Rev. 1 del 25/10/2016 Pagina 4 di 12

5 Certificazine: dcument attestante la sussistenza degli impedimenti ggettivi che nn permettn di realizzare i vlumi di rifugi in testata e/ fssa previsti al punt 2.2 dell Allegat I al D.P.R. 162/99 e dell idneità delle sluzini alternative adttate Accrd Preventiv: prcedura mediante la quale il prprietari di un stabile il su legale rappresentante richiede alle autrità cmpetenti l autrizzazine all istallazine dell ascensre in derga ai requisiti di sicurezza per i rischi di schiacciament (sia in edifici esistenti che in edifici nuvi), nel cas sia impssibile realizzare i prescritti spazi liberi vlumi di rifugi ltre le psizini estreme della cabina. (secnd quant previst dal punt 2.2 dell allegat I al DPR 162/99). Tutti i termini menzinati nella presente prcedura, ltre i spra indicati, sn quelli definiti nella nrmativa di riferiment relativa alla richiesta di accrd preventiv Reg 06 Rev. 1 del 25/10/2016 Pagina 5 di 12

6 5. Svlgiment delle attività 5.1 Istanza Il prcess di rilasci della certificazine ai fini della realizzazine dell accrd preventiv previst dall art. 17 bis del D.P.R. 162/99 e s.m.i. è articlat in più fasi. Le fasi del prcess sn: Presentazine dell istanza di certificazine Offerta, stipula del cntratt ed accettazine della dmanda. Presentazine della dcumentazine Prgrammazine dell attività di valutazine Esame delle dcumentazine tecnica Decisine sulla valutazine Rilasci della certificazine Il prprietari/legale rappresentante di un edifici l installatre dell ascensre delegat per iscritt (di seguit cliente), che intende richiedere la certificazine, deve presentare una dmanda di fferta, predispsta su appsit mdell, che cntenga almen le seguenti infrmazini: Dati generali del richiedente Tiplgia di edifici nel quale si prevede di installare l ascensre Descrizine degli impedimenti che nn cnsentn di realizzare i prescritti spazi sicurezza in testata e fssa Descrizine delle sluzini adttate Nrme tecniche armnizzate sistemi equivalenti utilizzati Il cliente deve espressamente specificare che la dmanda nn è stata inltrata press altr rganism accreditat e ntificat e deve dare indicazini sulle tempistiche entr le quali ttenere il rilasci della certificazine. Il Cliente richiede l ergazine del servizi di certificazine tramite cmunicazine scritta ( , fax, lettera ecc.) indirizzata a CSDM. CSDM sulla base della dmanda sttpne al cliente la prpria fferta, alle cndizini ecnmiche previste dal prpri tariffari e dalla plitica degli scnti apprvata. Il Cliente è tenut a firmare il mdul di dmanda e trasmetterl alla CSDM che prvvede a riesaminarl e a valutare la pssibilità di pter eseguire crrettamente la certificazine sulla base delle richieste specifiche del Cliente, quali in particlare: la prcedura di valutazine, la lingua utilizzata, l ubicazine gegrafica dell impiant e la dispnibilità e cmpetenza specifica dell ispettre designat. Qualsiasi divergenza d interpretazine tra la CSDM e il Cliente viene rislta prima di prcedere cn la frmalizzazine del cntratt previ cntatt telefnic scritt. Una vlta cntrllat che tutte le infrmazini e le specifiche dell incaric sian state definite, CSDM prepara l fferta ecnmica che viene trasmessa al Cliente a mezz mail fax e che, in cas di accettazine da parte del cliente, cstituirà il perfezinament del rapprt cntrattuale tra le due parti. Al mment del riceviment del cntratt, CSDM verifica che sia stat cmpilat crrettamente e l sttpne a riesame tecnic e amministrativ da parte dei Respnsabili cmpetenti. Successivamente assegna al cntratt un numer di pratica prgressiv che serve da identificativ univc della pratica. Il prcess si cnclude cn l accettazine dell incaric, che viene trasmess al cliente cn l indicazine del nminativ e dei riferimenti dell ispettre designat. Il Cliente può fare biezine sulla nmina dell Ispettre e richiederne la sstituzine. Tali biezini devn essere fatte in frma scritta e mtivandne le cause, quali ad esempi l evidente cnflitt di interessi di eventuali precedenti cmprtamenti nn etici. Reg 06 Rev. 1 del 25/10/2016 Pagina 6 di 12

7 L accettazine dell fferta cincide cn la sttscrizine del cntratt tra le parti e l accettazine delle dispsizini del DPR 162/99 e s.m.i. e del presente Reglament, ltre che degli imprti relativi all attività. Ricevut il Cntratt cmpilat e firmat, CSDM prcede all apertura del prcess di valutazine. Il Richiedente è respnsabile della crrettezza dei dati frniti. Trascrsi sette girni dal riceviment dei medesimi, CSDM li riterrà definitivi e prcederà alla firma per accettazine del cntratt. 5.2 Valutazine A seguit dell accettazine della dmanda di istanza per il rilasci della certificazine utile alla realizzazine dell accrd preventiv, il cliente è tenut ad inviare a C.S.D.M. la dcumentazine prevista dal decret del Minister dell Svilupp Ecnmic del 19 marz Il fascicl dvrà essere cstituit dai seguenti dcumenti: DOCUMENTAZIONE ATTESTANTE IMPEDIMENTI OGGETTIVI Dichiarazine e/ dcumentazine necessaria a dimstrare gli impedimenti ggettivi nn superabili, cme: vincli derivanti da reglamenti edilizi cmunali stabiliti dalle Sprintendenze per i Beni architettnici e per il Paesaggi impssibilità ggettive dvute a vincli naturali gelgici (falde acquifere, terreni instabili) strutturali (strutture ad arc vlta, strutture di fndazine, slette tabi prtanti in testata, ecc.. ) diritti di sggetti terzi, quand gli stessi nn investn la prprietà delle parti cmuni ANALISI DEI RISCHI (senza utilizz della nrma UNI EN 81.21) - analisi riferita specificatamente alle diffrmità, rispett alle nrme UNI EN 81-1 ppure alle UNI EN 81-2 per gli spazi in fssa e/ testata e per la mancanza di un di entrambi. L'analisi dei rischi deve indicare il lug dve verrà installat l'impiant e riprtare la marca, il numer di fabbrica e/ altr element identificativ dell'impiant stess. UTILIZZO DELLA NORMA UNI EN dichiarazine sttscritta dall'installatre nella quale dvrann essere descritti i punti della nrma presi in cnsiderazine. Piante e sezini su fgli frmat A4, relativi all'ubicazine dell'impiant di ascensre nel perimetr dell'edifici, firmati e timbrati da tecnic abilitat. DICHIARAZIONE DI ATTESTAZIONE circa l'inesistenza di interazini cn l'pera edilizia esistente tali da cmprmettere la stabilità di tutt in parte della stessa, sttscritta da prgettista avente titl, iscritt all Alb. La dichiarazine dvrà riprtare anche, qualra ne esistan le cndizini, la dichiarazine che l'pera rispnde al sddisfaciment del punt 5.5 delle nrme UNI EN 81-1 e 81-2 nel cas in cui esistan degli spazi accessibili situati stt la traiettria della cabina del cntrappes della massa di bilanciament. RELAZIONE TECNICA redatta dall'installatre su cme verrà realizzat l'impiant, i piani che serve, la prtata e tutti gli elementi ritenuti utili ad una miglire cmprensine della prblematica riscntrata. LIBRETTO DI MANUTENZIONE da cui risulti l'evidenza delle istruzini al manutentre per quant riguarda le diffrmità in fssa in testata. DELEGA - nel cas in cui l istanza sia presentata dall installatre dell impiant, è necessaria la delega scritta da parte del prprietari dell impiant stess. CSDM infrma l ispettre designat in md che l stess pssa pianificare cn il Cliente la data e l ra della verifica. Reg 06 Rev. 1 del 25/10/2016 Pagina 7 di 12

8 L attività viene prgrammata secnd le seguenti mdalità: - la direzine individua l ispettre a cui assegnare l attività di valutazine tenend in cnsiderazine i criteri di indipendenza e imparzialità richiesti dalla nrmativa. - la direzine cmunica all ispettre, mediante una lettera di incaric, l assegnazine dell attività di certificazine. L ispettre è tenut ad accettare l incaric a cmunicare tempestivamente a C.S.D.M. i mtivi per cui dvesse trvarsi nella cndizine di nn pter svlgere l attività di certificazine. A seguit del perfezinament dell incaric, C.S.D.M. cmunica al cliente il nminativ dell ispettre designat. La verifica cnsiste nell esame della cmpletezza ed adeguatezza della dcumentazine frnita dal cliente al fine di attestare la sussistenza delle mtivazini che rendn necessari il ricrs all installazine di ascensri cn spazi di sicurezza in testata e fssa ridtti. Il valutatre analizza, inltre, la cnfrmità delle sluzini tecniche alternative prpste. Nel cas l ritenga necessari, al fine di verificare la sussistenza degli impedimenti ggettivi, il verificatre può richiedere al cliente di effettuare un sprallug in situ. A seguit del bun esit di tutte le verifiche, l ispettre, quale rgan prpnente, trasmette tutta la dcumentazine prdtta nell iter di valutazine a CSDM. La direzine tecnica di C.S.D.M. riesamina la pratica nella sua cmpletezza e crrettezza e se la stessa è cnfrme, la trasmette all rgan di delibera. In cas cntrari, intraprende le azini necessarie per rislvere le NC riscntrate. L rgan deliberante, può esprimersi nei seguenti mdi: - deliberare per il rilasci della certificazine; - deliberare per il nn rilasci della certificazine In cas di delibera psitiva, l iter certificativ si cnclude cn l emissine del certificat ai fini della realizzazine dell accrd preventiv e la invia al cliente. Nel cas invece di delibera cn esit negativ, CSDM analizza le cause e se del cas, cmunica al Cliente le prescrizini a lui imputabili indicandgli, altresì, cme prcedere per ttenere la certificazine. 5.3 Registr delle certificazini, gestine e archiviazine dcumenti Una vlta rilasciat il certificat, CSDM aggirna il Registr delle Certificazini emesse ai sensi dell art. 17 bis del D.P.R. 162/99 che riprta in dettagli: Il numer della certificazine La data di emissine Numer di prtcll della pratica Il nminativ del cliente I dati identificativi dell impiant Ispettre Cmpnente del Cmitat di certificazine Elementi di infrmazine sulle caratteristiche degli impianti, sulle mtivazini della derga e sulle sluzini alternative adttate. Il Registr è inviat cn peridicità semestrale al Minister dell Svilupp Ecnmic e mess a dispsizine delle amministrazini cmpetenti, csì cme previst dalla nrmativa di riferiment. La dcumentazine tecnica e cpia dei certificati rilasciati vengn cnservati per dieci anni da CSDM secnd quant previst dalla nrmativa in vigre. La dcumentazine viene archiviata in frma digitale. Reg 06 Rev. 1 del 25/10/2016 Pagina 8 di 12

9 6. Us della certificazine Il Cliente può rendere nt e pubblicizzare nei mdi che ritiene più pprtuni l tteniment della Certificazine ttenuta. Il Cliente può riprdurre integralmente il certificat, ingrandendl riducendl, a clri in bianc e ner, purché l stess resti leggibile e nn subisca alterazine. Sluzini differenti da quelle definite all intern del presente paragraf devn essere autrizzate, in frma scritta da CSDM. Il Cliente, deve evitare utilizzi ingannevli ambigui della certificazine rilasciata evitand che la stessa pssa intendersi estesa anche a prdtti nn cperti dall attestat rilasciat da CSDM. L utilizz nn cnfrme del certificat, rispett a quant indicat nel presente paragraf, autrizza CSDM ad agire cn pprtuni prvvedimenti. 7. Sspensine e revca delle certificazini Prvvedimenti di sspensine e revca della certificazine pssn essere adttati dal Cmitat di Certificazine, a seguit del verificarsi di determinate cndizini quali: il riferiment alla certificazine in cmunicazini cmmerciali relative a prdtti diversi dal tip certificat; gni utilizz dirett indirett della certificazine tale da determinare affidamenti ingannevli negli acquirenti negli utilizzatri. e in generale in tutti i casi di insservanza degli impegni assunti per il manteniment della certificazine, nel rispett delle prcedure di valutazine applicate. CSDM richiede frmalmente al Cliente infrmazini circstanziate inerenti i cmprtamenti di cui ha avut ntizia. In cas di mancat riceviment delle suddette cmunicazini di riceviment di cmunicazini ritenute nn sddisfacenti, CSDM prvvede immediatamente a cntestare al Cliente il cmprtament illegittim nn cnfrme ai requisiti del presente Reglament, diffidand l stess dal prseguirl ed eventualmente indicand le mdalità per rimuvere gli effetti di tale cmprtament. Nei casi ritenuti, ad insindacabile giudizi dell Organism, di maggire gravità, viene altresì dispst, a titl cautelare, prvvediment di sspensine della certificazine rilasciata. Per effett della sspensine: il certificat nn può essere utilizzat; il Cliente è tenut a eliminare immediatamente gni riferiment alla certificazine sspesa nei catalghi e nelle pubblicità in genere. 8. Impegni di CSDM CSDM si impegna a svlgere il servizi di valutazine della cnfrmità secnd quant descritt nel presente reglament, in cnfrmità alla nrmativa di riferiment e nel rispett dei seguenti principi : indipendenza (CSDM garantisce che la prpria struttura rganizzativa e le persne incaricate delle attività di valutazine agiscan in cndizini da garantire indipendenza di giudizi rispett ai cmpiti Reg 06 Rev. 1 del 25/10/2016 Pagina 9 di 12

10 assegnati). CSDM si impegna ad accettare eventuali segnalazini mtivate da parte del Cliente, relativamente alla sussistenza di incmpatibilità di incaric, che ptrebber cmprmettere quant spra; imparzialità (CSDM garantisce che la prpria struttura rganizzativa e le persne incaricate delle attività di valutazine agiscn in cndizini da garantire un giudizi imparziale); riservatezza (tutt il persnale, cmpres il persnale impiegat per le verifiche, si impegna a mantenere il segret d uffici su tutte le infrmazini di carattere riservat del cliente di cui può venire a cnscenza nei sui rapprti cn il cliente stess; in particlare, infrmazini relative al prdtt all rganizzazine, nn sn divulgate a terzi, senza aver ttenut il cnsens scritt del cliente - CSDM frnirà tali infrmazini sl nel cas in cui vengan richieste dagli enti di accreditament, dalle autrità cmpetenti dalle autrità giudiziarie, in quest ultim cas, CSDM, ne darà avvis al cliente, salv diversa dispsizine da parte delle autrità giudiziarie). CSDM si impegna ad infrmare il Cliente dell eventuale rinuncia, sspensine, revca mancata cnferma dell accreditament e delle autrizzazini necessarie per l svlgiment delle attività ggett del presente cntratt da parte delle Autrità cmpetenti; CSDM nn è in alcun md respnsabile per eventuali danni causati al Cliente dalla rinuncia, sspensine, revca mancata cnferma dell accreditament; nei suddetti casi, il Cliente ha facltà di rinunciare al rapprt cntrattuale cn CSDM, senza necessità di preavvis e senza neri aggiuntivi; CSDM garantisce adeguate cperture assicurative, relativamente ai rischi derivanti al Cliente dalle prprie attività; CSDM eseguirà le attività di valutazine secnd le mdalità descritte nel presente Reglament, in md cnfrme alle dispsizini prescritte dalla Legislazine Italiana ed Eurpea applicabile e arrecand il minr disturb pssibile al reglare svlgiment delle attività del Cliente. CSDM rende dispnibile, su richiesta, l elenc dei prdtti certificati riprtante i dati identificativi dell impiant, del cliente e del certificat rilasciat. CSDM è tenuta a utilizzare il marchi ACCREDIA, autrizzat al mment dell accreditament, alle cndizini stabilite dal reglament ACCREDIA RG Impegni del Cliente Il Cliente si impegna a: nn frmulare analga dmanda di certificazine ad altr Organism Ntificat; rispettare quant previst dalle Leggi e dai Reglamenti in materia di ascensri; frnire tutte le infrmazini/dcumenti che CSDM ptrà richiedere circa aspetti attinenti l ggett del Reglament e che CSDM ritiene necessarie alla buna esecuzine della verifica; frnire agli ispettri CSDM tutte le facilitazini necessarie per svlgere le attività di valutazine in sicurezza e l access a tutte le aree da valutare; fare affermazini nei riguardi della certificazine sl in riferiment agli scpi per i quali la stessa viene rilasciata; Reg 06 Rev. 1 del 25/10/2016 Pagina 10 di 12

11 nn utilizzare la certificazine in md tale da prtare discredit a CSDM, né fare dichiarazini in merit alla certificazine rilasciata che sian scrrette nn preventivamente autrizzate da CSDM; utilizzare i certificati rilasciati secnd quant dispst dal presente Reglament e dalle leggi nazinali ed eurpee; attenersi al rispett del presente Reglament e infrmare della ricaduta dei sui cntenuti, tutt il persnale che svlge mansini che sn riferibili ai requisiti indicati; asslvere al pagament delle qute pattuite nei tempi e secnd le mdalità cncrdate; indicare immediatamente a CSDM eventuali pssibili cnflitti di imparzialità e indipendenza. Il Cliente che ha ttenut da CSDM la certificazine per l accrd preventiv è tenut inltre a: registrare eventuali reclami ricevuti dai prpri clienti cncernenti l'ascensre ggett della certificazine; eseguire apprpriate indagini su tali reclami e tenerne registrazine; adttare se necessari azini crrettive a seguit di tali reclami e tenerne registrazine. dcumentare le azini adttate infrmare CSDM degli eventuali reclami ricevuti Dette registrazini devn essere dispnibili per un eventuale esame da parte di CSDM. 10. Ricrsi e Reclami Il Cliente può presentare reclami e ricrsi in relazine alle attività di valutazine della cnfrmità. CSDM è tenut ad accglierli e a darne seguit nel più breve temp pssibile. Il reclam può pervenire sia tramite cmunicazine telefnica che scritta (mail, fax lettera raccmandata). Il ricrs, invece, deve essere bbligatriamente presentat per iscritt e deve riprtare il riferiment all att cntr cui viene presentat e le relative mtivazini. Il ricrs deve essere trasmess cn raccmandata A/R alla: CSDM Srl Via Caviglia, Milan all attenzine della direzine e specificand che si tratta di un Ricrs. Deve essere specificat cme prendere cntatt cn il ricrrente. Le ragini del dissens devn essere crredate da adeguate mtivazini e riscntri ggettivi. CSDM valuta la fndatezza e successivamente la tiplgia e la natura del reclam/ricrs e cmpila una scheda ve sn riprtati il nminativ del cliente, l ggett del reclam/ricrs, la data di inizi e fine del reclam/ricrs e il relativ trattament. I reclami/ricrsi sn trattati da un team cmpst da persnale designat dalla Direzine nel quale nn sn presenti individui direttamente cinvlti nell attività ggett del reclam/ricrs stess. Reg 06 Rev. 1 del 25/10/2016 Pagina 11 di 12

12 CSDM cmunica per iscritt al reclamante/ricrrente il trattament eseguit e la risluzine della nn cnfrmità secnd la prpria prcedura interna e archivia infine la pratica nell appsit Registr reclami/ricrsi. CSDM mette a dispsizine un mdell per la presentazine di ricrsi e reclami sul sit internet Eventuali cntenzisi che dvesser insrgere tra CSDM e il cliente durante l esecuzine delle attività nell applicazine delle prcedure di certificazine, che nn si dvesser rislvere in maniera amichevle, sarann di cmpetenza del Tribunale di Milan. 11. Trattament dei dati persnali CSDM pera nella piena cnfrmità ed applicazine del D.Lgs n. 196 del 30 giugn 2003 circa il trattament dei dati frniti dal Cliente. Il Cliente, cn la sttscrizine del cntratt, accnsente, ai sensi dell articl 13 del D.Lgs 196/03, all inseriment del su nminativ nella lista anagrafica dei Clienti di CSDM e al relativ trattament dei dati persnali. I dati nn verrann cmunicati diffusi in alcun md, se nn a scietà che svlgn attività di imbustament, spedizine trasprt smistament della crrispndenza, spedizinieri, crrieri e cnsulenti di CSDM e ptrann essere cmunicati a Banche e Istituti finanziari, studi legali e agli enti/rganismi prepsti ai cntrlli previsti. Titlare del trattament dei dati è CSDM, cn sede amministrativa in Milan (MI), via E.Caviglia Cndizini cntrattuali Per le cndizini cntrattuali dei servizi descritti nel presente Reglament (cmpensi,mdalità di pagament, durata, efficacia, rescissine del cntratt ecc.), trvan applicazine le dispsizini cntenute nel mdul di cntratt sttscritt dalle parti. Reg 06 Rev. 1 del 25/10/2016 Pagina 12 di 12