Le nuove tendenze degli acquirenti online. Roberto Liscia Presidente Consorzio Netcomm

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1 Le nuove tendenze degli acquirenti online Roberto Liscia Presidente Consorzio Netcomm

2 LA NOSTRA MISSIONE È CONTRIBUIRE ALLO SVILUPPO DELL E-COMMERCE ITALIANO

3 I SOCI

4 I SOCI

5 IL SIGILLO NETCOMM NETWORKING I soci si riuniscono periodicamente per discutere dell andamento del mercato e per far fronte a problematiche d interesse comune. Chi siederà intorno al tavolo avrà il privilegio di dialogare direttamente con le principali realtà dell e-commerce italiano: 6sicuro, Expedia, Google, IBS, Dmail, Ebay, Epson, Buyvip, Saldi Privati, Privalia, Gioie, Going, Mandarina Duck, Eprice, vision, Lastminute, Fratelli Carli, Poste Mobile, TicketOne, PayPal, CartaSì, Become, Trovaprezzi, Il Sole 24Ore e molti altri. WORKSHOP Solo le aziende che aderiscono al consorzio possono usarne il Sigillo: chi lo espone, si impegna ad offrire un servizio facile, conveniente e sicuro. Dietro al Sigillo c è l adesione ad un codice di comportamento e una nuova filosofia di shopping online. Chi compra da un sito che mostra il Sigillo Netcomm, ha la garanzia di essere in un sito che condivide le logiche e lo spirito di un consorzio nato per promuovere l'ecommerce di qualità. Per maggiori informazioni visita il sito Ai soci vengono riservati e proposti ciclicamente dei workshop/seminari a porte chiuse sulle novità del mercato e su aspetti particolarmente interessanti legati alle attività di commercio elettronico. I workshop hanno cadenza mensile.

6 AREA LEGALE Tutti i soci possono avvalersi della consulenza dei nostri studi legali che potranno rispondere su quesiti inerenti alla normativa nazionale, comunitaria e internazionale. La prima assistenza è gratuita per i soci. RICERCHE Il consorzio promuove periodicamente delle ricerche sul mondo dell e-commerce svolte in collaborazione con i player più autorevoli del settore (Osservatorio B2c School of Management Politecnico di Milano, GFK Eurisko). I risultati sono disponibili nell area riservata dei soci. ATTIVITA DI LOBBYNG Netcomm è il consorzio più accreditato a livello istituzionale: dialoghiamo quotidianamente con i ministeri, gli enti locali e nazionali per favorire nuove iniziative per il mercato e per i soci. CONVENZIONI Netcomm dialoga con i principali fornitori del mercato e-commerce. Sono a disposizione dei soci convenzioni e sconti con diversi operatori (corrieri, strumenti di pagamento, telecomunicazioni).

7 AREA BLOG Sul sito del consorzio è disponibile un area di confronto dove i soci possono dialogare liberamente tra loro e dove vengono pubblicati anche i diversi comunicati e le attività del consorzio. EVENTI L'organizzazione di fiere e manifestazioni di settore consente agli operatori di incontrare direttamente i loro pubblici di riferimento, offrendo una forte visibilità sia sul mercato che sul mondo della comunicazione. Netcomm si fa promotore di tali eventi, definendo convenzioni e condizioni di miglior favore con Enti fieristici di interesse (vedi ad esempio: COMUNICAZIONE SUI MEDIA Netcomm, attraverso il proprio ufficio stampa ed iniziative di comunicazione "mirate", intende contribuire a fare chiarezza sul mercato, cercando di contribuire alla conoscenza e alla diffusione delle tematiche, dei servizi e delle tecnologie connesse al commercio elettronico. L attività di comunicazione dell ufficio stampa è curata da Mirandola Comunicazione, a disposizione dei soci per diffondere notizie e novità al mercato. RASSEGNA STAMPA In un ampia sezione online, aggiornata quotidianamente, è disponibile una selezione di articoli sul commercio elettronico dal 2006 a oggi.

8 Segmenti di acquirenti online nell utenza Internet primi 3 mesi 2011 Aggiornamento: Aprile 2011 Totale campione 25 M di individui ,5 M di individui Universo Internet italiano Acquirenti online almeno una volta Acquirenti online negli U3M 35,4% dell universo pari a 8,8 M di individui hanno comprato online negli ultimi 3 mesi 5,4 M individui Acquirenti online abituali

9 L Italia e l Europa nel 2010: fatturati online milioni Italia Spagna 6,6 7,3 +14% +27% Francia % U.K. 69,4 +18% Germania 25,3 +17% Olanda 8,2 +11% Fonte Fevad

10 La crescita 2010 dei valori di borsa delle aziende di e-commerce 40,0% 35,0% 30,0% 25,0% 20,0% 15,0% 36,0% 10,0% 5,0% 0,0% 12,8% 11,0% Online retail Index S&P Index Dow Jones Industrial Average

11 I primi 30 gruppi multicanale europei Entreprise Pays Otto Allemagne Tesco Royaume-Uni PPR (Fnac.com, Laredoute.fr) France Home Retail Group Royaume-Uni 3 Suisses France Cdiscount France Neckermann Gruppe Allemagne Dixons Stores Group (dont Pixmania) Royaume-Uni Carrefour France Vente-privee.com France Sainsburys Royaume-Uni MediaShopping.it Italie Next Royaume-Uni ASDA Royaume-Uni Ocado Royaume-Uni Shop Direct Group Royaume-Uni John Lewis Royaume-Uni Marks & Spencer Royaume-Uni ebuyer UK Royaume-Uni Misco Royaume-Uni Conrad Holding Allemagne Play.com Royaume-Uni The Carphone Warehouse Group Royaume-Uni Darty.com France Wehkamp Pays-Bas Nei primi 30 gruppi attivi in Europa sul web l Italia è assente (1 sola azienda presente) La percentuale del fatturato sul web è del 6% Considerando solo i gruppi multicanale la percentuale web del fatturato è del 5,5% Il fatturato online dei primi 30 gruppi europei (27 miliardi di ) è 4 volte il fatturato online dell Italia L Italia sta perdendo una opportunità strategica Source: Internet Retailer

12 NETCOMM SERVICES GO TO DIGITAL Un Hub di servizi digitali per il mercato italiano

13 Netcomm Services Netcomm è diventato progressivamente un hub e un network di competenze a cui sempre più si rivolgono le imprese che vogliono intraprendere un percorso di trasformazione verso il digitale. Il ruolo di Netcomm Services è quello di un integratore a valore aggiunto dei servizi riguardanti l ecommerce e la multicanalità. Netcomm Services ha capitalizzato in maniera sistemica ed aperta le competenze e i servizi dei propri soci con l obiettivo di favorire il Go to Digital delle imprese italiane che si interrogano sulle modalità di trasformazione dei propri modelli di business.

14 I SERVIZI DI NETCOMM SERVICES FORMAZIONE: Workshop, Training on Site, Tutorial on Line, Corsi Aziendali Personalizzati RICERCHE: Focus Group, Survey on Line, Analisi di Scenario, Competitor Benchmark CONSULENZA: Strategia (Multicanalità, Modelli di Business, Go to Digital) Assessment ONLINE MARKETING: Social, Sem, , Mobile TECNOLOGIA: E-commerce Software, Recommendation, Web Analitycs Sw RELAZIONI PUBBLICHE: ipress, Brand Reputation, Buzz Analisys SERVIZI: Full Service Outsourcing, Sistemi di Pagamento, Consulenza Legale FINANZA: Operazioni Straordinarie, Equity Partners

15 RINGRAZIAMENTI SPONSOR MAIN SPONSOR SUPPORTED BY GOLD SPONSOR SILVER SPONSOR

16 RINGRAZIAMENTI ORGANIZZATORI GIULIO FINZI Segretario Generale NETCOMM FEDERICA FRIGIOLA Segreteria Organizzativa NETCOMM

17 Via Sacchi, Milano, Italia - tel info@consorzionetcomm.it

18 E COMMERCE CONSUMER BEHAVIOUR REPORT 2011

19 LA SECONDA EDIZIONE DELLA RICERCA La ricerca Netcomm/ContactLab si è posta come area di indagine un insieme estremamente importante di utenti web: clienti e prospect, navigatori e acquirenti, presenti nei database di alcuni tra i più importanti Merchant caratterizzati da una presenza nel canale E-Commerce. 32 Merchant coinvolti, 20 categorie merceologiche e utenti, tra clienti e prospect dei maggiori siti e-commerce italiani, che hanno risposto al questionario. Web survey tramite , drill down interattivo, data mining, field Aprile 2011 Per la numerosità delle risposte l indagine ha un grande valore rappresentativo degli atteggiamenti degli italiani nei confronti dell ecommerce.

20 L E Commerce una modalità d acquisto sempre più diffusa Il 30% degli acquirenti on line ha più di 50 anni Base: I Rispondenti che acquistano on line 2011

21 Aumenta del 3% sul 2010 la quota degli acquirenti fra gli utenti online + 3% Base: Tutti i Rispondenti 2010 e 2011

22 L E Commerce èdiventata una modalità di acquisto consolidata +10% chi ha comprato più di 20 prodotti Tra chi ha comprato più di 20 prodotti, il 23% ha fatto il primo acquisto da meno di un anno + 10% + 5% Base: I Rispondenti che acquistano on line 2010 e 2011

23 Stima della spesa media annua per acquirente 172 euro in acquisti legati al settore Benessere, novità del panorama e-commerce

24 L E Commerce si diffonde sempre più nelle abitudini di vita Il 3% acquista da smartphone e tablet Base: I Rispondenti che acquistano on line 2011

25 L E Commerce si diffonde sempre più nelle abitudini di vita Il 48% degli acquirenti on-line compie acquisti serali o notturni Base: I Rispondenti che acquistano on line 2011

26 L E Commerce si diffonde sempre più nelle abitudini di vita 87% dei pagamenti è fatto online Base: I Rispondenti che acquistano on line 2011

27 L E commerce attrae gli utenti on line per la sua praticità Base: I Rispondenti che acquistano on line 2011

28 I driver dell acquisto on line Informarsi sui prodotti Scoprire nuovi prodotti Comunicare con l azienda Blog e forum Comunicare con altri utenti Condividere Social network Base: I Rispondenti che acquistano on line 2011

29 Fattori per la scelta del sito Facilità navigazione Informazioni presenti Notorietà sito Canale di CRM Opinioni altri (blog, social) Opinioni amici.. Pubblicità media trad. Pubblicità web Usabilità, ricchezza delle informazioni e notorietà sono i 3 elementi chiave Base: I Rispondenti che acquistano on line 2011

30 L E commerce continua a crescere... Base: I Rispondenti che acquistano on line 2011

31 Il 2011 vede aumenti assoluti tutti i fronti Base: I Rispondenti che acquistano on line 2011

32 Gli acquirenti promuovono a pieni voti offerta e servizi online Accesso informazio ne Gamma offerta Qualità offerta Processo acquisto Sicurezza Prezzi Qualità spedizione Trasparen za Base: I Rispondenti che acquistano on line 2011

33 Motori ricerca, comparatori ed e mail mktg i primi canali per la ricerca Molto Importanza Poco Motore ricerca Comparatori marketing mirato Base: I Rispondenti che acquistano on line 2011 Social Network

34 Quali leve per aumentare la propensione all acquisto online Chiarezza restituzione Pagare alla consegna Chiarezza condizioni contrattuali Servizi più personalizzati Prezzi Concordare consegna Sicurezza dati sul web Canale comunicazione con venditore Procedure più semplici Base: I Rispondenti che acquistano on line 2011

35 Le motivazioni dei non acquirenti online Rapporto venditore Negozio di fiducia Danneggia mento merce Tempi spedizione incerti Recapito merce Vedere la merce Risolvere problemi direttamente Insicurezza del web Procedure complesse Non conveniente Prodotti di interesse Base: I Rispondenti che non acquistano on line 2011

36 Quali leve per rimuovere le barriere ai non acquirenti La sicurezza diventa una barriera all acquisto più importante al crescere dell età Il 71% dei giovanissimi ritiene sicuro l invio di dati via Internet Base: I Rispondenti che non acquistano on line 2011

37 Le barriere da rimuovere per facilitare i non acquirenti online Chiarezza restituzione Comunicazione col venditore Chiarezza condizioni contrattuali Servizi più personalizzati Pagare ricezione Sicurezza invio dati web Concordare consegna Maggiore convenienza Procedure più semplici Base: I Rispondenti che non acquistano on line 2011

38 Il Report completo con tutti i risultati dell indagine è disponibile per il download gratuito all indirizzo