L impresa senza confini: le soluzioni BlackBerry per la mobilitá

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1 L impresa senza confini: le soluzioni BlackBerry per la mobilitá Fabrizio Tamburrini Segment Marketing Manager, Enterprise Research In Motion Italy

2 RIM, Research In Motion: 3,1 Milioni di utenti 3,7 4,3 4,9 5,5 Q106 Q206 Q306 Q406 Q107 Q207 6,2 16,0 14,0 12,0 10,5 9,0 8,0 7,0 Q307 Q407 Q108 Q208 Q308 Q408 Q109 Q Q Piú di 21 milioni di utenti alla fine del terzo trimestre dell anno fiscale 2009 (novembre 2008) + 2,6 milioni di utenti solo nell ultimo trimestre fiscale Ricavi Q3 FY 2009: +66% rispetto allo stesso trimestre dell anno precedente (3,4 mld di $)

3 La presenza BlackBerry: Q Presenti con circa 425 Operatori in piu di 150 Nazioni Countries with local BlackBerry coverage in place or announced

4 EVOLUZIONE PORTAFOGLIO PRODOTTI 6000 Series 8700 Series Bold Series Curve Pearl Flip Curve 8900 Pearl Series Storm 2009

5 Le soluzioni BlackBerry BlackBerry Internet Service: aziendale e personale (fino a 10 account), PIM, applicazioni per la produttivitá personale, gestione allegati, gestione file, chat e, ovviamente, telefono. Per qualsiasi server di posta, anche in hosting. BlackBerry Enterprise Solution (BES): l ufficio a portata di... tasca! Sicurezza, immediatezza, sincronizzazione wireless completa, PIM, accesso alle applicazioni aziendali, accesso alla Intranet, aziendale e personali, gestione allegati, file sharing, istant messaging. Per le aziende con i server di posta Microsoft Exchange, Lotus Domino, Novell GroupWise. BlackBerry Professional Software: il BES per le piccole e medie imprese. Semplice da installare e gestire, fino ad un massimo di 30 utenti. Per le aziende con i server di posta Microsoft Exchange, Lotus Domino.

6 La mobilitá e la catena del valore Tutti i processi della catena del valore possono essere mobilizzati in misura piú o meno rilevante. La soluzione BlackBerry supporta l azienda in tale approccio. IT Administration: telecontrollo e telegestione SI Logistica in entrata Controllo ricezione merci (con o senza periferiche di supporto) Operations Tracking produzione (con o senza periferiche di supporto) Business Intelligence: accesso a report e cruscotti, anche personalizzati Attività di supporto Logistica in uscita Tracking consegne, Fleet Management Marketing, CRM e Sales Mobile office: , agenda, navigazione, document management Post-sales Gestione ordini, verifica magazzino prodotti, account management, tracking attività sul cliente,... Invio report, distribuzione interventi e ticketing management, (dispaccio, accettazione, chiusura, escalation, compilazione e invio rapporti, accesso alla knowledge base)

7 Il BlackBerry e la mobilitá: Oltre l ! CRM e Sales Force Automation: account management (accesso ai e modifica dei contatti, tracking attivitá sui clienti, order entry, verifica disponibilitá magazzino, gestione delle opportunitá, alert, task,... Field Force Automation e supply chain (operatori sul campo, assistenza al Cliente): accesso ai dati del cliente, accesso alla knowledge base degli interventi, compilazione e invio dei report sugli interventi effettuati, geolocalizzazione, data capture (lettura codici a barre e raccolta firme), distribuzione degli interventi da effettuare/tickets in tempo reale (job dispatch), ispezioni e raccolta dati,... Business Intelligence: wireless reporting, alert, cruscotti e Key Performance Indicators con aggiornamento automatico, richiesta di report personalizzati... Workflow management: compilazione e invio orari/presenze, autorizzazioni e gestione delle eccezioni, rimborsi spese, document management, viaggi,...

8 POTENZIALE DELLA MOBILITÀ L accesso al CRM in movimento Consente di ampliare i sistemi esistenti per trarre maggiore vantaggio dall'investimento Rende i dati aziendali critici disponibili ovunque Ottimizza il servizio ai clienti e rende i processi di vendita più efficienti La connettività in movimento Consente ai team distribuiti sul territorio di rimanere connessi e di alimentare e snellire il flusso di lavoro Mantiene attiva la catena di fornitura, dal fornitore al cliente Efficienza della forza vendita L'accesso al CRM in movimento consente di accedere immediatamente alle informazioni aziendali da condividere con i clienti dimezzando i tempi di risposta La forza sul campo e lo staff di supporto diventano parte integrante del processo di vendita

9 QUANDO IL CRM E LA MOBILITÀ SI INCONTRANO Mobilizzare le applicazioni CRM esistenti Approfittare degli investimenti tecnologici esistenti, quali SAP, Siebel L'efficienza del flusso di lavoro e l'efficacia della forza vendita sono ottimizzate Nuovi modi per eseguire i processi esistenti Le reazioni dell azienda sono più rapide È necessario essere più flessibili e reattivi L'immissione dei dati nei sistemi CRM è ottimizzata Analisi campagne Esecuzione campagne Segmentazione target Cross-sell / up-sell Gestione contratti Cliente Gestione delle opportunità Gestione vendite Assistenza clienti Gestione ordini Gestione fatture

10 Sicurezza senza pari Approved In Progress United Kingdom CAPS Certified by CESG Austria Aproved by A-SIT New Zealand Approved by GCSB Canada In progress For EAL-2+ Common Criteria Germany Full Security Assessment By Fraunhofer SIT United States FIPS Validated by NIST/CSE Australia Approved by DSD Netherlands Approval by DTO Canada FIPS by NIST/CSE NATO Approved For NATO RESTRICTED (UK) Completed independant security audits of BlackBerry solution Germany Applied for Common Criteria recognition with BSI

11 Risultati concreti Ricerca IPSOS REID 2007 (1,335 utenti BlackBerry e 1,387 IT managers) Produttivitá: L utente medio BlackBerry converte 60 minuti al giorno di tempo inattivo in tempo produttivo! Workflow: Gli intervistati hanno dichiarato che l efficienza del lavoro del team é aumentata in media del 38%. Immediatezza: L utente medio gestisce in mobilitá 2,500 e 1,200 telefonate all anno. ROI: é stato volutamente calcolato in modo conservativo, ed é pari ad un minimo del 238%.

12 Grazie per l attenzione!