Introduzione PSA: Personal Shopping Asssistant I benefici per il Retailer L esperienza Metro

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Eugenia Pala
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1 6 Febbraio 2004

2 Roberto Falcinelli Fausto Caprini

3 AGENDA Introduzione PSA: Personal Shopping Asssistant I benefici per il Retailer L esperienza Metro Tre Asset Fondamentali Oracle: la visione architetturale I value point della soluzione La collaborazione Oracle / Wincor-Nixdorf

Fondamentali Oracle: la visione architetturale I value

4 Wincor Nixdorf societa leader nel campo delle soluzioni e dei servizi per il RETAIL e il BANKING con un fatturato di 1,40 miliardi di Euro e 4700 dipendenti e una presenza in 70 paesi del mondo. 21 dei primi 25 retailer europei sono clienti di Wincor Nixdorf

miliardi di Euro e 4700 dipendenti e una presenza in 70 paesi

5 Personal Shopping Assistant

6 Personal Shopping Assistant

7 Personal Shopping Assistant

8 Personal Shopping Assistant E il più innovativo ed efficace strumento per comunicare con i clienti all interno del punto vendita Permette di dialogare con i clienti durante la decisione di acquisto. Si basa sulla combinazione di informazioni e dati fondamentali relativi ai clienti: Chi sono Che cosa stanno comprando Dove sono

i clienti durante la decisione di acquisto.

9 PSA - features Gestione location relevant delle promozioni e dell advertisement Shopping list e favourite list per cliente Gestione liste pre-compilate Gestione promozioni per cliente e reparto Gestione advertisement per cliente e reparto Prenotazioni prodotti ai banchi taglio Product locator & reminder

pre-compilate Gestione promozioni per cliente e reparto Gestione

10 PSA - features Self scanning Self check out Possibilità di richiesta informazioni o aiuto (es.: informazioni nutrizionali, price checker, etc.) Informazioni sui prodotti (qualità, prodotti sostitutivi, etc.) Segnalazione dei propri favourites in offerta Offerte esclusive per cliente/basket/reparto Reminder prodotti

) Informazioni sui prodotti (qualità, prodotti sostitutivi, etc.

11 PSA - features

12 PSA I benefici per il retailer Incremento dello scontrino medio Incremento vendite soprattutto su articoli high margin Incremento delle fedeltà dei clienti Incremento del livello di servizio Riduzione costi di advertising e possibilità di contributi dall industria Informazioni sui clienti e sul comportamento di acquisto Customer Tracking Analysis

del livello di servizio Riduzione costi di advertising e possibilità di contributi

13 PSA L esperienza Metro Metro Extra in Rheinberg, Germany 2500m 2 Supermarket 60 PSA s in use Live 28 th April 2003

14 PSA L esperienza Metro SOLUTIONS FSI Customer Research Sources: Telephone Surveys Focus Groups Customer Observation Feedback Forms July/August 2003 By Boston Consulting Group

15 SOLUTIONS PSA L esperienza Metro

16 SOLUTIONS PSA L esperienza Metro

17 SOLUTIONS PSA L esperienza Metro

18 SOLUTIONS PSA L esperienza Metro

19 PSA L esperienza Metro SOLUTIONS Shopping Trolley Analysis

20 ORACLE CORPORATION LEADER MONDIALE NELLA FORNITURA DI SOFTWARE PER LE IMPRESE CON UN FATTURATO DI 10 MILIARDI DI DOLLARI E DIPENDENTI E PRESENTE IN OLTRE 70 NAZIONI I MAGGIORI RETAILERS E PRODUTTORI DI BENI AL CONSUMO SONO CLIENTI ORACLE SIA PER LA TECNOLOGIA CHE PER LE LE SOLUZIONI APPLICATIVE

000 DIPENDENTI E PRESENTE IN OLTRE 70 NAZIONI I MAGGIORI RETAILERS E

21 Tre Asset fondamentali Un modo facile di fare shopping all interno del mondo retail : Personal Shopping Assistant Un mondo di informazioni disponibili e gestibili direttamente dal cliente : lo shopping attraverso il cliente stesso L analisi delle informazioni attraverso la soluzione di Business Intelligence

Personalizzare la relazione: la promessa Comprendere e predire il comportamento individuale Offrire prodotti e servizi che anticipano le esigenze Creare fedeltà e aumentare la profittabilità Ha

22 Personalizzare la relazione: la promessa Comprendere e predire il comportamento individuale Offrire prodotti e servizi che anticipano le esigenze Creare fedeltà e aumentare la profittabilità Ha comprato Guanti da Sci tre mesi fa Oggi si sofferma nel reparto outdoor + cerca guanti, & scarpe da jogging Raccomandare : 1. Pacchetto ski-pass 2. Recensioni di prodotti ritagliati sul profilo 3. Scarponi da Sci in promo Vive a Milano

Personalizzare la relazione: gli approcci Associazioni di base Ti suggerisco quello che piace a tutti Chi ha comprato X ha comprato anche Y Raggruppa per affinità Regole Ti suggerisco quello che

23 Personalizzare la relazione: gli approcci Associazioni di base Ti suggerisco quello che piace a tutti Chi ha comprato X ha comprato anche Y Raggruppa per affinità Regole Ti suggerisco quello che piace a me Esplicite regole di Business guidano le raccomandazioni Gestite dal Marketing team Data Mining Ti suggerisco quello che potrebbe piacere a TE Chi sei (Profilo = info Off-Line) Cosa compri (Prodotti = Info Esplicite) Dove sei (Spostamenti = Info Implicite)

24 PSA + Oracle Business I ntelligence Suggerimenti Tassonomie Modelli Predittivi Percorsi Regole Prodotti Recommendation Engine Storia Percorsi e Prodotti Profili Mining Repository Profili Profilo Storia Acquisti Percorsi Customer ID Eta Categ Qty A Qty B Qty C Coord1 Coord2 Coord GOLD ,5 2,4 1,2

Profili base Spostamenti Acquisti PSA BI Engine History Match/ Merge

25 La visione architetturale External Data Profili Estesi Clean Dedup CrossCheck Customer Data Warehouse Mining Mining Basket Analysis Segmentatio n Analysis Profili base Spostamenti Acquisti PSA BI Engine History Match/ Merge Consolidate Behaviour Analysis Buyers PSA Suggerimenti Product Mgr, Mktg User Feedback

26 I Value Point della soluzione La gestione delle informazioni per il cliente e dal cliente Comportamenti di acquisto Identificare, analizzare, acquisire, soddisfare, fidelizzare i clienti in modo profittevole, facendo leva sulla conoscenza approfondita ed integrata delle loro caratteristiche, motivazioni e comportamenti Il valore Strategico Il valore Operativo L analisi dei dati Oracle Business Intelligence

27 I l valore strategico La gestione delle informazioni per il cliente e dal cliente Rafforza il posizionamento competitivo dell Azienda su basi difficilmente imitabili dai concorrenti perché basate sulla conoscenza e sulla relazione con i Clienti CRM solution,... La vicinanza del cliente Si genera un integrazione nativa tra le attività di consumer marketing, trade marketing, advertising, direct marketing, local/in store marketing, vendita e customer care La analisi dei dati Oracle Business Intelligence In termini di pianificazione e controllo, la conoscenza approfondita delle caratteristiche e delle dinamiche della clientela aumenta la capacità predittiva, consente previsioni più mirate e simulazioni più realistiche

28 I l valore operativo Prodotti : a seconda delle caratteristiche e delle esigenze del Cliente, offrire la configurazione di prodotto che ha garantito la maggiore soddisfazione a clienti con profilo simile Prezzi : far accedere a listini e condizioni di acquisto personalizzate in funzione dell importanza e della profilatura del singolo Cliente Vendite : fornire alla forza vendita indicazioni di quali prodotti spingere in termini di cross selling e up selling a seconda del tipo di situazione-cliente e della zona, evidenziare le aree territoriali a maggior potenziale e minor pressione competitiva, fornire liste mirate di clienti potenziali.

29 I l valore della collaborazione Oracle/ Wincor Nixdorf PSA Wincor-Nixdorf solution Un modo facile di fare shopping all interno del mondo retail : Personal Shopping Assistant Un mondo di informazioni disponibili e gestibili direttamente dal cliente Lo shopping attraverso il ciente stesso Comportamenti di acquisto

30 I l valore della collaborazione Oracle/ Wincor Nixdorf Oracle Business Intelligence Time Dimension Item Dimension L analisi dei dati Oracle Business Intelligence Production Dimension Customer Dimension Inv. Location Dimension Accounting Dimension Lot Dimension Internal Organization Dimension Sales,Revenue Orders Shipment Inventory Una forte visibilità sui dati aggregati e di dettaglio, collegabili e analizzabili attraverso un modello complessivo ed univoco Demand Supply Price COGS Planned Inventory

31 Roberto Falcinelli Fausto Caprini

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